6.1-信息系统的价值评价--管理信息系统教学课件.ppt

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1、信息系统的价值评价方正科技集团股份有限公司方正集团旗下目前唯一的国内上市企业，也是国内最有影响力的高科技上市企业之一，建立起以方正电脑为主体的信息技术研发、生产、销售、服务体系。行业：中国的PC电脑制造业还只是一个装配业（中、低端和劳动密集型产品），产业的主要利润和增值来源于营销和服务行政管理总部在上海，运营管理总部在北京，制造工厂在广东东莞。方正科技的企业信息化历程方正科技的企业信息化历程已进入了第8个年头，虽然还有许多方面需要完善和提高，但可以说：方正科技的信息化水平在国内企业中处于优势领先地位！几年来，方正科技不断深入的信息化建设带动着管理的进步，为微利时代的企业生存和发展提供了保证。自

2、主设计开发的过程为企业节省了大量资金，产生至少上亿元的管理效益。同时也使方正在管理系统开发方面具备核心技术与能力，能够支持企业管理与业务的与时俱进的要求！信息化建设主要发展阶段启动期（19951997）库存、商务系统、NOTES系统发展期（19982000）统一的全国商务物控系统建立完成电子商务、计划-生控系统、服务系统等建设整理与完善期（20012002）与微软合作完成全新技术架构的改造建立一体化的电子商务与供应链系统向专业的软件开发与项目管理团队迈进Lotus Domino LEIMicrosoft BizTalk数据交换数据交换&应用系统集成应用系统集成电子商务网站电子商务网站采购管理网

3、站采购管理网站服务网站服务网站公司网站公司网站呼叫中心呼叫中心员工在线员工在线协同接口协同接口电子商务与供应链电子商务与供应链电子商务与电子商务与ERPECS系统系统供应链管理供应链管理SCM系统系统服务与备件服务与备件SSM系统系统服务支持服务支持办公自动化办公自动化Notes系统系统办公办公帐务管理帐务管理金蝶金蝶系统系统财务财务成本管理成本管理成本核算系统成本核算系统人事管理人事管理万古万古HR系统系统人力资源人力资源通用查询通用查询TERM系统系统数据查询数据查询核心业务系统核心业务系统条码条码条码系统条码系统其它系统其它系统市场市场费用管理费用管理运输运输运输系统运输系统应用系统框架

4、于1997年7月国内首家全面采用Lotus Domino 4.5作邮件通信平台开发应用办公与工作流系统；是公司内部覆盖面最大的系统，可以为每一位员工提供内部 Email和 Internet Mail服务；自行开发工作流系统，实现公司ISO9001工作流所有文档电子化和审批流程自动化；办公管理系统（NOTES）电子商务与供应链系统1996年开始建设，历经多次的升级改造，见证了企业的发展壮大，是企业运营管理的基础系统之首；1998年实现对全国的统一商务物控管理，解决了物流与资金的管理问题；1999年初全国首家开通B2B电子商务网站，实现100%网上定单，极大的改善了对经销商的管理和商务处理效率；2

5、0012002完成系统的结构整理工作，实现分公司商务管理、账务、信用、定单审批过程的系统化管理；1999年中完成了生控、物料、BOM与核算、采购定单管理的ERP基本系统。2001年中初到2002年与微软技术咨询合作的基于新的技术架构的一体化的电子商务与供应链升级改造工作。电子商务系统处理单据量示意图 1997年方正电脑销量是8万台，商务定单处理人员是5人，2002年销量85万台，直接定单处理人员是6人。在系统的支持下，销售商务在账务、信用方面建立了深入细致的工作。目前所有北京、分公司、东莞，包括销售商务部、计划运营部、分公司商务、物控等，东莞物控、生控人员都完全依赖系统进行工作。财务成本系统0

6、1年底配合东莞财务工作开始开发，2002月2月上线，9月完成磨合。财务成本系统主要对所有存货（产成品、原材料、维修备件）进行核算。与电子商务、供应链等核心业务系统紧密结合，对上述业务系统的相关数据进行财务处理后形成财务帐务。财务成本系统分四个部分：东莞财务成本系统（主要核算产成品、原材料）维修备件财务成本系统（主要核算维修备件）发票及帐务管理系统（除东莞外各二级、三级公司的发票管理和帐务管理，开发中）财务成本查询系统（为相关部门提供成本查询）对大量的重复性工作实现了系统的自动处理，大大提升财务工作效率已经实现了产成品、原材料的成本的每日生成，为公司相关数据分析提供了数据基础。服务管理与备件支持

7、系统1998年开始建设，为客户服务工作走向正规化、规模化提供了保证。2001年与微软合作实现了全面升级，与引进系统Call-Center结合成为服务业务的支柱；包括服务管理网站、自动服务单处理、自动备件支持、备件管理、考核与结算管理等功能模块；三星同类系统投资200万美金；其他系统自主开发系统市场费用管理、条码系统（部分功能外包）运输管理系统 引进系统金蝶财务系统Call-CenterHR系统立体仓库IT/IS投入分析五年来总的投入（包括软件、硬件、咨询和人力成本）为1370万元。2001年的投入最多，为427万元。人力成本和非人力成本的比例约为1：3。方正科技信息化费用的投入主要集中在服务器

