商务礼仪培训经典.ppt

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1、礼礼 仪仪 礼礼 仪仪 初初 探探一一服饰服饰形象形象仪表仪表二二商商 务务 礼礼 仪仪三三四四礼礼 仪仪 初初 探探一一礼礼仪仪,是是在在人人际际交交往往中中，以以一一定定的的、约约定定俗俗成成的的程程序序、方方式式来来表表示示尊尊重重对对方方的的过过程程和和手手段。段。遵遵循循礼礼仪仪，不不仅仅是是外外表表上上注注意意仪仪容容、仪仪态态、风风度度和和服服饰饰；谈谈吐吐举举止止上上懂懂得得礼礼仪仪规规矩矩；在在正正式式场场合合遵遵循循一一定定的的典典礼礼程程序序；更更是是在在思思想想上对交往的对方有尊敬之意，有乐贤之荣。上对交往的对方有尊敬之意，有乐贤之荣。礼貌礼貌礼节礼节仪表仪表仪态仪态仪

2、式仪式礼礼仪仪礼仪的定义礼仪的定义外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势声音、音调、语气、用词、说话速度、音量声音、音调、语气、用词、说话速度、音量说话内容说话内容55%55%第一印象的重要性第一印象的重要性38%38%7%7%魔鬼数字魔鬼数字:73855服饰服饰形象形象仪表仪表二二A A 仪容仪表仪容仪表B B 社交装束社交装束C C 社交语言社交语言D D 社交举止社交举止干净整齐，不可有头皮屑。干净整齐，不可有头皮屑。头发：头发：仪容仪表的基本要求仪容仪表的基本要求脸、颈及耳朵要干净，眼角不可有分泌脸、颈及耳朵要干净，眼角不可有分泌物，鼻毛不可过长，

3、男士胡须要刮干净，物，鼻毛不可过长，男士胡须要刮干净，女士要化淡妆。女士要化淡妆。面容：面容：保持清洁，无食品残留物，上班前不要保持清洁，无食品残留物，上班前不要饮酒或吃有异味饮酒或吃有异味 的食物。的食物。口腔：口腔：指甲不可过长，指缝要干净女士如用指指甲不可过长，指缝要干净女士如用指甲油，请用浅颜色。甲油，请用浅颜色。指甲：指甲：勤洗澡，无不雅体味，可用清淡香水。勤洗澡，无不雅体味，可用清淡香水。体味：体味：女士要求女士要求前不盖额前不盖额后不过肩后不过肩最好盘发最好盘发男士遵循男士遵循上不过眉上不过眉侧不超耳侧不超耳后不越领后不越领男士标准商务男士标准商务形象细节图示形象细节图示头发/发

4、型大方，头发清洁，无异味、无头屑，不抹过多的发胶。眼镜/选择合适自己脸型的镜框，镜片随时擦拭干净。胡须/鬓角与下巴要剃干净。衬衫/整洁，领口与袖口更要注意无瑕疵，用熨斗熨平，确认纽扣没有短少。上衣口袋/不要插入笔，更不要放入其他物品，只能放西装口袋巾正装/朴素，素面，没有花纹。皮带/和鞋子同色系，和服装颜色能搭配，样式简洁。裤子/要熨出裤线。鞋子/整洁的商务款式，避免穿过于豪华或休闲的鞋子，斜面，鞋侧面都需保持清洁。口袋/不要放零钱和杂物，西装口袋最多只能临时存放单张名片，除此之外几乎不做存物之用。领带/起码应是真丝材料，不要露出领带夹。衬衫纽扣或袖扣/必须扣好。公文包/收拾整理（名片、图章、

