管理信息系统chapt3-系统规划与流程再造.pptx

《管理信息系统chapt3-系统规划与流程再造.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理信息系统chapt3-系统规划与流程再造.pptx（99页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1 管理信息系统管理信息系统 Management Information SystemManagement Information System朱朱 镇 中国地质大学管理学院中国地质大学管理学院管理工程与科学系管理工程与科学系第第4章章系统规划系统规划3学习目标学习目标掌握信息系统规划的概念及基本步骤；掌握信息系统规划的概念及基本步骤；信息系统规划方法；信息系统规划方法；企业业务流程的概念与业务流程再造的概念及基本思想企业业务流程的概念与业务流程再造的概念及基本思想了解信息系统建设的发展规律；了解信息系统建设的发展规律；信息系统规划的组织、任务、原则、作用与内容；信息系统规划的组织、任务、原

2、则、作用与内容；业务流程重组的相关知识业务流程重组的相关知识4规划是指全面的长远发展计划。系统规划是信息规划是指全面的长远发展计划。系统规划是信息系统生命周期的第一阶段。这一阶段的主要目标是明系统生命周期的第一阶段。这一阶段的主要目标是明确系统整个生命周期内的发展方向、系统规模和开发确系统整个生命周期内的发展方向、系统规模和开发计划。计划。MIS建设是耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的建设是耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程。系统工程。科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，以缩短开较高的

3、适应性，建设工作有良好的阶段性，以缩短开发周期，节约开发费用。发周期，节约开发费用。5好的系统规划好的系统规划+好的开发好的开发=优秀的信息系统优秀的信息系统好的系统规划好的系统规划+差的开发差的开发=好的信息系统好的信息系统差的系统规划差的系统规划+好的开发好的开发=差的信息系统差的信息系统差的系统规划差的系统规划+差的开发差的开发=混乱的信息系统混乱的信息系统系统规划的好坏往往是系统规划的好坏往往是MIS成败的关键成败的关键64.1系统规划概述系统规划概述1.信息系统建设的发展规律信息系统建设的发展规律o把计算机应用到一个单位的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（Nolan）

4、总结并提出了信息系统发展的阶段理论-诺兰六阶段模型：把信息系统的成长过程划分为六个阶段：o初装-蔓延-控制-集成-数据-成熟 7诺兰模型把信息系统的成长过程划分为诺兰模型把信息系统的成长过程划分为6个阶段：个阶段：8第一阶段：第一阶段：初装初装 初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。计算机的作用被初步认识计算机的作用被初步认识 个别人具有了初步使用计算机的能力个别人具有了初步使用计算机的能力 大多发生在单位的财务部门大多发生在单位的财务部门 第二阶段：第二阶段：蔓延蔓延 信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的信息系

5、统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序。应用程序。数据处理能力发展迅速数据处理能力发展迅速 同时出现了许多问题：数据冗余性、不一致性、难以共同时出现了许多问题：数据冗余性、不一致性、难以共享等享等。9第三阶段：第三阶段：控制控制 计算机数量超出控制，预算增长，而投资回收却不理想。计算机数量超出控制，预算增长，而投资回收却不理想。应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累，客观上要求加强协应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累，客观上要求加强协调调 出现了领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特出现了领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题别是利用数

6、据库技术解决数据共享问题-控制阶段代替了蔓控制阶段代替了蔓延阶段。延阶段。第四阶段：第四阶段：集成集成 在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式集中式 的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。10第五阶段：第五阶段：数据管理数据管理 诺兰认为，集成之后，会进入数据管理阶段。但诺兰认为，集成之后，会进入数据管理阶段。但20世纪世纪80年代的美国上处在第四阶段，因此诺兰没能年代的美国上处在第四阶段，因此诺兰没能对该阶段进行详细描述。对该阶段进行详细描述。第六阶段：第六阶段：成熟成熟“成

7、熟成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次的的信息系统可以满足单位中各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理。要求，从而真正实现信息资源的管理。11 诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素六种增长要素：（1）计算机软硬件资源计算机软硬件资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展。：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展。（2 2）应用方式应用方式：从批处理方式到联机方式：从批处理方式到联机方式 （3 3）计划控制计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划。：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划。（4 4）MISMIS在组织中的

