幼儿园老师培训心得(推荐6篇).docx

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1、幼儿园老师培训心得(推荐6篇)第一篇：幼儿园老师培训心得幼儿园的主题墙是促进幼儿发展不可缺少的“环境”，一直成为幼儿在园生活的重要部分。主题墙无论从内容来源、主题的产生等多方面都日显生动、直观、真实地再现了师幼之间，幼儿、教师与家长三者之间近距离的对话；师幼之间亲密的关系；幼儿与幼儿之间的情感氛围。幼儿园教育指导纲要中明确提出“环境是重要的教育资源，应通过环境的创设和利用，有效促进幼儿的发展”，因此，以“幼儿发展为本”，创设幼儿发展所需要的主题墙就显得尤为重要。有价值的主题墙，从感官上带给幼儿有关线条、形状、色彩、构图等因素的刺激，在情感上带给他们愉悦感。一、常见的主题墙类型。1、装饰性墙饰。

2、这一类墙饰为数不多。主要一般都是欢迎小朋友、可爱的动物之类的宣传性的儿童画。2、“连环画”类墙饰。幼儿看完每一幅画面，就了解了故事的情节。这样的墙饰一开始对幼儿是有吸引力的，但当幼儿熟悉了故事情节后，就不再对墙饰感兴趣了。3、呈现幼儿活动成果的墙饰。教室里散见着各类幼儿活动成果的展示区，如美术、手工作品展示、幼儿发展表现评价表（幼儿照片边上贴上几颗星星或小红花或者优秀卡等）等。这类墙饰是动态的，不断在改变的，都让幼儿积极地参与了。4、呈现幼儿活动过程的、幼儿能积极参与的、动态的主题性墙饰。目前幼儿园的墙饰中以第三类墙饰居多。但我认为第四类墙饰作用最大。二、常见主题墙创设的方式。1、个人承包式。

3、班级环境创设由老师一手包办，起早贪黑几个日夜，从构思勾画到剪贴上墙，所有的过程没有幼儿的参与，只有老师的辛勤劳作。2、参评式。幼儿园领导将班级环境创设作为评价教师工作能力的一个指标，在规定时间内完成，再指定日期进行评比。在评比前一天每个老师都对自己的“杰作”保密，到了评比之日全园教师才将所有的作品上墙。3、通用式。班级环境创设过分注重美的因素，而忽视了幼儿的年龄特点和本班幼儿的实际情况，走进一所幼儿园的各个班级，如果没有班牌的提示，我们很难判断这是哪个年龄段幼儿的班级。4、包装式。环境布置需要材料，如果幼儿园不提供，教师就无法动手，只好千方百计寻找材料，用形形式式的废旧物品以怪异的思路进行环境

4、创设，根本没能将班级环境创设与幼儿园课程之间建立联系。三、有价值的幼儿园主题墙。我们幼儿园“三室”合一，教室、寝室和活动室都在同一教室。幼儿活动范围相对较小，在有限的空间里怎样发挥最大的利用价值，我们一直都在思考。我认为有价值的主题墙要能充分体现以下几点：1、丰富性。主题墙作为幼儿开展活动的足迹呈现平台，教师在创设时要有全盘考虑的眼光，呈现的主题应该具有课程连续性。可以有三个主题安排，一个是刚刚过去的，但孩子还有延伸或思考的活动，一个是正在进行的主题，另一个是将要进行的主题。在每一个主题中，教师要有选择的选取内容进行布置，主题要有脉络，有标题，人一看就非常清楚和明了。2、艺术性。主题墙作为班级

5、的一种“活动”墙面装饰，要赋予创意的设计、智慧的装扮，而不仅仅只是散落的将幼儿的作品、教学挂图进行张贴，就算完成了主题墙的布置，这样的教育价值是微小、显而易见的。教师怎样做到创意的设计，其中离不开对整个主题位置的思考：采用何种图案、怎样摆放等，让活动的意义真正体现。有时教师的一点小装饰、小说明，一个小标记，就能让整个主题焕发光彩，达到视觉和教育的“双赢”。3、互动性。主题墙作为班级的一部分，随时和幼儿在进行着“沟通”与“交流”。主题墙上呈现的材料应该是教师和幼儿一起收集的完成的，那就让孩子也参与到创设中来。这样既可以让幼儿关注主题墙，而不仅仅是“摆设”，也可以让幼儿的智慧和教师共享，教师还可以

