专科护理管理手册.doc
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1、前 言 为进一步深化优质护理服务工作,充分发挥护理三级质控组织作用,加强护理管理科学化、制度化、规范化、标准化建设,持续改进护理质量,护理部根据三级综合医院评审标准(2011版)及优质护理服务评价细则(2014版)的要求,结合我院实际情况,修订完善2016年护理管理手册。手册分临床护理管理手册和专科护理管理手册两类,按季度装订成册。希望各级护理管理人员按照相关规定,结合科室护理工作,规范填写,客观、真实、及时地反映临床护理工作,体现临床护理服务、环节护理质量、重点环节管理等工作质量的持续改进。 手册中如有不足之处,敬请各位提出宝贵意见和建议,以便再次修订完善。 护理部 二O一五年十二月护理管理
2、手册使用说明一、专科护理管理手册:1)专科质控项目按照“专科质量标准”,每个项目每月至少检查一次。 2)护理文书质量检查包括:检查对象:产科护理记录。检查频次:科室质控小组成员每月检查至少20份护理文书质量,检查标准:详见护理文书书写质量标准。检查重点:手术核查制度落实。3)区域(急救)管理质量、血标本采集及输血质量检查、围手术期护理质量、优质护理服务等质量每月至少检查1次。 4)消毒隔离每周检查一次。5)护士长跟班检查“护士岗位职责质量”,每月每个班次至少一次。6)护士长每周审核“质控小组检查记录”1次,并在相应栏签名。2、患者对爱婴知识知晓率、相关满意率调查:1)月“产科患者对爱婴知识知晓
3、率”和“相关满意率调查”由护士长负责完成。 2)“产科患者对爱婴知识知晓率”:调查月住院分娩总人数30%。3)“护士对本职工作满意率”护士长每年调查一次。3、护理绩效考评:每月考评记录、年度进行汇总,与护士绩效和评先挂钩。4、护理管理手册每月按时完成,次月5号前上交护理部审临床各项护理指标计算方法 合格件数 1、设备、急救物品完好率= 100%(合格分值100分) 检查总件数 合格件数2、消毒、无菌物品合格率 = 100%(合格分值100分) 消毒无菌物品总件数 检查合格份数4、护理文件书写合格率 = 100%(合格分值95分) 被检查份数 知晓项 5、爱婴知识健康教育知晓率= 100%(6分
4、/项为知晓) 调查总项 满意项7、相关护理服务满意率= 100%(6分/项为满意) 调查总项 产后一小时内实施三早人数8、母乳喂养“三早”率 = 100% 阴道分娩总数 会阴侧切数9、会阴侧切率= 100% 阴道分娩总数 达标条款数10、优质护理条款达标率= 100% 检查条款数 护理人员信息统计表人数: 人 核定产床数: 张 床:护=1: 学历:研究生 人、本科 人、大专 人、中专 人岗位管理:管理岗 1 人;临床岗: 人(含教学岗 人)含N3 人( %)、N2 人( %)、N1 人和N0 人( %)管理岗序号姓名出生年月职称最高学历护龄注册证号备注护理工作年计划重点:管理、质量、安全、培训
5、、教学、科研、优质护理服务等方面制定计划。患者健康教育知识讲座计划月份内 容学时主讲人备注:元月制定全年授课计划,资料:授课时间、地点、参加人(医生、护士、患者、家属)、照片、课件按月装订保存。优质护理服务“B”指标检查计划月份内 容条款1第一部分:领导高度重视和支持护理工作 1-1、1-2、1-3、1-4、1-5、1-6、1-72第二部分:实施科学管理 2-1、2-2、2-3、2-4、2-5、2-63第三部分:改善护理服务 3-1-1、3-1-2、3-1-3、3-1-4、3-24第四部分:持续改进护理目标 4-1-1、4-1-2、4-1-3、4-2-1、4-2-2、4-2-3、 4-2-4、
