企业行政管理课件.pptx

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1、企业行政管理行政管理学院中国十大职业资格教育培训机构高 燕行政管理企业行政管理如何做好行政工作心明确岗位职责日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务视各公司具体情况而定。加强沟通沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员

2、有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这就需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关职能部，与关系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的适应能力和自我控制能力。信息的收集和整理信息包括企业外部信息和内部信息。外部信息具体包括：国家政治、法律、经济、政策规定；社会习惯、风俗、时尚变化；市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技术发展信息；突发事件等。内部信息具体包括财务状况；生产状况；产销状况；采购、库存信息；设备的使用和管理；人才资源等。作为一名

3、行政管理人员最重要的是要及时了解企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化。良好的执行力踏踏实实地去执行。良好执行力表现在：（1）什么事情该做，该怎么做。（2）如何更好更快完成该做的事情。（3）清除所有障碍。（4）形成企业执行的制度和文化,让执行影响到每个员工 行政人员应具备素质、能力职位名称 行政经理 职位代码 所属部门 行政部职 系 职等职级 直属上级职位概要:规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。工作内容:%组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；%组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；%组织、协调公司年会、员工活动、

4、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；%起草及归档公司相关文件；%搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；%管理公司重要资质证件；%组织好来客接待和相关的外联工作；%主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；%协调公司内部行政人事等工作；%对控制成本的方法提出建议。任职资格:教育背景:秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历。培训经历:受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训。经 验:5年以上行政管理工作经验。技能技巧:熟练的中英文写作、口语、阅读能力；优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；较强的分析、解决问题能力，思路清

5、晰，考虑问题细致；熟练使用办公软件、办公自动化设备。态 度:做事客观、严谨负责、踏实、敬业；具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。职位名称 行政助理 职位代码 所属部门 行政部职 系 职等职级 直属上级 行政经理职位概要:协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。工作内容:%协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划；%协助审核、修订行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；%协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；%考核和指导行政部工作人员的工作并给予业务指导；%协助承办公司相关法律事务；%参与公司经

6、营事务的管理和执行工作；%会务安排。技能技巧:具有较强的时间管理能力；优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力；良好的中英文写作、口语、阅读能力；熟练使用办公软件；熟练使用操作办公自动化设备。态 度:工作细致认真，谨慎细心，责任心强；具有很强的人际沟通、协调能力，团队意识强。职位名称 总经理秘书 职位代码 所属部门 行政部职 系 职等职级 直属上级 行政经理职位概要:协助总经理完成日常事务性工作。工作内容:%起草公司年度工作总结及总经理讲话稿；%起草公司股东会和董事会的会议材料；%作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理；%起草、打印、登记和存档总经理签发文件；%协助行政部经理做好公司来宾的接

7、待工作；%接听电话、妥当应答，如有必要，做好电话记录；%掌握总经理的日程安排，为总经理接见访客做好预约工作；%收发传真，并及时交给总经理处理；%完成总经理或行政经理交办的其他工作。技能技巧:熟悉公司文档管理；良好的中英文写作、口语、阅读能力；熟练使用办公软件及办公自动化设备。态 度:良好的组织沟通协调能力；工作细致认真，谨慎细心，条理性强；责任心强，勇于承担挑战性的工作；具有开拓精神和团队精神。职位名称 秘书 职位代码 所属部门 行政部职 系 职等职级 直属上级 行政经理职位概要:安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件，进行文档管理，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。工作内容:%接

8、听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；%收发与回复日常邮件；%撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；%会谈、会务安排；%将信件及其他记录归档；%备份信件及其他文档；%安排商务旅行，做好预订工作；%接待访客；%采购、分发和控制办公用品；%分发钱款，进行简单的账务管理。技能技巧:熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等；有良好的文字表达能力，有一定英语基础，具备较强的听说能力。态 度:认真负责，责任心强，积极主动执行交办工作；工作效率高，条理性强，有团队合作精神；保密意识强。职位名称 前台 职位代码 所属部门 行政部职 系 职等职级 直属上级 行政主管职位