8、地位在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门。：从附属于别的部门发展为独立的部门。（5 5）领导模式领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解员越来越了解MISMIS，上层管理部门开始与，上层管理部门开始与MISMIS部门一起决定发展战略。部门一起决定发展战略。（6 6）用户意识用户意识：从作业规管理级的用户发展到中、上层管理级。：从作业规管理级的用户发展到中、上层管理级。12 诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是展的经验和规律。一般认

9、为模型中的各阶段都是不能跳越的。不能跳越的。在制定管理信息系统发展规划的时候，应首先在制定管理信息系统发展规划的时候，应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导段特征来指导MIS建设。建设。2 2.诺兰模型的意义诺兰模型的意义13（1 1）信息系统建设是一项长期的、复杂的、投入高的社会化系统工程，）信息系统建设是一项长期的、复杂的、投入高的社会化系统工程，其其发展呈波浪式进程，它受各种综合条件的影响和制约发展呈波浪式进程，它受各种综合条件的影响和制约，并不是一蹴而就，并不是一蹴而就的，而应遵循一定的客观规律；的，而应遵循一定的客观

10、规律；（2 2）信息系统伴随着计算机技术的应用发展而实施的，各阶段是不能）信息系统伴随着计算机技术的应用发展而实施的，各阶段是不能逾越的，但我们可以逾越的，但我们可以尽可能压缩蔓延和控制阶段的时间尽可能压缩蔓延和控制阶段的时间，对其规划和改造，对其规划和改造，使其按照正确的方向前进，并推动它从低层向到高层发展；使其按照正确的方向前进，并推动它从低层向到高层发展；（3 3）我们应该吸取别国的经验教训，）我们应该吸取别国的经验教训，避免盲从，少走弯路避免盲从，少走弯路，根据自己，根据自己国家、自己地区、自己单位的实际情况，规划出一套切实可行的信息系统国家、自己地区、自己单位的实际情况，规划出一套切

11、实可行的信息系统建设方案来。建设方案来。诺兰阶段模型的启示诺兰阶段模型的启示 1415164.1.2信息系统规划的概念信息系统规划的概念 管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，是是企业战略规划的一个重要部分。企业战略规划的一个重要部分。原因：原因：1.1.这不仅由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很这不仅由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的工程，长、技术复杂且又内外交叉的工程，2.2.信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营

12、方式、文化习惯息息相关。文化习惯息息相关。战略规划的有效性包括两个方面，战略规划的有效性包括两个方面，一方面是战略正确与否一方面是战略正确与否，正确的战略应当做到组织资源和环境的，正确的战略应当做到组织资源和环境的良好匹配；良好匹配；另一方面是战略是否适合于该组织的管理过程另一方面是战略是否适合于该组织的管理过程，也就是和组织活，也就是和组织活动匹配与否。动匹配与否。174.1.2信息系统规划的概念信息系统规划的概念o信息系统规划信息系统规划(1nformation System Planning，ISP)是基是基于企业发展目标与经营战略制定的，面向企业信息化发于企业发展目标与经营战略制定的，

13、面向企业信息化发展远景的，关于企业信息系统的整个建设计划，包含展远景的，关于企业信息系统的整个建设计划，包含信信息系统的发展方向和目标，信息系统的息系统的发展方向和目标，信息系统的IT方案、实施策方案、实施策略和计划、预算略和计划、预算等。等。184.1.3信息系统规划的必要性信息系统规划的必要性信息系统建设信息系统建设是一个复杂的社会过程是一个复杂的社会过程，在信息系统建，在信息系统建设之初，应该对这些因素进行全面、宏观的分析，根设之初，应该对这些因素进行全面、宏观的分析，根据组织发展的战略目标，制定出能够有效为组织目标据组织发展的战略目标，制定出能够有效为组织目标服务的信息系统总体规划。服

