高速公路收费所工作总结.docx

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1、高速公路收费所工作总结 第一篇：高速公路收费所工作总结 高速公路收费所工作总结 “ 今年以来，我所始终以“回报社会、服务群众为宗旨，坚持高效能、高水平、高起点的营运管理方针，发扬艰苦创业、团结拼搏、连续作战的精神，克服种种不利因素，圆满地完成了公司和管理处下达的各项任务，并取得确定的成果。 一、加强营运管理和通行费征收工作 通行费征收工作是一切工作的核心。截止到月底，共征收通行费万元；出入口车流量达辆。现虽距年底还有一个月，但已经完成了管理处下达的年度支配的。在投入运营之初，我所就充分相识到征费工作的重要性，全所上下高度重视，每位员工都牢固树立“忠于职守、应征不漏的责随便识，严格依据浙 江省高

2、速公路收费联网管理汇编里的各项制度和公司、管理处、监控中心下达的各项规定进行收费，加强对免费车、紧急车、公务车的管理，对一些非免费但持免费票的车辆、超时车、型车、卡不行读、卡中无信息及无卡车等特殊车辆的处理；在车型的判别上，均以电脑系统中的车型及行驶证、养路费等证件上标注的车型为准，并加大打击运用假证的力度，严格订正入口错判的车型。截止月底，我所共订正入口车辆辆，创收元，这是在我所出口车辆一类车占的状况下取得的。 二、以人为本，实施平安生产综合治理 考虑到收费工作的开放性，为了保障工作平安开展，我所与员工签定了平安生产目标管理责任书和社会综合治理责任书，并成立平安生产领导小组、综合治理领导小组

3、和“三组一队，制定平安生产预案、防盗防抢救缓处置预案、供电保障系统紧急处置预案、食堂平安 管理及投毒预案、驾驶员的工作职责、保安工作职责。并有组织有支配地召开平安生产工作会议和平安生产工作大检查，觉察问题刚好整改和刚好上报等等，从方方面面，切实维护了我所综合治理方面的良好秩序，全面系统地保障了收费所和员工的平安生产。 三、做好维护工作，确保设备正常运转 实行“平安第 一、预防为主的方针，切实防止重大，特大恶性事故发生，切实加强对平安生产工作重视，确保收费站收费工作正常有序开展，我所坚持做好设备维护工作。今年我所做到了零事故，能确保工作平安有序的进行。 四、加强廉政建设，打造坚毅堡垒 我所现有党

4、员人，团员人，平均年龄岁，是一支年青的富有战斗力的队伍。党团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈地抓好党团支部的班子建设，充分表达党团支部的战斗堡垒作用。积 极进展党员，要求每位党员领先垂范，主动参加创建活动。 针对征费工作每天与金钱打交道的实际状况，我所加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教化活动，组织员工参加“预防职务犯罪图片展，将员工的廉政心得进行学习、沟通，在员工心中树起廉政大旗。今年我所没发生关于廉政方面的投诉案件。 五、加强计生工作力度，完成目标要求 我所把支配生育纳入精神文明创建中，与全体员工签定了支配生育目标管理责任书；认真填写了育龄妇女登记表；组织员工

5、学习人口与支配生育法、参加人口与支配生育生殖保健学问考试，参考率达，平均分数在以上。全所员工都做到了无早婚早育，主动履行职责圆满地完成了年初制定的目标要求。 六、创建职工之家，促进沟通，丰 富生活 长期以来，我所工会小组在上级的指导下，努力探究，建立了职工之家。职工之家即为宽阔职工供应一个休闲、消遣、运动的场所，同时也给大家送去“家的温馨，为我所的各项工作起到了良好的推动作用。“职工之家共有个活动室，包括电视房、健身房、阅览室、乒乓室。 七、规范管理，树立良好的窗口形象。 收费所是窗口单位，形象的问题至关重要。为加强形象建设，规范行业行为，做到“三优四化，我所首先从收费窗口的文明服务质量抓起，

