2023年物流管理基础试题.pdf

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1、1.在五种运送方式中，运送速度最慢的是(水上运送2 .补货作业的筹划必须满足两个前提保证有货可配3 .物流外在质量重要涉及服务过程质量和(服务形象质量4 .现代意义上的物流管理出现在()。2 0 世纪8 0 年代5 .具有最高现代化限度的配送中心是(专业物流型配送中心6 .从加工对象上看，流通加工的对象是()商品7 .在物流系统中，既是一个独立的子系统，又是作为一个为物流系统整体服务的辅助系统的子系统是()。信息子系统8 .对于配送合理化而言，供应保障是一个重要的判断标志，供应保障标志的指标涉及A BD9 .物流系统对物流信息的规定是(A BE1 0.运送子系统的基本构成要素涉及（A BC D

2、E1 1.流通包装的含义要从四个方面加以理解，这四个方面是（A BDE1 2 .物流服务质量的内容有（A BC1 3 .影响入库作业的因素有（A BC E1 .在运送线路选择中，非成本因素是指与成本元直接关系，不影响公司成本和公司未来发展的因素。（在运送线路选择中，非戚本因素是指与戚本无直接关系，但能影响公司戚本和公司未来发展的因素。2 .集装箱运送方式有整箱和拼箱两种。（3 .划分直接成本与间接成本的意义在于对的预见各种也许存在的间接费用，并在恰当时候进行分摊。（4 .按照配送中心的功能，可以将配送中心分为城市配送中心和区域配送中心。（按照配送中心的服务范围,可以将配送中心分为城市配送中心和

3、区域配送中心5 .没有物流信息子系统的有效运用，就谈不上物流的现代化。（6 .绿色流通包装重要涉及两个方面:一是变消费者流通包装为专业集中流通包装，二是集中解决消费品流通包装中产生的边角废料。（7 .中枢通道应通过厂房的四周，且尽量直穿，使开始及结束在仓库的出人口。（中枢通道应通过厂房的中央，且尽量直穿，使开始及结束在仓库的出人口。2 1.简述现代物流业的发展趋势。现代物流业的发展趋势表现在五个方面(1)系统化趋势。形成一个整体的专业化的供应链，物流系统也成为一个跨部门、跨行业、跨地区的社会系统。(2)信息化趋势。借助于代码、数据库和现代信息技术，实现整个物流系统的管理电子化。(3)专业化趋势

4、。生产公司逐渐将物流配送业务交由专业的物流公司。(4)仓储、运送的现代化与综合体系化趋势。(5)物流与商流、信息流一体化趋势。22.简述不合理配送的重要表现形式。不合理的配送表现重要有：(1)资源筹措不合理。(2)库存决策不合理。(3)价格不合理。有些高于不实行配送的价格，有些过低无法保证配送的正常进行。(4)配送与直达的决策不合理。(5)送货中的不合理运送。(6)经营观念中的不合理。23.请你根据牛奶消费的特点，谈谈对牛奶流通包装方式方法的选择，并说明选择的理由(即所具有的功能)。牛奶属于有保质期规定的商品，同时它又是液体的，只能存放在容器中与商业包装一起销售。在运送储存过程中，包装要严密、

5、抗氧化变质，还要有一定的强度。由于牛奶的销售过程很短，在短时间内要完毕储存、运送装卸、配送等环节。因此牛奶包装应具有如下的功能：(1)保护功能。要选用经济耐用又有一定强度的材料作为商业包装材料，防止牛奶的泄漏，防止牛奶在运送储存期间变质。(2)定量功能。由于液体不好度量，因此包装应标明内部的封装量。(3)方便作业功能。由于牛奶在运送配送过程中要经常搬运，因此要有较好的规范形状的外包装。(4)广告宣传功能。由于存在不同品牌之间的竞争，包装如何可以吸引消费者，其商业包装值得研究。此外还要考虑消费者便于取食。简述运送合理化的影响因素。电子废弃物的回收与解决构成了公司的回收物流，它将与公司的销售物流同

6、时存在，假如管理有效将提高公司的运送效率 要使回收物流高效节约顺畅地运营，应当做如下工作：公司应当对废弃物产生的时间、地点、数量、规格、种类有准确的了解，以便充足运用物流资源 为此可以从以下几个方面入手：(1)加强对产品编号的管理，产品编号所包含的信息有:产品名称、规格型号、制造者、有效使用期限和最长使用期限、重要构件、拆卸方法编号等。(2)加强对流通过程的管理。在流通过程中要进一步采集和归集如下信息：物品的经销者、购买者的重要信息 涉及购买者的姓名、身份证号码、住址、电话、购买日期等)，并通过定期的用户回访或售后服务核对维护更改购买者信息。(3)及时掌握即将快要报废的产品的信息，及时与用户进

