王如龙-企业经营管理网络化.pptx

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1、企业经营管理网络化湖南大学软件学院 教授湖南省计算技术研究所 研究员天工远科信息技术公司 副总经理湖南省制造业信息化专家组 副组长 王 如 龙13808460316 u企业经营管理创新与信息技术u信息时代市场竞争的新特点u基于信息技术的企业运作模式创新u基于信息技术的组织、产品与服务创新u行业经营管理网络化发展特点u 体会与感想 提 纲2/77一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新创新一词最早由美籍奥地利经济学家熊彼得于1912年出版的经济发展理论中提出，最开始是一个经济学名词。创新不同于发明，发明的目的是产生专利，而创新则一定要给企业带来经济效益。创新是企业生存的根本、是发展的动力、

2、是成功的保障，这已成为人们的共识。3/77一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新对于企业而言，任何技术或方法只要是在企业当中第一次应用都可以称为创新。为什么需要创新这容易理解，企业到底需要什么样的创新，则有不同看法。要谈论这个问题，我们从当年美国人做的一个关于制造业的战略研究报告谈起。4/77一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新在90年代初，美国人认为他们的制造业在国际已经没有竞争优势了。在美国国防部的资助下，由里海大学的亚柯卡研究所与美国海军制造技术办公室合作开始进行系统地研究，探讨如何重振美国制造业的雄风。研究结果形成了一个称为2l世纪制造业发展战略的报告，在报告中明确提

3、出了“敏捷制造是21世纪制造业发展的主要战略”。5/77一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新敏捷制造的核心是提高企业对市场的快速响应能力，提高市场竞争力，这个能力已经成为未来企业是否能够赢得竞争的核心。在未来的制造业竞争中不是“大鱼吃小鱼”而是“快鱼吃慢鱼”。报告认为当今的国际市场正在发生持续、快速和不可预见的变化。6/77一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新当今制造企业需要什么样的创新？结论：l 以低成本、高质量、满足用户需求的、创新的产品，快速响应市场，并提供满意的用户服务是赢得竞争的主要手段产品创新、服务创新。l 现有的企业生产组织方式已经不能够适应未来市场竞争的要求

4、 组织结构的创新。l 未来的竞争不仅是资本和技术的竞争，同时也是企业组织模式、员工素质和企业对外开放和合作能力的竞争 企业运作模式的创新、知识的创新、经营理念的创新。7/77一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术当今世界发展的2大趋势l 经济全球化：经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。l 全球信息化：信息的获取、存储、转递和利用不受时间、地域和方式的限制。现代社会发展的3大资源l 材料l 能源l 信息8/77一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术信息技术（Information Technology，I

5、T）是在信息科学基本原理和方法的指导下扩展人类处理信息能力的技术。信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。9/77一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术人本身就是一个高度完善的信息处理系统：l感觉系统具有信息获取功能l神经系统负责信息的传递l思维系统负责信息的认知和再生l效应系统负责信息的执行10/77一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术从人的相关系统对应信息所进行的处理来看，信息技术主要包括以下4种技术：l 传感技术，即信息的采集技术，它对应于人的感觉系统。传感技术扩展了人获取信息的感觉系统的功能，包括信息识别、信息提取

6、、信息检测等技术。l 通信技术，即信息的传递技术，对应于人的神经系统。通信技术的主要功能是实现信息快速、可靠、安全的传递，各种通信技术，包括信息加密技术、广播技术等，都可以归属于这个范畴。l 计算机技术，即信息的存储和处理技术，对应于人的思维系统。控制技术，即信息的使用技术，对应于人的效应系统。l 控制技术，是信息处理过程的最后环节，它将信息处理的结果利用一定的形式进行控制和表现，它包括调控技术、显示技术等。11/773、企业信息化发展轨迹ERP需求市场/制造企业/供应市场 信息集成面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料/资金信息集成面向企业Man

7、ufacturing Resource Planning MRP物料信息集成Material Requirements Planning(1965)(1980)(1991)ERP II 协同商务(2004)协 同 商 务l作用：由一对多交易发展到多对多交易的必然结果供需链网络的特定电子商务形式企业本身以及所有合作伙伴共同参与的业务流程同步运行、协调工作l条件利益共同体各种不同应用系统能够完美地集成新的游戏规则经营观念的更新一、企业经营管理创新与信息技术12/774、制造业信息化发展轨迹 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理财务管理成本管理物

