淘宝游戏交易平台的产品策略调整研究毕业(设计)论文.doc

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1、 攀枝花学院Panzhihua University攀枝花学院本科毕业论文淘宝游戏交易平台的产品策略调整研究学生姓名： 黄 亮 学生学号： 201110304019 院（系）： 经济与管理学院 年级专业： 11级市场营销 指导教师： 詹华庆教授 二一四年十二月攀枝花学院本科毕业论文 摘要 摘 要 随着互联网的快速发展，网络游戏的需求也呈现爆炸性增长，游戏交易行业随之产生，并且市场逐年增大。淘宝游戏交易平台作为一个建立不久的游戏交易平台，想要在游戏交易行业快速发展，就需要具有强大竞争力的产品策略，但是淘宝游戏交易平台目前的产品策略无法满足竞争市场的需求。立足于淘宝游戏交易产品策略存在的问题进行调

2、整研究，对淘宝游戏交易平台的发展具有一定的作用。 本文以淘宝游戏交易平台为研究对象，通过对其产品策略现状进行分析，找出其存在的问题，并针对相关问题提出调整措施，对淘宝游戏交易占有市场有一定的指导作用。关键词：淘宝 游戏交易平台 产品策略 调整 I攀枝花学院本科毕业论文 ABSTRACT ABSTRACT With the rapid development of the Internet, the demand for online games also showed explosive growth of gaming industry consequent trade, and the m

3、arket increases year by year. Product strategy Taobao game trading platform as a trading platform set up near the game, you want to trade and rapid development of the game industry, you need to have a strong competitive, but Taobao games trading platform product strategy currently unable to meet the

4、 needs of competitive markets. Based on the Taobao games trading product strategy adjustment problems in research, the development of the trading platform Taobao game has a certain role. In this paper, Taobao games trading platform for the study, through the analysis of its Strategies of product, fi

5、nd out the problems and propose measures to address adjustment-related issues, Taobao games trading market share have some guidance.Key words Taobao ，Game Trading Platform ，Product Strategy，AdjustmentII攀枝花学院本科毕业论文 目录 目 录摘 要IABSTRACTII绪 论1（一）研究背景1（二）研究目的及意义11.研究目的12.研究意义1（三）研究内容和方法11.研究内容12.研究方法1一、 相

6、关理论概述与文献回顾3（一） 相关理论概述31.产品策略的定义32.产品策略的相关内容3 3.游戏交易平台产品策略概述3 （二）游戏交易平台文献回顾41.国外文献回顾4 2.国内文献回顾4二、淘宝游戏交易平台现状及存在的问题6（一）淘宝游戏交易平台概况6（二）淘宝游戏交易平台产品策略现状71.传统产品与服务72.自营游戏83.游戏相关9（三）淘宝游戏交易平台的产品策略存在的问题91.产品策略缺乏专业性，不能得到玩家信任92.现有产品没有体现差异化103.产品组合缺点多104.缺乏具有竞争力的新产品105.产品策略没有充分利用自身优势资源11三、淘宝游戏交易平台的产品策略调整措施 12（一）完善

7、产品策略体现专业12（二）提升产品差异化，体现自身特色121.免除所有游戏交易手续费，让利给客户122.游戏交易赠送交易安全险13（三）优化产品组合，达到用户体验最佳131.拓宽、增加产品线132.延伸加深产品线143.加强产品线之间的一致性14（四）开发新产品，提升自身竞争力14 (五)充分利用自身优势引入和挖掘新客户14结 论15参 考 文 献16致 谢17攀枝花学院本科毕业论文 绪论 1绪 论（一）研究背景 国内游戏交易产业发展迅猛，随着市场的发展，游戏交易行业的竞争逐渐激烈起来，一大批新兴的游戏交易平台产生，试图打破目前游戏交易产品一家独大的局面。但是目前却没有一家游戏交易平台能够在目

8、前的市场格局中有所突破，撼动行业龙头的地位，我认为归根结底还是由于各大游戏交易平台产品策略并没有太大的差异，也没有亮点之处，从而使得目前游戏交易行业的市场格局并没有太大的变化。 淘宝游戏交易平台作为一个新兴的游戏交易平台，也是最具潜力和实力的平台，本文通过对淘宝游戏交易平台的产品策略调整进行研究，使得淘宝游戏交易平台在占有市场份额，改变目前的行业格局上有所帮助。（二）研究目的及意义1.研究目的淘宝游戏交易平台想要吸引更多的用户，得到用户的认可，产品策略调整是非常关键的，首先找出淘宝游戏交易平台产品策略上存在的问题，然后针对相关问题，给出探索性答案，为淘宝游戏交易平台在未来的发展提出一些建议，使

