手册大全--酒店管理有限公司员工手册.doc

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1、 xxx酒店管理有限公司目 录董事长致辞2第一章 总则3第二章 导论3第三章 公司简介4第四章 组织结构5第五章 企业文化6第六章 人事管理制度7第七章 员工行为规范11第八章 考勤管理18第九章 薪酬管理22第十章 员工福利29十一章 员工培训31第十二章 员工激励机制37第十三章 行政管理制度43第十四章 安全制度48第十五章 修订与解释50第十六章 结束语50第十七章 员工手册确认函51董事长致辞亲爱的同事：欢迎您来到xxx工作。我们深信：您的到来会为企业发展注入新的活力和希望。“因为信任，所以简单”。在xxx集团迈向现代生活服务业持续领跑者的道路上，员工是决定企业是够能达到终点的第一要

2、素。我们不仅设身处地、真心诚意地为员工着想，为他们创造工作岗位，努力改善他们的工作条件，增加他们的收入，改善他们的福利，更重视员工的事业心和个人价值的自我实现。我们致力于为这些目标的实现创造条件，让企业成长壮大的进程，变成全体员工施展才华和追求事业的舞台。在这个舞台上，我们风雨同舟、和衷共济，感受生命的平凡与伟大、艰难与辉煌，而所有这一切的先决条件必须是建立在一定条件之上，那就是与xxx一起成长。只要你拥有忠诚厚道的品行、激情进取的意志、精明能干的秉性、勇担责任的胆识，无论起点高低、关系亲疏，都能给任务、压担子，都能在xxx找到自己应有的位置，都可能从一名普普通通的“士兵”成长为一名运筹帷幄、

3、指挥千军万马的“将军”。 员工手册规定了企业管理的基本制度，是员工顺利开展服务工作必须掌握并执行的规范，是保证服务品质不断优化的重要依据。旨在帮助您了解公司的基本情况、企业各项规章制度和您享有的福利待遇，便于您尽快熟悉和适应新的工作环境和所在岗位的要求。希望您认真学习，展现自我，相互协作，为实现企业最大效益和您的人生目标而冲刺！最后盼望全体员工身体力行，恪守不渝，敬业爱岗，共创自我和企业辉煌！ 董事长签字： 第一章 总则第一条 目的xxx酒店管理有限公司（以下简称本公司）为健全管理体制，完善组织功能，促进组织发展与人力资源规划、开发等人事行政制度，制定本手册第二条 规章范围凡本公司员工的筛选与

4、录用、入职、薪酬、培训、转正、晋升、工作条件、考核、奖惩、福利、员工纪律、离职等管理事项除另有规定，悉依本规章办事。第三条 适用对象本手册适用于xxx酒店管理有限公司及下属门店全体员工。第四条 特别声明 本员工手册将于 年 9月 1 日起生效，其将代替公司此前制定一切书面和口头的规章制度、 声明和政策。 第二章 导论 欢迎你加入xxx大家庭，愿公司的工作成为你的事业新起点。 这是你的手册，也是我们xxx对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中更好的适应新环境，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在公司充分发挥自己的才能。 制度对公司的经营管理具有举足轻重

5、的作用。可将优秀人员的智慧转化成为公司众多职员遵守的具体经营管理行为，形成一个统一的、系统的行为体系；能够发挥公司的整体优势，使公司内外能够更好的配合，可以避免由于公司中的员工能力及特点的差异，使公司生产经营管理产生波动；为公司员工能力的发挥制定了一个公平的平台，不会因为游戏规则不同、评分标准不同，对员工努力的评定产生大的误差；有利于员工更好的了解公司，能够更好的规范公司的工作流程，让员工能够在其中找对自己的位置，有法可依，使工作更顺畅；有力于公司员工的培训，有利于公司员工的自我发展，公司员工由于有统一的标准可供参考，可以自己明确自己工作需要达到的标准，能够对自己的工作有一个明确的度量，自己可

6、以发现差距，有自我培训发展的动力和标准。第三章 公司简介 xxx集团简介xxx集团始创于1997年，长期以来一直专注于休闲、沐浴、酒店、餐饮等现代生活服务产业，经历多次飞跃式跨越，目前已发展成一家集休闲酒店连锁、康体、娱乐、项目工程、投融资及管理咨询等诸多产业为一体的多元化集团公司，企业拥有员工3000多名，资产数亿元，旗下拥有“海纳百川”休闲主题酒店品牌、“胤隆汇”国际水疗会所两个知名品牌，作为长三角地区最具品牌效应与最具规模的知名大型休闲主题连锁酒店，在企业的快速发展过程中，xxx将依托于企业品牌知名度和市场占有率，对现有企业资产进行重组和配置，以便在资本市场上实现第二次成功的飞跃。杭州x