7、行联系，确认用户信息，提醒回收时间等，以便安排人员和设备。(4)在回收过程中，及时将回收过程中的信息进行录人与传输，核对回收物的相关信息。简述流通加工的重要类型(1)保护性加工。延长商品的使用寿命，减少在物流作业中的损失。(2)满足多样化的消费需要的加工。(3)为消费方便省力的加工.(4)提高物品运用率的加工。(5)衔接不同运送方式，使物流更加合理的流通加工。当前，随着I T 行业的迅速发展，电脑和各种电子产品的淘汰更新速度越来越快，由于电子元器件中有许多塑料件和重金属组件，直接将废弃的电子废品投入环境中，将会对环境造成巨大影响，根据各国的情况，此后有也许强制生产公司对自己生产销售的电子废品进

8、行回收解决，根据你对物流管理的理解，谈谈公司在物流信息方面应当采用哪些措施？电子废弃物的回收与解决构成了公司的回收物流，它将与公司的销售物流同时存在，假如管理有效将提高公司的运送效率 要使回收物流高效节约顺畅地运营，应当做如下工作：公司应当对废弃物产生的时间、地点、数量、规格、种类有准确的了解，以便充足运用物流资源 为此可以从以下几个方面入手：(1)加强对产品编号的管理，产品编号所包含的信息有:产品名称、规格型号、制造者、有效使用期限和最长使用期限、重要构件、拆卸方法编号等。(2)加强对流通过程的管理。在流通过程中要进一步采集和归集如下信息：物品的经销者、购买者的重要信息(涉及购买者的姓名、身

9、份证号码、住址、电话、购买日期等)，并通过定期的用户回访或售后服务核对维护更改购买者信息。(3)及时掌握即将快要报废的产品的信息，及时与用户进行联系，确认用户信息，提醒回收时间等，以便安排人员和设备。(4)在回收过程中，及时将回收过程中的信息进行录入与传输，核对回收物的相关信息。在存储布局设计中，将经常一起订购的物品放置在互相接近位置的布局标准是互补性在物流服务过程质量中，最基本的是 物品保护质量控制及作业信息是指在物流业务操作过程中产生的信息，它具有很强的 变动性从社会再生产的总体角度对物流活动进行结识和研究，这属于（宏观物流将订单按分拣区域进行分解的过程叫 订单分割在各种运送方式中，受天气

10、条件影响较小、更加安全的运送方式是 铁路运送在物流系统巾，既是一个独立的子系统，又是作为一个为物流系统整体服务的辅助系统的子系统是 信息子系统响应质量的构成指标有（ABCD流通包装的功能重要有 ABCDE决定分拣策略的重要因素有 ABCD运送成本的影响因素有 BCE物流管理的相关活动给消费者提供的四种效用是 ABDE盘点作业的内容有 ABD14.RFID技术是一种接触式的自动辨认技术。（）RF1D技术是一种非接触式的自动辨认技术。15.商品的销售包装，是直接同消费者见面，并随同商品一起出售给消费者的。（）16.采用配送方式，可以通过增大经济批量来达成经济地进货。17.国际物流发展的第二个阶段，

11、国际物流的概念和重要性已为各国政府和外贸部门普遍接受。（国际物流发展的第三个阶段，国际物流的概念和重要性已为各国政府和外贸部门普遍接受。18.划分直接成本与间接成本的意义在于对的预见各种也许存在的间接费用，并在恰当的时候进行分摊。（）19.运送子系统实现物流的运送功能，衍生物流的空间效益。（）2 0.运送在间接使用环境资源方面，重要是指由于运送导致拥挤、空气污染和噪声污染而产生的环境费用。（1、简述现代物流业的发展趋势。P32答：1、系统化趋势。现代物流业形成了一个整体的专业化的供应链，物流系统也就成为了一个跨部门、跨行业、跨区域的社会系统。2、信息化趋势。借助于商品代码、数据库的建立和现代信

12、息技术的应用，整个物流业形成了信息化格局。3、专业化趋势。专业化分工越来越细，很多重要的物流业务都由专业的物流公司去完毕。4、仓储、运送的现代化与综合体系化趋势。5、物流与商流、信息流一体化趋势。2、简述物流系统功能设计的基本内容。P55答：1、运送功能设计。重要功能是使实物产品在供应链中移动，并实现增值。2、配送功能设计。不仅涉及了远距离配送，并且涉及多品种货品的配送；不仅涉及向工业公司配送重要原材料，并且涉及向批发商进行补充性货品配送等。3、存货与储存功能设计。生产公司的库存资金占用往往很大，因此，存货与储存功能设计非常重要。它可以环节生产与销售之间的矛盾，可以起到缓冲作用。4、包装功能设