5、文件）妆容/干净的淡妆。配饰/耳环和戒指，应力求精致，式样简单，避免过于花哨。附在肩头的头发一定要随时清除。贴身衣服/合体、清洁，要注意衣裙表面不可留下内衣勒出的痕迹。指甲/指甲油的颜色以透明、淡粉色、不易脱落为佳。美甲在欧美商务社会已经成为一种必备礼仪，千万不要忽略。上衣/合身，活动方便，不易折皱。应避免牛仔布料。对商务女性来说，还应讲求布料质地优良，熨烫平整。裙子/裙长及膝，不要过长或过短。连裤袜/配合西服的素净颜色，袜口不可外露。鞋子/鞋跟不要过高、过细，不要有磨损、破裂，避免露脚跟、脚趾的款式。前胸/若有公司徽章，一定要佩戴在最显眼处，若无。可佩戴精致的小型胸针，但要记住胸针与吊坠式项

6、链不可同时佩戴。发型/职业女性在办公环境中最好不要披散着头发，发型以干练利落为佳。刘海切记遮挡眼睛，否则会让你的商务形象大打折扣。手提包/定期整理（笔记本、名片夹、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）。女士标准商务女士标准商务形象细节图示形象细节图示社交装束社交装束整体性原则整体性原则个性化原则个性化原则 符合社会角色原则符合社会角色原则 TOPTOP原则原则着装基本原则着装基本原则商务正装的穿着商务正装的穿着男士篇男士篇相近色彩视为一种颜色；相近色彩视为一种颜色；皮带，皮鞋和公文包，应当保持同一个颜色；皮带，皮鞋和公文包，应当保持同一个颜色；西服、衬衫、领带不能够颜色过于接近；西服、衬衫、领带不能够

7、颜色过于接近；不能穿深色西服不能穿深色西服+浅色皮鞋，但浅色西服配深色皮鞋并不失格：浅色皮鞋，但浅色西服配深色皮鞋并不失格：袜子一定要和西裤与皮鞋溶于一体：袜子一定要和西裤与皮鞋溶于一体：商务正装的穿着商务正装的穿着男士西服的穿着区分男士西服的穿着区分【在正式商务场合一般穿做单排两扣与三扣的西服在正式商务场合一般穿做单排两扣与三扣的西服】单排单扣单排单扣仅用作礼服仅用作礼服单排两扣单排两扣流行款流行款系上边扣系上边扣单排三扣双开叉单排三扣双开叉最庄重最经典式最庄重最经典式仅需系中间钮扣仅需系中间钮扣或仅系上边两扣或仅系上边两扣双排扣双排扣传统隆重传统隆重全部扣上全部扣上四扣明兜四扣明兜单开叉单

8、开叉介于休闲及介于休闲及正装之间正装之间商务正装的穿着商务正装的穿着西装配色原理西装配色原理西服色调西服色调衬衫色调衬衫色调领带色调领带色调黑黑 白色、浅色白色、浅色灰、蓝、绿灰、蓝、绿 灰灰 白色白色 、浅色、浅色灰、绿、黄和砖色灰、绿、黄和砖色 暗蓝色暗蓝色 白色和明亮蓝色白色和明亮蓝色 蓝、胭脂红和橙黄色蓝、胭脂红和橙黄色 蓝色 红、乳黄、银灰和明亮蓝色 暗蓝、灰、胭脂、黄和砖色 褐色 白、灰、银色和明亮的褐色 暗褐、灰、绿和黄色 绿色 明亮的银灰、蓝色、褐色黄、服脂、褐色和砖色 西服色调西服色调领带款式领带款式衬衫款式衬衫款式纯色 条纹 纯色或小图案 条纹 纯色 小图案 深色 浅色 深

9、色 浅色 深色 浅色 商务正装的穿着商务正装的穿着不同款式的领带不同款式的领带 条纹领带：条纹领带：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲等场合。会议、演讲等场合。圆点：圆点：方格领带：中规中矩、按部就班、适合初方格领带：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。次见面和见长辈上司时用。不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。合酒会、宴会和约会。商务正装的穿着商务正装的穿着女士篇女士篇不杂乱无章不杂乱无章 不过分鲜艳不过分鲜艳不过分暴露不过分暴露 不过分透视不过分透视

