商业心理学基础.pptx

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1、商业心理学基础营销教研室石瑜阳内容简介一、课程一、课程目标与目标与定位定位二、二、课程内容课程内容三、三、课程教法与学法课程教法与学法四、四、课程教学条件与课程教学条件与资源资源五、五、课程教学单元的设计课程教学单元的设计一、课程一、课程目标与定位目标与定位（1）课程设置的依据（2）课程在人才培养方案中的地位和作用（3）与前续、后续课程的衔接（4）课程的培养目标一、课程目标与定位一、课程目标与定位国务院关于大力发展职业教育的决定国务院关于大力发展职业教育的决定（国发（国发200535号）号）教育部关于进一步深化中等职业教育教教育部关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见学改革的若干意见（教

2、职成（教职成20088号）号）（1）课程设置的依据）课程设置的依据一、课程目标与定位一、课程目标与定位商业心理学基础商业心理学基础被列为中等职业学校的一被列为中等职业学校的一门基础必修课，是一门理论与实践联系紧密的门基础必修课，是一门理论与实践联系紧密的课程。课程。该课程以各专业的培养目标和当前社会职业岗该课程以各专业的培养目标和当前社会职业岗位的需求为导向，通过本课程的学习，使学生位的需求为导向，通过本课程的学习，使学生掌握商业活动中的顾客以及营销人员的心理特掌握商业活动中的顾客以及营销人员的心理特征及其变化规律，并具备一定的与顾客进行沟征及其变化规律，并具备一定的与顾客进行沟通协调的能力，

3、为今后的专业学习和走向工作通协调的能力，为今后的专业学习和走向工作岗位奠定良好基础。岗位奠定良好基础。（2）课程在人才培养方案中的地位和作用）课程在人才培养方案中的地位和作用一、课程目标与定位一、课程目标与定位（3）与前续、后续课程的衔接）与前续、后续课程的衔接初初中中学学习知知识积累累商商业心心理理学学基基础市市场营销策策划划超超市市实训课顶岗实习毕业设计（4）课程的培养目标）课程的培养目标一、课程一、课程目标与定位目标与定位知识目标能力目标1、了解商业活动中了解商业活动中的心理学知识的心理学知识；2、打造商业活动人、打造商业活动人员合格的心理素质；员合格的心理素质；3、了解如何走进顾、了解

4、如何走进顾客的心理过程客的心理过程4、掌握商业活动中、掌握商业活动中的顾客个性心理；的顾客个性心理；5、了解如何激发顾、了解如何激发顾客购买动机以及影响客购买动机以及影响商业行为的客观因素。商业行为的客观因素。素质目标情感目标1、使、使学生掌握分学生掌握分析和判断消费者析和判断消费者消费过程中的心消费过程中的心理活动过程及规理活动过程及规律；律；2、懂得运用正确、懂得运用正确的心理学知识解的心理学知识解决商业活动过程决商业活动过程中的各种心理现中的各种心理现象，达到销售目象，达到销售目的。的。使使学生具备良好学生具备良好的商业心理素质，的商业心理素质，在商业活动中具在商业活动中具有有良好良好的

5、分析问的分析问题、解决问题的题、解决问题的能力。能力。培养并加强学生培养并加强学生自主探索学习的自主探索学习的意识意识，在今后的，在今后的生活和工作中有生活和工作中有意识地运用商业意识地运用商业心理学的知识正心理学的知识正确看待消费者，确看待消费者，营销人员，以及营销人员，以及自身的各种心理自身的各种心理问题。问题。二、课程二、课程内容内容（1 1）课程教学内容的选取课程教学内容的选取（2 2）课程设计理念和思路课程设计理念和思路（3 3）课程教学项目的设计课程教学项目的设计（4 4）课程教材的使用情况课程教材的使用情况（1）课程教学内容的选取）课程教学内容的选取二、课程二、课程内容内容 教什

6、么探讨商业活动中的顾客个性心理（10学时）激发顾客交易购买动机的策略（14学时）了解商业活动中的心理学知识（10学时）打造商业活动人员合格的心理素质（14学时）4 4学时学时/周，周，1818周，总周，总为为7272学时学时9剖析影响商业行为的客观（12学时）走近顾客的基本心理过程（12学时）二、课程内容二、课程内容（2）课程设计理念与思路）课程设计理念与思路突出突出“项目教学、任务教学项目教学、任务教学”的职业教育教学特点的职业教育教学特点（3）课程教学项目的设计）课程教学项目的设计1 1、要满足课程培养目标的需求、要满足课程培养目标的需求2 2、通过通过6 6个方面的任务实训和完成，使得学

