某地区旅游业务管理及流程管理知识分析.pptx

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1、鹏图信息鹏图信息摘要：摘要：商业计划案商业计划案江苏昆鹰通信技术有限公司是中国电信号码百事通集团公司综合信息服务门户的合作伙伴。公司承江苏昆鹰通信技术有限公司是中国电信号码百事通集团公司综合信息服务门户的合作伙伴。公司承建中国电信号码百事通集团公司旅游综合信息服务门户及运营支撑平台，构建国内第一个大型的基于语音、建中国电信号码百事通集团公司旅游综合信息服务门户及运营支撑平台，构建国内第一个大型的基于语音、互联网、短信、彩信、位置服务等技术手段，为自助游消费者提供在线预订、资讯和交流互动的一站式互联网、短信、彩信、位置服务等技术手段，为自助游消费者提供在线预订、资讯和交流互动的一站式旅游门户网站

2、旅游门户网站“号百旅游频道号百旅游频道”。公司以景区门票在线预订为切入点，按照地域扩张和产品线扩张的两个维度将业务区域扩张到全国的公司以景区门票在线预订为切入点，按照地域扩张和产品线扩张的两个维度将业务区域扩张到全国的主要城市，迅速整合主要城市，迅速整合“吃、住、行、游、购、娱吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的全国终端资源，向客户提供一站式的旅游六大要素的全国终端资源，向客户提供一站式的在线自助游解决方案，并借助中国电信号码百事通集团公司的渠道资源和客户资源发展为全国性的以预订在线自助游解决方案，并借助中国电信号码百事通集团公司的渠道资源和客户资源发展为全国性的以预订景区门票为主，兼顾配套

3、，实现专业多元的自助游综合服务提供商。景区门票为主，兼顾配套，实现专业多元的自助游综合服务提供商。随着通讯和计算机技术的发展，旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者和游客随着通讯和计算机技术的发展，旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者和游客之间能够建立起更直接的关系。为了完善传统旅游业电子商务仅仅门票电子化，而后台人工化的半电子商之间能够建立起更直接的关系。为了完善传统旅游业电子商务仅仅门票电子化，而后台人工化的半电子商务运营模式，鹏图信息将依托中国电信号码百事通的强大资源着力打造旅游业电子商务标准化流程闭环，务运营模式，鹏图信息将依托中国电信号码百事通的强大

4、资源着力打造旅游业电子商务标准化流程闭环，即即“信息流信息流资金流资金流物流物流”，目标首创中国旅游业的真正电子商务化。，目标首创中国旅游业的真正电子商务化。鹏图信息鹏图信息项目介绍项目介绍新增资金流新增资金流打造业务流打造业务流程闭环程闭环分销管理分销管理结算结算政策管理政策管理结算结算政策管理政策管理资金管理资金管理Con旅游业电子商务标准化流程旅游业电子商务标准化流程门票预订门票预订出票出票门票预订门票预订出票出票分销管理分销管理传统旅游业电子商务架构传统旅游业电子商务架构信息流资金流物流物流信息流注：1.传统旅游业电子商务一般使用电子门票 订系统、短信验证模式。2.结算方式上则多采用传

5、真确认后人工提前押款、滞后结现金当场结算。注：1.标准化旅游业电子商务使用一体式门票验证系统系统，可集成各种门票验证系统。2.利用即时到账的分账结算平台。鹏图信息鹏图信息标准化旅游业电子商务两大优势标准化旅游业电子商务两大优势1面临着假票、过期票、人情票的困惑财务、管理上出现的各种漏洞各种票务数据的统计没有或不及时间旅行社的折扣、拖款、返点管理混乱多个景点联票、年票、贵宾票、公务招待票难管理景区数字化升级要达标景区内居民、商铺人员进出管理难游客的多次进出问题等等2数字化景区的重要组成部分杜绝了传统门票（纸票）的漏洞假票、过期票解决了人员管理上的漏洞统计难、查询难、出错率高、易作弊票务管理、旅行

