目标与计划管理PPT幻灯片课件.ppt

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1、Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 企业管理体系培训教材之八目标与计划管理Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 课程大纲第一部分目标管理1.什么是目标2.目标的重要性3.如何设置目标4.目标的制定与分解第二部分 计划管理 1.什么是计划 2.计划的种类 3.计划的特性 4.制订计划的步骤 5.行动计划与沟通Y

2、our Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 一、目标管理 目标是什么？目标是希望达到的未来状态,即指你想要完成的事，它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。1、什么是目标？Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 2 4什么是目标目标企业目标 是期望的成果。它 是个人、部门、组 织的努力方向。是在分析企业外部环境和内部

3、条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 2、目标的重要性（1）哈佛的调查（2）目标的作用Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner（1）哈佛的调查 哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不

4、多的年轻人，调查结果如下：Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 结果：3%10%60%27%有清晰且长期 的目标有清晰但短期 的目标有较模糊目标无目标Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 3%10%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成

5、了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 年轻

6、时的人生目 标没有目标 27%街边、失业者模糊目标 60%蓝领清楚目标 10%专业人士非常清楚目标 3%企业家、杰出人士第四种人收入是第三种人的 16倍Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在这家车站上做扳道工。一天，一辆漂亮的凯迪拉克在汤姆身边停下，站长从车中探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时间。站长走后，别的同事很奇怪地问汤姆和站长为什么这么熟悉，汤姆说：“五年前，他和我一起在站上工作，他说他要当

7、站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，按时上下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了站长”Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 1、给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的2、使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间3、迫使自己未雨绸缪，把握今天4、使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率5、使人能把重点从工作本身转移到工作成果上来6、使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热

8、情与动力Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 3、如何设置目标 公司目标 部门目标 个人目标 团 队建团队、定战略、带队伍Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner（1）团队领导与成员的责任、权利Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professiona

9、l Quality Improvement Partner“（2）公司目标管理流程”结构图确定长远目标建立共享愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善建团队、定战略、带队伍Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 制定目标 行动计划 月历 待办单目标、考核标准协议 目标追踪目标考核目标修订考核结果反馈，制定新的目标（3）目标管理流程Your Professional Quality Improvement PartnerYour Profe

10、ssional Quality Improvement Partner（4）如何设置目标？目标的选取 明确设立目标的目的 目标设置的要求-SMART 法则 设立目标的误区Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner（4.1）为什么要达到这个目标 目的与目标的区别 目标：将来完成事情的标准，即做什么、做多少、做到什么程度 目的：为什么要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求 行为研究结论表明，人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情Your Profes

11、sional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 设定目标的原则 目标应当是具体的 目标应当是难度适中的 目标应该与企业的目标结合 目标设置必须有阶段性 目标应符合当事人的需求Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 这个目标是必须的吗？评估你的目标，对每一个目标扪心自问：(1)这真是我的目标吗？我真的热切希望实现吗?(2)这个目标是否有违良心？对

12、其相关者公平吗？是否损人利己？(3)它与其他目标有矛盾和冲突吗？(4)我是否乐意全身心的投入？(5)能否想象达到这个目标的情景？以上五个问题的答案，都必须是肯定的。否则目标即需要修正甚至删除。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 这个目标是必须的吗？然后接着自问：(1)达到这个目标会使我更快乐吗？(2)达到这个目标会使我更健康吗？(3)达到这个目标会使我更富足吗？(4)达到这个目标会使我交到更多的朋友吗(5)达到这个目标会使我内心详和吗？(6)达到这个

13、目标会使我有安全感吗？(7)达到这个目标会使我和别人相处的更愉快吗？如果以上七个问题的答案皆为否定，那么该目标即应重新考虑。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 有效目标 的特征STMARSpecific明确性Measurable衡量性Attainable可实现性Relevant相关性Time-based时期性MAR T（4.2 4.2）设定目标的）设定目标的原则（原则（SMART SMART）Your Professional Quality Imp

14、rovement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner A、明确性：目标的具体性告诉我们什么是我们想达到的结果。所以我们必须明确地指出我们将在什么时间范围内、达成何种具体的结果。目标的五个特性（一）Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner B、衡量性：目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。目标的五个特性（二）Your Professional Qual

