领导力沙盘训练课程.ppt
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1、领导力沙盘丹姿学院-潘婷婷Diagram Add your title in here Add your title in here Add your title in hereThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content&
2、Contents mall developed by Guild Design Inc.LOGO管理场景1(第1幕):你会如何管理搬弄是非谣言的部属状况:张飞走进你的办公室,神色有些异常,他一再强调是为了你及团队的利益才找你谈话的。他说,关羽在你背后发表一些攻击你的言论,例如说你的领导作风飞扬跋扈,不够尊重部属的专业意见,品格上有问题,心胸狭隘,自以为是,根本不适合担任蜀国银行的支行长,张飞说我对关羽的这种行为实在是看不下去了,表达了严重的抗议和批评。对此,你应采取什么的行动?LOGO管理场景1(第1幕):你会如何管理搬弄是非谣言的部属?行动方案:A.以你还有其他重要的事为由立刻结束这场谈话,
3、临走之前,对张飞的好意表示感谢。之后,你会特别观察关羽对你的态度。B.以你还有其他重要事为由立刻结束这场谈话,临走之前,对张飞的好意表示感谢。之后,你会与关羽面谈,以了解他对你领导艺术以及个人品行的一些看法。C.继续提问与倾听张飞所陈述的内容,对他的好意不作任何表态,之后你会找其他部属来打听这件事。D.继续提问与倾听张飞所陈述的内容,但对他在关羽背后批评议论的行为,表达你认为不妥的态度,引导他找出其他更妥善的解决方法。之后,你会观察张飞下一步的行动E.告知他,因为关羽爱好到处与人聊天,才会如此讨论,你早已知道了,不过你仍然感谢张飞的好意,同时,请他协助关羽改进这个缺点,进一步询问及倾听他的看法
4、。之后,你会观察张飞下一步的行动LOGO管理场景1(第1幕):你会如何管理搬弄是非谣言的部属?解读:DA.以你还有其他重要的事为由立刻结束这场谈话(逃避的解决问题),临走之前,对张飞的好意表示感谢(管理者不能做任何表态)。之后,你会特别观察关羽对你的态度。B.以你还有其他重要事为由立刻结束这场谈话,临走之前,对张飞的好意表示感谢。之后,你会与关羽面谈,以了解他对你领导艺术以及个人品行的一些看法。(沉不住气,矛盾迅速升级)C.继续提问与倾听张飞所陈述的内容,对他的好意不作任何表态,之后你会找其他部属来打听这件事。D.继续提问与倾听张飞所陈述的内容,但对他在关羽背后批评议论的行为,表达你认为不妥的
5、态度,引导他找出其他更妥善的解决方法。之后,你会观察张飞下一步的行动E.告知他,因为关羽爱好到处与人聊天,才会如此讨论(领导不要在员工面前给另一个员工贴标签),你早已知道了,不过你仍然感谢张飞的好意,同时,请他协助关羽改进这个缺点,进一步询问及倾听他的看法。之后,你会观察张飞下一步的行动LOGO管理场景1(第2幕):身处是非谣言的困扰中,你会如何解决?状况:张飞走后,你轻轻把办公室的门合上,靠在背椅上长长地叹了一口气,说实话,心里五味杂陈,很难受,经过短暂的思索,你决定找关羽谈谈,以查出他是否正在背后攻击你,你最好的方法是:LOGO行动方案:A.以假设性的问题问关羽,一旦他遭受别人的攻击,他会
6、如何处理?B.以最近某几件事情为例,鼓励关羽提出建议,倾听他的意见,以此作为判断的依据。C.直率地询问关羽,你所听闻的事情(但不提张飞),问他是否是真的。D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰(但不指名道姓),请教关羽的意见。E.关心关羽最近的工作情况,并询问他对张飞的评价。管理场景1(第2幕):身处是非谣言的困扰中,你会如何解决?LOGO解析:BA.以假设性的问题问关羽,一旦他遭受别人的攻击(每个人都敏感),他会如何处理?B.以最近某几件事情为例,鼓励关羽提出建议,倾听他的意见,以此作为判断的依据。C.直率地询问关羽,你所听闻的事情(但不提张飞),问他是否是真的。D.为你最近受到别人在背后攻击