14、务的信息系统总体规划。信息系统建设信息系统建设是一个复杂的系统工程是一个复杂的系统工程，为了能够有效，为了能够有效地开展建设工作，需要对信息系统的建设做出总体规地开展建设工作，需要对信息系统的建设做出总体规划，确定信息系统的目标、功能、结构以及实施计划划，确定信息系统的目标、功能、结构以及实施计划等，使信息系统建设工作能够有条不紊地进行。等，使信息系统建设工作能够有条不紊地进行。信息系统建设信息系统建设也是一个渐进的过程也是一个渐进的过程，大型信息系统一，大型信息系统一般都需要分步骤、分阶段建设般都需要分步骤、分阶段建设19204.1.4信息系统规划的组织信息系统规划的组织规划领导小组规划领导

15、小组人员培训人员培训规定进度规定进度制定信息系统规划需要一个领导小制定信息系统规划需要一个领导小组，并进行有关的人员培训，同时明确规组，并进行有关的人员培训，同时明确规划工作的进度。划工作的进度。214.1.5信息系统规划的任务信息系统规划的任务制定信息系统的发展战略制定信息系统的发展战略确定组织的主要信息需求，制定信息系统的确定组织的主要信息需求，制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划总体方案，安排项目开发计划制定系统建设的资源分配计划制定系统建设的资源分配计划224.1.6信息系统规划的原则信息系统规划的原则支持企业的总目标支持企业的总目标整体上着眼于高层管理，兼顾其他各管理层的要求整体

16、上着眼于高层管理，兼顾其他各管理层的要求要摆脱信息系统对组织机构的依从性要摆脱信息系统对组织机构的依从性保证系统结构有良好的整体性保证系统结构有良好的整体性要便于实施。系统规划应给后续工作提供指导，要要便于实施。系统规划应给后续工作提供指导，要便于实施便于实施234.1.7信息系统规划的作用信息系统规划的作用合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资生产者），以节省信息系统的投资通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标为实现企业目标MISMIS系统必须完成的

17、任务，保证信息系统必须完成的任务，保证信息系统的目标能够有效地支持组织整体的战略目标，系统的目标能够有效地支持组织整体的战略目标，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。指导指导MISMIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准作的标准244.1.8信息系统规划的内容信息系统规划的内容信息系统的目标、约束及总体结构信息系统的目标、约束及总体结构oo目标：目标：目标：目标：MISMIS应实现的功能（企业目标）应实现的功能（企业目标）应实现的功能（企业目标）应实现的功能（企业目标）oo约束：约束：约束：约束：MI

18、SMIS应用的环境和实现的条件应用的环境和实现的条件应用的环境和实现的条件应用的环境和实现的条件n n组织的管理模式、法律法规、人力、物力组织的管理模式、法律法规、人力、物力组织的管理模式、法律法规、人力、物力组织的管理模式、法律法规、人力、物力等等等等oo总体结构：即系统框架，确定子系统、信总体结构：即系统框架，确定子系统、信总体结构：即系统框架，确定子系统、信总体结构：即系统框架，确定子系统、信息的类型息的类型息的类型息的类型254.1.8信息系统规划的内容信息系统规划的内容单位单位(企业、部门企业、部门)的现状的现状-计算机软硬件情况、产业人计算机软硬件情况、产业人员的配备情况、开发费用

19、的投入情况等。员的配备情况、开发费用的投入情况等。业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组条件下的重组-尤其是对纯手工方式的业务流程要进尤其是对纯手工方式的业务流程要进行根本性的再思考、再设计行根本性的再思考、再设计对影响规划的信息技术发展的预测对影响规划的信息技术发展的预测o在规划和实施的过程中及时的吸取新技术，使信在规划和实施的过程中及时的吸取新技术，使信息系统具有较强的生命力息系统具有较强的生命力n信息技术：软、硬件、网络、数据库信息技术：软、硬件、网络、数据库近期发展的计划近期发展的计划26271、确定规划的性质确定规

