供电所规范营业厅管理的规定.doc

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1、供电所规范营业厅管理的规定 篇一：深化供电所标准化管理 提升供电服务水平 深化供电所标准化管理 提升供电服务水平 【摘要】供电所标准化建设对各项工作的开展起到了积极的推动作用，我们要不断探索标准化供电所建设的新途径、新方法、新举措，汲取兄弟县局的先进经验，不断实现管理创新。 【关键词】供电所；标准化；管理 标准化建设是提升供电所管理的重要途径，富锦供电公司为认真贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展目标要求，加强供电所规范化、标准化和科学化管理，全面提升供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化，根据省公司开展标准化示范供电所创建工作的要求，并结合公司工作重点和

2、工作实际情况，确定大榆树供电所为带头创建标准化示范供电所。通过“四措并举”稳步推进供电所标准化建设工作，有力地促进了供电所管理水平的稳步提升。 一、提高认识，组织保障，奠定创建标准化示范供电所的基础 公司将此项工作摆上了重要日程进行落实，成立了以党政一把手为组长、各有关部门参加的创建领导小组，由营销部负责日常管理。制定了富锦供电公司开展标准化供电所建设和标准化示范供电所创建工作方案，多次组织全体员工认真学习标准化供电所建设标准及相关文件，开展标准化供电所建设工作，是认真落实国网公司“四化“工作要求，全面提高供电所管理水平和服务水平的重大举措，是当前和今后长期管理的一项重要工作。在活动中我们将管

3、理工作内容细化，层层落实责任签定责任状，明确各个环节的工作任务与专业职责，使每个人身上都有指标，每一项工作都有人负责，公司上下形成了党政工齐抓共管、全体员工人人参与的良好局面，从而为标准化供电所建设向创建标准化示范供电所管迈进奠定了坚实基础。 二、明确目标，强化重点，确保标准化供电所建设试点暨争创示范供电所工作扎实推进 1、明确目标以供电所管理标准化为目标，按照“引导创新、示范先行、注重实效、扎实推进”的建设原则，围绕标准化、规范化、精细化来展开。实现供电所各项工作标准化，提升供电所管理水平上台阶。 2、强化基础设施标准建设，加大资金投入。按照国家电网公司VI视觉识别系统标准，统一制作了供电所

4、门楣、背景墙等标识，营业厅设置了电费自动查询机、液晶电视滚动公示屏、购电双屏显示器、雨伞、便民箱等设施。全力打造了一个清洁、节能、舒适，让客户满意、让员工舒心的营业环境和办公生活环境。 3、强化管理流程标准建设，加大专业力量投入。切实可行的制度是做好各项工作的行为规范和准则，我们逐条的对照省公司下发的标准与流程进行学习和篇二：供电所规范化建设管理专稿(2012-9-30) 供电所规范化建设管理显生机 （专稿习开喜9-30日） 供电所在电力市场改革中，公司不断强化供电所规范化建设管理，通过供电所规范化建设管理，不仅迅速提高供电所管理水平，还能促进供电所各项工作顺利实施，为今后供电所的发展注入生机

5、和活力，促进公司经济效益。 一是供电所规范化建设管理工作有了重新的认识。通过开展供电所规范化建设管理，大家逐步认识到推行规范化管理是巩固“两改一同价”成果的重要举措，是企业适应市场经济和改革发展的需要，是健全企业内部机制，完善供电管理体系的需要，也是提高供电服务水平和树立社会形象的必然选择。供电所规范化管理是搞好优质服务的基础和保证，优质服务是规范化管理的重要目标，形成了以规范化管理促进服务质量，在优质服务中升华规范化管理水平的工作理念。二是供电所规范化建设管理工作思路清晰。在推进供电所规范化管理中，突出抓好基础管理，按照各项管理制度、工作标准和考核办法，统一标准、统一格式、统一表单、统一流程

6、、统一内容的原则，对设备台帐、各类图表、记录、分析、报表等基础资料必须进行重新整理和完善，达到资料、记录齐全，统计、分析规范，管理资料基本能清晰、真实地反映工作过程，通过抓好基础管理，使各项工作能够规范有序开展，保证工作质量，工作效率要不断提高。 三是机构、岗位设置规范，员工潜能得到充分发挥。按照云南电网公司县级供电企业组织架构一体化实施方案要求，供电所岗位设置根据“精简高效”的原则，按照网、省公司岗位管理的有关规定进行规范，以符合一体化、规范化的管理要求，适应供电所规范化建设的需要；通过3月分架构一体化实施，公司机构、岗位设置更加合理，员工潜能充分得到发挥，根据县级供电企业供电所规范化建设工

