连锁企业员工培训资料.pptx
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1、连锁企业员工培训资料连锁企业员工培训资料连锁企业员工培训连锁企业员工培训第一节第一节员工培训的概述员工培训的概述第二节第二节员工培训的系统设计员工培训的系统设计第三节第三节指导培训实施指导培训实施第四节第四节培训评估培训评估第五节第五节员工的职业管理员工的职业管理n n有调查显示:国内企业每年人均脱产培训时间为18小时,对培训投入并不少,但效果却往往不好。n n为什么?(一)培训是什么?n n企业对人力资源的投资过程企业对人力资源的投资过程企业对人力资源的投资过程企业对人力资源的投资过程n n使员工适应岗位的要求使员工适应岗位的要求使员工适应岗位的要求使员工适应岗位的要求n n保证企业业务发展
2、对人力资源的要求保证企业业务发展对人力资源的要求保证企业业务发展对人力资源的要求保证企业业务发展对人力资源的要求n n培养企业学习的气氛、提高企业和员工的学习能力培养企业学习的气氛、提高企业和员工的学习能力培养企业学习的气氛、提高企业和员工的学习能力培养企业学习的气氛、提高企业和员工的学习能力n n重点是业务培训和技能训练,当然也包括劳动态度重点是业务培训和技能训练,当然也包括劳动态度重点是业务培训和技能训练,当然也包括劳动态度重点是业务培训和技能训练,当然也包括劳动态度和劳动习惯的培养和劳动习惯的培养和劳动习惯的培养和劳动习惯的培养第一节第一节员工培训的概述员工培训的概述一、员工培训及注意的
3、问题一、员工培训及注意的问题简单区分几个概念n n学习人的一生中,对任何未知事物的了解和掌握的过程n n教育提高人的基本素质,时间长,实力很强的企业也办教育如IBMn n培训范畴最小,时间短,三到六个月可看到效果宇航公司教育补偿宇航公司教育补偿 案例案例宇航公司宇航公司 吉姆吉姆.史密斯(史密斯(Jim SmithJim Smith)是宇航公司系统开发部)是宇航公司系统开发部经理,他在这家公司工作的经理,他在这家公司工作的1515年间,训练了许多管理人员,年间,训练了许多管理人员,他鼓励他们成长发展。但他看到的是,大多数人获得高级他鼓励他们成长发展。但他看到的是,大多数人获得高级学位之后离开了
4、公司。该公司实行一种开明的教育补偿政学位之后离开了公司。该公司实行一种开明的教育补偿政策(公司负担策(公司负担75%75%的学费和书费)工程师中大约有的学费和书费)工程师中大约有50%50%的人的人有技术方面的硕士学位,他们中的很多人得益于这种教育有技术方面的硕士学位,他们中的很多人得益于这种教育政策。政策。一位叫做琼一位叫做琼.哈里斯哈里斯(Joan Harris)(Joan Harris)的电气工程师来见的电气工程师来见她的上司吉姆她的上司吉姆.史密斯,史密斯祝贺她通过公司教育计划史密斯,史密斯祝贺她通过公司教育计划的帮助获得了工商管理硕士学位。令史密斯吃惊的是,哈的帮助获得了工商管理硕士
5、学位。令史密斯吃惊的是,哈里斯女士说她要离开公司到这家公司的竞争对手那里去工里斯女士说她要离开公司到这家公司的竞争对手那里去工作,因为她在宇航公司内看不到任何升职的机会。作,因为她在宇航公司内看不到任何升职的机会。史密斯先生大为恼火,因为这种事以前已经发生过好史密斯先生大为恼火,因为这种事以前已经发生过好几次。他立即去见主管的副总经理,对公司的教育补偿和几次。他立即去见主管的副总经理,对公司的教育补偿和缺乏系统的人事管理方法表示不满。缺乏系统的人事管理方法表示不满。培训不等于教育n n目的:传授知识目的:传授知识提高员工技能,提高企业提高员工技能,提高企业业绩业绩n n基础:知识基础:知识能力
