管理学---沟通课件.ppt

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1、1大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术 回顾：领导及其影响力2大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术 案例分析：寝室作息时间的协调3大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术 沟通的重要性4大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN

2、UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术沟通的目的是什么？一、有效沟通的条件沟通的沟通的目的目的：取得对方的理解与支持取得对方的理解与支持有效沟通的标志：信息接受者信息接受者愿意愿意按照信息按照信息发送者的意图采取相应的发送者的意图采取相应的行行动动。5大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY6大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术自我沟通自我沟通 组织沟通组织沟通 人际

3、沟通人际沟通两个或两个以两个或两个以上的人之间的上的人之间的信息沟通。信息沟通。人际沟通的重要性在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂。信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。在所有的沟通中，自我沟通是基础。沟通的分类7大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术思考题：影响人际沟通效果的因素主要

4、有哪些？二、个体行为对沟通的影响8大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术案例中问题产生的原因9大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY10大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术 态度决定沟通行为态度喜欢不喜欢讨厌沟通行为喜闻乐讲主动积极听而不闻沉默寡言不理不睬管理者应该如何克服态度对沟通行

5、为的影响？11大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术个性决定沟通方式个性倾向个性倾向内向内向外向外向沟通方式沟通方式慎言细听慎言细听直爽粗心直爽粗心在案例中各人的个性各是什么？据此，我们应该如何与不同个性的人沟通？12大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY13大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲

6、沟通的技术当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。情绪影响信息接受14大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY15大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术小结：个体行为对沟通的影响16大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOL

7、OGY第9讲 沟通的技术三、改善人际沟通的方法三、改善人际沟通的方法17大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY18大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术作作为为信信息息发发送送者者提高自己表达能力 准确传递信息。要提高逻辑思维能力，准确传递信息。要提高逻辑思维能力，用词造句和演讲的能力，用对方能用词造句和演讲的能力，用对方能理解的语言表达。理解的语言表达。注重双向沟通 及时纠正偏差。提倡双向沟通

8、，鼓励及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意他人不清楚就问，注意倾听反馈意见，或请对方复述表达其理解。见，或请对方复述表达其理解。积极地进行劝说达成沟通目的。要从对方的角度出发，达成沟通目的。要从对方的角度出发，晓之以理、动之以情，诱之以利，晓之以理、动之以情，诱之以利，反复劝说或磋商。反复劝说或磋商。改善人际沟通的方法改善人际沟通的方法19大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术作为信息接受者作为信息接受者p倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。倾听的

9、技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。p倾听是一种完整地获取信息的方法。倾听是一种完整地获取信息的方法。自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。也就是让我们多听少说。-苏格拉底先哲名言信息发送者信息发送者信息接受者信息接受者信息积极倾听而非单向输出积极倾听而非单向输出改善人际沟通的方法20大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术倾倾听听的的四四个个层层次次排除干扰，保持安静排除干扰，保持安静集中精力，全神贯注集中精力，全神贯注设身处地，开动脑筋设身处地，开动脑筋 及时反应，达成目的及时反应

10、，达成目的 听清听清 内容内容注意注意 要点要点理解理解 涵义涵义掌握掌握 精髓精髓改善人际沟通的方法21大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看

11、他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！你真的听懂对方的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断对方的话呢？小故事22大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术不要随意打断对方的发言。要向对方作出相应的反应。设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。倾听的艺术23大

12、连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY24大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术从对方的角度去想问题从对方的角度去想问题25大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术沟通技巧：说服与拒绝26大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY

13、OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术沟通技巧：与领导和同事处理好关系的原则27大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY28大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术总结29大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术高中的时候，张华是个刻苦努力的好学生，脑子里每天想的就是要争取考上一所名牌大

14、学。为了实现这个目标，张华每天都把计划排得满满的，就连吃饭的时候也不忘背几个单词。这样的生活虽然很单调，但却很充实。日子一天一天过去，终于功夫不负有心人，张华最终考取了梦寐以求的某名牌大学的计算机系。刚进入大学时，张华对大学的一切都感到新奇，只要是自己喜欢的活动都去参加，同时还保留着高中时的学习习惯，除了参加一些活动外，每天教室、寝室、食堂，过着简单的“三点一线”的生活。张华的勤奋学习和积极主动换来了丰硕的成果：第一学年结束的时候，张华获得了一等奖学金，在学生会里的表现也得到了部长的认可和器重，有望在大二换届选举的时候接替原来的部长。大二的时候，专业课逐渐多起来了，在开学几个星期后，张华觉得某

15、些专业课枯燥无味，自己一点兴趣也没有，上课时常常打磕睡。在一次与学长的闲聊过程中，张华得知学校学的很多东西是与社会脱节的，现在学的东西到工作的时候能用到的很少。后来与各方面交往多了，听到了很多类似的说法。张华开始对刻苦学习书本知识产生了怀疑：学习的东西到工作的时候又派不上用场，那自己这么辛苦干什么？案例分析：张华为什么没有学习的积极性30大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY31大连理工大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9讲 沟通的技术案例分析：张华为什么没有学习的积极性