大步骤应用技巧(学员版Rev.C).ppt

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1、达方品质学苑达方品质学苑八大步骤应用技巧八大步骤应用技巧Connie HuangQuality System Dept.2活动流程活动流程时间时间活动活动需完成项目需完成项目13:0013:30报到13:3014:00开场热身14:0015:30第一节哨音响起一、主题选定二、选定理由三、现况掌握/目标设定15:3015:40Time Out15:4017:00第二节激烈开打四、要因分析/真因验证五、对策拟定与实施17:0017:30第三节逆转机会六、效果确认七、标准化/水平展开八、残余与潜在问题17:3017:40Time Out17:4018:30第四节决胜时刻发表会18:3019:30个人

2、成果展现圈长与辅导员的角色扮演小试身手颁奖典礼3课程规则课程规则各阶段均有窗体需完成，完成之窗体贴于海报上。各阶段均有窗体需完成，完成之窗体贴于海报上。各组依序发表所完成之窗体及各阶段的作法。每组发表时间约每组发表时间约10分钟。分钟。(需注意发表时间需注意发表时间)由下一组找出一位评审进行讲评，讲评时间5分钟。每人需再通过考卷的测验才算合格每人需再通过考卷的测验才算合格(合格分数为合格分数为80分，分，若不合格则需再做补考若不合格则需再做补考)。课程进行中请勿接听手机、进出教室。课程大纲课程大纲开场热身开场热身创意与逻辑戴明循环(PDCA)组圈5戴明循环戴明循环PDCA戴明博士于戴明博士于1

3、950年代所年代所提出提出PDCA循环循环，是指是指不断重复循环的品质改不断重复循环的品质改善活动。善活动。Plan计划计划确定方针、目标和活动计划。Do执行执行实地去做，实现计划中的内容。Check 检查检查总结执行计划的结果，注意效果，找出问题。Action 行动行动对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。P DA CP DA C持续改善持续改善6PDCA品管圈活动步骤品管圈活动步骤P(计划)Step 1：主题选定Step 2：选定理由Step 3：现况掌握/目标设定Step 4：要因分析与真因验证D

4、(执行)Step 5：对策拟定与实施C(查核)Step 6：效果确认A(处置)Step 7：标准化/水平展开Step 8：残余与潜在问题达方的八大步骤与戴明博士之达方的八大步骤与戴明博士之PDCA循环理念循环理念不谋而合。不谋而合。PDCA与达方改善八大步骤与达方改善八大步骤7组圈分配工作事项组圈分配工作事项开始进行组圈登记。完成圈名、圈徽、圈呼。完成圈员简介，并分配工作事项。范例：红色的帆代表我们鲜明的旗帜！红色的帆代表我们鲜明的旗帜！同心协力众志成城同心协力众志成城排除万难驶向成功排除万难驶向成功圈徽圈呼圈名红帆圈红帆圈8距离80公分斜坡40公分(下限)1元元/5角角/1毛人民币毛人民币(

5、平放平放)规格：规格：由木板最上端由上往下滑落，落于由木板最上端由上往下滑落，落于80公分处外之边长公分处外之边长5公分带状目标区公分带状目标区域为得分，落于其它位置为未得分，每人域为得分，落于其它位置为未得分，每人3次机会。次机会。不可阻碍硬币的滑行过程，如在目标区后增加挡板不可阻碍硬币的滑行过程，如在目标区后增加挡板组圈现行组圈现行 SOP目标区5公分角度只要落入到目标区只要落入到目标区(压线亦可压线亦可)即为良品。即为良品。1元可得元可得1分、分、5角得角得5 分、分、1毛得毛得10分。分。请圈组从人员、角度、姿势、币别等做资料请圈组从人员、角度、姿势、币别等做资料收集。收集。课程大纲课

6、程大纲第一节哨音响起第一节哨音响起一、主题选定二、选定理由三、现况掌握/目标设定10一、主题选定一、主题选定(实施要领实施要领)1/2实施要领常用之QC手法1.共同列举问题(写出问题之现况)-脑力激荡-亲和图法-部门改善计划之项目2.区分问题类型 -异常型找出异常原因解决-趋势图-直方图-散布图 -改善型属于改善问题-创新型提升水准目标目标企业水平创新型问题突破现有水平差距11一、主题选定一、主题选定(实施要领实施要领)2/2实施要领常用之QC手法3.明确定义评价特性-现况真因及对策均明-现况真因明但缺对策-现况真因仍不明达成可行性、部门改善目标、改善迫切性、资料收集、圈员参与度、工作相关度、