10、不过分短小不过分短小 不过分紧身不过分紧身【商务场合女士着装相对自由，但一般以职业套裙为宜商务场合女士着装相对自由，但一般以职业套裙为宜】商务正装的穿着商务正装的穿着首饰与化妆首饰与化妆正式场合正式场合首饰佩戴四原则首饰佩戴四原则数量原则数量原则搭配原则搭配原则质色原则质色原则习惯原则习惯原则正式场合正式场合化妆的注意事项化妆的注意事项自然自然美化美化避人避人协调协调商务正装的穿着商务正装的穿着女性正装穿着贴士女性正装穿着贴士冷色套裙更显职业；冷色套裙更显职业；套裙总是优于裤装；套裙总是优于裤装；职业裙装的裙子应该长及膝盖，以同色系为首选；职业裙装的裙子应该长及膝盖，以同色系为首选；善用丝巾。

11、善用丝巾。露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合任何有露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合任何有亮片或水晶装饰的鞋子只适合正式或半正式的社交亮片或水晶装饰的鞋子只适合正式或半正式的社交场合；场合；商务场合应避免穿任何长筒或短筒皮靴；商务场合应避免穿任何长筒或短筒皮靴；鞋跟中高跟为宜；鞋跟中高跟为宜；船鞋最适合搭配女士的职业套装；船鞋最适合搭配女士的职业套装；颜色应与套裙色系协调；颜色应与套裙色系协调；丝袜以肉色和黑色为宜，切忌搭配渔网、暗花；丝袜以肉色和黑色为宜，切忌搭配渔网、暗花；切忌穿裙子时搭配短丝袜；切忌穿裙子时搭配短丝袜；丝袜不可有破损，手提包中应该有一两双备用丝袜；丝袜不可有破损，

12、手提包中应该有一两双备用丝袜；套裙：套裙：鞋子：鞋子：袜子：袜子：完整的表达完整的表达眼到眼到口到口到意到意到意到意到三者相辅相成，缺一不可三者相辅相成，缺一不可1231.1.要有目光的交流，注视别人目光应友善，采要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要仰视，与人目用平视，必要仰视，与人目 光交流时间光交流时间3-53-5秒，秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的的时间是对方与你相处时间的1/31/3。2.2.讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个

13、人修养。的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。3.3.通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。笑。目光接触的技巧目光接触的技巧视线向下表现视线向下表现权威感和优越感权威感和优越感视线向上表现服视线向上表现服从与任人摆布从与任人摆布视线水平表现视线水平表现客观和理智客观和理智肢体语言肢体语言双手抱在胸前：双手抱在胸前：封闭，怀疑，不接受封闭，怀疑，不接受说话时手指放在嘴上：说话时手指放在嘴上：缺乏解决问题的信心缺乏解决问题的信心背靠或斜靠在物体上：背靠或斜靠在物体上：不感兴趣

14、不感兴趣避开眼神接触：避开眼神接触：否定，没在听对方否定，没在听对方讲话，不想接触讲话，不想接触肢体语言也决定你的沟通技巧是否合格，也起着重要作用肢体语言可以使客肢体语言也决定你的沟通技巧是否合格，也起着重要作用肢体语言可以使客户体会到你是否对他的出现、到来或在场很在意。户体会到你是否对他的出现、到来或在场很在意。优雅形体训练之优雅形体训练之站姿站姿女士标准站姿女士标准站姿 头部：头正稍抬，下领内收。头部：头正稍抬，下领内收。躯体：挺胸，收腹，双肩稍外撇。躯体：挺胸，收腹，双肩稍外撇。三种脚位：三种脚位：两脚前后直立式：前脚后跟紧靠后脚脚心弯曲部分直立；两脚前后直立式：前脚后跟紧靠后脚脚心弯曲

15、部分直立；两脚平行直立式：两脚后跟紧贴，脚尖向外呈八字站立；两脚平行直立式：两脚后跟紧贴，脚尖向外呈八字站立；两脚前后分腿站立式：前脚朝前迈半步，脚尖朝前或稍往外撇，两脚前后分腿站立式：前脚朝前迈半步，脚尖朝前或稍往外撇，前脚后脚跟与后脚的后脚跟在同一条竖线上，后脚脚尖平行朝外站前脚后脚跟与后脚的后脚跟在同一条竖线上，后脚脚尖平行朝外站立，重心最好落在前脚。立，重心最好落在前脚。女性站立时，双脚要成女性站立时，双脚要成VV字形。膝和脚后跟尽量靠拢；或一只脚略字形。膝和脚后跟尽量靠拢；或一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背

