XX圈TCS流程指导手册培训教材.pptx

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1、改善活動之主題！改善活動之主題！2客戶聲音客戶聲音客戶聲音客戶聲音1確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶)2請儘量詳細列出客戶最原始的反應,抱怨,要求改善的問題是什麼?3歸納抱怨或要求事項成為客戶需求.圈名圈名3客戶聲音客戶聲音客戶聲音客戶聲音確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶)外部客戶外部客戶設計設計製造製造供應商管理供應商管理巡檢巡檢 倉儲倉儲工程處工程處採購採購業務業務業務業務生管生管/物控物控OQC圈名圈名4客戶聲音客戶聲音客戶聲音客戶聲音歸納客戶抱怨或要求事項成為客戶需求某家手機品質很爛手機按鍵很遲鈍,且容易按到其它鍵(原始客戶聲音)(主要問題點)(客戶需求)按一次ok圈名圈名

2、5主題選定主題選定主題選定主題選定主題選定方式:列出可改善的主題項目經圈員討論表決選出本次的改善主題.由主管指定改善主題經圈員討論決定.圈名圈名6主題選定主題選定主題選定主題選定圈名圈名7改善小組成立改善小組成立改善小組成立改善小組成立 組圈原因組圈原因:圈名圈名:成立日期成立日期:小組成員小組成員小組成員小組成員 圈長圈長圈長圈長:圈員圈員圈員圈員:輔導員輔導員輔導員輔導員 教練教練教練教練:圈名圈名8說明確認圈員每人的工作項目包含,會議主席,(輪流擔任)會議紀錄,(輪流擔任)資料收集,(圈員討論或指定)資料分析,(指定)資料整理,(指定)成果發表,(團隊)圈員任務分配圈員任務分配圈員任務分

3、配圈員任務分配圈名圈名9(圈員照片)說明將每位圈員的照片貼上以確認參與的圈員強化團隊榮譽感圈員介紹圈員介紹圈員介紹圈員介紹圈名圈名10專案進度計畫表專案進度計畫表(由圈員共同擬定計畫表)圈名圈名預計實際11生產作業流程簡介生產作業流程簡介生產作業流程簡介生產作業流程簡介Work OrderArt II.test Code-load testPackingCheck InformationInput TID NumberAssemble Cover and Stick LabelArt I.test AssemblySW-Hub POE testStartFinish圖表繪製：黃渝鈞DataCo

4、m Assy 作業流程(前後流程也有客戶關係)圈名圈名12說明依據選定的主題,收集造成客戶抱怨的相關資料(Data:過去3-6個月)客戶現況客戶現況客戶現況客戶現況資料資料資料資料收集收集收集收集圈名圈名13說明將收集的客戶抱怨資料轉換成為數據型的資料分析方式QC七大手法.(將已有的資料做分析)客戶現況資料客戶現況資料客戶現況資料客戶現況資料分析分析分析分析圈名圈名14問題點定義與解析問題點定義與解析問題點定義與解析問題點定義與解析說明依據客戶資訊確認造成客戶抱怨的問題點是什麼?圈名圈名15說明經由前面的客戶資料收集與分析後再確認客戶滿意的需求指標(數字化).例如:外部客戶希望(Field F

5、ailure Rate)不良率降至500ppm以下Assy內部客戶希望進料不良率降至100ppm以下客戶的需求指標客戶的需求指標客戶的需求指標客戶的需求指標圈名圈名16說明依據SMART原則,訂出客戶需求指標,經由圈員共同討論依特定性,可衡量性,可達成性(有點難又不太難),有相關性,時間性(3個月),設定出專案改善目標.(數據化)例如:以12週時間,降低XX產品退貨率50%(1,000ppm500ppm),(改善前3個月,改善後3個月,可依實際情況修改)專案目標設定專案目標設定專案目標設定專案目標設定圈名圈名17內部內部內部內部資料資料資料資料收集收集收集收集說明收集現有的相關內部資料與數據.

6、若無現有資料,可用抽樣方式取得資料圈名圈名18內部資料內部資料內部資料內部資料分析分析分析分析說明經由內部資料分析確認找出主要問題點找出主要問題點找出主要問題點找出主要問題點數據化,以圖表表示,QC7大手法.圈名圈名19內部資料分析內部資料分析內部資料分析內部資料分析圈名圈名20內部資料分析內部資料分析內部資料分析內部資料分析圈名圈名21TOP3 TOP3 可能原因選定可能原因選定可能原因選定可能原因選定說明說明提出選定的理由提出選定的理由,方式方式由圈員共同選出最可能造成問題的原因由圈員共同選出最可能造成問題的原因圈名圈名22製程製程環境環境法法機機料料人人現況現況:問題點問題點由會議主席帶

7、領大家進行腦力激盪由會議主席帶領大家進行腦力激盪可能原因分析可能原因分析可能原因分析可能原因分析:(圈員腦力激盪找出可能原因)圈名圈名23說明經由實驗,證實造成問題點的真正原因以數據為依據TOP3TOP3可能原因可能原因可能原因可能原因驗證驗證驗證驗證圈名圈名24說明實驗數據必須經由檢定檢定確認是否為造成問題的根本原因根本原因真因確認真因確認真因確認真因確認圈名圈名25問題點(要因)一次要因Why 1二次要因Why 2三次要因Why 3四次要因Why 4五次要因Why 5真因確認改善方案上課打瞌睡工作太晚機器故障作業員機器操作不當1.沒有SOP與2.適當的教育訓練1.沒有SOP與2.適當的教育

8、訓練1.完成SOP 並2.提出訓練執行計畫現象可能原因可能原因可能原因真因真因針對真因真因提出改善方案5 個個 Why 追到底追到底 圈名圈名26說明說明:針對針對驗證的真因驗證的真因(問題點問題點)提出改善對策提出改善對策,必須確認對策必須確認對策可行性可行性,效益效益,時間性時間性)使用專案選擇矩陣進行評比使用專案選擇矩陣進行評比,決定改善對策優先次序決定改善對策優先次序執行改善對策執行改善對策執行改善對策執行改善對策圈名圈名27圈名圈名執行改善對策驗證執行改善對策驗證執行改善對策驗證執行改善對策驗證28改善前:改善後:節省金額:轉換改善成果為$.圖示改善成果(推移圖/趨勢圖)附加成果:推

9、廣改善前客戶指標改善前內部指標改善前$有形成果有形成果有形成果有形成果($):($):(改善前與改善後節省金額$NT/RMB)圈名圈名29客戶滿意度學習與成長無形成果無形成果無形成果無形成果:(客戶滿意度,圈員的學習與成長)解決問題能力是否提升?團隊默契,互動更佳?客戶感謝事實有形無形事證圈名圈名30標準化執行標準化執行標準化執行標準化執行(完成控管機制以確保成果維持完成控管機制以確保成果維持)說明對於確認的改善對策,經証實有效可行後寫成標準化文件圈名圈名31說明列出未能如期完成的項目與如何持續完成計畫殘留問題殘留問題殘留問題殘留問題圈名圈名32說明:完成主題選定 與 圈長選定下次主題下次主題下次主題下次主題 (圈員共同選出)