7、xx酒店管理有限公司隶属于xxx酒店集团，是一家专注于连锁休闲酒店品牌管理的机构，其总部位于美丽的西子湖畔杭州，全资拥有杭州胤隆汇休闲主题酒店、萧山胤隆汇国际水疗会所、绍兴海纳百川休闲主题酒店、义乌海纳百川休闲主题酒店、永康紫金阳光商务会馆、萧山碧中海、永康金色阳光等多家连锁门店，目前总体营业面积达20余万平方米，旗下品牌酒店以经营沐浴、餐饮、健身、休闲、客房、商务娱乐等项目一体化的中高端国际水疗会所为主体，是浙江地区绿色休闲名牌企业。公司下属各连锁酒店以个性化、人性化的设计理念和时尚、精致的现代装修风格、精准的市场定位、高性价比的服务产品、严格的服务标准、规范的运营管理，同时，在此基础上我们

8、紧紧围绕宾客的核心需求，不断研发、创新，精耕细作，提升服务品质、特色及品位，以满足宾客日益变化的需求与期望，旨在构筑一个轻松、欢乐、绿色、健康的“休闲乐园”，缔造一处心灵休憩的“幸福空间”，并且我们一直以来非常注重文化氛围营造，倡导与众不同的生活方式和健康理念。“构筑休闲乐园，缔造幸福空间”是xxx集团一直秉承的企业使命；“海纳百川，宁静致远”，这一水之精神是xxx集团一直坚守的精神理念。在近几年中，xxx休闲主题连锁酒店产业一直保持以每年20%左在的速度稳步递增，每年新增营业面积达3万余平米，在“正规正气，善思善行”的企业核心价值观引导下逐步形成“因为信任，所以简单”为主体的用人机制，以理想

9、和梦想为基石、简单和高效为目标的公司运营管理体系，聚集了一批年轻、充满活力和激情、勇于担当、具有国际视野和专业素养的核心管理团队，在新的商业模式的探索中不断总结自身独特的商业定位和客户价值定位，提出了“真心真情，感动你我”的客户服务理念，全面提升了企业品牌知名度，获得众多客户和风险投资资本的青睐，不断引领着现代生活服务领域的发展潮流。xxx集团未来经营方向主要致力于集中发展现代生活服务领域，以做强、做大休闲主题酒店为战略重点，以打造领先国内、面向中高端消费群体的健康休闲为主题的综合性生活服务平台为主要任务，同时，强化资源整合与共享，逐步形成我们独特的运营管理模式，提升企业核心竞争力，并加快对国

10、内其它重点城市区域的战略布点。计划利用未来5年左右时间，对现有企业资产进行多元化资产重组，优化产品结构及业务规范，进行标准化运营管理，快速复制，最终实现集团主业在国内整体上市的战略目标。xxx将不断加强对社会责任和公共价值的关注，为顾客、员工、社会、战略投资合作伙伴创造更多的价值，立志于做现代生活服务领域赛道上的长跑冠军。第四章 组织结构1、 集团总部运营组织架构图2、 门店运营组织架构图第五章 企业文化企业文化价值体系 xxx使命：构筑休闲乐园，缔造幸福空间xxx愿景：做现代生活服务领域的持续领跑者xxx核心价值观：正规正气，善思善行xxx精神：水之精神海纳百川，宁静致远xxx经营理念：商道

11、至诚，创新至臻，精业至恒xxx管理理念：因为信任，所以简单xxx人才理念：忠诚厚道，激情进取，精明能干，勇担责任xxx安全理念：100-1=0xxx团队理念：鹰一样的个人，雁一样的团队，手与手的联盟，心与心的连锁xxx服务理念：真心真情，感动你我xxx学习理念：以学明心，学用相长xxx广告传播语：幸福，原来可以这样海纳百川第六章 人事管理制度1.人员聘用 1.1公司通过公正公开的招聘渠道和选拔流程吸纳人才，同等条件下，实施内部提拔优先原则，针对不同岗位都设置有岗位招聘标准，所有求职者自愿报名后必须经过全面的考核，合格者按程序审批后方可予以录用；每一位员工被正式录用前，须填写新员工入职表并提供以

12、下个人相关证照资料；1.1.1 出示身份证原件1.1.2上交身份证复印件1-2份及暂住证复印件1份1.1.3上交免冠1寸照片3-4张1.1.4特定岗位需学历证书或相关专业技能岗位证书1.2应聘者需填写员工登记表，表上个人资料须如实提供和填写，如有刻意伪造事实，一经发现取消录用资格，所导致的后果由员工本人负责。1.3应聘者在入职前必须已与其他用人单位解除雇佣关系，否则造成的后果由其本人承担，与公司无关。1.4曾被本公司开除、辞退之员工不再录取，因个人原因辞职或自动离职者，视其具体离职原因及其之前在职期间的工作表现再行决定是否选择重新录用。1.5公司招聘员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部

