个人的年终工作总结精选八篇.docx

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1、个人的年终工作总结精选八篇财务工作一年，也写过对自己的总结，按说，定期对自己进行一番盘点，也是对自己的一种鞭策吧。作为xx煤矿财务部应算是关键部门之一，对内不仅要求快速熟识集团财务制度，熟识财务软件的操作，而且还应适应不断的财.下面是我收集整理的 个人的年终工作总结精选八篇，仅供参考，大家一起来看看吧。个人的年终工作总结 篇一财务工作一年，也写过对自己的总结，按说，定期对自己进行一番盘点，也是对自己的一种鞭策吧。作为xx煤矿财务部应算是关键部门之一，对内不仅要求快速熟识集团财务制度，熟识财务软件的操作，而且还应适应不断的财务更新的要求，审计及局机关的各项检查、驾驭税收政策的合理正确应用。在领导

2、及同事们的帮助指导下，并通过自身的努力，由一名初涉会计行业，没有任何阅历的新人，成为一名煤炭行业财务会计。感觉自身综合工作实力相比以前又迈进了一步。回顾即将过去的一年，为了总结阅历，提高自我，克服不足，以及适应局机关的要求，现将一年的工作做如下简要回顾和总结：一、 会计基础工作学习及理解(1) 仔细学习执行会计法，进一步加强财务基础工作的学习，规范和学习记账凭证的编制，特殊是对财务软件的学习和利用，驾驭了帐套的设置和基础数据的转化，以及系统管-理-员的基本操作，固定资产模块的设置及基础的录入。全面驾驭了该财务软件的基本操作。(2)学习了局里及矿上的财务发展和核算的内部制度，重点了解我局的内部银

3、行的设置，和局往来账户的管理，对局和我矿的承包财务结算有了很好的相识和理解，为自己在以后的发展有了很好的基矗(3) 学习了编制矿上须要的各种类型的财务报表及申报各项税金。由于我单位是以采矿为主，材料品种多，成本项目多，并且涉及到许多，所以须要编制许多的财务报表，这点也是我们财务工作的难点。重点是报表的精确性和刚好性，随时为上级单位供应精确的财务资料。二、费用成本、在建工程方面的学习。（1）学习了的材料核算的管理，明确了成本费用的分类。项目管理，分部门项目管理，真实反映当期的成本，为绩效管理供应参考依据。我矿也算是一个比较大的煤矿，每月的材料不但数量多，而且品种多，这也给财务成本和材料的管理带来

4、了很大的不便，虽然我们试用过存货材料的软件管理，但是就因为材料品种多，出入平凡，所以存货管理软件不适合我们的矿的材料的管理。因此我矿就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到结转成本的时候又遇到了很大的问题，我们成本项目共十三类，还要按各个部门分类，而且又要符合我们矿上的内部考核，这样我们的工作量很大。通过仔细的学习和探讨，我们把部门核算和内部考试实质性的结合在一起，再结合我们的财务总账，很明显的削减了我们的工作量，使得工作更简化和明白。通过这件事我明白了，干财务工作只有你自己经验过，你才能明白它说明白什么问题，更能好好的改进和完善财务核算方法。（2）学习了成本核算管理，全面

5、地驾驭了材料成本差异管理。从材料选购到材料入库再到材料安排的管理都得到了很好的学习。但是材料会计学习中最重要的要说材料成本差异，这是干好这项工作的关键。我们单位是采纳安排成本核算，也就是每月的入库就是根据我矿预订好的材料单价入库，但我们实际的单价还是和我的安排有肯定的差异，这就是材料成本差异，但在实际做中会遇到许多的问题，比如说正负差异的处理，差异率的计算等。从这点我学习到理论和实际结合得运用，使我更好地驾驭了差异的核算。个人的年终工作总结 篇二一、主要经济指标完成状况详细数据略二、实行有效措施，促进外贸工作平稳发展今年1-5月份累计实现进出口100万美元，同比增长53%。为了进一步促进我县外

