护理服务之星事迹材料(大全).docx

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1、护理服务之星事迹材料(大全)第一篇：服务之星事迹材料张玮玲：客户满意是我最大的追求！我叫张玮玲，20xx年9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是立志成为一位最优秀的营业员。苦练业务，提高技能我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起

2、来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分

3、钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。服务无限，心细如丝为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是零距离的，在业务的办理过程中建立信任的关系。疑难客户，耐心沟通不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务

4、做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。20xx年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询GPRS是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信

5、成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地

6、他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！第二篇：抗疫护士个人事迹材料2023年2月1日下午，兰州大学第一医院走进一名自称退役军人的年轻人，向医护人员捐赠医用口罩1500个。医院工作人员反复询问捐赠人姓名未果后，出具了这样一份感谢信：“亲爱的退役军人：在抗击新冠病毒肺炎疫情战斗中，您向我院捐赠医用口罩1500个。我院将严格管理捐赠物资，确保每一份爱心捐赠物资都用于疫情防控工作。我们为您在特殊时期对我院疫情防控工作的大力支持致以诚挚的感谢和崇高的敬意！”一个偶然的机会，兰

7、州战役纪念馆的同事们不经意发现了这份感谢信，知道了在自己的身边有这样一位不愿透露姓名，在抗击新冠疫情关键时刻默默捐赠医用口罩的同事，他就是齐乐。齐乐同志2014年部队退役后应聘到兰州战役纪念馆担任讲解员。工作以来，他始终不忘自己是一名退伍军人，始终保持退伍军人困难面前不退缩、冲在前的精神，在抗击突如其来的新冠疫情中，心中有责，主动作为。“一念起，天涯咫尺”。2023年1月24日，齐乐同志已经准备与家人利用春节假期，前往印尼巴厘岛旅游度假。当天晚上，当他在临出发时得知新冠疫情恶化的消息，心就悬了起来，转机时看到机场军队医护人员整装出发的场面，他意识到这次疫情的严重性。1月25日是农历大年初一，全

8、国人民都处在新冠疫情带来的慌乱中，疫情蔓延、武汉封城、启动疫情防控一级响应、医护人员驰援、医护用具缺乏等让人揪心的信息不断传来，人们的心越来越紧张。此时，身在国外的齐乐从网上看到了医护人员防护用具不足，影响抗击疫情工作的消息后，他的脑海里浮现出医护人员紧张忙碌抢救感染患者的身影，浮现出亲人、朋友、同事购买不到医用口罩焦急的神情，想到所在单位没有应急用的防护口罩影响工作的现实，心想能为抗击疫情做点什么。身在异国他乡的齐乐已经无心享受与家人一起度假的欢乐，时刻想着为家乡的抗击疫情做点力所能及的事，想着千方百计能多筹集一些口罩。接下来的几天，他几经周折，在当地多家药店购得医用防护口罩5000个。为将

9、这些口罩随机运回国内，他放弃最初确定的购物计划，尽量减轻携带的行李。1月31日晚上，齐乐和其他同胞踏上回国的旅程，当得知随行的旅行社有需要运回国内的医疗物资时，他冲在最前面积极协助旅行社在机场搬运同机回国的医疗物资，以志愿者身份在中川机场帮忙搬运大量的防疫物资。回国后，想到抗击疫情一线医护物资紧缺，齐乐顾不上休息，立即驱车赶往省市新冠肺炎定点收治医院，将价值1000余元1500个医用口罩，以一名退役军人的名义捐赠给兰州大学第一医院。齐乐始终牵挂着单位的.防疫工作，在上班的第一天，他将500个医用口罩及时运到单位，第一时间查看单位还缺少那些疫情防控器材设施，当看到单位消毒防护器材缺乏，他默默的开

10、上自己的私家车四处打听寻找，垫资购买440斤消毒液和喷雾器等洗消器械，为单位做好疫情防控工作提供充足保障。他主动担负起每天为单位办公场所进行“全覆盖”消毒的任务，从2月3日起，每天提前上班对单位办公场所彻底进行消毒，努力为同事提供安全卫生的办公环境。“涓涓如流，汇聚成海”。抗击新冠疫情需要全国人民众志成城、共同抗击，需要每一个平凡的人在危难面前不畏艰险、积极行动、默默付出。“我在部队参加过生化洗消和防护训练，这种时候我就应当发挥作用”，齐乐这样想更是这样做，在他的车里，消毒液、洗消服、喷雾器成了必备车载装备，不管是在单位还是社区，他都能够随时进行消毒防疫工作。齐乐看到社区抗击疫情一线消毒液紧缺