7、的困扰(但不指名道姓),请教关羽的意见。E.关心关羽最近的工作情况,并询问他对张飞的评价。提问:高位切入:容易激怒别人,失去理性,没有艺术,矛盾升级,让关羽有疑心低位切入:一直没说清楚,没挑明目的管理场景1(第2幕):身处是非谣言的困扰中,你会如何解决?LOGO管理场景1(第3幕):你会如何化解是非谣言困局中的上下级关系状况:真相并非如张飞所描述的那样,关羽一脸愕然和无辜的表情,一再表示自己根本没说过那些话,你对整个事件墙厚回顾也有所顿悟。由于你质问的口吻以及误把关羽当做谣言者的臆断,使得你和关羽的谈话相当尴尬和艰难,所以在与他继续沟通时,他显得非常不开心,抵触情绪也非常强,你们间的关系也变的
8、极为紧张,此时,你应该:LOGO管理场景1(第3幕):你会如何化解是非谣言困局中的上下级关系行动方案:A.把张飞叫进来,让他与关羽当面对质。B.为你的行为向他道歉,并结束讨论。C.部位关羽的情绪所动,纠正他与你谈话的态度。D.向关羽表达你不希望再有类似谣言事情再发生的态度,并马上结束沟通。E.询问关羽,有关他最近与张飞相处的情形LOGO管理场景2(第4幕):你会有重大绩效危机的部属进行绩效辅导?状况:老将黄忠在工作上碰到了一个非常巨大的挑战大客户流失,这个危机可能会给蜀国银行带来几百万元的经济损失,某集团对黄忠倚老卖老、粗心大意、自以为是、胡乱承诺又做不到的工作方式非常不满,在多次投诉无果后,
9、已着手开始把相关业务转到魏国银行那里去了,当你发现黄忠的危机时,你会:LOGO管理场景2(第4幕):你会有重大绩效危机的部属进行绩效辅导?行动方案:A.向黄忠表示这次危机你也有疏忽支出,但更应支出这次危机的严重性及黄忠所应负的主要责任,向他询问犯错的经过,并和他一起探讨补救措施及解决方案。B.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处,但同时也指出他应负的责任,及时采取惩处措施,比如警告、处分等,同时马上向刘备提出你的自请处分。C.马上指出黄忠粗心大意自以为是的个性,以致造成这样的危机,针对如何改进个性上的缺失,与黄忠建立后续的行动方案,同时马上向刘备提出你和他应负责任的处理报告。D.向黄忠表示这次危机
10、你也有疏失之处,同时亦对他粗心大意自以为是的个性进行批评,随后和他一起探讨补救措施及解决方案。E.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处,和他一起探讨补救措施及解决方案,在指出这次危机事件严重性的同时,亦对黄忠的行为进行批评LOGO管理场景2(第4幕):你会有重大绩效危机的部属进行绩效辅导?解析:EA.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处,但更应支出这次危机的严重性及黄忠所应负的主要责任,向他询问犯错的经过,并和他一起探讨补救措施及解决方案。B.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处,但同时也指出他应负的责任,及时采取惩处措施,比如警告、处分等,同时马上向刘备提出你的自请处分。(先工作后人事)C.马上指出黄忠
11、粗心大意自以为是的个性,以致造成这样的危机,针对如何改进个性上的缺失,与黄忠建立后续的行动方案,同时马上向刘备提出你和他应负责任的处理报告。D.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处,同时亦对他粗心大意自以为是的个性进行批评,随后和他一起探讨补救措施及解决方案。E.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处,和他一起探讨补救措施及解决方案,在指出这次危机事件严重性的同时,亦对黄忠的行为进行批评LOGO管理场景2(第5幕):你会如何管理工作上错误不断的部属?状况:其实过去几个月来,黄忠一直屡犯各种工作错误,经由你真诚的教导总是无效,更令人遗憾的是,他对自己工作所犯的错误根本不以为然。所以在对【大客户流失危机】的
12、事件化解后,你下定决心,一定要让黄忠彻底根绝【粗心大意、自以为是】的毛病,那么,除了依据蜀国银行的人事规定对黄忠做出书面处分外,你会:LOGO管理场景2(第5幕):你会如何管理工作上错误不断的部属?行动方案:A.反省自己管理艺术上的缺失,对黄忠及时采取更加强有力的管理手段。B.将黄忠重要的工作交付给其他岗位,让他减少犯错的机会。C.加强对黄忠工作的督导,并引导达成黄忠工作态度的改善。D.对黄忠不以为然的态度给予严重警告处分。E.向刘备提出请求,把黄忠调动到其他职位上。LOGO管理场景2(第5幕):你会如何管理工作上错误不断的部属?解析:CA.反省自己管理艺术上的缺失,对黄忠及时采取更加强有力的