6、能力n n课程设计:系统的课程设计:系统的岗位的要求岗位的要求n n反馈方式:在工作中是否能运用培训的技能反馈方式:在工作中是否能运用培训的技能n n方式:学校教育方式:学校教育适应成年人学习的方法适应成年人学习的方法培训效果不佳的原因n n将培训和教育混为一谈将培训和教育混为一谈(二)培训注意的事项n n没有培训是万万不能的!没有培训是万万不能的!培训效果不佳的原因培训效果不佳的原因n n培训经费没有得到落实培训经费没有得到落实n n没有得到高层的重视没有得到高层的重视老鼠与米缸老鼠与米缸1、培训使企业发展地推助剂培训使企业发展地推助剂2、培训并非万能、培训并非万能3、培训的综合性、培训的综
7、合性4、培训地互动性、培训地互动性5、培训效果地隐藏性、培训效果地隐藏性二、员工培训地重要性二、员工培训地重要性1、能提高员工的职业能力、能提高员工的职业能力2、有利于使企业获得竞争优势、有利于使企业获得竞争优势3、有利于改善企业的工作质量、有利于改善企业的工作质量4、有利于高效工作绩效系统的构建、有利于高效工作绩效系统的构建5、满足员工实现自我价值的需要、满足员工实现自我价值的需要三、我国企业培训中存在的问题三、我国企业培训中存在的问题(一)企业不重视培训(一)企业不重视培训1、培训无用论、培训无用论2、培训浪费论、培训浪费论(二)培训不规范(二)培训不规范1、无培训计划、无培训计划2、培训
8、项目和内容脱离实际、培训项目和内容脱离实际3、培训方法单一、培训方法单一4、培训制度不完善、培训制度不完善四、培训的基本类型四、培训的基本类型1、培训按培养方向可分为员工训练和员工教育、培训按培养方向可分为员工训练和员工教育2、培训按培训主体划分可分为企业培训机构组织的、培训按培训主体划分可分为企业培训机构组织的培训、专业培训员工和专业培训机构参与的培训等培训、专业培训员工和专业培训机构参与的培训等3、培训按时间序列可分为岗前培训、岗中培训以及、培训按时间序列可分为岗前培训、岗中培训以及新业务培训等新业务培训等4、按培训内容可分为企业培训、员工手册培训、岗、按培训内容可分为企业培训、员工手册培
9、训、岗位专业培训、新政策培训、新技术培训、班前培训、位专业培训、新政策培训、新技术培训、班前培训、素质提高培训、管理培训以及对培训者的培训等素质提高培训、管理培训以及对培训者的培训等5、按培训形式可分为:不脱产培训、脱产培训和自、按培训形式可分为:不脱产培训、脱产培训和自我开发我开发 培训的种类培训的种类培训的种类培训的种类(按形式划分按形式划分按形式划分按形式划分)新员工面临的困惑新员工面临的困惑1.是否会被群体接纳?2.公司的承诺是否会兑现?3.工作环境怎么样?新员工危险期太另我失望了,这一天除了报到什么也没有干!连个理我的都没有,都不知道将来干什么。没前途!第一天的感觉如何,一个星期之后
10、感觉如何,一个月之后感觉如何。新员工前三个月是离职危险期?n n一些企业,新进人员前期培训的做法一般一些企业,新进人员前期培训的做法一般是把员工集中在课堂上,然后给员工讲解是把员工集中在课堂上,然后给员工讲解一些企业的情况。一些企业的情况。n n这种做法常常流于形式,使得岗前培训的这种做法常常流于形式,使得岗前培训的效果特别差。效果特别差。n n请问,如果你遇到这种情况会怎么做?请问,如果你遇到这种情况会怎么做?介绍新员工介绍新员工确定工作指导员确定工作指导员制订工作学习日程表:制订工作学习日程表:要排出新进人员第一周的工作学习日程表及时沟通及时沟通在职培训在职培训新员工在职培训选择合适的在职
