手册-保安部工作手册.doc
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《手册-保安部工作手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《手册-保安部工作手册.doc(60页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、沈阳国际黄金珠宝城保安部工作手册第一章 保安部工作目标 1第二章 保安部工作职责 2第三章 人员及岗位管理 3第一节 岗位职责和要求 3(一) 经理职责和要求 3(二) 领班职责和要求 4(三) 消防治安巡视员职责和要求 5(四) 门岗及停车场引导员职责和要求 6(五) 夜班领班工作职责和要求 7(六) 夜班保安员工作职责和要求 8(七) 监控员工作职责和要求 9第二节 保安部各岗位工作标准 10(一) 经理工作标准 10(二) 领班工作标准 11(三) 消防治安巡视员工作标准 12(四) 门岗及停车场引导员工作标准 13(五) 夜班领班工作标准 14(六) 夜班保安员工作标准 15(七) 监
2、控员工作标准 16第三节 保安部员工职业道德规范 17第四节 保安部员工行为规范 18第五节 保安部员工培训实施标准作业规程 21第六节 保安部交接班管理标准作业规程 24第七节 警用器械管理标准作业规程 26第四章 公司安全保卫 28 第一节 保卫体系 28 第二节 商场内的安全保卫 29第三节 顾客及营业系统的安全保卫 29第四节 监控系统的使用 30第五节 大型活动的安全保卫 30第六节 纠纷事件处理标准作业规程 33第七节 卖区安全管理规定 35第八节 商品丢失案件受理制度 36第九节 偷盗案件处理标准作业规程 37第十节 抢劫事件应急处理预案 40第十一节 保安监控中心安全管理办法
3、41第十二节 保安监控室管理规定 42第十三节 保安监控设备管理规定 43 第十四节 监控录像资料管理、查询规定 43第十五节 保安部治安巡视标准作业规程 44第十六节 突发事件处理标准作业规程 46第五章 公司消防安全 50安全消防管理规定 50(一) 消防安全责任 50(二) 消防安全管理 51(三) 防火检查 53(四) 施工、装修消防审批、验收标准 54(五) 消防安全宣传教育和培训 57(六) 灭火、应急疏散预案和演练 57(七) 装修火灾隐患整改 58第一章 保安部工作目标保安部作为公司的一个重要职能部门,肩负着大厦整体以及人员和物资的安全保卫工作,根据公司总体发展目标分解制定保安
4、部工作目标如下: 一、大型展、促销活动的警戒,现场保障 100% 二、治安、消防接警、出警率 100% 三、下达消防隐患整改通知书及时率 100% 四、特殊岗位工作人员培训合格后,上岗 100% 五、新建、改建工程安全防护跟进检查及时率 100% 六、各项紧急预案的可执行率 100%七、对商场营业员消防安全防范知识培训 95%八、人员、车辆安全率 100%九、设施完好率 100%十、人员上岗率 100%十一、全年培训计划完成率 100% 第二章 保安部工作职责一、负责公司的消防与安全保卫工作,保障经营秩序和公司财产不受侵害。二、负责公司大型展、促销和重大活动期间的安全保卫工作。三、负责对公司各
5、部门治安、消防工作进行指导、管理、监督和检查,并对新建、改建工程以及商户装修进行消防审批、并及时整改隐患。四、负责安全与消防方面相关紧急预案的制定和组织实施。六、负责制定安全、消防等方面的规章制度,并负责落实。七、负责重点部位、要害部位的看护工作,防止发生抢、盗、火灾和人为破坏事件。八、负责做好公司员工的安全教育、培训工作。九、负责公司开门迎宾、闭店清场及夜间施工的看护工作十、负责协助公安机关查处在公司内发生的案件,做好各类案件的调查、取证和处理。十一、负责做好停车场的管理工作,保证安全有序的运行。为顾客提供便捷、安全的服务。 第三章 人员及岗位管理第一节 岗位职责和要求(一) 经理职责和要求
6、部门保卫部职位经理 主 要 工 职 责1、负责组织制定实施年度工作计划及目标,科学、合理地安排好阶段性工作并检查落实;2、坚持预防为主的工作方针,落实重大活动和展会、促销活动的安全保卫方案,采取各种措施确保公司的整体安全,防止火灾和重大案件发生;3、负责各种案件、事件、火灾事故的调查处理工作;4、向各部门通报安全情况,检查、指导、督促各部门的消防、安全保卫工作;5、负责工作会议的组织召开,部署各岗位工作任务并监督落实;6、负责管理目标和工作计划的制定和落实,根据公司整体目标确定本部门工作的具体落实;7、负责考核员工的工作业绩和行为考核,根据考核标准进行检查。 要 求1、有组织能力 2、交际能力