13、选用再外部招聘的招聘原则；内部员工有优先竞聘空缺岗位的权利。2.体检与暂住证2.1健康证的办理2.1.1凡正式录用员工必须在入职前到卫生防疫站检查办理健康证，如有需要公司统一组织办理，其办理所需费用暂由公司垫付，入职后从员工工资中扣除。对患有传染病或其他不适应病症者，将不予录用。2.1.2在职员工每年体检一次，对患有传染性疾病无法继续从事本职工作的，公司将视情况作出调岗、停职处理。2.1.3在公司工作满一年者，可予以报销健康证办理费用。2.2暂住证的办理2.2.1入职本公司的员工，凡是外地户口均需办理暂住证，自己未能及时办理者，将所需材料身份证复印件一张，一寸照两张，上交公司，由公司统一办理。

14、3.试用期3.1所有录用员工都设有试用期，依据岗位和合同签订年限不同。试用期内，所有员工都必须经过试用期考核，试用期内考核不合格者，公司可以随时解除劳动合同。试用期考核合格员工，则由其部门负责人填写新员工试用期评估表，经程序审批后，方可录用为公司正式员工。试用期内表现优异者，公司将依据其具体表现，可酌情缩短试用期，具体需依据相关审批程序办理。3.2 新员工入职后的前7天为岗位适应期，都将接受公司组织的岗前培训，培训考核合格后方可上岗。适应期内离职员工不享受公司提供免费工作餐和住宿待遇。4.劳动合同 4.1 公司在正式确立与员工的劳动关系三十日之内，将与其签订劳动合同，并建立员工花名册备案。4.

15、2 根据双方意愿签订劳动合同，所有员工首次劳动合同签订期限为3年，经理级以下员工试用期为1个月，经理级及经理级以上员工试用期为2个月。所有员工续签劳动合同期限为5年，无试用期。5.转正5.1录用员工必须经过用人部门和人力资源部对其试用期考核和日常工作表现进行综合评定，经相关审批程序方可转正，具体享受待遇须遵循公司相关薪资福利管理制度。5.2 员工试用期出现以下情况，视为试用期考核不合格：5.2.1 试用期内旷工1天（含）以上；5.2.2 试用期内请事假2次（含）以上或者事假7天（含）以上；5.2.3 试用期综合考核成绩低于70分（不含）的；5.2.4 试用期工作目标未完成3项（含）以上的；5.

16、2.5 试用期间被发现有本手册第十二章中的“丙类过失”或其他严重违纪行为。6.调动公司有权对员工进行调派，具体可以依据工作需要进行员工岗位调动，若员工个人希望调动，须先征求相关部门负责人同意，报公司人事部审核，逐级审批后方可调动,调动岗位薪资依照公司相关制度执行。7. 晋升7.1根据xxx集团薪酬管理制度及人才发展体系的有关规定，以职务高低划分，对员工在公司运营中所扮演岗位角色的重要性，所承担的责任和义务进行定位。可分为以下四个层级（领导层、高级管理层、中级管理层、操作层）十二类职务，每类职务代表一个职等。7.2员工晋升的前提是上年度绩效考核成绩达标。如上年度绩效考核成绩未达标，即无晋升资格，

17、并作薪资降级处理；如连续两年未达标，则做降职处理，薪资挂靠原职务相应薪资档级。7.3门店经理级（不含经理级）以下员工的晋升需经过内部竞聘及综合考评，如上年度绩效考核成绩达标，但内部竞聘和综合考评未通过，则原岗待命；如竞聘及考评通过，有职务空缺的，即可上岗；如暂无职务空缺，则进入储备人才池，待有职务空缺则优先上岗。7.4门店经理级及经理级以上员工的晋升在绩效考核达标的前提下，可报名参加资格认证培训班，在经过理论考核、在岗实习、专业答辩、岗位资格认证等一系列考核后方可晋升。8. 离职：员工离职包含以下几种情形：正常辞职、非正常离职（辞退、自离）辞职：试用期员工辞职须提前3天申请，正式员工辞职须提前