13、计。包装可以保护物品，分为商业包装和工业包装。同时，包装可以增长产品的价值，但是在选择包装的时候要考虑到包装的成本问题。5、装卸搬运功能设计。重要集中在仓库、配送中心等设施内部，装卸搬运系统机械化限度与自动化限度不同样，其作业效率就会不同，成本也会不同。6、流通加工功能。为了完善流通服务功能、促进销售和提高物流效益而开展的一项活动，同时也是一种辅助性的生产作业。3、简述运送合理化的影响因素。P64答：1、运送距离。缩短运送距离从宏观、微观来看都会带来好处。2、运送环节。每增长一个运送环节，不仅会增长起运的运费和总运费，并且必然要增长运送的附属活动。3、运送工具。各种运送工具都有各自的优势领域，

14、对运送工具应当进行优化选择。4、运送时间。运送时间的缩短对整个流通时间的缩短有决定性的作用。5、运送费用。运送费用的减少，使运送合理化的一个重要目的。4、简述运送方式选择的影响因素。P78答：1、运送成本。选择运送方式的时候，要尽量考虑消耗的成本高低，应尽量减少对运送成本的投入。2、运送时间。运送时间越短越好，所以在选择运送方式时，应尽也许选择快捷、高效的方式。3、可靠性。运送过程比较容易对货品质量导致伤害，应当考虑整个运送过程中的货品保护是否到位，保证货品质量是第一位的。4、运送能力。尽量减少运送的次数，就应当尽量选择运量大的运送方式，既能减少货运次数，又可以减少能源消耗。5、可达性。具体了

15、解送货区域的地理形式，从而选择适宜到底的运送方式。6、安全性。注重整个运送过程中的车辆安全、人员安全，尽量减少或避免以外事故的发生。5、简述流通加工的重要类型。P133答：1、保护性加工。为了保护商品的使用价值，延长商品在生产和使用期间的寿命，防止商品在运送、储存、装卸搬运、包装以及销售等过程中遭受损失。2、满足多样化的消费需求的加工。为了满足用户对产品多样化的需要，同时又要保证高效率的大生产，可将生产出来的单一化、标准化的产品进行多样化的改制加工。3、为消费方便省力的加工。根据下游消费的需要，将产品加工成生产直接可用的加工。4、提高物品运用率的加工。可以提高物资的运用率，减少原料消耗，提高加

16、工质量。5、衔接不同运送方式，使物流更加合理的流通加工。针对现代社会中的生产相对集中和消费相对分散而进行的流通加工。6、简述不合理配送的重要表现形式。PU2答：1、资源筹措的不合理。2、库存决策不合理。3、价格不合理。4、配送与直达的决策不合理。5、送货中不合理运送。6、经营观念的不合理。7、简述提高物流沟通质量的途径和方法。P 17 1答：1、保证用户信息的完整性。要把为用户服务所需的各种信息填写完整、保存妥当，当需要时可以方便地找到，不再让用户再次提供。2、提高物流作业信息及时传递率。可以让顾客随时了解自己的货品的作业动态。目前处在什么环节，即将进行哪个环节，何时能与顾客见面等。（在上述基

17、础上大家可以在做扩展，这个主持老师不让统一，大家自己弄吧）8、简述提高物流信用质量的途径。P 17 3答：1、减少客户投诉率。客户投诉率是指在一定期间内，有物流质量投诉的送货次数与总送货次数的比率。这个指标最佳是零。2、保证协议对的履行率。协议对的履行率是指按协议规定对的履行的协议份数与总协议数的比率。对于订单的缓解决或误解决或未按承诺的方式方法和时间履行的协议都不属于对的履行的协议。3、提高不可抗力及时告知率。在物流活动中，不可抗力经常都是存在的，要可以在出现不可抗力的时候及时告知客户相关信息，并尽也许将损失减少到最低。1.物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运送、储存、装卸

18、、包装、流通加工、配送、信息解决等基本功能实行有机结合。这个物流定义的制定者是（）AA.国家标准物流术语B.美国物流管理协会C.日本通产省物流调查会D.美国军事后勤协会2.从社会再生产的总体角度对物流活动进行结识和研究，这 属 于（）A.宏观物流 B.中观物流 C.微观物流 D.社会物流3.精益生产方式的核心和支柱是（）A.准时生产方式 B.看板管理方式 C.混合物流 D.共同物流4.A.线路 B.公司组织其物流的具体形式是（）节点 C.网络 D.运送5.A.转运型节点6.包 装 的（A.动态含义7.A.通货膨胀以连接不同运送方式为重要职能的节点类型是（）B.储存型节点 C.流通型节点 D.综

19、合型节点合理容纳商品，抵抗外力，保护和宣传商品，促进商品销售的物体，这是）BB.静态含义 C.广义含义 D.狭义含义物流现代阶段和历史上的（）相关。B.科技创新 C.石油危机 D.经济衰退8.A.综合性物流物流公司受货主委托所进行的单一功能的物流活动是（）B.专业性物流 C.单一性物流 D.功能性物流9.A.宏观物流从社会再生产的总体角度对物流活动进行结识和研究，这 属 于（）B.中观物流 C.微观物流 D.社会物流15.物流业是物流资源产业化而形成的一种复合型或聚合型产业。10.A.生产物流初级阶段，生产公司的重要精力集中在（）上。AB.原材料物流 C.销售物流D.库存11.A.系统化世界现