9、得淘宝游戏交易平台能够快速成长，改变现有的游戏交易行业市场格局，占有更多的市场。2.研究意义本论文的主要研究对象是淘宝游戏交易平台，通过分析国内外对游戏交易平台的研究，结合自身接触游戏交易平台2年的经历，分析出淘宝游戏交易平台产品策略存在的问题，并且为产品策略所出现的问题提出一些探索性的改进措施，对淘宝游戏交易平台未来的发展有一定的理论和实践意义。一方面可以丰富我的思维一方面可以为淘宝游戏交易平台的产品策略调整起到一定的引导作用。 （三）研究内容和方法1.研究内容 本文通过研究淘宝游戏交易平台的产品策略存在的问题，结合国内外研究现状以及作者自身的思维，以企业的产品策略为主要理论指导，针对淘宝游

10、戏交易平台产品策略产生的问题进行探索性的研究和讨论，为淘宝游戏交易平台的产品策略调整提出意见。2.研究方法(1) 文献研究法 本文通过对国内外相关知识的文献的搜集、查阅、鉴别和整理。研究国内游戏交易平台的现状与发展前景，针对淘宝游戏交易平台的产品策略调整研究，根据需要，对有关文献进行分析整理和重新归类研究，为论文提供一定的理论支持与指导。(2) 经验总结法 本文通过论文作者长达2年的亲身接触和实践经验，了解到游戏交易平台的情况，结合自身对游戏交易平台的认识和了解，分析出目前游戏交易平台的发展趋势和现状，敌人的缺点就是我们的优点，淘宝游戏交易平台产品策略的调整，再结合作者自身理解，比较系统的把相

11、关的内容和解决方法阐述出来。(3) 归纳总结法 通过对问题的提出，查阅大量文献资料，结合自身的知识和对问题的见解，归纳总结出相关的解决方法和答案。17攀枝花学院本科毕业论文 一、相关理论概述与文献回顾 一、 相关理论概述与文献回顾（一） 相关理论概述 1.产品策略的定义 是指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务区满足消费的需求，也就是要解决产品策略问题，从一定意义上来讲，企业成功与发展的关键在于产品满足消费的需求的程度以及产品策略正确与否。企业在其产品营销战略确定后，在实施中所采取的一系列有关产品本身的具体营销策略。企业的产品策略是市场营销组合策略中的重要组成部分。产品策

12、略是企业为了在激烈的市场竞争中获得优势，在生产、销售产品时所运用的一系列措施和手段，包括产品组合策略，产品差异化策略，新产品开发策略等等。 2.产品策略的相关内容 (1) 产品组合策略 产品组合策略是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式，它包括四个变数：宽度、长度、深度和一致性。四个要素和促进销售、增加利润 都有密切的关系。拓宽、增加产品线有利于发挥企业的潜力、开拓新的市场；延长或增加产品线的深度可以适合更多的特殊需要；加强产品线之间的一致性，可以增强企业的市场地位，发挥和提高企业在有关专业上的能力。 (2) 新产品开发策略 新产品开发策略是指企业通过改进原有产品或增加新产品而

13、达到扩大销售的目的。新产品开发策略在企业市场营销决策中占有非常重要的地位，包括4个方面的内容，一是产品类型和目标市场，二是新产品开发的目标，三十取得上述目标的基本途径，如革新的来源、革新的程度和开发的时机，四是开发过程中的协调和控制的基本原则。 (3) 产品差异化策略 是企业提供同一种类不同类型的产品和服务，利用顾客的求知欲望心理和挑剔心理，来完成企业目标计划的一种竞争生存战略。现在的竞争是多元化、差异化的竞争，只有在你企业所涉及的点上，突出你产品和服务的特色，才能吸引众多的的消费者，使企业在市场竞争中取得优势。 3.游戏交易平台产品策略概述游戏交易平台，是指为网络游戏提供相关交易服务为核心业

14、务的并且电子商务平台。游戏交易平台的产品策略是指一个游戏交易平台为用户提供了什么产品和服务，通俗的来说就是平台上到底有什么满足用户需求的东西。 （二）游戏交易平台文献回顾 1.国外文献回顾 国外关于游戏交易平台产品策略的具体分析和文献很少，Cooper. R. G（1993）提到了新产品的成功理论，指出了企业在市场营销的过程新产品开发对于企业成功的重要性。MULLAINATHAN S. SCHARFSTEIN D.（2001）在企业边界关系理论中指出企业在经营过程中的范围和规模，经营效率具有非常重要的作用，企业越专业效率越高，在产品策略制定过程中更具有竞争力。GauthierDickey, C

