《项目质保阶段维修管理办法》.doc

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1、荣盛徐州房地产展开项目质保阶段维修管理办法荣盛徐州房地产开辟有限公司一四年十月O二页13共页1第荣盛徐州房地产展开录目3.总那么第一章第二章3.释义3.治理流程第三章6.治理职责第四章8赏罚方法第五章8质保金退办流程第六章第七章9附那么页共页第132荣盛徐州房地产展开总那么第一章目标第一条为进步物业效劳水平、地产公司治理职员质量认识、义务心，落低客户赞扬，晋升客户称心度、公司全体形象。特制订工程质保阶。段维修治理方法方法以下简称：范畴第二条实用于公司开辟工程单体开工至质保期终了阶段一切方法本工程司理作为工程第此时期边疆产工程部将成破专职维修部，批次，后所(质保期一义务人同时兼任维修部司理。)以

2、业主会合上房日开场盘算须如需内部职员共同维修，有业主报修咨询题将由物业公司独破处置，经地产维修部核实后由物业公司进展由物业公司工程司理递交请求，。保修咨询题处置详见附表一目标第三条，会合交房后50%工程一次交房及格率不低于天内报修咨询题30。90%天内报修咨询题处置率不低于90，80%处置率不低于构成第四条本方法包含总那么、释义、治理流程、管理职责、赏罚方法、附那么、附件表格。释义第二章一地产公司。房地产展开，简称“地产公司荣盛徐州二物业公司。廊坊荣盛物业效劳徐州分公司，简称“物业公司治理流程第三章流程图第五条页共页第133荣盛徐州房地产展开团体品质部1地产工程部2物业工程部3会合交房4物业客

3、服部5地产工程部物业维修部、6地产工程部物业工程部7.27.1资料归档8流程释义第六条验经过。內对方案交房工程单体、园林、外线、团体品质部1核实收拾验收资料、图纸、配套装备装备使、地产工程部2在会合交房前一周应确破各分项工程实体移交物业公司。用阐明书，专人担负该工程的保修任务担负人如地产工程部与物业工程部独特以为，日内予以改换2该保修担负人不克不及胜任此项任务，施工单位需在接到告诉后包含保修负地产维修部明白保修担负人的相关信息，向物业客服部、，责人的姓名、联系方法至多包含号码、邮箱、邮寄地点三种方法页共页第134荣盛徐州房地产展开小时疏通，可以随时获得联系。如施工单位更24同时必需保障通信换保

4、修职员、联系、通信地点的，应实时书面告诉物业客服部、因施保修担负人应设置专有义务人跟紧迫状况联系人。地产维修部，均视保修义务联系不下状况的，工单位保修担负天然成的种种信息、为施工单位拒不担负保修。以地产维修部的灌音、通信记载、信回执、等资料为信息联系的证据。EMS息投递的布置反省核实，提出咨询题请求地产工程部整、物业工程部3改及格，并接纳相干移交工程。地产工程部将业主具名的验房单天内30、会合交房4一式此中一份交至物业客服部，物业客服部依照验房单进行咨询题的三份请求施工地产工程部担负此交房期内咨询题的会合处理。跟踪与回访，50%单位、地产公司、物业公司通力协作，一次交房及格率不低于。80%天内

5、报修咨询题处置率不低于305会合交房后，一切业主反应咨询题均由物业客、物业客服部服部招待，并依照业主描绘，细致记载报修咨询题及开端分类填写业将品质咨询题报修单实时反应给地产工,主报修单，联系业主留存钥匙程部现场维修工程师。依照客服部供给的业主报修单、物业维修部、地产工程部6，单方独特现场甄不，判定义务主体，分别任务职责。详见附表二与业主相同、处置以下咨询题：、物业工程部7.1如装修时期打砸、业主操纵不当惹起的运勤奋用损坏类，开凿排水管道因业主装修渣滓惹起的排污、墙体等惹起扰动性墙体裂痕；不迟滞等。年夜众局部一样平常保护类，如平装修门厅墙砖、地砖、单位门、消防箱、年夜众局部雕栏、楼梯踏步、空调百