15、ity Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 目目标标衡量的三个衡量的三个维维度度 数量：完成项目的数量、为企业创造的经济效益的数量、利润等；质量：完成项目的质量、返工、错误的百分比、客户投诉的数量、满意度等；时间：期限。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner C、可实现性：目目标标要有可行性，即有一定的挑要有可行性，即有一定的挑战战性，同性，同时时是必是必须须可

16、以达成的。可以达成的。目标的五个特性（三）Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner D、相关性：目目标应标应是是实际实际工作所需要的，即下工作所需要的，即下级级目目标标必必须对须对上上级级目目标标的完成具有支持性。的完成具有支持性。目标的五个特性（四）Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner E、时间性：目目标应标应有

17、有时间时间期限，明确提出完成目期限，明确提出完成目标标的的时间时间。目标的五个特性（五）Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 目标，不具备上述 五个特征，就不算是目标 就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner(5)好的目标 是这样写的！谁（who）在什么时间内（when）完成 什

18、么工作（what）并以什么标准为衡量（how）Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 实例实战实例实战假如有一天，你老板让你到外地出差。当然你不是为了出差而出差，那么当你接到这份“差事”的时候，该如何设定你的目标呢？Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 实例实战实例实战（1）出差的目的明确化（2）费用的预算目标可

19、量化（3）时间目标有时间限制的（4）可以实现的目标（5）注重结果的Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 4、目标的制定与分解1）一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；2）为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；3）个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。目标管理的基本思想Your Professional Quality Improvement PartnerYour Profession

20、al Quality Improvement Partner 环境分析确认中长期计划各单位分解计划年度计划大纲计划执行计划达成状况月/季审核目标（计划）完成总结目标管理系统企业愿景战略规划Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 1、目标的分解 1.剥洋葱法 像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么大目标小目标更小目标 即时目标Your Professional Quality Im

21、provement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 生涯规划系统的剥洋葱图 总体目标（人生核心轴）终极目标（人生真谛）长期目标（5-10年）中期目标（2-3年）短期目标（5-1年）0.近期目标（月、周、日、即时等）Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 实现年度目标经营分目标管理分目标生产目标销售目标研发目标人员管理标准实施计划新品计划大客户计划区域计划管控计划专利计划素质技能标准

22、淘汰不良人员招进优秀人员培训将目标分解是管理者的工作没有遗漏，没有重叠，没有遗漏，没有重叠，直至分解到可以掌控的程度 直至分解到可以掌控的程度分目标 分目标总目标 总目标 二级分目标 二级分目标目标 目标/行动计划 行动计划Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 目标体系图总目标 总目标经理目标 经理目标科长目标 科长目标员工目标 员工目标与组织目标直接 与组织目标直接相关程度高 相关程度高与组织目标直接 与组织目标直接相关程度低 相关程度低 为间接目标

23、 为间接目标 Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 案例分析 案 例：A 公 司 下 达 上 海 分 公 司2003年销售额 比 去 年 增长10。完 成销 售 一 万 台产品的任务。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 上海分公司2003年销售目标第1次分解 第2次分解 甲客户 乙客户 丙客户 丁客户 缺口

24、新增客 加强 通路 训练销 产品系1月 2月12月 户10家 广告 强化 售人员 列完善 广告活动 信函 报纸广告 电视广告 何电视台 何电视节目 广告明星销售量1万台A区2500区 B区3000台 C区2500台 D区1500台 缺口500台Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 目标管理的定义和含义 1.定义 2.三层含义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管

25、理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 目标协商内容1）公司业务传递了策略和目标（信息）2）主管与员工讨论如何把业务目标落实到工作4）员工与主管协商目标以及实施的计划5）主管与员工持续对话 对结果的回顾 重新订立轻重缓急顺序 主管教导 主管提供反馈意见许多企业的管理者忽视了目标管理的这一重要的环节！3）员工个人订立目标和实施计划Your Professi

26、onal Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 目标商讨内容听取或审阅部属承诺目标以及目标说明审查部属目标的合理性并与部属沟通部属目标是否充分支持上级目标能否确保上级目标实现部属之间的目标是否互相支持各目标建是否均衡目标与能力的关系对影响目标实现的因素考虑是否周全？有无考虑关键措施？关键措施是否妥当？实现目标的条件是否具备、是否妥当？目标的衡量标准是否清晰明确指导部属修正目标Your Professional Quality Improvement PartnerYour Profess