20、划的性质。明确。明确MIS战略规划的年限及战略规划的年限及具体方法具体方法 2、收集相关信息收集相关信息 3、进行战略分析进行战略分析。对。对MIS的目标、开发方法、功的目标、开发方法、功能结构、信息部门的情况、财务情况、风险度和能结构、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策进行分析政策进行分析 4、定义约束条件定义约束条件。根据单位的财务资源、人力、。根据单位的财务资源、人力、物力等方面的限制，定义物力等方面的限制，定义MIS的约束条件的约束条件 4.1.9信息系统规划的基本步骤信息系统规划的基本步骤285、明确战略目标明确战略目标。根据。根据3、4的结果，确定的结果，确定MIS的开的开发目

21、标，明确发目标，明确MIS应具有的功能、服务范围和质量应具有的功能、服务范围和质量等。等。6、提出未来的略图提出未来的略图。给出。给出MIS的初步框架，包括子的初步框架，包括子系统的划分等。系统的划分等。7、选择开发方案选择开发方案。确定优先开发的项目，确定总。确定优先开发的项目，确定总体开发顺序、开发策略和开发方法体开发顺序、开发策略和开发方法 8、提出实施进度提出实施进度。估计项目成本和人员需求，并列。估计项目成本和人员需求，并列出开发进度表。出开发进度表。9、通过战略规划通过战略规划。将战略规划形成文档，经单位领。将战略规划形成文档，经单位领导批准后生效。导批准后生效。信息系统规划的基本

22、步骤信息系统规划的基本步骤29信息系统规划的基本步骤信息系统规划的基本步骤304.2系统规划方法系统规划方法制定制定MIS战战略略规规划的方法有多种，主要有企划的方法有多种，主要有企业业系系统统规规划法（划法（Business System Planning,BSP）、）、战战略目略目标标集集转转化法（化法（Strategy Set Transformation，SST）和关）和关键键成功因素法（成功因素法（Critical Success Factors,CSF）等三种。）等三种。另外，另外，还还有几种用于特殊情况，或者作整体有几种用于特殊情况，或者作整体规规划的划的一部分使用，如企一部分使

23、用，如企业业信息分析与集成技信息分析与集成技术术（BIAIT）、）、产产出方法分析出方法分析(E/MA)、投、投资资回收法（回收法（ROI）、零）、零线线预预算法、算法、阶阶石法等。石法等。314.2.1企业系统规划法企业系统规划法企业系统规划法的基本思想和思路企业系统规划法的基本思想和思路BSP法的作用法的作用BSP法的主要步骤法的主要步骤UC矩阵的应用矩阵的应用321.企业系统规划法基基本本思思想想：1 1）信信息息系系统统是是为为企企业业目目标标服服务务的的，信信息息系系统统应应该该能能够够满满足足企企业业各各个个管管理理层层次次的的信信息息要要求求，并并向向企企业业提提供供一一致致的的

24、信信息息。2 2）信信息息系系统统由由多多个个互互相相联联系系又又相相对对独独立立的的子子系系统统以以集集成成的的方方式式构构成成，并并且且应应该该具具有有相相对对稳稳定定的的系系统统结结构。构。基基本本思思路路：首首先先自自上上而而下下识识别别企企业业目目标标，识识别别业业务务流流程程，识识别别数数据据；再再自自下下而而上上设设计计系系统统目目标标，最最后后把把企企业业目目标标转转化为信息系统规划的全过程。化为信息系统规划的全过程。33怎么理解自上而下和自下而上的整合怎么理解自上而下和自下而上的整合?342.BSP法的作用 企企业业系系统统规规划划法法是是一一种种结结构构化化方方法法，通通过

25、过这这种种方方法法可可以以做到：做到：（1 1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。组成和开发子系统的先后顺序。（2 2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSPBSP法的法的优点优点在于在于识别企业的未来需求识别企业的未来需求 利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使能够使信息系统具有对环境变更的适应性信息系统具有对

26、环境变更的适应性。即使将来企业的。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。到太大的冲击。353.BSP法的主要步骤研究开始阶段研究开始阶段n准备工作准备工作o成立规划领导小组成立规划领导小组o提出工作计划提出工作计划o开动员会开动员会n调查研究调查研究o为后续需要完成的任务内容进行必须的了解为后续需要完成的任务内容进行必须的了解o可以通过多种方式进行，如访谈、问卷、现场观察可以通过多种方式进行，如访谈、问卷、现场观察记录、文献研究、实验等记录、文献研究、实验等363.BSP法的主要步骤定义业务过程定义业

