如何提升管理者的领导力.ppt

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1、管理者的领导力提升管理者的领导力提升中国民营医院知名教授讲师：林建伟QQ:879992787如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长健康心态健康心态 A AB BC C失恋伤心失恋伤心认为制度严格认为制度严格工作消极工作消极认为待遇低付出多认为待遇

2、低付出多心理不平衡心理不平衡A点发生的事，C点是必然结果吗？人生的主宰系统：人生的主宰系统：n n信念信念是人们在一定的认识基础上，对某种思是人们在一定的认识基础上，对某种思想理论、学说和理想所抱的坚定不移的观念和真诚信想理论、学说和理想所抱的坚定不移的观念和真诚信服与坚决执行的态度。（认为事情应该是怎样的。）服与坚决执行的态度。（认为事情应该是怎样的。）n n价值观价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。内部动力。(认为事情对自已的意义和产生的作用。认为事情

3、对自已的意义和产生的作用。)n n规则规则事情的正确做法，是为了取得事情中的事情的正确做法，是为了取得事情中的价值和实现相关信念的方法。价值和实现相关信念的方法。健康心态健康心态它为我们它为我们过滤并指示外过滤并指示外在行为，检视在行为，检视确认信息后即确认信息后即过滤其它不相过滤其它不相符信息。符信息。皮层普尔基涅神经元皮层普尔基涅神经元皮层普尔基涅神经元皮层普尔基涅神经元 健康心态健康心态大脑工作原理大脑工作原理你有什么样的想法就会不断为这个想你有什么样的想法就会不断为这个想法寻找证据最终获得一个相应的信念。法寻找证据最终获得一个相应的信念。信念的形成过程产生想法产生想法寻找“证据”形成信

4、念健康心态健康心态你所相信的决定了你所相信的决定了你所拥有的！你所拥有的！健康心态健康心态信念可以改的！信念可以改的！一、世界上的事物没有客观的真实，而是主观一、世界上的事物没有客观的真实，而是主观的真实，因为我们看到事物都是片面的。的真实，因为我们看到事物都是片面的。二、任何事物都没有固定的意义，都是我们给二、任何事物都没有固定的意义，都是我们给它加进去的它加进去的,可以加好的，也可以加不好的。可以加好的，也可以加不好的。健康心态健康心态重新架构法的步骤重新架构法的步骤n n1、对旧有信念产生质疑；n n2、找出支撑点并拆除；n n3、明确价值观来增强改变的欲望；n n4、输入新资讯；n n

5、5、强化新信念。健康心态健康心态过程检验法过程检验法A AB BC C 被否定被否定被否定被否定 不开心不开心不开心不开心三个非理性观念三个非理性观念健康心态健康心态消除三个非理性观念消除三个非理性观念一、应该或必须如此一、应该或必须如此二、过度归纳二、过度归纳三、自我设限三、自我设限n n如果我很有能力并且能够得到我认为是重要人士肯定的话，我才算成如果我很有能力并且能够得到我认为是重要人士肯定的话，我才算成功，否则那就完了，我没办法成功了，我不会快乐了。功，否则那就完了，我没办法成功了，我不会快乐了。n n我要别人以公平的形式对待我，如果别人不能以公平的形式对待我的我要别人以公平的形式对待我

6、，如果别人不能以公平的形式对待我的话，那么我无法忍受。话，那么我无法忍受。n n我希望得到快乐而不是痛苦，所以我希望这个世界能马上给我快乐，我希望得到快乐而不是痛苦，所以我希望这个世界能马上给我快乐，否则我无法忍受。否则我无法忍受。n n做什么都不行，对做什么都没有信心等做什么都不行，对做什么都没有信心等n n我不可能做到的，那么好的事轮也轮不到我等我不可能做到的，那么好的事轮也轮不到我等健康心态健康心态价值观受哪些因素影响？价值观受哪些因素影响？n n父母n n朋友n n学校n n单位健康心态健康心态n n工具价值n n实质价值最大的内心矛盾最大的内心矛盾 来自价值观的冲突来自价值观的冲突健