11、培训项目选择合适的在职培训项目n n1、针对性强的项目、针对性强的项目只有在此部门才会发生n n2、需要大量补充知识的项目、需要大量补充知识的项目如公司独特产品的培训n n3、完成周期较长的项目、完成周期较长的项目设计阶段性的培训新员工培训的作用1.使熟悉工作场所和适应新的环境。了解企业的规章制度和晋升、加薪的标准,清楚企业的组织结构和发展目标2.使明确工作职责,适应新的职业运作程序,掌握一定的操作技能,逐步胜任工作。3.建立良好的人际关系,增强员工的团队意识与合作精神。4.为招聘、甄选和录用,职业生涯管理等提供信息反馈。5.通过一定的态度改变和行为整合,促使新员工转变角色,将经营理念和企业文
12、化融入到员工的行为与观念中,使新员工成为企业真正一员。蘑菇管理n n许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法:初学者被置于阴暗的角落(不受重视的部门,或打杂跑腿的工作),浇上一头大粪(无端的批评、指责、代人受过),任其自生自灭(得不到必要的指导和提携)。n n组织一般对新人都是一视同仁,从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才,在刚开始的时候,都只能从最简单的事做起。应对蘑菇管理n n对个人:不一定是坏事,尤其是当一切刚刚开始对个人:不一定是坏事,尤其是当一切刚刚开始对个人:不一定是坏事,尤其是当一切刚刚开始对个人:不一定是坏事,尤其是当一切刚刚开始的时候,当几天蘑菇,能够消除很多不切
13、实际的的时候,当几天蘑菇,能够消除很多不切实际的的时候,当几天蘑菇,能够消除很多不切实际的的时候,当几天蘑菇,能够消除很多不切实际的幻想,更加接近现实,看问题也更加实际。蘑菇幻想,更加接近现实,看问题也更加实际。蘑菇幻想,更加接近现实,看问题也更加实际。蘑菇幻想,更加接近现实,看问题也更加实际。蘑菇的经历,对于成长中的年轻人来说,就象蚕茧,的经历,对于成长中的年轻人来说,就象蚕茧,的经历,对于成长中的年轻人来说,就象蚕茧,的经历,对于成长中的年轻人来说,就象蚕茧,是羽化前必须经历的一步。是羽化前必须经历的一步。是羽化前必须经历的一步。是羽化前必须经历的一步。n n如何高效率地走过生命的这一段,
14、从中尽可能汲如何高效率地走过生命的这一段,从中尽可能汲如何高效率地走过生命的这一段,从中尽可能汲如何高效率地走过生命的这一段,从中尽可能汲取经验,成熟起来,并树立良好的值得信赖的个取经验,成熟起来,并树立良好的值得信赖的个取经验,成熟起来,并树立良好的值得信赖的个取经验,成熟起来,并树立良好的值得信赖的个人形象,是每个刚入社会的年轻人必须面对的课人形象,是每个刚入社会的年轻人必须面对的课人形象,是每个刚入社会的年轻人必须面对的课人形象,是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。题。题。题。不同管理人员的培训重点不同管理人员的培训重点n n管理阶层管理阶层管理阶层管理阶层培训重点培训重点培训重点培训
15、重点n n基本沟通技巧基本沟通技巧基本沟通技巧基本沟通技巧行政运作行政运作行政运作行政运作人际关系人际关系人际关系人际关系策略规划策略规划策略规划策略规划n n基层基层基层基层比较重要比较重要比较重要比较重要重要重要重要重要非常重要非常重要非常重要非常重要不重要不重要不重要不重要n n中层中层中层中层不重要不重要不重要不重要比较重要比较重要比较重要比较重要非常重要非常重要非常重要非常重要重要重要重要重要n n高层高层高层高层不重要不重要不重要不重要比较重要比较重要比较重要比较重要重要重要重要重要非常重非常重非常重非常重要要要要培训的种类n n外部培训n n内部培训外部培训外部培训优点优点优点优