6、要求全体职工牢固树立文明服务意识，耐性解答司乘人员的每一个问题，强化文明用语，实行唱收唱付。让每个员工时刻清楚该做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。 八、扎实推动文明创建各项活动 认真执行公司的各项规章制度， 建立工作班组目标考核制度，明确所长、卡票员、监控员、班长、收费员的工作职责。建立五个领导小组：创建文明活动领导小组、平安生产领导小组、稽查工作领导小组、食堂管理小组、支配生育工作领导小组，并设立稽查月报、收费出错周报。 开展丰富多彩的活动，使职工生活有张有弛。一年来，我们组织了一系列的活动，如全体女职工的旅游采风、篝火联欢晚会、登山竞赛，以及组织员工去兄弟所参观学习等。同时，主动

7、选派选手参加公司及处里组织的联欢晚会、技能比武、乒乓球竞赛、演讲竞赛、网页设计大赛等活动。 实施所地共建，主动参与岗位竞赛。从开通之日起，我所就刚好与当地职能部门联系，参与属地的岗位竞赛活动。多次邀请县文明办、创建办、妇联等单位来我所检查指导创建工作。同时，开展“青年文明号参赛岗、“文明服务示范点、“巾帼文明示范岗、“收费员星级 评分等一系列的争先创优活动，并充分利用“星级收费员、班组评比活动，激发宽阔职工爱岗敬业、建功立业的热忱。尤其在九月份，我们通过妇联、县教委牵头，组织对贫困山区青街小学困难学生献爱心活动。大家主动参加，主动捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，资助了十五名学生。 九、规

8、范后勤管理，免除后顾之忧 为了对食堂进行规范管理，改善伙食，使每个职工吃饱吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小组，对食堂提出具体实施方案，并每两个月进行一次大检查，每天进行稽查。另外，每日支配食堂值班人员，负责菜单的审核。 一年来，我们共制定出食堂卫生制度、食堂管理制度、食堂平安管理及防投毒预案、食堂管理方案，并与食堂工作人员签定了食堂卫生工作目标管理责任书、食堂平安生产目标责任书等等，保证了食堂工作的顺当开展。 经常与职工沟通思想，觉察问题，刚好化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。 回顾今年的工作，我们取得了确定的成果，但这份成果已经成为我们今后工作的起点。同时，我们要正视工作中存在的缺乏

9、和问题，刚好总结，在明年的工作中深化探讨、切实解决，从而保证收费所工作能够持续快速健康地进展。 其次篇：高速公路收费所2004年工作总结 安庆北收费所2004工作总结 今年以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所认真实行各项政策，严格执行ISO9001质量体系文件。以收费工作为核心，以“满足在合安为宗旨，把“建一流队伍，创一流服务，出一流效益作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了确定的成果。截止月，我所共完成通行费征收元，占全年任务的。营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向进展。现就2004年具体工作总结如下： 一、加强学习，创学习型收费所 所内主动组织形式多样的

10、政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。支配人同认真学习党中心十六届三中全会公报，深刻领悟会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和探讨，提出修改看法，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前支配业务培训、互相沟通心得和阅历，多次支配人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和缺乏。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的气氛，提高了职工素养和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基矗

11、二、严格考核 依据一岗一责，一人一岗的“OEC量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“OEC考核周班清表刚好予以公布，把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资支配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成果，认真评比文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增加竟争意识，树立危机感，从而提高宽阔职工的工作主动性和主动性。 三、严格

12、收费 征费工作是我处工作的重点，这干脆影响到我处的经济效益和长远进展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。加强职工教化工作，使其充分相识到收费工作的肃穆性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习和沟通，钻研业务学问，勤查有效证件，对于特殊车辆刚好登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真依据同等型号根据政策进行征费，计重收费中，留意严峻打击个别驾驶员利用设备的缺乏导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们刚

13、好上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心觉察；同时，主动开展收费内部稽查工作，完善制度，主动实行各项措施来堵漏增收，避开通行费流失。 四、深化文明创建 安庆北所是合安路的南大门，干脆关系到合安路的整体形象，根据管理处“满足在合安的服务宗旨，我所从实际状况动身，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分相识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。运用文明用语，充行唱收唱付，刚好解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的言行表达出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服务，以服务来促进收费，正是象这样将近服务与收费紧密结合，才能逐步化解工作的冲突和纠纷，