13、管理手段。B.将黄忠重要的工作交付给其他岗位,让他减少犯错的机会(破坏公司管理与岗位体系)C.加强对黄忠工作的督导,并引导达成黄忠工作态度的改善。D.对黄忠不以为然的态度给予严重警告处分。E.向刘备提出请求,把黄忠调动到其他职位上。(不要把人的问题变成体系的问题)强工作能力差差 工作态度 好S3(情感)S4(授权)S1(法西斯)S2(参与)对症下药,看到问题的本质LOGO管理场景2(第6幕):你会如何对待部属的绩效进步?状况:在你的一再坚持及有效监督下,你明显感觉到黄忠在工作态度和工作方式上的一些变化,黄忠汲取了过去失败的的经验教训,越来越严格要求自己,工作越做越好,也因此在实际工作的绩效上取
14、得了较大的进步。对此,你会:LOGO管理场景2(第6幕):你会如何对待部属的绩效进步?行动方案:A.利用最近工作例会的工作机会,具体赞扬他的进步。B.安排一份简报,请他与其他同事分享改变前后的差异,并加以肯定他的努力。C.尝试将一些全新的工作委由他担当,以便黄忠取得更大的进步。D.鼓励他再鼓励些,并表示你将在他有具体成果时,会加以公开表扬。E.询问他,期望得到哪种激励?你会设法满足他LOGO管理场景2(第6幕):你会如何对待部属的绩效进步?解析:AA.利用最近工作例会的工作机会,具体赞扬他的进步。B.安排一份简报,请他与其他同事分享改变前后的差异(会令他难堪),并加以肯定他的努力。(领导看人是
15、现在和未来)。C.尝试将一些全新的工作委由他担当,以便黄忠取得更大的进步。(会反弹,有风险)D.鼓励他再鼓励些,并表示你将在他有具体成果时,会加以公开表扬。(典型的承诺文化)E.询问他,期望得到哪种激励?你会设法满足他(小题大做,领导不太可能把主动权给下属)(看人所长,用尽天下人才;看人所短,天下无人可用)LOGO管理场景2(第7幕):你会如何应对部属的特殊要求?状况:赵云敲门进入你的办公室,寒暄一阵后,突然向你提出一个请求,他希望在接下来的两年时间中,每月第二周周五的下午能提早两小时下班,以便去外地参加MBA 课程的学习。而在不的职权范围内,你是有权视具体情况而定的,此时,你应该:LOGO管
16、理场景2(第7幕):你会如何应对部属的特殊要求?行动方案:A.准许他,不过须在其他员工没有提出异议的情况下B.婉转地驳回他的请求。C.跟他商量,假使他能在准备提早下班的那天,也能提早两个小时上班,那你就可批准他。D.原则同意,不过是要在比较重要的课程情况下。E.与他协议,只要他全力超越目前手边某项工作目标后,你会特准他。LOGO管理场景2(第7幕):你会如何应对部属的特殊要求?解析:(B)A.准许他,不过须在其他员工没有提出异议的情况下(表面同意,但实际不同意,群众决定)B.婉转地驳回他的请求。(不要破坏游戏规则,不然破例效应)C.跟他商量,假使他能在准备提早下班的那天,也能提早两个小时上班,
17、那你就可批准他。(此两小时非彼两小时)D.原则同意,不过是要在比较重要的课程情况下。E.与他协议,只要他全力超越目前手边某项工作目标后,你会特准他。LOGO管理场景2(第8幕):你会如何管理部属的破例效应?状况:假如你已经答应了赵云的特别请求,有天,关羽也向你提出另一个特别请求,他说未来一个月因为要执行信用卡业务的推行问题,所以,他有可能会经常加班到深夜。他希望,只要加班超过了晚上十二点,隔天上午他就可以不来上班,对此项请求,你会:LOGO管理场景2(第8幕):你会如何管理部属的破例效应?行动方案:A.答应他,毕竟是因工作需要,更何况你已经答应了赵云的特别请求。B.告诉他,等他圆满完成信用卡业
18、务的推广后,你会给他特别的休假。C.婉拒他,同时要求他尽可能在正常时间内完成信用卡业务的推广工作,同时马上取消赵云的特别请求。D.婉拒他,建议他找出其他的解决方案,并与他约定下次沟通时间。E.告诉他,你会看他信用卡业务推广工作的实际效果,再决定是否答应他的请求。LOGO管理场景2(第8幕):你会如何管理部属的破例效应?解析:(D)A.答应他,毕竟是因工作需要,更何况你已经答应了赵云的特别请求。(连续性犯错)B.告诉他,等他圆满完成信用卡业务的推广后,你会给他特别的休假。(错位回应,关羽要香蕉,你给他一个苹果)C.婉拒他,同时要求他尽可能在正常时间内完成信用卡业务的推广工作,同时马上取消赵云的特