20、代物流业发展的趋势有（B.专业化 C.信息化 D.）。个性化 E.全球化ABC12.A.20英尺海运和陆运普遍使用的集装箱是（B.30英尺 C.40英尺 D.)50英尺 E.35英尺AC13.A.形态效用物流管理的相关活动级消费者提供的四种效用是（）B.占用效用 C.劳务效用 D.时间效用 E.空间效用ABDE14.A.绿色物流下列物流中，属于微观物流的有（B.供应物流 C.生产物流）D.城市物流 E.国际物流BC16.国际物流发展的第二个阶段，国际物流的概念和重要性已为各国政府和外贸部 X 第三个门普遍接受。阶段17.物流是物质实体的流动，不属于经济活动范畴的物质流动也属于物流范畴。X 不1

21、8.在国际多式联运中，“网络点”是指可以承接来自各个方向、不同运送方式和不同目的地的货品，具有整理、分类、保管、通过重新组合对货品进行联运及其业务解决，X 枢纽保证联运货品完好交接和换装转运等综合功能的陆上场合。19.以组织物资在物流系统中运动为重要职能的节点是（）。A.转运型节点 B.储存型节点 C.调度型节点 D.流通型节点20.公司组织其物流的具体形式是（）A.线路 B.节点 C.网络 D.运送21.在设计物流系统时，美国管理专家梅奇认为，成立两个彼此独立的分析小组较为可取，一组是工作分析小组，另一组是（）。AA.管理监督委员会 B.协调小组 C.财务小组 D.流程分析小组22.在物流系

22、统中，既是一个独立的子系统，又是作为一个为物流系统整体服务的辅助系统的子系统是（）CA.运送子系统 B.配送子系统C.信息子系统 D.流通加工子系统2 3.A.进货时间在物流流程设计中，进出货设计时最重要的要掌握（B.订单解决C.进货间隔 D.出货时间 E.）搬运空间。A E2 4.A.方向性线路的特点涉及（B.有限性 C.）多样性 D.连通性 E.选择性A B C DE2 5.A.定量功能流通包装的功能重要有（）B.保护功能 C.辨认功能D.便利功能 E.效率功能A B DE2 6.A.采购管理仓储管理系统的基本构成要素有（B.库存管理 C.入库管理）等子系统。D.储位管理 E.出库管理A

23、B C DE2 7.统。物流系统的基本结构大体上可分为物流作业系统、物流信息系统和物流管理系2 8.物流是将所有有关的活动，以高效运动为核心，有机的整合在一起，为生产和消费提供最优化的服务X,信息解决2 9.一般来说，物流系统是由物流实体网络和物流信息系统共同构成的，其中物流信息系统提供物流作业支持。X信息技术3 0.运送子系统实现物流的运送功能，衍生物流的空间效益。43 1.A.铁路运送3 2.在五种运送方式中,B.水路运送在仓储管理活动中,运送速度最快的是（）C.公路运送 D.航空运送 E.管道运送为了用电脑对物品的管理活动进行解决，应当对物品进行D（）OA.入库作业3 3.和（）A.“缺

24、货”3 4.A.能源B.出库作业C.编号作业 D.清点作业补货作业的筹划必须满足两个前提，即“将待配商品放置在存取都方便的位置”B.“保证有货可配”C.“不许缺货”D.“不缺不补”在直接使用环境资源方面，运 送 是（）的重要消费者之一。B.水资源 C.矿产资源 D.土地资源CBA3 5.在选择运送方式时，需要考虑的首要原则是()=A.准确性原则 B.安全性原则 C.及时性原则3 6.水运拖排和拖带法以及顶推法，是（)A.提高运送工具实载率 B.减少动力投入增长运能术D.经济性原则措施。C.直达运送 D.特殊运送技BB3 7.A.公路运送在各种运送方式中，受天气条件影响较小、更加安全的运送方式是

25、（B.铁路运送 C.航空运送 D.水上运送B3 8.A.效率因素总的来说影响运送线路选择的因素可以分为两类，即（）B.成本因素 C.质量因素 D.环境因素 E.非成本因素。B E3 9.A.运送公司4 0.运送成本的影响因素有（B.运量 C.运距运送合理化的重要措施有（）D.运力 E.运送方式B C EA.提高运送工具实载率 B.发展直达运送合理化 E.减少动力投入增长运能）C.配载运送 D.通过流通加工使运送A B C D E4 1.铁路、大型船舶的过近运送是不合理的，它的重要不合理之处在于火车及大型船舶起运及到达目的地的准备、装卸时间长，且机动灵活性局限性，在过近距离中运用，发挥不了运速的

