医院绩效管理培训.ppt

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1、门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日1门矿医院门矿医院门矿医院门矿医院门矿医院门矿医院200520052005年第四季度培训年第四季度培训年第四季度培训年第四季度培训年第四季度培训年第四季度培训医院绩效管理培训医院绩效管理培训北京京西晨光饭店北京京西晨光饭店北京京西晨光饭店北京京西晨光饭店门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日2“桃花源桃花源”里可耕田里可耕田门矿医院门矿医院门矿医院门矿医院20052005年第四季度培训年第四季度培训年第四季度培训年第四季度培训医院绩效管理培训之一医院绩效管理培训之一评说评说门门

2、 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日3引言引言标题来源标题来源七律登庐山七律登庐山 一山飞峙大江边，一山飞峙大江边，跃上葱茏四百旋。跃上葱茏四百旋。冷眼向洋看世界，冷眼向洋看世界，热风吹雨洒江天。热风吹雨洒江天。云横九派浮黄鹤，云横九派浮黄鹤，浪下三吴起白烟。浪下三吴起白烟。陶令不知何处去，陶令不知何处去，桃花源里可耕田？桃花源里可耕田？门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日4门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日5人们惊呼人们惊呼中国医院这是怎么了！？中国医院这是怎么了！？！

3、今年是中国医院的今年是中国医院的“天灾人祸天灾人祸”年！年！1-冷眼向洋看世界冷眼向洋看世界门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日6触目惊心的案例触目惊心的案例中新社消息中新社消息:发生于发生于1515日晚吉林辽源市日晚吉林辽源市中心医院火灾原因现已基本查清，是由中心医院火灾原因现已基本查清，是由于该医院电工违章操作造成的。目前这于该医院电工违章操作造成的。目前这名电工因涉嫌重大责任事故罪被刑事拘名电工因涉嫌重大责任事故罪被刑事拘留，后勤科长也被刑拘，医院院长被监留，后勤科长也被刑拘，医院院长被监控控。辽源市委书记赵振起昨日在接受记。辽源市委书记赵振起昨

4、日在接受记者采访时表示，他对中心医院特别重大者采访时表示，他对中心医院特别重大火灾事故的发生深感痛心，工作没有做火灾事故的发生深感痛心，工作没有做到尽职尽责，向公众和辽源市全市人民到尽职尽责，向公众和辽源市全市人民做出深刻检讨。火灾事故死亡人数升至做出深刻检讨。火灾事故死亡人数升至3939人。人。“吉林辽源医院火灾事故吉林辽源医院火灾事故”思考：思考：火灾火灾的真正原因的真正原因？门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日7反思反思医院发展目标医院发展目标门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日8从从“最昂贵的死亡最昂贵

5、的死亡”看医院的看医院的“胆量胆量”新华网北京月日电一位古稀老人近日在哈尔滨市的一家新华网北京月日电一位古稀老人近日在哈尔滨市的一家三级甲等医院住院期间，用万元三级甲等医院住院期间，用万元“买买”来中国目前来中国目前“最昂贵的死亡最昂贵的死亡”。此事一经媒体披露，立即在社会上引发强烈。此事一经媒体披露，立即在社会上引发强烈“地震地震”。有关人士认为，。有关人士认为，这一天价医药费事件再次揭开这一天价医药费事件再次揭开了了我国医疗界的四大我国医疗界的四大“伤疤伤疤”：、医生开大处方心狠手辣、医生开大处方心狠手辣 、重复检查使患者雪上加霜、重复检查使患者雪上加霜 、信息不对称逼出、信息不对称逼出“

6、自卫型患者自卫型患者”、医疗监管还在、医疗监管还在“自己监督自己自己监督自己”“最昂贵的死亡最昂贵的死亡”思考：思考：为为何有此胆何有此胆量？量？门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日9亲爱的患者您们好！亲爱的患者您们好！作为全国首批三级甲等医院、全国首家通过作为全国首批三级甲等医院、全国首家通过ISO9002ISO9002国际质量体系认证国际质量体系认证的医院、全国卫生系统先进集体的哈医大二院的医院、全国卫生系统先进集体的哈医大二院是集医疗、教学、科研为是集医疗、教学、科研为一体的大型综合性医院。一体的大型综合性医院。反思反思医院价值观医院价值观院长致