7、作要求，公司制定供电所工作标准，供电所岗位说明书，公司与供电所签订的组织绩效，供电所与员工签订岗位绩效和工作目标责任书，使员工岗位意识、上进意识、竞争意识和服务意识进一步加强。 四是基础设施不断改善。供电营业厅和办公场所根据供电所标准化, 按照定位、职责和相关要求配置，增加了各项客户业务查询和自助缴费服务；营业厅和办公场所的门楣、铭牌、时间牌、形象墙、意见簿、展示牌、告示牌、岗位牌、桌牌、大堂形象墙、VI标识、宣传栏等不完善，基础设施符合并达到规范化建设管理的要求。 五是配网管理的功能不断增强。配网的巡视 、检测 、负荷及接地电阻测试、维修 、缺陷 、故障抢修 、设备状态评价、运行分析 、电力

8、设施保护、线路设备命名和标识 、技术档案等管理工作的制度、表单、流程不断规范及完善，在加上生产管理系统的管理及运用，有力地推进了配网规范化建设管理工作提高，比如说设备状态评价根据所辖配电线路、设备及设施运行状况及评级周期，组织人员按计划根据设备评级标准对配电线路、设备及设施进行逐项评级并认真填写设备评级记录，将设备评级情况进行统计，编写设备评级报，整个动态过程管理，宜使用生产管理系统进行动态评价，便于设备运行数据及时添加和更新。 六是营销管理业务得到全面提升。优质服务与行风建设、业扩、抄收、计量、用电检查、营销稽查、客户停电、营销分析等管理工作全面规范；（1）根据各类客户的不同需求，对规范服务

9、进行补充、扩展和延伸，多方位、多角度提供个性化、差异化服务，增强服务的针对性和实效性，最大限度满足各类客户的用电需求，对边远、交通不便地区、特殊困难客户，提供针对性的优质服务；（2）按照优质服务承诺， 24小时受理电力故障抢修、客户故障报修，抢修服务时限符合承诺要求；（3）定期开展安全用电、节约用电、计划用电、电价政策、电力设施保护宣传和活动，在供电区域内形成良好的供用电关系；（4）客户受电工程管理：在营业厅公布设计、施工和设备材料供应单位名单信息，供客户自主选择；按照业扩报装受理权限，开展客户工程承装（修、试）单位资质核查，禁止不具备相应资质的单位入网承揽业务；客户受电工程不指定设计、施工和

10、设备材料供应单位；（5）严格执行抄、收分离，抄表例日、抄表路径图的确定、变更履行了申请、审核、审批程序。通过以上营销管理工作等规范，供电所人员服务意识、优质服务水平得到迅速提高，赢得了社会、政府和客户的广泛赞誉。 七是监督检查，促进各项工作落实。为了确保规范化建设管理工作顺利进行，成立了领导小组进行督查，按照供电所规范化建设考核评分标准，定期进行检查、督导，发现问题及时纠正。每月对本所供电营业区内各班组的规范化管理情况进行检查考核，对没有严格执行规范化管理标准的员工，下达了限期整改书，并按分值扣罚其岗位工资。通过监督检查，有效地促进了供电所各项工作的落实。 总之，供电所规范化建设管理工作的开展

11、，能全面提升企业的核心竞争能力，确保公司经营理念及战略目标的实现。篇三：供电所营业厅介绍词 *供电所营业厅介绍词 尊敬的各位领导、各位专家： 你们好！欢迎光临*供电所检查、指导工作，我是客户代表*。下面请允许我向大家简要介绍本所的基本情况。 *供电所隶属于*省电力公司*电业局*供电局，是营配合一基层供电服务窗口，主要担负*市*镇的供电任务，供电面积：*平方公里，供电人口*万，营业户数*户，*年全年售电量*万千瓦时。 按照*省电力公司农电管理专业化改革的要求，*供电所实行了营配分开、抄收分离的专业化管理模式，全所现有职工*人，其中管理人员*人，营销组电工*人，运维组电工*人，业务受理人员*人，电

12、费收费人员*人。 按照国网公司农电工作决策部署，落实营销“五化”工作要求，我所认真贯彻“三新”农电发展战略，积极推广SG186营销业务应用系统，全面实现营销管理现代化，推广应用S6作业系统，提升生产管理标准化水平。 我们认真践行“你用电、我用心”服务理念，全面履行“四个服务”宗旨。为了方便客户，本营业厅设置有业务办理、电费缴纳、信息公告、客户休息等功能区;实行首问负责、一口对外、无周休、无午休、无节假日工作制度；在营业厅的显要位置公布了业务流程、现行电价标准、“三个十条”和供电服务热线“95598”及电力监管投诉举报“12398”. 除在营业厅现场服务外，你还可以拨打服务热线“95598”或者登陆*电业局“95598”服务网站，我们同样为你提供热情周到的服务。 在今后的工作中，我们将继续全面履行服务承诺，为建设“一强三优”现代供电企业和促进新农村建设而不懈努力！ 谢谢！（微笑鞠躬）