18、一个月申请，并填写辞职申请表报批，办理工作交接手续后方可离职，否则视同自动离职。自离：员工旷工3天以上（未请假不上班），视为严重违反公司管理制度。辞退：指严重违反公司规章制度或触犯国家法律者，公司有权作出辞退处理，解除劳动合同并不做任何经济补偿。离职流程：所有离职员工凭员工离职申请表及离职交接单，办理好所有公司发放物品的归还和本职工作交接手续，在离职生效之日到人力资源部办理离职手续后方可离职9.实习生管理9.1 公司一般以招合同工为主，如因业务需要，需招实习生或兼职，基本条件按招聘要求进行，实习生或兼职，签订短期劳动合同或协议，相关待遇另行规定10.员工档案公司建立员工档案，对员工个人资料以及

19、任职后的工作表现、奖励、晋级、晋升、处分、考勤等情况归档备案，所有员工应如实填写各类相关表格、并依据相关要求呈交证件或复印件；登记内容如户口、住址、电话、婚姻状况、生育、学历、直系亲属等信息有变更，须在7日内通知人事部进行变更，员工所提供信息必须真实详尽，否则，一切后果均由员工个人负责。11. 工号牌11.1员工工号牌是公司员工进出公司的有效证明。证件如丢失，必须立即报告人事部，补办需缴纳10元/次的工本费。11.2员工工号牌必须由员工本人持有，工号牌必须保持整洁，干净，禁止涂改或与他人调换，如有发现，则按公司规章制度处罚。11.3员工工号牌如因工作原因变得陈旧、破损，可到人事部免费以旧换新，

20、若是个人行为故意损坏，则按补办处理。 12.员工沟通管理为加强公司与员工之间的沟通，搭建公开公正透明的信息传播通道，公司设有总经理信箱/邮箱、员工关系热线、微信沟通平台、员工座谈会、员工访谈、员工满意度调查等反馈沟通渠道，员工可以通过以上渠道进行个人展示如职务竞聘、个人才能、特长展示；提交个人对于公司管理改善和工作改进意见等合理化建议，如改善服务、加强安全、增加收入、降低成本、改进员工和公共关系的意见或建议；进行投诉和举报反馈如自身受到不公正待遇或被诬陷、反映员工真实心态、住宿条件和员工餐不符合标准、管理人员处理问题不公、滥用职权、违反公司制度和工作流程、使用权限不合理、收受不正当钱财或以权谋

21、私，公司内部员工贪污、盗窃、违法乱纪，出卖或危害公司利益、形象的行为。以上各类信息、信件，均可以书面、邮件、微信、手机短信形式反馈，由公司统一处理和研究，并将处理结果及时告知员工本人。对于提交的合理化建议和意见、投诉或举报，一旦采纳或核实无误的，公司将给予一定奖励。第七章 员工行为规范三大道德遵守社会公德：爱国守法，弘扬正气，爱惜环境，热心公益 ；对待国家要忠心，对待政府要公心，对待社会要爱心，对待客人要诚心 谨守职业美德：爱岗敬业，公正诚信，廉洁自律，创新进取 ；对待事业有深情 ，对待工作有激情，对待同事有热情，对待客人有亲情 严守个人品德：爱幼敬老，明礼友善，自重自强，超越自我，对待家人讲

22、福气 ，对待友邻讲和气 ，对待自己讲志气，对待名利将正气八大行为准则第一准则诚信准则：信守承诺 坦诚相待 客观公正 忠于企业 信守承诺：信守与政府的承诺，依法经营，服从管理，自觉接受指导监督；信守与企业的承诺，自觉遵守劳动合同、保密协议及岗位职责书； 信守与客户、合作者的契约承诺，真实公正地履行一切依法签定的合同；信守与社会的承诺，主动热情地兑现对社会公众的诺言。 坦诚相待：对待同事，坦诚真诚，光明磊落，消除嫉妒，公平竞争； 对待下级，主动沟通，关心信任，充分指导，即时鼓励；对待上级，尊重服从，全力配合，不发牢骚，善意表达意见和异议；对待客户，以尊重为前提，以诚相待，实事求是，不搞暗箱操作。

23、第二准则服务准则：了解客户 用心服务 满足需求 增值服务 了解客户：主动走进和询问客人，适时展开客户满意度调查，全面搜集有用信息；与客人充分交流和沟通，了解和把握客人的需求，与客人建立密切的联系和家人般的关系。用心服务：对待客人要主动热情，耐心周到，使用规范用语，言谈有礼节，迎客微笑问候，送客微笑道别；对待客人的咨询，实施首问责任制，不得简单草率、推委敷衍客人，当客人提出的要求超出自己的职责范围时，应耐心帮助客人联系相关责任部门或责任人；对待客人的意见和异议，要倾心听取，耐心解释，诚心解决。满足需求：想客人所想，急客人所急，用优质的产品和服务来满足客人的需要；对客人提出的各种需求不要轻率地说“

