裕园茶业如何打造高效和谐团队.ppt

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1、裕园茶业裕园茶业打造高效和谐团队打造高效和谐团队1.1.团队的定义团队的定义2.2.古老故事的启示古老故事的启示3.3.团队角色分析团队角色分析4.4.团队精神的特质团队精神的特质5.5.团队领导力特质团队领导力特质6.6.门店九要门店九要7.7.团队领导人团队领导人8.8.心态管理心态管理目录团队的定义团队的定义团队团队由两人以上组成的群体并且有共同梦想、共同的理念、共同的价值观念的人，在一起为了实现这个共同的梦想而努力付出的一群人，就叫团队，反之则不是。同时在这里也体现出裕园文化的超前同愿！古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，

2、那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！有人曾做过这样一个实验：七八只黄蜂同时关进一个密封的箱子里，几天以后打开木箱，发现木箱的边上多出了七八个小洞，每个洞里都有一个死去的黄蜂。而这些小洞，最浅的也超过了木板厚度的一半 我还看到过一篇报道：有人发现过这样一个奇迹：因为江水撕开了江堤，小院子成了汪洋泽国。一个黑球正顺着波浪飘过来，虽然一沉一浮，但这个黑球，还是向着“岸边”浮来。原来这是一个足球大小的蚁

3、球，黑黑的蚂蚁紧紧地抱在一起，蚁球靠岸了，然后一层层分开，它们战胜了死亡。黄蜂和蚂蚁的故事给我们许多启迪。黄蜂的命运为什么那样悲惨？蚂蚁的命运为什么值得庆幸？原因就是：黄蜂在大难临头的时候，只会各顾各，自私自利，不管别人，只计较自己的死活，最后全部命丧黄泉。蚂蚁都是高尚的精灵，在大难来临之际，团结一致，众志成城，不管风吹浪打，紧紧抱在一起。它告诉我们：能够互相帮助、互相关心的人，生活在天堂里；自私自利、不管别人死活的人，生活在地狱里。蚂蚁的启示蚂蚁的启示与拥有相同目标的人同行，能与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。因为彼此之

4、间能互相推动。1+1 2 的班级才是优秀的班的班级才是优秀的班级。级。如果我们与蚂蚁一样聪如果我们与蚂蚁一样聪明的话，我们就会留在与自明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的帮助，也愿乐意接受他人的帮助，也愿意帮助他人意帮助他人。2121世纪团队制胜的世纪世纪团队制胜的世纪天堂和地狱的启示：话说在很久以前，玉皇大帝派遣太白金星到地狱、天堂去了解他的子民的具体生活状况，顺便查看阎王有没有克扣天堂、地狱的子民的生活费，于是太白金星在地狱看见一个都饿得面黄肌瘦，在他们的面前有很多的山珍海味，可是在地狱的鬼们却无法将美好的食物喂到自己的嘴巴里，太白金星看了

5、摇摇头就走了，接着有到天堂去查看情况，却看见每一个鬼们都是吃的嘴角流油、红光满面的，在他们吃饭的时候，太白金星就看出了问题的所在，于是太白金星就到地狱将地狱的鬼带了几个来参观天堂的生活，同时也是他们向往的生活，可是在他们看了就回家了，在以后他们也过上了天堂的日子。鬼们吃饭的勺子柄很长、很长，阎王有令不得抓在其他的地方往嘴巴里喂饭，否则将受到下油锅的处罚，所以他们拿着很长的勺子柄根本不可能将饭为进嘴里，在座的各位想想，为什么天堂的人可以很舒服呢？而地狱却很凄苦？天堂在哪里？地狱在哪里？团队精神的特质团队精神的特质1、具有共识、具有共识同愿、同创、同享同愿、同创、同享2、讲求奉献、讲求奉献人人为我

6、、我为人人：裕园文化，打造尊贵生活人人为我、我为人人：裕园文化，打造尊贵生活3、充分信任、充分信任团队成员彼此间的相容、尊重、理解充分展现团队的精团队成员彼此间的相容、尊重、理解充分展现团队的精神神4、彼此协调、彼此协调各部门、各人员相互沟通，相互帮助，构建和谐家庭，各部门、各人员相互沟通，相互帮助，构建和谐家庭，门店就是你的、我的家门店就是你的、我的家5、纪律严明、纪律严明照章管理、有法可依、有章可循、有据可证、有情可循照章管理、有法可依、有章可循、有据可证、有情可循6、沟通方便、沟通方便在信任、理解、包容的前提下能充分的起到上传下达，在信任、理解、包容的前提下能充分的起到上传下达，建立横纵