8、、网络设备等硬件上，这部分的投入占到总投入的65%，而系统软件、应用管理系统、技术咨询培训等只占35%左右。平衡卡记分（战略评价、绩效评价的方法）IT/IS价值评价模型之一财务角度顾客角度企业内部运营角度创新与学习角度给客户带来什么样的价值？客户期望我们什么？我们可以继续改善或者创造价值吗?我们应该在哪些方面优异？股东期望我们什么？平衡卡记分（战略评价、绩效评价的方法）IT/IS价值评价模型之一给客户带来什么样的价值？客户期望我们什么？我们可以继续改善或者创造价值吗?我们应该在哪些方面优异？股东期望我们什么？创新与学习角度目标指标财务角度目标指标内部运营角度目标指标顾客角度目标指标给公司带来的

9、商业价值分析基本框架（1998年至今）（分运营管理部分和供应链管理部分）方正信息化价值测评框架顾客角度：信息化改善顾客服务带来的收益定量：转化为财务收益定性：转化为对公司可持续发展的影响内部运营管理角度：信息化给内部带来的收益定量:转化为财务收益定性：转化为对公司可持续发展的影响财务角度：信息化给公司财务带来的收益（定量）可持续竞争角度：信息化给公司形成可持续竞争能力带来的收益（定性）定量指标定性分析信息化价值测评实施过程实施访谈项目组经验形成价值评价模型框架确定定量分析模型框架和指标体系高层访谈指标整理并计算出结果1998年-2002年基础数据销售额利润率销售情况销售情况库存周转次数库存周转

10、金额/数量在途库存与在库库存的比例 库存情况库存情况（成品和备件）（成品和备件）各部门人数各部门各工种平均工资随销售额增长所需的人员数节省下的人员数 人力资源人力资源订单中心备件中心物流运营物料计划 运作周期运作周期串货的防止销售计划准确性维修类型确认 对潜在损失对潜在损失的避免的避免1998年-2002年基础数据呼叫中心话务量售前咨询比例售后服务比例客户信息查询节约的费用客户服务请求节约的费用最终用户最终用户电话总数自服务比例电话服务的成本自服务的成本备件服务单数量传统方式所需成本 维修站维修站技术文档印刷份数印刷技术文档成本电子化技术文档成本呼叫中心单呼成本维修站提升的问题数减少电话咨询的

11、比例问题解决率48小时解决率平均解决周期(天)客户服务客户服务（维修中心）（维修中心）代理商处理订单数网上下单成本电话下单成本代理商代理商维修服务满意度传统软盘邮寄的平均成本(元)驱动下载页面点击次数驱动下载页面点击有效率驱动下载页面点击人数网上下载的成本 客户服务客户服务（最终客户）（最终客户）财务收益结果解释主要收益项主要收益项代理商成本降低代理商成本降低用用户户成成本本降降低低运作周期缩短运作周期缩短成品库存降低成品库存降低客户服务成本降低客户服务成本降低人人力力成成本本降降低低避免潜在损失避免潜在损失维修站成本降低维修站成本降低备件库存备件库存财务收益结果解释财务收益结果解释信息化的收

12、益：顾客角度基于客户角度的评价分析对客户服务质量方面的分析内部员工满意度分析信息化的收益：顾客角度基于客户角度的评价分析代理商满意度分析代理商下定单的影响：下定单成本大大减少；其次是定单的准确性很大提高；同时反馈时间和下单时间以及方便性明显的改善。95%以上的代理商的满意度有显著的提高。售前和售中的满意度 信息化的收益：顾客角度基于客户角度的评价分析维修商满意度分析维修商在产品服务信息的获取,服务支持，额外服务的获取以及维修商商自身服务质量的改善等四个方面都得到了很大的提高。信息化的收益5 5.基于内部运营角度评价的分析基于内部运营角度评价的分析5.1规范数据和流程处理5.2数据-信息-知识的

13、提升，为管理决策科学化提供依据和保障5.3支持核心能力的构建5.4士气的提升和凝聚力的提高6 6 从构建企业持续竞争优势角度出发的分析从构建企业持续竞争优势角度出发的分析6.1 IT和持续竞争优势6.2 信息化与组织自身及组织管理的互动影响6.3 企业战略应用上，产生新的增值方面的影响案例分析小结对信息化价值的评价不能仅仅测算直接的有形收益和能够量化的无形的收益，更重要的是对企业市场竞争和品牌的影响，对顾客的价值、产品服务以及公司可持续能力的影响。信息系统项目的评价分为事前潜在价值评估、事中控制、事后的收益评价。Individual Assignment for Session 21Reading textbook chapter 11Complete the review Questions on pp.365:14,15Note:write and submit