7、 3、计划能力4、应变能力 5政审合格(二) 领班职责和要求部门保卫部职位领班 主 要 工 作 职 责1、负责保安部当班保安员日常管理和培训工作;2、负责组织实施各类应急方案,应对盗窃、火灾等各种紧急情况发生;3、负责组织当班保安员夜间闭店后清场、看护商品、施工看护、营业前开场等工作;4、监督检查、指导保安员规章制度及工作流程的执行情况;5、落实上级部门下达的各项保安任务;6、检查、纠正当值保安员违反公司规章制度及规定的各类行为;7、协助有关部门合理安排重大活动及展、促销活动的保安力量,维持现场秩序;8、负责对下属员工月工作进行绩效考核。8、完成上级领导下达的其它工作任务。 要 求1、有组织能
8、力 2、交际能力 3、计划能力4、应变能力 5政审合格 6、会使用计算机相关软件(三) 消防治安巡视员职责和要求部门保卫部职位消防治安巡逻员主 要 工 作 职 责1、负责对公司的各部门进行安全巡查,注意发现各类问题及可疑情况,做好商场营业期间的安全保卫工作。2、根据治安监控中心的派警,做好出警工作。3、负责打击违法犯罪活动(如偷盗、拎包等)。4、负责清除营业期间商场内的各项非正常活动(如无照经营、乞讨、捡拾、迷信、赌博、聚众闹事等)。5、负责定期对商场内各重点部位、消防设备进行安全检查,发现不安全隐患及时上报,杜绝一切不安全因素。6、为顾客作好服务工作。7、负责做好每日的防火巡查工作,检查商场
9、内、库房有无安全隐患;8、检查、监督新建、改建、扩建工程施工现场是否存在违规施工情况;9、协助上级定期对消防设备进行检查、跟进维护,定期对消火拴、灭火器等灭火器材进行检查、调整;10、协助消防监控中心进行火警报警点的确认,及时将报警点情况反馈给消防中心;如遇火情,就地组织人员进行扑救,疏散顾客、抢救物资;11、完成上级领导下达的其它工作任务 要 求1、标准普通话 2、政审合格(四) 门岗及停车场引导员工作标准部门保卫部职位门岗及停车场引导主 要 工 作 职 责1、通过良好的仪容仪表、礼貌的文明用语、规范的执勤动作展示公司形象;2、熟悉大厦内部结构、掌握企划内容,为顾客提供满意服务;3、做好公司
10、大型展、促活动的现场警戒4、负责货梯外的秩序维护及对外出物品进行检查;5、负责门岗内的警戒,和楼内巡逻岗有良好的沟通6、负责停车场内车辆的安全维护工作,按规定时间认真巡视,保障车辆安全;7、负责引导顾客停放车辆,对顾客询问认真解答、指引;8、负责车位管控,避免占用车位;9、负责突发事件现场秩序维护工作并及时上报,认真记录;10、严格执行巡视引导作业规程和细则要求,正确引导车辆行驶和停放;11、成上级领导下达的其它工作任务。 要 求1、标准普通话 2政审合格(五) 夜班领班工作职责和要求部门保卫部职位夜班领班主 要 工 作 职 责1、安排本班的各项工作,对夜间商场内发生的各类事件进行调查和处理,
11、检查本班各岗位的工作情况;2、随时督促、检查、指导当班人员本岗位职责的落实情况;3、负责夜间商场内各类商品的看护和各种施工人员的管控;4、负责检查每日开封场工作的落实情况;5、负责夜间进场施工人员的登记、检查;6、完成上级领导下达的各项工作任务。 要 求1、有组织能力 2、交际能力 3、计划能力4、应变能力 5政审合格 6、会使用计算机相关软件(六) 夜班保安员工作职责和要求部门保卫部职位夜班保安员主 要 工 作 职 责1、负责商场通道门营业前开启和闭店后封闭工作;2、负责营业员进出商场的安检工作;3、负责营业前、闭店后的安全巡视工作;4、负责施工人员出入场的验证安检工作;5、负责监督施工人员
12、按夜间施工管理规定进行施工;6、负责施工区域的商品安全及督促施工人员做好卫生清洁工作;7、负责晚间商场整体的防火、防盗工作;8、完成上级领导下达的各项工作任务。 要 求1、标准普通话 2、政审合格(七) 监控员工作标准部门保卫部职位监控员主 要 工 作 职 责1、负责对保安监控中心的系统监视、控制,不得擅离职守,认真做好工作记录;2、熟悉监控系统的基本工作原理、功能,熟悉掌握操作流程。发现设备异常,立即上报领导,并做好详细的过程记录;3、配合治安办公室进行各类案件的调查取证工作;4、负责24小时对商场内部重点部位的监控,并熟悉掌握各项紧急预案实施程序,对突发事件做好指挥调度等工作;5、对保安监
13、控中心控制设备、通讯器材进行经常性的检测,配合专业技术人员做好系统养护工作,确保监控系统保持良好的运行状态;7、负责报警电话xxx的接警、派警、记录存档工作;8、治安监控中心未经允许非值班人员不得入内,如需进入,视情况上报并做好记录;9、监控室的监控范围和录像保存资料属于企业机密资料,严禁外传,更不准向无关人员介绍监控情况;10、负责营业期间、夜间大厦内部、夜间重点部位的监控及布控,如有异常情况及时与相关部门联系进行处理;11、严格遵守监控设备操作程序,禁止调整改动总控计算机系统;12、完成上级领导下达的其它工作任务。 要 求1、标准普通话 2、会使用计算机相关软件 3、政审合格第二节 保安部