8、流资金流 信息集成库存管理工艺路线工作中心 BOM多行业、多地区、多业务 供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理 库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理 库存计划物料信息集成 库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理 库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务一、企业经营管理创新与信息技术13/77一、企业经营管理创新与信息技术5、企业经营管理信息化企业管理信息化的目的是，借助信息技术，对

9、企业生产经营诸要素进行合理配置和优化组合，以实现用最少的投入获得更多的产出。企业管理信息化不是现行手工管理方式的计算机化，而是在现代管理思想和先进管理模式基础上，在管理手段上广泛应用现代信息技术，实现企业管理科学化和信息化。企业管理信息化的重要标志是其管理系统采用了 MRP/ERP、OA、JIT、CRM、SCM、电子商务等。14/77一、企业经营管理创新与信息技术5、企业经营管理信息化必须建立必要的物质基础，如计算机、通讯网络、功能完备的系统软件和应用软件。必须具备良好的技术基础，如电子数据交换技术(EDI)、多媒体技术、条形码技术、安全保密技术、虚拟现实技术等。必须有一系列的管理制度作保证，

10、只有严格按照科学的业务流程运作，才能保证信息系统的正常运行，才能保证系统提供的信息准确、完整和及时。15/77一、企业经营管理创新与信息技术6、企业协同管理16/77一、企业经营管理创新与信息技术6、企业协同管理17/77一、企业经营管理创新与信息技术6、企业协同管理18/77一、企业经营管理创新与信息技术我国OA软件发展的四个阶段6、企业协同管理19/77一、企业经营管理创新与信息技术6、企业协同管理我国OA软件发展的四个阶段20/77一、企业经营管理创新与信息技术6、企业协同管理我国OA软件发展的四个阶段21/77一、企业经营管理创新与信息技术协同办公管理的十大任务6、企业协同管理22/7

11、7一、企业经营管理创新与信息技术协同办公管理的八大特点6、企业协同管理23/77一、企业经营管理创新与信息技术什么是电子商务7、电子商务24/77一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的影响7、电子商务25/77一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处7、电子商务26/77一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处7、电子商务27/77一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处7、电子商务28/77一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处7、电子商务29/77一、企业经营管理创新与信息技术电子商务应用的三个层次7、电子商务30/77一、企业经营管理创新与信息

12、技术电子商务应用的三个层次7、电子商务31/77一、企业经营管理创新与信息技术电子商务应用的三个层次7、电子商务32/77u企业经营管理创新与信息技术u信息时代市场竞争的新特点u基于信息技术的企业运作模式创新u基于信息技术的组织、产品与服务创新u行业经营管理网络化发展特点u 体会与感想提 纲33/77二、信息时代市场竞争的新特点1、从知识到技术到产品的更新周期越来越短l1782年发现“摄影”原理（化学感光），到照相机上市的1838年用了56年时间；l1831年的电机原理到发电机投入运行的1872年用了41年时间。l1948年半导体发现到半导体收音机上市只用了6年时间；l而现在十八个月芯片的晶体

13、管数就要翻一番，这就是著名的摩尔定律；l宽带网的光纤发展需求大概九个月就要翻一番。从知识到产品的更新周期将越来越快，几十年“一贯制”的标准，将一去不复返！34/77二、信息时代市场竞争的新特点2、信息技术已经渗透到产品生产与经营的全过程信息技术已经渗透到产品的设计、制造、管理、销售服务的全过程。u案例1:煤炭生产的技术含量越来越高l数字化监控技术 l指纹机l井下作业l井下运输u案例2:烟花产品的技术含量越来越高l利用高新技术、环保材料所生产的烟火产品冷烟花。l发射装置的高技术含量 35/77二、信息时代市场竞争的新特点3、产品个性化的要求越来越普遍小到钢笔、笔记本、手表，大到房子、汽车。u案例

14、l日本丰田统计过，半年当中，汽车发动机的缸数、颜色、内装饰、前后几个门等完全相同的汽车只有六辆。而且这六辆还不是一块儿生产的，是在分成半年当中不同时刻生产的。l我们已进入一个产品个性化要求的时代，这对我们企业的经营管理来说也是严竣的考验。36/77二、信息时代市场竞争的新特点4、现代化管理在竞争当中的作用越来越重要竞争不仅是技术性问题而且也是管理问题。u案例l关于制造低噪音轴承的启示“清洁就是质量”37/77二、信息时代市场竞争的新特点5、全球化趋势越来越明显跨国公司的垄断性，虽然每个国家都反对垄断，但实际上很多产品的市场已经被几家公司所刮分，飞机就主要是波音和空客两家。人类市场六千年挖的黄金

