专题资料(2021-2022年)12人力资源管理第十二册总部部门岗位职能手册上7.doc
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1、北京东方国泰商业顾问有限公司 综合管理篇-总部部门岗位职能手册 超市实用指导工具书综合管理篇总部部门岗位职能手册(上)北京东方国泰商业顾问有限公司二零零九年四月目录第一章 总部职能部门职能描述4第一节 董事长办公室4第二节 总经办5第三节 行政部6第四节 人力资源部8第五节 培训部10第六节 防损部11第七节 企划部13第八节 事业部15第九节 营运部16第十节 物价监督部17第十一节 财务中心18第十二节 信息部20第十三节 配送中心21第十四节 工程部22第十五节 设备部24第十六节 项目部26第十七节 质量控制部27第十八节 质量控制部财务室29第十九节 质量控制商品部30第二十节 质量
2、控制客户开发部31第二章 总部部门岗位职责32第一节 董事长办公室32岗位职能:公司发展管理32岗位职能:管理督察管理33第二节 总经理办公室34岗位职能:总经办主任34岗位职能:总经理秘书35岗位职能:政策执行督导员36岗位职能:制度流程研究员37岗位职能:事务助理38岗位职能:司机38第三节 行政部39岗位职能:协调管理39岗位职能:办公用品、印刷品、制服管理、福利发放管理40岗位职能:证照管理41岗位职能:车辆管理41岗位职能:保险管理42岗位职能:法律事务管理42岗位职能:行政督察管理43岗位职能:文档管理43岗位职能:公寓管理、食堂管理44岗位职能:组织、接待管理、部门考勤管理44岗
3、位职能:司机45岗位职能:办公卫生管理、总部办公设施的管理45第四节 人力资源部46岗位职能:招聘管理46岗位职能:选拔管理47岗位职能:考核管理48岗位职能:激励管理48岗位职能:社会保障与劳动合同管理49岗位职能:人事规范管理50岗位职能:人员调配管理51岗位职能:人力成本控制管理52岗位职能:薪酬管理53岗位职能:内务管理54岗位职能:劳动纪律管理54第五节 培训部55岗位职能:促销员培训管理55岗位职能:中、高层员工培训管理56岗位职能:员工职前培训管理57岗位职能:在职培训管理58岗位职能:教务教学管理59岗位职能:培训档案管理60第六节 防损部61岗位职能:防损管理61岗位职能:消
4、防管理61岗位职能:调查管理62岗位职能:内务管理62岗位职能:监督控制管理63岗位职能:稽核管理63岗位职能:数据分析职能64岗位职能:宣传培训管理64岗位职能:开店防损管理65第七节 企划部66岗位职能:广告管理66岗位职能:文案管理66岗位职能:促销管理67岗位职能:店堂形象管理67岗位职能:设计管理68岗位职能:企业文化建设68岗位职能:协调管理69岗位职能:公共关系管理69岗位职能:活动组织管理70第一章 总部职能部门职能描述第一节 董事长办公室部门名称:董事长办公室人员编制:人岗位设置: 办公室主任、主管、干事、司机 一、工作概要:处理公司对外关系,负责公司资本营运、投资方案的策划
5、和组织实施,完成董事长交办的各项工作。二、具体工作职责:1、负责完成董事长交办的各项工作;2、负责协助董事长做好公司资本营运工作;3、负责协调政府有关职能部门之间关系;4、负责安排公司董事会议及重要外务接待会议;5、负责接待、处理各种投诉;6、负责对公司各级机构进行监督。三、工作权限: 1、 有权按董事长的批示指派各单位工作;2、 有权对公司各单位工作运行情况进行检查;3、 有权处理公司内、外各种投诉;4、 有权对公司内存在的各种不良行为进行调查;5、 有权对公司内涌现的好人好事提请公司予以表彰。第二节总经办部门名称:总经办人员编制:人岗位设置:主任、秘书、主管(督导员和研究员)、助理一、部门