24、不可能”，而要首先想到“不是不可能，而是没有找到解决的办法”，开动脑筋，发挥集体智慧，尽可能找到解决方案。增值服务：要更有效率地服务于客人；要为客人提供物有所值的服务，努力优化服务手段，提高服务质量，为客人提供增值服务；在实现客户满意的基础上力求客人感动，为客人提动多样化的服务，增强客户的忠诚度。第三准则团队准则：服从大局 真诚沟通 相互理解 主动配合 服从大局：树立全局观念和大局意识，正确处理好局部与全局、眼前与长远、个人利益与公司利益的关系，做到局部服从全局、眼前服从长远、个人服从公司；议则百家争鸣，行则步调一致。 真诚沟通：乐于倾听他人的想法和建议，管理者尤其要主动沟通，认真听取下属的意

25、见和建议；要以对公司和工作负责任的态度，参与公司各种沟通渠道的交流，积极献计献策相互理解：尊重他人的人格尊严与隐私，尊重他人的职责权限和工作风格，学会欣赏别人的优点，不要一味指责和抱怨别人的缺点和不足；以共赢的心态去考虑分歧，站在对方的立场上进行换位思考，坚持“对事不对人”的原则。以公心论事做事，通过相互理解，达成共识。主动配合：与同事及其他部门保持友好的合作关系，不搞各自为政，设置壁垒；要互通有无，优势互补，建立信息和资源共享机制，形成整体规模效应；对于不是很明确的职责，不要简单说“不关我的事”，即使自己不清楚，也要尽可能提供帮助。第四准则管理准则：超前计划 优化组织 有效激励 控制风险超前

26、计划学会时间管理，养成制订工作计划的良好习惯，适时制订实施有效、目的明确的工作计划；每天的工作计划和工作目标都要按计划当天完成，对每天完成的工作进行总结，合理安排次日的工作。优化组织要深入研究职责内各种资源，并学会充分调配、合理协调各种资源，以组织最优资源高效完成工作任务，做到用最少的时间、资金、材料和人力资源等获得最大的产出；组织者要善于做指导者、支持者，指导下属和支持他人正确地做事，并提供必要的资源支持，保障工作的成功。有效激励：管理者要时刻不忘有效激励，奖励是激励，表彰是激励，关心是激励，信任是激励，激励是发挥员工潜能最好的办法；激励要及时，迟来的激励效果会打折扣；激励要对事，更要对人，

27、因为事是由人做出来的。控制风险：牢固树立风险意识，仔细研究本岗位可能出现的风险因素，提前建立防范风险的机制，在工作中有意识的增强控制风险和处理风险的能力；一旦重大风险发生，要临危不惧，指挥有序，协调一致，应对有效，力争把风险损失减少到最小的范围。第五准则效益准则：开拓市场 优化流程 控制成本 提升品牌开拓市场：市场永远有新的挖掘空间，要积极适应市场变化，随时做好市场预测、市场分析、市场跟踪，深入探索新的业务技术领域，主动开拓新项目；树立全员营销的市场观念，自觉提高服务意识和服务能力，将下道工序当作自己的客户，让下道工序满意就是满足市场需求的基础。优化流程每项业务和流程都有提升的空间，要在工作中

28、不断的总结，探讨更科学合理的业务流程；要努力以最少的资源、最快的速度提供最好的产品或服务，追求工作效率、社会效益和利润的最大化。第六准则创新准则：主动学习 持续改善 精益求精 超越自我 主动学习：自觉培养终身学习的意识，提倡在工作中学习，在学习中工作；要主动向书本学习，向他人学习，向实践学习，珍惜公司每一次培训和学习机会，不断提高素质，适宜工作的发展；要理论联系实际，把学到的知识和技能充分运用到工作中去。持续改善：不墨守成规，要积极寻求经营管理和生产服务等活动中改进的机会，不断创新；宽容失败，积极变革，持续改善，不断提高工作质量和服务水平。精益求精： 对待工作要始终坚持高标准、严要求，持之以恒

29、地力求更加出色地做好每一件工作。超越自我： 学会改变固有的思维模式，常常换位思考，多角度看问题；树立积极健康的人生观，建立崇高的个人职业发展目标，主动迎接挑战，不断反省和完善自己，不断超越自我。第七准则纪律准则：严守纪律 按章办事 履行职责 服从指挥 严守纪律 严格遵守公司制定的劳动纪律、会议纪律等各项纪律；积极维护公司的纪律尊严。按章办事 坚持制度面前人人平等，认真按工作流程、政策、制度和规定办事，公道正派，不徇私情，不搞特殊化。 履行职责 忠于职守，勤奋工作，有强烈的事业心和责任感，热爱本职工作，忠实履行职责，讲求工作效率和质量，按时高质完成工作任务；不擅离工作岗位，不玩忽职守，不延误工作