9、概要:做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。工作内容:%转接总机电话，收发传真、信件和报刊；%接待来访客人，并通报相关部门；%管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；%打印、复印文件和管理各种表格文件；%承办员工考勤和外出登记；%安排约会、会议室及差旅预定；%保管各种手续、手册；%更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；%协助组织公司活动。技能技巧:有良好的文字表达能力，有一定的英语基础；熟练使用办公软件、办公自动化设备。态 度:工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动；工作效率高，责任心强，具有团队精神；保密意识强。职位名称 行政事务管理专员 职

10、位代码 所属部门 行政部职 系 职等职级 直属上级 行政主管职位概要:管理公司的后勤服务工作、提供后勤保障。工作内容:%安排落实上级要求的各项任务，提供相关服务和后勤保障；%参与拟订和完善公司后勤管理规范，并监督执行，确保行政后勤管理的顺利进行；%负责公司办公家具、设备、用品的选购与使用管理；%负责公司各类设备、设施维护，水、电、气、热等能源后勤保障工作；%进行宣传与安全检查，代表公司与物业部门交涉，管理公司用水、用电情况；%办理公司购车、车辆年检的相关手续，安排活动用车，并统计人员用车的费用；%对公司人员申领办公用品进行记录、发放、管理及流程优化；%办理上级临时交办的其他工作。技能技巧:能根

11、据公司不同时期的发展需要，提供相应的物资设备配备方案；能根据办公需求、市场行情，制定相应的计划及书面汇报；有一定的英语水平，能熟练使用各种办公自动化设备；良好的沟通协调能力、组织安排能力、具备灵活有序的物料控制能力。态 度:人品端正，爱岗敬业，工作态度细致、踏实，责任心强，能吃苦耐劳。-18 18-6W2H PDCA SWOT常用工作方法-19 19-2H6W1W Why 目的2WWhat 内容3WWho 人4WWhom 对象5WWhen 何时6WWhere 地点1HHow 方法2HHow much 或How many 费用-20 20-PDCA1、P（Plan）-计划，确定方针和目标，确定活

12、动计划；2、D（Do）-执行，实地去做，实现计划中的内容；3、C（Check）-检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；4、A（Action）-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。-21 21-1、S：Strength，优势、强项2、W：Weakness，弱势、缺点3、O：Opportunity，机会4、T：Threatness，威胁SWOTSWOT是一种分析方法关于企业：用来确定企业本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公

13、司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。关于个人：职业规划经营自己的长处-22 22-行政部工作流程办公用品及日常用品的采购、发放管理检查验收部门申请出入登记 月末盘存 帐物相符 监督检查物品采购 主管审批 请购计划单 查看库存定期询价议价第一条 每月25日，各部门负责人将该部门所需要的办公用品应及时上报行政部。行政部指定专人制定每月办公用品计划及预算；经主管副总审批后由行政部统一购买、根据实际工作需要有计划的于次月10日分发给各部门;第二条 公司新员工的办公用品，行政部根据人力资源部提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新员工的正常工

14、作。负责购发办公用品的人员要做到办公用品的齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品保管好;第三条 负责购发办公用品的人员要建立帐本，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字;第四条 因工作需要，确需某种专用办公用品的部门，须由本部门经理签字、报上级领导批准后方可购买。发票除本部门经理签批外，需由上级领导签批后，方可报销;第五条 领用办公用品的部门，应将本部门所需的办公用品汇总填写办公用品领用单，经部门经理签字后方可领取，如确实急需用品可到行政助理领取，填写相应的部门办公用品领用表，流水号由行政部按月份及顺序由行政部编写，如9月第一张流水号0901、第二张流水号0902，以此类推且

15、行政部所有记录流水号均按此编写；第六条 日常领用文具需填写文具领用登记表；第七条 办公用品管理一定要做到清洁、注意安全、放火、防盗、严格按照规章制度办事，不允许非工作人员进入库房;第八条 对于离开公司的员工，按照入职时所领的清单收回办公用品（已用过的笔、本除外）第九条 每月月底，行政助理统计各部门费用，与财务部共同盘点库存.办公用品购发管理办法固定资产及低值易耗品的管理 资产分类 建立台帐清单 每月盘存 核对帐物各部门基础设备、设施维修管理 维修申请 安排维修 维修结束 检查验收 记录备案文件档案的归档管理 文件、资料收集 分类整理编号 立卷归档 装订成册存放使用、传阅控制文件资料收发、传真管