14、道口上拾金不昧，救死扶伤等好人好事更是举不胜举，且仍在接着：2004年6月7日4时许，正好是交接班时，左海燕同志在下班途中望见一个手机，当时她首先想到失主确定很着急，她立即交给值班长江娅飞同志。江娅飞同志在手机“电话北中找到一个号码，并与之取得联系。让其失主到安庆收费所认领，一小时后，斯老汉来所打听手机的下落，经过号码和身份确实认，手机最终完璧归赵。2004年10月3日下午17：20分，正值国庆旅游黄金周期间，安庆北所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量相对较大。突然，“砰的一声巨响，出口1车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志马上赶往现场，当他们看受伤的驾驶员被卡

15、在车里不能动弹时，立即召集驻所员工抢救。由于司机伤势严峻急需送医院治疗，江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警电话，请求他们的关心。在交警和医护人员来到之前，有医护阅历的同志对伤员进行简洁包扎。在搞好文明服务的同时，卫生创建对于窗口单位来说也特殊重要，所办对全部责任区进行划分，责任到人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检查，通过检查和比较，找差距，补缺乏，从而建立有效的卫生保洁制度。 另外在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范等优秀作风带到我们的 日常工作。做到列队上下岗，内务整齐，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工

16、行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。 五、紧抓平安不放松 平安生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，努力强化职工平安意识，组织职工学习相关法律法规和平安生产常识，重点加强票证和道口平安的滞留车辆和闲杂人员，确保道口平安畅通。定期对消防器材，发电机组等平安设施进行检修和维护，每月组织平安生产大检查，消退隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的平安工作。另外，为确保通行费的平安、刚好上缴，自今年3月份以来，我所起先实施，现金刚好上缴制度，制作了通行费解缴收讫兑现卡，削减了道口现金的积压，降低了突发事务的损失。同时，所内主动加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创

17、建了良好看的外部环境。 六、加强宣扬工作 我所的宣扬工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，刚好进行宣扬报道，成立了宣扬工作领导小组，确定专职宣扬员，健全所内宣扬通讯网络，对工作和生活中出现的好人好事、营运动态进行刚好报道，对于业余上存在的缺乏进行探讨解决，主动向处合安采风投稿，同时，在管理处范围内创建性开办了按季出版内部所报安庆北，借以安庆北所报和宣扬栏为载体，为职工供应了一个展示自我的平台，营造所内主动向上的企业文化气氛。另外，在今年的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工认真散发宣扬单和提示卡，悬挂宣扬标语，耐性回答各种询问说明相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。 七、丰富职工业

18、余文化生活，改善职工生活 为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼活动，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，也取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应，利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生活，通过捐赠和购置的途径设立图书室，使其成为阅报、看书的好去处。部分员工拿出自已电脑实行电脑学问培训班，受到了职工的广泛欢迎，既学到了电脑学问，又开阔了视野，真是一箭双雕，而一些正常开展的学习，文体活动，树立了同志们以所为家的概念，加强了内部团结。 2005年工作支配 2004年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作

19、的前提，迎难而上，追逐跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作： 一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。 二、以ISO9001质量体系文件为指导，规范所务管理，提高管理水平 三、狠抓平安生产工作，落实平安生产责任制 四、加大征费劲度，严格贯彻实施新的收费政策，厉行节省，努力完成2005年管理处下达的各项任务。 第三篇：高速公路平阳收费所工作总结 今年以来，我所始终以“回报社会、服务群众为宗旨，坚持高效能、高水平、高起点的营运管理方针，发扬艰苦创业、团结拼搏、连续作战的精神，克服种种不利因素，圆满地完成了公司和管理处下达的各项任务，

20、并取得确定的成果。 一、 加强 营运管理和通行费征收工作 通行费征收工作是一切工作的核心。截止到11月底，共征收通行费27506605万元；出入口车流量达12427990辆。现虽距年底还有一个月，但已经完成了管理处下达的支配的100%。在投入运营之初，我所就充分相识到征费工作的重要性，全所上下高度重视，每位员工都牢固树立“忠于职守、应征不漏的责随便识，严格依据浙江省高速公路收费联网管理汇编里的各项制度和公司、管理处、监控中心下达的各项规定进行收费，加强对免费车、紧急车、公务车的管理，对一些非免费但持免费票的车辆、超时车、U型车、卡不行读、卡中无信息及无卡车等特殊车辆的处理；在车型的判别上，均以