6、减轻一定的工作负担，两全其美。四、创设有价值的幼儿园主题墙。1、让幼儿成为班级环境创设的主人。让幼儿以主人的身份直接参与主题环境创设。教师由原来的动手者转变为观察者，倾听者和支持者。首先，要多关注孩子的兴趣点，观察孩子的需求，激发他们创设主题环境的积极性，多倾听孩子的所思、所想，给孩子提供适度的支持。其次，将收集的材料和创设环境的过程作为幼儿的学习过程。我们应和幼儿一起收集材料，在这个过程中，应尽量让幼儿自己去做，自己去想。通过多渠道让幼儿利用已有的知识经验，通过看、听、问途径来获取信息和材料。在收集材料后尽量让幼儿自己协商如何装饰主题墙，这样一来孩子间的相互交流更能加深对主题内容的理解，也更

7、进一步的深化了主题内容。如：在大班主题活动“我喜欢的汽车”中，我们努力契合幼儿的兴趣点，积极动员幼儿收集日常的废旧物品如废纸盒、瓶盖、“汽车挂历”等，让能力强的幼儿运用废纸盒、瓶盖等来制作“心目中的汽车”，让能力弱的幼儿则动手剪贴“汽车挂历”，共同参与布置、丰富主题墙饰。这不仅可以向幼儿渗透环保意识，深化环保教育，而且别具一格，充满生气，能够有效地吸引幼儿的“关注点”。再如：在大班主题活动“大自然的语言”中，幼儿较为困惑：植物、动物怎么会说话呢？针对这个情况，我们让幼儿自己去找资料。在家长的帮助下，孩子们自己画图、涂颜色，父母在下面加以一段文字说明，不到两天，“大自然语言”就展现在大家的面前。

8、孩子们从中理解了许多的语言：荷花盛开，夏天来到了；小蚂蚁搬家，告诉我们快要下雨了这些神奇的发现，激发了他们热爱和探索大自然的兴趣。这样，在主题进行中，与幼儿进行讨论，结合幼儿的兴趣、意愿来布置主题墙，多给幼儿一份信任、多给幼儿一份权力、多给幼儿一份鼓励，让幼儿发挥其应有的作用。让主题墙真正成为幼儿与教师之间的近距离的对话。这样的主题墙创设才能发挥其创设本身的意义。陈鹤琴说过：“通过幼儿思想和双手布置的环境，可使他对环境中的事物更加认识。”2、根据课程内容创设主题墙饰。环境是课程设计与实施的要素。幼儿的认知、情感和社会性的发展始终来自于和环境的相互作用，且幼儿与环境相处的方式也直接影响教育的质量

9、。我们根据预设课程模式，将主题墙饰的创设紧密地与班级的主题教学活动的运行方向相结合。将幼儿关于主题探究的阶段性成果、探究过程中遇到的困惑、教师和家长提供的相关的内容支持等内容构成主题墙饰的主体。让孩子在这种交互过程中得到满足，丰富对有关主题内涵的理解，并激发对主题的深入探究的兴趣。如：在大班“不一样的我”主题活动中，教学活动“名字的故事”，其目的是让孩子们认识自己的名字，了解自己名字的含义。我们先让孩子回家与家长一起制作了一张卡片，卡片上写上孩子的名字及名字的意义，以及一份自我墙报，然后带回来贴在主题墙上。在这一过程中，幼儿体会到了父母对自己的关爱和期盼，并在自由活动中争先恐后地去认识自己及自

10、己的名字，向别人介绍自己和自己名字的意义，同时辨认同伴、同伴的名字。再如，在大班孩子即将毕业的时候，孩子们对于幼儿园的一草一木都十分的留恋，老师就可以和孩子们一起制作一个“离园倒计时牌”的主题墙饰，和孩子们一起商量版面颜色的选择、内容的布局、墙饰的装饰等等，在之后的一段时间里，让孩子们自己动手，不断丰富墙饰的内容，让孩子画下自己在幼儿园里的最爱，记录对老师的不舍，留下与好朋友的合影和电话。在墙饰不断得到充实的同时，孩子们对幼儿园的爱、对老师、朋友的爱也在不断地得到升华。3、让主题墙成为一个联动的整体。班级是幼儿园课程实践中一个最基本的工作单位，它可以是相对独立的，也可以纵横结合成一个整体。“主

