第1章服务营销概述课件.ppt

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1、服务营销学导 论 王永庆（台塑集团创始人）卖米 海底捞捞什么？颠覆式服务 小米云服务（为你保管好一切）智能服务可穿戴设备生活真的离不开服务吗？上班时，没有公共汽车 忙得焦头烂额，肚子饿了 出门旅游，行囊里装得了床吗？晚上回到家，没有电视看、没有音乐听，还得自己做家物，倒垃圾 存够买房的钱，却因此巨款放在家里而整日提心吊胆 生病了，自己诊断，做手术？火灾了，自己救吧？没有邮政、通讯、学校、警察甚至没有自来水、电要多可怕就有多可怕！引例：生活真的离不开服务吗？没有服务，我们就没法活下去！服务有多重要，服务的商机就有多大！篇 章一、导论、服务营销基础 第一章二、服务营销战略规划 第二章至第六章三、服

2、务营销策略（7P）第七章至第十四章四、服务营销控制 第十五章至第十七章共四篇，48学时课程教学进度安排主要参考书和期刊：1、服务营销/A.佩恩著；郑薇译.北京：中信出版社，2、服务营销/（美）瓦拉瑞尔A.泽斯曼尔 机械工业 2012 3、服务营销/（美）克里斯托弗.洛夫洛克著，谢晓燕等译；-北京：中国人民大学出版社，2012，2 4、服务营销实务/傅云新著.-广州：广东经济出版社，5、中文期刊：市场营销、市场营销导刊、商业研究、商业经济与管理、商贸经济、哈佛商业评论等 6、外文期刊：Journal of Services Marketing、Marketing、International Marketing、Harvard Business Review.etc常用市场营销网站http:/网络营销论坛http:/课外阅读图书:营销内参，付煜，海天出版社卖好，李践，上海三研出版社马云点评创业，中国航天出版社.0时代的赢利模式，高建华，企业家传记：韦尔奇、松下幸之助、牛根生、黄光裕史玉柱、李东生、马云、张朝阳、俞渝。作者：南怀瑾、周国平、易中天、钱文忠、刘庸。徐文兵、倪海厦、王东岳电视节目：嬴在中国，波士堂，商务时间，百家讲坛、旅游卫视之行者、国学堂