26、作用。4 2.与其他运送方式相比，铁路运送的安全性最高。X航空运送4 3.在五种运送方式中，将运送通道和运送工具全二为一的专门运送方式是铁路运 X管道运送。送4 4.运送在间接使用环境资源方面，重要是指由于运送导致拥挤、空气污染和噪声污染而产生的环境费用。A.入库作业 B.出库作业 C.编号作业 D.清点作业4 7.在仓库的布局时，存储区的布局会直接影响仓库的（）A.运转效率 B.周转率 C.存货量 D.配送作业速度4 5.()A.互补性4 6.()O在存储布局设计中，将经常一起订购的物品放置在互相接近位置的布局标准是AB.相容性 C.流动性 D.货品规格在仓储管理活动中，为了用电脑对物品的管

27、理活动进行解决，应当对物品进行C4 8.入库作业的原则有（）。A.集中作业 B.保持顺畅 C.合理安排 D.订单跟踪 E.成本节约4 9.盘点作业的目的重要有（）A.确认实际的库存量 B.确认库存条件 C.查清库房帐面损益 D.发现库房管理 A C D中存在的问题 E.查清储存质量5 0.盘点作业的内容有（）。A.查数量 B.查质量 C.查人员责任 D.查保管条件 E.查成本效益 A B D5 1.仓储管理是指对仓储设施运用情况以及仓储作业所进行的计、组织、协调和控5 2.中枢通道应通过厂房的四周，且尽量直穿，使开始及结束在仓库的出入口。X中央5 3.在各种配送中心中，基本上没有长期储存功能的

28、是（）A.储存型配送中心 B.加工型配送中心 C.零售商型配送中心 D.流 通 型 配 送 中 C心5 4.在配送管理的各阶段中，地位最为突出的阶段是（）A.计划阶段i-i-口 H-j I r/1 r 人 i，j i-i-r 人，jB.实行阶段 C.评价阶段D.改善阶段B5 5.A.订单分割将订单按分拣区域进行分解的过程叫B.订单分解 C.订单分类（）D.订单分批A5 6.拟定配送路线可以采用各种数学方法和在数学方法基础上发展和演变出来的（）DA.节约里程法 B.数学计算法 C.方案评价法D.经验方法5 7.分拣的方式一般有两种，即（)OA.按量分拣 B.按库分拣 C.按单分拣D.按货架分拣

29、E.按品种分拣5 8.决定分拣策略的重要因素有（)A B C DA.分区 B.订单分割 C.订单分批 D.分类E.分拣计划5 9.配送中的储存的具体形式有（）A.整存 B.储备 C.单独储存 D.暂存 E.分拣储存6 0.对于配送合理化而言，供应保障是一个重要的判断标志，供应保障标志的指标涉 及（）A.缺货次数 B.配送公司集中库存量 C.交货及时性 D.即时配送的能力和速度E.配送投诉6 1.采用配送方式，可以通过增大经济批量来达成经济地进货。6 2.订单分割的目的是缩短分拣时平均行走搬运的距离和时间。X缩短分拣时间6 3.通过集中库存使生产公司实现低库存或零库存，但要实现这一目的，高效的配

30、送工作是其前提。6 4.批发商型配送中心涉及通过型配送中心和转运型配送中心。X流通型6 5.根据上下游生产的需要，将水泥拌成混凝土混合料，改变了以粉状水泥供应用户的习惯作法，这种加工属于（）A.保护性加工 B.提高物品运用率的加工 C.为消费方便省力的加工 D.衔接不同运送方式的加工6 6.自行车的运送包装是将同类零部件组织在一起装箱，运到目的地后再组装成自行车，这种包装属于（）BA.保护性包装 B.节省空间包装 C.方便作业包装 D.集成性包装6 7.生产的标准化和消费需求的个性化之间的矛盾，是（）产生的基本因素。A.流通加工 B.运送 C.仓储 D.配送6 8.流通包装的含义要从四个方面加

31、以理解，这四个方面是（）A.包装技法 B.包装材料 C.包装工具 D.包装造型 E.包装标志6 9.流通包装的类型有：（）A.稳定性包装 B.保护性包装 C.集成性包装 D.支撑性包装 E.辨认性包装7 0.将过大包装改为小包装的流通加工，目的是为了促进物品的销售。V7 1.商品的销售包装，是直接同消费者见面，并随同商品一起出售给消费者的。7 2.流通加工是根据顾客的需要，在流通过程中对产品实行的简朴加工作业活动（如包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等）的总称。7 3.商品的运送包装，是直接与消费者见面，并随同商品一起出售给消费者的。7 4.控制及作业信息是指在物流业务操作过程中产生