16、理 文件资料的收发 行政审阅 上传下达 准确记录传真往来各种费用的支付、控制 统计各项所要交纳费用申请审批资金 部门主管审批 领导审批签字支付各项费用 归类登记管理对外关系建立维护 关系建立 沟通协调 档案 情况汇报 合理调整处理突发事件 突发事件出现 主要情况收集 妥善解决处理 及时汇报领导减少不利影响 处理结果汇报后勤服务保障 拟定制度 加强检查 收集建议 员工满意 提高质量安抚员工 反馈后勤服务保障熟悉安全制度 明确安全目标组织实施检查 提高防范意识规划教育培训确保整体安全安全执行上级交办事务 接受上级交办任务 汇报结果 及时完成 保质保量确实了解、记录工作要求行政经理行政经理-35 3

17、5-行政 行政助理 助理行政 行政内务 内务行政 行政接待 接待行政 行政总务 总务行政部岗位架构前台接待前台接待管理一、来客接待1、来客接待流程（预约/未预约）2、接待礼仪二、来电转接1、来电接入/转接流程2、电话礼仪三、函件收发1、信函与快件签收/寄送流程前台接待五、文件收发1、传真发文/收文工作流程六、涉及表单1、来客登记表2、接待来访登记表3、信函与快件签收/寄送登记表4、传真记录清单内部事务管理一、办公用品管理1、办公用品申购流程2、办公用品购买/领用流程3、使用表单 办公用品订购审批单 办公用品台账 报废物品清单 办公用品领用表内部事务管理二、办公设备管理1.办公设备购买审批流程2

18、.办公设备询价流程3.办公设备比价流程4.办公设备采购流程 5.使用表单：办公设备配备登记表 办公设备更换登记表 办公设备性能状态一览表 办公设备维修记录表内部事务管理三、文书档案管理1.发文/收文管理流程2.档案归档流程3.档案借阅/归还流程4.档案销毁流程5.使用表单：文书档案借阅审批表 文书档案借阅登记表内部事务管理四、印章管理1.制刻申请流程2.使用审批流程：印章使用审批表 印章使用登记表 内部事务管理五、证照管理1.证照年审流程2.证照使用审批/验证流程 证照使用审批表 证照使用登记表 内部事务管理六、会议管理1.会议安排流程 会议纪要 会议工作评估表 外部事务管理 值班登记日志表

19、保安执勤日志表 外出员工登记表 来宾出入登记表 安全状况检查表 防火设施检查表 安全事故报告书 突发事故报告表 事故统计汇总表 电梯设备巡视/维修/保养记录表一、安全保密管理1.人员出入管理流程2.消防安全管理流程3.安全检查管理流程4.突发事件处理/应对流程5.使用表单：外部事务管理二、车辆管理1.车辆使用流程2.车辆加油管理流程3.车辆安全管理流程4.事故处理流程5.使用表单：车辆检查表 用车申请表 派车记录单 车辆请修表 保养记录表 车辆加油申请/记录表 车辆使用日志表 车辆使用状况月报表 车辆事故现场记录单 车辆事故报告单 外部事务管理三、后勤管理1.员工宿舍管理流程2.员工食堂管理流

20、程3.清洁卫生管理流程4.企业绿化管理流程5.使用表单：食堂卫生检查表 住宿申请表 住宿人员登记卡 宿舍分配明细表 宿舍检查登记表 清洁卫生管理表 卫生区域划计划表 清洁工作安排表 卫生状况检查/评分表外部事务管理四、公关事务管理1.重要接待流程2.危机处理流程3.媒体宣传流程 4.使用表单：商务接待安排表 公务接待审批表 公关活动策划表 危机预警处理表 危机记录分析表 危机结果汇总表 例外事项工作安排记录表NVQ企业行政管理考试概述考试时间2010年7月考试日期 考试时间NVQ企业行政管理资格证书2010年7月11日上午 9:0011:30 NVQ企业行政管理三级2010年12月考试日期 考

21、试时间NVQ企业行政管理资格证书2010年12月12日上午 9:0011:30企业行政管理三级-50 50-证据：证明你胜任此岗位能力的凭证 证据：证明你胜任此岗位能力的凭证内容：内容：1.1.工作成果：工作成果：类型：文件、报告、计划、设计方案、研究成果等 类型：文件、报告、计划、设计方案、研究成果等 形式：文字、图片、音像资料等 形式：文字、图片、音像资料等2.2.证词：应试者的上级、同事、客户等针对应试者工作表现的描 证词：应试者的上级、同事、客户等针对应试者工作表现的描述，验证应试者工作成果信度和效度的凭证。述，验证应试者工作成果信度和效度的凭证。3.3.提问记录：考评员提问应试者，考