6、4-2-55第四部分:持续改进护理目标 4-3-1、4-3-2、4-3-3、4-3-4、4-3-5备注:具体检查内容详见优质护理服务评价细则(2014),具体检查结果详细记录在月检查表中护理质量目标管理方案病区(科室)质控管理小组质控小组职务姓名职称分工组长成员组长成员组长成员组长成员科室质控组职责1、 护士长为科室护理质量目标管理和质量控制第一责任人,负责制定本科护理质控方案和计划,督促、检查各质控小组的工作情况,以达到持续改进。2、 各质控小组按照分管的质控目标,对照“标准”按计划进行检查,运用质量管理工具进行分析汇总、提出需改进的项目及措施,跟踪检查项目改进情况。质控流程:3、 护士长每
7、周跟班两次,检查护理岗位职责落实及核心制度执行情况,有检查记录。4、每月末召开科室质量安全评析会,向全科护理人员通报当月质量检查及汇总结果,针对当月发生的护理质量安全(不良事件)进行讨论分析,制定改进措施。71护理质量控制目标项 目合格(分/项)目标值检查方法“三早”执行率分娩一小时内实施“三早”90%每周实地查看或访谈5名分娩患者,并查阅记录。会阴侧切率每月统计,(会阴侧切人数分娩总人数)100%阴道分娩会阴三度撕裂发生率每月统计,(三度及以上撕裂人数分娩总人数)100%产妇及新生儿转运/交接正确执行率转运安全,交接准确95%每周实地查看至少5名患者及相关记录设备、急救药械完好率 1.备用状
8、态; 2.药(物)卡相符; 3.符合管理要求。100%每周检查一次。消毒无菌物品合格率100分/件100%每周实地查看至少10件消毒液、物品及耗材洗手正确率掌握洗手指征,洗手规范100%每周抽查2名助产士操作,提问相关知识。护理文书书写合格率95分95%每周检查至少两种护理文书,每种至少5份。护理岗位职责落实率90分100%护士长每月每个班次至少跟班检查一次优质护理服务条款达标率19条34款 A10% B60% C100%每月按计划,对条款进行现场评价一次用药错误发生次数未发生0安全管理手册上记录,查阅上报资料输血反应发生次数未发生(特殊情况除外)0患者高危风险发生次数未发生0护理不良事件制度
9、知晓率准确回答相关内容100%访谈护士,每月抽查护士总数30%产科医生对助产士工作的满意率6分/项90%每月调查手术科室医生不少于30%护士对本职工作的满意率6分/项80%每年调查一次产妇对产房护理工作满意率6分/项95%周实地查看或访谈5名分娩患者,并查阅记录。护理工作月重点、月(季)小结 护理工作月重点落实情况第一周:第二周:第三周:第四周:护理工作月(季)小结大事记:重大抢救 人次 网上报道 篇 院外表扬 人次 院内表扬 人次 感谢信 封 锦旗 面 获奖/证书 人次 其 他 院内表扬 人次 感谢信 封 锦旗 面获奖 / 证书 人次 其他 大事记说明:计划外事宜:未完成事项说明:护理部审核
10、: 年 月 日备注:月重点除常规计划外,应体现医院和护理部当前重点工作。护理质量检查考核记录(1-1)检查内容:设备、急救管理 日期项目责任人存在问题及扣分得分检查者备注:1、此表适用与护理人员有关的各项专科护理工作质量检查,请在检查内容相应栏打“”。 2、“项目”栏内填写具体详细检查内容。 3、评分标准详见护理质量管理手册。护理质量检查考核记录(1-2)检查内容:护理文件 :日期项目责任人存在问题及扣分得分检查者备注:1、此表适用与护理人员有关的各项专科护理工作质量检查,请在检查内容相应栏打“”。 2、“项目”栏内填写具体详细检查内容。 3、“存在问题及扣分”详见护理质量管理手册。 护理质量
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