32、的信息，它具有很强的（）A.稳定性 B.变动性 C.规律性 D.随机性X 销售包装B7 5.按照一定规则排列的符号或信号序列是（）A.编码 B.标记 C.标志 D.码7 6.物流信息解决的重要工作有：（）A.分类与汇总 B.信息编目 C.信息储存 D.信息更新 E.信息公证7 7.R F I D 技术是一种接触式的自动辨认技术。7 8.研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（）上。A.外在质量 B.绝对质量 C.内在质量 D.相对质量7 9.在物流活动中，顾客知情权重要是通过（）来保证的。A.信誉 B.沟通 C.承诺 D.现场8 0.在物流服务过程质量中，最基本的是（）A.承诺质量 B

33、.物品保护质量 C.沟通质量 D.响应质量8 1.用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。A.服务形象质量 B.服务现场质量 C.服务过程质量 D.服务信誉质量8 2.能否在物流计划出现变动时在第一时间与顾客进行沟通，说明变更的因素并征询顾客意见是（）的重要表现。A.承诺质量 B.物品保护质量 C.响应质量 D.沟通质量8 3.物流内在质量的重要内容有：（）A.质量保证体系 B.物流环境质量 C.物流工作规范 D.质量管理制度 E.历史质量8 4.下列指标中，属于信用质量指标的是（）A.订单反映时间 B.客户投诉率 C.协议对的履行率 D.不可抗力及时告知率E.货品及时发送率8

34、 5.响应质量的构成指标有（）。A,订单反映时间 B.顾客征询反映时间C.作业指令解决时间D.作业准备时间E.作业响应时间8 6.下列指标中，属于信用质量指标的是（）A.订单反映时间 B.客户投诉率C.协议对的履行率D.不可抗力及时告知率E.货品及时发送率8 7.物流服务质量的内容有（）A.承诺质量 B.沟通质量 C.物品保护质量 D.历史质量 E.物流活动现场质里8 8.物流设计质量重要是指物流系统的设计和物流作业构成的设计质量。8 9.物流观念意识质量表现在兑现承诺的能力和自觉性以及责任感。9 0.间接费用不是可以立即表现出来的，它要通过一段时间才干体现出来，并且这些费用是均匀的。9 1.

35、划分直接成本与间接成本的意义在于对的预见各种也许存在的间接费用，并在恰当时候进行分摊。9 2.物流形象质量，不需要用户与其接触，而只需通过一系列的事例、数据和标记就能反映出质量等级。X非接触式DBBCDA C DB C DA B C DB C DA B CX流程X物流信用质量X并不均匀VV影响，根据各国的情况，此后有也许采用由生产公司对自己生产销售的电子废品进行回收解决，根据你对物流管理的理解，谈谈公司在物流信息方面应当采用哪些措施。答：电子废弃物的回收与解决构成了公司的回收物流，它将与公司的销售物流同时存在，要使回收物流高效节约顺畅地运营，公司应当对废弃物的时间、地点、数量、规格、种类有准确

36、的了解，以便充足运用物流资源。为此可以从以下几个方面入手：（1）加强对产品编号的管理，产品编号所包含的信息有：产品名称、规格型号、制造者、有效使用期限和最长使用期限、重要构件、拆卸方法编号等。（2）加强对流通过程的管理。在流通过程中要进一步采集和归集如下信息：物品的经销者、购买者的重要信息（涉及购买者的姓名、身份证号码、住址、电话、购买日期等），并通过定期的用户回访或售后服务核对维护更改购买者信息。（3）及时掌握即将快要报废的产品的信息，及时与用户进行联系，确认用户信息，提醒回收时间等，以便安排人员和设备。（4）在回收过程中，及时将回收过程中的信息进行录入与传输，核对回收物的相关信息。5、结合

37、出版行业的生产销售特点，谈谈减少物流成本的思绪。答：先概括出版行业生产及销售的特点（重要围绕集中生产分散销售的特点进行论述）得出减少成本减少成本的着眼点一一如何减少仓储与配送成本两个方面；另一方面，概括分析减少仓储与配送成本具体应当采用的一些做法（1）.（2）.6、请你根据牛奶消费的特点，谈谈对牛奶流通包装方式方法的选择，并说明选择的理由（即所具有的功能）。答：（1）先概括叙述牛奶品消费具有的特点（如具有较严格的保质期规定、包装要采用无污染材料.等）（2）阐述牛奶包装应具有的功能：（围绕保护、定量、方便作业、广告宣传等方面进行具体论述）7、目前，各公司都在推广采用先进的库存管理模式，即零库存模

38、式，采用准时生产制，大幅度减少库存成本和占用。在这种情况下，作为物流活动的重要组成部分，仓储尚有存在的依据吗？请你结合生产流通的特点谈谈对仓储的结识。答：先进行判断陈述理由：(1)什么是仓储？如何理解仓储的含义？什么是零库存？(2)结合一些简朴的例子具体叙述仓储(库存)在生产流通过程中的作用结论8、结合你的购物经历，谈谈你对物流配送存在的客观必然性及配送发展趋势的结识。答：(1)结合一些简朴的例子对配送的作用(P 1 0 7-P 1 0 8)进行具体的叙述(2)对于配送发展趋势的论述，围绕一下几个方面(每一种趋势的特点要稍作说明)推行一定综合限度的专业化配送推行加工配送推行共同配送实行机械化、