11、，他就多方联系购买消毒液，为城关区火车站街道红山二村社区捐赠100斤消毒液；当看到社区一线防疫工作人员紧张辛苦，就主动联系社区，以志愿者的身份参与社区疫情防范工作，自2月3日以来，齐乐同志不怕苦不怕累，不怕危险、连续作战，每天下班后协助社区开展喷洒消毒液、人员车辆登记劝返等疫情防范工作，在疫情防控战场上始终义无反顾，默默奉献，做着自己应该做的事。“不忘初心、奉献有我。”齐乐同志在抗击新冠疫情战场上的突出表现，是他长期以来始终保持和发扬的军人本色、弘扬志愿者精神在特殊困难面前的又一次闪光。服役期间，他苦练专业技能，是部队训练尖子和骨干，2023年已经退役5年的他接到部队征召复训命令后，克服家庭困

12、难，按时归队受训，因训练成绩突出受到部队好评，完美诠释退役军人“若有战、召必回”的铮铮誓言。作为一名纪念馆的红色讲解员，他对本职工作充满热情，对讲解工作精益求精，积极参加业务培训，利用业余时间阅读大量战史书，充实知识储备；他悉心揣摩讲解技巧，努力为观众提供更好讲解服务和参观体验，多次受到参观群众留言表扬。新冠疫情防控工作开展后，为向社会提供服务，兰州战役纪念馆开展线上观“战”，线下抗“疫”，齐乐同志积极协助整理汇总兰州战役线上展馆资料，发挥计算机技术特长，兰州战役纪念馆网上数字化展厅进入全国全国网上展厅。在做好本职工作的的同时，他爱护守护纪念馆这个“大家庭”，苦活累活抢着干、干在先；看到纪念馆

13、屋顶的红旗被风吹歪了，他会第一时间爬上屋顶扶正更换；纪念馆内电器出现故障，他拿起工具二话不说认真修理；每逢外出巡展，装卸展板、展架他总是干在先每一次的志愿者服务活动，他第一个报名参加，充分体现了爱岗敬业的高尚情操，2023年、2023年连续两年被评委兰州战役纪念馆“志愿者之星”。正是因为他长期以来始终保持的兢兢业业、任劳任怨的作风，养成的困难面前不低头、迎难而上习惯，使得齐乐同志在抗击新冠疫情的重要关头，展现出胸怀大局、甘愿付出，心系人民、默默奉献的精神。在抗击新冠疫情的战役中，齐乐仍然在努力前行，以一个平凡人力所能及的努力，为战胜疫情做着应有的贡献。第三篇：服务之星事迹材料大堂经理，是营业厅

14、服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就

15、是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收

16、人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。第四篇：优质护理服务先进个人事迹材料她是一名普通的护士，以饱满的热情、温暖人心的言语、真挚的眼神、悉心的护理为患者排忧解难，送去温暖的爱心。她对工作、对病人认

17、真负责的行动，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉，先后获得了“优秀护士”、“最满意护士”、“先进工作者”等荣誉称号。她爱岗敬业，关心集体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使。如今她在护士的工作岗位上已默默耕耘了十二个年头了，虽然只是众多医务人员中平凡的一位，但她深爱着我的职业。用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生，用自己的行动赢得病友的信赖。从他们的笑容里，她读懂了奉献的乐趣，在付出劳动的同时奉献爱心使我体会到人生的价值和内涵。一直以来，她都认为自己是一个认真负责、勤快又能干的护士，每天的工作我都尽职尽责，每一件事情都尽量做到又快又好。打针技术也还可

