关于 年终工作总结10篇.docx

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1、关于 年终工作总结10篇20xx年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关切和同事的热忱帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的.下面是我收集整理的关于 年终工作总结10篇，仅供参考，大家一起来看看吧。篇一 年终工作总结20xx年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关切和同事的热忱帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、培训方面托盘要领，房间送餐流程。大、中、小型宴会各部门帮

2、忙跑菜的相关学问讲解。餐厅相关制度培训与督导。出菜途径相关平安意识。对本班组进行学习酱料制作。二、管理方面上级是下级的模范，我始终坚持以身作则，所以我的班组特别团结。我对任何人都一样，公允、公正、公开做事。以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。三、传菜工作负责厅面的酱料运转。传菜出菜相应输出与限制。传菜人手的协调。四、在操作方面的不足人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了餐厅的精华。餐厅招不进人是须要刚好解决的最大问题。需尽快了解其它同行业传菜人手配制。五、本班组在本年度做的不到位部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。、有时没按相关标准操作。由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度

3、不到位。总之，20xx年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中接着努力工作，勤学习、勤总结，祝福我们餐厅生意兴隆、财源广进！祝福各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌！篇二 年终工作总结时间飞逝，转瞬间加入中国移动这个大家庭已经有五年的时间了，我从刚刚离开校内踏入社会时的青涩与内向，少言谨慎，转变成现在外向活跃，夸夸其谈。五年来，在这个大家庭中我学会了许多，收获了许多，也成长了许多。在今年的5月，公司进行了工作整合，变更运营方式，成立了多个片区，我的工作也发生了巨大的改变，从一名一般的一线营业员变成一名社区经理。面对新的工作

4、岗位、新的工作方式和新的工作环境，在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的熬炼和提升自己各方面实力的机会。从几乎没有工作阅历的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作开心”是我这一年来切身的感受。在公司各级领导的关切下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所支配的各项工作任务。现在20xx年立刻就要过去了，20xx年的脚步越来越近，回顾过去一年的工作和经验，做出以下总结：一、努力学习，注意实践不断提高自身素养和工作实力驾驭方法、提高实力、解决问题的一条重要途径和方法，并结合公司实际仔细学习了公司的企业文化和五条禁令

5、等管理制度和工作条例，通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。并在今年7月省公司组织支配的区域营销实力提升培训中获得“优秀学员”的证书。二、围绕中心，突出重点不遗余力履行职责区域营销工作起先后，根据领导支配，我负责区域中心的日常工作综合管理工作。在各项工作中我都本着仔细负责的看法去对待每项工作，受到了同事们的好评。为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对新的工作模式有了一个比较全面、系统的相识和了解。仔细学习公司、部门下发的各种文件和通报，并把这些文件和通报刚好传达

6、到每位社区经理。在详细的工作支配上，坚持以“取长补短、细致划分”为基础，进行人员分工和工作细分，将整个片区划分为多个小的区域，每人管理一个区域，使得每个人的特长都能够得以发挥，都能够独挡一面，共同努力完成公司下达的每一项工作和任务。三、主动热忱投身工作，提升开拓与创新的实力从营业员到社区经理，不仅仅是工作性质和方式的变更，同时最须要的事思想的转变。我提出了适合我们自身工作的“三高一专”的工作理念，即高服务技能、高素养、高效率的工作为用户供应专享的服务。通过查阅资料和参加公司各种培训、会议，我深刻地感受到片区运营对公司和对我自身的重要性，它不仅对整个公司的管理运营是一个挑战，同时对我自己，也是一

7、个挑战和机遇。经过与其他地区的社区经理进行沟通和学习，在9月份胜利策划并参加了大同市雁北煤校的高校营销活动。过去留给我的不只是历史，还有丰富的工作阅历和人生的阅历。新的一年里，我将从以下几方面的不足中进行改进和提高：一、接着加强各种学问的学习和驾驭。我醒悟的相识到，只有通过仔细学习好自己的业务理论学问，才能在纷繁困难的工作中成为行家理手。同时不断地学习各种学问来武装自己，成为一个多面手。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素养，使自己在面临困难和质疑时恒久处于主动。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作实力和工作水平。二、加强信息收集、营销策划和