6、工作概述: 协助总经理开展各项管理工作。二、具体工作职责:1、组织召开总经理安排的各项会议,传达会议精神,检查、督促、反馈会议精神的执行情况;2、 协助总经理下达公司各项年度经营、管理目标,检查、督促、反馈各项 目标的完成进度情况;3、收集整理总部各部门的月度工作计划和总结,协调和督促各项计划完成;4、协助总经理审阅公司各项政策、制度和流程的出台,保证合理、准确和有效;5、负责处理公司各方面反映到总经办的各种问题,并及时解决和反馈结果;6、随时调查、了解公司经营、管理各环节存在的不良现象和问题,向总经理提交专题调查报告和改进建议;7、收集整理零售业的信息动态,向总经理提出改善企业经营、管理的建
7、议;8、有计划地为总经理安排日常事务时间,处理各种来往信函;9、热情接待来访客人,有效地安排和处理相关事务;10、控制好部门各项费用开支,管理好部门资产。三、工作权限:1、对各类投诉事件有直接调查和了解权;2、对公司日常经营管理的各类会议有参与权,对会议结果有知晓权;3、对公司经营管理中出现的问题和现象有调查、报告和改善建议权;4、对公司经营管理中出现的好人好事有宣传和奖励建议权;5、对公司政策、制度、流程的执行情况有检查、督导和改善建议权等。第三节 行政部部门名称:行政部人员编制:人岗位设置: 经理、主管、助理、干事、司机、卫生员 一、工作概要:协助公司最高行政管理层综合协调公司日常事务,协
8、调各职能部门之间的公共事务和管理,负责日常办公事务管理、法律事务处理、行政后勤事务管理、车辆管理及门店行政工作的督察。二、具体工作职责:1、协助公司最高行政管理层做好日常管理工作;2、组织安排公司主要领导人的社会活动;3、负责公司级会议及重大活动的组织和安排;4、协调与公司总部有关的政府部门关系,并协助指导各分公司、独立门店协调政府各职能部门的关系;5、负责起草总经理、行政总监讲话稿,并起草、审核步总发文件;6、负责公文往来管理,部门间的协调及信息沟通;7、负责处理与本部工作有关的各类来访,接待处理公司内部的各类投诉;8、负责处理严重的顾客、供应商投诉,并负责理赔和索赔工作;9、负责公司各类合
9、同文本的审核,法律纠纷事件的处理;10、负责办理公司各类证照、商业保险事务;11、负责公司员工福利的安排;12、负责公司办公用品及办公设备的采购,对相关办公设备设施资产的管理、配置和调配,并对各部门的使用情况进行监控;13、负责公司各项规章制度的建立、健全和完善;14、负责公司文件、档案、合同、资料及书籍管理,接受各部门对公司政策的咨询;15、负责公司公寓、食堂的管理,外派人员的食宿管理及各门店员工住宿、食堂的检查与监督;16、负责公司总部办公环境、工作秩序的维护及管理;17、负责对门店的卫生、劳动纪律的指导、监督、检查;18、负责公司车辆的购置及办公用车的调配、运行状况的监督管理。三、工作权
10、限:1、有权要求各职能部门整理、整顿好所辖工作区域的卫生、办公秩序;2、有权对门店卫生、劳动纪律情况进行检查,并提出整改要求;3、有权对公司公寓入住人员进行统一安排住宿,拒绝提出的不合理要求;4、有权对各门店食堂情况进行检查,提出改进要求;5、有权处理严重的顾客、供应商投诉,并提出对当事人进行处罚的建议;6、有权拒绝无关部门或个人查阅公司各类文件、档案、合同等资料。第四节 人力资源部部门名称:人力资源部人员编制:人岗位设置:经理、主管、助理 一、部门工作概要: 制定公司人力资源规划,保证公司发展对人才的需求,建立并完善公司的薪酬体系、考核体系、激励体系,做好人力成本分析、社会保险、招聘等日常工