18、以的，铺床也铺的挺漂亮的，抢救起来我也能够独挡一面。自从去年初，内一科病房成为了优质护理服务的第二批试点病房，为了全程连续的照顾病人，科室开展了责任制护理，改革了排班模式，简化了护理文书，以“您在我心中、我在您身边”为口号，同事们群策群力、其心协力为了“三个满意”的目标而奋斗。刘建英以饱满的工作热情积极投身优质护理服务工作中，在她的建议下重新布置了病房环境，使病人感觉更温馨，购买了吹风机、免洗的洗发水和适合病人使用的润唇膏，护患之间也涌现出一个个真实感人的故事，感谢信也雪片样的飞来。随着优质护理服务的全面开展，护理工作进入了新的里程，护患关系也将翻开新的一页。作为一名主班护士，她每天都以最美丽

19、的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人。每天早上7点半她来到病房，首先每一位病人问好，“大家早上好！”“昨天晚上您睡得好吗？”“今天您感觉好一些了吗？”每天下班前，她会再次来到病房看看病人，问问他们有什么需要，问问他们今天的感觉如何。一句句简单的问候拉近了护士与病人之间的距离。一句句真诚的话语，使病人体会到了医患之间的平等和亲切，护患之间也架起了一座座心灵的桥梁。作为一名护士，她时常会想想她能奉献给我的病人的就是为病人提供更优质的服务，而优质服务的核心便是“爱”，她是一个充满爱心的人，懂得珍惜健康、呵护生命，把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象、每一个细节

20、之中。她认为在护理工作中，多给病人一些理解，病人也会给你一份关心！何乐而不为呢！护士的工作是忙碌的，但是优质护理服务让病人体察到了护士的付出，感受到了护士的努力。看到她在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你今天累坏了吧？她说：不累呀。她知道，病人是真的关心她累不累，正因为这种关心，她才不会觉得累，体力上虽然是有点累，但她精神上是愉悦的，因为她觉得我做的这一切，都是值得的。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是疲惫，换来的却是我们身心的满足，虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，看着这几年来医院的荣誉，她的内心无比的激动，她为她是神经内科的一员而骄傲，是一名友谊医

21、院医院的护士而自豪。用心去服务，用爱去服务，把我们的感情融入我们平凡的工作中，把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业，把我们的爱心送到每一位患者的心中，愿我们优质护理服务工作越来越贴近临床、贴近社会、贴近病人。第五篇：优质护理服务先进个人事迹材料护士是一个平凡的职业，但选择护士这一职业却注定要有不平凡的一生，因为我们在平凡而辛苦的工作中用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。一名普通的神经内科护士，用自己踏实、认真、努力的工作态度来书写着自己不平凡的一生。她一直是患者最信赖的好护士，是护士学习的好榜样，她就是神经内科一病房的护士朱红梅，她在20xx年优质护理示范工程活动中获得

22、“全国卫生系统优质护理服务先进个人”荣誉称号。目前，哈医大二院只有2名护士当选。她是一名中共党员，在19xx年毕业于黑龙江省卫生学校护理专业，27年来一直工作在临床一线。由于她的突出表现，2000年被评为“哈医大二院十佳护士”。在20xx年优质护理示范工程活动中又获得“全国卫生系统优质护理服务先进个人”荣誉称号。众所周知，神经内科是一个集众多基础护理，病情观察，危重抢救等护理工作为一体的科室。同时，也是对护士业务能力及技术水平要求甚严的学科。神经内科患者常有意识不清，言语不明，不能清楚表达自己的需要，朱红梅凭借细心和丰富的经验，总能及时解决患者的问题。在护理岗位走过的27个春秋里，朱红梅始终保

23、持着良好的心理素质和爱岗敬业、任劳任怨的专业精神，从不计较个人得失，常常超时工作，具有极强的奉献精神。在护理患者的过程中，她不怕脏、不怕累。她护理的一位脑炎患者持续躁动不安，静脉输液一次又一次的外渗，家属急得不知所措，不得已而约束患者的肢体，医生吩咐注射镇静剂，仍无济于事，朱红梅询问了家属患者的排尿情况后，通过腹部叩诊发现患者严重尿潴留，患者的躁动是因为大量尿液不能排出，腹部严重不适，又不能清楚表达造成的，她马上报告医生，并为患者做了留置导尿，患者很快安静下来，各项治疗和处置都能顺利进行了，家属激动地说：“不是你来看，我们的患者还不知道多憋多长时间呢！”她只是开玩笑的说，没什么，因为我比你专业