16、点n n选择范围大;选择范围大;选择范围大;选择范围大;n n可带来许多全新的理念;可带来许多全新的理念;可带来许多全新的理念;可带来许多全新的理念;n n对培训对象具有较大的吸引力;对培训对象具有较大的吸引力;对培训对象具有较大的吸引力;对培训对象具有较大的吸引力;n n可提高培训档次,引起企业各方面的重视;可提高培训档次,引起企业各方面的重视;可提高培训档次,引起企业各方面的重视;可提高培训档次,引起企业各方面的重视;n n容易酿造气氛,从而促进培训效果。容易酿造气氛,从而促进培训效果。容易酿造气氛,从而促进培训效果。容易酿造气氛,从而促进培训效果。缺点:缺点:缺点:缺点:n n企业与其缺
17、乏了解,加大了培训风险;企业与其缺乏了解,加大了培训风险;企业与其缺乏了解,加大了培训风险;企业与其缺乏了解,加大了培训风险;n n外部教师对培训对象缺乏了解,会降低培训适用性;外部教师对培训对象缺乏了解,会降低培训适用性;外部教师对培训对象缺乏了解,会降低培训适用性;外部教师对培训对象缺乏了解,会降低培训适用性;n n学校教师可能缺乏实际工作经验;学校教师可能缺乏实际工作经验;学校教师可能缺乏实际工作经验;学校教师可能缺乏实际工作经验;n n成本较高。成本较高。成本较高。成本较高。内部人才培训机制n n爱立信内部有学习型组织爱立信内部有学习型组织n n奥的斯内部有奥的斯内部有“未来未来”型人
18、才梯队型人才梯队n n通用电气除首席执行官、首席运营官、首席财通用电气除首席执行官、首席运营官、首席财务官等高层外,单设了首席教育官,全力培育务官等高层外,单设了首席教育官,全力培育“实用且耐用实用且耐用”的通用人才的通用人才n n宝洁为员工特设的宝洁为员工特设的“P&G学院学院”提供系统的入提供系统的入职、语言、管理技能、专业技术培训。其内部职、语言、管理技能、专业技术培训。其内部提升机制规定所有高级经理都是从新人做起。提升机制规定所有高级经理都是从新人做起。内部人才培训机制n nLG电子(在中国发展电子(在中国发展13余年)中国总裁禹余年)中国总裁禹南均,更提出南均,更提出CEO也是首席教
19、育官,倡导由也是首席教育官,倡导由企业最高领导者引领内部培训方向,不吝惜企业最高领导者引领内部培训方向,不吝惜自己亲力亲为的热情。自己亲力亲为的热情。LG遵循遵循“强企业塑造强企业塑造强人才、强人才创造强企业强人才、强人才创造强企业”的企业人才培的企业人才培训思想,训思想,1995年就设立了中国培训中心,年就设立了中国培训中心,各法人内部也成立了专门的教育机构,全面各法人内部也成立了专门的教育机构,全面开展人才培育工作。通过不同职级的培训课开展人才培育工作。通过不同职级的培训课程、程、e-learning网上培训等人才培育机制,网上培训等人才培育机制,LG电子在电子在98%以上的本地职员构成中
20、,根以上的本地职员构成中,根据据2 8原则培养了大批本地管理层人才原则培养了大批本地管理层人才内部人才培训机制n n长期培养的企业忠诚度、对企业文化和企业长期培养的企业忠诚度、对企业文化和企业战略的深度理解能力,使企业内部培训出的战略的深度理解能力,使企业内部培训出的人才在贯彻企业发展策略方针方面发挥了关人才在贯彻企业发展策略方针方面发挥了关键作用,并为后来者起到了良好的示范效应,键作用,并为后来者起到了良好的示范效应,有利于企业内部积极进取风貌的形成,乃至有利于企业内部积极进取风貌的形成,乃至合适岗位人才的培育。合适岗位人才的培育。n n一项全民参与的一项全民参与的2005CCTV年度雇主调