11、题墙”不但是幼儿园的一道亮丽的风景，它更是全园幼儿互相学习、相互促进、整体联动的理想场所。各个班级在准备“主题墙”时，提倡以年级组为单位集体研讨，平行班的老师彼此交换意见，有的主题可以各班独立创设“主题墙”，老师根据自己班级幼儿的实际情况设置板块，有所侧重；有的主题可以平行班级相互配合，一个班负责一至两个板块，并且幼儿作品交互使用。在创设“主题墙”时不要求一次性上墙，课程进行到某个阶段可以布置某个板块。同一年级组的幼儿可以相互观摩、欣赏、评价，不同年级组的幼儿也可以在老师的带领下，去看看其它年级组的“主题墙”。总之，让“主题墙”使幼儿园成为一个联动的整体，成为一个和睦向上的大家庭，传递幼儿、教

12、师以及家长共同的心声。瑞吉欧的教育思想告诉我们“墙壁是会说话的”，那就让我们正视缺失，改正不足，让“墙壁”说话、让“墙壁”“好好”说话，让主题墙真正对幼儿的学习和发展发挥作用。第二篇：幼儿园老师培训心得作为一名刚上任的幼儿教师，要树立终身学习的观念。学无止境，我们要不断地给自己充电，养成读书的好习惯，把吸收新知识当成一件快乐的事情，总而言之，我们一定要加强学习，来充实完善自己；使自己成为一名合格的，德才兼备的，优秀的，有责任心的幼儿教师。而通识培训就是一个很好的平台。通过通识培训的学习，使我明白了我们幼儿教师要用心去爱每一个孩子，对孩子们一视同仁。幼儿老师是幼儿们生命中的第一位老师，所以幼儿老

13、师也必须具备高尚的品德和美好纯洁的心灵。并且对孩子的教育很重要，自己必须以身作则。对幼儿的行为习惯和文明礼貌都要重点培养。在幼儿园，幼儿的安全是重中之重。幼儿正处于身心迅速生长发育和发展的时期，身心各方面的机能尚不成熟，对外界的适应力比较差，对疾病的抵抗力较弱。因此，做好幼儿的卫生保健工作，提高幼儿的健康水平，是一项非常重要的工作，关系到一代人的身体素质。幼儿教师在对幼儿进行教育的过程中，必须认真做好卫生保健工作，防止和消除不利于幼儿生长发育的各种因素，为幼儿提供适应的生活和学习环境。幼儿教育，热爱孩子是第一位的。幼儿不同于小学，孩子的自我保护能力差，是一生品德行为形成的最佳时期，好模仿，是非

14、观念在萌芽时期等特点要求我们幼儿教师要有更高尚的人格魅力，要正直，和善，温柔，可爱，要因可爱而美丽动人。我们既要做到母亲般的关爱，又要做到高于母亲的教育，从思想上、品质上给予渗透影响，教育他们使他们是非概念清晰，引导他们能关爱别人，带动他们积极乐观开朗，实事求是使他们诚实，幼儿教师要有敬业、乐业、专业、创业的精神，要公正地爱每一个孩子，我们带给他们的应该是最美好，最公正，最无私的爱。幼儿的学习主要是以游戏为主，所以在游戏中应该注意：我们要鼓励幼儿互相合作；老师也要合理安排时间；避免游戏单一，重复；老师也避免过度指导，也不能过度放手，所以自己要把握一个度。我们要保证幼儿德、智、体、美诸方面全面发

15、展。因为幼儿的注意力比较容易转移，还会受外界因素改变自己的心理活动。老师上课的时候要推动快乐，有趣的课堂，让孩子们开心合群，积极参与老师的课堂活动。家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”幼稚教育是一种很复杂的事情，不是家庭一方面能单独胜任的，也不是幼稚园一方面能单独胜任的，必定要两方面共同合作方能得到充分的功效。沟通是一门学问，也是一门艺术。在与家长的沟通过程中，必须了解家长的心理，需要根据沟通对象不同的情况，以真诚的态度，运用灵活的沟通技巧，采取正式和非正式的多种沟通方式，才能收到好的效果。充满爱心，家园

16、合作，运用多种沟通策略，通过灵活的沟通方式，实现有效的沟通交流，使家园协作更密切，教育环境更和谐，孩子的成长更健康，让沟通成为多赢。与家长的沟通在幼教工作中非常重要，要使沟通更有效，需要我们不断学习、不断摸索、不断总结。培训时间已经结束了，通过这次的学习，我也学到了新的教育理念和观点，也更加坚定了自己从事幼儿教育，服务基础教育的信念。希望自己能学以致用，把这次学习的知识积极运用到教育教学中，做一名积极向上的幼儿教师。第三篇：幼儿园老师培训心得我既不是教研员也不是进修学校的老师，没有搞培训工作的经验与体会，这学期根据工作需要分管乡学前办的工作，充分发挥乡中心幼儿园对农村教学点的辐射作用，也就是说