6、社管理全部数字化更新景区能实时把握动态数据，及时决策调控使财务处理更安全、便捷解决一系列财务管理问题景区目前票务、管理面临的问题景区目前票务、管理面临的问题景区电子门票系统建设必要性景区电子门票系统建设必要性鹏图信息鹏图信息标准化旅游业电子商务两大优势标准化旅游业电子商务两大优势两大优势两大优势鹏图信息鹏图信息标准化旅游业电子商务两大优势标准化旅游业电子商务两大优势电子门票系统电子门票系统两大优势两大优势游客排队检票时刷二代身份证，听到“请进”的语音提示音后通道指示灯同时由红色变为绿色，闸机开闸，游客被验证进入景区。游客通过电子商务公司网站付款购票后，凭二代身份证验证入园。游客验证二代身份证时

7、触发第三方支付的分账功能，电子商务公司实时将景区应收票款结算给景区在第三方支付公司所开设的账户。景区可下载支付记录和销售记录进行对账。数据中心是电子门票系统的核心，存储数据及运行应用程序。数据中心安全、稳定是系统的关键。数据中心的基本配置有双服务器，存储设备，后备电源，查询电脑。数据中心使用双击热备中间设有“心跳测试”更好的保障了数据的安全性。电子门票系统软件二代身份证验证单元票款结算单元数据中心电子门票系统软件鹏图信息鹏图信息标准化旅游业电子商务两大优势标准化旅游业电子商务两大优势电子门票系统电子门票系统两大优势两大优势电子门票系统软件电子门票系统软件一体式验一体式验证系统证系统验证器显示屏

8、芯片插槽电源/电池数据传输模块一体式验证终端一体式验证终端鹏图信息鹏图信息标准化旅游业电子商务两大优势标准化旅游业电子商务两大优势电子门票系统电子门票系统两大优势两大优势景区票务系统结构系统拓扑图景区票务系统结构系统拓扑图鹏图信息鹏图信息标准化旅游业电子商务两大优势标准化旅游业电子商务两大优势电子门票系统电子门票系统两大优势两大优势景区票务系统结构系统使用流程图景区票务系统结构系统使用流程图鹏图信息鹏图信息标准化旅游业电子商务两大优势标准化旅游业电子商务两大优势电子门票系统电子门票系统两大优势两大优势电子门票系统实现功能图电子门票系统实现功能图实现功能票务数据、分析报表、财务报表等数据电子化针

9、对旅行社、本地单位等折扣、票款有效管理多点联票、带座位票、年卡、贵宾卡、公务招待方便管理实现了网上、异地、现场直接销售门票，购票更方便管理层可以通过网络及时了解票务情况及现场情况鹏图信息鹏图信息标准化旅游业电子商务两大优势标准化旅游业电子商务两大优势分账结算系统分账结算系统传统结算传统结算传统经销商传统经销商景点间结算方式景点间结算方式 根据景点热门程度由经销商与景点协商押款或定期结算。分账结算分账结算即时分账结算方式即时分账结算方式游客凭二代身份证验证入园，由二代身份证触发第三方支付分账结算系统。电子商务公司实时将景区应收票款结算给景区在第三方支付公司所开设的账户。景区可下载支付记录和销售记

10、录进行对账。比较比较分账结算较传统结算更便捷、清晰且易于分账结算较传统结算更便捷、清晰且易于退款结算管理退款结算管理鹏图信息鹏图信息标准化旅游业电子商务两大优势标准化旅游业电子商务两大优势拓展计划拓展计划两大优势两大优势景点通拓展规划景点通拓展规划 目前已投入使用的终端验证系统有：二代身份证验证系统；计划目前已投入使用的终端验证系统有：二代身份证验证系统；计划实施业务包括：易宝金融、（翼支付）等。实施业务包括：易宝金融、（翼支付）等。整体迅速发展的旅游行业，加之景点预订游客比例大幅的增势，整体迅速发展的旅游行业，加之景点预订游客比例大幅的增势，而无论以何种方式预订，大范围的铺设景区电子门票系统