22、察应试者工作能力 提问记录：考评员提问应试者，考察应试者工作能力4.4.可现场提问亦可笔答 可现场提问亦可笔答5.5.证据的补充形式 证据的补充形式6.6.现场观察：情景模拟工作场景，观察应试者工作行为表现，考 现场观察：情景模拟工作场景，观察应试者工作行为表现，考察其工作能力。察其工作能力。准备证据-51 51-1 1 A4 A4纸书写或打印，须标明题目名称、应试者姓名；纸书写或打印，须标明题目名称、应试者姓名；2 2 字迹清楚亦辨认；字迹清楚亦辨认；3 3 字数范围：字数范围：8003000 8003000字；字；4 4 文件内容逻辑结构清晰，符合文件格式；文件内容逻辑结构清晰，符合文件格

23、式；5 5 提交音像或电子资料，须附带文字形式阐明此证据的背景情况。提交音像或电子资料，须附带文字形式阐明此证据的背景情况。工作成果具体要求应试者证据清单考评中心 应试者姓名 身份证号 考评员 序号 证据类型 证据内容 对应单元/元素 取证时间 证据提供人 备注1 2 3 4 5 应试者证据清单元素1.1选购办公设备和耗材证据是否符合以下元素范围：为以下人员选购本人工作需要他人工作需要Yes/NoYes/No设计单位的办公设备办公耗材Yes/NoYes/No应试者是否符合以下能力要求：1、确定要购置的设备和耗材的是当前或预期工作所必须的，且考虑与原有设备的匹配关系Yes/No2、确定要购置的设

24、备和耗材所放置的位置，安全可靠且有利于工作流程的进行 Yes/No3、对不同供应商货物的性能、价格、供货地点、支付方式及售后服务等进行综合比较及选择 Yes/No4、在自己的职权范围内，依照单位程序订货购置，多征求使用者的反馈意见Yes/No5、按照采购程序与供方仔细确定购货内容、总费用、交货和售后服务等事宜，并形成文件Yes/No6、按照进货、验货程序检查所购设备和耗材的型号、质量、数量、价格及相应单据Yes/No7、若提供的货物或单据不符合要求，要立即与供应商联系Yes/No8、按单位规定办理或存放购买货物的相关文件及单据Yes/No应试者证据清单元素2.1建立和维护有效的工作条件证据是否

25、符合以下元素范围：工作现场 自己职责范围内的所有工作区域Yes/No紧急情况 1、生病2、意外事件3、火灾4、需要疏散5、泄密 Yes/No应试者是否符合以下能力要求：1、确认自己对有关健康、安全等相关规定以熟知，并遵照执行 Yes/No2、办公室的设计和布局要符合健康、安全、保密的需要，达到企业标准和体现团队形象 Yes/No3、办公室的布局和位置要有利于单位工作流程，便于自己和他人高效地工作 Yes/No4、监督工作现场的工作条件符合法律法规要求，发现不符，及时、准确地向上级报告 Yes/No5、识别、监督工作现场的安全隐患，在职权范围内纠正、处置隐患因素或将危害及时、准确向上级报告Yes

26、/No6、管理督促各种办公设备的使用符合使用程序和安全操作规范 Yes/No7、出现紧急情况，在自己的职权范围内根据单位程序及时、冷静和有效的采取处理措施 Yes/No8、清楚和准确的完成有关健康和安全的记录 Yes/No应试者证据清单元素3.1开发、执行和维护程序证据是否符合以下元素范围：职责范围内所包含和如下人员协商旧程序（流程）的改造开发新程序（流程）Yes/NoYes/No和如下人员协商上级程序（流程）涉及人员单位内专家Yes/NoYes/NoYes/No应试者是否符合以下能力要求：1、在职权范围内主动寻找可改进或需要新建立的工作，并鼓励相关人员共同参与 Yes/No2、说明改进或新建

