校庆礼仪培训学习教案.pptx

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1、校庆校庆(xioqng)礼仪培训礼仪培训第一页，共24页。主讲主讲(zhjing)内容内容法学系概况法学系概况(gikung)(gikung)基本基本(jbn)(jbn)礼礼仪仪接待礼仪接待礼仪法学系整体介绍法学系整体介绍仪仪 容容站站 姿姿坐坐 姿姿蹲蹲 姿姿走走 资资鞠鞠 躬躬端茶倒水端茶倒水引带引带递送物品递送物品接打电话接打电话言语礼貌言语礼貌专业介绍专业介绍第1页/共24页第二页，共24页。基本基本(jbn)礼仪礼仪礼仪 人们在各种社会交往活动中，为了互相尊重(znzhng)而约定俗成的，共同认可的行为规范。个人表现得有礼貌，是一个人综合素质高的表现，更是一个人才能、自信心、热情度，

2、对生活的热爱以及整体精神面貌的综合反映。第2页/共24页第三页，共24页。基本基本(jbn)礼仪礼仪基本要求基本要求基本要求基本要求、得体的衣着、得体的衣着、得体的衣着、得体的衣着、文雅的举止、文雅的举止、文雅的举止、文雅的举止、恰当的问候和言语、恰当的问候和言语、恰当的问候和言语、恰当的问候和言语、彬彬有礼的行为、彬彬有礼的行为、彬彬有礼的行为、彬彬有礼的行为接待原则接待原则接待原则接待原则尊重真诚宽容尊重真诚宽容尊重真诚宽容尊重真诚宽容(kunrng)(kunrng)适度适度适度适度四到四到四到四到口到、眼到、身到、意到口到、眼到、身到、意到口到、眼到、身到、意到口到、眼到、身到、意到三声

3、三声三声三声来有迎声、问有答声、走有送声来有迎声、问有答声、走有送声来有迎声、问有答声、走有送声来有迎声、问有答声、走有送声第3页/共24页第四页，共24页。基本礼仪基本礼仪(ly)仪容仪容1.男生切忌胡子拉碴男生切忌胡子拉碴(h zilch)，女生切忌浓妆艳抹，女生切忌浓妆艳抹，离奇出众离奇出众2.头发整齐利落，女生不能披头头发整齐利落，女生不能披头散发散发3.不留长指甲，女生不涂指甲油不留长指甲，女生不涂指甲油 第4页/共24页第五页，共24页。基本基本(jbn)礼仪礼仪站姿站姿第5页/共24页第六页，共24页。基本基本(jbn)礼仪礼仪站姿站姿第6页/共24页第七页，共24页。基本基本(

4、jbn)礼仪礼仪站姿站姿1 1、上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自、上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂身体两侧或右手放在左手上，交叉垂放然下垂身体两侧或右手放在左手上，交叉垂放提前，男生可双手背在身后，两腿相靠站直提前，男生可双手背在身后，两腿相靠站直2 2、双脚呈、双脚呈“V”“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男生两腿可稍微分开紧；男生两腿可稍微分开3 3、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑笑 4 4、双肩自然下垂或在体前交叉，以保持向大、双肩自然下垂或在体前交叉，以保持向大家提供服务的最佳状态家提供服务的最

5、佳状态 5 5、女生表现端庄优雅的阴柔之美，男生表现、女生表现端庄优雅的阴柔之美，男生表现稳健稳健(wn jin)(wn jin)洒脱的阳刚之美洒脱的阳刚之美第7页/共24页第八页，共24页。基本基本基本基本(jbn)(jbn)礼仪礼仪礼仪礼仪坐姿坐姿坐姿坐姿1、总体要求：端庄文雅，稳重冷静（坐如钟）2、落座时，一般从椅子左侧入座(r zu)，动作轻柔，神态从容3、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑女生两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，双手交叉放右腿上；男生垂腿开膝，两手自然放在腿上，或放在前面桌子上，也可放于座位两侧扶手上4、坐时不要靠在椅子靠背上把椅子坐

6、满，坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12，不要翘腿5、离座时自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐，左侧离座。第8页/共24页第九页，共24页。基本基本(jbn)礼仪礼仪坐姿坐姿第9页/共24页第十页，共24页。基本基本(jbn)礼仪礼仪蹲姿蹲姿女生蹲姿种类女生蹲姿种类1 1、高低式蹲姿、高低式蹲姿 一脚在前，一脚在一脚在前，一脚在后，不重叠，两腿靠后，不重叠，两腿靠拢，身体垂直向下蹲，拢，身体垂直向下蹲，前脚前脚(qinjio)(qinjio)膝盖膝盖全着地，后脚跟提起，全着地，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下脚掌着地，臀部向下 。第10页/共24页第十一页，共24页。基本基

