办公室工作体会.ppt

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1、对办公室工作的几点体会办公室是企业协调运转的中枢部门，承担着上传下达、沟通八方的重要职责，是企业的信息中心、服务中心和参谋中心。具体说，就是要坚持服务原则，办好文、办好会、办好事，促使企业各项工作有序运转。结合我们企业办公室工作实际和本人工作体会，今天主要办公室工作浅谈十点体会和认识：即认知一个规律、保持两种状态、处理好三个关系、接受四种考验、树立五种形象、练好六种功夫、树立七种意识、克服八种不足、扮好九种角色、锤炼十种素养。要认知一个规律：“无规律”办公室人员角色定位：对上是兵，是办事员 对下是将，是管理者 办公室职责要求：从属于领导，服务于领导办公室工作本质：具有被动性和服务性“无规律”中

2、蕴含着“浅规则”：事事从大处着眼，从小事着手，在随意中把握有序，在被动中把握主动，在规律中把握灵活。不以事小而不为，不以事大而避为，不以事杂而盲为，不以事难而怕为。总之要把握好“四宜”：因人而宜、因事而宜、因时而宜、因地而宜。要保持两种状态一是始终保持清醒的状态 办 公 室 工 作 千 头 万 绪，不 付 出 艰 辛 劳 动，不 加 班 加 点，肯 定 是 做 不 好 工 作 的，我 们 不 能 因 为 业 务 多、应 酬多、杂事多而处于混沌无序状态中。从 另 外 角 度 说，我 们 仅 靠 勤 勤 恳 恳、任 劳 任 怨 也 是不 够 的，还 必 须 忙 里 偷 闲，加 强 学 习，善 于

3、思 考，站 在全 局 的 高 度，站 在 领 导 的 角 度，想 领 导 之 所 想，想 领 导之 应 想，想 领 导 之 未 想。每 逢 大 事、每 临 急 事、每 遇 棘事，要 静 下 心 来，有 高 度 的 政 治 责 任 感 和 敏 锐 性，时 刻保持清醒头脑，认真对待，谨慎办理。二是始终保持紧张的状态 这 里 说 的 意 思 并 不 是 工 作 过 程 中 存 在 的 恐 慌 感，办 事战 战 兢 兢、畏 首 畏 尾，而 是 指 我 们 工 作 过 程 中 的 态 度、心理 要 达 到 这 样 一 种 状 态。记 得 一 位 老 办 公 室 主 任 曾 说 过：办 公 室 工 作 办

4、 成 的 事 情 往 往 都 是 小 事，没 办 成 的 往 往 都 是大 事，在 办 公 室 工 作 是 越 做 越 紧 张，越 来 越 觉 得 很 难 把 事情 做 圆 满！的 确，办 公 室 工 作 无 小 事，“细 节 决 定 成 败”，我 们 要 常 有“如 履 薄 冰”之 感，时 时 刻 刻 非 常 谨 慎 地 对待 办 公 室 的 任 何 工 作，始 终 保 持“紧 张”的 状 态 投 入 到 工作 过 程 中，达到事后“不紧张”的办事效果。要处理好三个关系办公室的工作性质决定了我们在主与次、进与退、前与后之间要能把握分寸，这不仅是职责的要求，也是反映我们办公室人员素质和能力的重

5、要参数。一是处理好工作性质的辅助性与工作要求的主动性的关系。参与不干预，不当“二领导”；尊重不盲从，不当“吹鼓手”；做事不添乱，不当“糊涂虫”。二是处理好工作目标的一致性与职权任务的差异性的关系。办公室同样仅是一个单位的职能部门，办公室人员尽管经常传达领导的指示，但是并不意味着可以以领导自居任意发号施令。三是处理好台前和幕后与领导的关系。接受领导、服从领导、服务领导，向领导学习、跟领导建议、当领导参谋，台前和幕后都要始终维护好领导的形象、单位的形象。要接受四种考验一是受得了委屈。办公室的工作性质和任务决定着我们是站在风口浪尖上，往往置身于矛盾的焦点之中，有些时候被领导批评，不被他人理解或受到一

6、些埋怨是正常的。所以，办公室人员必须有良好的的心理素质和承受能力，受得起各种委屈。二是耐得住寂寞。我们大都在幕后工作，许多工作是看不见摸不着的。所以，我们要树立正确的业绩观，工作中讲大局、讲奉献，能做到默默无闻，任劳任怨，甘当无名英雄。三是经得起诱惑。办公室人员在领导身边工作，言行举止带着“领导”的影子。所以，我们要树立正确的人生观和价值观，第一位的要把本职工作做好。四是守得住秘密。办公室有许多重要文件，特别是涉及单位商业秘密的一些重要文件、合同等，我们要站在维护企业利益的高度“守得住”；办公室人员在领导身边从事工作，肯定会听到许多重要信息，有的是领导个人意见，有的涉及单位人事、奖惩等企业的一

7、些重大事宜，“祸从口出”，我们必须“守住嘴”。要树立五种形象一是“低调做人”形象。这里说的并不是当“老好人”，而是要学会与领导共处、和同事共事，与人为善、诚心诚信，做到人品好、人缘好。二是“智多星”形象。办公室人员知识面要宽，工作能力要强，聪明、灵活、精干。三是“老黄牛”形象。工作中特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献，不斤斤计较、拿得起放得下。四是“不管部长”形象。办公室承担着协调上下、沟通内外的重要职责，传达领导指示，但只是“协调”、只是“传达”，不能替领导“当家作主”。五是“庄重”形象。办公室人员对内对外，言行举止从某种意义上代表着领导和单位的形象，工作也好，为人处事也好，一定要有个良好的