15、hris和Ritzdorf, Craig（2014）在安全对等交易的小型和大型多人游戏一文中指出玩家与玩家之间的交易是一种最基本的需求，玩家交易之间如何进行安全的交易显得非常重要。 2.国内文献回顾 昀灏（2011）的5173虚拟平台变形记分析了目前国内虚拟游戏交易平台的行业老大5173，并且本文充分预测了5173从11年开始的发展趋势，虽然4年过去，很多东西都没有实现。文中提到以2010年为例5173营收70亿人民币，并且逐年快速增长，远超新浪网易搜狐等知名国内大型互联网公司，这充分说明了游戏交易市场有非常大的前景，同时文中也指出了以5173这样为列的游戏交易平台，每天有着庞大的数据流量，包

16、括每天几百万的独立IP访问量，同时活跃用户上千万和日均交易订单近20万，文中还指还前瞻的指出了通过云计算，挖掘大数据，是游戏交易平台的未来发展趋势。还提及了许多没有实现游戏交易平台的产品与服务。卢文范（2013）的浅析国内网游虚拟交易行业发展问题与对策指出虚拟游戏交易行业还存在许多问题没有得到规范，监管不到位，交易平台责任推卸，产品与服务不够完善，用户的需求没有的到优质的满足，所以还需要游戏交易平台对产品策略进行调整，从而使行业得到更好的规范，消费者的用户体验达到最佳。 朱彦杰（2009）的网络游戏虚拟物品交易探析指出“随着网络游戏产业的不断发展壮大，相关的附属产业也不断出现和兴起，在电子商务

17、平台上专业性游戏虚拟物品交易孕育而生。一款网游是否赚钱或能否赚得多都直接从玩家的数量上表现出来，似乎与游戏物品交易没有直接联系，但是游戏虚拟物品交易能将网络游戏市场激活，吸引更多的玩家，网络游戏市场的繁荣离不开虚拟物品交易。”充分说明了游戏交易平台对于网络游戏的促进作用，二者其实存在关联性，这也就反应了在后文中谈到了对大数据的处理可以作用游戏本身找到了可能。 刘再明（2013）的变相丛生的中国网游虚拟交易讲到了游戏交易市场的巨大和增加迅速，同时没有明确的规范，同时指出目前淘宝游戏交易平台和5173占据了游戏交易市场的百分之90以上，而淘宝的市场占有率不足百分之10，在竞争的市场，这种格局是不合

18、理的，第三方游戏交易平台的地位越来越重要，不管是对消费者还是对游戏运营商，这也充分反映的第三方游戏交易自身的进步对于市场的重要。陈云海、黄兰秋（2013）的大数据处理对电子商务的影响研究科学的、有见解的分析出了大数据处理对电子商务平台的影响，因为电子商务能够得到庞大的数据，而且数据都是直接的，整合大数据，分析数据，挖掘数据价值对电子商务的发展有重大影响。 . 攀枝花学院本科毕业论文 二、淘宝游戏交易平台现状 攀枝花学院本科毕业论文 二、淘宝游戏交易平台现状及存在的问题 二、淘宝游戏交易平台现状及存在的问题（一）淘宝游戏交易平台概况 淘宝游戏交易平台是淘宝网推出的游戏交易平台。最近几年网络游戏产

19、业的爆炸式增长，虚拟物品的交易需求也成爆炸式增长，为了满足游戏虚拟产品交易的需求，同时也为了在游戏交易行业分一杯羹，淘宝游戏交易平台就随之而生。淘宝游戏交易平台是专门为网络游戏提供相关交易服务的电子商务平台。淘宝游戏交易平台发展时间短，市场占有率低，规模小，产品与服务少，客服缺失，管理不够规范，无法做到全面和专业性，收取费用比5173便宜不了多少，客户认可度低，缺乏核心竞争力。相比之下，现在目前国内游戏交易行业的龙头老大5173，成立于2003年，12年的发展历史，目前拥有百分之8090的市场占有率，也是目前全国业务规模最大，运营最规范的游戏增值和电子商务服务提供商淘宝游戏交易平台与其它现游戏