11、（景点通）而无论以何种方式预订，大范围的铺设景区电子门票系统（景点通）就将以低廉的成本带来可观的收益。在未来，其带动并集成的其他产就将以低廉的成本带来可观的收益。在未来，其带动并集成的其他产品进一步拓展，配合高效的验证制度，将大大增加经营范围，创造更品进一步拓展，配合高效的验证制度，将大大增加经营范围，创造更多价值。多价值。分账结算平台拓展计划新开发第三方结算平台将与景点电子门票信息系统深度对接，电子商务公司实时将景区应收票款、经销商应收款项结算给各方在第三方支付公司所开设的账户。景区方也可下载支付记录和销售记录进行对账。其计划未来该系统在全国各大景点铺设，其特有的支付清算系统，考虑周密、设计

12、专业，能够帮助更多的经销商及景点迅速将传统模式升级为最便捷、最有效、最安全的电子商务模式。同时，该模式不仅能有效运用于景点门票业务，更将在未来集成机票、酒店等等产品的预定、支付等接口。使旅游行业销售渠道电子化、服务过程自动化、管理模块简单化，大大拓展了经营范围，实现企业经营全面升级，从而创造更多的利润空间。鹏图信息鹏图信息产业链实践分析产业链实践分析分账结算实施分账结算实施产业链优化产业链优化1.使景点结算更快捷、安全、高效2.分账系统的规模化增加了景点销售渠道3.降低景区的手续费、人力成本等4.便于景区数据统计5 利于分销政策发布并稳定票价1.避免提前垫付和滞后结算、确保资金安全2.降低经销

13、商/旅行社的管理成本3.降低经销商/旅行社的结算成本4.利于优化现金流景点/景区1.增加票差收入2.拓宽影响渠道3.增加结算收入4.运营更便捷、高效销商/旅行社1.快速推广支付结算平台2.拓宽用户3.增加手续费收入4.加剧资金沉淀5 今后合作的各种可能性号百旅游业务统一支付平台更便捷、更放心支付结算平台（易宝）游客鹏图信息鹏图信息产业链实践分析产业链实践分析分账结算实施分账结算实施成本优化成本优化1.降低结算成本2.降低管理成本3.增加一次性培训成本4.增加一次性匝道改进成本1.降低每次结算手续费2.降低管理成本3.增加一次性培训成本景点/景区1.结算平台开发费用2.平台运营费用3.硬件成本经

14、销商/旅行社1.结算平台定向开发费用2.平台维护费用号百旅游业务不增加任何成本支付结算平台（易宝）游客鹏图信息鹏图信息产业链实践分析产业链实践分析电子商务标准化流程电子商务标准化流程为景点提供专业标准化网站模板，同时收集各景为景点提供专业标准化网站模板，同时收集各景点信息规划全国范围景区目录。点信息规划全国范围景区目录。依托中国电信强大资源，构建国内第一个大型的依托中国电信强大资源，构建国内第一个大型的基于语音、互联网、短信、彩信、位置服务基于语音、互联网、短信、彩信、位置服务等技术手段，为自助游消费者提供在线预订、资等技术手段，为自助游消费者提供在线预订、资讯和交流互动的一站式旅游门户网站。

15、讯和交流互动的一站式旅游门户网站。游客通过任意方式验证的同时，通过统一支付平游客通过任意方式验证的同时，通过统一支付平台一站式完成所有景点与经销商的即时分账结算。台一站式完成所有景点与经销商的即时分账结算。电子商务标准化流程电子商务标准化流程电子商务标准化流程电子商务标准化流程收集全国范围内终端覆盖景点的政策信息，有效收集全国范围内终端覆盖景点的政策信息，有效执行经销商返点、经销价格、免票结算及结算价执行经销商返点、经销价格、免票结算及结算价格等，促进了旅游业价格有序竞争。格等，促进了旅游业价格有序竞争。鹏图信息鹏图信息产业链实践分析产业链实践分析盈利模式盈利模式降低结算成本降低结算成本降低商