7、品质相关度、成本考虑、客户(下一工程)满意度等4.评价、选定主题-主题选定表5.将问题转成改善题目12一、主题选定一、主题选定(评价特性评价特性)(1/2)1、主题组成“动词”+“对象”+“评价特性”。2、主题设定要有清楚范围，不可过大或过小。3、评价特性需能量化。正确如下：降低L100成品库存天数提升Taping站IE达标率错误如下：提升Membrane良率(主题过大)提升新开发机种制程能力(范围不明确与无量化指标)降低Line Reject(需注明清楚站别)13一、主题选定一、主题选定(评价特性评价特性)(2/2)降低网版报废率降低网版报废率 动词 ：降低对象 ：网版评价特性：报废率评价特

8、性公式：报废率(%)=*100%数据来源：(1)制网室三班人员(2)网版报废记录表(3)数据收集查检表 每周报废网版张数每周制网室总生产张数14二、选定理由二、选定理由(实施要领实施要领)A厂商 B厂商实施要领常用之QC手法说明选定原因之理由(动机、期望与目的)-含数据之说明-公司之方针-方针之展开-趋势图-柱状图-选题理由对照表15项目项目项目评估考虑要素项目评估考虑要素勾选勾选1改善需求改善需求急迫急迫客诉客诉外部客户需外部客户需求求a.没达到就不给订单没达到就不给订单b.没达到就会被砍单没达到就会被砍单内部客户需求内部客户需求/上级主管指定上级主管指定KPI或既定目标未达成或既定目标未达

9、成2提升顾客满意度提升顾客满意度3财务效益报酬高财务效益报酬高4结合企业策略目标结合企业策略目标5长期慢性潜在问题长期慢性潜在问题6项目有延续可发展性项目有延续可发展性7项目团队可掌控项目团队可掌控8资料可量化且易收集资料可量化且易收集注意注意1.机种需为量产且量大的机种需为量产且量大的(需考虑需考虑1年以内年以内forecast)2.部分项目的启动时间可提前开始，如部分项目的启动时间可提前开始，如RD部分圈组需进行新机种验证的部分圈组需进行新机种验证的二、选定理由二、选定理由(对照表对照表)1612万万印刷站生产力维持现况并降低报废率切割站生产力QCC小组改善实施滚磨站生产力现况:22.1%

10、目标:32.0%差异:9.9%现况:22.1%目标:23.1%差异:1%55万万35万万预定下期改善目标现况:88.9%目标:80.9%差异:8.0%二、选定理由二、选定理由(范例范例)主题主题:提升切割站生产力提升切割站生产力17三、现况掌握三、现况掌握/目标设定目标设定(实施要领实施要领)1/2实施要领常用之QC手法1.选择需收集之相关资料-绘制流程图，鉴别发生源与流出源，锁定改善范围-确定数据收集方法与工具-评估量测系统-依层别需求收集资料-系统图-关联图-流程图2.数据数据收集-资料未知或不明确-资料已有-层别因子探讨-确定有价值之层别因子-设计适当查检表-层别法，查检表-整理旧有资料

11、18三、现况掌握三、现况掌握/目标设定目标设定(实施要领实施要领)2/2实施要领常用之QC手法3.资料整理-分析收集之数据并进行判定-依层别结果或差异分析找出建议之改善方向与突破点-确认改善重点-必要时采取应急或立即对策-与SOP之差异检讨-现况总结-柱状图-推移图-直方图-散布图-柏拉图4.目标设定-由现况结论之小目标再集成大目标-设定目标，目标值可衡量-说明目标设定理由-经验法-预测法-部门之改善目标-全体圈员之共识19三、现况掌握三、现况掌握/目标设定目标设定(查检表查检表)1/2以简单的符号填注，用以了解现状、作分析、点检之用，依此原则设计出的表格或图，称为查检表。设计查检表需考虑：1