14、各岗位工作标准(一) 经理工作标准序号工作内容工作标准1每周例会每周三10:00准时主持召开保安部领班例会,听取工作汇报,检查工作目标完成情况,就工作中产生的问题和不足,提出指导性意见和解决的办法。2监督、检查每日安排2小时对保安部各岗位进行巡视,检查各部门工作是否按保安部工作计划有序、有效的开展,要心中有数,保证保安部的工作正常进行并达到工作标准要求。3人事任免公平、公正、公开的做好人事任免、调动工作,通过充分的调查和广泛的征求意见,领班以下的做决定性意见、领班需要整理材料上报。4工作协调(对外)通过日常工作上的来往和相处,保证公司遇有大型活动或发生重大事件时,政府职能部门的有力支持与配合。
15、加强与有关部门的协调工作,改善公司周边交通、治安环境,创造祥和的购物环境。5工作协调(对内)根据保安部的工作情况,保安装备落实的问题就实际情况形成文字说明,积极与公司高层协商,协调相关各部门为保安部工作提供保障,积极配合其他部门完成公司交办的工作。6物资需求审核参照物料消耗对比表,对部门提报的物资需求逐项审核,保证物资需求在预算内完成。8考勤、排班审核通过各领班月考勤汇总对全体人员月出勤状况进行抽检核实,保证考勤表真实有效性、班次安排的合理性。9文件审核上报文件要简明扼要说明问题,字体、格式符合要求,避免错别字发生。10人力需求审核对各部门的人员需要按照实际工作情况做合理安排,保证保安部人员总
16、数不超过公司规定编制。(二) 领班工作标准序号工作内容工作标准1每周例会每周三10:00分按时参加会议,具体落实会议内容。2制定月工作计划每月25日15:00之前汇总,工作计划合理,切实可行。3制定周工作计划每周日15:00之前交汇总,要求工作计划合理、切实可行。4绩效考核每月28日17:30之前交汇总,客观公正的反映所属员工一个月的工作成绩,确保真实、准确。5月、年工作总结要求总结全面,找出不足,并制定相应措施,年工作总结12月10日汇总上交;月工作总结,每月25日15:00之前汇总上交。6员工的培训按培训计划完成培训工作,要求每名员工达到标准。每天按时完成队列训练。每天xx:xx xx:x
17、x为培训时间,要求每名保安员达到半军人标准。7工作协调通过接触达成良好关系,从而方便工作。9岗位调度公正、合理地安排、调度人员,保证规定岗位工作。10违规处理文明执勤,平等待人,如遇不服从管理、蛮横无礼者送交有关部门处理(对外)。违纪事实确实,送交xxx部处理(对内)。11日常管理深入工作现场,定期对所辖范围进行巡视、检查,追踪落实相关工作计划及管理要求,处理解决工作中出现的相关问题,及时提出整改及处理意见上报主管经理。12大厦内外的巡检每日安排人员对大厦通道门进行检查,如有损坏,及时报修、保证大厦的安全。(三) 消防治安巡视员工作标准序号工作内容工作标准1日常设备检查对不合格的要查找原因,及
18、时更换,发现问题及时报修,记录要准确,签字要清晰。2日常隐患检查不定时对卖场进行巡视,做好记录,保障消防设施的正常使用, 发现问题、隐患及时报修,记录要准确,签字要清晰。3施工现场跟进指导施工工人在施工过程中按消防审批意见进行施工,避免即定违规事实的出现。4报警点确认2分钟内到达现场,确认结果,迅速反馈消防监控室,根据确认结果采取下一步行动。5动火证的审批在见到施工人员上岗证,现场确认无异常后,开具动火证,动火时间内设专人看护。动火时间不能跨班次,保证1小时一次的动火部位巡视。6消防器材的更换每月30日,对战备室、器材库的消防器材进行清理,对达不到库存量的要及时报告上级更换。7火险现场的指挥按
19、灭火预案正确操作,沉着冷静。8接报警如实、完整、准确地填写报警电话记录,根据具体情况通知就近的治安员二分钟内迅速赶往现场。9卖区安全检查每月15日对商场各专柜试衣间、库房进行安全检查,对不符合安全规定的及时提出整改要求,严重的下达隐患整改通知书,并依据公司规定进行处罚,并如实准确地填写工作记录,同时做好复查工作。10卖区巡视每班次不定时在商场内巡视,周六、周日营业高峰期间,易发案地区设置固定巡视岗。11接内部报案协助警方或相关机构利用监控设备、专柜自身帐目,进行调查,24小时内将调查结果反馈报案专柜,同时要通知所在商场。(四) 门岗及停车场引导员工作标准序号工作内容工作标准1对顾客的服务文明执
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 手册 保安 工作手册
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内