7、本(jbn)礼仪礼仪蹲姿蹲姿女生蹲姿种类女生蹲姿种类2 2、交叉式蹲姿、交叉式蹲姿一脚在前，一脚在后，前小腿垂一脚在前，一脚在后，前小腿垂直于地面，全脚掌着地，前面直于地面，全脚掌着地，前面(qin mian)(qin mian)腿在上，后面腿在下，腿在上，后面腿在下，二者交叉重叠，后面腿的膝由后下二者交叉重叠，后面腿的膝由后下方伸向另有一侧，后脚跟抬起，脚方伸向另有一侧，后脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠近，合力支撑掌着地，两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，臀部向下。身体，上身略向前倾，臀部向下。第11页/共24页第十二页，共24页。基本基本(jbn)礼仪礼仪蹲姿蹲姿男生蹲姿男生蹲姿弯

8、腰超过弯腰超过4545时下蹲，时下蹲，两脚前后分开两脚前后分开(fn ki)(fn ki)，小腿前直后平，上身，小腿前直后平，上身正直，动作轻缓正直，动作轻缓 第12页/共24页第十三页，共24页。基本基本(jbn)礼仪礼仪走姿走姿走路时挺起胸膛，目光平视，双臂走路时挺起胸膛，目光平视，双臂自然地前后摆动。节奏自然地前后摆动。节奏(jizu)(jizu)快快慢适当，给人一种矫健轻快、从容慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美不迫的动态美 禁忌弯腰驼背、歪肩晃臀、头部前禁忌弯腰驼背、歪肩晃臀、头部前伸伸 第13页/共24页第十四页，共24页。基本礼仪基本礼仪(ly)鞠躬鞠躬动作要求动作要求(

9、yoqi)(yoqi)1 1、在站的基础上，双腿并、在站的基础上，双腿并拢，双手贴近身体腹前握放拢，双手贴近身体腹前握放或放于体侧或放于体侧2 2、以腰部为轴点，腰、背、以腰部为轴点，腰、背、颈、头成一条直线，身体前颈、头成一条直线，身体前倾倾3 3、见到对方时，及时进行、见到对方时，及时进行招呼问候或鞠躬致礼招呼问候或鞠躬致礼4 4、鞠躬时目光自然稍向下、鞠躬时目光自然稍向下移动，礼毕复位后目光恢复移动，礼毕复位后目光恢复正视对方正视对方 第14页/共24页第十五页，共24页。基本礼仪基本礼仪(ly)鞠躬鞠躬鞠躬角度场景鞠躬角度场景1 1、初次见面或相互问候，鞠躬、初次见面或相互问候，鞠躬1

10、5152 2、分别或遇到贵宾、长辈、上级、分别或遇到贵宾、长辈、上级(shngj)(shngj)，鞠，鞠躬躬30303 3、表示感谢，鞠躬、表示感谢，鞠躬45454 4、表达深度致谢、致歉、致哀，弯腰近、表达深度致谢、致歉、致哀，弯腰近9090第15页/共24页第十六页，共24页。礼仪服务过程(guchng)中的注意点1.1.站立时防止重心偏左或偏右，显得高傲冷漠或站立时防止重心偏左或偏右，显得高傲冷漠或漫不经心；双手不可叉在腰间，显得咄咄逼人；漫不经心；双手不可叉在腰间，显得咄咄逼人；也不可抱在胸前，拒人于千里之外；身体不要东也不可抱在胸前，拒人于千里之外；身体不要东倒西歪，显得无精打采；站

11、累时，脚可以向后撤倒西歪，显得无精打采；站累时，脚可以向后撤半步，上体仍需保持半步，上体仍需保持(boch)(boch)正直，不可把脚向正直，不可把脚向前或向后伸开太多或叉开太大前或向后伸开太多或叉开太大2.2.礼仪人员在服务过程中切勿有私自聊天现象礼仪人员在服务过程中切勿有私自聊天现象3.3.以右为尊以右为尊4.4.要不厌其烦要不厌其烦第16页/共24页第十七页，共24页。接待接待(jidi)礼仪礼仪倒茶倒茶端水端水1 1、要用双手倒茶，在客人的右边递送。、要用双手倒茶，在客人的右边递送。2 2、对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯、对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，

