安装服务绩效考核指标(发言稿).ppt

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1、2023/5/27 1安装服务岗位设置&KPI Bean Jiang/INS&Service Director2023/5/27 3目录 岗位设置 安装业务KPI 服务业务KPI 附加考核2023/5/27 4强调：岗位设置按业务需求设置，从基层优先考虑；4月10日前完成分公司岗位标准化的工作。岗位设置2023/5/27 5岗位设置：安装类 安装部经理/安装主管：分公司安装业务的负责人，负责部门管理及有安装合同履行和无安装合同的监管；与分公司各部门的协调；直接向分公司总经理（总经理助理，若有）报告，职能上向区域总经理/区域安装总监报告。安装业务小（竣工200台以下）的分公司称安装主管。安装助理

2、：协助安装管理人员做好安装业务过程的资料、记录等档案管理工作，以及系统数据维护等工作。直接向安装部经理/主管报告。项目经理：根据分公司安装业务需要划分区域管理的，可以设置项目经理。负责安装过程管理。直接向安装部经理/主管报告。高级项目工程师/项目工程师：负责生产阶段的土建确认、现场协调。负责分包方管理；安装安全管理；质量过程控制和验收交付等。直接向项目经理报告。2023/5/27 6岗位设置：质量类 质量部经理/质量主管：分公司质量管理的负责人，负责部门管理及有安装和无安装合同的质量监管；直接向分公司总经理（总经理助理，若有）报告，职能上向区域总经理/区域安装总监报告。安装业务小（竣工200台

3、以下）的分公司称质量主管。高级检验工程师/检验工程师：负责设备安装过程质量控制和整机检验合格。负责设备整机调试和技术支持。负责分包方质量管理。负责技能培训。2023/5/27 7岗位设置：服务类服务部经理/服务主管：分公司服务业务的负责人，负责部门管理和免费/有偿保养合同履行和监管；新梯安装后的交接检验；与分公司各部门的协调；直接向分公司总经理（总经理助理，若有）报告，职能上向区域总经理/区域服务总监报告。保养业务较小（300以下）的分公司称服务主管。服务助理：协助服务管理人员做好保养业务过程的资料、记录等档案管理工作，以及系统数据维护等工作。直接向服务部经理/服务主管报告。服务销售经理/服务

4、销售：分公司保养业务1000台以上设置服务销售经理，500台以上建议设置服务销售。负责保养业务的获得（转签和续签）以及维修业务的拓展。直接向服务部经理/服务主管报告 仓管员：负责分公司备品配件出入库管理。直接向服务部经理/主管报告，职能上向总部财务部/服务部报告。2023/5/27 8岗位设置：服务类 工地经理（区域）：根据分公司保养业务需要划分区域管理的，可以设置工地经理。负责区域内保养业务管理和履行；新梯安装后的交接检；维护区域内客户关系。直接向服务部经理/服务主管报告。技术支援工程师：负责设备保养过程质量的监管。负责设备整机调试和技术支持。负责技能培训。直接向服务部经理/主管报告。工地主

5、管（站长）：负责制定保养计划和落实。负责日常保养和维修工作。直接向工地经理（若有）或服务部经理/主管报告。保养技师/保养技工：负责日常保养和维修工作。直接向工地主管报告。2023/5/27 9目录 岗位设置 安装业务KPI 服务业务KPI 附加考核2023/5/27 10项目工程师类（PE）项目工程师/高级项目工程师/项目经理：收入组成：基本工资(12个月)+个人绩效奖金 个人绩效奖金由以下部分组成：季度绩效奖励（另见分公司安装服务绩效奖励制度）年度绩效奖励以单个项目（安装竣工每台为Q元，协议竣工每台为P元）计算，公式如下：年度奖金=(安装竣工台量Q+协议竣工台量P)奖金系数K+特殊调整 安装

6、竣工台量和协议竣工台量是指每一位项目工程师负责管理的项目台量 奖金系数K=(A+B+C+D+E+F)/100 合同变更（VO）奖金2023/5/27 11项目工程师类（KPI-1/2）序号 考核项目权重分值指标 绩效分数 数据来源A QFC 20优秀20分公司质量部区域安装总监良好15合格10不合格0B项目安装平均延期天数2060天20IS系统90天15120天10150天6150天0C安装服务交接检15验收合格日之前15验收合格日后30天内12验收合格日后60天内8验收合格日60天后02023/5/27 12项目工程师类（KPI-2/2）序号 考核项目权重分值指标 绩效分数 数据来源D安装资