30、。 服从指挥 正确理解和执行上级的命令和指示，服从公司和领导的工作安排，交办的工作任务应尽力及时完成，不推委，不拖延，不积压；突发事件发生时，应服从公司的统一指挥安排，不借故推委。第八准则品行准则：举止端庄 仪表整洁 语言文明 谦恭礼让 举止端庄： 举止大方得体，不卑不亢；站立、坐态均应保持端庄、舒适、自然、健康形象；工作时间始终保持充沛的精力和饱满的情绪。 仪表整洁保持整洁大方的工作形象，保证衣冠整洁、按要求着装；男员工不蓄长发，不留胡须，保持头发的整齐和清洁；女员工当班期间必须着淡妆。语言文明 使用敬语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，不讲伤害他人人格尊严的话，不讲粗言秽语，不在公共场合

31、高声谈话、闲聊，工作场所不吸烟；在工作时间和对外接待工作中，提倡讲普通话。谦恭礼让 热情礼让，与人为善；严于律己，宽以待人；多看别人的长处，虚心听取别人的意见和建议；失礼要赔礼，得礼要让人。 其他规定1.工服、工鞋、工卡1.1公司将根据员工岗位及工作需要按不同岗位发给员工不同工服。 1.2员工要爱惜工服，保持工服整洁、无油渍、无异味，纽扣掉了要及时钉好。1.3员工离职时必须将制服洗净后交回人事部，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。1.4员工在上岗时应佩戴工号牌，须妥善保管;如有遗失须报失补办，离职时退还。禁止涂改、转借，违者给予处罚。2.处理投诉8.1投诉是顾客给予我们的机会，全体员工必须高

32、度重视顾客投诉，让顾客畅所欲言，把它作为改进公司管理和提高服务质量的珍贵教材。8.2对于宾客投诉的问题应立即解决，并对投诉细节做好记录，勿忘多谢顾客和对事件致歉。8.3事无大小，对客人投诉的事项处理如何必须有事后交待。8.4投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁、更不得假造。8.5 投诉经调查属实后，可作为奖励或处罚的依据。8.6员工有申诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时可越级申诉，员工书面申诉须注明姓名，所有申诉公司均予以保密。2.拾遗物品上交规定9.1员工在工作范围内拾到客人遗留物品，明确失主的，应及时归还，不可故意拖延时间。9.2如巡岗中发现客留物品，无法明确失主，应上交前台，填

33、写记录。9.3前台人员应妥善保管上交的失物，不可据为己有或借用。9.4如未有失主前来认领，定期将失物上交财务部，并备案留档。9.5失主前来认领，须核实确认身份，并留下相关联系方式及姓名注：职务侵占罪：利用职务上的便利，将本单位财物或他人的遗忘物拾到后拒交并非法占为已有者，视情节严重性，轻者法律处二年以下有期徒刑，并处罚金，数额巨大或者有其它严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刊，并没收财产。10.保守机密10.1员工应遵循保密制度，保守公司各种机密，未经公司授权，员工不得对外发布各种事务消息、接受采访。10.2不得散布、传达、印制有关公司的各种文件、档案、数据、书籍、文章、照片、信件、公函等。

34、10.3禁止员工向外界提供公司的人事、经营、财务、设备、计划、程度数据及业务资料。10.4不得泄露顾客机密，如遇查询婉转拒绝并伺机报告上司。10.5个人薪金严格保密，员工不得互相探问或谈论。第八章 考勤管理1.目的为规范员工考勤管理，准确评价员工的劳动纪律，为员工工资的计发提供重要依据，现根据公司的实际情况制定本规定。 2.适用范围 本规定适用于xxx全体员工3.管理职责3.1人事部是公司考勤管理的归口部门，负责监督员工工号牌佩戴、上下班打卡、员工进出登记管理，做好考勤表的汇总、监督员工出勤考核工作；3.2各部门负责人负责审核批准权限范围内所辖员工的请、续假与出差管理，审核确认本部门员工的实际

35、考勤状况，并报人事部核准与备案。4.管理内容4.1员工出入证和工号牌管理4.1.1员工出入证为员工出入公司凭证，凭证进出公司、工号牌上班时身份识别之用，在公司管辖范围内，员工应将工号牌佩戴在胸前，凭工号牌开展工作，不得挂系在其他位置或有外衣覆盖，违者以未佩戴处理；4.1.2出入证和工号牌遗失或损坏，应及时报人事部补发，工本费10元/次。4.2考勤管理4.2.1由于行业特殊性，公司实行轮班制及弹性工作制，具体上下班时间以门店经营需要制定。4.2.2员工采用人脸识别系统考勤或签到考勤。员工每天上下班均需考勤，每天考勤2次，严禁代打考勤；4.2.3特殊情况或考勤机出现故障，所有员工需到大堂副理处签到