16、靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地盖向前腿靠拢。但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换姿态，追求动感美。在站立时，不要躬腰驼背或挺肚后仰。也变换姿态，追求动感美。在站立时，不要躬腰驼背或挺肚后仰。也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上，两手不要插在裤袋里或叉不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上，两手不要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。在腰间，也不要抱臂于胸前。优雅形体训练之优雅形体训练之站姿站姿男士标准站姿男士标准站姿 表现刚健、潇洒、英武、强壮表现刚健、潇洒、英武、强壮第一种：第一种：双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的双腿并拢

17、或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。第二种：第二种：双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左手在腹前握双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。中与客户或同事交流时使用。第三种：第三种：双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双手在背后腰双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时

18、使用。站姿适合在迎宾时使用。优雅形体训练之优雅形体训练之坐姿坐姿女士标准坐姿女士标准坐姿 1 1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。入坐。女士坐姿女士坐姿2 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。3 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在 椅子或沙发扶手上。椅子或沙发扶手上。4 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。、立腰、挺胸、上体自然挺直。三种脚位：三种脚位：双脚自然平行停放，双膝并拢，膝盖自然弯曲双脚自然平行停放，双膝并拢，膝盖自然弯曲

19、9090度至度至120120度；度；双膝并拢，双脚自然往一侧平放，可稍往内弯曲；双膝并拢，双脚自然往一侧平放，可稍往内弯曲；两脚交叉叠放，膝关节相连，两脚腿面相贴，可往一两脚交叉叠放，膝关节相连，两脚腿面相贴，可往一侧斜放。侧斜放。优雅形体训练之优雅形体训练之坐姿坐姿男士标准坐姿男士标准坐姿 1 1 、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。2 2、至少坐满椅子的、至少坐满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠椅背。3 3、起立时，右脚向后收半步而后起立。、起立时，右脚向后收半步而后起立。4 4、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。、谈话时，可以侧坐，此时上

20、体与腿同时转向一侧。三种脚位：三种脚位：双脚自然平行停放，双膝弯曲双脚自然平行停放，双膝弯曲9090度至度至120120度；度；双脚脚踝部分自然小交叉、往前停放在椅前，或曲双脚脚踝部分自然小交叉、往前停放在椅前，或曲回停放在椅下；回停放在椅下；一脚摆放在另一脚腿面，形成二郎腿姿势。一脚摆放在另一脚腿面，形成二郎腿姿势。禁忌禁忌东歪西靠东歪西靠 两膝分开太远两膝分开太远 翘二郎腿朝向别人翘二郎腿朝向别人 双脚不停地抖动双脚不停地抖动优雅形体训练之优雅形体训练之蹲姿蹲姿标准蹲姿标准蹲姿 蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿是蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位

21、。蹲姿要领：下蹲人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。向下，基本上以后腿支撑身体。商商 务务 礼礼 仪仪三三引导礼仪引导礼仪楼梯的引导礼仪楼梯的引导礼仪引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面；若是下楼时，应该由接待工作人员走在前走在后面

22、；若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。会议室（客厅）里的引导礼仪会议室（客厅）里的引导礼仪客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。客人坐下后，行点头礼后离开。走廊的引导礼仪走廊的引导礼仪接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。在接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。在引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先提示。事先提示。进门的引导礼仪进门的引导礼仪在门前

23、引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；如果是外拉门，则客人先进，自己后进。如果是外拉门，则客人先进，自己后进。电梯礼仪电梯礼仪出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯 陪同者应后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地陪同者应后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人。这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初位高的人或客人。这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯 陪同人员应先进后出并控制好

24、开关钮。酒店电梯设定程序一般是陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是3030秒或者秒或者4545秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。合不应该