24、嘛！又如去年2月份收治的一名患脑梗死致半身瘫痪的患者，因家人护理不当，入院时满身大、小便，而且合并全身多处压疮，奇臭无比。朱红梅没有退却，亲自清洗患者，一遍又一遍，直至把患者身上的臭味清除。这位患者因为进食困难，长期没有清洁口腔，口腔内积满食物残渣，张口时发出阵阵腐臭，令人恶心，但她毫无厌烦之心，细心地用镊子一点点地将患者口腔内的食物残渣清除干净。另一位高龄的脑出血后遗症患者孙伯，因为家庭问题，长期得不到家属的关心，饭菜不合胃口，拒绝进食，她亲切地与患者谈心，开解患者，循循善诱，并为孙伯送去热饭、热汤，使患者感动得热泪盈眶，积极配合治疗护理，患者与家人关系也逐渐和好。以后他每一次发病，都要求住

25、神经内科，因为他知道这里有他的亲人。还记得一位刚转入的脊髓病变的老大娘，七日未大便，经两次灌肠后仍无法缓解，患者憋得满脸通红，满头是汗，正当众人束手无策时，朱红梅护士主动为患者抠大便，给予腹部按摩，安排饮食计划，给予心理护理缓解了患者的燃眉之急，激动得大娘涕泗横流。她这种视患者如亲人、细心、耐心、无微不至地关心患者的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命，驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她的敬业，她的无私，是南丁格尔精神的真实写照。她是一位当之无愧的优秀护士。朱红梅凭借她的丰富经验为患者一次又一次的解除痛苦，赢得了患者及家属的赞誉

26、。朱红梅不但是患者的好护士，护士姐妹的好伙伴，医生的好同事，而且是护士长的好帮手，团结同志，和谐相处，当别人有困难时，主动伸出援助之手，替班、换班只要是同志和工作的需要她从不懈怠。在工作上是同事，在生活上是朴素的老大姐，真诚，善良，乐于奉献。做为工作27年的老护士在临床护理工作中起到传、帮、带的作用，为科室培养出一批批德才兼备的好护士。具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契，工作能力突出，赢得全科医生、护士的一致好评和钦佩，成为大家学习的楷模。在20xx年优质护理服务示范工程活动中，她更是凭借多年的护理经验，积极探索和进行星级护理服务，不仅以充满活力与专业素质的全新形象出现在

27、患者面前，更以“善待患者就是善待自己，善待患者就是善待亲人”的服务理念贯彻到一点一滴的工作中，做到接待热心，护理细心，解释耐心，服务贴心，并通过一个微笑、一声问候、一次热情介绍、一张征求意见表、一次电话回访来体现关爱患者的文化理念，赢得患者及家属的赞誉，让患者们切实感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，深化了“以患者为中心”的服务理念。在临床带教中，得到了实习同学及所在学校的一片赞誉。对待实习学生要求严格，态度和蔼，身体力行，从不敷衍了事，使每一位带过的学生了解神经内科，热爱护理工作，扎实护理知识，提高护理技能，提升人文关怀，注重道德品质的培养，并在带教过程中灌输“夯实基础护理，

28、提供满意服务”的理念，是学生最爱戴的老师，20xx年被评为优秀带教老师，20xx年指导本科论文被评为优秀论文。尽管工作繁忙，利用业余时间一直坚持学习，20xx年已顺利完成哈尔滨医科大学夜大本科课程，并不断完善自己的专业知识和护理操作技能。在工作中发现问题，从不搁置不理，积极寻求解决问题的方法，并不断进行反思及自我批评。在科室业务学习水平提升上起到不可估量的作用。在学习上不懈怠，活到老学到老，努力创新于新技术的研发，不为名，不为利，从实际出发，年年申报课题和新技术，其中以鼻饲管的固定及雾化吸入器的改革尤为突出，在临床工作中普遍使用。此外，她还为其他护士的新技术开发，提供了巨大的帮助和支持。新技术的研发不仅提高了护士的工作质量，同时也使患者在接受治疗时更加安全、舒适和便捷，加强了护患沟通，减少了护患纠纷。这样一位普通的护士，在每天平凡的工作中书写着自己不平凡的人生，她不计回报，只想把护理工作做好，她常说：“患者在你心中有多重，你在人们的心中就有多重”，她给予每一位患者满意的优质一直传承并发扬光大！