27、务过程o定义业务过程是定义业务过程是BSPBSP方法的核心方法的核心o业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动功能的一组活动o识别业务过程（企业过程）的主要意义识别业务过程（企业过程）的主要意义n整个企业的管理活动由许多业务过程所组成，识别业务过程整个企业的管理活动由许多业务过程所组成，识别业务过程可对企业如何完成其目标产生深刻的了解可对企业如何完成其目标产生深刻的了解n识别业务过程可以作为信息识别和构成信息系统的基础识别业务过程可以作为信息识别和构成信息系统的基础n按照企业过程所创建的信息系统，在企业组织机

28、构变化时可按照企业过程所创建的信息系统，在企业组织机构变化时可以不必改变，换句话说就是信息系统相对独立于组织以不必改变，换句话说就是信息系统相对独立于组织373.BSP法的主要步骤业务过程重组业务过程重组o在业务过程识别的基础下，明确以下问题在业务过程识别的基础下，明确以下问题n哪些业务过程是正确的哪些业务过程是正确的n哪些业务过程是低效的，需要在信息技哪些业务过程是低效的，需要在信息技术支持下实现优化术支持下实现优化n哪些业务过程是无效的，或不适合于计哪些业务过程是无效的，或不适合于计算机处理的，应当在业务中予以取消算机处理的，应当在业务中予以取消38确定数据类确定数据类定义数据类是定义数据

29、类是BSP方法的另一个核心。方法的另一个核心。数数据据类类是是指指支支持持业业务务过过程程所所必必需需的的逻逻辑辑上上相相关关的的数数据据。例例如如：记记帐帐凭凭证证数数据据包包括括了了凭凭证证号号、借借方方科科目目、贷贷方方科科目目、金金额额等等。一一个个系系统统中中存存在在着着许许多多数数据据类类，如如顾顾客客、产产品品、合合同同、库库存存等等（1）定义数据类的方法定义数据类的方法 实体法实体法 把与企业有关的可以考虑的事物都可定义为实体，如客户、产把与企业有关的可以考虑的事物都可定义为实体，如客户、产品、材料、现金、人员等。每个实体可用四种类型的数据来描品、材料、现金、人员等。每个实体可

30、用四种类型的数据来描述，即计划型、事务型、文档型、统计（汇总）型。进而画出述，即计划型、事务型、文档型、统计（汇总）型。进而画出实体实体/数据类矩阵。数据类矩阵。39 实体实体数据类数据类产品产品客户客户设备设备材料材料现金现金人员人员计划计划产品计划产品计划市场计划市场计划设备计划设备计划材料需求材料需求预算预算人员计划人员计划统计统计产品需求产品需求销售历史销售历史利用率利用率需求历史需求历史财务统计财务统计人员统计人员统计文档文档产品规范产品规范成品成品客户客户工作负荷工作负荷运行运行原材料产原材料产品组成表品组成表财务会计财务会计职工档案职工档案事务事务订货订货发运记录发运记录进出记录

31、进出记录采购订货采购订货应收业务应收业务人事调动人事调动记录记录实体实体/数据类矩阵数据类矩阵40 功能法功能法 每个功能都有相应的输入与输出的数据类。对每个每个功能都有相应的输入与输出的数据类。对每个功能标出其输入、输出数据类。经过比较、调整，最功能标出其输入、输出数据类。经过比较、调整，最后归纳出系统的数据类。后归纳出系统的数据类。41（2）功能数据类矩阵功能数据类矩阵功能和数据类都定义好之后，可以得到一张功能数功能和数据类都定义好之后，可以得到一张功能数据类表格，该表格又可称为功能数据类矩阵或据类表格，该表格又可称为功能数据类矩阵或U/CU/C矩阵，表达功能与数据类之间的联系。矩阵，表达