6、贸进出口工作的开展，我们主要做了几个方面的工作。1、组织召开全县外贸工作座谈会，听取企业的建议和看法，了解企业的发展思路和要求，有针对性的开展外贸工作;2、全力加强我县外派劳务基地建设。为接着确保我县、在全省的外经工作先进名次，我局进一步加大工作力度，努力开展外派劳务业务。充分利用县明德学校的海员输出、具有特色的建筑工人、厨师输出等，目前为止新增外派人员450人(其中输送美国、韩国、阿联酋、马来西亚等十几个国家的航线上的海员达380人，美国、刚果、沙特、土耳其、墨西哥等多个国家建筑工50人、德国等欧洲国家做厨师的20余人)，年末在外900人。株洲县明德理工职业技术学校今年还有望建成我省第一所海

7、员外事学校。3、主动为企业做好政策资金支持，帮助更多的企业开展进出口业务。目前为止为全县进出口经营权登记备案企业达28家。同时主动为大成轮胎、天成毛巾等外贸企业争取企业市场开拓资金;为光明重机、乐泰等企业争取承接产业转移资金，将进一步提高企业市场竞争力。三、加强市场建设和监管，商贸流通工作持续、健康发展1、加强成品油市场监管。针对成品油市场供应偏紧、价格波动较大的状况，我局主动加强成品油市场调度和运行监测工作，想方设法保障我县成品油市场供应。并督促监管各加油站制定突发险情应急预案，定期对加油站员工进行平安生产培训和消防演习，把平安工作落到实处。同时以主管副县长牵头，组织召开相关职能部门会议，出

8、台制订了“十二五”成品油市场规划。2、主动开展惠民工程工作-“家电下乡”、“家电以旧换新”和“万村千乡市场工程”工作。在“扩内需、保增长”宏观经济政策的影响下，随着主要消费品价格的回落，居民收入的增长，购车等消费热点形成，我县消费需求将保持较快增长。特殊是去年商务部启动了“家电下乡”、“家电以旧换新”和接着开展“万村千乡工程”，将更有利的促进消费。今年我县接着开展了“家电下乡”和“万村千乡市场工程”，有利地促进消费。1-5月，全县累计实现家电下乡销售60250台，销售额11911.3万元;财政补贴52845台，补贴1392.72万元。通过开展“家电下乡”等拉动内需的活动和推行“扩内需”的政策激

9、励，1-5月，我县实现社会消费品零售总额109397万元(统计上报数)，同比增长12%。“万村千乡市场工程”于农家店建设全面迎接了检查验收，今年将新增100家标准化农家店建设指标。四、下半年工作准备下半年工作思路：紧紧围绕局中心工作，一手抓对外贸易，一手抓内贸流通管理，确保全年商贸各项经济指标任务圆满完成。1、进一步加快流通产业发展，促进消费增长。加快流通领域现代化建设，提升我县服务业发展水平。接着实施万村千乡市场工程、家电下乡、承接产业转移等工作，促进城乡经济协调发展，保障农村群众消费平安。2、进一步加强行业监管和行业平安，规范市场秩序。仔细执行国家和省、市有关法律法规及政策，建立监管长效机

10、制，依法严厉打击各种违法活动，规范和维护成品油、家电市场秩序。3、进一步加大对外贸易进出口份额。以扩大劳务输出为基础，打响我县为省外派劳务输出基地县品牌;以扶持企业开展自营出口为目标，不断促进企业自身发展;以落实企业进出口政策为举措，不断为企业搞好各项服务。个人的年终工作总结 篇三嘟。嘟。“您好，号为您服务，请问您要询问些什么？”、“您好，请说”诚信、热忱的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是询问、投诉、报修和看法。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要仔细的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作看法与仔细否？我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作

11、？我作话务员的时间不长，跟很多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的.理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的客户服务代表，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的

12、各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我主动参加组织的各种服务学问培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。新系客服诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创建”顾客；服务得不好可以失去或

13、“歼灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名一般员工会更加的做到仔细查找差距，同时学习、（转载自，请保留此标记。）借鉴其他“满足窗口”的先进阅历，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断强壮成长。以“树群众满足窗口号”为旗帜，“您的满足，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满足为目的，把优质服务工作做得绘声绘色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运