6、叶等因业主装修或蛮横运用状况形成的破坏。年夜众装备、装备一样平常颐养检验类，如消防管道、水泵类、自来页共页5第13荣盛徐州房地产展开水箱、太阳能、健身设水泵房及消防泵房设备、电梯装备、含机房施、智能化零碎、安防零碎、供暖零碎等。不论业主能否方案交房实体一经移交，公共平安财富丧掉类，物件、财富丧掉等一切安保义务为物业上房，单体内包含年夜众局部公司，如：室内电线电缆、集分水器、燃气壁挂炉、水表、电表、门窗玻璃破裂等。移交时已断定以上物件残缺相邻业主装修或前期寓居时激发的互相矛盾事件。质保期后一切报修咨询题以地产维修部接到报修单限期为准质保期内品质通病咨询题维修，假如义务单、地产工程部7.2仍不修睦

7、或维次2位维修不迭时或对统一咨询题维修超越次2含修后未到达相干标准请求，不克不及到达业主称心的，或维修拖拉、不克不及依照请求时限天，3依照咨询题的难易水平分小、中、年夜修三级，小修不超越实现的，可启用第三方维修详见附天10天，年夜修不超越6中修不超过并做好进程记载留存影像资料所需用度从质量保修金中列支，表三留存。小时内，由地产维修部、物业工程2维修完毕、资料归档8经业主验收后验收及格后告诉业主验收，部先行构造职员进展验收，一切进程资料由地产工程部按单物业客服部回访业主落实维修后果，体、分部工程归档存案。治理职责第四章职员设置第七条一、地产公司工程部：会合交房天内原标段治理现场工程师90天后至质

8、保限期工程批次维修90不调岗，负责会合维修。会合交房工程师依照维修报修状况公道设置。二、物业公司各部分职员设置按人力资本部相干请求设置到位。岗亭职责第八条一、物业公司客服员：会合交房后，一切业主反应咨询题均需细致页共页6第13荣盛徐州房地产展开联系业主保障报修户钥匙定时到并开端分类填写业主报修单。记载，日内对业主称心度进展3接到地产工程部维修实现的信息反应后位。回访。天内报修咨询题处置30二、地产公司工程维修工程师：会合交房天90，会合交房90%天内报修咨询题处置率不低于90，80%率不低于。与物业公司维修人85%后至质保限期内每月报修咨询题处置率不低于员现场独特甄不，判定咨询题义务主体，分别

9、工作职责。关于维修中需启动第三方维修或触及业主索赔实时上报工程工程部司理、工程经理。全进程记载维修状况，填写第三方维修费用上报审批详见附表回执单、照片、影像，实时汇总维修统计EMS，并留存灌音记载、四天告诉物业公司质保期后的权责30提早于质保期。台账详见附表五书面递交物业公司质且保障质保期内报修咨询题全体维修终了，交代，保期内维修终了。与地产公司工程维修工程师现场独特甄物业公司维修职员：三、中相干7.1第六条判定咨询题义务主体，分别工作职责。和谐解置不，咨询题内容。协助维修工程师和谐义务单位及地产公司项目工程部司理：四、核对维修工程师留存的维监视第三方出场维修机遇及进程，时维修，修资料及台帐，

10、确保第三方维修用度的实在性。与财政部对接，进程一经发觉质保金充足无奈保障前期维修任务正治理质保金运用状况，常展开，实时上报工程司理提交总司理办公会决定处置。作为交房工程批次维修处置第一义务人，地产公司工程司理：五、和谐义务单位与商谈业主索赔事项，保障第三方维修用度的实时性。相干且赔付金以对消物业费为原那么。业主自行商榷小额资金的赔付，事件实时上报消费副总。作为交房工程批次物业效劳直截了当义务人，物业公司工程司理：六、日内将对消30监视操持赔付金对消物业费手续，请求地产维修部在页共页7第13荣盛徐州房地产展开手续上报至财政部。赏罚方法第五章赏罚细那么第九条天内报修咨询90，85%天内报修咨询题处

11、置率高于30会合交房一、，地产公司工程维修工程师当月绩效考察升一档，95%题处置率高于地产公司工程工程部司理、优先挪用在建项目，工程司理应月绩效考分。2核加天内报修咨询90，80%天内报修咨询题处置率低于30会合交房二、天后至质保限期内报修咨询题处置率90，会合交房90%题处置率低于。地产公司工程维修工程师当月绩效考察落一档，不得挪用85%低于工程司理应月绩效考地产公司工程工程部经理、其余在建工程批次；分。2核扣减日3三、业主一切报修咨询题填写不细致、真实、实时；维修终了次罚款。/元20内未实现回访后果反应。对物业客服员处以回执EMS四、第三方维修用度审批表填写不标准，或灌音记载、/元50单、