21、查:年度雇主调查:所有入选的优秀雇主(跨国公司占多数)都所有入选的优秀雇主(跨国公司占多数)都有一项非常突出的共同指标有一项非常突出的共同指标员工从内员工从内部培训中所获得的被尊重感。部培训中所获得的被尊重感。内部培训机制n nTCLTCL、联想、海尔等已经在内部人才培训机制方面取得、联想、海尔等已经在内部人才培训机制方面取得、联想、海尔等已经在内部人才培训机制方面取得、联想、海尔等已经在内部人才培训机制方面取得较大的突破。较大的突破。较大的突破。较大的突破。n n联想培养人才三大计划联想培养人才三大计划联想培养人才三大计划联想培养人才三大计划n n继任者计划,致力于将高潜质人才培养成高成就的
22、人才继任者计划,致力于将高潜质人才培养成高成就的人才继任者计划,致力于将高潜质人才培养成高成就的人才继任者计划,致力于将高潜质人才培养成高成就的人才n nTop100Top100名,挑选高素质的人才作为集团骨干培养名,挑选高素质的人才作为集团骨干培养名,挑选高素质的人才作为集团骨干培养名,挑选高素质的人才作为集团骨干培养n n国际轮岗计划,派送中国员工去国外任职和参与管理,国际轮岗计划,派送中国员工去国外任职和参与管理,国际轮岗计划,派送中国员工去国外任职和参与管理,国际轮岗计划,派送中国员工去国外任职和参与管理,与其他不同文化背景的员工及客户在各方面增进理解沟与其他不同文化背景的员工及客户在
23、各方面增进理解沟与其他不同文化背景的员工及客户在各方面增进理解沟与其他不同文化背景的员工及客户在各方面增进理解沟通和交流,开拓中国本地人才的国际化视野。通和交流,开拓中国本地人才的国际化视野。通和交流,开拓中国本地人才的国际化视野。通和交流,开拓中国本地人才的国际化视野。n n陈绍鹏、杨元庆等在企业各部门得到了很好的锻炼,迅陈绍鹏、杨元庆等在企业各部门得到了很好的锻炼,迅陈绍鹏、杨元庆等在企业各部门得到了很好的锻炼,迅陈绍鹏、杨元庆等在企业各部门得到了很好的锻炼,迅速成长为企业的精英人才。速成长为企业的精英人才。速成长为企业的精英人才。速成长为企业的精英人才。内部培训内部培训优点优点优点优点n
24、 n更具有针对性,提高培训效果;更具有针对性,提高培训效果;更具有针对性,提高培训效果;更具有针对性,提高培训效果;n n培训中交流顺畅;培训中交流顺畅;培训中交流顺畅;培训中交流顺畅;n n培训相对易于控制;培训相对易于控制;培训相对易于控制;培训相对易于控制;n n教师成本低。教师成本低。教师成本低。教师成本低。缺点:缺点:缺点:缺点:n n内部人员不易在培训对象中树立威望,影响培训对内部人员不易在培训对象中树立威望,影响培训对内部人员不易在培训对象中树立威望,影响培训对内部人员不易在培训对象中树立威望,影响培训对象的参与态度;象的参与态度;象的参与态度;象的参与态度;n n选择范围小,不
25、易开发出高质量的教师队伍;选择范围小,不易开发出高质量的教师队伍;选择范围小,不易开发出高质量的教师队伍;选择范围小,不易开发出高质量的教师队伍;n n内部教师看问题受环境制约,不易上升到新高度。内部教师看问题受环境制约,不易上升到新高度。内部教师看问题受环境制约,不易上升到新高度。内部教师看问题受环境制约,不易上升到新高度。建议建议n n如果企业内部员工之间存在矛盾、缺乏信如果企业内部员工之间存在矛盾、缺乏信任、时间紧迫,建议先选择外部培训师,任、时间紧迫,建议先选择外部培训师,等待情况稳定和好转后,再选择内部培训等待情况稳定和好转后,再选择内部培训师为宜。师为宜。第二节第二节连锁企业培训系
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