8、业务宣扬。通过信息搜集了解市场竞争状况和用户需求状况，制定敏捷有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣扬和营销步骤，刚好反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，变更目前业务发展的低效状态。三、加强班组团队建设，建立良好健康的工作环境。通过组织各类学习、活动等增加团队凝合了，营造主动和谐的团队工作氛围，让每个成员都感受到北辰西苑大家庭的暖和和关爱，拥有一个好的氛围和环境，才能使大家团结努力，一起奋斗，共同开拓工作的新局面。俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和工作技能，过去的鲜花和掌声是否照旧

9、会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备剧烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我信任，只要我们脚踏实地，拼搏进取，必能使北辰西苑区域营销中心快速良好的发展取得更大更新的进步。篇三 年终工作总结回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在xx公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的主动帮助协作下进步的。受外贸组其他同志的托付，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。下面我分两个方面对大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的胜利跨越。我不是外贸专业出身，最初转到外

10、贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业学问更是至关重要的。国际贸易事实上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不行能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。所以在20_年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业学问上了。从一起先我就给自己制定了雷打不动的学习安排，不管工作再忙、家务事再多、都必需抽出一些时间学习。在家里，常常是孩子睡下了，就是

11、我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上高校了？在工作中为了弄懂一个概念，我肯定要多问几个为什么，工作中遇到难题，有阅历的同志帮助解答了，我都会细致记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了学问，练就了本事，提高了技能，在工作中的自信念也在不断增加。例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，假如有问题我们不能刚好发觉，就干脆导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了爱护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特别要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种状况遇到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的

12、条款，都会提出来相互之间进行切磋，阅历不够用了，就查找相关书籍找寻依据，请教银行也是习以为常。20_年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发觉有些条款不利于我们平安结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件特殊麻烦的工作，有时外商为了自己的利益常常会坚持自己的看法，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐性的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发觉于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满意我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单

13、据和交单时间假如与信用要求存在不符点，就无法保证货款刚好、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越焦急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是味道。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着全部单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才最终寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工

14、作对我已不是太大的难题了。年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅须要娴熟的专业学问和醒悟的头脑，更须要是对工作的高度责任心。二、细心尽力做事，努力为公司多创效益年月份以后，总公司出于业务分工的考虑，xx的出口业务只能在xx以外的市场寻求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以xx头衔xx的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于xx，他就希望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和实力，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。可是xx公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身

15、的努力，开创出一条自我发展之路。在大家的帮助协作下，我从xx厂选购欧标圆钢965吨，xx厂选购美标扁钢吨，包钢选购欧标圆钢吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材合计吨。这些成果的取得，与自己坚持不懈的努力和细心尽力的工作是分不开的。当时我公司与包钢友情轧钢xx厂签订了圆钢选购合同吨。因为要赶在国家退税调整之前发运，所以我们要求他肯定要在月日前将全部圆钢运抵xx港，具备装船条件。因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特别要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与包钢的选购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，最终在12月4

16、日将我们所须要的货物运到了天津港，但当货代理货时却发觉了很多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。接到货代的信息时已是周五的下班时间，可假如不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不刚好处理，错过船期，就有可能造成退税损失。想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，与货代一起按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的理解和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。通过总结，我的确有许多感受和体会，但让我感受最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关切、同事支持、蓬

17、勃向上的集体，有老同志的传帮带，我从中学到了许多东西。最突出的.体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临很多困难，但我们信任，只要大家共同努力，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能创建出具有新钢联特点的外贸事业。20_年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结年的阅历，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更加饱满的热忱，为我公司外贸事业做大做强而努力工作。篇四 年终工作总结20xx年年在全行员工劳碌惊慌的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一

18、名员工都有自已的收获，都没有无所作为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，为了总结阅历，发扬成果，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚起先工作时我简洁的认为出纳工作似乎很简洁，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的相识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，须要理论与实践相结合才能驾驭.在平常的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结

19、算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发觉现金金额不符，做到刚好汇报刚好处理，依据会计供应的凭证刚好发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及平安，刚好驾驭银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并仔细装订当月原始凭证，每月刚好传递银行原始单据和各收付单据，协作会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格限制专款专用和银行帐户的运用.篇五 年终工作总结xx年终总结敬重的领导：您好！我是技术部、测试组xxx，20xx年即将过去，时间飞逝，日月如梭，我来