7、传播信息的桥梁，达到最大障碍沟通建立横纵传播信息的桥梁，达到最大障碍沟通7、相互关怀、相互关怀人文文化、相互关心，可以使团队亲密无间，彼此依存人文文化、相互关心，可以使团队亲密无间，彼此依存8、人人负责、人人负责公司的事、门店的事都是大家的事，没有舞台何来施展公司的事、门店的事都是大家的事，没有舞台何来施展的空间。的空间。团队角色分析团队角色分析团队领导力特质团队领导力特质领导的参与领导的参与领导的承诺领导的承诺领导的责任领导的责任领导的冒险精神领导的冒险精神领导的决断力领导的决断力领导的聆听与分享领导的聆听与分享领导的承受力领导的承受力领导的忠诚领导的忠诚领导的感恩领导的感恩门店的九要门店的

8、九要1.门店日常运营要注意每一个细节（营业前、营业中、营业后）；门店日常运营要注意每一个细节（营业前、营业中、营业后）；2.团队建设要围绕核心团队建设要围绕核心整合、配置合理，创造最大利益化的团队；（招聘、培整合、配置合理，创造最大利益化的团队；（招聘、培训、会议、自我管理、统一目标、高效执行、标兵树立要及时、三多三少要实训、会议、自我管理、统一目标、高效执行、标兵树立要及时、三多三少要实施、考核绩效要公开、公平、公正）施、考核绩效要公开、公平、公正）3、货物管理要到位（货物摆放、货物仓储、货物清点、货物质保）；、货物管理要到位（货物摆放、货物仓储、货物清点、货物质保）；4.客户信息管理要准确

9、（客户资料要详细、客户需求要抓住、客户类型要分清、客客户信息管理要准确（客户资料要详细、客户需求要抓住、客户类型要分清、客户关系要到位、客户拜访要及时、客户投诉要及时耐心处理、客户反馈要整理户关系要到位、客户拜访要及时、客户投诉要及时耐心处理、客户反馈要整理分析）：分析）：5、市场信息要收集、市场信息要收集及时传递、及时反馈、市场信息要准确、及时分析；及时传递、及时反馈、市场信息要准确、及时分析；6.资金管理要仔细（每时注意面钞的真伪、每时盘点准确度、每时交接要盘点、早资金管理要仔细（每时注意面钞的真伪、每时盘点准确度、每时交接要盘点、早晚交班要点清、唱收唱付要清晰、收存资金要小心）晚交班要点

10、清、唱收唱付要清晰、收存资金要小心）7.员工生活要关心，人文关怀要到位、集体活动要办举减少猜忌不费心、生活细节员工生活要关心，人文关怀要到位、集体活动要办举减少猜忌不费心、生活细节要注意，主动合作效益高；要注意，主动合作效益高；8.沟通目的要明确，及时到位出绩效，谨防沟通及人身、就事论事好为人；沟通目的要明确，及时到位出绩效，谨防沟通及人身、就事论事好为人；9.制度推广要及时，制度面前人人依，照章管理也公平。有章可循有据论、公正公制度推广要及时，制度面前人人依，照章管理也公平。有章可循有据论、公正公开得人心。开得人心。团队领导人1.1.危机管理危机管理速度、多变的时代，要学习创新；速度、多变的

11、时代，要学习创新；2.2.极强的时间管理：分清事情的轻重缓急处理，合理有效的利用时间；极强的时间管理：分清事情的轻重缓急处理，合理有效的利用时间；3.3.目标明确目标明确4.4.动机强烈动机强烈5.5.沟通愿景沟通愿景6.6.信念坚定信念坚定7.7.兼容性强兼容性强8.8.人际关系与人际沟通能力：识人、用人人际关系与人际沟通能力：识人、用人9.9.冲突管理能力冲突管理能力10.10.授权授权11.11.激励能力：期望式领导激励能力：期望式领导12.12.培训与教练能力培训与教练能力13.13.概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策14.14.自我管理与以身作则自我管理与以身作则心态管理心态管理1.1.三个石匠的故事。三个石匠的故事。2.2.员工、团队和企业。员工、团队和企业。谢谢！