14、用，严禁运用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热忱、口气柔软的好印象。同时，注意各项规章制度的实行，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持常常性地利用下班后时间组织业务学问学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素养不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。遇到投诉反馈看法，要清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问

15、题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户解除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。日子过得真快，一挤眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙劳碌碌的工作了一年多。回首过去，展望将来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最

16、好，只有更好。个人的年终工作总结 篇四一政治思想方面本人能主动参与政治学习，遵守园内纪律，团结同事，看法端正，勤奋刻苦；在教化教学中同纲要的方针政策保持一样。在自己本职岗位上敬业爱岗，无私奉献，仔细学习，为人师表，不计较个人得失，努力提高自己的文化素养和专业水平，主动参与园内组织的优质课评比活动。二教化教学方面我听过这样一句话：“教化假如没有情感就似乎是池塘没有水一样”是的，没有水就不能叫池塘。我爱孩子，所以我会专心先读懂孩子，不管是在生活还是在学习中做他们的好挚友。1业务水平在教学中，我采纳敏捷多变的教化方法进行教学，构建一个平安、开心、宽松的环境，让幼儿在老师，集风光前想表现、敢表现、喜爱

17、表现。例如我班10月胜利举办的“故事竞赛”，在有些孩子来讲就是很大的挑战，幼儿的语言表达更加生动富有感情。新教材规定要重视幼儿的个别差异，因为幼儿实力参差不齐，我依据每个幼儿的个别差异进行因材施教，抓住幼儿的爱好点，寓教于乐。发觉教化孩子不能用固定的方式，在教学中我留意不强求幼儿都同步发展，而是依据他们的心理和生理特点进行施教，给他们留有充分的发展空间，使他们的特性得到全面的发展。在环境创设上不再只是老师单方面的努力和孩子简洁意义上的参加，比如我们最新开业的小叮当超市就是孩子们一起努力办起来的，由此我们生成了“逛超市”主题活动，分为幼儿商品由来，设计装饰装修，打算开业，逛超市，为你服务等活动，

18、孩子们在轻松的环境中娴熟了手指速算，懂得了超市的细微环节工作和相关社会学问等。本学年，我依据主题进展设计一些与主体相关的区域活动材料，并依据进展状况有目的的进行调整，让孩子学会做视察记录。注意孩子的全面发展，让幼儿有广泛的爱好，今年5月底我们所带的舞蹈班在路南艺术节竞赛中荣获两个一等奖，为海港幼儿园增色不少。今年我又主动挑起了排练元旦节目的重担。2、卫生保健在生活中，我们严格执行园里的一切消毒制度，仔细的写消毒记录和交接班记录，让幼儿生活在一个整齐舒适的环境中。我班利用消毒柜，消毒灯，熏醋很好，所以班级出勤率始终很高。我们三位老师一起培育孩子的自我爱护意识，避开了平安事故的发生，培育幼儿良好的

19、生活、卫生习惯，重点引导几个挑食的孩子渐渐变更不良习惯。3、家园联系家园联系是促进幼儿健康和谐发展的有效手段，它就像车的两个轮子，必需同时转动才能平衡前进，缺一不行。我们通过刚好填写家园联系册让家长真正了解幼儿在园的表现、了解幼儿园。通过“家园互联网”栏目向家长介绍幼儿教化的新信息、新动态。另外。我们定期举办家长开放日，家长会，并搜集一些育儿阅历进行沟通，相互学习。家长的确定给我信念为以后的工作更添一把劲！4、业务学习终身学习已成为一种时尚的观念，作为一名老师应把更多的经验投入学习。在业余时间，我常翻阅一些幼教杂志及各种刊物，利用网络查找幼教新信息，尝试新方法、汲取新思想、新阅历、新理论、不断