20、公司半年的时间转瞬即逝，身为一名年轻的员工，我紧密协作公司的支配，卯足精神、踏踏实实地为公司做事，同时也努力成为一名能主动做事，勇挑重担的员工，为公司的发展贡献出了自己的一份力气。回顾半年来的工作，即有收货也有不足，现对自已半年来的工作进行总结。半年来，本人在公司领导的正确领导下，在各位同事的热忱帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，恳切待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。以下是本年度以来个人工作总结报告：一、政治思想方面一年来我主动参与公司里组织的学习，努力做到在思想上、相识上同公司价值观保持一样、始终保持与时

21、俱进的精神状态。同时，自己还树立终身学习的观念，利用业余时间进一步学习自己的业务学问。平常能够团结同志，具有一种良好的敬业精神和责任感。二、思想汇报专题工作状况半年来我的主要工作有：xxxx项目的测试、xxx的相关测试。关于xxxx，除了进行相关的回来测试外，由于客户对其提出了新的需求，所以要基于新需求重新进行全面测试，以便刚好发觉新问题，避开客户运用时再次出现问题。现在正在对中电工程进行端口的调试，当端口调试结束后还须要进行回来测试，避开系统给客户安装后出现缺陷。关于xxx，主要再次对各个二级、三级单位进行xx、xx、xxxx和xxxx、xx、xxxx等的相关本部和所属的流程进行测试；配置x

22、x和xx的xx、xx、xx、xx和xx、xx的人员角色的权限，并且测试他们的登录功能和应有的权限是否显示正确；测试xx公司和xx公司的会签单；测试xxxx差异报告是否和系统相符。三、存在的问题和准备尽管经过一些努力，我的业务水平还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平，使自己的工作达到一个更高的层次，能外出为相关项目公司做培训，有问题主动与领导进行沟通，出现工作上和思想上的问题刚好汇报，也希望领导能够刚好对我工作的不足进行指责指正，使我的工作能够更加完善。今后我会加强其它专业学问的学习。社会的进步与企业的发展对员工的综合素养提出了越来越高

23、的要求，要求员工一专多能，只有这样才能进一步提高企业的效率，增加企业的竞争力，才能增加员工在这个社会中的竞争力。所以，在加强本专业业务实力的同时，要不断的学习，扩展学问面，为企业的发展和自身的发展打下良好的基础。我还会加强英语学问的学习。英语越来越成为了工作中一门重要的技能，今后许多岗位也会对英语水平提出更高的要求。所以在今后的工作过程中，我要不断加强英语的学习，以适应岗位职责对我们提出的要求。以上就是我半年来的工作总结。在平凡一般的岗位上，自己只是沧海一粟，但是，人同此心，心同此理，只要你我都有爱岗敬业的行动，必将成为公司发展壮大的坚实基础。我会把自己的志向、信念、青春、才智毫无保留地奉献给

24、这个庄重的选择，因为企业的发展与胜利，不仅是一个公司的胜利，更是我们每一个员工的胜利，只有企业更好的发展，才有员工发挥的舞台，才能尽情发挥个人的才华，实现个人与企业的共发展！篇六 年终工作总结一、综合治理工作与平安建设工作1、起草、制订、下发了年度社会治安综合治理工作安排和年度平安建设工作安排，在日常工作中逐项比照落实。2、组织签订了年度社会治安综合治理责任书两万余份，使城区各单位、镇直各单位、各级基层组织做到了任务明确、责任落实。3、组织召开了城区年度综治工作会议，对去年工作进行了全面总结，对本年度工作进行了全面支配和部署。4、仔细落实综治奖惩措施，对20xx年度综治工作成果突出的单位和个人

25、举荐上级表彰，对落后单位分别予以一票推翻和重点管理。司法所年终工作总结由供应!5、广泛开展综治宣扬活动，仔细组织了综治宣扬月，集中宣扬日等宣扬活动，营造了城区综治创安工作的深厚氛围。6、定期开展了对城区治安混乱地区和突出治安问题的排查整治，刚好制订整治方案，落实整治措施。7、定期组织各阶段专项工作督查活动，每月进行一次专项督查，对督查结果仔细评分，刚好通报。8、加强了综治办自身建设，办公室软硬件建设暨档案管理工作规范化程度进一步提高。9、深化开展社区警务室、综治工作站、矛排工作站、综治特派员、治安管理员、矛排信息员、治安巡逻队等村级“一室两站三员”建设，并初步取得阶段性成果。10、全面落实维稳