12、照片、影像留存不完全，对地产公司工程维修工程师处以次罚款。阻碍畸形维修进程，故弄玄虚、如发觉维修进程记载不实在、五、分或10视情节严峻状况，对地产公司维修工程师当月绩效考察扣减分。5劝退处置，工程工程部司理、工程司理当月绩效考察扣减质保金退办流程第六章物业质保金到期前一个月由施工单位向物业公司提出请求，第十条对排查出的品质咨询题反公司构造职员对此批次或单体进展片面排查，维修终了后由地产工程部联系施工单位进展维修，馈至地产工程部，复验及格后由物业效劳核心司理在请求物业公司构造职员进展复验，页共页第138荣盛徐州房地产展开盖印后地产公司方可予以操持退单上具名并请求加盖物业公司公章，质保金相干手续。

13、附那么第七章本方法至下发之日起开场履行。第十条房地产开辟工程部体例跟徐州本方法由荣盛第十一条担负说明。第页13共页9荣盛徐州房地产展开工程质保期后内部维修请求表附表一编号：XZWX-14-08-19-01：请求原因维修咨询题、工程量、价钱等阐明日期：物业工程司理看法：看法：物业司理日期：地产维修部现场状况确认描绘：地产维修部司理对请求维修工程量核实清单组价确认是：估算部司理对维修工程量出具：否进展投标推销/推销部司理：元以下50000消费副总总价：元以上50000及50000总司理总价个任务日5元-20000元5000个任务日内审批实现、4元以下5000此维修请求单请求地产维修部元20000内

14、审批实现、个任务日内审批10元以上50000个任务日内审批实现、7元以下-50000实现！、本表一式两份，物业跟工程部各持一份；具名必需后附日期。1注：页13共页10第荣盛徐州房地产展开批业主报修单期工程)附表二(XZWX-14-08-19-01编号：物业接报职员业主姓名房号报修时刻存在的咨询题、归类、部位业主报修咨询题状况记录：物业、地产维修工程师签收报修单：日期：地产勘探职员：物业勘查人员：批业主报修单期工程XZWX-14-08-19-01编号：物业接报职员业主姓名房号报修时刻存在的咨询题、归类、部位业主报修咨询题状况记录：物业、地产维修工程师现场勘查，缘故甄不、义务单位分别、职责分类：X

15、X义务单位：施工单位或业主本身咨询题物业公司处置日期：地产公司维修地产勘探职员：物业勘查人员：物业公司、地产公司相干担负人对现场勘探，义务单位分别、职责分类状况断定：日期：管：物业工程司理：地产工程司理：物业维修主日期：地产工程工程司理：、本表一式两份，物业跟工程部各持一份；具名必需后附日期。1注：第页13共页11荣盛徐州房地产展开批维修进程记载单期工程附表三XZWX-14-08-19-01编号：物业接报职员业主姓名房号报修时刻、灌音EMS工程部相干担负人对义务单位联系维修处置进程：日期：工程部维修工程师：义务单位维修呈现以下状况，可直截了当启用第三方维修：如义务单位维修实时，业主称心，此项直

16、截了当跳过日仍未呼应3工程部对报修咨询题告诉义务单位超越仍未到达业主称心次2职员对统一咨询题维修超越次2含维修拖拉其余原因：地产维修工程师：日期：工程工程部司理：维修前后及进程照片、视频维修进程记载：义务单位维修或第三方维修此项均需细致填写维修进程职员数目、工时、资料用量、维修日期等施工维修方：日期：工程部维修工程师：日期：维修实现回访确认：尚可精良称心其余倡议：日期：物业客服：业主：业主具名不必承当任何故便对我司相干员工进展考核，此维修记载单仅证实存在此次维修行动，义务，感激你对咱们任务的支撑！、本表由工程部保存；具名必需后附日期。1注：第页13共页12荣盛徐州房地产展开批第三方维修用度审批表期工程附表四RSXZ-14-08-19-01编号：业主/房号报修咨询题维修进程记载第三方维修人维修时刻工程部维修工程师：)(人工数及价钱用度实在性担负资料数目、对维修中所用资料品种、工程司理：/工程工程部司理2000维修金额)(元以内对工程部维修工程师的考核进展复审财政部司理：)(对施工单位残余可用质保金担负财政总监：2000维修金额元10000元至分担副司理：维修金额10000分公司总司理：元及以上。备注：本表一式三份，物业、工程部、财政各持一份页13共页13第