27、工作程序的目的、理由和效益，作出具体建议汇报给上级 Yes/No3、在领导同意后，与相关人员详细商议执行该工作程序的具体项目和辅助要求 Yes/No4、确保提出的工作程序及其辅助要求满足单位需要并与已制定的政策、法规协调一致 Yes/No5、将充分商议后的工作程序编制整理定稿，并作出实施计划 Yes/No6、与相关人员再次讨论实施计划，并修改执行 Yes/No7、确保该程序所涉及的所有人员都清楚该工作程序及其具体要求，以顺利实施 Yes/No8、工作程序实施过程中出现的问题应及时向上级报告，并听从指示 Yes/No9、根据目的定期对该程序的实施情况跟踪检查，发现未正确执行应立即纠正，维护程序的

28、效率Yes/No应试者证据清单元素3.2用计算机选择适合的呈现信息方法编制较复杂的文件证据是否符合以下元素范围：获取和使用的信息源文字信息电子信息口头信息Yes/NoYes/NoYes/No按照需求者要求制作的文件包含带表格和图形的报告带流程图的报告运用PPT制作的幻灯片Yes/NoYes/NoYes/No应试者是否符合以下能力要求：1、明确需求者编制文件的主要内容、具体要求和使用意图 Yes/No2、准确和有效的通过文件的信息源收集信息，开展调查研究 Yes/No3、根据文件的目的选择适当的呈现信息的方法，使信息表达准确、简明、生动 Yes/No4、对已选择的信息进行全面、综合处理、确定编制

29、文件的结构和内容 Yes/No5、熟练的通过计算机相关功能准确的输入编辑信息，使编制的文件符合呈现信息的最优方法Yes/No6、编制文件要确保信息的安全和保密 Yes/No7、检查作出的文件，更正和修改，并根据需求者的要求调整 Yes/No8、按照需求者意见保存文件、备份文件或打印文件 Yes/No应试者证据清单元素3.3选择恰当的方法与对方有效沟通证据是否符合以下元素范围：展示自己能有效地与如下人员沟通 同事上级外部与工作关联的人员 Yes/NoYes/NoYes/No展示自己能恰当地选择沟通方法面对面电话Yes/NoYes/No 书面 电子邮件Yes/NoYes/No沟通内容正面的反面的

30、Yes/NoYes/No应试者是否符合以下能力要求：1、抓住时机采取主动姿态与对方沟通，努力建立有效地工作关系 Yes/No2、针对时间、地点、内容等不同情况选择最恰当的方法与对方沟通 Yes/No3、沟通交流的信息是准确的、有益的、讲信用的，展示良好的个人形象和单位形象 Yes/No4、沟通交流的信息是清楚的、有条理的，易于对方理解、明晰和回复 Yes/No5、沟通时应尊重对方，讲究礼貌，用词文雅，密切双方关系 Yes/No6、在自己职权范围内，用对方希望的方式及时回答对方对信息的需求 Yes/No7、沟通中积极体察。收集对方反应，促进双方有效交流，达到沟通目的 Yes/No8、能积极对待沟

31、通中出现的分歧、保障，主动处理不同意见，消除矛盾 Yes/No9、按照单位规定，沟通中确保信息的安全和保密 Yes/No10、沟通中的困难超出自己的职权范围，应及时向有关人员汇报 Yes/No应试者证据清单元素4.1制定工作计划，监控目标完成证据是否符合以下元素范围：计划要点标准数量完成日期资源Yes/NoYes/NoYes/NoYes/No相关联的人上级交办者团队内同事团队外同事外单位人Yes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/No参与完成者独自完成带领他人与他人协作Yes/NoYes/NoYes/No应试者是否符合以下能力要求：1、清楚所要开展的每项工作的目标、工作内容和实施

32、方法 Yes/No2、按照工作的轻重缓急和紧急程度安排工作的优先顺序（紧急重要程度）Yes/No3、起草并与相关人员共同制定工作计划，标明标准、内容、资源、完成日期 Yes/No4、为完成计划，按优化组合准备和分配所需的资源，包括人、财、物 Yes/No5、确保工作计划和实施过程符合单位的政策、规章、程序及本人的权限 Yes/No6、将工作计划清楚地通知相关人员，明确各自的行动和职责 Yes/No7、利用有效手段维护和控制各项工作按照制定的计划有条不紊的实施 Yes/No8、根据既定目标，按阶段总结、分析和评估工作成果和计划执行情况 Yes/No9、找出与计划目标偏差的原因，并在自己职权范围内

