电子商务案例分析企业整体电子商务模式案例分析【精品】课件.ppt

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1、电子商务案例分析电子商务案例分析Analysis of E-Commerce Cases企业整体电子商务模式案例分析5/26/20231电子商务案例分析第9章 企业整体电子商务模式案例分析9.1 企业整体电子商务模式概述9.1.1 定义与特征企业整体电子商务模式是适应跨多个业务企业整体电子商务模式是适应跨多个业务单位的大型企业组织进行内部业务信息化单位的大型企业组织进行内部业务信息化和客户关系管理而采用的电子商务模式，和客户关系管理而采用的电子商务模式，通过整体实施电子商务，使企业不同业务通过整体实施电子商务，使企业不同业务单位的信息统一在一个电子商务平台上，单位的信息统一在一个电子商务平台上

2、，建立起客户同企业的单点联系。建立起客户同企业的单点联系。5/26/20232电子商务案例分析在企业整体电子商务模式中,企业整体服务的目标是将每个客户购买的服务范围最大化，企业客户可以同时使用一个企业的多种产品和服务，并同时与企业内部的若干个业务机构发生联系。5/26/20233电子商务案例分析9.1.2 分类(1)首页式企业整体电子商务模型v v 通过设计企业的首页，建立客户单一访问的 通过设计企业的首页，建立客户单一访问的电子联系，通过首页，将企业的不同产品或 电子联系，通过首页，将企业的不同产品或服务信息进行集中展示，或者在展示本企业 服务信息进行集中展示，或者在展示本企业产品或服务所有

3、信息的同时，也链接一些同 产品或服务所有信息的同时，也链接一些同类企业的网站，通过这种模型来监督客户流 类企业的网站，通过这种模型来监督客户流量。量。(2)集成式企业整体电子商务模型v v 在许多企业中，各个产品或业务单位都建立 在许多企业中，各个产品或业务单位都建立了信息系统，但是，这种信息系统是从产品 了信息系统，但是，这种信息系统是从产品或业务单位而非客户的角度建立起来的，要 或业务单位而非客户的角度建立起来的，要从这些不同的系统中获取信息通常很困难。从这些不同的系统中获取信息通常很困难。集成式企业整体电子商务模型就是针对这种 集成式企业整体电子商务模型就是针对这种现实问题而被采用的，通

4、过电子商务，集成 现实问题而被采用的，通过电子商务，集成了各个产品或业务单位的信息，实现了信息 了各个产品或业务单位的信息，实现了信息资源的共享。资源的共享。5/26/20234电子商务案例分析电子商务案例分析9.2 案例1 海尔电子商务模式分析9.2.1 海尔电子商务的基本框架和功能(1)基本情况v v 创立于 创立于1984 1984 年崛起于改革大潮之中的海尔集团，年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的 是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集 青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏 团首席执行

5、官张瑞敏“名牌战略 名牌战略”思想的引领 思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国 从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。内外享有较高声誉的跨国企业。5/26/20236电子商务案例分析图 图9.1 9.1 海尔集团网站首页 海尔集团网站首页5/26/20237电子商务案例分析(2)海尔电子商务的功能结构5/26/20238电子商务案例分析电子商务案例分析1)以定制服务为主的网上商城2)以优化供应链为目标的在线采购招标3)以顾客满意为目标的客户关系管理海尔电子商务非常重视客户

6、关系管理，在网上商城设置了顾客服务中心，购物常见问题、购物指南等功能，为客户提供了方便。5/26/202310电子商务案例分析9.2.2 海尔电子商务的商业模式(1)战略目标1)速度创造用户资源2)创新创造用户价值3)SBU 创造用户忠诚度(2)目标客户群海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。5/26/202311电子商务案例分析电子商务案例分析9.2.3 海尔电子商务的技术模式海尔集团基于IBM 解决方案建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、

7、个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。5/26/202313电子商务案例分析电子商务案例分析9.2.5 管理模式(1)海尔的斜坡球体论(2)OEC 管理法(3)市场链5/26/202315电子商务案例分析9.2.6 海尔电子商务的资本模式海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本模式，其电子商务网站主要采取自建方式。尤其是投资较大的在线采购招标，没有像许多企业一样利用公共的交易平台，而是自建采购平台，要求所有希望为其供货的供应商都在网上注册，有效地保证了海尔全球供应链战略的实施。5/26/202316电子商务案例分析电子商务案例分

8、析(2)(2)面向应用是海尔电子商务成功的关键。面向应用是海尔电子商务成功的关键。海尔的网络策略不是为了上网而上网，他海尔的网络策略不是为了上网而上网，他们始终坚持面向应用，通过电子商务，为们始终坚持面向应用，通过电子商务，为顾客提供便利和个性化服务，为集团内部顾客提供便利和个性化服务，为集团内部的业务单位以及合作伙伴服务，以优化内的业务单位以及合作伙伴服务，以优化内外部供应链。外部供应链。(3)(3)管理创新和业务流程重组是海尔电子管理创新和业务流程重组是海尔电子商务成功的保证。海尔在实施电子商务的商务成功的保证。海尔在实施电子商务的同时，对内部的组织结构、管理模式进行同时，对内部的组织结构