21、电脑系统中的车型及行驶证、养路费等证件上标注的车型为准，并加大打击运用假证的力度，严格订正入口错判的车型。截止11月底，我所共订正入口车辆15120辆，创收605865元，这是在我所出口车辆一类车占80%的状况下取得的。 二、 以人为本，实施平安生产综合治理 考虑到收费工作的开放性，为了保障工作平安开展，我所与员工签定了平安生产目标管理责任书和社会综合治理责任书，并成立平安生产领导小组、综合治理领导小组和“三组一队，制定平安生产预案、防盗防抢救缓处置预案、供电保障系统紧急处置预案、食堂平安管理及投毒预案、驾驶员的工作职责、保安工作职责。并有组织有支配地召开平安生产工作会议和平安生产工作大检查，

22、觉察问题刚好整改和刚好上报等等，从方方面面，切实维护了我所综合治理方面的良好秩序，全面系统地保障了收费所和员工的平安生产。 三、做好维护工作，确保设备正常运转 实行“平安第 一、预防为主的方针，切实防止重大，特大恶性事故发生，切实加强对平安生产工作重视，确保收费站收费工作正常有序开展，我所坚持做好设备维护工作。今年我所做到了零事故，能确保工作平安有序的进行。 四、加强廉政建设，打造坚毅堡垒 我所现有党员4人，团员 16人，平均年龄 26岁 ，是一支年青的富有战斗力的队伍。党团支部本着从实、从细、从严的原则 ，坚持不懈地抓好党团支部的班子建设，充分表达党团支部的战斗堡垒作用。主动进展党员，要求每

23、位党员领先垂范，主动参加创建活动。针对征费工作每天与金钱打交道的实际状况，我所加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教化活动，组织员工参加“预防职务犯罪图片展，将员工的廉政心得进行学习、沟通，在员工心中树起廉政大旗。今年我所没发生关于廉政方面的投诉案件。 五、加强计生工作力度，完成目标要求 我所把支配生育纳入精神文明创建中，与全体员工签定了支配生育目标管理责任书；认真填写了育龄妇女登记表；组织员工学习人口与支配生育法、参加人口与支配生育生殖保健学问考试，参考率达100%，平均分数在95以上。全所员工都做到了无早婚早育，主动履行职责,圆满地完成了年初制定的目标要求。 六、创建职

24、工之家，促进沟通，丰富生活 长期以来，我所工会小组在上级的指导下，努力探究，建立了职工之家。职工之家即为宽阔职工供应一个休闲、消遣、运动的场所，同时也给大家送去“家的温馨，为我所的各项工作起到了良好的推动作用。“职工之家共有4个活动室，包括电视房、健身房、阅览室、乒乓室。 七、规范管理，树立良好的窗口形象。 收 第四篇：高速公路收费管理所职代会行政工作总结 刘白高速公路收费管理所 二届一次职工代表大会材料之一 落实目标 强化管理 促进刘白所各项工作再上新台阶 刘白收费管理所二届一次职工代表大会行政工作报告 刘白高速公路收费管理所所长 赵化新 2022年2月29日 各位代表、同志们： 今日，我们

25、召开刘白高速公路收费管理所二届一次职工代表暨工会会员代表大会，主要任务是全面实行省高速公路管理工作会议和省兰州高速公路管理处一届一次职工代表大会会议精神，回顾总结2022年我所收费运营管理工作，支配部署2022年重点工作，动员全所宽阔干部职工，解放思想，锐意进取，为加快进展刘白高速公路运营管理事业，努力开创刘白高速公路运营管理工作新局面做出新的更大奉献！ 下面，我代表刘白高速公路收费管理所向大会作工作报告，请各位代表审议。 一、2022年收费运营管理工作总结与回顾 2022年，在省高管局党委的正确领导下，在兰州处党政的关切指导下，我们紧紧围绕全省运营工作会议的整体工作部署，以“三个代表重要思想

26、为指导，以高管局提出的8大工作目标任务为中心，突出重点，明确责任，狠抓目标落实，始终坚持以通行费征收为中心，狠抓收费管理，严峻打击各类偷逃通行费行为，在进一步加强收费运营管理，提高业务水平，打造服务品牌，推动职工队伍建设等方面都有了新的进展。同时，在全体干部职工的共同努力下，我所收费运营管理各项工作都取得了长足进展，圆满完成了本各项工作任务。 一、车辆通行费征收实现新突破。2022年，全所车辆通行费征收支配任务为2.1亿元，实际征收车辆通行费2.1658亿元，完成年支配任务的103.14%，我所车辆通行费征收首次突破2亿元大关。依据国家有关政策规定，2022年“绿色通道减免615.5779万元