25、高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。扶手电梯扶手电梯使用自动扶梯时，不论上楼还是下楼，应走在前面。同样，这使用自动扶梯时，不论上楼还是下楼，应走在前面。同样，这样做同样可以在到达目的地后迎接并引导客人。样做同样可以在到达目的地后迎接并引导客人。其他其他侧立操作电梯开关，不要让客人看你的后背侧立操作电梯开关，不要让客人看你的后背电梯中愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟。电梯中绝对不可以抽烟。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。换名片礼仪换名片礼仪取名片：取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片

26、夹里取（名片夹但不可名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取（名片夹但不可放在裤兜里）放在裤兜里）；递名片：递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方如果是中英应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上；顺序要先职务高后职务低，由近而远，文双面，应将对方熟悉的语言那面向上；顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始。应说些圆桌上按顺时针方向开始。应说些“请多关照请多关照”、“请多指教请多指教”之类的寒喧语。之类的寒喧语。看名片：看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务

27、、机构，再注视一下对方，以示拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果是遇到难认字或者外国尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果是遇到难认字或者外国人，还可请教其名字的发音。接收的名片不要在上面作标记或写字。人，还可请教其名字的发音。接收的名片不要在上面作标记或写字。放名片：放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。着自己。收名片：收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在名片夹内收起。如没

28、有桌子，可将名片收起，应将其放在名片夹内收起。介绍礼仪介绍礼仪1 1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2 2、直直接接见见面面介介绍绍的的场场合合下下，应应先先把把地地位位低低者者介介绍绍给给地地位位高高者者。若若难难以以判判断断，可可把把年年轻轻的的介介绍绍给给年年长长的的。在在自自己己公公司司和和其其他他公公司司的的关关系系上上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。可把本公司的人介绍给别的公司的人。3 3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的

29、或酌情而定。4 4、男男女女间间的的介介绍绍，应应先先把把男男性性介介绍绍给给女女性性。男男女女地地位位、年年龄龄有有很很大大差差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。5 5、把迟到者介绍给早到者。、把迟到者介绍给早到者。称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。教授、陈博士、曹律师、龚医生。握手礼仪握手礼仪如对方是长者

30、、贵宾或者女士，那么最好等对如对方是长者、贵宾或者女士，那么最好等对方先伸手再与之握手。如果女士无握手之意，方先伸手再与之握手。如果女士无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。男士点头、鞠躬致意即可。最有礼貌的顺序为：最有礼貌的顺序为：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。先女士后男士。同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛握手时间大约持续三至五秒钟，男士与女士握握手时间大约持续三至五秒钟，男士与女士握手时间要短用力要轻。手时间要短用力要轻。只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介

31、绍过程中一直握着对方的手不要在介绍过程中一直握着对方的手不可用左手握手不可用左手握手握手的禁忌握手的禁忌一、忌贸然出手；一、忌贸然出手；二、忌游离；二、忌游离；三、忌长时间不放手，特别是对三、忌长时间不放手，特别是对 女士，是极其不礼貌的；女士，是极其不礼貌的；四、忌交叉握手；四、忌交叉握手；五、忌敷衍握手；五、忌敷衍握手；六、忌该伸手时不伸手；六、忌该伸手时不伸手；七、忌出手时慢慢腾腾；七、忌出手时慢慢腾腾；八、忌握手后用手帕擦手八、忌握手后用手帕擦手;指示礼仪指示礼仪指示方法：指示方法：将两手手指放齐，将两手手指放齐，微举起要指路微举起要指路 的那个方向的手，上扬的那个方向的手，上扬120

32、120角，示意客人方向。如要带路，要走在客人的身旁两侧，角，示意客人方向。如要带路，要走在客人的身旁两侧，不能走在客人的前面。不能走在客人的前面。鞠躬礼仪鞠躬礼仪遇到客人、同事、表示感谢或回礼时，遇到客人、同事、表示感谢或回礼时，1515度鞠躬；度鞠躬；接送客户时，接送客户时，3030度鞠躬礼；度鞠躬礼；初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行4545度鞠躬礼。度鞠躬礼。递接物品礼仪递接物品礼仪递笔的正确动作递笔的正确动作1.1.把笔调至可书写状态把笔调至可书写状态;2.2.双手交叠双手交叠,轻压笔杆中下端轻压笔杆中下端;3.3.双手伸出递给客人。双手伸出递给客人。递资料的正确动作递资料的正确