36、确认，按实考勤。当天未考勤者，如有正当理由，可填写“考勤证明单”，由证明人及直接上级签字，逐级审批，报人事部备案，严禁弄虚作假，无考勤证明或有考勤证明超过三次者，当月全勤奖取消，并记口头警告一次。4.2.4各部门须在每月5号前提交部门考勤汇总表至人事部，由人事部初核，店长审批，交财务部作为核算工资依据。4.3请假管理4.3.1请假须提前1天提出申请，如请假时间超过7天以上，需提前7天请假，请假人办完请假手续后交人事部备案。如假未批完就离岗的，作旷工处理，视同严重违反公司管理制度。请假单上必须写明假期类型，无请假类型的请假单无效。 申请 审批部门部长部门经理店长所有员工1天2-3天4-15天部长

37、级-1-3天4-15天经理级以上-1-15天4.3.2请假审批权限如下：备注：超过15天以上须报集团相对应职能部门总监、人力资源中心、总经办审批后方可执行。4.3.3员工请、续假期满必须准时返回公司报到，特殊情况需要请、续假，但不能当面申请或提前申请的，必须提前一日，向直接上级电话申请，经批准后，准予请、续假，假期完返回公司后，当事人应在1个工作日内办理相关手续，未有办理请、续假且不上班的，作旷工处理，视同严重违反公司规章制度；以上情况由人事部协同各部门及时予以追踪，各部门有义务及时将旷工情况报人事部。4.4休息休假管理4.4.1事假：事假应按公司薪资发放的日常管理规定扣发相应出勤天数事假工资

38、4.4.2病假：4.4.2.1休病假应凭三级以上医院出具的病假证明，急诊除外，但事后也应出具急诊证明（休病假一天且无三级以上医院证明的经直接上级批准后按事假处理）；4.4.2.2长病假人员管理办法：根据病情规定给予一定医疗期，如在医疗期满后仍不能胜任工作，予以解除劳动合同，医疗期间内发放不低于80%的最低工资（按公布的当地最低工资标准执行），具体参照国家相关法律规定执行1）实际工作年限十年以下的， 在本公司工作年限五年以下的为三个月；五年以上的为六个月。2）实际工作年限十年以上的，在本公司工作年限五年以下的为六个月，五年以上十年以下的为九个月；3）十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十

39、年以下为十八个月；二十年以上的为二十四个月。4.4.3年假： 4.4.3.1与公司签订正式劳动合同的员工在公司连续工作满一年后，可享受带薪年休假。年休假需提前一周办理手续。4.4.3.2员工的年休假按以下方法计算：1）省内户籍的员工, 享受带薪年假5天；2）省外户籍的员工, 享受带薪年假7天；4.4.3.3年休假只可一次使用，不能拆分，不作跨年累计；年假不包含公休日和国定节假日。4.4.3.4有下列情形之一者，当年不得享受年假待遇：1）累计工作满1年不满10年的职工，请事、病假累计2个月以上的；2）累计工作满10年不满20年的职工，请事、病假累计3个月以上的;3）累计工作满20年以上的职工，请

40、事、病假累计4个月以上的;4）累计旷工3天以上的。4.4.4婚假：已转正员工凭结婚证给予婚假3天；女员工满23周岁，男员工满25周岁的为晚婚，婚假15天，婚假包含公休日，但不包含法定假日。4.4.5产假：已婚女性员工预期产检给假一天,凭相关单据（结婚证、准生证）。妻子生育当日开始，给予男员工5天的带薪休假；女员工产假98天（含所有公休和法定假日），难产增加15天产假；双胞胎，每生育一个婴儿增加15天；晚育增加30天；必须符合计划生育政策；凭医院产假单；产假包含公休日，但不包含法定假日。4.4.6丧假：直系亲属(祖父母、父母、岳父母、公婆、配偶和子女)过世，给予5天的带薪丧假；不含公休和法定假日