26、工作任务，对辖区内原xx习练人员进行了重新摸排并调整了帮教组织，适时开展了反xx专题宣扬活动。11、仔细组织上半年综治自查工作，于6月份制订下发特地文件和自查表，对上半年城区和本镇综治工作开展状况进行了全面自查。在全市组织的平安乡镇专项检查验收中，被干脆过渡为全市平安乡镇。二、司法行政工作1、仔细落实示范化司法所建设工作，比照省级示范司法所建设标准，逐项予以落实。2、全面完善司法所档案资料，分门别类、整理归档，基本达到规范化、常常化的要求。3、加强政法网站建设，仔细学习微机管理学问，刚好充溢栏目文章，网站建设在全县位居前矛。4、定期开展“五五”普法宣扬教化活动，坚持党政干部定期学法，实行多种形

27、式深化宣扬“五五”普法的法律法规。5、加强刑释解教人员安置帮教工作，开展了三期对辖区内刑释解教脱管人员摸底排查，全面落实排查、登记、连接、立卷、帮教、安置等工作任务。6、主动开展社会主义法治理念教化等主题教化活动，全所干警的政治业务素养得到进一步增加。三、平安生产工作1、适时组织了对辖区烟花爆竹非法生产销售的专项检查工作，对检查中发觉的非法生产储存户予以相应的治安惩罚。2、仔细开展了午收防火、马路清障工作，保障了午收期间人民群众生命财产平安。3、适时组织了对砖瓦窑厂非法用工问题的专项排查整治，对各砖瓦窑厂生产经营提出了严格要求。4、对辖区内平安生产重大隐患进行了全面排查，对排查出的问题刚好上报

28、，协同相关职能部门共同解决。5、适时开展了对水上运输、建筑企业、中小学校、加油站点、入园企业等各方面的平安生产专项检查活动。四、民政、信访工作1、定期开展对全镇基层冲突纠纷的排查调处工作，全面落实矛排工作制度，对排查出的问题，支配专人，限定期限，领导包案，依法调处，完善相关卷宗，镇矛排中心与村级冲突工作站组建工作全面完成。2、适时开展了对基层调解、治保人员的业务培训，使基层工作人员的业务素养得到进一步提高。3、民政工作的各专项工作得以仔细落实，如城市低保、农村低保、救灾、敬老院建设等工作均取得可喜成果。4、殡葬改革力度得到进一步加强，镇政府特地制订出台了相关工作看法，明确了奖惩措施，基层群众的

29、殡改意识明显提高，殡改工作形势逐步好转。五、存在的问题与不足1、夏季城区治安形势严峻，各类刑事案件高发，基层群防群治措施难以全面落实。现有的一事一议收取标准不足以支持全年防范工作。2、各单位技防手段尚待进一步加强，生活区管理难以实施封闭，给社会治安造成肯定隐患。3、城区液化气经营及个别加油站点存在无照经营现象，需相关职能部门联合执法，落实整治措施。4、部分信访案件存在久拖不决的现象，造成重复上访，成为不稳定的因素。5、城区xx宣扬单案件件时有发生，需加大侦查打击力度。6、殡改工作形势不容乐观，起尸火化工作未能得以落实，土葬现象仍时有发生，长效机制有待健全。7、因事务工作过多，给本人包点工作造成

30、肯定影响，未能常常性深化包点社区。六、下步工作准备1、加大调研力度。常常性深化基层调查了解基层状况，驾驭第一手资料，为创新工作、改进工作、落实工作供应依据。2、加大督查力度。定期对各专项工作开展状况进行督查，刚好解决基层工作中存在的问题。3、加大指导力度。适时开展业务培训，起草制订各类指导性文件材料，提高基层工作人员业务素养。4、加大奖惩力度。仔细落实各项奖惩措施，推动各项工作全面平衡开展。5、加大创新力度。不断改进工作方法，创新工作模式，树立工作典型，推动新形势下各项工作的进一步深化广泛开展。篇七 年终工作总结1、语言沟通技巧方面：（1）与用户对话时，应细致推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用

31、“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“愧疚”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您须要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。（2）在用户电卡出现问题须要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户说明清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，

32、运用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们确定会立刻处理，尽快复原供电，削减停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点运用的不全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。（3）接听电话时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事务发生的责任部门，尽快运用户的问题得到解决；该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以吩咐的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开