33、动作1.1.递商品目录时要把目录正面递商品目录时要把目录正面对着客人对着客人;2.2.递资料袋的正确动作应该如递资料袋的正确动作应该如此。此。递接茶水礼仪递接茶水礼仪递茶水的正确动作递茶水的正确动作1.1.斟茶倒水顺序一般由近而远斟茶倒水顺序一般由近而远,或者先宾后主，先女后男。或者先宾后主，先女后男。2.2.双手奉茶，位比胸高，尽量正面奉茶，眼神交会，如对方双手奉茶，位比胸高，尽量正面奉茶，眼神交会，如对方正在埋头工作，应避免撞到。正在埋头工作，应避免撞到。3.3.端茶的正确姿势。端茶的正确姿势。与桌子边缘距与桌子边缘距离离5 58cm8cm右手拿水杯下半右手拿水杯下半部，左手托杯底部，左手

34、托杯底座次礼仪座次礼仪内高于外内高于外面门而上面门而上居中为上居中为上远门为上远门为上前排为上前排为上安排领导的座次是件麻烦事，但合理的座位安排能够让人看出我们的安排领导的座次是件麻烦事，但合理的座位安排能够让人看出我们的专业性，为我们的工作增色几分。专业性，为我们的工作增色几分。正式会议的主席台正式会议的主席台领导数目为领导数目为奇数奇数：您作为观众，您看到的领导座次是这样的：一号：您作为观众，您看到的领导座次是这样的：一号领导领导居中，他的左侧为二号居中，他的左侧为二号领导领导（依我国传统，左为尊），右侧为三号（依我国传统，左为尊），右侧为三号领导领导，依此类推。依此类推。领导数目为领导数

35、目为偶数偶数：具体来说，有两种排法：具体来说，有两种排法：（常用于中央办公厅和广电总局 （常规排法）（常规排法）等其他部委的做法）说明：以上座位排序为中国特色排法，不考虑国际惯例。说明：以上座位排序为中国特色排法，不考虑国际惯例。753124664213575312468主席台座次安排主席台座次安排领导为单数时领导为单数时：主要领导居中，主要领导居中，2 2号领导在号领导在1 1号领导左号领导左手位置，手位置，3 3号领导在号领导在1 1号领导右手位置号领导右手位置。领导为偶数时领导为偶数时：1 1、2 2号领导同时居中，号领导同时居中，2 2号领导依然号领导依然在在1 1号领导左手位置，号领

36、导左手位置，3 3号领导依然在号领导依然在1 1号领导右手位置。号领导右手位置。站次同样的排法站次同样的排法中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。会谈礼仪会谈礼仪主宾主宾主人主人记录记录议员议员123456123456正门正门客客方方主主方方面门为上面门为上B6正门正门B4B2B1B3B5B7A7A5A3A1A2A4A6远门为上远门为上门门A座座B座座D座座C座座门门A座座B座座D座座C座座会议室座次会议室座次A A座为上位，其次为座为上位，其次为B B、C C、D D会议礼仪会议礼仪主席台列席领导应面带微笑，坐姿保持端正一致；主席台列席领导应面带

37、微笑，坐姿保持端正一致；不要在别人发言时说话；不要在别人发言时说话；不随意走动、打哈欠等；不随意走动、打哈欠等；不接听手机、发短信；不接听手机、发短信；不抽烟、不抓耳挠腮，不抖腿；不抽烟、不抓耳挠腮，不抖腿；不中途离开会场；不中途离开会场；宴请礼仪宴请礼仪主要有三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次主要有三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次1.1.排好菜单排好菜单要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜昂贵菜肴，不上禁忌菜。2.2.定好就餐形式定好就餐形式 如：宴会、如：宴会、招待