11、作。二、具体工作职责:1、根据公司发展要求,制定公司年度人力资源管理各项工作计划;2、负责编制各单位职能描述、各岗位职务分析,核定人员岗位编制; 3、了解分析各单位人员变动情况,掌握各岗位人员需求;4、负责收集公司薪酬体系运行中存在的问题,建立和完善公司薪酬体系;5、建立、健全公司各项人事管理制度,并监督执行;6、建立、健全公司职能部门、门店主管级(含)以上员工的考核体系,并组织实施;7、负责公司人力成本的控制,对每月的人力成本状况进行分析,保证人力成本控制在公司规定水平之内;8、负责职能部门员工、门店主管级(不含)以上员工、新门店员工的招聘工作;9、负责公司中级(含)以上员工的任免及总部职能
12、部门人员的录用、调配以及离职等手续办理;10、负责员工跨分公司、跨门店的人员异动手续办理;11、负责公司职能部门的考勤核查工作,并对各门店的考勤情况进行抽检;12、负责公司职能部门员工的工资、奖金、福利的核算、发放,对公司员工工资、奖金、福利发放公正性、准确性进行检查、监督;13、负责公司员工劳动用工、劳动合同、社会保障等手续的办理;14、负责协调与人力资源部有关的政府职能部门关系;15、负责公司员工人才储备库的工作,对储备人员进行重点考核管理,提出职业发展建议及培训建议,为公司的发展提供后备力量;16、负责指导、检查、监督各门店在人力资源部管理方面的各项工作;17、负责员工对公司人力资源管理
13、方面满意度调查。三、工作权限:1、有权对各类基层员工进行考核,有权淘汰不合格员工;2、有权监督、检查各单位执行人事管理制度及人力资源部颁发的有关文件的情况,并有权要求执行不合格的单位整改;3、根据工作需要,人力资源部有权调配、调动各部门相关人员;4、有权对员工考核、晋升、加薪、或奖惩等不公正事件的处理进行修改,有权对相关责任人进行处理;5、有权对公司中层员工的晋升、降职提出建议。第五节 培训部部门名称:培训部人员编制:人岗位设置:经理、培训师、主管、助理、干事 一、工作概要: 负责全公司培训工作的策划、组织、协调及指导,提高员工素质和工作技能,提升工作绩效,建立和完善公司培训体系,对各单位的培
14、训工作进行督导和考核。二、具体工作职责:1、建立、健全公司培训体系,组织安排全公司培训工作;2、负责实施公司新门店入司员工的岗前培训、新入司管理层员工的职前培训;3、负责组织安排在职中层员工的提高性培训及中、高层员工的外派培训;4、负责指导各单位员工内部各类培训的开展;5、制定员工短、中、长期的发展培训计划,安排员工职业发展培训;6、掌握公司改革的动态,及时开展适宜有效的培训工作;7、收集和发掘培训需求,进行课程设计,为公司实现经营目标服务;8、对培训工作进行评估、总结,并上报;9、有责任向公司领导真实反映员工队伍素质状况,并提出整改方案;10、建立公司兼职培训队伍,组织培训教师开展、落实教学
15、工作;11、建立、健全公司培训档案;12、制定和执行公司培训工作制度及各项工作流程;13、负责与外部培训机构的业务联系和交流;14、对培训费用进行有效管理和控制;15、组织编写公司内部培训教材。三、部门权限:1、有权要求公司各单位按时上交培训工作计划,并对存在的问题进行整改;2、有权对员工培训效果进行跟踪考核;3、有权要求各单位员工参加公司相应培训;4、有权提请各单位对培训工作协助、配合;6、对公司外派培训人员安排有建议权;7、有权调用公司内部兼职培训教师开展教学工作;8、有权安排员工在公司各单位实习;9、有权对违反培训纪律的人员作相应的处罚;第六节 防损部部门名称:防损部人员编制:人岗位设置
16、:经理、主管、助理、干事 一、工作概要:负责公司人、财、物的安全保卫工作。根据公司的监控系统,监督营运、采购、财务等流程的运行情况,预防、控制、发现、阻止将发生的一切损耗,提出营运、采购、财务等损耗控制工作改善建议。二、具体工作职责:1)负责建立、健全公司的防损体系;2)负责对公司营运、采购、财务等流程运行情况进行监督,提出改善建议;3)负责对门店防损提供专业培训、技术指导及人员调配建议;4)负责对分公司、门店防损工作进行检查、指导、培训和考评;5)负责制定防损各岗位工作职责,规范门店防损课工作流程;6)负责公司防损制度的制定、完善和组织实施;7)规范公司商业机密保密制度,防止商业机密泄密,并