17、除了搞好乡的各项工作，还要经常性地开展农村幼儿教师的培训工作，所以这次培训不仅仅给了我学习的机会，更是我以后工作的“及时雨”。xx、xx、xx等多位老师关于“幼儿园教育领域的问题与对策”让我明白了幼儿教育领域中存在的问题，以及应对策略，使我明白了这次培训要解决的问题是什么？培训的目标是什么？我需要怎么做才能成功地开展培训，使我有实实在在的收获？xx老师的新时期幼儿园教师的专业发展讲座，xx老师的幼儿身心发展特点与“指导纲要”落实更是精彩。要让自己成为一位“优秀教师”，不仅仅要具备过硬的教师的专业知识与教育教学能力，还必须走近孩子，学会聆听孩子的心声，一个热爱儿童、善于理解儿童的老师才会真正成为

18、孩子心中的好老师。富有实践经验的xx、xx、xx等几位老师分别作了优秀活动案例展示，对我以后的教研工作颇有指导意义，我深受启发。平时，我们很多老师撰写教育教学案例，总是局限在某个教学活动之中，现在我明白了：教育教学案例的来源包括教学现场的故事、生活活动现场的故事、区域活动现场的故事、游戏活动现场的故事，这就说明幼儿园值得我们分析、反思的案例很多，在于老师细致的观察、分析，如何全方位地去提高自己分析问题、解决问题的能力。总之，这次培训我受益匪浅，我非常教育局给我这次培训机会，我将把这种感激之情化为一种工作动力，把所学到的知识与感悟运用到以后的培训和教研工作中去，为我乡的幼教事业发展做出应有的贡献

19、。第四篇：幼师篮球培训心得体会很多同学都是从高中开始打篮球的，他们的动作很帅，技术很娴熟，然而在高中的时候我对篮球并不感兴趣，学的是乒乓球。我们几乎都是男生，每次集体活动他们都是打篮球，让我感觉自己有点脱离集体的感觉。还有一点是，我发现我们学校的篮球设施相当的多，这种体育运动相当的普及，于是我选择了篮球，想通过篮球的学习来增进同学的友谊。而且我也发现篮球是一种考验配合和身体协调性的运动，这样我可以在忙碌的学习中，让疲惫的身心的到放松，同时篮球可以增进左脑的思维，可以达到大脑的协调发展。而且增强体质，促进健康，又能丰富我们大学的业余文化生活，振奋精神，从而提高工作学习效率，同时能够培养我们团结友

20、爱的精神，培养良好的团队作风，并养成体育锻炼的习惯。经过这一个学期的篮球学习，发现自己学到了很多的技术与技巧，让本来大脑中对篮球一片空白有了认识。老师在上课进行指导与演示，但是老师注重的是实践，让我们更多的时间来练习，这样不但让自己的篮球技术在实践中得到了提升，同时也让我们上课学到的内容得到了强化，体育运动本来就是多加练习的。我觉的这种教育方式真的很适合篮球运动。对于初级班的篮球要求不是很高，正确的投篮、三步上篮、灵活的运球，转身跳投。学会用手腕拍球，高手拍球手心永远是干净，也许这是拍球的最高境界吧，然后用手指黏球其次要学会绕球，培养良好的球感。最后就要学会跑动中的运球，不求快求稳。右手五指张

21、开托球，掌心不触球手腕与手肘分别成90度，形成一个不关口的正方形出手时，手臂自然前推，这是运球的标准动作，但注意手腕的抖动和手指出手的感觉。老师讲的这些都让我受益匪浅。其次就是投篮的练习，以及近距离投篮时角度的选择，角度最好选择与篮板成30度的位置，其动作方法是两手持球于胸前，两脚左右或前后立，膝微屈，起跳时迅速屈膝，脚掌蹬地向上起跳，双手举球至肩上，右/左手持球，左/右手扶球右/左侧方，当跳起接近高点时，球离手，这些我同学以前说过，通过这次选修课让我深有体会。但经过老师一学期的指导，我对篮球有了心得认识，特别是对于控球和投篮姿势以及投篮角度的选择！篮球让我明白了什么是拼搏与奋斗，什么是团队与