38、会、茶会、工作餐招待会、茶会、工作餐正式宴会正式宴会：正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主均按身正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。份排位就座，用地产白酒和其他饮料。招待会中的冷餐（即自助餐）招待会中的冷餐（即自助餐）：常用于宴请人数众多的宾客。往往设主宾席常用于宴请人数众多的宾客。往往设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自动取食进餐。这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便自动取食进餐。这种进餐形式越来越受到欢

39、迎，宾主双方感到轻松自由，便于交流。于交流。宴请礼仪宴请礼仪1 12 24 43 3主陪主陪副陪副陪中中餐餐桌桌主陪主陪副陪副陪1 12 24 43 3西餐桌西餐桌圆桌座次圆桌座次长桌座次长桌座次宴请标准：宴请标准：普通的商务宴请，人均标准普通的商务宴请，人均标准100100元元-500-500元不等。元不等。点菜数量：点菜数量：一般来说，人均一个热菜，冷菜数量占热菜数量的一半。如果男士较多可适当一般来说，人均一个热菜，冷菜数量占热菜数量的一半。如果男士较多可适当加量。加量。菜肴组合：菜肴组合：一般来说，应该荤素搭配、有冷有热，烹调方法也应注意搭配。主菜或者热菜一般来说，应该荤素搭配、有冷有热

40、，烹调方法也应注意搭配。主菜或者热菜中的本地口味菜占中的本地口味菜占1/31/3，蔬菜等其他菜占，蔬菜等其他菜占1/31/3。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。点菜原则点菜原则以人为本以人为本提示提示1 1、事前必问：、事前必问：订餐前务必先问询宴请对象的宗教信仰、饮食禁忌，以及口味偏好。订餐前务必先问询宴请对象的宗教信仰、饮食禁忌，以及口味偏好。提示提示2 2、必点餐后水果：、必点餐后水果：品相精致的餐后水果为必点项。品相精致的餐后水果为必点项。提示提示3 3、注意所点菜品的吃相。、注意所

41、点菜品的吃相。注意事项注意事项不点无法驾驭的菜式；不点易在齿间产生残留的食物；慎点多刺的鱼类食品；避免点选动用手指的食物；咀嚼时闭嘴并不要发出声响；考虑共同用餐者的食物特别需求，清真或素食；使用牙签要掩口。用餐礼仪用餐礼仪乘车座次安排乘车座次安排对于小车：对于小车：对于双排座，三排位轿车，由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座对于双排座，三排位轿车，由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下以右为上，以左为下。乘坐主人驾驶的轿为上，后排座为下以右为上，以左为下。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴

42、。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊那里，以示相伴。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左低，但座次同时变化为后排为上，前排为下。左低，但座次同时变化为后排为上，前排为下。其他类型：其他类型：吉普车类车型，大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由吉普车类车型，大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。四排以及尊而卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。四排以及四排以上座次的大中型轿车，不论由何人驾驶，均以前排为四排以上座次的大中型轿车，不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下，以右为尊，以左为卑，并以距离前门的远上，以后排为下，以右为尊，以左为卑

43、，并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊低。近，来排定其具体座次的尊低。尊重本人意愿：尊重本人意愿：在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士来宾就座于上座，这是在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。当然，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿给予对方的一种礼遇。当然，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并要将这一条放在最重要的位置。嘉宾坐在哪里，和选择，并要将这一条放在最重要的位置。嘉宾坐在哪里，即应认定哪里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，即应认定哪里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。轻易也不要对其指出或纠正。乘车座次安排乘车座次安排主人是司机情况主人是司机情况1 1号领导号领导2 2号领导号领导3 3号领导号领导带司机情况带司机情况1 1号领导号领导12 2号领导号领导23规范的装束与行为永远只是开始，真正的商规范的装束与行为永远只是开始，真正的商务礼仪只在于思想品质的积累与文化素质的务礼仪只在于思想品质的积累与文化素质的提升，所以，请让我们学会：提升，所以，请让我们学会：尊敬尊敬真诚真诚谦和谦和宽容宽容努力努力结束语结束语