12、.记录方式力求简单。记录方式力求简单。2.尽量以符号代替文字，并注明符号所代表的意义。尽量以符号代替文字，并注明符号所代表的意义。3.点检项目需定期检讨更新。点检项目需定期检讨更新。4.点检结果需反应至相关单位点检结果需反应至相关单位。5.使用者之习惯，点检之流畅性。使用者之习惯，点检之流畅性。一般而言，查检表可分为：1.点检用查检表。点检用查检表。2.记录用查检表。记录用查检表。20三、现况掌握三、现况掌握/目标设定目标设定(查检表查检表)2/2计录用查检表09/12/121三、现况掌握三、现况掌握/目标设定目标设定(层别法层别法)层别法就是为要区别各种不同原因，对结果之影响，而以个别层别法

13、就是为要区别各种不同原因，对结果之影响，而以个别原因为主体，分别做统计分析的方法。原因为主体，分别做统计分析的方法。层别对象层别方法1.人的层别组、班、作业法、技能、新旧、熟练度、年龄、身体条件、性格、教育层度、男女、经验2.机械工具的层别机器号码、新旧、型式、构造、治具、速度3.原料、材料零件的层别产地、供给者、前工程、群体批、材质、等级、尺寸4.作业条件的层别温度、压力、湿度、速度、作业方法、顺序、人工与仪器、人工与自动、测定器5.时间的层别季节、月份、日夜、星期、时刻、修理前后、修理后之使用次数6.地区的层别海岸与内陆、国内与国外、南区与北区7.气候的层别气温、天候、潮湿与干燥、风、晴与

14、雨8.制品的层别品种、需求者、新旧品、标准品或特殊品、制造别22三、现况掌握三、现况掌握/目标设定目标设定(散布图散布图)完全正相关有正相关完全负相关有负相关无相关无相关其相关性可以相关系数计算。其相关性可以相关系数计算。23三、现况掌握三、现况掌握/目标设定目标设定(矩阵图矩阵图)Aa1a2a3a4a5a6a7a8Bb1b2Ob2型矩阵图型矩阵图c2c1a1a2a3a4a5b1b2b3型矩阵图型矩阵图X型矩阵图型矩阵图Y型矩阵图型矩阵图24数据搜集数据搜集 :(秒秒/张张)针对整个印刷流程由IE提供标准时间,根据三班人员实际量测三次平均而得知实际时间。三、现况掌握三、现况掌握/目标设定目标设

15、定(记录表记录表)25数据搜集数据搜集:期间为期间为 2009/10/01 2009/12/31前三项占总前三项占总LOSS的的83.1%,根据根据80/20原则将原则将前前3项作为此次改善主题。项作为此次改善主题。三、现况掌握三、现况掌握/目标设定目标设定(柏拉图柏拉图)26目前平均生產力為目前平均生產力為68.7%,68.7%,預定提昇到預定提昇到78.6%78.6%生產力生產力 =實際產出實際產出 /標準產出標準產出三、现况掌握三、现况掌握/目标设定目标设定(订定目标订定目标)27三、现况掌握三、现况掌握/目标设定目标设定(总结讨论总结讨论)1/2l 如何做现况资料的收集如何做现况资料的

16、收集?游戏建议游戏建议1.建立记录表(将所有可能影响因素列出以做层别)。2.执行并准确记录。工作建议工作建议1.确认现场使用查检表的有效性。2.确认数据记录的真实可信。l如何做现况数据的分析如何做现况数据的分析?游戏建议游戏建议1.从多方面作层别，以找出差异，若有实现未考虑到的则需考虑是否要重新执行实验。工作建议工作建议1.评判差异时，需有标准(IE给出的标准等)。2.资料分析时应避免多种因素混杂一起。28三、现况掌握三、现况掌握/目标设定目标设定(总结讨论总结讨论)2/2l如何做现况数据的结论如何做现况数据的结论?游戏建议游戏建议1.从多方面的层别找出与改善主题有关的结论，收敛后以减少Ste

17、p 4的真因验证。工作建议工作建议1.以事实为基础，多观察、多思考、多提问、多讨论、多行动。2.找出影响工作成效的项目。l如何作目标的设定如何作目标的设定?游戏建议游戏建议1.从多方面的层别找出可以改善的项目订出目标。工作建议工作建议1.依据现况收集的数据，分析圈组能力可以达到的范围为目标。2.虽然目标会来自客户要求或老板指定，但还是应依据分析可改善的项目定目标，有任何问题，需积极向上级反映或向上级申请必要的资源。课程大纲课程大纲第二节激烈开打第二节激烈开打四、要因分析/真因验证五、对策拟定与实施30四、要因分析四、要因分析/真因验证真因验证(实施要领实施要领)1/3实施要领常用之QC手法1.

