第4章-物流-《电子商务实务》(2版)配套课件.ppt

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1、一、学习目标 理解电子商务物流的涵义 掌握物流的产生及定义 了解物流的分类和功能知识目标知识目标知识目标知识目标能根据业务的需要选择合适的物流渠道等能熟练进行仓储平台中出库方式等信息设置能熟练对出入库及其他业务进行处理能力目标能力目标能力目标能力目标能熟练进行运输平台中企业信息等信息设置 一、学习目标能熟练处理运输订单信息案例标签案例标签：无忧送达；ASF；PSP案例网址案例网址：案例导读案例导读：联邦快递是由前美国海军陆战队队员Frederick W.Smith1971年在阿肯色州小石城创立。现在联邦快递每天为全球230多个国家与地区的300万名顾客服务，出入全球375座机场，能于1至2天内

2、提供直接到府递送服务，并且有保证准时、否则退费之承诺。全球有10座航空快递转运中心、894个快递营运点；29座陆上货运转运中心、超过500座货运站；324个货运营运中心；1500处Kinkos营运中心。二、案例导入无忧送达无忧送达联邦快递联邦快递 管理模式管理模式管理原则管理原则倾心尽力为员工倾情投入奖励至关重要融合多元文化激励胜于控制首要规则是改变规则二、案例导入无忧送达无忧送达联邦快递联邦快递 问题也有好的一面积极利用技术软件犹豫就会失败该放手时就放手努力决定形象管理模式管理模式SFAFedEx应用SFA管理人才SSurvey，意即调查FFeedback，意即反馈AAction，意即实行的

3、步骤P-S-P所谓P-S-P即：员工（People）、服务（Service）、利润（Profit）二、案例导入无忧送达无忧送达联邦快递联邦快递 先进信息技术应用先进信息技术应用2004年7月，联邦快递全面启动GPRS技术，推出“掌上宝”无线掌上快件信息处理系统二、案例导入无忧送达无忧送达联邦快递联邦快递 客户关系管理客户关系管理联邦快递的全球运送服务联邦快递的客户服务信息系统 员工理念在客户关系中扮演的角色二、案例导入无忧送达无忧送达联邦快递联邦快递 （2）电子商务对物流业的影响变化）电子商务对物流业的影响变化 物流业整体地位提升的行业变化 供应链管理的管理模式变化 第三方物流成为物流业主流的

4、组织形式变化 运输组织形式变化三、知识学习（3）现代物流）现代物流是指以现代信息技术为基础,整合运输、包装、装卸、搬运、发货、仓储、流通加工、配送、回收加工及物流信息处理等各种功能而形成的综合性物流活动模式现代物流最突出的特点是大量先进信息技术的应用，当前最热门的是物联网技术智能托盘智能运输智能仓储智能搬运 三、知识学习2、物流的概念、物流的概念物流物流(Logistics)是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合三、知识学习3、物流的分类、物流的分类（2）按照物流活动在企业中的作用分类）按照物流活动在

5、企业中的作用分类供应物流 生产物流 销售物流 回收物流 废弃物物流 三、知识学习3、物流的分类、物流的分类（3）按物流作业执行者分类）按物流作业执行者分类自营物流 第三方物流 第四方物流 三、知识学习4、物流的功能、物流的功能运输功能仓储功能包装功能装卸搬运功能流通加工功能配送功能信息服务功能三、知识学习四、实践训练5/26/2023情景与数据情景与数据 随着光明商城的业务规模迅速扩大，以前主要依靠第三方物流公司的配送体系出现了客户投诉率居高不下、客户响应时间迟缓、信息泄密等影响企业发展的瓶颈现象，为此光明服装股份有限公司在认真研究京东商城、VANCL（凡客）等B2C企业自建物流系统的基础上，

6、决定投资自建物流配送体系。首先光明商城对原有的仓储系统进行了升级，加强了对公司的仓库和相关业务的管理；同时按照配送的要求全新构建了配送运输平台，以加强对公司物流配送的车辆、员工、运输和收益等进行系统的管理。通过自建配送体系有效地树立光明商城B2C品牌，增加物流的可控性。四、实践训练5/26/2023情景与数据情景与数据 光明商城对原有的仓储系统进行了升级，加强了对公司的仓库和相关业务的管理；同时按照配送的要求全新构建了配送运输平台，以加强对公司物流配送的车辆、员工、运输和收益等进行系统的管理，在电子商务活动中称为电子商务物流。四、实践训练5/26/2023情景分析情景分析 在这个电子商务物流中

7、只涉及光明商城一个角色，其他的仓库信息、车辆信息都是光明商城自己设置的。需经过以下几个环节：光明商城对其仓储环境进行基础设置；光明商城进行仓储业务管理，包括入库单、出库单、调拨单和盘点单的处理；光明商城下属的光明物流公司对运输基础环境进行设置，包括车辆设置、驾驶员等基础信息；光明物流公司处理运输业务，包括零担运输和整车运输。四、实践训练5/26/2023任务实践任务实践完成以下4个任务：仓储基础环境设置；仓储业务管理；运输基础环境设置；运输业务管理。六、同步测试5/26/2023一、选择题一、选择题1、物流系统化的目标是（）A、服务目标最优 B、成本目标最优 C、内部要素目标最优 D、系统整体

8、最优2、电子商务的物流服务内容分为（）A、传统物流服务、现代物流服务 B、一般物流服务、特殊物流服务 C、基本物流服务、基础物流服务 D、传统物流服务、增值性物流服务3、配送的主体活动是（）A、保管 B、配货 C、流通加工 D、包装六、同步测试5/26/2023一、选择题一、选择题4、企业确定物流服务水平，正确的选择是（）A、在成本与服务之间选择最高水平服务 B、在成本与服务之间选择最低成本 C、在成本与销售额之间选择最大利润 D、在成本与销售额之间选择最低成本5、电子商务的物流外包是指（）A、委托专业物流企业提供物流服务 B、与普通商务共用物流系统 C、第三方物流企业开展电子商务 D、电子商务企业经营物流业务六、同步测试5/26/2023二、分析题二、分析题1、电子商务企业降低物流成本的途径有哪些？2、上网搜索关于邮政快递的信息。分析邮政快递在电子商务时代的转变和优势。八、案例阅读 拓展案例：拓展案例：信息化促物流企业腾飞北京福田物流有限公司5/26/2023Thanks!