32、功能与数据类之间的联系。4243设计管理信息系统总体结构设计管理信息系统总体结构 实际上是划分子系统，实际上是划分子系统，BSPBSP方法是根据数据的产方法是根据数据的产生和使用来划分子系统的，它尽量把数据产生的企业生和使用来划分子系统的，它尽量把数据产生的企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中，从而减过程和使用的企业过程划分在一个子系统中，从而减少子系统之间的数据交换，具体使用少子系统之间的数据交换，具体使用U/CU/C矩阵来实现。矩阵来实现。44确定子系统实施顺序确定子系统实施顺序 即即对对信信息息系系统统总总体体结结构构中中的的子子系系统统按按先先后后顺顺序序排排出出开开发计划。发计

33、划。确定子系统实施顺序的原则：确定子系统实施顺序的原则：1.1.子系统需求程度与潜在效益评估子系统需求程度与潜在效益评估（根据子系统得根据子系统得分高低考虑优先顺序）分高低考虑优先顺序）2.2.技术约束分析（有较多子系统共享的数据应较早技术约束分析（有较多子系统共享的数据应较早实现）实现）一般来讲，对企业贡献大的、需求迫切的、容易开一般来讲，对企业贡献大的、需求迫切的、容易开发的优先开发。发的优先开发。完成完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划研究报告，提出建议书和开发计划 454.UC矩阵的应用 BSP BSP方法将方法将过程和数据类过程和数据类两类作为定义企业两类作为定义企业信息系统总体

34、结构的信息系统总体结构的基础基础，具体做法具体做法是利用过程是利用过程数据矩阵数据矩阵(也称也称U UC C矩阵矩阵)来表达两者之间的关来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母字母“U U”(Use)(Use)和和“C C”(Create)(Create)来表示过程对来表示过程对数据类的使用和产生。数据类的使用和产生。46U/C矩阵及其建立 从理论上说要建立一个从理论上说要建立一个U/CU/C矩阵首先要进行矩阵首先要进行系统化，自顶向下地划分，然后逐个确定其具体系统化，自顶向下地划分，然后逐个确定其具体的功能（或功能类）和数据（

35、或数据类），最后的功能（或功能类）和数据（或数据类），最后填上功能填上功能/数据之间的关系，即可完成数据之间的关系，即可完成U/CU/C矩阵的矩阵的建立过程。建立过程。U/C U/C矩阵建立完成以后，首先必须对其进行矩阵建立完成以后，首先必须对其进行正确性检验，检验的目的主要是确保系统功能数正确性检验，检验的目的主要是确保系统功能数据项划分和所建据项划分和所建U/CU/C矩阵的正确性。矩阵的正确性。47 检验的原则检验的原则“数据守恒数据守恒”原则原则检验的目的确保系统功能数据项划分和所建检验的目的确保系统功能数据项划分和所建U C矩阵的正确性矩阵的正确性检验的内容：检验的内容：（1）完备性检

36、验）完备性检验是指对具体的数据项（或类）必须有一个产生者（即是指对具体的数据项（或类）必须有一个产生者（即“C”）和至少一个使用者和至少一个使用者（即（即“U”）；）；功能则必须有产生或使用（功能则必须有产生或使用（“U”或或“C”元素）。元素）。（2）一致性检验）一致性检验是指对具体的数据项（或类）必有且仅有一个产生者（即是指对具体的数据项（或类）必有且仅有一个产生者（即“C”）。）。如果有多个如果有多个产生者的情况出现，则产生了不一致的现象。其结果将会给后续开发工作带来混产生者的情况出现，则产生了不一致的现象。其结果将会给后续开发工作带来混乱。乱。产生不一致现象的原因可能有：产生不一致现象

37、的原因可能有：A.没有产生者漏填了没有产生者漏填了“C”元素或者是功能、数据的划分不当。元素或者是功能、数据的划分不当。B.多个产生者错填了多个产生者错填了“C”元素或者是功能、数据的划分不独立，不一元素或者是功能、数据的划分不独立，不一致。致。正确性检验正确性检验48正确性检验正确性检验 （3 3）无冗余性检验）无冗余性检验是指表中不允许有空行空列。是指表中不允许有空行空列。如果有则可能出现如下问题：如果有则可能出现如下问题：A.A.漏填了漏填了“C C”或或“U U”元素；元素；B.B.功能项或数据项的划分是冗余的没有必要的。功能项或数据项的划分是冗余的没有必要的。49U/C矩阵的求解对表