7、广大患者的一封公开信院长致广大患者的一封公开信 哈医大二院以哈医大二院以“病人至上，细心医护病人至上，细心医护”为医训，深为医训，深化改革，视医疗质量为生命，率先实行了责任医师负责化改革，视医疗质量为生命，率先实行了责任医师负责制和制和“以病人为中心以病人为中心”的整体护理，全方位满足多层次的整体护理，全方位满足多层次患者的医疗、保健、康复的需求。患者的医疗、保健、康复的需求。在加强医院科学管理的同时，哈医大二院始终重视在加强医院科学管理的同时，哈医大二院始终重视医德医风建设，全体医护人员以良好的职业道德，赢得医德医风建设，全体医护人员以良好的职业道德，赢得了社会各界的广泛赞誉了社会各界的广泛

8、赞誉我院郑重做出如下承诺并请我院郑重做出如下承诺并请您监督。您监督。哈尔滨医科大学附属第二医院哈尔滨医科大学附属第二医院 院长：院长：张岂凡张岂凡门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日10新华网安徽宿州月日电新华网安徽宿州月日电 月日，宿州市立医院违规和非医疗机构月日，宿州市立医院违规和非医疗机构合作，为名患者做白内障手术。结果名患者均合作，为名患者做白内障手术。结果名患者均出现感染情况，其中人的单眼眼球被摘除。安徽省卫出现感染情况，其中人的单眼眼球被摘除。安徽省卫生厅经初步调查认为：生厅经初步调查认为：这一事件是宿州市立医院管这一事件是宿州市立医院管理

9、混乱，与非医疗机构违法、违规合作，严重理混乱，与非医疗机构违法、违规合作，严重违反诊疗技术规范并造成违反诊疗技术规范并造成严重后果严重后果、社会影响、社会影响极坏的医源性感染事件。极坏的医源性感染事件。安徽省卫生厅已经安徽省卫生厅已经取消宿取消宿州市立医院二级甲等医院称号州市立医院二级甲等医院称号。此次事件的主刀医生。此次事件的主刀医生上海交通大学医学院附属第九人民医院日前决定，对上海交通大学医学院附属第九人民医院日前决定，对违反有关规定，未经医院批准擅自外出行医，并造成严违反有关规定，未经医院批准擅自外出行医，并造成严重不良后果的徐庆予以重不良后果的徐庆予以停职检查停职检查，并将待事件核实后

10、再，并将待事件核实后再根据有关条例作进一步处理。根据有关条例作进一步处理。宿州眼球事件宿州眼球事件思考：思考：为何为何有此后果？有此后果？门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日11反思反思医生的职业道德医生的职业道德宿州市立医院介绍宿州市立医院介绍 宿州市立医院始建于宿州市立医院始建于19131913年，前身是美国教会创办的民爱医院，年，前身是美国教会创办的民爱医院，至今已有近百年历史，是集医疗、教学、科研、预防、保健、至今已有近百年历史，是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、咨询为一体的大型综合医院。是宿州市最大的一家设备康复、咨询为一体的大型综合医

11、院。是宿州市最大的一家设备齐全、技术一流、服务信得过的一所医院齐全、技术一流、服务信得过的一所医院是市级文明单位；是省职业道德是市级文明单位；是省职业道德先进单位和先进单位和“三下乡三下乡”先进单位；是先进单位；是国家级爱婴医院和国际紧急救援中心国家级爱婴医院和国际紧急救援中心网络医院；是医保、平保、人保等定网络医院；是医保、平保、人保等定点医院及蚌埠医学院的教学医院，获点医院及蚌埠医学院的教学医院，获市拥军优属先进单位和市拥军优属先进单位和“放心药房放心药房”单位。单位。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日12据东北网据东北网-黑龙江晨报报道，针对黑

