护理工作中的细节管理-课件.ppt

《护理工作中的细节管理-课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护理工作中的细节管理-课件.ppt（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、护理工作中的细节管理.细节决定成败，成功来源于细节 老子道德经.第六十三章 为无为，事无事，味无味，大小多少，报怨以德。图难于其易，天下大事必于细。是以圣人终不为大，故能成其大，夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的。强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。一、护理服务细节中的不足（一）不注重护士职业形象1.着装不整、不洁2.行为不规范3.语言缺乏亲和力（二）忽视病人的心理反应1.病人的心理反应2.住院病人的心理需要（四）制约病人的选择权（五）缺乏与病人的沟通技

2、巧 微笑服务 语言技巧 行为规范 专业技能（七）机械地执行规章制度（一）制度落实不利，环节落实不到位“三查七对”您做到了吗？问题在岗位，答案在流程。（二）护理人员病情观察不细致应急能力差，法律意识淡薄 三、如何注意护理服务中的细节原则：树立护理服务无小事的观念；提高服务技巧，为病人提供优质服务。（一）树立护理服务无小事的观念切实为病人着想1.护理服务无小事 护理服务“0”投诉。2.对病人的要求我们做不到100%的满意，但我们会做出100%的努力。3.患者满意会告诉5个人分享，不满意会告诉20个人来渲泻。（二）小事做细，细事做精优质服务（三）注重护士职业形象 用文化熏陶人，提高人性化服务的意识。让你的眼睛笑起来!（四）掌握沟通中的细节（1）在与病人的沟通过程中还应注意声调与声音细语有声。在人际沟通中：视觉效果占到55%，声音效果占38%，语言效果只占到7%（2）保持视觉的接触。学会扫视，不盯视，5 秒，一对一时目光要真诚、坦然、自信。（3）灵活机智，注重说话技巧。四、如何注意护理质量中的细节原则：执行规范不折不扣，落实环节一丝不苟（一）落实环节，从细节中来，到细节中去 把握关键环节，落实环节中的细节。如交接班制度、转科制度、满意度调查的落实 凡事无小事，简单不等于容易 泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。谢 谢！