38、作重新排列，对表作重新排列，即对其即对其“功能功能”这这一列，把功能按功一列，把功能按功能组排列，每一功能组排列，每一功能组内按功能发生能组内按功能发生的先后次序排列的先后次序排列（即按资源生命周（即按资源生命周期的四个阶段：产期的四个阶段：产生阶段、获得阶段、生阶段、获得阶段、服务阶段和归宿阶服务阶段和归宿阶段排列）。段排列）。50调换调换“数据类数据类”的横向位置，使的横向位置，使得矩阵中得矩阵中C C最靠近最靠近对角线。对角线。功能数据类矩功能数据类矩阵经上述调整后，阵经上述调整后，得到功能数据得到功能数据类矩阵类矩阵51在调好顺序的表中，在调好顺序的表中，将将U U和和C C最密集的地

39、最密集的地方框起来，并起个方框起来，并起个名字，就构成了子名字，就构成了子系统。系统。最后用箭头把落在最后用箭头把落在框外的框外的U U与子系统联与子系统联系起来，表示子系系起来，表示子系统间的数据流。统间的数据流。52子系统的划分使子系统的划分使U CU C矩阵中所有数据的使用关系都被小方矩阵中所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：块分隔成了两类：一类在小方块以内。一类在小方块以内。这部分数据（包括产生和使用的数据），则在系统设计时这部分数据（包括产生和使用的数据），则在系统设计时主要考虑将其放在本子系统的计算机设备上处理。主要考虑将其放在本子系统的计算机设备上处理。一类在小方块之外。一

40、类在小方块之外。这部分数据（小方块以外的这部分数据（小方块以外的“U U”），），则表示了各子系统之则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源在系统设计时应考虑将其放在网间的数据联系，这些数据资源在系统设计时应考虑将其放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。5354555657584.2.2战略目标集转化法战略目标集转化法最重要的任务：确定信息系统的战略和目标，使它们与组织总的战略和最重要的任务：确定信息系统的战略和目标，使它们与组织总的战略和目标保持一致。目标保持一致。战略集合转移法战略集合转移法(Strategy Set

41、Transformation(Strategy Set Transformation，SST)SST)。该该方方法法把把组组织织的的总总战战略略看看成成一一个个“信信息息集集合合”，包包括括使使命命、目目标标、战战略略以以及及其其他他组组织织支支撑撑因因素素（如如管管理理的的复复杂杂性性、改改革革习习惯惯以以及及重重要要的的环环境约束等）。境约束等）。基基本本思思想想就就是是识识别别组组织织的的战战略略目目标标集集，并并把把组组织织的的战战略略目目标标集集转转化化为为信信息系统的战略集合。息系统的战略集合。59602.战略目标集转化法的步骤战略目标集转化法的步骤识别组织的战略集识别组织的战略集

42、1.刻画组织的关联集团刻画组织的关联集团关联集团是指与该组织有利害关系者，如顾客、雇员、管理者等关联集团是指与该组织有利害关系者，如顾客、雇员、管理者等2.确定关联集团的要求确定关联集团的要求组织的使命、目标和战略就是反映每个关联集团的要求。组织的使命、目标和战略就是反映每个关联集团的要求。3.定义组织相对于每个关联集团的任务和战略定义组织相对于每个关联集团的任务和战略4.解释和验证组织的战略集解释和验证组织的战略集将组织的战略集转化成信息系统的战略集将组织的战略集转化成信息系统的战略集将组织战略集转化成信息系统的战略集的过程应该是一一对应的，将组织战略集转化成信息系统的战略集的过程应该是一一

43、对应的，包括系统目标、约束和设计原则，最后得到一个完整的信息系统的包括系统目标、约束和设计原则，最后得到一个完整的信息系统的结构，并送交总经理审阅。结构，并送交总经理审阅。61CUG奖学金申请系统的目标集转化o2004年5月-9月o学生、学院、学工处资助中心、学校/校外资金提供方n学生：n学院：n资助中心：n资金提供方：o目标汇总：申请（反馈）申请（反馈）一级审核（调整）一级审核（调整）二二级审核（批准和调整）级审核（批准和调整）62634.2.3关键成功因素法关键成功因素法(CriticalSuccessFactors,简称简称CSF)u发展历史发展历史u1970年，哈佛大学教授年，哈佛大学