12、龙江齐齐哈尔无钱黑龙江晨报报道，针对黑龙江齐齐哈尔无钱农民工王建民死在北京同仁医院之事，黑龙江省人大常农民工王建民死在北京同仁医院之事，黑龙江省人大常委会委员、教科文卫委员会主任靳国君委会委员、教科文卫委员会主任靳国君2323日接受采访时日接受采访时称，称，北京同仁医院的行为违背了职业道德，也触犯了法北京同仁医院的行为违背了职业道德，也触犯了法律。律。靳国君拿出国务院靳国君拿出国务院19941994年颁布的年颁布的医疗机构管理条医疗机构管理条例例说，条例的第三条明文规定：医疗机构以救死扶伤，说，条例的第三条明文规定：医疗机构以救死扶伤，防病治病，为公民的健康服务为宗旨。第三十一条明文防病治病，

13、为公民的健康服务为宗旨。第三十一条明文规定：医疗机构对危重病人应当立即抢救。靳国君指出，规定：医疗机构对危重病人应当立即抢救。靳国君指出，这其中的这其中的“应当应当”二字是法律用语，等同于二字是法律用语，等同于“必须必须”，没有任何附加条件，也不存在商量余地。病人到医院时没有任何附加条件，也不存在商量余地。病人到医院时生命已经十分危险了，医院不给诊治，违反了生命已经十分危险了，医院不给诊治，违反了医疗机医疗机构管理条例构管理条例，应当负法律责任。如果进入司法程序，应当负法律责任。如果进入司法程序，任何一个公正的法官都应当判处同仁医院违法。任何一个公正的法官都应当判处同仁医院违法。靳国君提出，靳

14、国君提出，对王建民事件，北京有关部门对王建民事件，北京有关部门应当实事求是，应当实事求是，“挥泪斩马谡挥泪斩马谡”。同仁急救事件同仁急救事件思考：思考：“挥挥泪斩马谡泪斩马谡”的目的的目的门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日132005-12-26 11:29:492005-12-26 11:29:49来源：新华每日电讯来源：新华每日电讯医疗：改革何时成功？医疗：改革何时成功？根据药品零售价格与生产成本之比，众多根据药品零售价格与生产成本之比，众多药品的零售价在生产成本的药品的零售价在生产成本的3 3倍以上，将药品列入暴倍以上，将药品列入暴利行业，似乎

15、一点也不冤。药品价格高，对于医药企利行业，似乎一点也不冤。药品价格高，对于医药企业而言是虚的，大部分的差价没有归入生产企业利润业而言是虚的，大部分的差价没有归入生产企业利润账户。据有关人员调查，药品从出厂到最终到消费者账户。据有关人员调查，药品从出厂到最终到消费者手里，企业目前大概只有手里，企业目前大概只有1515的利润，剩下的是在流的利润，剩下的是在流通领域，其中大多利润落到医院里。这种现象，称之通领域，其中大多利润落到医院里。这种现象，称之为药价虚高。药价虚高到什么程度？为药价虚高。药价虚高到什么程度？2005十大暴利行业：能源、医疗、教育列前三十大暴利行业：能源、医疗、教育列前三 思考：

16、思考：是是“代人受代人受过过”吗？什么吗？什么“过过”？门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日14 天津市劳动和社会保障局、市卫生局、市食品药品监天津市劳动和社会保障局、市卫生局、市食品药品监督管理局、市物价局近日联合下发督管理局、市物价局近日联合下发关于建立医疗保险诚信关于建立医疗保险诚信体系的实施意见体系的实施意见，建立遏止医保骗保行为的新型防范机制，建立遏止医保骗保行为的新型防范机制医疗保险诚信体系。这一体系医疗保险诚信体系。这一体系实行医保医生专门管理实行医保医生专门管理制度，对不诚信医生和违规参保患者进行重点跟踪，实行黑制度，对不诚信医生和违规