20、的充溢自己，为己所用。有外出学习的机会我都会如饥似渴的摘录值得我学习的方面，在公开活动中仔细钻研，并向阅历丰富的老老师虚心学习，活动后刚好进行总结，反思。三为了使自己不断进步，我制定了以下努力方向：1）理念进一步化为实践，提高自己的专业水平。2）注意对孩子实力的培育，提高自身教化的实力。3）提高自己的创新水平和教科研水平。4）在活动区材料制作、整理方面的水平有待于提高。在这一年里，我虽然取得了一些成果，但是还存在着一些不足，就是在日常生活中须要我们再耐性一些、再细致一些、想的再周到一些。努力提高写作水平和课件制作水平，这也是我们今后工作中须要改进的。作为一个新世纪的幼儿老师，必需具备渊博的学问

21、，丰富的阅历，还要具备综合实力，我们只有不懈的努力，大胆的创新，不愧于祖国所给予我们的历史使命，才能用双手托起21世纪最新最美的太阳。个人的年终工作总结 篇五光阴如梭，时间荏苒。20xx年就要成为历史了，内心不禁感慨万千！转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。特别感谢领导给我这个熬炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能。回首过往，汽机已陪伴我走过了人生很重要的十几年，使我懂得了许多。领导和同事对我的支持与关爱，令我感受到人间的温情，在此我向工程处领导以及全体同事表示最诚心的感谢！正是有你们的帮助才

22、能使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的帮助，才能令我在汽机的发展更上一个台阶。在工作上，围绕队里的中心工作，比照相关标准，严以律己，较好的完成了各项工作任务。即将过去的这一年，在队领导的正确领导与帮助下，我们的工作着重于平安、工作和学习目标上，紧紧围绕重点开展工作，在惊慌的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的主观能动性及工作主动性，提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的汽机新形象。我充分相识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟识技能外，还

23、须要负责详细的平安工作及生产任务的支配，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作责任。在作风上，我能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。一年来，我严于律已，努力使自己的政治思想觉悟进一步提高。始终坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上主动树立酷爱公司，酷爱汽机工程处，酷爱汽机检修，拥护领

24、导的管理思想，坚信在工程处领导的正确指导下，汽机队肯定会走出一条有自己特色的宽广道路，为加快汽机队的发展仔细做好本职工作。我能重视加强理论和业务学问的学习，不断提高自身综合素养。在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素养水平。一是深刻领悟公司、部门制度的含义和目的，增加自己宣扬制度和执行制度的自觉性和坚决性；仔细学习公司、部门下发的各种文件和通报，并把这些文件和通报精神刚好传达到每位员工；二是仔细学习工作业务学问，重点学习理论技术、管理学问和计算机学问。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在理论技术、管理学问和计算机学问方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提

25、高自己的业务工作实力。一年来，我始终坚持努力工作，按时完成工作任务。严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，一心一意为公司创建利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作：仔细收集班组工作要求信息，全面、精确地了解和驾驭各方面工作的开展状况，分析工作存在的主要问题，总结工作阅历，刚好向领导汇报，让领导尽量能全面、精确地了解和驾驭最近工作的实际状况，为解决问题作出科学的、正确的决策。领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学支配时间，按时、按质、按量完成任务。在日常工作中，仔细听取员工反映的问题，提出的要求和建议。同时，对员工要求解决但一时又解决不了

26、的问题仔细说明，耐性做好员工的思想工作，让员工信任我们在为员工所想。在领导与同事们的关切、支持和帮助下，20xx年取得了工作圆满的完成任务的好成果，得到部门、班组领导的确定。一年来，我能仔细领悟公司、部门有关文件精神，深思熟虑，拟定一套切合我们汽机队检修、维护的工作方案；然后征求各方面的看法，集思广益，把公司精神与实际工作结合起来，把个人的才智与集体的才智结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要冲突，有的放矢地解决问题，化解冲突，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每周二主持召开一次平安日活动，听取各组工作状况汇报，探讨当周工作支配安排，加强管理，督促内限制度的.