16、务成本降低商务成本降低管理成本降低管理成本结算费用结算费用降低管理成本降低管理成本经销商收益经销商收益景点收益景点收益号百收益号百收益降低商务成本、掌握更多资源鹏图信息鹏图信息市场预期市场预期项目可行性分析项目可行性分析根据全国旅游景点统计，截止2010年，总景点数将超过3万个（包含5000余家A类景点及其他非A类景点），拟在全国景区范围推广旅游景区电子门票系统（景点通），按每台设备4000元成本计算，如布设该系统达到全国景点80%，则预计总成本约为3千万元。考虑到部分景点的实际操作情况，以及未来整体铺设的规划，可能对部分无网络通讯设备景点启用直接铺设一体式终端。而一体式终端未来对二代身份证验

17、证终端的逐步替代，也已配备了极为便捷且低损耗的方式。利用终端验证和分账结算平台，设定结算收取佣金为0.50元/人次，当全国每年逾20亿游客中，如有50%的通过分账结算平台入园游览，则仅仅结算业务将会带来年预期收益将超过到5亿元。拟定市场占有量及资金需求拟定市场占有量及资金需求收入预期及约合回报率收入预期及约合回报率鹏图信息鹏图信息市场预期市场预期分析分析集合传统门票及普 通电子门票的优点支付结算方式最优 化难以复制性二代身份证验证终 端铺设成本终端维护商户资源管理及分 配旅游行业的持续增 长消费者逐渐形成的 消费方式各经销商及景点的 急需解决的共同瓶颈终端铺设进程需加 速于同质产品更新消费者进

18、一步形成 新消费模式STOW鹏图信息鹏图信息发展战略及规划发展战略及规划通路发展战略及规划通路发展战略及规划通路发展通路发展通过支付平台和终端实现景区资源整合通过号百和电信集团的客户资源整合以及营销资源整合由景区通路构建的分销平台对线路旅游上下游整合通过与航空、酒店等通路置换对旅游行业横向整合通过移动终端和移动支付对用户整合通过业务平台以及用户运通过业务平台以及用户运营平台跨行业资源营销整合营平台跨行业资源营销整合鹏图信息鹏图信息发展战略及规划发展战略及规划盈利模式发展及规划盈利模式发展及规划非旅游业非旅游业意愿经销意愿经销商合作商合作支付终端支付终端拓展收入拓展收入会员制会员制业务业务信息资

19、源信息资源合作合作Text可增收项目可增收项目盈利模式发展盈利模式发展发卡项目发卡项目景点入驻景点入驻平台推广平台推广鹏图信息鹏图信息鹏图信息鹏图信息通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。5月-2308:38 08:38:57人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。08:38:57 08:38 5月-23论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而

20、高贵的财富身体与心灵的财富。人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。对产品质量来说，不是100分就是0分。成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。管理就是决策。08:38 08:38:57 5月-23经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。再实践。2023/5/248:38:57世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2023/5/248:3808:38:57预防是解决危机的最好方法。我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不

21、要在错误的道路上走得太远。不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。沟通再沟通。24五月2023多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有5%的回报，并在此后我将抽取所有利润的50%。请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。2023 年5月24日在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。沟通是管理的浓缩。5月-2308:38:57 08:38员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。人类被赋予

22、了一种工作，那就是精神的成长。企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。5月-235月-23发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。管理是一种严肃的爱。5月-2308:38 5月-23选择?选择这个词对我来说太奢侈了。没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。08:38 5月-2308:38:57自觉心是进步之母，自

23、贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。24-5月-235月-235月-23切实执行你的梦想，以便发挥它的价值，不管梦想有多好，除非真正身体力行，否则，永远没有收获。一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。时间和结构。08:38 5月-235月-23南怀瑾说：“心中不应该被蓬茅堵住，而应海阔天空，空旷得纤尘不染。道家讲清虚，佛家讲空，空到极点，清虚到极点，这时候的智慧自然高远，反应也就灵敏。”08:38 08:38:58 5月-2308:38你不能衡量它，就不能管理它。拖延将不断滋养恐惧。2023/5/248:38:5808:38 08:38:58想法)，而是你是不是愿意为此付出一切代价，全力以赴地去做它一直证明它是对的。2023/5/248:38:585月-23谢谢各位！