27、。为确保实现全年车辆通行费征收任务目标，实行了以下措施。一是狠抓目标管理，严格执行各项支配任务，与各站签订了通行费征收目标责任书，将上级下达的收费任务层层分解到各站，各班次。二是强化收费数据稽查，对特殊车情严格执行收费政策，加大打击改型车、黑名单车辆力度，查处黑名单车辆24辆,追缴通行费3.1974万元, 追回流失通行卡费500元,有效削减了通行费的“跑、冒、滴、漏。三是重点整治偷逃车辆通行费行为，加大夜间稽查和对服务区停放车辆的专项稽查，杜绝无牌车辆进入高速公路，建立稽查监督、打防结合的稽查工作长效机制，有效地促进了车辆通行费征收。四是主动协 调交警、路政、派出所等部门，联合开展了打击偷逃车

28、辆通行费专项整治活动，查处逃费车辆306辆,追缴通行费16.8069万元，有效遏制了偷逃费行为的接着扩大。五是接着深化开展了“文明收费优质服务活动和“百万元收费无过失活动，宽阔司乘人员对两项活动反响良好，收费冲突明显削减，有力地促进了通行费的增收。 二文明优质服务工作进一步加强。管理所始终把树立“五心服务的服务理念贯穿于整个收费管理工作当中，努力打造“畅行陇原高速，体验五心服务的服务品牌。一是以培育文明服务意识为基础，为了营造良好优质服务气氛，为文明优质服务的推广奠定基础，管理所先后组织各收费站认真学习了省高管局下发的收费工作服务标准，并且通过学习沟通和集中培训等方式，各收费站自发组织职工进行

29、练习，在全所掀起了“五心服务活动热潮。 二是以抓好文明礼仪培训为切入点，完善微笑服务标准。为使收费员的文明服务更亲切，业务技能更扎实，我所5月份组织各站职工向文明礼仪服务工作开展较好的兰州站学习，并邀请到两名兰州站优秀职工为我所职工对招手礼、送行礼、时段文明用语、上下班流程及接待礼仪进行了集中培训。 三、培训、考核制度落到实处。依据管理所年初支配，结合我所实际状况，我所于9月、10月、11月分别组织票务、监控和收费人员，全面系统地学习了票务、监控人员岗位职责、计重收费相关业务学问、电子缴费ETC业务学问等，并组织了考试，更好的落实了收费业务考核学习相关文件要求。 通过理论和实践两方面的培训，把

30、业务培训和日常工作需要真正结合了起来，在对票务、监控、收费人员业务培训的同时，也为我所收费管理工作的提高和顺当开展，树立行业文明形象起到了主动的推动作用。 四、多措并举，严峻打击偷逃费行为。一是通过实行多项措施加大打击冲卡逃费劲度。自刘白高速公路收费管理所、平川路政大队、高速公路响泉交警大队、以及宁夏桃山路政大队、宁夏高速公路交警七大队，在刘寨柯收费站召开“两省联动打击偷逃通行费联席会议以来，我所主动组织行动，通过加大夜间警卫力气、支配路政、交警车辆值守，对自动发卡机进行值守，支配人员在相应路段巡逻等多种措施严峻打击冲卡车辆。二是加强“绿色通道车辆专项检查。“绿色通道车辆管理始终是我所收费管理

31、中的一项重点工作，管理所通过实行定时、不定时抽查，现场稽查、查阅录像资料等手段，不断加强“绿色通道车辆收费管理工作，杜绝了部分司机利用“绿色通道车辆逃费的现象。另一方面，通过加强收费人员的思想教化和职业道德教化，提高职工责任心，杜绝了假公济私现象发生。 自联席会议召开以来，在甘宁两省交警、路政、公安等部门的协作下，我所已累计查处十一起无牌冲卡逃费车辆12辆，追缴通行费共计4.5991万元，交公安派出所行政拘留三人，部分车辆还通过超限站进行了强制卸载和惩处，加大了 惩办力度。 五、规范各项工作 全力以赴迎接国检。我所围绕迎国检各项工作任务分别从收费管理、机电管理、监控管理、稽查管理等方面对管理所