22、协作！经过很久的篮球课的学习，我学习到了很多有用的技术与技巧，篮球水平有了很大提高。下面是经过学习，我在打篮球方面的一些心得体会：一、传球中应注意的问题：1、要注意全队的进攻配合，在自己持球的位置要预感到可能发生的进攻配合和机会。2尽量提前观察到每个潜在的接球队员和防守队员的情况。3传球要到位，要会用球领人，尽量做到球到人到，一般情况是把球传到同伴远离防守一侧的位置，传球要及时。二、接球中应注意的问题：1、在本队战术要求的范围内，积极移动迎前接球寻找理想的接球角度。2、结合传球队员有要求的信号，要能控制较大的接球范围给传球队员安全感。3、接球的同时要尽快地与下一步的进攻动作衔接好。4、接球的瞬

23、间要利用来球的惯性，使球“粘”在手上。三、投篮中应注意的问题：1、必须是先清楚自己与投篮的距离和角度，坚信能够投中篮。2、要判断防守者的情况，要有突然性，掌握投篮时机。3、尽量按照自己习惯的节奏，要把注意力集中在投篮的动作和投篮目标上。4、应以打篮板投篮为好。四、运球中应注意的问题：1、始终将球保持在自己所能控制的范围内要远离防守者的手运球。3、应学会左右手都能运球，能传球时尽量不运球。4、不要向队员聚集的区域运球，离边线和场角区域远一些。5、运球中要掌握好节奏，不仅要有方向的变化，而且应有速度快慢的变化。6、运球中没有好的传球机会时不要停止运球，以免被对方夹击抢掉球或造成5秒违例，尤其紧逼时

24、更是如此。五、持球突破时应注意的问题：1、运用持球突破时，要与投篮和传球相结合。2、对反应快，移动灵活的防守者可多利用假动作，对反应较慢，移动能力稍差的防守者可多用突破的起动突破防守者。3、突破前的重心要低而稳，突破时要敢于帖近防守者，进行合理的身体接触。我不仅学会了如何规范地掌控篮球，而且学到了这个运动所体现的深层次的文化和精神。1、篮球运动教会我们重视规则2、篮球运动能够提高我们的心理素质3、篮球运动能够培养我们的团队意识和协作能力4、篮球运动能够提高个人能力5、篮球运动让我们更健康6、打篮球能够增进我们之间的交流第五篇：幼师篮球培训心得体会孩子到了合适的年龄，每天大部分的时间是在幼儿园里

25、度过的，由于孩子生来就具有活泼、顽皮的天性，所以当一群孩子凑到一起时，追逐、打闹总是令老师非常头疼，一个班级的活动常规不好，会直接关系到孩子的安全、成长和老师组织一日活动的质量。没有建立好的活动常规，幼儿也就无法形成好的行为习惯。老师还要在活动中分散出很多精力去维持秩序，提醒幼儿遵守活动规则。因此幼儿园一日常规的活动在幼儿园起到保驾护航的作用。生活活动中很多小的细节工作虽然微不足道，也不被大家所重视，但却是幼儿养成良好的生活习惯和幼儿园一日活动得以顺利开展不可缺少的重要环节。因此认真做好班级的生活常规管理活动让幼儿养成良好的生活习惯就显得尤为重要。如幼儿在午睡前自己整理衣物和鞋，午睡后整理被褥

26、这些小事上，不仅可以锻炼幼儿的自理能力还能够让幼儿养成自己的事情自己做的好的生活习惯。合理的一日活动常规为幼儿园教师保育、教育工作的顺利开展提供了依据，保证了幼儿良好的作息规律，有利于培养幼儿良好的生活习惯和时间感、秩序感。每天都有区角活动，学习活动中主要的形式是操作和游戏，这样对操作前的要求，操作中的提醒和操作后的常规培养就显得格外的重要。在活动中随时教育幼儿活动所需物品，从哪里拿，还要归放到哪里去、离开座位时应随时将椅子放好、使用剪刀时注意安全、别的小朋友需要帮助时，及时给予帮助等等。从一点一滴的小事来渗透对幼儿的常规教育。通过一日活动常规的学习让我们知道了幼儿园一日常规的具体要求，也体会

27、到了一日活动常规的重要性。在以后的工作中我们会加强一日活动的整合，更加重视孩子的养成教育，日渐完善并持之以恒地做好幼儿一日活动常规工作。第六篇：学习培训心得体会明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事

28、件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。一、语言能力语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员

29、还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。二、沟通能力商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持

30、续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。三、观察能力售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的

31、需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。四、记忆能力在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或

32、在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。五、应变能力销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。六、营销能力一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费销售。