7、料15完好15安装部 关键点资料具备12缺、少关键资料0E客户投诉10无10服务部 轻微5严重0F上级主管评分20优秀20分公司安装部良好15合格10不合格02023/5/27 13安装主管/安装部经理安装主管/安装部经理：收入组成：基本工资(12个月)+个人绩效奖金 个人绩效奖金由以下部分组成：季度绩效奖励（另见分公司安装服务绩效奖励制度）年度绩效奖励以管理项目（安装竣工每台为R元，协议竣工每台为T元）计算，公式如下：年度奖金=(安装竣工台量R+协议竣工台量T)奖金系数K+特殊调整 安装竣工台量和协议竣工台量是指每一位主管/经理的团队负责的项目台量 奖金系数K=(A+B+C+D+E+F)/1

8、00 合同变更（VO）奖金2023/5/27 14安装主管/安装部经理（KPI-1/2）序号 考核项目 权重分值 指标 绩效分数 数据来源A竣工质量评分3080分30现场质量与技术支持部75分 2570分2065分1065分 0B平均安装工期10190天10IS系统250天5250天 0C当年竣工率1060%1055%555%02023/5/27 15安装主管/安装部经理（KPI-2/2）序号 考核项目 权重分值 指标 绩效分数 数据来源D安装服务交接检10验收合格日之前10IS系统验收合格日后30天内 8验收合格日后60天内 6验收合格日60天后 0E毛利（分公司预算目标）10完成目标10财

9、务部0.95*目标80.9*目标60.9*目标0F综合满意度30满意10公司安装部；区域安装总监或区域总监；分公司总经理各占10分权重基本满意5不满意02023/5/27 16检验工程师/高级检验工程师(调试工程师/高级调试工程师)检验工程师/高级检验工程师：收入组成：基本工资(12个月)+个人绩效奖金 个人绩效奖金由以下部分组成：季度绩效奖励（另见分公司安装服务绩效奖励制度）年度绩效奖励以单个项目（每台安装竣工和协议竣工电梯为S元）计算，公式如下：年度奖金=(安装竣工台量+协议竣工台量)S奖金系数K+特殊调整 安装竣工台量和协议竣工台量是指每一位检验工程师负责检验完成的项目台量 奖金系数K=

10、(A+B+C+D+E)/100 合同变更（VO）奖金2023/5/27 17质量主管/质量部经理质量主管/质量部经理：收入组成：基本工资(12个月)+个人绩效奖金 个人绩效奖金由以下部分组成：季度绩效奖励（另见分公司安装服务绩效奖励制度）年度绩效奖励以管理项目（每台安装竣工和协议竣工电梯为U元）计算，公式如下：年度奖金=(安装竣工台量+协议竣工台量)U奖金系数K+特殊调整 安装竣工台量和协议竣工台量是指每一位主管/经理负责质量管理的项目台量 奖金系数K=(A+B+C+D+E)/100 合同变更（VO）奖金2023/5/27 18检验工程师/高级检验工程师质量主管/质量部经理（KPI-1/2）序

11、号 考核项目 权重分值 指标 绩效分数 数据来源A QFC 3080分30现场质量与技术支持部75分 2570分2065分1065分 0B安装维保交接检20验收合格日之前20IS系统验收合格日后30天内 15验收合格日后60天内 10验收合格日60天后 02023/5/27 19检验工程师/高级检验工程师质量主管/质量部经理（KPI-2/2）序号 考核项目 权重分值 指标 绩效分数 数据来源C安装资料20完好20安装部 关键点资料具备10缺、少关键资料0D客户投诉10无10服务部 一般5中级及以上0E上级主管评分20优秀20检验工程师由分公司质量部负责质量主管/质量部经理由区域安装总监负责良好

12、15合格10不合格02023/5/27 20目录 岗位说明 安装业务KPI 服务业务KPI 附加考核2023/5/27 21保养技工/保养技师保养技工/保养技工：收入组成：基本工资(12个月)+个人绩效奖金 个人绩效奖金由以下部分组成：季度绩效奖励（另见分公司安装服务绩效奖励制度）年度奖金=X月基本工资奖金系数K+特殊调整 奖金系数K=(A+B+C+D+E+F)/100 其他激励另见制度（如：VB；保养加价；配件销售等）2023/5/27 22保养技工/保养技师（KPI-1/2）序号 业绩指标权重分值目标 得分标准绩效分数数据来源A人梯比20 1）超出2011年5%2）27台保持不变完成目标2