17、参保患者进行重点跟踪，实行黑名单制度名单制度；并首次将违规参保患者纳入医保违规处罚范围。；并首次将违规参保患者纳入医保违规处罚范围。据了解，据了解，该市建立医保诚信医院、药店、执业医生指该市建立医保诚信医院、药店、执业医生指标评价体系，量化医保医疗全过程。标评价体系，量化医保医疗全过程。实行执业医师诚信档案实行执业医师诚信档案管理，一年内违规积分达到设定分值的，取消其为参保患者管理，一年内违规积分达到设定分值的，取消其为参保患者提供医疗服务的资格。定点医疗机构的医师达到规定限额的，提供医疗服务的资格。定点医疗机构的医师达到规定限额的，由医保经办机构解除服务协议。由医保经办机构解除服务协议。天津

18、建医疗保险诚信体系失信者将上黑名单天津建医疗保险诚信体系失信者将上黑名单 思考：思考：“医疗保险医疗保险诚信体系诚信体系”的建立的建立折射出什么问题折射出什么问题门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日15 因为他拥有有效因为他拥有有效获取获取人才、人才、开发开发人才与人才与保有保有人才的机制。今天全世界最优秀的人才与学生人才的机制。今天全世界最优秀的人才与学生（储备人才）都在流向美国。（储备人才）都在流向美国。在美国的人才开发中，政府的政策导向、学在美国的人才开发中，政府的政策导向、学校及科研机构的培养方向以及企业中人才成长的校及科研机构的培养方向以及企

19、业中人才成长的规划与努力，这些有效和谐的作用在一起，建立规划与努力，这些有效和谐的作用在一起，建立了无与伦比的人才吸引、成长与保有的土壤、文了无与伦比的人才吸引、成长与保有的土壤、文化与机制。化与机制。2-另行思考：美国为什么这么强大？另行思考：美国为什么这么强大？门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日16参参考考消消息息（新新华华社社2004年年7月月31日日）门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日17人才资源人才资源人力资源人力资源劳力资源劳力资源人口资源人口资源劳劳力力资资源源人人口口资资源源人人力力资资源源

20、人才人才资源资源人人才才资资源源是是第第一一资资源源门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日18位居前位居前位居前位居前10101010位的成功要素是使企业保持成长的关键位的成功要素是使企业保持成长的关键位的成功要素是使企业保持成长的关键位的成功要素是使企业保持成长的关键 研究表明研究表明企业实现高成长的企业实现高成长的十项十项关键要素关键要素中，有五项是与人力资源系统直接相关的中，有五项是与人力资源系统直接相关的战略承诺能力战略承诺能力位居前位居前位居前位居前10101010位的成功要素位的成功要素位的成功要素位的成功要素1.1.可以考核的行动可以考核的

21、行动2.2.实施实施3.3.吸引人才吸引人才4.4.销售销售/市场战略市场战略5.5.承诺承诺6.6.新产品新产品7.7.广泛的主动行为广泛的主动行为8.8.保留人才保留人才9.9.成长计划成长计划10.10.文化创新文化创新成长的基础成长的基础成长的基础成长的基础成长曲线成长曲线成长曲线成长曲线资金资金培训培训技术技术外包外包门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日19现象现象不同的人会不同的人会对同一件事、对同一件事、同一个人的同一个人的评价评价截然不截然不同，为什么同，为什么？深层原因深层原因立场角度立场角度不同不同价值标准价值标准不同不同职业素质职

22、业素质不同不同绩效管理的前提绩效管理的前提明确明确认识认识：医：医院的长远发展院的长远发展明确明确标准标准：医：医院的价值导向院的价值导向明确明确素质素质：个：个人的职业品德人的职业品德3-再想想再想想浅层原因浅层原因未经思考未经思考知识水平知识水平规章制度定了不少，思想政治不断教导规章制度定了不少，思想政治不断教导评优表彰年年热闹，病人进门一脸苦恼评优表彰年年热闹，病人进门一脸苦恼其中的原因其中的原因？门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日20绩效管理的基石是什么绩效管理的基石是什么医院医院经经经经营营营营管管管管理理理理战略战略发展目标发展目标绩绩效