9、、管理模式进行了变革，对业务流程和业务模式进行了重了变革，对业务流程和业务模式进行了重组和创新，有效地保证了电子商务的正常组和创新，有效地保证了电子商务的正常实施。实施。5/26/202318电子商务案例分析9.2 案例2 IBM公司电子商务9.2.1 IBM 公司电子商务的基本框架和功能(1)(1)基本情况基本情况v vIBM(IBM(国际商业机器公司 国际商业机器公司)公司是 公司是1914 1914 年成立 年成立于美国的世界上最大的信息工业跨国公司，于美国的世界上最大的信息工业跨国公司，其业务包括计算机硬件设施、软件、网络系 其业务包括计算机硬件设施、软件、网络系统、存储设备及微电子产

10、品。统、存储设备及微电子产品。v vIBM IBM 是最早运用 是最早运用Internet Internet 的公司之一，它不仅 的公司之一，它不仅能够在企业电子商务应用的各个阶段提供全 能够在企业电子商务应用的各个阶段提供全方位的技术支持，是优秀的电子商务服务提 方位的技术支持，是优秀的电子商务服务提供商。供商。5/26/202319电子商务案例分析图 图9.5 IBM 9.5 IBM 电子交易网站 电子交易网站(中国 中国)首页 首页5/26/202320电子商务案例分析(2)IBM 公司电子商务的功能结构1)电子化服务(E-care)5/26/202321电子商务案例分析2)电子交易(E

11、-commerce)图 图9.7 IBM 9.7 IBM 在线订购首页 在线订购首页5/26/202322电子商务案例分析电子商务案例分析9.2.2 IBM公司电子商务的商业模式(1)战略目标(2)目标客户群(3)产品以及收入来源1)IBM 的电子商务产品2)IBM 的电子商务解决方案(4)关键活动5/26/202324电子商务案例分析9.2.3 IBM公司电子商务的经营管理模式IBMIBM公司经营管理的最大特点是为客户提公司经营管理的最大特点是为客户提供满意的服务。供满意的服务。IBMIBM鼓励在公司能力所及鼓励在公司能力所及的情形下，员工竭尽所能提供给顾客最佳的情形下，员工竭尽所能提供给顾

12、客最佳最完整的服务，最完整的服务，IBMIBM深知顾客才是深知顾客才是IBMIBM的的衣食父母，只有顾客持续满意于衣食父母，只有顾客持续满意于IBMIBM的产的产品与服务才会忠诚。品与服务才会忠诚。IBMIBM电子商务就是通过在线销售自己的产电子商务就是通过在线销售自己的产品、电子商务解决方案和全球服务，获得品、电子商务解决方案和全球服务，获得了明显的竞争优势，保持了电子商务的商了明显的竞争优势，保持了电子商务的商业利益。业利益。5/26/202325电子商务案例分析9.2.4 结论与建议(1)追求回报是电子商务的最终目标网络产业的兴衰表明，对电子商务的投资回报是真实可信的，而且始终不应该改变

13、。IBM 业务流程的重建和网络技术的整合为客户、合作伙伴、供应商和员工提供了丰厚的利润、卓越的销售业绩和空前的活动范围。5/26/202326电子商务案例分析电子商务案例分析(3)强大的、可伸缩的基础架构是转型的核心可靠、可用、可伸缩、可兼容的安全基础可靠、可用、可伸缩、可兼容的安全基础架构是高效电子商务的核心，它可以增强架构是高效电子商务的核心，它可以增强客户、合作伙伴和员工的信心。如果达不客户、合作伙伴和员工的信心。如果达不到这样的要求，客户就会因停机而不满，到这样的要求，客户就会因停机而不满，最终危及宝贵的客户关系。最终危及宝贵的客户关系。(4)通过外包方式加快实施速度，提高商业价值v

14、v 通过把服务外包给 通过把服务外包给IGS IGS，IBM IBM 展示了其在利 展示了其在利用服务供应商核心能力方面的内在价值。用服务供应商核心能力方面的内在价值。5/26/202328电子商务案例分析9.4 案例3buildbook 建筑书店全面电子商务模式分析9.4.1 buildbook 建筑书店基本情况与功能结构(1)基本情况总部设在广东省汕头市的总部设在广东省汕头市的buildbookbuildbook建筑建筑书店网站书店网站(如图如图9.109.10所示所示)，是一家完全的，是一家完全的B2CB2C电子商务网站。电子商务网站。buildbookbuildbook建筑书店建筑书店

15、包括一个地面的实体书店和网上的虚拟书包括一个地面的实体书店和网上的虚拟书店店buildbookbuildbook网站。网站。5/26/202329电子商务案例分析电子商务案例分析(2)功能结构图5/26/202331电子商务案例分析9.4.2 buildbook 建筑书店的商业模式(1)目标定位汕头建筑书店在实体发展的基础上，通过对虚拟网站的构建和运行，实现低成本、高效率地扩展自己的业务范围、扩大整体知名度、完成快速发展。5/26/202332电子商务案例分析(2)目标客户 图 图9.12 9.12 网站会员增长 网站会员增长5/26/202333电子商务案例分析(3)收入和利润来源1)销售收入2)增值业务收入建筑专业书报杂志等信息发布建筑专业书报杂志等信息发布广告投放广告投放优惠促销活动优惠促销活动网上交流网上交流销售数据分析销售数据分析网上调查网上调查与个人合作与个人合作5/26/202334电子商务案例分析图 图9.13 9.13 网站销售额增长 网站销售额增长5/26/202335电子商务案例分析9.4.3 Buildbook 建筑书店的技术模式图 图9.14 Buildbook 9.14 Buildbook 建筑书店网站 建筑书店网站ERP ERP 管理系统结构图 管理系统结构图5/26/202336