公司入职培训ppt：职场礼仪.ppt

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1、职场行为规范与礼仪职场行为规范与礼仪-7-7秒钟给别人留下第一印象，怎样才秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？能拥有黄金般的第一印象？-职场如何着装？才能彰显品位个性职场如何着装？才能彰显品位个性？-和领导、同事、客户、下属交往时和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸？应注意怎样的分寸？-人在职场，应有怎样的工作态度？人在职场，应有怎样的工作态度？-如何塑造自我形象？在职场上彬彬如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？有礼、熠熠生辉？23 声音声音 音调音调,语气语气,用词用词,说话说话速度速度,音量音量 外表外表/形象形象 仪态仪态,表情表情,视线视线,衣服色

2、彩衣服色彩,姿势姿势,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容第一印象第一印象第一篇第一篇 仪容、仪表仪容、仪表 一、站姿 姿势的好坏与否，对于给人的印象有很大影响。挺直背脊的站姿，会令人觉得你的心情愉悦、个性开朗而且精力充沛。反之，弯腰驼背，看起来寒酸没有自信，倘若反而摆出高傲的姿态，一副瞧不起人的样子，最后只会留给他人傲慢不逊的坏印象。正确的站姿：收腹、挺直背脊，脸自然地面向正前方。（然后再陪衬以柔和的表情）站姿的五大要点 1、脚：脚后跟靠拢。2、膝：膝盖一定要并拢。3、腰：收腹,缩紧下腹部肌

3、肉，避免小腹凸出。同时收紧臀部，切忌故意往外翘 （用力吸气，使小腹和臀部往内缩）。4、肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。5、头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。优雅的手姿 手的动作非常丰富，就如同第二张脸一样。你的手无意间流露出来的动作，可能已经决定了你在他人心中的印象了。拿东西给别人时：1、切记不可用一只手，一定记住两手齐用。2、要替别人着想，例如拿书的时候要把书名向着对方以便对方能够看清楚。若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。另：拿东西的时候除了拇指外，其他四只手指要并拢才会好看。坐姿基本形坐姿：双膝、脚下跟、双脚完全并拢。背部挺直，直视对

4、方。坐姿 双腿交叠的坐姿：交叠的两腿间完全没有间隙。上下的小腿成一直线。坐姿 双腿斜放的坐姿：低矮的椅子时使用，否则会使膝盖看起来比腰部还高，且短裙中间也容易曝光。坐姿 脚掌交叠靠着椅脚的坐姿：椅子过低时使用的第二种坐姿。将一脚掌放在另一脚掌之上，再轻靠在椅子下方。（沙发之类的坐椅因椅垫边缘较低而无法采用这种姿势）坐姿 小八字坐法：膝盖并拢、双脚微开成八字形。（当坐在不受注意的位子上时，此坐姿既轻松又无伤大雅，但双脚张的开幅度应以肩部宽度为限）坐姿脚掌交叠斜放的坐姿：脚掌部分交叠，双腿稍微斜放。（在汽车内或自己的办公桌椅前可采用此坐姿）13服饰的服饰的“TPO”原则原则 Time 时间时间 P

5、lace 地点地点 Occasion 场合场合服饰应时，应景，应事，应己，应制服饰应时，应景，应事，应己，应制1 1、仪表礼仪、仪表礼仪 （1 1）、女士仪容）、女士仪容 发型修饰 a：保持清洁健康 b：选择适当的发型 面部修饰：职场女性在上班或参加正式的场合时，面部修饰应该以淡妆为主，色彩要求鲜明，丰富，和谐，统一。同时应根据自己的脸型和五官的局部特征来修饰，扬长避短，突出自己脸上美感之处，掩饰自己的面部不足，达到最佳的化妆效果。化妆注意事项：a：浓淡适宜 b：不要当众化妆 c：不要非议他人的化妆 d：不要借用他人的化妆品 职业套裙的着装要领 正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕

6、色、米色等单一色彩。在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。职业裙装的裙子应该长及膝盖。皮鞋（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。袜子长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。（1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。（2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。（3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。（4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。（2 2）、男士仪容）、男士仪容 发型修饰 a：保持头发清洁健康 b：发型以短发为宜 c：男士不宜染发 面部修饰：a：注意面部的清

7、洁及滋润 b：注意面部毛发问题 c：注意口腔清洁，口气清新 肢体修饰：a:保持手部干净，指甲修剪整齐 b:保证四肢及脚部清洁无异味皮带与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。袜子穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。日常工作礼仪日常工作礼仪 1、上岗礼仪 2、一般礼仪 3、下班礼仪 4、汇报工作礼

8、仪 5、听取汇报礼仪1、上岗礼仪、上岗礼仪 全面了解公司各项规章制度。了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道“早安”、“你好”。道“早安”是社会活动的第一步，是确定自己存在的积极行为，也是人与人接触的基本礼貌，社会关系也因此而产生。2、一般礼仪、一般礼仪 不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐，举止大方。进入办公场所和作业地点，员工应按要求配戴统一的标志，不得配戴违反安全操作规的饰物，特种