7、康心态健康心态快乐人生来自价值观的明确快乐人生来自价值观的明确n n追求的价值观：追求的价值观：被认可被认可 成功成功自由自由快乐快乐安全安全挑战挑战奉献奉献成长成长创造创造责任责任健康健康幸福幸福主动主动舒适舒适稳定稳定n n逃避的价值观：逃避的价值观：被拒绝被拒绝失败失败挫折挫折消极消极孤独孤独 被取笑被取笑拖延拖延贫穷贫穷疾病疾病冒险冒险半途而废半途而废 推卸责任推卸责任健康心态健康心态规则你把成功的权力交给了谁？健康心态健康心态人生的规划n n为什么有些人天天精力充沛，干劲十足且乐此不彼？n n为什么有些人想做一件事，也觉得应该去做，可迟迟没有行动？健康心态健康心态n n有多少愿望构筑

8、多长远景n n为你的目标设定期限n n选出最重要的三个目标n n创造未来景象n n制定行动计划n n定期评估进度人生规划步骤健康心态健康心态成功思维成功思维什么是职业什么是职业职业人需具备哪些基本素质职业人需具备哪些基本素质职业化素质提升途径职业化素质提升途径成功的两大途径n n打造一支强大的团队n n追随一支强大的团队成功思维成功思维成功的三大标准n n自已的标准n n他人的标准n n社会的标准成功思维成功思维成功的四大关系n n对vs错n n大vs小n n企业成功VS个人成功n n剩余价值VS共同利益成功思维成功思维成功成功思维一:成功是因为态度成功思维成功思维成功成功思维二:我是自我认为

9、的我我是自我认为的我成功思维成功思维成功成功思维三:我是一切的根源（逆性思维）成功思维成功思维成功成功思维四:不是不可能只是暂时没有找到方法成功思维成功思维山不过来山不过来 我就过去我就过去成功思维五成功思维五:成功思维成功思维成功成功思维六:每天进步一点点成功思维成功思维若心灵不变若心灵不变一切皆不变一切皆不变成功思维七成功思维七:成功思维成功思维天助自助者天助自助者成功思维八成功思维八:成功思维成功思维成功成功思维九:阳光思维成功思维成功思维大生存观念大生存观念n nA A、竞争观念、竞争观念n nB B、主动观念、主动观念n nC C、创新观念、创新观念n nD D、共赢观念、共赢观念n

10、 nE E、向善观念、向善观念成功思维成功思维气质的培养气质的培养 如何塑造管理者的性格魅力如何塑造管理者的性格魅力气质的培养气质的培养 一：沉稳（1 1）不要随便显露你的情绪。）不要随便显露你的情绪。（2 2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。（3 3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲（4 4）不要一有机会就唠叨你的不满。）不要一有机会就唠叨你的不满。（5 5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。（6 6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。）讲话不要有任何

11、的慌张，走路也是。二：细心二：细心（1 1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。（2 2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。（3 3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。（4 4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。（5 5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。（6 6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。）自己要随时随地对有所不足的地方补位。三

12、：胆识（1 1）不要常用缺乏自信的词句）不要常用缺乏自信的词句（2 2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。（3 3）在众人争执不休时，不要没有主见。）在众人争执不休时，不要没有主见。（4 4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。（5 5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。（6 6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。口，就结束也要干净利落。四：大度（1 1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。）不要刻意把有可能是伙伴的人

13、变成对手。（2 2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。（3 3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）无畏施）（4 4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。）不要有权力的傲慢和知识的偏见。（5 5）任何成果和成就都应和别人分享。）任何成果和成就都应和别人分享。（6 6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。五：诚信（1 1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。）做不到的事情不要说，说了就努力做到。（2 2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。）虚的口号或标语不要常挂嘴上。（3

