优质护理总结-课件.ppt

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1、 优质护理服务总结优质护理服务总结 暨第二批试点病房启动会暨第二批试点病房启动会根据开展“优质护理服务示范工程活动”和“创建人民满意的公立医疗机构活动”的有关要求，深化医药卫生体制改革各项重点任务，我院创优工作在院领导的支持和各部门的配合下，进一步加强了临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，患者满意度不断提升，构建了和谐的护患关系，2011年在我院开展的“优质护理服务示范工程”活动已初见成效，现总结如下：优质护理实施成效优质护理实施成效加强临床护士培训加强临床护士培训改革护理服务模式改革护理服务模式改革护理管理模式改革护理管理模式“一把手一把手”工程工程优优质质护护理理服服务务示示范范工工

2、程程一把手一把手工程工程改善改善护士护士待遇待遇护理设护理设施配备施配备加强加强组织组织领导领导人力资人力资源配备源配备“一把手一把手”工程工程 加强护理人力资源配备，积极补充护理人员，本年度共招收护理人员16人，在人员还没有到位的情况下，各科室尽力按照护理服务示范工程标准开展护理工作，在11月份启动第二批试点病房(外科、神经科、综合内科、肾病科、老年病科）。床护比由原来的0.3提升到0.35.“一把手一把手”工程工程 加强物品配备提供硬件保障 统一购置了温脉笔、基础护理车、服药车和床上洗头装置。基础护理车基础护理车服药车服药车温脉笔温脉笔服药车服药车床上洗头装置床上洗头装置“一把手一把手”工

3、程工程 改善护士工作条件和待遇我院于2010年开始实施同工同酬政策。为护士购置了毛衣、护士表等。五五四四三三二一健全并落实规章制度健全并落实规章制度 规范护理文书规范护理文书书写书写加大护理质控监管力度加大护理质控监管力度 保障临床护理安全保障临床护理安全 实行责任制整体护理实行责任制整体护理改革护理管理模式改革护理管理模式不断提高患者满意度不断提高患者满意度六六健全并落实规章制度健全并落实规章制度 1.根据责任制整体护理要求修订各类疾病护理常规、护理技术操作规范2.建立护士岗位责任制，制定了护士岗位职责、工作标准、流程。加大护理质控监管力度加大护理质控监管力度结果质量控制结果质量控制结果质量

4、控制结果质量控制过程质量控制过程质量控制过程质量控制过程质量控制结果结果过程过程将结果质量控制转变成过程质量控制和事前质量控制，大大提高了护理质量、减少了护理缺陷的发生，将存在的护理质量隐患及时给予纠正。加大护理质控监管力度加大护理质控监管力度科室内积极组织内部护理质控分析会，建立了科室内部护理质量控制组织构架，成立了质控小组，由高年资的护士担任组长，科室内的每一名护士都参与到护理质量控制这项工作中，加强了护士们的自我管理能力。护士长们参加科室质控分析会护士长们参加科室质控分析会交流学习交流学习加大护理质控监管力度加大护理质控监管力度 每季度召开护护理理质质量量讲讲评评会会，讲评本季度各质控小

5、组检查出的护理质量存在的缺陷，及时查找原因并提出改正措施。保障临床护理安全保障临床护理安全2、集中印制了药物过药物过敏提示单敏提示单，将其印制为醒目的大红色，具有一定的警示作用。醒目的大红色醒目的大红色保障临床护理安全3.“护理安全系列培训”活动 “关注护理安全，从你我做起”的护理不良事件应对比赛不良事件应对比赛护理法律法规法律法规的培训及考核每季度组织护理警示案警示案 例讨论例讨论会警示案例讨论会警示案例讨论会实行责任制整体护理实行责任制整体护理病房实行责任制分工方式，根据患者病情、护理难度和技术要求，对护士合理分工。责任护士职责清晰，分工实现扁平化，使有资质的护士独立分管患者。1.修订患者满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意调查的条目和所占权重，做到真正体现患者的意见和需求。不断提高患者满意度不断提高患者满意度不断提高患者满意度不断提高患者满意度2.采取多种形式征求病人意见科室每月发放调查问卷，并在患者出院前征求意见。科室积极召开公休座谈会。护理部每月发放调查问卷，征求患者意见。病人出院后定期进行电话回访。