23、效管管理理基石基石往往往往往往往往重视重视重视重视往往忽视往往忽视往往忽视往往忽视门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日21医院绩效管理医院绩效管理基石的层次基石的层次第一层次第一层次第二层次第二层次第三层次第三层次共有层次共有层次类别层次类别层次共同层次共同层次职业素质是价值观职业素质是价值观的根基的根基门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日22医院绩效的外部评价医院绩效的外部评价医院绩效医院绩效医院评审指南医院评审指南、创建人民满意医创建人民满意医院考核标准院考核标准等等卫生主管部门、卫生主管部门、医学会等医学

24、会等医疗保险规定医疗保险规定、药品管理规定、医药品管理规定、医疗器械管理规定等疗器械管理规定等社保局、药品社保局、药品监督局、技术监督监督局、技术监督局等局等环保、消防、治安、环保、消防、治安、交通等法规及监督交通等法规及监督部门部门患者、社区居民、患者、社区居民、地方政府、社会群地方政府、社会群体、媒介舆论等体、媒介舆论等门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日23医院绩医院绩效成果效成果医院绩效外部支持者医院绩效外部支持者政府主管部门政府主管部门政府主管部门政府主管部门社区居民社区居民社区居民社区居民公司总院公司总院公司总院公司总院患者患者患者患者一票

25、否决，一票否决，一票否决，一票否决，也可以让你也可以让你也可以让你也可以让你死定！死定！死定！死定！门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日24医院绩效外部管理的作用力量医院绩效外部管理的作用力量是道路的路标、标志线、标识牌、是道路的路标、标志线、标识牌、摄像头摄像头方向、导引、前进、方向、导引、前进、停止、控制、监督、约束、评价停止、控制、监督、约束、评价医院绩效内部管理医院绩效内部管理选择选择什么什么道路道路选择选择什么什么车辆车辆选择选择什么什么速度速度如何如何开好开好车车如何如何维护维护车车选择选择什么什么方向方向门门 矿矿 医医 院院MENKUA

26、NGYIYUAN)2023年年5月月27日日25寻求病根寻求病根“吉林辽源医院吉林辽源医院火灾事故火灾事故”宿州眼球事件宿州眼球事件“最昂贵的死亡最昂贵的死亡”同仁急救事件同仁急救事件基础动摇、不坚实基础动摇、不坚实门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日26门矿医院门矿医院的价值导向的价值导向医院精神医院精神医院精神医院精神追求卓越追求卓越基石基石四精三效四精三效四精三效四精三效维护社会、患者、员维护社会、患者、员维护社会、患者、员维护社会、患者、员工利益、诚信为本工利益、诚信为本工利益、诚信为本工利益、诚信为本门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYI

27、YUAN)2023年年5月月27日日274-从职业素质说起从职业素质说起 据美国一家人力资源机构调查，美国企业员工据美国一家人力资源机构调查，美国企业员工中，中，25的员工是真正敬业的，的员工是真正敬业的，50的员工敬业水的员工敬业水平一般，而剩下平一般，而剩下25的员工是不敬业的，符合正态的员工是不敬业的，符合正态分布。只不过中国员工中分布。只不过中国员工中“一般敬业一般敬业”和和“不敬业不敬业”的比例会大很多。的比例会大很多。美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了了1030%左右的能力。左右的能力。如果受到充分的职业化素如果受到充分的职业

28、化素质教育与培训，就能发挥其能力的质教育与培训，就能发挥其能力的6090%。职业化职业化职业化职业化门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日28 在在具具备备职职业业品品德德和和职职业业精精神神的的前前提提下下，以以职职业业化化的的心心态态和和职职业业化化的的做做事事习习惯惯，将将职职业业人人的的职职责责中中所所要要求求的的事事情情做做好，好，达到职业化的工作效果达到职业化的工作效果 。职业化包括职业品德、职业精神、职业化包括职业品德、职业精神、职业素养和职业技能。职业素养和职业技能。绩效评价绩效评价绩效考核绩效考核门门 矿矿 医医 院院MENKUANGY