7、生了解和个方面的任务实训和完成，使得学生了解和掌握商业心理学的基本理论，提高实际操作能力掌握商业心理学的基本理论，提高实际操作能力3 3、所有任务间所有任务间的关系是并列关系，相互补充覆盖所的关系是并列关系，相互补充覆盖所有知识点有知识点二、课程内容二、课程内容（4）课程教材的使用情况）课程教材的使用情况教材版本：重庆大学出版社出版的中等职业教育市场营销专业系列教材商业心理学基础 主编：卢发翠、副主编：刘勋（4）课程教材的使用情况）课程教材的使用情况二、课程内容二、课程内容（实用性）商业心理学是通过对人心理的研究，总结其活动规律，既能清楚地了解自己，又能对别人有较为正确的把握，这样会增强在社会

8、交往中的有效度。（实践性）最大限度减少基层岗位不直接应用的理论知识，通过组织学生完成特定的任务，达到提高学生在商业活动过程中理解和把握对方心理活动和想法，提高交际能力，把握交往的分寸，从而达到引导对方行为的目的。三、课程三、课程的教法与学法的教法与学法（1）课程教学方法的选择课程教学方法的选择坚持“以学生为主体，以教师为主导”的原则，根据学生的心理发展规律，采用学生参与程度高的任务教学法。在学生看书，讨论的基础上，在老师启发引导下，运用问题解决式教法，师生交谈法，问答式，课堂讨论法。在采用问答法时，特别注重不同难度的问题，提问不同层次的学生，面向全体，使基础差的学生也能有表现机会，培养其自信心

9、，激发其学习热情。有效的开发各层次学生的潜在智能，力求使学生能在原有的基础上得到发展。同时通过课堂练习和课后作业，启发学生从书本知识回到社会实践。提供给学生与其生活和周围世界密切相关的心理学知识，在教学中积极培养学生学习兴趣和动机，明确的学习目的，老师应在课堂上充分调动学生的学习积极性，激发来自学生主体的最有力的动力。1、故事案例分析法，提高学生对课程的感性认识，调动学生的好奇心培养学生主动思考问题，分析问题解决问题的主观能动性。2、创设教学情景法，在情景中来完成相关课程的学习。3、项目任务实践法，增加学生运用书本上的知识指导实践的能力，在任务中体会商业活动过程中人的各种行为模式。（2）课程的

10、学法指导课程的学法指导3课程的教法与学法课程的教法与学法学学法法指指导导14营销教研室 石瑜阳 商业心理学说课（3）课程的考核评价体系课程的考核评价体系三、课程三、课程的教法与学法的教法与学法学生进行自评各小组为单位互相评价期末考试成绩教师对每个同学进行测评加权记录总分学生自评（学生自评（20%）学生互评（学生互评（20%）教师测评（教师测评（40%）学期期末考评（学期期末考评（20%）课程训练项目总评成绩课程训练项目总评成绩多元化考核多元化考核多元化考核多元化考核15营销教研室 石瑜阳 商业心理学说课 达到预期目标达到预期目标教师教师 理论讲授理论讲授 案例分析案例分析组织完成任务组织完成任

11、务学生学生 任务完成任务完成理论理解与识记理论理解与识记（4）课程的教学效果课程的教学效果三、课程三、课程的教法与学法的教法与学法16（5）课程的教学特色课程的教学特色三、课程三、课程的教法与学法的教法与学法17营销教研室 石瑜阳 商业心理学说课采用任务化教学模式、将素质教育、知识积采用任务化教学模式、将素质教育、知识积累与能力培养的培养融于一体。累与能力培养的培养融于一体。改变过去传统授课模式，不再单纯讲解理论，改变过去传统授课模式，不再单纯讲解理论，让学生在大量案例分析、小故事、知识链接让学生在大量案例分析、小故事、知识链接过程中轻松理解和掌握实际操作能力过程中轻松理解和掌握实际操作能力三