18、确定需要进行分析之项目(依现况掌握所得之结论)-脑力激荡找出可能潜在原因-确认验证方法与数据收集类型-评估量测系统-实验并收集资料-对数据进行分析与判定-脑力激荡法(找出可能的原因，需和主题前后对应。)2.分析产生问题之原因-评选出重要要因，决定真因验证项目-明确因果关系-鱼头与现况结论相结合-特性要因分析图(鱼骨图)-系统图-K.J.图(亲和图)31四、要因分析四、要因分析/真因验证真因验证(实施要领实施要领)2/3实施要领常用之QC手法3.要因分析的类别(1)异常型 (2)差异型 (3)短促型 (4)对策型4.真因验证-能有相关数据或数据收集确认根本原因-追究二、三次因的探讨-无法收集相关

19、数据或数据，则需做实验验证-(QIT 可用Taguchi或DOE)-实验-散布图-查检表5.确定真因作成结论XX异常管制图异常XX不同XX太低XX刮伤高XX偏XX对准减少xx错误32四、要因分析四、要因分析/真因验证真因验证(实施要领实施要领)3/3鱼骨图鱼骨图要因需用负面表列。圈员从人、机、料、法、环等多方面做脑力激荡。以 5 Why 法思考。Why?Why?Why?Why?Why?确认要因的重要程度，应考虑其价值，经讨论后决定。33为为何何无无法法达达到到机机台台标标准准产产出出？人人料料机机法法冷胶产品需手动作业需使用冷胶作业作业不顺畅多双胞胎双胞胎重工处理电极外露工作台桌拥挤预热机不足

20、填写窗体每批填写项目多作业手法不同易电极外露无自动化无正式文件规范作业不顺畅异常处理多无明确动作时间规范冷胶重复使用等待时间长手动时间长动作繁杂四、要因分析四、要因分析/真因验证真因验证(鱼骨图鱼骨图)34为为什什么么稽稽核核结结案案天天数数长长?人员回复人员回复不实时不实时提供结案提供结案资料有误资料有误提供数据提供数据时间过久时间过久eAudit系统或系统或操作不当操作不当新老手差异新老手差异无代理人无代理人不会使用系统不会使用系统负责人回复数据不符需求负责人回复数据不符需求稽核缺失单签核过久稽核缺失单签核过久改善对策需要长时间验证改善对策需要长时间验证经澄清后确认不为缺失经澄清后确认不为

21、缺失标准化文件签核过久标准化文件签核过久一次因一次因二次因二次因三次因三次因新手新手QA窗口窗口负责人请假过长负责人请假过长新手稽核缺失负责人新手稽核缺失负责人没有接受没有接受eAudit教育训练教育训练负责人回复数据不完整负责人回复数据不完整Major稽核缺失结案标准较稽核缺失结案标准较Minor严格严格签核主管出差没设代理人签核签核主管出差没设代理人签核对策需要进行施工或购买设备时间对策需要进行施工或购买设备时间标准化文件被签核者退件标准化文件被签核者退件改善对策需修改跨厂区程序书改善对策需修改跨厂区程序书受稽人不了解实际状况受稽人不了解实际状况标准化文件修改内容不符标准化文件修改内容不符

22、QS team结案标准结案标准件数多寡影响件数多寡影响四、要因分析四、要因分析/真因验证真因验证(系统图系统图)35四、要因分析四、要因分析/真因验证真因验证(总结讨论总结讨论)l 如何做真因的分析如何做真因的分析?游戏建议游戏建议1.从现况分析的结论(一次因)往下展二次因或三次因(可用系统图呈现)。2.从最后一次因做数据分析与判定。工作建议工作建议1.从最后一次因找出验证方法与数据收集类型。2.实验或执行以收集数据。l如何做真因的验证如何做真因的验证?游戏建议游戏建议1.能有相关数据或数据收集确认根本原因。工作建议工作建议1.依据实验或执行的数据说明验证的结果。2.应避免使用无法判断差异的工