14、3）针对客户提出的）针对客户提出的“不诚信不诚信”问题，拿出改善的方法。问题，拿出改善的方法。（4 4）停止一切）停止一切“不道德不道德”的手段。的手段。（5 5）耍弄小聪明，要不得！）耍弄小聪明，要不得！（6 6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。六：担当（1 1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。始反省。（2 2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。（3 3）认错从上级开始，表功从下级启动）认错从上级开始，表功从下级启动（4 4）着手一个计划

15、，先将权责界定清楚，而且分）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。配得当。（5 5）对）对“怕事怕事”的人或组织要挑明了说。的人或组织要挑明了说。七：积极七：积极七：积极七：积极（1 1）每天做一件实事。）每天做一件实事。（2 2）找一两件无论如何都要坚持的小事，养成习惯。）找一两件无论如何都要坚持的小事，养成习惯。（3 3）计划开始实施的时候，要常想有没有又进一步。）计划开始实施的时候，要常想有没有又进一步。成功十口诀成功十口诀一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将 五方交友六出祈山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐管理？管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人、财、物等各项资源）进

16、行计划、组织、领导、控制和协调，以有效的实现组织目标的过程。管理的定义:n n管理主体 -由谁管由谁管n n管理客体 -管什么管什么n n管理目的 -为何管为何管n n管理条件 -何时管何时管管理的四个基本要素(定位):n管理理念n管理内容n管理目的n管理方式n管理过程管理的基本结构组织系统：企业规划 组织架构 企业文化管理模式概述管理模式概述运作系统：垂直指挥 横向联络 检查反馈管理模式概述管理模式概述人力系统：招聘任用 培训考核 激 励管理模式概述管理模式概述管理模式概述管理模式概述ACBn n管理原则要求无重叠无空白n n检查可以越级，检查必须重叠交叉七种管理工具快乐基金一、文化企业文化

17、？企业文化 企业中所有的员工为了实现一个共同的目标，所秉持的思维习惯和行为习惯。高明的领导者领导员工的思维不高明的领导者看管员工的行为不不 可可 能能步步步步 骤骤骤骤 内内内内 容容容容 结结结结 果果果果第一步第一步第一步第一步选定训练目标，个个击破选定训练目标，个个击破选定训练目标，个个击破选定训练目标，个个击破不说不说不说不说“不可能不可能不可能不可能”第二步第二步第二步第二步明确友情提示含义，快乐地惩罚明确友情提示含义，快乐地惩罚明确友情提示含义，快乐地惩罚明确友情提示含义，快乐地惩罚安抚员工的抵抗情绪安抚员工的抵抗情绪安抚员工的抵抗情绪安抚员工的抵抗情绪第三步第三步第三步第三步选择

18、友情提示的人，多多益善选择友情提示的人，多多益善选择友情提示的人，多多益善选择友情提示的人，多多益善监督的力量无穷大监督的力量无穷大监督的力量无穷大监督的力量无穷大第四步第四步第四步第四步让员工不说让员工不说让员工不说让员工不说“不可能不可能不可能不可能”坚持坚持坚持坚持21212121天天天天以上以上以上以上养成不说养成不说养成不说养成不说“不可能不可能不可能不可能”的好习的好习的好习的好习惯惯惯惯第五步第五步第五步第五步选择辅助工具选择辅助工具选择辅助工具选择辅助工具存钱罐存钱罐存钱罐存钱罐为企业活动积累资金为企业活动积累资金为企业活动积累资金为企业活动积累资金第五步第五步第五步第五步全员