32、及各站进行开展工作。一是成立了迎国检工作领导小组，由所长任组长，各部门负责人为成员。所领导分工负责，各部门联动，从组织上保证迎检工作有条不紊进行。二是进一步加大现场稽查和远程稽查工作力度，现场稽查重点检查文明优质服务、站容站貌、收费广场秩序等，远程稽查重点确保日常工作规范有序。通过狠抓收费管理，将迎检工作落到实处。三是加快标准化建设力度。一方面对各站会议室、接待室、宿舍、楼道、食堂、卫生间等进行了标准化建设。另一方面加强了管理所文化建设。坚持人本原则，留意人文建设，总结提炼了符合本所进展实际又彰显独特人文特点的八大核心管理理念。通过楼道文化、宿舍文化、卫生间文化、食堂文化等层面的建设，向每一位

33、职工渗透独具刘白所魅力的管理文化和管理理念。四是暂停职工休假，全员封闭，邀请专业人员进行礼仪培训，并组织职工清理车道、站区卫生，保持站容站貌洁净整齐。同时，要求所机关各股室负责人周末加班，从人员上确保迎检准备工作有序进行。 六、认真开展“两项活动。随着“百万收费无过失活动和“优质服务创品牌活动接着深化开展，我所认真执 行省高管局及兰州处关于开展“百万收费无过失活动和“优质服务创品牌活动的具体实施方案及要点，认真开展“两项活动。一是认真落实目标责任制，依据管理所要求，严格工作纪律，加强职工思想政治教化，提升服务理念和服务意识，刚好对收费人员考核、公示。二是以竞赛活动和“五比五看为契机，做到站站有

34、目标、班班有任务、人人有指标，用收费目标责任制的形式落实通行费收缴任务，用文明优质的服务赢得社会各界的好评。三是根据“百万元收费员无过失竞赛活动支配，每月评比星级收费员进行公示，并赐予嘉奖，充分调动了收费人员的主动性和主动性。全年共涌现星级收费员 49名，其中五星级1名，四星级5名，三星级4名，二星级15名，一星级24名。 七、养护监督、路政协调职能得到有效发挥。一是认真贯彻履行养护监督职能，保证行车平安和道路畅通。依据省高管局的要求对养护工作进行全程监督，坚持每周至少一次上路监督巡查，对巡查觉察的病害和预防性养护建议以养护监督报告或养护看法反馈书的形式，刚好反馈到养护单位，全年共计发出养护看

35、法反馈书12份，突发事务联系函1份，上报养护监督月报12份。对所辖路段桥梁、危险路段进行排查，尤其重视雨、雪等自然灾难天气下和突发事务时道路的巡查，将影响高速公路运营管理、平安畅通的养护问题，第一时间函告养护单位，对存在隐患的路段实行必要的防范措施。严格执行临时占道申请作业审批制度，协调路政和交警 部门对养护施工、道路修理封闭路段进行必要的交通管制，确保刘白高速公路平安畅通，维护良好的收费运营管理秩序。二是建立和健全了收费、机电设施意外损坏修理台帐，协作路产路权的维护以及事故报案处理，刚好协作路政对设备故障的鉴定工作。同时，加强与路政、高速交警部门沟通协作，与地方派出所签署了综合治安管理目标责

36、任书，确保了路产、路权的完好。 八财务管理水平进一步提升。一是在财务收支、资产管理、现金运用、票据管理等环节，严格遵守财经纪律，严格执行预算，加大廉政建设力度。二是在有限的支配经费保障“正常平安运营的前提下，刘白管理所领导班子以身作则提倡节俭之风，从培育职工日常节省习惯入手，带着职工节水、节电、节油、节纸、节省办公用品，开源节流，确保为职工“当好家、理好财。 九平安生产工作取得新成效。在平安生产和平安防范工作方面，坚持常抓不懈，防患于未然，确保我所平安管理工作顺当开展。一是成立了以行政领导为核心的平安生产领导小组，并与各站签订了平安生产目标责任书,落实平安生产工作目标和责任。二是管理所组织机关