23、具做验证，如长条图的高低无法直观看到差异，建议以散布图或检定做验证。36五、对策拟定与实施五、对策拟定与实施(实施要领实施要领)1/3实施要领常用之QC手法1.对策拟定-脑力激荡提出可改善之方案-试行建议方案-实验并收集资料-对数据进行分析与判定-创意思考,脑力激荡-愚巧法(防呆法)-IE改善手法-对策之PDCA2.对策可行性评估-每一真因提出多项对策拟定，评估优缺点选定较佳最优方案-配合之相关措施与资源-评价表3.对策立案/实施计划-对策之实施计划表-考虑方案实施前的教育训练-实施最优方案-甘特图-5W1H37五、对策拟定与实施五、对策拟定与实施(实施要领实施要领)2/3实施要领常用之QC手

24、法4.实施确认-有数据左证-评估各方案之副作用-长条图-趋势图38五、对策拟定与实施五、对策拟定与实施(实施要领实施要领)3/3针对真正形成问题的原因，进行对策研讨，各项对策需和要因互各项对策需和要因互相呼应相呼应，针对短、中、长期对策进行全面性讨论。藉由有效性、成本及时间的考虑，订出对策实施的先后顺序，并根据职责进行工作分派及后续追踪计划根据职责进行工作分派及后续追踪计划。考虑其实施的困难性及时间掌控性，进行管理。针对每一项对策，分别进行效果确认每一项对策，分别进行效果确认。对策是否有效需以数据呈现，数据由下游提供较具公信力下游提供较具公信力。39五、对策拟定与实施五、对策拟定与实施(工作分

25、派工作分派)40对策实施前教育训练对策实施前教育训练对策专案对策专案教育训练机制教育训练机制1OS变更变更(如作业内容，作业顺序，作业条件，如作业内容，作业顺序，作业条件，辅助材料，工治具等辅助材料，工治具等)记录类：记录类：内部通知单内部通知单或教育训练签到表或教育训练签到表或或SOP会签会签或会议记录或会议记录考核类：考核类：回归部门考核机制回归部门考核机制(如部门定义教育训练机如部门定义教育训练机制需上课且考考卷，则需有教育训练签到表及试卷考制需上课且考考卷，则需有教育训练签到表及试卷考核记录核记录)如对策提及必需要教育训练的部份，至少需包含以下第如对策提及必需要教育训练的部份，至少需包

26、含以下第1、2点点1、教育训练计划、教育训练计划(需包含：课程项目、上课日期需包含：课程项目、上课日期)2、课程签到表、课程签到表3、考卷、考卷4、训练报告、训练报告倡导类：倡导类：晨会或晚会倡导晨会或晚会倡导(不一定会有记录不一定会有记录)2硬件设施变更硬件设施变更(如工作桥梁更改为悬挂式等如工作桥梁更改为悬挂式等)3ES档变更档变更4RN、SA、ECN档变更档变更5规章制度变更规章制度变更6增加标示增加标示(如增加物料摆放区域标示等如增加物料摆放区域标示等)记录记录考核考核倡导倡导五、对策拟定与实施五、对策拟定与实施(教育训练教育训练)41实施实施Where:B1B-浸镀站浸镀站When:

27、2009/11/13What:夹爪有残胶未清夹爪有残胶未清.易黏附于易黏附于 JIG板导致破板板导致破板Who:专秀专秀How:增设夹爪残胶感应器增设夹爪残胶感应器 效果确认效果确认:现况现况:夹爪有残胶夹爪有残胶要因分析要因分析:夹爪有残胶未清夹爪有残胶未清.易黏附于易黏附于JIG板导致破板板导致破板现况及要因分析现况及要因分析标准化：标准化：One point lessonN1P-Q-09084降低幅度降低幅度87%五、对策拟定与实施五、对策拟定与实施(单项追踪单项追踪)42五、对策拟定与实施五、对策拟定与实施(总表汇整总表汇整)43五、对策拟定与实施五、对策拟定与实施(总结讨论总结讨论)