19、参与，奇迹出现全员参与，奇迹出现全员参与，奇迹出现全员参与，奇迹出现全员从思想上消除全员从思想上消除全员从思想上消除全员从思想上消除“不可能不可能不可能不可能”，凡事想办法，凡事想办法，凡事想办法，凡事想办法定目标考虑现实吗？为目标准备现实定目标考虑能力吗？为目标准备能力找方法的方法 二、方法找方法的方法找方法的方法n n列举法列举法n n联想法联想法n n逆向法逆向法n n发散思维法发散思维法n n加减缩放法加减缩放法n n灵感记录法灵感记录法n n立体思维法立体思维法n n头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法解决哪些问题？头脑风暴类别：、个人自由式头脑风暴、个人自由式头脑风暴

20、、个人集合式头脑风暴、个人集合式头脑风暴、轮问式头脑风暴、轮问式头脑风暴、小组集中式头脑风暴、小组集中式头脑风暴、全员集合式头脑风暴、全员集合式头脑风暴头脑风暴座位方式1.面对围坐式面对围坐式2.背对围坐式背对围坐式3.头对围躺式头对围躺式4.室内自由式室内自由式5.室外自由式室外自由式请每小组选定一个大家有兴趣的座位方式，尽量不要雷同。头脑风暴规则1、自由奔放、自由奔放2、集中思想、集中思想3、延迟评判、延迟评判4、以量求质、以量求质5、组合运用、组合运用组合运用研讨组合运用研讨整理整理演示演示评判评判二次组合创新二次组合创新头脑风暴的威力 实用易操作实用易操作 集思广益，团队合作集思广益，

21、团队合作 开拓思维、开阔思路、激发灵感开拓思维、开阔思路、激发灵感 批量生产灵感，会有意想不到的收获。批量生产灵感，会有意想不到的收获。几乎下再有任何难题，面对任何难题，举重若轻。几乎下再有任何难题，面对任何难题，举重若轻。有效锻炼一个人及团队的创造力有效锻炼一个人及团队的创造力使参加着更加自信使参加着更加自信发现并培养有创造力的人才发现并培养有创造力的人才创造良好的沟通平台创造良好的沟通平台有利于增加团队凝聚力，激发团队精神有利于增加团队凝聚力，激发团队精神提高工作效率提高工作效率 使参加者更加有责任心使参加者更加有责任心头脑风暴法1、提出待解决的 问题或议题2、会前准备3、确定人选：参会人

22、、主持人、记录人7、多层筛选6、活动 过程5、确定方案 目标数量4、制定规则8、组合运用9、确定最终方案10、将本次活动 记录保存完整三、诊断修 路如果一个人在同一个地方摔了两跤；或者两个人在同一个地方都摔了一跤，第一反应应该是：“？”有问题有问题管理者的核心责任：修 路,而不是 修 人管理者应该如何思考问题？管理者应该如何思考问题？员工经常犯同样的错误新员工老是学不会n n中医VS西医 n n中餐VS西餐n n经验VS流程统一员工行为的利器统一员工行为的利器 管理标准管理标准一、观察现象一、观察现象二、思考根源二、思考根源三、完善制度三、完善制度四、培训发文四、培训发文五、严格考核五、严格考

23、核行动按钮-奖惩制度四、激励好的制度可以让坏的员工变好好的制度可以让坏的员工变好 不好的制度可以让好的员工变坏不好的制度可以让好的员工变坏行动力的源泉行动力的源泉n n追求快乐n n逃避痛苦马斯洛五个需求层次马斯洛五个需求层次根据马斯洛的需求层次制定制度根据马斯洛的需求层次制定制度让勤奋的人快乐加大让不勤奋的人的痛苦加大让爱学习的人快乐加大让不爱学习的人痛苦加大让教徒弟的人快乐加大让不教徒弟的人痛苦加大让行动者好处足够大；让不行动者痛苦足够大；制定合理的奖惩制度，让行动者获得物质及精神方面奖励，让不行动者猴子管理五、教练如果领导不能很好地管理下属，也不能很好地训练下属，那么当他们遇到困难时就不

