专题资料(2021-2022年)《流程管理 完全问答手册 by AMT》的 导读.doc
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1、流程管理 完全问答手册 by AMT的 导读这一问一答,却是从哪里看起呢?流程的分析,强调“犹太法则”也就是“80/20”原则,应该首先关注那些“关键流程”,它们的数目可能只占全部数量的十之有二,却对整个组织的绩效发挥着80%的决定性作用。所以,我们这里也借鉴一下,不是在“流程管理”途中的每一个站台都做停留,而是关注读者最关注的问题,结合理论与实践,把这些问题剖开来看一看,在“你说我答”之间,希望“流程管理”的一路景色已经给读者留下愉快的印象了。图3 “流程管理”的一路上,我们选择在您关注的地方停车(来源:企业资源管理研究中心AMT)这些问题,累计起来有数十之多,分成了6大类,如图4所示。想快
2、速了解流程管理、或者关注流程管理与其他管理思想体系关联的读者,可以先阅读第一部分“理念与思考”,以迅速了解流程的概念、流程管理的主要原则、流程管理与其他管理思想体系的关系、对“业务流程重组”在国外的起起落落的发展的思考、流程管理与IT的关系等。对于准备探讨流程管理有关方法的读者,可以从第二部分“方法与工具”开始,来熟悉一下流程管理的“工具箱”。对于有IT知识背景的读者,或者想了解流程管理与IT工具的结合关系的读者,可以从第三部分“流程与IT”发现您感兴趣的内容。对于流程管理的领导者、或者BPM项目经理,可以从第四部分“案例与实践”中,了解流程管理的实现过程,可能存在哪些风险以及如何主动识别与防范,同时,结合案例亲身经历流程“现场”,建立流程管理的感性认识。对于想更多了解流程管理的读者,可以从第五部分“相关资源”中,了解到到哪里能获得流程管理的更多信息。问题就要开始了吗?好,打破砂锅问到底,单单“什么是流程”,就有多家之言,非得“你说我说”不可呢!图4 “你说我说”的问题分类(来源:企业资源管理研究中心AMT)
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