29、IYUAN)2023年年5月月27日日29职业人的职业素质职业人的职业素质敬业敬业责任责任专业专业创新创新协作协作规范规范职业化职业化精神精神思维能力思维能力学习能力学习能力执行能力执行能力管理能力管理能力社交能力社交能力表达能力表达能力职业化能力职业化能力职业化能力职业化能力学会管理上司学会管理上司适应新领导；不对领导过高要求；不抱怨；适应新领导；不对领导过高要求；不抱怨；寻找共同点；引起领导重视；支持领导就是支寻找共同点；引起领导重视；支持领导就是支持你自己持你自己门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日30职业人的自我认知职业人的自我认知医疗医疗医疗

30、医疗护理护理护理护理功检功检功检功检管理管理管理管理后勤后勤后勤后勤门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日31请你选择你的价值基因清单请你选择你的价值基因清单1 1.成成就就2 2.独独立立3 3.上上进进的的机机会会4 4.责责任任5 5.服服务务他他人人6 6.舒舒适适的的环环境境7 7.冒冒险险8 8.权权力力9 9.兴兴趣趣1 10 0.社社会会地地位位1 11 1.宽宽容容1 12 2.自自我我控控制制1 13 3.竞竞争争1 14 4.安安全全1 15 5.领领导导 1 16 6.社社交交的的机机会会1 17 7.尊尊重重 1 18 8.关关

31、爱爱 1 19 9.赞赞许许 2 20 0.温温柔柔 2 21 1.支支持持 2 22 2.独独占占的的 2 23 3.能能力力 2 24 4.清清洁洁 2 25 5.亲亲密密的的 2 26 6.智智慧慧 2 27 7.高高尚尚 2 28 8.归归属属 2 29 9.别别人人的的赞赞美美3 30 0.友友谊谊3 31 1.变变异异性性 3 32 2.依依赖赖 3 33 3.开开放放 3 34 4.声声望望 3 35 5.敏敏感感 3 36 6.顺顺从从 3 37 7.自自主主性性 3 38 8.勇勇敢敢 4 40 0.创创造造力力 4 41 1.秩秩序序 3 39 9.平平等等 4 42 2.

32、理理性性 请就价值清单，仔细地思索自已的价值观请就价值清单，仔细地思索自已的价值观资料资料资料资料门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日32请你测一下自我态度评量表请你测一下自我态度评量表1 1有恒心的有恒心的2 2可爱的可爱的3 3野心的野心的4 4率真的率真的5 5吸引人的吸引人的6 6讨厌的讨厌的7 7专横的专横的8 8细心的细心的9 9能干的能干的1010谨慎的谨慎的1111愉快的愉快的1212有说服力的有说服力的1313聪明的聪明的1414情绪化的情绪化的1515竞争的竞争的1616内省的内省的1717依赖的依赖的 我是我是1818有主见的有主

33、见的1919乐观的乐观的2020富创意的富创意的2121实际的实际的2222懒惰的懒惰的2323讨人喜欢的讨人喜欢的2424忠实的忠实的2525谦虚的谦虚的2626耐心的耐心的2727害羞的害羞的2828犹豫的犹豫的2929有名气的有名气的3030精鲁的精鲁的3131讽刺的讽刺的3232安全的安全的3333自我中心的自我中心的3434富责任感的富责任感的但愿我是但愿我是但愿我是但愿我是我是我是资料资料资料资料门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日333535直觉的直觉的3636体贴的体贴的3737合作的合作的3838可靠的可靠的3939易相处的易相处的4