33、运用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随意，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。2、业务及问题处理方面：（1）新建小区，询问有关临时转正式用电问题：可以这样说明：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以短暂用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。（2）关于卡表

34、退费问题：可以这样说明：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原则上不予办理,但用户如有特别缘由可干脆与相应属地网点联系询问。（3）关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以说明：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户说明清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户干脆与各公司卡表校验部门联系约时。（4）当用户反映电表表内开关合不上时，肯定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，

35、请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确推断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危急。（5）关于询问安排检修停电范围的问题：可以这样说明：因为电力公司的线路是错综困难的，详细是否包括用户所在区域无法马上帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给旁边居民作为参考，做个提示，详细可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的运用。（6）

36、如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某缘由与用户发生争吵并有打伤用户行为时：可以这样说明：既然已经出现打伤人的状况，且您在现场有人证、物证， 这种事务就不在我们服务范围以内了，建议您可以实行法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其干脆责任单位和个人进行考核。（7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司协作停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工实力之外的工作，再酬情支配。（8）关于投诉问题：

37、如接到用户投诉电话，应先恳切地向用户表示谢意“欢迎您对我篇八 年终工作总结一年来，我门诊在市卫生局的关怀和领导下，始终坚持以病人为中心，以主动的工作看法，为每一位前来就诊的患者供应热忱服务，赢得了广泛的赞誉，现将主要工作总结如下：门诊流量可观，凭我的技术诚信的服务，我信任不久的将来会更好。最重要的是；通过几年来的边实践，边学习，再加上时时常的出去进修。我对慢性病，疑难病的诊断治疗有了新突破。诊断上；除了切脉外，结合手诊面诊，误诊率低。治疗上；应用恩师（新九针创始人）师怀堂的新九针，结合耳针，热敏灸，按推，及其它理疗方法，针对不同病人，不同年龄，不同症状，不同体质，应用相对应的治疗方法。努力做到

38、多方位靶向治疗，效果很好。比如脑血管后遗症；1首先，特殊注意心理疗法，心态平衡是此病康复的重中之重。2应用热敏灸，能很快增加局部血液循环，去除血管壁上的垢，激活细胞加快康复。3重视背腧穴的应用，调整五脏功能，五脏平衡百病不生复，发率低。4功能训练也是康复的重点难点。每个慢性病都有系统的治疗方法；利用五维辩证法治疗乳腺增生等等。不求最好，只求更好。今后我会一如既往，严格根据各项操作规范，认仔细真对待每一位患者，争取做到平安，有效，便利，快捷，价廉。篇九 年终工作总结回顾过去的一年，我和各位员工一起在自己的工作岗位上付出了很大的努力。服装行业每年开年都面临着人员聘请及人员流失等问题。我在董事长的支

39、配下主动协作综合办，生产车间进行人员聘请，做员工的思想稳定工作，同时还帮助综合办解决劳资纠纷工作，为公司领导分忧解难。上半年虽然做了大量的工作，人员仍流失了一部分，由于人员流失，缝纫车间缺少技术辅导员，我主动担当了此项工作，并主动协作缝纫车间进行技术辅导及产品检验入库工作。在xx年5月为了迎接江苏省工业企业质量信用现场核查工作，在公司王总的带领下，做了大量的打算工作，整理资料，仔细做好企业的各项制度及工艺流程编制。如生产工艺单产品检验报告等等，最终于xx年11月13日以优异的成果获得了aa级信用企业。接着为申报江苏省计量合格确认体系工作也做了大量的工作，同时利用此次机会完善了公司多年存在的一些

40、顽固性问题，以前面，辅料库长期以来只记流水账，面，辅料入库和领用均没有建立台账。技术室于裁剪车间样板领用没有正规的交接手续，常常由于样板缺少产生争议。裁剪车间收发裁片给缝纫车间无台账，以及各项单据填写涂改，不签全名的问题严峻。在此项工作中都得到改善。于xx年元月6日顺当得通过专家的认可。xx年11月11日又迎来了iso9001:xx质量体系认证升级工作，经过两天惊慌的工作，顺当通过。使企业又提升了一个台阶。虽然取得了这些成果，但是我深知我们企业存在的问题远远不至这些，有待于在今后的工作中将进一步去改进和完善。我们企业始终以来是以民族服装旗袍，礼服，中老年女装，棉衣为主。今年8月在杨总的思路引导