44、教授WilliamZani在在MIS模型中使用了关键成功变量，这些变量是决模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定定MIS成败的因素。成败的因素。u经过经过10年发展，年发展，MIT教授教授JohnRockart把把CSF提高为提高为MIS的战略规划方法的战略规划方法uCSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素，来确定系统需求，并进行然后再围绕这些关键因素，来确定系统需求，并进行规划。规划。641.关键成功因素企业战略企业战略CSFs信息系统如何支持信息系统如何支持CSFs信息系统的需求信息系统的需求信息系统规划信息系统规划

45、分析分析分析分析分析分析分析分析支持支持65 在关键性成功因素分析中使用的主要方法是在关键性成功因素分析中使用的主要方法是面谈面谈，也可采用德尔菲法或头脑风暴法。也可采用德尔菲法或头脑风暴法。662.关键成功因素法的基本步骤了解企业及信息系统的目标了解企业及信息系统的目标识别并确定关键成功因素识别并确定关键成功因素识别性能指标和标准识别性能指标和标准识别测量性能的数据（定义数据字典）识别测量性能的数据（定义数据字典）67用用“因素结果因素结果”图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功因图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功因素；素；用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素用德尔斐方法或其它

46、方法确定所有成功因素中的关键因素关键因素的识别与表达关键因素的识别与表达 68国国际际一一流流大大学学教学成果教学成果学术水平学术水平教学质量教学质量课程水平课程水平教学环境教学环境科研力量科研力量科研成果科研成果3 3 关键成功因素法举例关键成功因素法举例694.2.4三种系统规划方法的比较三种系统规划方法的比较CSFCSF法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。SSTSST方法从组织的各类相关者的利益角度识别管理目标，方法从组织的各类相关者的利益角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求

47、的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。BSPBSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。出过程。将上面将上面3 3种方法结合起来使用称为种方法结合起来使用称为CSBCSB方法（即方法（即CSFCSF，SSTSST和和BSPBSP结合）。它首先用结合）。它首先用CSFCSF方法确定企业目标，方法确定企业目标，然后用然后用SSTSST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为管理信息系统目标，最后用为管理信息系统目标，最后用BSPBSP方法校核两个目标，方法校

48、核两个目标，并确定管理信息系统的结构。并确定管理信息系统的结构。704.3业务流程重组业务流程重组lBPR-Business Process Reengineering l lBPRBPR理论于理论于19901990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授Michael Hammer Michael Hammer 提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮l l IBMIBM、科达、通用汽车、福特汽车、科达、通用汽车、福特汽车、XEROXXEROX和和AT&TAT&T等纷纷推行等纷纷推行BPRBP

49、R，试图，试图利用它发展壮大自己。实践证明，这些大企业实施利用它发展壮大自己。实践证明，这些大企业实施BPRBPR以后，取得了巨大成以后，取得了巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略,看成一场工业管理革命看成一场工业管理革命l l基本概念，即基本概念，即对企业的经营过程对企业的经营过程(Business Process)(Business Process)作根本性的重新思考和作根本性的重新思考和彻底翻新，以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特彻底翻新，以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化的改善征

50、上获得戏剧化的改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高高l l目前在目前在600600多家欧美大型企业中，有多家欧美大型企业中，有70%70%的企业在推行的企业在推行BPRBPR计划，有计划，有15%15%的的企业表示正在积极考虑。企业表示正在积极考虑。71企业流程重组的概念企业流程重组的概念 企业流程（过程）：企业流程（过程）：指为完成企业目标或任务而进指为完成企业目标或任务而进行的一系列逻辑相关的业务活动。如：仓库收货：行的一系列逻辑相关的业务活动。如：仓库收货：保管员验收保管员验收货物货物通知采购通知采购员员签收货物签收货物发运