27、ional Quality Improvement Partner 目标分解明确目标责任 明确目标责任，是在目标分解、协商的基础上，根据每个部门和每个人的工作目标，明确其在时限总体目标中应该做什么、协调关系是什么以及要达到什么要求等，把目标责任落实下来。目标只有经过详细的分解和落实，才具有实现的可能！Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 45如何应对员工的低目标我做不到用现在的方法主管要求的期限一个人完成现有的资源和的成本标准全部完成运用什么方法可以完

28、成？你认为什么时间可以完成？需要哪些部门或岗位协助？需要投入哪些支援？哪些能保证完成？哪些能部分完成？我原来是可以做到的！鼓励员工寻找实现目标的方法，而不应该就目标值本身的高低讨价还价！对心态消极、承诺目标与期望目标差距太大而有拒不转变观念、不去动脑筋想办法，而是挖空心思想借口的个别员工，只能不换脑筋就换人！Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 目标管理的意义-员工准确掌握自己的岗位职责；有自我实现感；对自己的工作有信心；对行动计划有准备；在企业里有参

29、与感。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 目标分解与目标沟通 目标 分 解 是 依职 位职责 将 企业 目标 分 配给 每 个部门，然 后 分给 每 个职 位的过 程,以 保证 企业 整 体目标的实现。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 目标分解的核心上级的措施、计划就是下级的目标Your Professi

30、onal Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 工作目标体系公司目的完成目标的措施下级目的完成目标的措施再下级目标 行动计 划单Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 第一步：主管向下属说明团体的工作目标 目标分解方法Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Qua

31、lity Improvement Partner 目标必须符合SMART 原则目标必须选自职责范畴目标必须有助于达到团体目标第二步：下级草拟自己的目标 目标分解方法Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 第三步：主管审核目标目标 是 否 符 合SMART；下级 目标 全 部 完 成 是否 能 保证 上级 目标 的完成；审 核 目标 完 成 所 需 的资 源、环 境 和员 工 能力。目标分解方法Your Professional Quality Impro

32、vement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 第四步：目标沟通先 由 下级阐 述 目标 和 制定出发点；上级 首 先 肯 定 双 方 一 致的部分；上级 就 不 一 致 部 分 提 出修改意见；与下级沟通；确认目标和目标权重 目标分解方法Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 第五步：签 字 确 定 工 作 目标和考核标准 目标分解方法Your Professional Quali

33、ty Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 目标分解与沟通练习Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 第二部分 计 划 管 理Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 行动计划与沟通 公司目标 部门目标 个人目标 团 队You

34、r Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 什么是计划 为实现目标而制订的具体的工作部署与安排：包括明确的工作任务、负责人、完成时间及所需资源等。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 目标与计划的关系先有目标，后有计划；目标是开展工作的根源，计划是做好工作的保证。德鲁克认为：管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管

35、理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 计划的种类 按其所指向的工作、活动的领域来分：工作计划、学习计划、生产计划、销售计划、采购计划、财务计划等 按适用范围 的大小分：国家计划、地区计划、单位计划、班组计划等 按时间的长短不同分：长期计划、中期计划、短期计划（具体还可以称十年、五年、年度、季度、月度计划等）按内容和明确性分

36、：具体性计划和指导性计划Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 计划的特性 一、预见性：计划不是对已经形成的事实和状况的描述，而是在行动之前对行动的任务、目标、方法、措施所作出的预见性确认。二、针对性：一是根据国家的方针政策、上级部门的工作安排和指示精神而定，二是针对本单位的工作任务、主客观条件和相应能力而定。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Im

37、provement Partner 计划的特性 三、可行性：和预见性、针对性紧密联系在一起的，预见准确、针对性强的计划，在现实中才真正可行。四、约束性：计划一经通过、批准或认定，在其所指向的范围内就具有了约束作用，在这一范围内无论是 集体还是个人都必须按计划的内容开展工作和活动，不得违背和拖延。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 制定计划的步骤制定共同计划 同心协力地完成实现长远目标的计划，同时考虑到组织的资源(时间、资金、人员等)。Your Pro