9、作业人员必须持证上岗。进入其他人员的办公室，应先敲门，待允许后方可进入。出入电梯：先出后进是基本的规矩。与熟人同进电梯，尤其是尊长、女士或客人同乘电梯时应当先进后出，其目的是为了控制电梯。不要堵在门口。不独自享受专用电梯。不要在电梯里老盯着别人看。不大声说话。进入工作区或办公区，不准吸烟（可到专用吸烟区吸烟）；严禁在工作日、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议；开会时，要关闭手机或设为静音。公司内以职务或职称称呼上司，同事间以职务或同志等相称，客户间以先生、小姐等相称。工作场所、商务谈判、会议讲话等公众场合讲普通话。在公共场所不应以双臂交叉、翘腿、抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准

10、确礼貌，不可粗声大气、手舞足蹈。在允许吸烟场合而有女士在场时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。不能肆意损坏公司的物品，甚至占为己有。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。3、下班礼仪、下班礼仪 结束了一天的工作之后就到了下班的时间，这是上班族解除拘束回到自我的时刻。公司里一定有一些人在下班之前二三十分钟便开始准备要回家了。但是，你有没有想到，公司所付给你的薪水是到下班时为止，即使是下班前一分钟也不容许你做自己的事。所以，员工不能下班铃声一响就离开办公室，尤其是手边的工作还没有告一段落。如果自己的工作已经结束，而上司还留在办公室时不妨轻声问一声：“有没有需要我帮忙的地方？”或是说“对不起！我

11、先走了”。离开办公室时，对还在工作的同事说声“再见”，这是最基本的礼貌。4、汇报工作礼仪、汇报工作礼仪 下级向上级汇报工作时的礼仪要求：遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念及雷厉风行的作风。轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。5、听取汇报礼仪、听取汇报礼仪 上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求：应守时。如果已约定

12、时间，应准时等候，如有可能稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打呵欠、做其它事情等不礼貌的行为。要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。当下级告辞时，应站起来相送。对比视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感感视视 线线 向向

13、上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布布视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智理智第三篇第三篇 接待礼仪接待礼仪礼貌用语：面带微笑o女性员工女性员工：双手虎口相交，右手在左手的上面，放在腰腹处。左脚在前，右脚在后，双脚呈丁字步。o男性员工男性员工：双手相握，虎口相交，右手在左手的上面，放在背后，自然下垂，两脚分开，与肩齐宽。标准的待机姿势30 指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。32居间介绍礼仪居间介绍礼仪 介绍的顺序介绍的顺序-将位

14、低者介绍给位高者将位低者介绍给位高者(先称呼位高者先称呼位高者,介绍位低者介绍位低者 再称呼位地者再称呼位地者,介绍位高者介绍位高者)-将年少者介绍给年长者将年少者介绍给年长者-将公司的人介绍给来宾将公司的人介绍给来宾-将男士介绍给女士将男士介绍给女士33三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪34六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。接待礼仪接待礼

15、仪-名片礼仪名片礼仪35接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪1 1、注意手位注意手位362 2、握手必须用右手、握手必须用右手3 3、握手要热情。、握手要热情。(眼神、表情眼神、表情)4 4、握手要注意力度。（适中）、握手要注意力度。（适中）5 5、握手应注意时间。、握手应注意时间。(3(3秒左右为秒左右为 宜宜)握手的顺序握手的顺序“三优先三优先”原则原则1 1、长者优先、长者优先2 2、女士优先、女士优先3 3、职位高者优先、职位高者优先 37 握手礼仪的禁忌o握手时，左手拿着东西或插在兜里o不按顺序，争先恐后o不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套o男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）o戴墨镜

16、（有眼疾病或眼有缺陷除外）o用左手或用双手与异性握手o交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）o拉来、推去或上下左右抖个不停o长篇大论、点头哈腰、过度客套o只握指尖或只递指尖o手脏、湿、当场搓揩o三心二意、面无表情、目光游移或旁观3839接待礼仪接待礼仪-电梯礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按止一人时，可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，对客人，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：礼貌地说：“请进！请进！”40o进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可

17、略做寒暄。如身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。o到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出，一手做请出的动作，说：的动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向导方向41餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰425、剃牙时用手挡住嘴。咳

18、嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌436、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。44一、会前准备：会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台 签到 引路接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪45接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧46拜访客户前的准备事项拜访客户前的准备事项o公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？o笔记本带了吗？笔记本带了吗？o是否随身携带足够数量的名片？是否随身携带足够数量的名片？o对方地址对方地址,电话号码电话号码,联络人清楚吗？联络人清楚吗？o仪容整洁吗？仪容整洁吗？o要提前要提前5 5分钟到达分钟到达谢谢大家！