34、040有活力的有活力的4141挑剔的挑剔的4242轻率的轻率的4343恐惧的恐惧的4444友善的友善的4545慷慨的慷慨的4646精确的精确的4747有趣的有趣的4848不耐烦的不耐烦的4949嫉妒的嫉妒的5050和善的和善的5151理性的理性的5252机智的机智的我是我是但愿我是但愿我是5353善解人意的善解人意的5454有自信的有自信的5555冲动的冲动的5656顺从的顺从的5757急性的急性的5858羞怯的羞怯的5959愚蠢的愚蠢的6060慢呑呑的慢呑呑的6161乐群的乐群的6262顽固的顽固的6363好学的好学的6464紧张的紧张的6565有思想的有思想的6666老实的老实的6767有

35、条理的有条理的6868忧虑的忧虑的6969谋略的谋略的7070助人的助人的我是我是但愿我是但愿我是请你测一下自我态度评量表请你测一下自我态度评量表资料资料资料资料门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日34职业人拥有良好的资质职业人拥有良好的资质资质是能力被社会认同的证明。资质是能力被社会认同的证明。职业人的资质：职业人的资质：具备为客户（病人、居民）提具备为客户（病人、居民）提供满意的服务的能力，其行为目标供满意的服务的能力，其行为目标是使客户（病人、居民）感觉到比是使客户（病人、居民）感觉到比期望值更高的惊喜和感动。期望值更高的惊喜和感动。医院绩效管理

36、的关键内涵医院绩效管理的关键内涵门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日35职业化素质较差的主要表现职业化素质较差的主要表现敬业精神不足敬业精神不足严重缺乏责任心严重缺乏责任心推诿与扯皮现象严重推诿与扯皮现象严重自制性不强自制性不强缺乏主动性缺乏主动性缺乏执行力缺乏执行力忽视细节忽视细节时间观念不强时间观念不强团队协作能力较差团队协作能力较差不重视沟通不重视沟通自以为看得明白自以为看得明白时常闹点假机灵时常闹点假机灵“主动一次没问题，但一主动一次没问题，但一主动就成了我该干的事了主动就成了我该干的事了”说出一句话的意思说出一句话的意思机灵机灵真实真实假机灵

37、假机灵不真实不真实门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日36 1 1）没有创意没有创意的鹦鹉的鹦鹉 2 2）无法与人合作无法与人合作的荒野之狼的荒野之狼 3 3）缺乏适应力缺乏适应力的恐龙的恐龙 4 4）浪费金钱浪费金钱的流水的流水 5 5）不愿沟通不愿沟通的贝类的贝类 6 6）不注重资讯汇集不注重资讯汇集的白纸的白纸职业人的十三条戒律职业人的十三条戒律 你可以不稀罕某一位你可以不稀罕某一位同事或病人，但你却不同事或病人，但你却不能没有同事或病人。能没有同事或病人。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日377)没有

38、礼貌没有礼貌的海盗的海盗8）缺少人缘缺少人缘的孤猿的孤猿9）没有知识没有知识的小孩的小孩10）不重视健康不重视健康的幽灵的幽灵11)过于慎重消极过于慎重消极的岩石的岩石12）摇摆不定摇摆不定的墙头草的墙头草13）自我设陷自我设陷的家畜的家畜职业人的十三条戒律职业人的十三条戒律习惯是无意识的，习惯是无意识的，错了都不知道错了都不知道门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日38什么是中国企业真正最大的黑洞！？什么是中国企业真正最大的黑洞！？执行理论执行理论对美国等发达国家的企业来说无疑是正确的；不对美国等发达国家的企业来说无疑是正确的；不过对中国企业来说，这是

39、一种误导！中国企业最大的黑洞不过对中国企业来说，这是一种误导！中国企业最大的黑洞不是执行，还有是执行，还有更大的黑洞更大的黑洞素质！素质！职业化素质！职业化素质！没有职业化素质哪能谈沟通、执行、细节和战略？没有职业没有职业化素质哪能谈沟通、执行、细节和战略？没有职业化素质保证的执行、细节和战略，简直就是水中月镜中花！化素质保证的执行、细节和战略，简直就是水中月镜中花！为什么员工缺少执行力？为什么员工不重视细节？为什么员为什么员工缺少执行力？为什么员工不重视细节？为什么员工普遍缺乏敬业意识？为什么企业效率不高、质量不稳定？工普遍缺乏敬业意识？为什么企业效率不高、质量不稳定？不解决职业化素质问题，