41、下，我主动协作开发了中老年羽绒服，从羽绒服制版，打样的技术性辅导，工艺的指导到生产配置的机械，我都投入了大量的精力，包括羽绒，拉链，钦扣等辅料的购置都亲力亲为，多打听多比较，力求以最好的质量，最优的价格进辅料。对所进原辅料质量层层把关。顺当地使羽绒服开发胜利，并取得了可喜的成果。一年的工作就这样结束了，在xx年的工作中我做到了尽心尽职，没有出现过重大失误，xx年的工作尽管取得了肯定的成果，但是还有很多不足之处。没有创新性的思路，个别工作做的不够完善。在今后的工作中我将会努力差找自身的不足，以便在以后的工作中加以克服。同时还要多找阅历，驾驭好产品的重要性，提高自己的工作实力，加强责任感，刚好做好

42、各项工作，不断的总结与提高，不断的让自己充溢，提高自身素养，适应企业的发展与公司进步，与员工们共同努力，把各项工作做的更好。篇十 年终工作总结再就业工作是民心工程，是稳定工程，是创建良好发展环境的重要工程，一年来，在街道办事处和区劳动部门的正确领导下，以区就业局下达的各项工作任务为目标，以高度的政治责任感和对人们群众极端负责的精神，带着责任、带着感情、带着爱心，把再就业工作扎扎实实地向前推动。较好地完成了工作，我社区共安置下岗失业人员80人，其中 “4050”人员35名，劳务输出37人，其中：省内2人，省外27人，国外8人，为9名下岗失业人员办理小额贷款33万元，其中帮助一名下岗失业人员还清了

43、去年的贷款，并胜利的又贷了8万元。为50名敏捷就业人员办理敏捷就业补贴，为16名失业人员办理了就业失业登记证，并为4人认定为就业困难人员。一、工作状况1、建立好基础台帐，年初在新伟街劳动保障事务所的领导下，摸清了全社区下岗失业人员基本状况，并完善了再就业状况档案和数据库，对领取再就业实惠证和就业失业登记证的下岗失业人员实行动态管理，随时驾驭下岗失业人员就业和享受扶持政策的状况。做好日常工作，每月的报表实行实名制、涉及面广、工作量大，能够做到刚好登记、刚好整理、刚好上报。2、驾驭求职用工信息， 3月7日和5月18日在区就业局的组织下，召开了全区的两次聘请大集，共发布用工岗位40多个，用工信息10

44、0余条，共安置下岗失业人员50多人。同时，通过各种渠道，联系用工单位，驾驭用工信息，使我社区的失业人员能够在短时间内就业。3、抓好政策的落实，送服务、送政策上门。加强教化宣扬和舆论引导，营造促进就业再就业的良好社会氛围，通过多种形式的政策宣扬，为下岗职工解决实际问题，为手持再就业实惠证和就业失业登记证的就业困难人员办理敏捷就业补贴，使他们感受到政府的关怀，像这种关系到下岗失业职工切身利益和各项再就业扶持政策的落实，是一项政策性强、涉及面广、要求特别严格的工作，为了确保再就业实惠政策的享受对象不错不漏，本着公开、公允、公正的原则，依托社区劳动保障工作站进行落实，严格按政策审核，为50名敏捷就业人

45、员办理敏捷就业补贴，激励下岗失业人员自主创业、敏捷择业、竞争就业。4、为9名下岗失业人员办理小额贷款33万元，使他们实现了创业，其中帮下岗失业人员杨彦萍参与了创业培训办理了20xx年的贷款的偿还，并胜利的又贷了8万元，解了她的燃眉之急。5、抓好典型扶持，增加下岗人员再就业信念。帮助特困下岗失业人员解决实际困难，实施“帮助下岗失业人员创业安排”，培育更多的兴业领头人，支持激励有创业愿望和有肯定创业实力的下岗失业人员创业，为特困下岗失业人员供应救济，我社区对有志创业的下岗失业人员进行帮扶，结成帮扶对象10对，实行“一对一”的帮扶，切实解决其生活难、培训难、就业难的问题。通过努力，使全部下岗和待业人员实现了再就业，虽然我们的工作取得了肯定的成果，也存在许多不足，须要在今后的工作中加以改进和克服本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第33页 共33页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页