28、l如何做对策的拟定与评估如何做对策的拟定与评估?游戏建议游戏建议1.脑力激荡提出可改善之对策。工作建议工作建议1.拟定与真因对应的可行对策。2.不适合做为真因的改善对策项目有加强人员教育训练、加严检验、加人解决问题、对策不防呆(例如要求线员以45度作业，却未提供合适的治具来控制角度)、未找出真因只要求重新依SOP作业等。l如何做对策的计划与确认如何做对策的计划与确认?游戏建议游戏建议1.依提出可改善之对策，计划完成的时间。2.对策的导入需做全程的确认。工作建议工作建议1.每一个对策需对应一个完成日，并尽量在不同的时间点导入，以 确保每一个对策执行的有效性。2.为避免导入对策后产生的不良影响，针

29、对每个对策需做副作用评 估，例如可以从后站的数据来左证。课程大纲课程大纲第三节逆转机会第三节逆转机会六、效果确认七、标准化/水平展开八、残余与潜在问题45六、效果确认六、效果确认(实施要领实施要领)1/2实施要领常用之QC手法1.对策执行之数据收集(期间)-收集执行方案后评价特性数据-确认各对策导入之时间点-比较改善前/后的改善效果-检讨目标达成状况-考虑多方面效果(如品质、产能等)-查检表-管制图-直方图-推移图-散布图-柏拉图-检定法2.确认对策执行效果-每一对策逐一确认效果-分段实施之对策，数据统计分析及证实-与对策之PDCA相结合-效果不明确者，则需再分析对策或列入残留问题46需要有长

30、期的时间进行效果确认，要能达到问题发生频率的发生频率的3-5倍以上倍以上才可认定为有效。对策的实施日期要比结案日期早。确认期间的效果应维持同一水平应维持同一水平，不要上升、下降起伏不定。六、效果确认六、效果确认(实施要领实施要领)2/247*目标达标率目标达标率=(改善前改善前-改善后改善后)(改善前改善前-预定目标预定目标)(0.7-0.29)/(0.7-0.09)*100=67.21%*进步率进步率=(改善前改善前-改善后改善后)/改善前改善前(0.7-0.29)/0.7*100=58.57%改善前改善前(0.7%)改善中改善中(0.64%)改善后改善后(0.29%)要求人员要求人员JIG

31、板板放入卡匣要确认放入卡匣要确认增设夹爪增设夹爪残胶感应器残胶感应器教育人员分教育人员分辨辨JIG板种类板种类领班先将无爪及领班先将无爪及八爪八爪JIG重新整理重新整理,在更改在更改JIG板设计板设计六、效果确认六、效果确认(趋势图趋势图)48六、效果确认六、效果确认(柏拉图柏拉图)数据来源数据来源:WK928931数据来源数据来源:WK94895149七、标准化七、标准化/水平展开水平展开(实施要领实施要领)1/2实施要领常用之QC手法1.确定需标准化之有效对策-检讨现行流程与标准-拟定管制方式-标准化操作系统2.填写标准化建议书-定义并规范流程、制度、标准等3.申请标准化4.修改SOP并训

32、练实施-相关文件之文号及现场作业执行记录5.水平展开、成果比较-有形成果-无形成果-将优良改善对策水平展开至其它Site或厂 区-接受对方回馈，同时检讨回馈建议-柏拉图-对照表-雷达图-成本分析50改善能达到真正有效的方式：建立标准化建立标准化：针对人的部份，利用标准化的要求及训练，降低人的不稳定性。修正标准化修正标准化：SOP、OS、Check List 并非一成不变的，应针对现况进行修正或定期更新，以符合现况并需考虑方便人的作业方式。防呆设计防呆设计：利用简单的工具，降低人员因为疏忽而造成的损失。七、标准化七、标准化/水平展开水平展开(实施要领实施要领)2/251七、标准化七、标准化/水平

33、展开水平展开(范例范例)52七、标准化七、标准化/水平展开水平展开(总结讨论总结讨论)l如何做对策的标准化如何做对策的标准化?游戏建议游戏建议1.将确认可行的对策标准化，并生效文件。工作建议工作建议1.般标准化的文件包括OS、One Point Lesson、ES、RN、SA、ECN等。2.标准化文件生效后需做倡导或教育训练，最好能以试卷考核验收学习结果。l如何做对策的水平展开如何做对策的水平展开?游戏建议游戏建议1.思考对策是否可以展到其它站别。工作建议工作建议1.对策若能展开到其它站别或厂别，就能创造更多的效益并节省更多的时间。2.对策的水平展开若需长时间的执行，则应订定计划表并持续追踪以