12、另一只手托住杯底，把茶端给客人。无耳的杯子，拿中下部，避免手部碰触杯口底，把茶端给客人。无耳的杯子，拿中下部，避免手部碰触杯口3 3、茶倒七分满、茶倒七分满 4 4、切勿用五指捏住杯口边缘就往客人面前送、切勿用五指捏住杯口边缘就往客人面前送 5 5、倒茶时身体、倒茶时身体(shnt)(shnt)微向前倾，伸右手做请的动作微向前倾，伸右手做请的动作第17页/共24页第十八页，共24页。接待礼仪接待礼仪(ly)引带引带1 1、引领人应走在宾客左斜前方、引领人应走在宾客左斜前方4545，让客人走在自己右侧，以示，让客人走在自己右侧，以示尊重，距离宾客不宜过远和过近尊重，距离宾客不宜过远和过近2 2、

13、转换行进方向时，应一边说明一边以手示意。在于、转换行进方向时，应一边说明一边以手示意。在于(ziy)(ziy)宾宾客进行交谈或答复提出的问题时，应侧转身目视客人。客进行交谈或答复提出的问题时，应侧转身目视客人。上楼上楼客人在前，引领人在后客人在前，引领人在后下楼下楼引领人在前，客人在后引领人在前，客人在后第18页/共24页第十九页，共24页。接待礼仪接待礼仪(ly)递送物品递送物品1 1、文件、文件(wnjin)(wnjin)、证件、资料等，正面向上并朝向对方、证件、资料等，正面向上并朝向对方2 2、双手递送，五指并拢，两臂夹紧、双手递送，五指并拢，两臂夹紧3 3、笔、剪刀之类的尖锐物品，锐利

14、的一头对着自己、笔、剪刀之类的尖锐物品，锐利的一头对着自己4 4、约与手平行，轻拿轻放、约与手平行，轻拿轻放5 5、身体微躬、身体微躬 第19页/共24页第二十页，共24页。接待接待(jidi)礼仪礼仪接打接打电话电话接打电话时应面带微笑接打电话时应面带微笑语言简明扼要，重点突出语言简明扼要，重点突出来电应在三声铃声之内接通，时间过长应表达歉意来电应在三声铃声之内接通，时间过长应表达歉意先问好先问好(wn ho)(wn ho)，后报名，再征询对方需求：你好，这里，后报名，再征询对方需求：你好，这里是是*，请问，请问正确理解对方的目的、意图，确认并记录正确理解对方的目的、意图，确认并记录当对方大

15、错电话时，应有礼貌地告诉对方：对不起，这里当对方大错电话时，应有礼貌地告诉对方：对不起，这里是是*，您可能打错了。，您可能打错了。第20页/共24页第二十一页，共24页。接待接待(jidi)礼仪礼仪言语礼貌言语礼貌1 1、请、您、您好、谢谢、请、您、您好、谢谢、请、您、您好、谢谢、请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。对不起、没关系、再见。对不起、没关系、再见。对不起、没关系、再见。2 2、早上好、下午好、晚上、早上好、下午好、晚上、早上好、下午好、晚上、早上好、下午好、晚上好好好好3 3、欢迎回到来到、欢迎回到来到、欢迎回到来到、欢迎回到来到(li(li do)do)我们学校、欢迎您，我

16、们学校、欢迎您，我们学校、欢迎您，我们学校、欢迎您，这边请这边请这边请这边请4 4、请跟我来、请稍候、请跟我来、请稍候、请跟我来、请稍候、请跟我来、请稍候5 5、您好，请在这边签到、您好，请在这边签到、您好，请在这边签到、您好，请在这边签到6 6、不客气，这是我应该做、不客气，这是我应该做、不客气，这是我应该做、不客气，这是我应该做的、没关系的、没关系的、没关系的、没关系7 7、请您慢走，再见、请您慢走，再见、请您慢走，再见、请您慢走，再见第21页/共24页第二十二页，共24页。接待礼仪接待礼仪言语言语(yny)礼貌礼貌言语与体态结合言语与体态结合(jih)(jih)您好您好鞠躬鞠躬请请右手前摊掌右手前摊掌谢谢谢谢右手捂在左胸前右手捂在左胸前对不起对不起双手身侧斜下双手身侧斜下双摊掌双摊掌再见再见右臂曲臂，右手右臂曲臂，右手立掌摆臂。立掌摆臂。第22页/共24页第二十三页，共24页。谢谢谢谢谢谢谢谢(xi xie)(xi xie)！第23页/共24页第二十四页，共24页。