17、对泄密情况进行调查、处理;8)负责对公司重大防损案件进行调查、处理。已报案的重大案件,须协助配合公安机关进行调查;9)负责对公司员工腐败行为进行调查,提出处理意见;10)负责对供应商的合作情况、欺诈行为进行调查、处理;11)协助门店做好商品损耗控制工作,提出商品损耗控制改善建议;12)负责公司总部消防安全工作,对有问题的门店提出整改意见,并检查改善结果;13)协助公司新开门店制订安保方案,协助门店完成开业期间的安保、防损工作;14)完成上级领导交办的其他临时工作任务。三、工作权限:1)监督权:有权根据公司的制度和流程,监督、检查相关部门的执行情况,对违反制度、和规定的任何事情,有权要求相关部门
18、按照公司规定进行处理,并跟踪落实处理结果。 2)商品防损管理权:1、对商品管理过程中已经出现或可能出现损耗的情况,有依据公司制度进行防损管理和整改的权力。2、根据防损工作的需要有要求其他部门配合执行防损工作要求的权利。3、对营运过程中存在的违规操作或可能产生商品损耗行为,有制止和要求整改的权力。 3)调查稽核权1、防损部的调查权根据步总发2002第090号规定执行。2、稽核权:防损部在主管领导授权后,有权对其他部门的工作流程等进行稽核,稽核各项工作流程是否存在损耗或可能产生损耗的情况,包括参与各项采购招标会议并参与议标。3、防损部有权进行内、外盗的调查工作,并出具处理意见。3)知情权:防损部有
19、权参与公司和门店的营运会议,及时获取营运信息,其中主要包括营运数据、流程变革、营运动态、营运制度、使用降龙软件查询商品、销售信息等。4)安全管理权:1、防损部有权对存在的安全隐患,要求相关部门责任人、店长限期整改,并对违反安全规定的人员进行处罚。对拒绝执行安全整改要求的负责人,防损部有权要求其在相关记录上签字并立即上报上级领导处理。2、公司重大活动安保方案、开业安保方案的审批权。5)人事权:门店防损副主管(含副课)以上(防损)人员的任免、晋降级、异动、离司,都必须有总部防损部的书面批准。6)检查考评权:1、对门店防损课工作的检查、考评权;2、对防损课主管、副主管工作的考评权;第七节 企划部部门
20、名称:企划部人员编制:人岗位设置:经理、主管、专业师、助理、干事 一、工作概要:根据公司经营发展战略方针,制定公司企划工作规划和年度计划,做好门店促销策划活动,树立与维护公司形象。二、具体工作职责:1、 根据公司发展要求,制定公司企划工作规划和年度计划;2、 负责公司企业文化的研究、建设、提升及推广;3、 负责公司企业形象的树立、宣传和维护;4、 负责协调与省内各级相关新闻媒介、相关职能部门的关系;5、 负责预防和阻止对公司不利的负面报道的出现;6、 负责董事长及公司其他高层领导的形象推广;7、 负责公司门店节假日促销方案的出台及落实,对促销效果进行总结、评 估;8、 负责门店节日气氛布置,促
21、销活动气氛的设计及布置;9、 负责公司新门店店堂内外形象设计,包括开业设计及旧店改造设计;10、负责公司司庆、门店店庆等重大活动的策划、组织;11、负责对门店促销方案、DM快讯进行审核;12、负责公司户外、户内广告活动的策划、设计,广告品的制作、投放、宣传;13、负责公司促销快讯、内部报刊的编辑与发放;14、负责建立促销信息系统;15、负责政府重要职能部门领导、社会团体等来公司参观的宣传资料准备、相关场景布置;16、负责公司内、外公共关系活动的策划、组织、宣传等;17、负责对门店企划工作的指导、检查、考核;18、负责公司各类活动布置的专业设计、企业VI系统等项目的平面设计和制作;19、负责公司
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