15、有一万两千亿美元，而六个信息产业跨国公司，朗讯、IBM、微软、诺基亚、Intel、SUN等一年的市值就达一万多亿美元。面对财大气粗的垄断性跨国公司，中国公司将面临严峻的挑战。38/77二、信息时代市场竞争的新特点6、信息化已经成为企业的核心竟争力世界一流企业都与IT项目息息相关u案例l通用电气的业务运营系统l沃尔玛的配送系统 在信息时代，你能够利用多少资源就等于你拥有多少资源！39/77n企业经营管理创新与信息技术n信息时代市场竞争的新特点n基于信息技术的企业运作模式创新n基于信息技术的组织、产品与服务创新n行业经营管理网络化发展特点n 体会与感想 提 纲40/77三、基于信息技术的企业运作模

16、式创新1、我国制造业管理模式存在的问题l 生产制造模式：面向大批量生产的模式、基于劳动分工理论。特点n组织模式：功能部门制，面向内部管理、关注如何把产品生产出来。n230年前的理论。（亚当斯密，1776年国富论）n与市场和客户的需求脱节。41/77三、基于信息技术的企业运作模式创新1、我国行业运作模式存在的问题l 资源观念：关注物化的企业内部资源，忽略了智力和知识资源上的投资，忽略了在社会范围内共享资源、利用资源。l 对信息技术的认识：认识停留在工具层面，认为信息化是技术问题、信息化部门是辅助部门，对信息技术的战略意义和重要性认识严重不足。结论要实现经营模式的创新，首先是观念的创新。42/77

17、三、基于信息技术的企业运作模式创新2、信息技术促进了新兴组织与制造模式的形成n信息技术的应用改变了全球市场竞争模式、促进了制造业模式的变化，形成了全球化制造与销售体系。n信息技术的应用促进了产业结构的优化和调整(在产品价值链上的分工)。n 敏捷制造、虚拟企业为代表的先进企业运作与管理模式得到了快速的发展，促进了企业间资源优化配置与企业间协作。l 敏捷制造l 并行过程l 大批量定制l 精益制造（JIT）l 全面质量管理l 网络化制造43/77三、基于信息技术的企业运作模式创新2、信息技术促进了新兴组织与制造模式的形成n敏捷制造使企业“大而全”“小而全”的组织模式走向分工协作、突出核心竞争力的模式

18、。零部件1车间零部件2车间零部件n车间零部件车间市场 供应后勤保障设计组装车间企业组织模式零部件厂2零部件厂1零部件厂n零部件厂。设计集成外部企业协作市场供应后勤保障核心零件制造 核心技术“小而全 小而全”“”“大而全 大而全”企业 企业突出核心竞争力企业 突出核心竞争力企业44/77三、基于信息技术的企业运作模式创新3、我国服装制造企业敏捷制造模式的实践原材料供应与物流管理 以制造业为主的ASP 成员企业信息化平台服装设计公司服装零售店设计信息管理 数据采集与分析数据中心制造企业 制造企业 制造企业服装设计公司制造企业原材料供应仓库原材料供应物流公司总部仓库与物流信息管理服装零售店销售与生产

19、计划管理金融管理 战略伙伴管理银行45/77三、基于信息技术的企业运作模式创新4、基于信息技术的企业经营管理网络化创新的实践u案例：n 911事件对航空制造业的冲击，波音损失的转嫁；n 三一重工产品销售与回款控制方式；n 湖南关西产品销售模式。46/77u企业经营管理创新与信息技术u信息时代市场竞争的新特点u基于信息技术的企业运作模式创新u基于信息技术的组织、产品与服务创新u行业经营管理网络化发展特点u体会与感想提 纲47/77四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新扁平化管理l扁平化组织结构：总经理生产制造过程生产指挥中心董事会1生产厂5车 间6总经理2生产部4 生产副总

20、3工人8 班组7生产制造过程9l传统金字塔型组织48/77四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新扁平化管理的实践n美国通用电器公司从董事长到一般职工，管理层从26层减到5层。60多个部门组合为12个业务部，管理人员减少1/4。n日本兴亚电工公司（KOA）废除中层管理职务后，销售额上升14%、利润增加37%。n美国IBM公司、英国石油公司和电讯电报公司大幅度体制改革后，取得显著效果。49/77四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新业务流程再造u北美福特的经典案例l北美福特汽车公司采购与应付帐款业务n2/3的汽车部件从外部供应商采购。n部门员工总数500