19、别请求(清算历史,别人喊两句,就改自己的决定)。D.婉拒他,建议他找出其他的解决方案,并与他约定下次沟通时间。E.告诉他,你会看他信用卡业务推广工作的实际效果,再决定是否答应他的请求。(羊群效应)LOGO管理场景2(第9幕):你会如何应对部属的抗议?状况:在最近一次召开的例会中,黄忠语带不满向你提出抗议,他认为你非常不公平,说“赵云为什么能享受特权,而关羽及其他人就不能”,此时,你会如何:LOGO管理场景2(第9幕):你会如何应对部属的抗议?行动方案:A.承认你此次准许赵云特殊请求所造成的问题,向大家表示歉意。B.认可他表达不同意见的态度,但告诉他,所陈述的问题与会议主题无关,你将于会后回答他
20、的问题。C.维持你的权威,说明你同意赵云而不同意其他人的特殊理由D.征询大家的意见,求取一个共同的解决方案,以为处理以后类似事件的依据。E.说明只要是合情合理的请求,你都会以公平的原则加以处置。LOGO管理场景2(第9幕):你会如何应对部属的抗议?解析:(A)A.承认你此次准许赵云特殊请求所造成的问题,向大家表示歉意。B.认可他表达不同意见的态度,但告诉他,所陈述的问题与会议主题无关(逃避态度),你将于会后回答他的问题。(公众问题,公众解决,不要采取拖的解决方案)C.维持你的权威,说明你同意赵云而不同意其他人的特殊理由D.征询大家的意见,求取一个共同的解决方案(难以就每一个问题都有寻求共同解决
21、的方案),以为处理以后类似事件的依据。E.说明只要是合情合理的请求(什么叫合情合理,员工认为自己的要求就是合情合理),你都会以公平的原则加以处置。LOGO管理场景2(第10幕):你会如何管理部属的辞职请求?状况:关羽的精神状态明显有些不妥,门都忘了敲就径直走进了你的办公室,他口头向你申请辞职,他觉得自己读完MBA 这一年多来,一直在思考自己的职业兴趣和行业选择,他觉得当一个职业经理人,才是他真正的志向所在,他并不喜欢现在所从事的技术工作,你最好是:LOGO管理场景2(第10幕):你会如何管理部属的辞职请求?行动方案:A.原则同意,确定他是诚心诚意的,同时也有很好的机会后,你会批准他的请求。B.
22、否定他的想法,详细分析从技术到管理转型所隐含的巨大损失,恳请他慎重考虑。C.强调他现在的重要性,并以对当前绩效的影响度,表示绝不同意的态度。D.否定他的想法,详细说明你在短期内关羽的发展马上采取的一些构想。E.暂不给予明确 的答复,只告诉他,你必须征询刘备对此事的看法再说。LOGO管理场景2(第10幕):你会如何管理部属的辞职请求?解析:(A)A.原则同意,确定他是诚心诚意的,同时也有很好的机会后,你会批准他的请求。B.否定他的想法,详细分析从技术到管理转型所隐含的巨大损失,恳请他慎重考虑。(不要只要谈失,也有得)C.强调他现在的重要性,并以对当前绩效的影响度,表示绝不同意的态度。D.否定他的
23、想法,详细说明你在短期内关羽的发展马上采取的一些构想。(诸葛亮没有这种马上就为之改变职业发展通道的权力)E.暂不给予明确 的答复,只告诉他,你必须征询刘备对此事的看法再说。LOGO管理场景2(第11幕):你会如何管理情绪低落的部属?状况:给予你的真诚挽留和一些很特殊的客观原因,关羽暂时没再提离职的事情了,但近一周来,你明显感觉他的工作热情大不如前,此时,你应该:LOGO管理场景2(第11幕):你会如何管理情绪低落的部属?行动方案:A.肯定他的忠诚 及贡献,并再次与他进行真诚的沟通。B.肯定他的忠诚 及贡献,但对他这种消极态度的不智之举进行批评。C.主动提及离职之事,询问他是否还想离职。D.主动
24、提及离职之事,并就他工作态度显著变差的问题进行批评。E.暂不理会,但会密切注意事态的后续发展。LOGO管理场景2(第11幕):你会如何管理情绪低落的部属?解析:EA.肯定他的忠诚 及贡献,并再次与他进行真诚的沟通。(过多举动,哪壶不开提哪壶)B.肯定他的忠诚 及贡献,但对他这种消极态度的不智之举进行批评。C.主动提及离职之事,询问他是否还想离职。D.主动提及离职之事,并就他工作态度显著变差的问题进行批评。E.暂不理会,但会密切注意事态的后续发展。(人在放弃自己的梦想时,总会要有一个调整期,在员工处于自我修复期中上司可以让他冷静,自己消化)LOGO管理场景2(第12幕):你会如何应对上级领导的垂
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