41、；只能一次连续使用；外地员工，依据路程远近酌情给予一定的路程假4.4.7休假规定： 员工享受国家规定的法定假日（春节、元旦、劳动节、国庆节等）。以上假期的具体放假时间由公司统一安排另行通知。4.4.8调休：当月加班首选安排调休，由当事人填写“调休申请表”（见附件5），调休按照“加班申请单”中的加班时间予以调休，不得超过加班时间。4.4.9加班：（公司原则上不安排加班）因门店运营需要安排的加班，各部门员工应积极配合。加班由部门主管申请，填写“加班申请表”，由部门经理同意，人事部经理核定，报店长批准，原则上加班后视情况安排调休，若切实不能安排由店长审批后可按国家相关规则核算浮动加班费。 4.4.9

42、.2 员工在加班时的上下班都要求考勤；4.4.9.3加班工资算法： 加班工资（元）=本人月度基本工资实际加班天数/21.75加班类型加班时长；4.5出差管理:员工(驾驶员除外)应由本人事先填好“出差登记表”（见附件6），一式两份，一份交人事部做考勤登记用，一份作出差报销用。如因特殊情况不能提前办理出差审批手续的，须以邮件方式发送给直接上级审批及人事部备案，出差结束后一个工作日内补齐相关手续。4.6考勤奖励: 所有员工的全勤奖为100元/月。若当月存在事假、病假、旷工、工伤休息、累计迟到三次以上（含）或累计迟到时间120分钟以上（含）者不得享受全勤奖，相关福利待遇规定的休息不影响当月全勤奖励的发

43、放。4.7考勤处罚4.7.1上下班迟到或者早退，按照奖惩条例标准执行。4.7.2旷工一天扣除三天工资，当月连续旷工三天以上（含）视同严重违反公司规章制度，按丙类过失处理；4.7.3经查证发现其他有关考勤的弄虚作假行为，在扣除虚假出勤工资外，给予当事人、关联人书面警告一次，并视同严重违反公司规章制度，按丙类过失处理。5.检查与考核 本规定由人事部负责组织实施、检查与考核；未尽事宜由人事部负责解释与增订。 第九章 薪酬管理一. 目的： 为适应公司未来战略发展，提高人力资源管理水平，规范xxx集团薪酬管理制度，建立实用、高效、公平、公正的激励机制，使员工能够与公司共同分享发展所带来的收益，把短期收益

44、、中期收益与长期收益有效结合起来，增强薪酬的激励性，以达到公司吸引人才、留住人才、激励人才的目的，提升公司的核心竞争能力。 二. 适用范围： 公司集团总部及下属各门店全体员工。三. 基本原则：（一）合法性原则：在遵守国家法律、法规、相关政策和公司相关管理制度的基础上。（二）公平性原则：按劳计酬，以体现外部公平、内部公平和个人公平，在确定员工薪酬时以职位特点、个人能力、工作业绩及行业薪酬水平为依据，同时适当拉开差距。（三）经济性原则：薪酬水平与整个公司的经营业绩紧密联系，将员工的部分工资随公司的当期效益情况上下浮动，让员工与企业能够利益共享。（四）激励性原则：薪酬以增强工资的激励性为导向，通过工

45、资晋级评估、绩效考核、销售业绩提成、年终奖、效益分红等设置充分调动员工工作积极性和责任心。（五）竞争性原则：在薪酬相对值调整的同时，薪酬总体水平也有一定幅度的提高，在同行业及同区域吸引外部人才方面具有一定的竞争力。四. 薪酬管理机构：（一）薪酬管理委员会主任：董事长/总经理副主任：副总经理（运营中心）成员：财务总监、人力资源总监、薪酬绩效经理、财务经理、（服务部总监、行政总厨）（二）薪酬委员会职责：1、根据公司的战略发展规划，提出本制度的制订与修正原则，以及本公司收入分配的原则方案；2、审查人力资源中心提出的薪酬调整策略及其他各种货币形式的激励手段（如绩效考核方案、销售提成方案、年终奖、效益分

46、红、专项奖等）。3、 审查个别薪酬调整及整体薪酬调整方案和建议，并行使审定权。本规定所指薪酬管理的最高机构为薪酬管理委员会，日常薪酬管理由人力资源中心负责。（三）集团人力资源中心1、负责组织本制度的修订和实施过程中的解释，负责本制度的执行和监督；2、根据集团公司各部门上报的考勤、考核资料，计算工资与奖金等；3、负责组织和指导各部门拟订人员编制及薪资年度预算；4、负责审议各部门提出的员工薪酬调整议案；5、负责提出各部门员工薪酬调整方案，并上报薪酬委员会审批；6、负责审议下属门店提出的薪酬方案，并上报薪酬委员会审批；7、负责检查下属门店上报的工资表的规范性和准确性。（四）下属门店人力资源部门店人事经理/人事行政专员负责审核、监督、检查门店各部门上报的考勤、考核资料，并计算工资与奖金，按月将工资表上报集团人力资源中