39、自动化配送作业推行准时配送系统推行即时配送物流管理基础应用分析题-、请你根据汽车产品销售的特点，总结一下汽车销售物流成本中的隐性成本的表现。大约思绪：物流成本中的隐性成本重要是物流管理成本和逆向物流成本。物流管理成本重要指为支持商务战略而对材料，在制品和库存成品的流通加以控制的系统设计和行政管理的成本；逆向物流成本也是一个隐性成本，公司在扩大规模的同时，其资源损失的绝对值也会同步增长。这些隐性物流成本在汽车销售的过程中重要表现在试驾车贬值、展厅车不能买、地方保护主义、第三方物流有效价格体系没有形成等，此外尚有：1、地皮（指政府规定的商业用地价格）2、建 筑 成 本（在该地建成4 s店所有建筑成

40、本，也涉及运送建材和其他相关费用）3、交通便利性（重要指备选区域的道路的便利限度，公交线路的密集限度，与高速路的联系限度）4、运送成本（重要是指新车从厂商或上级经销商运送到店的成本，以及调车到下级经销商或车展的运送成本）5、劳动力资源丰富限度（重要是指该地的技术工人的可得性，以及数量和质量）6、市场竞争的剧烈成度（相同或相近品牌在该地区的分布情况）7、税 收（地区政府对该行业实行的现行税收政策，以及也许的调整）8、政策法律（地区政府对该行业实行的相关激励或限制政策，以及也许的调整）9、环 境 政 策（地区政府对该行业实行的环境限制政策，以及也许的调整）10、员工的工作态度（员工对工作的积极限度

41、，以及员工对汽车销售行业的态度）11、地区的文化特点（该地区对汽车销售行业的态度）物流隐性成本除了以上的一些因素外，尚有很多方面，比如和物流活动相关的各种通讯费用及订单成本等。二、目前，各公司都在推广采用先进的库存管理模式，即零库存模式，采用准时生产制，大幅度减少库存成本和占用。在这种情况下，作为物流活动的重要组成部分，仓储尚有存在的依据吗？请你结合生产流通的特点谈谈对仓储的结识。（去年考过的）大约思绪：先解释零库存的涵义，分析一下要做零库存是有条件的。由于生产和销售的不平衡，所以仓储是有必要存在的。对仓储的结识可参考书P83如：仓储的作用答：仓储，重要是为了保证生产和销售的连续性而设立的，仓

42、储对于保证生产正常进行是有作用的。但是，仓储毕竟是一种资源占用，并不能发明价值，因此公司都在努力减少库存，甚至出现零库存现象。当然最抱负的情况是，商品在投入生产前，原材量和半成品恰好运到生产现场，完毕加工后，立即转入给消费者运货的运送过程，并不久送到消费者手中。不考虑采购、运送及生产过程中的意外，似乎没有在进行仓储的必要。但是这种抱负的情况是有条件的，一方面，公司的产品可以进行单件小批生产，且单件生产的成本与大规模生产相差不大；第二，单件运送是可行的。但事实上这种抱负的情况很难出现。生产过程可以不需要库存，但并不意味着销售过程也可以取消仓储（库存）。即使生产可以通过单件生产获得低成本，但单件运

43、送并不是成本最低的，由于单件运送，不也许采用效率更高的运送设备，不能取得规模效益，同时管理费用和其他的费用都可以上升.。因此，为了在生产和运送之间保持平衡，不也许取消仓储（库存）。此外尚有一些不能取消仓储（库存）的情况是经常出现的，即生产与消费之间的不平衡，如有些产品的生产过程必须连续的进行，必须大规模的生产制造，如钢铁生产、石油的开采、图书的印刷，这样就会在短时间内产生大量的库存。此外，有些产品的消费具有季节性，并且这种季节性有个较大的需求量，而生产又不也许在短期内满足这种需求，因此需要先进行一段较长时间的生产与储备，如春节、元宵节期间的一些消费。假如没有仓储，这些活动将无法开展。尚有一种情

44、况是专门开展仓储服务的公司，它的库存量是其赚钱的基础，保持充足的出存量是其经营的前提。总之，仓储对于生产流通和消费具有双重的作用，必须结合产品生产的具体特点及消费的特点，在生产流通销售的整个过程中去加以考虑.三、当前，随着IT行业的迅速发展，电脑和各种电子产品的淘汰更新速度越来越快，由于电子元器件中有许多塑料件和重金属组件，直接将废弃的电子废品投入环境中，将会对环境导致巨大影响，根据各国的情况，此后有也许采用由生产公司对自己生产销售的电子废品进行回收解决，根据你对物流管理的理解，谈谈公司在物流信息方面应当采用哪些措施。大约思绪：1。所谓物流信息，是指与物流活动（如运送，保管，包装，流通加工等）