12、、课程的教法与学法三、课程的教法与学法（6）课程教学的不足及改进措施课程教学的不足及改进措施学生方面：1、部分学生学习兴趣不强，基础较差、缺乏主观能动性；2、学生喜欢听故事、做游戏，忽视了学习课程的根本目标。改进措施：1、通过大量案例启发学生的学习兴趣 2、加强对学生自主学习的兴趣培养。教师方面：1、由于是任务项目教学，该课程缺乏实训设备，今后应改善实训的 条件。2、教师缺乏对商业活动中心理活动过程的实践把握。改进措施；加强社会实践力度。四、课程四、课程教学条件与资源教学条件与资源（1 1）课程教学团队课程教学团队（2 2）校内实训基地校内实训基地（3 3）教学参考资源教学参考资源营销教研室有

13、很多商业心理学的老教师，本教材的副主编刘勋老师就是商业心理学领域的专家，还有很多年轻的优秀教师，这些人构成了强大的课程教学团队本教研室设有学生实习超市、学生通过超市的实习提高了服务技能，在实践中将商业心理学的理论知识指导工作实践，在提高学生学习兴趣的同时，取得了非常好的教学效果包括教案、图书馆、电子阅读室等五、课程五、课程教学单元的设计教学单元的设计任务五任务五 剖析剖析 影响消费者行为影响消费者行为的客观因素的客观因素 商品品牌对消费者行为的影响商品品牌对消费者行为的影响 消费者行为具体包括哪些环节？问题转化如果你的手机坏了，你想再买一个新的手机，那么你将如何实施购买过程？一、知识目标 1、

14、识记商品品牌的概念及其构成 2、理解商品品牌与商标的关系 3、理解商品品牌的命名方法及其心理特征 重点：难点：二、技能目标1、运用所学知识辨识生活中的商品品牌的命名方法、运用所学知识辨识生活中的商品品牌的命名方法2、用所学知识为某种商品设计吸引消费者购买的品牌 技能提升要求：基本技能要求：作为中职学生，我们在学校不仅仅要学习文化技能，更重要的是要培养正确的职业道德情操和情感价值观。它是我们顺利就业的必备条件之一。本节情感价值目标：1、你如何理解身边品牌的“山寨”现象？2、结合自身实际，谈谈如何树立正确的 品牌价值观？课堂引导，课下讨论和培养 三、情感价值目标1.1 品牌的概念品牌的概念品牌俗称

15、牌子，是生产者或经营者为了标识其产品，以区别于竞争对手，而赋予商品的名称或标记。本节重点11.2 品牌的构成品牌的构成 1、文字 2、图形3、符号 想一想以上我们看到的那些品牌是商标吗？我们经常说“央视上榜品牌”、“中国驰名商标”品牌与商标到底是什么关系呢？品牌=商标？品牌 商标商标指经政府有关部门登记注册后受法律保护的品牌，具有专门使用权和排它性。所以商标实际上是一个法律名词，是受法律保护的品牌或品牌的一部分。2、商品品牌与商标的关系、商品品牌与商标的关系 品牌与商标既有联系又有区别。品牌与商标既有联系又有区别。联系：联系：商标是注册登记的品牌或其中的一部分，它们之间是整体与部分的关系（所有

16、商标都是品牌，但品牌不一定是商标）。区别：区别：品牌是商业名称，商标是法律名称。其根本区别在于是否经过一定的法律程序。商品品牌与商标的关系商品品牌与商标的关系 课堂探究3探究问题：如果生活中的商品没有品牌行不行？品牌有到底哪些作用呢？2 2、品牌的作用、品牌的作用 1、方便识别 2、保护利益 3、象征档次探究问题：探究问题：既然品牌在我们的生活中扮演着如此重要的角色，那么，世界上那么多著名的品牌又是怎样诞生的呢？“路易威登”、“香奈儿”为什么会叫得如此响亮？品牌的命名有什么学问吗？有没有便捷的方法呢 想一想3 3、商品命名的方法及其心理特征、商品命名的方法及其心理特征1、以商品用途命名：突出商

17、品的性能与功用，使消费者能够通过品牌对产品功效产生认同。并对消费者有一定的引导作用。如“六必治”、“康齿灵”。2、以商品成分命名：就是用产品的主要成分和材料命名，为消费者认识产品的价值功效提供了基本资料。如：“三九胃泰”（三桠苦和九里香)。3、以商品产地命名：就是企业产品品牌与地名联系起来，使消费者从对地域的信任，进而产生对产品的信任。如：“青岛”啤酒。4、以人名命名：就是将名人、明星或企业首创人的名字作为产品品牌，充分利用人名含有的价值，促进消费者认同产品。如：“李宁”、“乔丹”。5、以商品制作工艺命名：就是为了突出产品制作方法艰辛独特，使消费者对产品质量产生信任感。如：“二锅头”。3 3、