21、多人，工作效率低下。n计划裁员20%，最后不超过400人。50/77采购部供应商应付帐款部门采购订单副本采购订单仓库货物收货单发票付款北美福特的经典案例l 再造前的采购业务流程结算单采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物 收货确认电子付款采购订单中央数据库北美福特的经典案例l 再造后应用信息系统的采购业务流程信息系统的支持发票四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新业务流程再造u北美福特的经典案例l效果:n以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项内容（零件名称、数量和供货商代码。)n应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。53/

22、77四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新业务流程再造结论：部门业务信息化信息集成 企业优化运作n面向流程而不是单一部门。n巨大的革命性成果来自业务流程合理化与信息技术的有效集成：管理、业务流程与信息技术的融合。54/77四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新2、产品的创新利润曲线分析利润时间产品1产品2创新利润先期制造利润最低利润水平5后期制造利润产品生命周期中的利润曲线55/77四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新2、产品的创新利润曲线分析结论:n不能简单的搞大批量重复生产，企业要以创新的产品获取高额的利润回报。n产品创新包括设计手段创新和设计过程创新。n设

23、计过程的创新比设计手段的创新更重要。56/77四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新3、服务的创新服务创新的价值社会对服务越来越重视，需要越来越广泛n生活水平提高了。n时间越来越宝贵。n社会化专业分工的必然。n技术手段发展到了一定的阶段。对服务概念的理解n号码百事通n美容美发发展基于信息技术的新型服务方式将成为企业新的经济增长点。57/77四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新3、服务的创新服务创新的价值服务不仅仅是为别人着想，实际上是企业新的利润增长点。我们完全有理由相信，发展基于信息技术的新型服务方式将成为企业新的、高速的增长点。58/77四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新

24、u案例：n 沃尔玛销售信息的分析与发布n 海尔与众不同的电子商务模式 3、服务的创新服务创新的价值59/77u企业经营管理创新与信息技术u信息时代市场竞争的新特点u基于信息技术的企业运作模式创新u基于信息技术的组织、产品与服务创新u行业经营管理网络化发展特点u 体会与感想 提 纲60/77五、行业经营管理网络化发展特点61/77五、行业经营管理网络化发展特点1、一个核心（产销一体化）62/77五、行业经营管理网络化发展特点1、一个核心（产销一体化）63/77五、行业经营管理网络化发展特点2、二条道路64/77五、行业经营管理网络化发展特点3、三步发展（产销一体、管控衔接、三流同步）65/77五

25、、行业经营管理网络化发展特点 4、四层结构66/77五、行业经营管理网络化发展特点5、十六项任务67/77五、行业经营管理网络化发展特点5、十六项任务68/77五、行业经营管理网络化发展特点5、十六项任务69/77u企业经营管理创新与信息技术u信息时代市场竞争的新特点u基于信息技术的企业运作模式创新u基于信息技术的组织、产品与服务创新u行业经营管理网络化发展特点u 体会与感想 提 纲70/77推荐读物（一）谁说大象不能跳舞？IBM董事长郭士纳自传 美郭士纳 著 中信出版社 2003年1月出版 71/77推荐读物（二）企业信息化行动纲领 中国企业信息化方法论 吴文钊著 机械工业出版社 2003年

26、8月出版作者在第一页写道：将此书献给为国内信息化奋斗的软件公司、咨询公司、企业界的战友们！72/77推荐读物（三）世界是平的 21世纪简史 美 托马斯弗里德曼著 何帆等译 湖南科学技术出版社2006年11月第一版托马斯在细致的分析了世界经济生活中大量令人惊奇的现象后，为我们呈现出全球经济的发展速度、密切合作和复杂性。他告诉了我们这个崭新的世界对我们来说意味着什么。500年前，哥伦布发现地球是圆的，他改变了人们对世界的认识；500年后，托马斯提出世界是平的，他告诉了我们对世界的认同。73/77推荐读物(四）IT项目管理 从理论到实践 王如龙 主编 清华大学出版社 2008年9月出版 74/77体会与感想 硬件与软件投入比例 运行与培训投入比例 开发与维护投入比例 技术与管理投入比例 产品与文档投入比例75/77体会与感想 企业技术与信息化的流程、模版 企业的技术环境与项目实施过程 比较竞争力与核心竞争力 企业核心IT系统的建设与应用76/77祝愿大家在企业信息化的平台上取得更大的成绩谢谢大家77/77