40、什么执行，什么细节，什么战不解决职业化素质问题，什么执行，什么细节，什么战略，都解救不了企业！略，都解救不了企业！管理的关键最终要落实到人，而人的管理的关键最终要落实到人，而人的关键最终要落实到职业化。关键最终要落实到职业化。资料资料资料资料门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日39成功企业的典型特征成功企业的典型特征训练有素训练有素的经理人和员工队伍的经理人和员工队伍以人为本、尊重个人的企业文化以人为本、尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与

41、重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间同事之间重视员工发展的长远计划重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训练重视优秀人才的选拔与训练资料资料资料资料门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日40“职业化职业化”对于企业（医院）的意对于企业（医院）的意义义“核心竞争力核心竞争力”的坚强体现的坚强体现高质、高效、高水平的保障高质、高效、高水平的保障可持续性发展的最原始的动力可持续性发展的最原始的动力企业培养职业化员工，是竞争的需要，是未来生存企业培养职业化员工，是竞争的需要，是未来生存的需要的需要提高员工能力，使人力资本增值，增加企业竞争力提

42、高员工能力，使人力资本增值，增加企业竞争力提高组织绩效，为组织带来利润提高组织绩效，为组织带来利润提高员工士气，有利于员工队伍的稳定和发展提高员工士气，有利于员工队伍的稳定和发展企业求得真正可持续发展企业求得真正可持续发展资料资料资料资料思考：门矿思考：门矿医院的核心医院的核心竞争力？竞争力？门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日41“职业化职业化”对于部门（科室）的意义对于部门（科室）的意义减少甚至杜绝部门之间的扯皮现象减少甚至杜绝部门之间的扯皮现象职业化倡导规范管理和职业道德，减少内耗职业化倡导规范管理和职业道德，减少内耗增加部门之间的协作意识增加部

43、门之间的协作意识提倡大局意识和系统思维提倡大局意识和系统思维整顿部门的官僚主义作风整顿部门的官僚主义作风改善部门内部的人际关系改善部门内部的人际关系资料资料资料资料门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)2023年年5月月27日日42科学管理的动态过程科学管理的动态过程绩效管理绩效管理更大责任更大责任更职业化更职业化更高业绩更高业绩职职业业化化水水平平提提升升工工作作业业绩绩提提升升1技能评价技能评价2行为评价行为评价4业绩提升业绩提升3改进培训改进培训1技能评价技能评价2行为评价行为评价4业绩提升业绩提升3改进培训改进培训门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN)202

44、3年年5月月27日日43当前中国企业十大管理难题当前中国企业十大管理难题一一如何建立有效的绩效考核体系？如何建立有效的绩效考核体系？二二如何有效激励和留住人才？如何有效激励和留住人才？三三四四五五六六七七八八九九十十如何制定合理的员工薪酬体系？如何制定合理的员工薪酬体系？如何建立和增强企业核心竞争力？如何建立和增强企业核心竞争力？如何建立高效灵活的业务流程？如何建立高效灵活的业务流程？财务资源如何配合高速发展？财务资源如何配合高速发展？如何有效管理销售渠道？如何有效管理销售渠道？如何有效拓展并保留客户资源？如何有效拓展并保留客户资源？如何利用信息技术创建优势？如何利用信息技术创建优势？如何使企业战略适应中国入世后的全球化浪潮？如何使企业战略适应中国入世后的全球化浪潮？资料资料资料资料这更是中国医这更是中国医院管理的难题院管理的难题尤其是绩尤其是绩尤其是绩尤其是绩效管理体系！效管理体系！效管理体系！效管理体系！