33、采取正确的行动，如有必要，向有关人员汇报Yes/No10、根据情况变化，改变工作计划或实施方案的优先顺序，并与相关人员进行沟通 Yes/No应试者证据清单元素4.2建立、发展和维护团队效率证据是否符合以下元素范围：证据关联的团队人员同等职位较低职位较高职位Yes/NoYes/NoYes/No提供或接受与证据关联的反馈信息正面的反面的Yes/NoYes/No应试者是否符合以下能力要求：1、建立和维护与同事的良好关系，有效地与他人协作完成团队工作 Yes/No2、遵守对同事的许诺，执行对同事的委托，否则要在恰当时机向其解释原因 Yes/No3、为团队效率和整体工作的完成，向同事提供所需的信息和其他

34、支持 Yes/No4、制定计划和分配工作时，考虑团队成员的能力，并符合他们的发展需要 Yes/No5、当同事不能按时完成工作时，应在自己的职权范围内提供多方帮助，并征得对方同意 Yes/No6、发现与工作质量有关问题，应及时提出并与相关人员讨论，维护团队信誉和效益 Yes/No7、向团队成员提供反馈信息和建议应该是清晰的、建设性的和不公开的 Yes/No8、交流、反馈和实施帮助的时间、地点和方法应适应不同同事的情况，以促进团队的凝聚和发展Yes/No9、识别工作关系中出现的一些问题和分歧，从大局出发主动与对方沟通以解决 Yes/No10、当与同事的关系出现矛盾并超出自己解决的范围时，应按照单位

35、的程序给予解决 Yes/No应试者证据清单元素5.1会中记录和会后整理证据是否符合以下元素范围：会议目的决定性会议交流性会议Yes/NoYes/No参会人员范围单位内部单位外部Yes/NoYes/No应试者是否符合以下能力要求：1、根据会议要求充分准备进行会议记录的用品和必要的设备 Yes/No2、阅读会议议程和相关文件，力求对会议内容和有关术语有一定了解 Yes/No3、按照规范的会议记录格式和会议的要求记录齐全议程开始前的基本信息 Yes/No4、根据会议要求，真实记录会议所执行的各项议程和内容 Yes/No5、准确、清楚、完整的记录会议结论、决定、决议及其他重要问题 Yes/No6、会议

36、结束要看记录和签字，并及时请会议主持人审阅签名 Yes/No7、按照会议要求在规定的时间内整理会议记录及其他会议文件，并归档备存 Yes/No8、按照会议要求和会议纪要格式在规定的时间内编制会议纪要 Yes/No9、会议提出的要点和要求能准确地在会议纪要中得到确认，便于指导和推进 Yes/No10、会议纪要经过会议领导审阅批准后在规定的时间印发给指定的范围 Yes/No11、按照会议要求或单位规定确保会议记录和会议纪要的安全和保密 Yes/No应试者证据清单元素5.2安排旅行和住宿证据是否符合以下元素范围：安排本人旅行机构Yes/NoYes/No地点本地国内境外Yes/NoYes/NoYes/

37、No交通工具火车飞机长途汽车Yes/NoYes/NoYes/No应试者是否符合以下能力要求：1、准确获取旅行者目的、旅行时间、所到地点、期限等和对旅行及住宿的具体要求 Yes/No2、收集所去地必要的资料，并根据单位规定选择旅行的最佳路线和交通工具 Yes/No3、根据单位规定选择相应的住宿规格，并制定出整体旅行方案和经费预算 Yes/No4、按照旅行机构的要求准备齐全旅行者的证件、旅行文件和费用 Yes/No5、在商定的时间内协助旅行者办理好旅行所需的各种证件、旅行资料和国际货币 Yes/No6、在商定的时间内为旅行者购买旅行计划中的差旅票，解决和落实交通工具 Yes/No7、在商定时间内为旅行者预定旅行计划中所到地的住房，并获取确认 Yes/No8、向旅行者提供详细的旅行计划，标明时间、交通、地点、住宿、联系方法等细节 Yes/No9、当计划安排未落实或出现变更时，应查明原因，及时采取补救措施 Yes/No10、根据预算和实际变化，监督、核查以确定旅行和住宿经费的支出 Yes/No