27、落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成困难、繁重的工作任务。在组长任用工作中，仔细对员工理论技术水平、工作实力、勤正务实进行考评，坚持公开、同等、竞争、择优的原则，推动汽机队用人机制的改革，并逐步走向规范化的轨道。严格执行各项规章制度，坚决订正一些不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教化员工自觉执行队里的各项规章制度，树立爱队如家、爱岗敬业的良好风尚。个人的年终工作总结 篇六转瞬间XX已过，在这年里时间里，在部门领导的的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，在工作中严格要求自己，遵守公司各项规章制度，做好本职工作，恪

28、尽职守，仔细的履行着一名收银主管的工作职责，并在规定时间内完成工作指标，得到领导确定和同事们的认可，现将工作状况总结如下：一、XX年日常管理工作(一)不断提高收银管理水平公司百货去年开业，轰动全市，接着超市于XX年6月10日开业以来，商场内消费人流呈上升趋势，企业也在不断走向正轨。当然除了有过硬的硬件设施外，当然在软件服务上更得跟得上服务水平，对全部的管理人员及工作人员的服务提出了更高的要求，作为商场收银部的主管，更要带头以身作则将商场的收银工作做好。超市开业前期，全部收银员的面试、培训工作一一由我自行把关，严格要求每位员工娴熟驾驭收银技能，通过考核上岗。实行末尾淘汰制和奖惩制度，激励每位员工

29、在自己的本职工作岗位上，尽心尽责做好自己的本分工作。同时自己也在不断地提高自己的业务水平，作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水平达到肯定的高度，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好手下的工作人员。工作期间，定期和收银员进行沟通，定期对收银员的业务培训，包括扫描，点钞，理论，对待顾客应有的看法等等。合理支配好收银员的值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在收银员的调休支配上面，做到合理人性化，做到既不影响工作，又能照看到他们的特别状况。期间还得做好和财务部门的沟通工作，包括零钱的兑换等等。(二)售卡处管理商场消费

30、卡的出售，主要是为了带动百货及超市的人气，刺激消费者在卖场的固定消费，售卡部的工作好坏将干脆关系到百货及超市的营业额，在工作中主动协调售卡处与客服部之间的工作关系，监督和管理客服人员为客户服务的过程，遇到客户投诉问题，以客户利益为重，刚好协调售卡与客服部门之间的关系，第一时间给顾客以满足的答复，维护企业的形象。除了部门关系协调，还定期与财务对账，通过财务数据分析，总结售卡处工作的完成状况，未完成状况，分析缘由，为一步工作支配做依据。(三)停车场收费及投诉处理作为百货、卖场，不行避开就会有很多车停放停车场，作为停车场的其层管理人员，确保全部停车合理有序，按收费标准进行收费，拒绝多收、乱收现象的发

31、生，爱护停放全部车辆的平安及进出停车场井然有序。我针对停车场的收银工作每天进行抽查，并受理投诉业务。对客户提出的停车问题刚好赐予回复和解决，以防损坏卖场的品牌形象。(四)卖场巡检每日不定时对卖场进行巡检，由于卖场是人员聚集的地方，往来人员频繁、困难，由其是在周末及其节假日，在消费高峰期收银组的队伍排成长龙，这时更需收银员的工作除了追求效率外，还得细致，不得出错，出现多找、未找、少找钱的现象。仔细细致地操作每个消费者付款流程。巡检工作除了视察收银员的精神面貌外，还考核其收银技能，服务看法，着装要求及工作效率外，还对客户的满足度进行调查，从各个细微环节来完善卖场的服务。并且对各种货物陈设、购物环境

32、及卖场卫生等方面进行巡检，针对须要整改的地方和商场管理人员提出建议。(五)抓好部门的一级管理工作，给领导分忧解难做为一名收银主管，能够在收银员一级解决的问题，就在内部消化，解决领导的后顾之忧，面对商场、超市里发生的重大决策及事情，不失时机第一时间内向领导请示汇报。将损失降至最低，以大局为重，时刻让自己起到主动带头和以身作则的作用。二、工作中的不足1、需加强和提高与各部门之间的合作、协作默契度，建立信息共享平台，完善客户数据库，刚好更新，在节日活动促销前刚好向客户传递促销及活动信息，建立科学良性发展的循环系统，促进百货、超市业绩的提升。2、部门内收银员流淌性大，薪资水平低，激励体制不健全，给收银