18、商品命名的方法及其心理特征、商品命名的方法及其心理特征6、以中外文译音命名、以中外文译音命名:随着经济全球化，为了打开国际市场，许多进出口产品均是以中随着经济全球化，为了打开国际市场，许多进出口产品均是以中外文音译命名。如：外文音译命名。如：“雅戈尔雅戈尔younger”。7、以商品生产厂家命名：、以商品生产厂家命名：就是将企业名称作为产品品牌来命名。有利于产品品牌、企业品就是将企业名称作为产品品牌来命名。有利于产品品牌、企业品牌相互促进，达到提升企业形象的目的。如：牌相互促进，达到提升企业形象的目的。如：“海尔海尔”、“美的美的”。8、以动植物命名：、以动植物命名：有些动物、植物比较珍贵或受

19、人青睐，用其命名借以突出商品的有些动物、植物比较珍贵或受人青睐，用其命名借以突出商品的优良品质。如优良品质。如“七匹狼七匹狼”服装，给人以狂放、勇猛的感受。服装，给人以狂放、勇猛的感受。9、以目标客户命名：、以目标客户命名：就是将品牌与目标客户联系起来，进而使其产生认同感。如：就是将品牌与目标客户联系起来，进而使其产生认同感。如：“好孩子好孩子”童车、童车、“太太口服液太太口服液”等。等。10、以名胜古迹命名：、以名胜古迹命名：借人们对名胜的敬仰心情引起对商品的青睐或使商品具有一定的借人们对名胜的敬仰心情引起对商品的青睐或使商品具有一定的化内涵。如：化内涵。如：“长城长城”饭店饭店 、“红旗渠

20、红旗渠”香烟。香烟。根据所学知识，辨别以下商品品牌的命名根据所学知识，辨别以下商品品牌的命名方法：方法：信阳毛尖、飞鸽、惠普、蒙牛、乔丹、六味地黄丸、快译通、戴尔 练一练情境设置：情境设置：小明的妈妈做饭特别好吃，尤其是她做的粘豆饼的味道更是一绝。现在，小明的妈妈退休在家，她想将自己做的粘豆饼拿到市场上去卖。请为小明妈妈做的粘豆饼设计一个能吸引消费者购买的品牌。技能提升（实训）“山寨”现象评述“山寨山寨”是指以小作坊起步，通过产品是指以小作坊起步，通过产品“克隆克隆”模仿成名品牌，模仿成名品牌，其特点为其特点为“相似性相似性”、“快速化快速化”。“山寨山寨”的应用领域：的应用领域：（1 1）文

21、化领域：）文化领域：“山寨山寨”明星、明星、“山寨山寨”春晚等，可以为人们提供娱乐。春晚等，可以为人们提供娱乐。（2 2）销售领域：）销售领域：“山寨山寨”饮料、饮料、“山寨山寨”手机等，是仿制与制假的延伸，手机等，是仿制与制假的延伸，可能会损害消费者利益，扰乱市场秩序。可能会损害消费者利益，扰乱市场秩序。但是，由于但是，由于“山寨山寨”商品往往价格低、功能全，所以，在有的时候，商品往往价格低、功能全，所以，在有的时候，它甚至还有自己它甚至还有自己“忠实忠实”的顾客群体。因而，作为消费者，我们要树的顾客群体。因而，作为消费者，我们要树立正确的品牌价值观。立正确的品牌价值观。正确的品牌价值观企业

22、消费者根据实际需求及购买能力正确选择品牌。不追捧、不拜金。不拘泥于短期的利益得失,而是着眼于企业长远发展。在消费者心目中提升品牌形象。品牌对消费者行为的影响 重点 难点品牌的概念及构成 品牌的作用 品牌的命名方法是生产者为了标识其产品以区别于竞争对手，而赋予商品的名称或标记。（文字、图形、符号）1、方便识别 2、保护利益 3、象征档次1、以用途命名2、以成分命名3、以产地命名4、以人名命名5、以制作工艺命名6、以中外文译音命名7、以生产厂家命名8、以动植物命名9、以目标客户命名10、以名胜古迹命名课程小结 品牌与商标的关系 品牌商标课后作业：课后作业：1、结合自身实际，谈一谈品牌在消费者购买行为中都有哪些作用，并举例说明。2、品牌命名的方法有哪些？请举例说明结束结束