13、0SS系统 0.95*目标150.95*目标以下0B维保质量审核10 对个人评价优秀10区域服务主管（若区域无主管：现场质量与技术支持部）良好8合格6不合格0C应收款10 维保应收款周转率完成目标10财务部未完成目标02023/5/27 23保养技工/保养技师（KPI-2/2）序号 业绩指标权重分值目标 得分标准绩效分数数据来源D维保合同续签10 分公司续签率完成目标10SS系统0.95*目标80.9*目标60.9*目标0E维保合同转签10 分公司转签率完成目标10SS系统0.95*目标80.9*目标60.9*目标0F上级主管评分40 对个人评价优秀40分公司服务部良好35合格30不合格020

14、23/5/27 24工地主管（站长）/工地经理技术支援工程师工地主管（站长）/工地经理：收入组成：基本工资(12个月)+个人绩效奖金 个人绩效奖金由以下部分组成：季度绩效奖励（另见分公司安装服务绩效奖励制度）年度奖金=Y月基本工资奖金系数K+特殊调整 奖金系数K=(A+B+C+D+E+F+G+H)/100 其他激励另见制度（如：VB；保养加价；配件销售等）技术支援工程师：参照工地主管（站长）的考核标准2023/5/27 25工地主管（站长）/工地经理技术支援工程师（KPI-1/2）序号业绩指标权重分值目标 得分标准绩效分数数据来源A人梯比20 1）超出2011年5%2）27台保持不变完成目标2

15、0SS系统 0.95*目标150.95*目标以下0B维保质量审核10 对个人评价优秀10区域服务主管（若区域无主管：现场质量与技术支持部）良好8合格6C有偿保养单价10超出2011年6%1.2*目标10SS系统完成目标80.95目标60.95目标以下0D配件销售维修金额10预算完成目标及以上得分财务部完成目标时：得分=完成率*10分最高20分0.95目标80.9目标60.9目标以下02023/5/27 26工地主管（站长）/工地经理技术支援工程师（KPI-2/2）序号业绩指标权重分值目标 得分标准绩效分数数据来源E应收款10 维保应收款周转率完成目标10财务部未完成目标0F维保合同续签10 分

16、公司续签率完成目标10SS系统0.95*目标80.9*目标60.9*目标0G维保合同转签10 分公司转签率完成目标10SS系统0.95*目标80.9*目标60.9*目标0H上级主管评分20 对个人评价优秀20分公司良好18合格15不合格 02023/5/27 27服务主管/服务部经理服务主管/服务部经理：收入组成：基本工资(12个月)+个人绩效奖金 个人绩效奖金由以下部分组成：季度绩效奖励（另见分公司安装服务绩效奖励制度）年度奖金=Z月基本工资奖金系数K+特殊调整 奖金系数K=(A+B+C+D+E+F+G)/100 其他激励另见制度（如：VB；保养加价；配件销售等）2023/5/27 28服务

17、主管/服务部经理（KPI-1/2）序号业绩指标权重分值目标 得分标准绩效分数数据来源A人梯比201）超出2011年5%2）27台保持不变完成目标20SS系统 0.95*目标150.95*目标以下0B有偿保养台量20完成预算目标完成目标20SS系统0.95*目标150.9*目标100.95*目标以下0C有偿保养单价15超出2011年6%1.2*目标15SS系统完成目标120.95目标80.95目标以下02023/5/27 29服务主管/服务部经理（KPI-2/2）序号业绩指标权重分值目标 得分标准绩效分数数据来源D配件销售维修金额15预算完成目标及以上得分财务部完成目标时：得分=完成率*15分最

18、高30分0.95目标120.9目标80.9目标以下0E维保合同续签10分公司续签率完成目标10SS系统0.95*目标80.9*目标60.9*目标0F维保合同转签10分公司转签率完成目标10SS系统0.95*目标80.9*目标60.9*目标0G应收款10维保应收款周转率完成目标10财务部未完成目标02023/5/27 30目录 岗位说明 安装业务KPI和激励政策 服务业务KPI和激励政策 附加考核2023/5/27 31附加考核 安全是否决项，每一起工伤损失10天的事故将扣除相关项目人员年度总绩效奖金，具体如下：事故类型 相关项目人员 安装主管 分公司安装部工伤损失10天20%10%5%重伤50%20%10%死亡（含分包）90%40%20%感谢聆听Thank you！