8、精神状态，始终保持庄重形象。要练好六种功夫 一 是 多 思 考。工 作 中 能 出 点 子，会 出 点 子，出 好 点 子。当 高参，不乱参。二 是 勤 练 笔。有 较 强 的 文 字 表 达 能 力，能 胜 任 办 公 室 大 量 的各种文字材料工作。三是说好话。反映问题、传达指示不走样，组织沟通协调不走弯，坐着能写，站着能说，下去能唱。四 是 善 沟 通。当 上 级 要 求 与 领 导 认 识 不 一 致 时 能 找 到 融 合 点；领 导 之 间 意 见 不 一 致 时 能 找 到 相 同 点；部 门 之 间 意 见 不 一 致时能找到切入点。五 是 会 补 台。补 领 导 做 不 了

9、的 事，补 领 导 顾 不 上 的 事，补 领导忘掉的事。六 是 敢 创 新。针 对 工 作 中 的 新 要 求、新 问 题、新 情 况，能 够出新思路，创造性地开展工作。要树立七种意识 一 是 树 立“机 不 可 失”的 意 识。百 倍 珍 惜 在 领 导 身 边 难 得 的学习和锻炼机会，兢兢业业工作，本本真真做人。二 是 树 立“服 从 领 导”的 意 识。领 导 的 要 求 和 意 图 靠 我 们 去执 行 去 落 实，领 导 的 指 令 就 是 我 们 的 行 动，我 们 的 执 行 力 一 定 要强。三是树立“勇争一流”的意识。勇于争先、勇于跨越，做到“干一行、爱一行、专一行，行行

10、争先”。四是树立“办公室无小事”的意识。认真对待每项工作，认真做好每件小事，哪怕是端茶倒水之类的杂事。五 是 树 立“事 不 过 夜”的 意 识。要 有 很 强 的 时 间 观 念，领 导的 指 示 命 令 必 须 立 即 传 达，下 级 的 请 示 报 告 及 时 呈 送 领 导，说 办就办，不等不靠，雷厉风行。六是树立“眼观六路、聆听八方”的意识。多看，多听，当好领导的“眼睛”和“耳朵”，为领导多提供有价值的信息。七 是 树 立“三 思 而 后 行”的 意 识。思 路 决 定 出 路，行 动 决 定效 率。想 好 了 才 做，做 后 再 反 思，在 反 思 中 不 断 总 结 提 高，才

11、能保证我们工作的精确高效。要克服八种不足一是克服“扯皮多、配合少”的不足。二是克服“要求多、措施少”的不足。三是克服“计较多、宽容少”的不足。四是克服“索取多、奉献少”的不足。五是克服“牢骚多、实干少”的不足。六是克服“请示多、意见少”的不足。七是克服“说得多、做得少”的不足。八是克服“事务多、学习少”的不足。要扮好九种角色一是参与政务、处理事务的“管理者”。二是能出主意、会出主意、出好主意的“参谋者”。三是上情下达、下情上报的“信息员”。四是深入群众、联系实际、贴近人心的“调研员”。五是领导视察、客人来访、群众上访的“接待员”。六是会撰文、善修文、精批文的“文书员”。七是联系内外、沟通上下、

12、协调左右的“联络员”。八是企业、领导、群众的“代言人”。九 是 维 护 企 业 利 益、代 表 单 位 对 外、树 立 企 业 形 象 的“外交家”。要修炼十种素养一是“有梦有想”。办公室是企业培养人才的摇篮，办公室人员一定要做一个有理想、有抱负、有进步的好兵。二是“有德有才”。知识是基础，素质是关键。常说的有德有才是精品、有德无才是次品、有才无德是危险品，我们一定要做德才兼备的优秀人才。三是“有能有力”。要树立终身学习的精神，向领导学习、向他人学习，从书本中学习、从实践中学习，不断提高自身的业务能力和工作水平，工作中有较强的执行力和战斗力。四是“有形有象”。办公室是窗口，在言谈举止上要把握好

13、分寸尺度；在个人形象上要注重礼仪，热情待人，谦虚谨慎。五 是“能 上 能 下”。“上 得 厅 堂、下 得 厨 房”。在 工 作上 能 够 成 为 领 导 的 左 膀 右 臂，为 领 导 做 好 服 务；还 要 不 怕 累、不 怕烦，为群众做好服务。六 是“不 卑 不 亢”。对 上，不 卑 躬 屈 膝，不 溜 须 拍 马，唯唯诺诺；对下，不盛气凌人，不狂妄自大，指指点点。七 是“不 骄 不 躁”。不 因 工 作 做 得 好 而 骄 傲 自 满，不 因工作时间长短而浮躁不安。八 是“不 冒 不 过”。工 作 中 正 确 处 理 好 与 领 导 和 他 人 的关系，不错位、不越位，不说过头的话，不做过头的事。九 是“不 偏 不 传”。不 该 做 的 不 做，做 了 不 偏 差；不 该说的不说，说过不传讹。十 是“不 要 不 求”。要 树 立 严 以 律 己 的 意 识，对 上 对 领导 不 为 个 人 利 益 而 有 所 请 求；要 树 立 廉 洁 自 律 的 意 识，对 下对基层不为个人利益而有所索求。