45、有关的信息，它是物流活动的灵魂和生命。物流信息具有涉及面广，数量大，动态性强，来源多样化的特性。2.物流系统对信息的规定重要表现在以下三个方面：信息充足，信息准确，信息畅通。为了满足物流活动对信息的需求，需进行相应的物流信息工作，即搜集信息，解决信息，传输信息和运用信息。3.针对以上的物流信息的特性和物流系统对信息的规定，当前的公司应当采用的措施如下：1）信息化建设的起点应较高。通过运用信息化手段，引入供应链管理，由上下游的公司共同参与制订,信息共享、目的一致、共同协调、风险与利益共担，将信息管理的范围扩大到供应商和客户，并将信息化的实行与先进的管理理念、流程的优化、客户的服务结合起来考虑。从

46、而优化流程，提高效率、效益与客户满意度，增强公司的竞争力。2）积极采用先进的信息管理技术。我国的经济在飞速发展，物流公司应当着眼长期，积极引进先进的信息化技术优化管理。比如:应用仓库管理系统（WMS）和运送管理系统（TMS）来提高运送与仓储效率;等等。3）加强信息化平台的建设。国内物流信息的IT商有很多，近两年都不约而同在走平台化的模式，但至今还没有形成一个统一的平台。要促进这方面的发展，可以通过两方面的努力，一方面是政府有关部门将其对外服务的这块信息化形成一个公共的平台；另一方面，公司可以自发地进行联合，大家协商形成一个行业标准，从而形成一个公司间的平台。4）统一物流标准。中国逐渐在与世界接

47、轨，要按照国际商务发展现代物流信息化的模式，就必须有统一的标准。这就需要政府和公司在标准化建设方面共同努力。5）将先进的信息技术有效地应用到实际的物流业务之中。6）物流软件提供商应考虑信息系统建设的指导思想。信息系统的建设是有目的的，信息系统的设计应当有针对性地解决具体问题。四、根据邮政系统的转运流程，谈谈你对物流系统的结识大约思绪：参考书第二章物流系统。说明物流系统具有集散等功能以及物流系统是要设计的。1.物流系统是一个复杂的社会系统，在这个大系统中，各组成部分包含着复杂的彼此渗透、互为因果的联系，系统内外、各子系统之间的关系有机地交织在一起。物流系统整体优化的目的就是要使物流成本最低，消耗

48、的资源最少，而物流服务的效果最佳。目前，各级邮政系统都在发展物流业务，但彼此缺少沟通和协调，未能充足运用邮政品牌优势和网络优势，没有从系统的角度规划邮政物流。2.邮政物流系统作为一个物流系统，物流的各项活动（运送、保管、搬运、包装等）之间存在“效益背反”现象，即对于同一资源的两个方面处在互相矛盾的关系之中，要想较多地达成其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分损失：例如简化包装，则包装强度减少，在装卸和运送过程中容易出现破损，以致搬运效率下降，破损率增长，因此必须总体使邮政物流系统整体效益最优化。3.在邮政物流系统中，物流配送是一个重要的环节，在配送过程中要考虑配送货品的质量和体积，充

49、足运用车辆的载重和容积装配货品，拟定配送路线。配送过程自身组成一个子系统，进行配送系统优化，重要就是配送车辆优化调度，涉及集货线路优化、货品配装及送货线路优化，以及集货、货品配送和送货一体化优化。4.邮政物流只有把各个子系统联系起来当作一个物流大系统进行整体设计和管理，考虑最佳的结构、最佳的配合、最优的配送，充足发挥其系统功能，才干实现整体物流合理化。5.物流公司发展的关键是内部和外部运作的一体化，这种一体化规定明确物流在整个公司战略中所扮演的角色以及物流系统的定位问题。中邮物流有限责任公司成立后的业务发展定位在同城配送、一体化服务、货代、分销邮购等四大业务板块，因此各省邮政物流公司及地市邮政

50、物流分公司要根据自身的情况，在物流市场和业务、物流运作模式等方面进行探索，在不同的地区、不同的领域分别采用不同的模式进行实践。6.邮政物流的业务应定位在“精益物流”方面，其运作模式应定位在能提供一体化服务的第三方物流模式，目的应是成为一流的第三方物流服务供应商。五、结合你的购物经历，谈谈你对物流配送存在的客观必然性及配送发展趋势的结识。大约思绪：参考书P 1 0 7配送的作用1.物流配送，表面上看起来传统而简朴，实质上是电子商务活动过程中做起来最难、最花力气、最费金钱的一块。物流成本过高、物流配送效率低下、配送服务质量差，严重影响着电子商务的快速发展。2.所谓的物流配送重要是指在经济合理的区域