34、确保对策的落实实施。53八、残余与潜在问题八、残余与潜在问题(实施要领实施要领)1/2实施要领常用之QC手法1.本期活动心得2.检讨未达成目标原因3.讨论有无可以再加展开之有效对策4.列出未能解决之问题或活动中所遭遇之阻碍-现况不明部份-要因不明部份-对策不佳部份5.优缺点检讨6.下期活动计划54八、残余与潜在问题八、残余与潜在问题(实施要领实施要领)2/2个案成效评估有形成效：工时减少、不良率降低、成本降低，换算金额。无形成效：手法熟练度、商誉，尽可能明确。有形支出：对策之成本（如：教育训练费用）需列出扣除。经由IE及财务部门进行效益公证。残存的问题要列入继续追踪，如何持续进行改善。不要忘记

35、改善是永无止尽。掌握目标，致力工作假使对于周遭一切漠不关心，则改善的意愿降低，如此看待一切将都不会有问题。达方达方QCC/QIT八大步骤查检表八大步骤查检表(eKM/品质系统部品质系统部/)551.在更换胶板部分所收集之数据较少.因此之后须再持续收集数据并观察其状况,依其状况再调整更换胶板之时间。2.分析其原因包括前站制程之错误,及发泡胶无法脱胶造成。提升提升Dipping生产力生产力(一一)检讨与残留问题：检讨与残留问题：(二二)下期改善重点：下期改善重点：3.目标达标率为 77.42%,在不良模式中其它出现固然是主因,电极外露及掉料的改善也未如预期,梦想圈仍本着持续改善的理念继续努力。八、

36、残余与潜在问题八、残余与潜在问题(范例范例)56*印刷生产力提升 68.7%85.4%*年产量由 694m863m 年增量为 169m*每年节省机台折旧:NTD 54271*每年节省人力费用:NTD 743725*扣除成本1.印刷TABLE 修改(第二台&第五台)NTD 154002.滑轨更新(第三台)NTD 6800*总效益:(54271+743725)-(15400+6800)=八、残余与潜在问题八、残余与潜在问题(改善效益改善效益)57QC工具的建议使用时机各项品管工具达方QCC/QIT 八大步骤鱼骨图柏拉图查检表散布图直方图流程图层别法一、主题选定二、选定理由三、现况掌握/目标设定四、

37、要因分析/真因验证五、对策拟定与实施六、效果确认七、标准化/水平展开八、残余与潜在问题各步骤中该使用之工具手法非制式各步骤中该使用之工具手法非制式可依实际现况选用各项工具手法。可依实际现况选用各项工具手法。懂得活用各项品管工具课程大纲课程大纲第四节决胜时刻第四节决胜时刻发表会课程大纲课程大纲个人成果展现个人成果展现辅导员与圈长的影响力小试身手颁奖典礼60透过今天的游戏学习，你如何做好圈长及辅导员的角色?61圈长与辅导员的角色扮演圈长与辅导员的角色扮演(能力提升能力提升)多参加内、外部品质管理的培训，以提升专业知识和竞争力，如：CQT、CQE、QC Tools等。建立良好的工作心态，不要急于求成

38、，相信成员和自己的能力，增强自信心。多与员工接触，和大家打成一片，逐渐建立领导和组织能力。结合实际现场和管理工作，凡事以事实为基础，多观察、多思考、多提问、多讨论、多行动。有较强的应变能力和观察能力，随时洞察活动的进度和状态。积极向上级反映活动的实际情况，或向上级申请必要的资源。62圈长与辅导员的角色扮演圈长与辅导员的角色扮演(成功要点成功要点)没有自主性、自发性的品管圈就不会成功。圈、组长如果没有圈长的经验就容易失败。由身边的管理、改善着手，早日了解活动的妙趣，否则不能持续。在品管圈活动上说”没有问题”就是一个大问题。没有限期的主题，活动不会成功。经理、课长对于品管圈不关心,活动就会陷于低潮。63小试身手小试身手(个人成绩个人成绩)考试时间为10 分钟。Open Book，可以看讲义，但请勿与他人交谈。当场交换考卷批改，及格分数80分。64 颁奖典礼 66教材編修歷史版次版次編修日期編修日期編修作者編修作者修訂內容修訂內容A2007/5/20蘇炎燈初定B2009/3/1黃素秋修訂C2010/1/1黃素秋修訂