37、、各站职工开展平安警示教化，邀请甘肃政安消防平安宣教中心教官举办了消防平安学问讲座，对消防设施加强管理和检查，确保消防设施的完好和消防通道的畅通。同时加大平安工作检查考核力度。三是认真开展平安自检和隐患排查活动，重点对机 电设备、食堂、锅炉房、配电室、和办公场所进行排查，刚好消退隐患，制定和完善各类应急预案，落实防范措施，加强对作业人员平安生产学问的教化和培训，进一步提高作业人员的自我爱惜实力。四是加强机动车辆的平安管理。严禁机动车辆带“病行驶、超速、超载，杜绝驾驶员酒后开车、疲乏驾车等，严格执行派车制度，保证驾驶人员无私自出车行为的发生。 十党建和精神文明建设工作取得新成果。一是组织全体职工

38、认真开展创先争优、双培双建、党风廉政教化及政治理论学习活动，不断提高职工队伍建设。二是关切职工思想动态，经常深化基层调查探讨，了解职工冷暖，驾驭党员思想状况。2022年召开党员大会3次，组织党员干部政治学习25次。三是做好新党员的进展工作，经所党支部严格筛选和探讨，召开党员大会探讨表决，今年预备党员转正3名，新进展党员4名。四是大力开展精神文明创建活动。一年来，我所响泉口收费站创建“平川区文明单位胜利，管理所顺当通过市级文明单位验收，吴家川收费站顺当通过县级青年文明号验收。五是把全所干部职工的廉政思想教化作为一项重要工作来抓，以廉政思想教化为切入点，筑牢思想道德防线。六是主动开展丰富多彩的群团

39、活动，关心团支部组织宽阔团员青年举办了建党90周年党团学问竞赛，开展了团员青年座谈活动。七是充分利用各类新闻媒体，主动宣扬我所的 8 工作亮点、工作业绩、好人好事、先进典型，营造了良好的言论气氛。 十一一心一意为一线职工服务。一是加强工会自身建设，充分发挥工会组织的桥梁和纽带作用，坚持做好“五必访，因职工住院、生育、结婚等，累计探望十五次。二是把职工体检纳入管理制度。10月份，管理所为十六名四十岁以上的女职工进行专项健康检查，建立健康档案。三是主动开展和谐单位、和谐家庭创建活动，并通过创建活动与家属建立联系档案，对于困难职工进行家访、慰问，使廉洁自律齐抓共管。四是重视职工伙食和后勤保障工作，定

40、期到各站检查食堂卫生工作。组织各站职工种植西红柿、黄瓜等时鲜蔬菜，饲养兔子、羊等家禽，改善了职工伙食。 回顾和总结2022年，我所收费运营管理水平稳步提升，通行费收入实现新的重大突破，职工队伍整体素养逐步提高，各项工作取得丰硕成果。这些成果的取得，是省高管局和兰州处正确领导和大力支持的结果，是刘白所全体干部职工坚韧拼搏、努力奋斗的结果。在此，我代表刘白高速公路收费管理所向关切支持我所收费运营管理工作的兰州处领导、有关单位和全所干部职工表示诚心的感谢和崇高的敬意！ 二、2022年的工作支配与部署 2022年，我所收费运营管理工作总体思路是：认真实行全省高速公路管理工作会议和省兰州处一届一次职工代

41、 表大会会议精神，依据省高管局和兰州处的部署，全面推行“三项服务，便利宽阔群众平安便捷出行；加强收费管理，确保完成通行费征收任务；稳固标准化建设成果，加强班组建设，推行标准化、精细化管理；加强刘白高速公路特色文化建设，开展“送文化下站活动，构建和谐刘白高速公路，努力实现我所收费运营管理工作的跨越式进展。 围绕上述总体思路，2022年我所收费运营工作的奋斗目标是：着力抓好通行费征收这一中心；严峻打击逃漏车辆通行费行为；加大标准化建设和职工队伍建设；开展文明优质服务、收费无过失和“送文化下站活动；切实抓好收费运营管理、精神文明建设和平安管理三项工作。 为完成以上目标任务，我们要重点做好以下九个方面