33、组的人力资源的储备工作带来困难，面临的聘请培训工作压力大。身为收银部门的主管，应当第一时间第出合理化看法，向公司领导进行组织汇报，并提出解决方案。3、商场的客户服务满足度检查结果一般，多项服务内容落实不够细，服务的不够好，不够全面。要想树立客户对商场的忠诚度，须要建立系统的客服体系。加强客户的贴心服务，针对大客户群体，更要是上帝式的服务流程，把客户放在首位，是我们必需做的重点工作之一。4、收银部部分员工执行力不强，面对部门工作总有很多借口和推辞，不能在规定的时间内完成本职工作，影响了团队完成任务的进度，拖团队的后腿。执行力关关系到整个团队的发展，好的执行力是团队发展的动力，没有执行力使团队走向

34、衰落，针对执行力不强的问题，部门在下年召开激励会议，针对执行力和协作实力强的个人除了物质嘉奖外，还供应部门的晋升机会;执行力不好的员工，给其他同事带来不好的影响，实行淘汰制度。下年我将接着带领收银部全体同仁，围绕收银部门的经营工作，接着发挥全体员工的主观能动性和创新服务，关键做好细微环节管理、基础工作的强化管理工作，把商场的基础收银工作做好，并在经营中协作其他部门实施联合营销拓展新的销售增长点，力保百货、超市份额稳步提升，卖场知名度和美誉度得到极大的提高，为公司的快速发展尽一份自己的绵薄之力。个人的年终工作总结 篇七二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高超区邮政局，光

35、荣成为一名营业员，时间转瞬即逝，惊慌、充溢的20xx年已过去。20xx年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的其次年。在邮政这个大家庭里，我学习到了许多，使自己无论是在业务学问还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢！这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪遵守法律”的思想。在平常的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主子翁意识，并能始终保持较高的工作主动性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作看法，仔细履行岗位职责，主动进取，对待同事能顾全大局、亲密协作，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，主动

36、为客户服务，促使我局的各项业务顺当开展。作为营业的顶班综柜，自己醒悟地相识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名一般营业员，有义务帮助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错。营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素养的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应看法热忱、亲善、耐性，办理业务更应快速、精确。营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位休戚相

37、关。这就要求我们在与客户干脆接触的过程中以真情沟通客户，热忱服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过多数的客户，经验过多数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最须要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益

38、。在为客户干脆的服务中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时许多热心的客户反馈给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今日，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充溢

39、，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充溢自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成果回报邮政局的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把全部的光和热凝合在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩！”现在，我深为自己是一名邮政员工而感到傲慢和骄傲。个人的年终工作总结 篇八对于身处

40、改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的我，感受就更大了。竞争让我一起先就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命，是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟部门领导班子的步伐，围绕部门工作重点，尽力的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。客户在第一，存款是中心。由于客户政策改变因素和内部的不正值恶性竞争，致使我的存款有了很大的削减，截至现在，我存款任务仍旧日均16000万元，完成个人揽储250万元。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急

41、，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人。“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作实力，随着银行改革的须要，我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，尽力完成上级下达的各项工作任务，我作为客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在部门的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融服务，自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”

42、。开拓思路，勇于创新，创建性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个客户经理，时时刻刻地注意探讨市场，留意市场动态，探讨市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头起先的“垄断限制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在我的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的

43、信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都留在我行帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转出商业银行状况下，主动的上门联系，胜利留住该客户在我行的资金。又如以开展有益健康的健身活动为线索，既把与客户的交往推向深化，又打破了传统公关模式，在工作中收到了特别好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，主动的工作，使其拍卖款500万元，胜利转入我行。我对待工作有剧烈的事业心和责任感，任劳任怨、主动工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能不遗余力，按时保质的完成。在日常工作中，

44、始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交挚友，做客户情愿交往的挚友，我通过不懈的努力，在XX年的工作中，尽管由于行内的不正值不公允的竞争，结果不尽如人意，但我尽了我的所能！明年争取更大突破！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页