24、会去解决问题，更没有能力做出决定，最后所有的问题都会集中在领导身上！“猴子”=问题教练原则：教练原则：领导只问问题不给答案领导的功力：1、如何问问题 2、知道什么是你想要的答案猴子管理猴子管理1.1.注视对方2.2.面带微笑3.3.频频点头4.4.念念有词5.5.筛选结果如果下属办坏砸了咋办？授权的原则授权的原则n n只能授出任务 无法授出责任n n责任由授权者承担做好了，功劳是下属的做坏了，责任由授权者承担管理者的三种威性管理者的三种威性1.1.权力威性2.2.能力威性3.3.魅力威性4.4.表达人格魅力最重要的一点是：-承担责任六点优先工作制六、效率效率大师艾维利的时间管理方效率大师艾维利

25、的时间管理方法法n n每天把明天的事罗列出来n n列出最重要的事情（最有生产力的事）n n依此类推至六条n n在中高层直至全员推广六点优先工作制注意事项六点优先工作制注意事项n n写下来n n量化目标n n检查完成状态离离 场场 测测 试试七、裂变扩张的关键是什么？扩张的关键是什么？n n不是因为资金充足n n不是因为疗效问题n n不是因为广告宣传n n不是因为市场饱和谁来扩张？教会徒弟教会徒弟饿死师傅饿死师傅古训：古训：解决方案：教会徒弟，好处大大的教不会徒弟，痛苦大大的为何为何VSVS如何如何升职条件：你不在场时，你的下属跟你在场时做的一样好。主管离场评价原则如何操作“离场测试”？离场测试

26、步骤：1、告诉他该做什么？原则：1、你不在场，他也完全知道该做什么；2、将形容词数字化；3、不是三、五条，而是三、五十条。4、头脑风暴5、六点优先工作制度职位描述可口可乐的核心理念可口可乐的核心理念写你所做写你所做 做你所写做你所写“写”的标准：写到任何一个未经岗位训练的人，如果按你所写的去做都可以做出一模一样的事情。1、告诉他该做什么？2、告诉他做好的标准是么？离场测试步骤：绩效评估原则：你不在场，他也完全知道做什么 以及会得到什么结果；将形容词数字化；顾客就是裁判，那么谁是顾客？（内部顾客 外部顾客）1、告诉他该做什么？2、告诉他做好的标准是什么？3、训练他如何做好？离场测试步骤：如何学习

27、？针对性系统性组合性企业培训的三大基本：企业培训的三大基本：针对性原理：谁是教练：管理者就是培训者教练内容：按照第2条“标准”，完成第1条任务。我们为什么学习？我们为什么学习？n n人是企业竟争的第一资本n n学习力是未来唯一持久的竟争力n n学习是最挣钱的投资n n学习贵，不学习更贵离场测试步骤：1、告诉他该做什么？2、告诉他做好的标准是什么？3、训练他如何做好？4、让他去做？让他去做密切跟踪:n n态度类错误-惩罚+教育n n能力类错误-责任+训练n n创新类错误-鼓励+控制1、告诉他该做什么？2、告诉他做好的标准是什么？3、训练他如何做好？4、让他去做？5、反复教练，直到你可以离场。离场

28、测试步骤：1、告诉他该做什么？2、告诉他做好的标准是什么？3、训练他如何做好？4、让他去做？5、反复教练，直到你可以离场。6、准备做更应该做的事。离场测试步骤：更应该做什么？l接受新的任务l提升边际能力l思考l学习l改善l1、告诉他该做什么？2、告诉他做好的标准是什么？3、训练他如何做好？4、让他去做？5、反复教练，直到你可以离场。6、你可以去做更应该做的事。7 7、让他也学会离场测试，重复、让他也学会离场测试，重复1-71-7步骤步骤.离场测试步骤：管理的最高境界管理的最高境界n n不需要管理，让傻瓜都能做对n n让公司缺了任何一个人都可以正常运转铁营盘n n一套严密的组织系统n n一套高效的训练系统只为成功找方法不为失败找理由