42、的工作。 一落实“三项服务，进一步提升服务水平。一是我们将接着以“文明收费优质服务和“百万元收费无过失两项活动为契机，全面推行“三项服务，不断增加服务意识，创新服务手段，拓宽服务空间，切实提高服务水平。通过主动参加“紫光杯全省交通收费职工技能大赛，进一步提高收费人员的业务技能和服务水平，细化和规范文明用语、微笑服务、迎送手势标准，肃穆工作纪律，打造收费形象，努力建设一支“业务精、效率高、服务优的收费队伍。二是提升应急救援服务实力，刚好完善应急预案，合理配置警卫人员，适时开启备用车道，缓解主线站通行压力，做好车 流高峰和节假日期间的保畅工作，切实发挥道路保畅职能。三是充分利用电子情报板，刚好向过

43、往司乘发布路况信息，践行服务承诺，完善服务设施，为宽阔司乘人员做好公共服务保障。 二加强收费管理，确保完成通行费征收任务。2022年，上级下达我所的通行费征收任务是2.5992亿元，为确保圆满完成通行费征收任务，我们将着力做好以下几方面工作：一是狠抓目标管理，与各站签订通行费征收目标责任书，将上级下达的收费任务层层分解到各站，各班次。二是切实提高收费业务管理水平。接着加大对冲卡、假绿通、黑名单等偷逃费车辆的治理力度，创建良好的通行费征收环境。三是进一步加强收费稽查工作。充分发挥所稽查大队、分中心、收费站三级稽查职能，实行数据稽查、现场稽查、夜间稽查等多种稽查方式，加大对各站优质文明服务工作的稽

44、查力度，促进服务水平不断提升。四是接着加强机电设施维护工作，做好机电维护保养，加大站级系统维护人员的管理，为通行费征收供应机电技术保障。 三加大打击偷逃通行费劲度，维护收费秩序。接着发挥稽查大队、分中心、收费站三级稽查体系的监督职能作用，加强收费稽查，深化开展打击偷逃通行费专项整治活动。主动协调路政、交警、派出所等相关单位召开打击偷逃通行费联席会议，进一步完善联动稽查机制，加强刘寨柯收费站、王家山收费站与宁夏兴仁收费站的合作联动，提高偷逃车辆 通行费行为的查处效率和打击效果，维护高速公路通行秩序和收费环境。 四加强职工队伍建设，提高全体职工素养。一是切实加强队伍作风建设，健全和落实内部考核机制

45、。二是主动推选和树立典型，发挥好先进典型的示范作用。三是强化业务培训，提高收费业务技能和服务水平。进一步在宽阔职工中开展军事化训练，提高职工的组织纪律和团体凝合力；开展业务技能培训和岗位练兵活动；组织优秀职工到兄弟单位参观学习，激活工作思路、学习先进阅历、创新工作方式。四是加强文明优质服务，不断提升服务水平。 五履行监管职能，改善行车环境。一是认真履行养护监督职能，按时上路监督巡查，加强与养护、路政等部门的沟通协调。二是建立和健全收费、机电设施意外损坏修理台帐，维护路产路权完好，刚好做好事故报案处理，并协作路政对设备故障的鉴定工作，切实保障收费设施的正常运用功能和收费工作的正常开展。三是加强桥

46、梁、危险路段的路况监管，对影响高速公路运营管理、平安畅通的养护问题，刚好向相关养护单位反馈，催促检查落实状况，发挥好监督职能。四是加强服务区监管，切实做好服务区监管工作。 六加强基础管理，提高综合管理水平。一是狠抓制度建设，进一步健全和完善各项管理制度考核体系，做到各项管理有章可循，促使收费管理工作制度化、程序化、规范化。所机关要全面推行岗位责任制、限时办结制、首问责任 制等制度，切实提高机关管理人员的业务水平、办事效率及责随便识。二是严格执行财务管理制度，实施预算管理，努力提高资金的利用率，进一步提高财务管理水平。严格执行各项财会制度，进一步规范票据运用管理。三是做好劳开工资及各项后勤保障工作，每月刚好核发职工工资，对涉及职工切身利益的一些劳资政策问题要做好说明工作；相关人员要认真履行岗位职责，发扬“严、细、实的工作作风，认真搞好后勤保障工作。四是加强普法教化，增加职工的自我防范意识，加强重点部位的防范力度，刚好处置各类突发事务，做好突发事务信息报送工作，营造良好的外部收费环境。 七加大标准化建设力度，树立刘白高速新形象。一是接着加强环境美化、绿化工作，不断改善职工工作、生活环境。二是接着加强文化建设，进一步建立和完善“职工之家、“职工书屋、