38、fessional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 制订计划的步骤 制定共同计划 制定共同工作计划的关键行为 运用有效的计划方法 确定合适的资源 建立荣辱与共的责任感Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 制定共同计划确立目标明确关键成功要素制定策略形成时间表计划流程的简化版 四步计划法Your Professional Quality Im

39、provement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 目标的行动计划如果说目标说明我们想做的事情，那么实施计划说明我们怎样去实现目标。也就是说，每个目标都要有一个行动计划。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 目标的行动计划行动计划写在你制定目标以后。行动计划要写清楚你实现目标的每一步。Your Professional Quality Improvement PartnerYou

40、r Professional Quality Improvement Partner 目标的行动计划实现 目标，单枪 匹马 是 不 行 的，行动计 划 通 常 会 帮 你 决 定 怎样 分派任务。行动计 划还 会 帮 你 确 定实现 目标 所 需 的资 源（人、时间、资 金、设备、信息等）。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional

41、Quality Improvement Partner 制定目标计划单的步骤制定目标计划单的步骤1.确定目标完成的关键要素；2.确认行动举措和步骤；3.确认各步骤负责人；4.确认目标实现所需资源；5.分析确认每个步骤起止时间；6.确认追踪时间和追踪人。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 目标计划单制定练习（制定月度计划）Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Qua

42、lity Improvement Partner 目标计划实施过程的控制工作继续进行衡量绩效建立控制标准计划/目标将实际成果与标准比较找出原因纠正偏差无差异采用新方法修改标准Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 评估结果和过程 审查取得的结果,评论取得这些成果的过程,并执行持续不断的改进计划.Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvemen

43、t Partner 评估结果和过程 评估结果和过程的关键行为 确定客户和公司的满意程度 回顾并检查过程 确定需要改进的领域 庆祝成功 Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 评估工作成果与执行过程评估矩阵结果 执行过程正面评估需改进之处Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 目目标执标执行的三种行的三种结结果果1、

44、如期或超前完成2、偏差较大3、严重滞后Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 如期完成如期完成处处理理 总结归纳前一阶段的成功经验；反思前一阶段不足之处；鼓励并要求根据行动计划单进行下一阶段工作。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 偏差偏差较较大大处处理理 分析偏差原因；找出在下阶段追上原定目标的方法，并修正行

45、动计划；寻求因下阶段工作内容增加而需的各项额外资源；上级提供必要支持；根据新的行动计划单实施。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 严严重滞后重滞后处处理理 分析目标执行严重滞后原因及影响；分析能否通过各种途径如期完成目标；如果不能，重新和目标相关各方联系，共同协商，重新修订目标；进入新一轮行动计划；就目标滞后进行进一步分析处理（培训、辅导、考核奖惩、换岗等）。Your Professional Quality Improvement PartnerY

46、our Professional Quality Improvement Partner 评估工作成果与执行过程实 践总 结创 新提 高Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner M2高度重要低度紧迫M1高度重要高度紧迫M4低度重要低度紧迫M3高度紧迫低度重要重要性高紧迫性高工作价值矩阵Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Part

47、ner M2防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲M1危机急迫的问题有期限压力的计划M4繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动M3不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的问题受欢迎的活动重要性高紧迫性高工作价值矩阵事务分类表Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner M2有远见，有理想平衡纪律自制少有危机M1压力筋疲力尽危机处理忙于收拾残局M4全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生M3短视近利危机处理轻视目标与计划缺乏自制力

48、，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂重要性高紧迫性高工作矩阵结果Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 作一个富有成效的工作者请优先关注M2(重要但不紧急)Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 行事月历价值合理进行时间规划；重要工作项目的时间保证Your Professional Quality Improvemen

49、t PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 行事月行事月历历制定方法制定方法1、根据职责确定常规项目；2、根据阶段目标制定行动计划；3、确定私人重要事件；4、常规事件和私人重要事件填入；5、将重要目标的行动计划填入；6、其他重要项目临时加入；7、定期检查和填写（年、季、月、周）Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 常规项目范例常规项目范例 会议：周例会、月度例会、季度例会、年度例会；文件

50、起草：规划、总结、绩效考核；沟通：目标考核标准制定、绩效反馈；其他常规工作项目。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 1.作为检查 2.确定当日优先完成的事项 3.今天完不成的事情列入明天所要完成的待办单 4.合理安排突发事件运用待办单的原因Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner 待办单制定方法待办单制定方法1、