实用商务礼仪培训 (2).ppt

《实用商务礼仪培训 (2).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实用商务礼仪培训 (2).ppt（52页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、实用商务礼仪课题内容 n 礼仪的概念n 礼仪的核心n 学习礼仪的意义及目标n 商务礼仪仪容仪表、言谈举止（仪态、语言）n 电话礼仪n 办公室礼仪n 电梯礼仪什么是礼仪？n 礼出于俗，俗化为礼。n 礼：人们交往的行为准则。n 商务礼仪：商务活动中、工作中人们交往的行为准则。礼仪的核心是什么？n 礼仪的核心是：尊重n 尊重分自尊与尊他自尊n 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。n 第三要尊重自己的公司。尊他：尊重他人n 尊重上级是一种天职n 尊重下级是一种美德n 尊重客户是一种常识n 尊重同事是一种本分n 尊重所有人是一种修养尊重他人的三

2、个原则n 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。n 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指责、指正缺点。n 赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象 意义一、展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；v 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。v 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗

3、，主动承担工作及工作责任，追求效率和效益，追求完美。学习礼仪的意义v 意义一：提高个人修养 v 必须做到：心要谦虚，量要宏大。唯宽以容人，唯厚以载人。学习礼仪的意义 意义二、有利于建立良好的人际沟通。意义三、有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有无噪音。2、员工着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。v 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。学习礼仪要达到的目标n 懂得人际交往的一般礼节n 提升职业成熟度n 掌握职

4、业素养的评价标准n 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯n 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。“三秒钟”印象n 60%外表 仪表n 40%声音 谈话内容 第一眼印象商务礼仪仪容仪表（男士篇）1、发型要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部商务礼仪仪容仪表（男士篇）2、面部修饰 剃须修面，保持清

5、洁。耳朵、鼻孔、眼角、牙齿 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）颜色（三色原则）款式 商标、纽扣 钮扣系法：双排扣，衣扣全部系上；单排两粒扣：只系上边的那粒衣扣；单排三粒扣：系上边的两粒衣扣，或单系中间的那粒衣扣。商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）颜色：单色、条纹，严禁花哨 厚度：最好不要内穿羊毛衫，非穿不可时，只允许穿一件单色薄型的“V”型羊毛衫，不要穿开领的、花哨的或同时多件羊毛衫。袖子：抬起手，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右，不仅不可以卷起来，袖扣还一定要系上。领口：系领带时，第一粒钮扣必须扣上；不系领带时

6、，衬衫第一粒钮扣必须打开。下摆：在正式场合一定要扎在裤腰之内。商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）颜色：长度：领带打好之后，其下端应当正好抵达皮带扣的上端。时尚打法：领带夹的夹法：不一定非要领带夹，如果要用，位置：七粒扣衬衫自上而下数第四、五粒衣扣之间。商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）皮鞋:西装必须穿皮鞋，其他任何鞋不可以穿 颜色：深色 质地：干净、亮着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。商务礼仪仪容仪表（男士篇）4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部：皮带扣，钥匙链，手机商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得

7、体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求n 着职业套装（裙装）n 不穿黑色皮裙n 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服n 正式场合不光腿n 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜n 袜子不可以有破损，应带备用袜子n 袜子长度，避免出现三节腿商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求 鞋

8、子的要求v 不穿过高、过细的鞋跟v 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求：首饰 佩戴饰品的原则：符合身份，以少为宜v 不戴展示财力的珠宝首饰v 同质同色v 戒指的戴法v 首饰数量不超过两件 包的要求：包是女性行为的符号 男人看表，女人看包。仪态n 站姿n 坐姿n 蹲姿n 微笑站姿n 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。n 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应左脚跟靠近右脚跟1/3处，脚尖分呈丁字型，双手合起放于腹前。