20、交易平台不同，淘宝游戏交易平台有着其它平台所无法比拟的有利资源，比如依托于淘宝网的用户流量，资金，技术等等，也使其成为改变目前的游戏交易行业市场格局的重要力量，具有撼动5173地位，争夺其市场份额的实力。（二）淘宝游戏交易平台产品策略现状 1.传统产品与服务 目前淘宝游戏交易平台的面向市场产品策略，是基本上在其它大多数游戏交易平台上也存在的产品与服务，这种统称为游戏交易平台的传统产品与服务，也是大多数游戏交易平台的核心业务组成，是淘宝游戏交易平台乃至是行业老大5173的的主要营业收入来源。 （1）游戏交易 游戏交易C2C服务是淘宝游戏交易平台的核心产品，主要内容是为买家和卖家搭建一个平台，在交

21、易完成以后收取手续费。主要的服务包括，账号交易，道具交易，游戏币。 账号交易主要就是卖家在淘宝游戏交易平台发布出售信息，填写好相关资料，买家看中商品，就会支付款项到游戏交易平台，然后游戏交易平台客服会提前登陆游戏账号，检查所填写资料是否完整，是否正确，然后把相关信息反馈给买家，买家一但同意购买，客服会发送相关游戏账号资料，并协助修改。 游戏币交易和道具交易主要采用寄售和担保两种交易方式，卖家发布出售消息以后，会有客服上线联系你，卖家把游戏币或者道具寄存在淘宝游戏交易平台，当卖掉以后直接收钱，这样可以节省卖家与买家的时间，也是网游虚拟交易中最便捷最省心的交易方式。而担保交易，就是卖家发布出售消息

22、，无需填写任何资料，在交易时由淘宝游戏交易平台客服通知卖家登陆游戏，然后与买家交易。 淘宝游戏交易平台所提供的游戏交易服务是游戏交易平台普遍存在的产品，也是目前游戏交易平台的核心产品。 （2）虚拟充值 淘宝游戏交易平台目前提供虚拟充值服务，包括Q币、网络增值服务、游戏币直冲、点卡直冲、道具直冲。涵盖网络游戏、手机游戏和休闲平台，虚拟代充业务是现在电子商务网站的宠儿，游戏交易平台更是家家都有的业务。流量大和用户多的游戏交易平台可以得到更多的优惠，从而赚取差价，虽然看似利润微薄，但是充值量起来了也是一个利润点。主要包括淘宝游戏交易平台直冲和商家直冲两种方式。 淘宝游戏交易平台直冲就是通过点击网站里

23、面的直冲方式选择充值，而商家直冲就是点击充值类型，会自动跳转到天猫商城，自由选择商家直冲。 对买家来说方便，安全，快捷。 （3）游戏代练游戏交易平台不直接参与，采用与认证工作室合作的模式，在保证安全的前提下，具有相应条件与资质的专业游戏代练工作室参与，帮游戏玩家打游戏，按照玩家们的要求，在指定的时间内帮助他们快速提升游戏角色级别或者获取高级装备武器，从而得到游戏玩家们给付的相应酬金。一般是一种雇佣关系。普通玩家与代练团体签订合同，要求代练团体在某个时限内将特定的网络游戏账号升级到一个特定阶段，完成后付给费用。 淘宝游戏交易平台目前在代练方面的主要产品与服务是为工作室提供发布单子平台，由买家选购

24、代练套餐，买家没有发布代练需求的权力。 2.自营游戏 淘宝游戏交易平台的产品策略中，自营游戏与游戏交易并肩构成了两大板块，自营游戏主要采用的是国内多数网页游戏运营商通用的模式：平台化运作。不在单单是把玩家引导到某款游戏里去，而是把玩家引导到平台上来，而平台又代理了许多游戏供玩家选择，网页游戏的产品生命周期短暂，被行业称为游戏快餐，网页游戏平台化运作大大降低了单个游戏宣传和运营成本，玩家认准了平台，某款游戏流失了玩家，但是依旧可能选择这个平台的其他游戏。 淘宝游戏交易平台的自营游戏就是采用这种模式，提供多种多样的游戏供玩家选择，包括网页游戏，休闲游戏，棋牌类游戏，而每个分支下，又有少则十几款，多

25、则几十款的游戏。这些游戏都有一个共同点，点开加载及玩。通过代理游戏，和游戏制造商利润分成，实现共赢，也是淘宝游戏交易平台创造利润的主要产品。 淘宝游戏交易平台把淘宝网淘金币与游戏中心紧密结合起来，通过淘宝金可以兑换游戏币，这种产品策略试图通过淘宝网刺激用户到淘宝游戏交易平台的自营游戏里。但是一个游戏平台，主要系统功能包括：游戏、新闻、用户、充值管理；辅助系统功能包括：积分商城、CP系统（推广系统）、数据分析、官网自建、集成论坛、系统管理等。不断的淘汰没有生命力的产品，寻找和补充新产品，俗称“筛选”模式，同时在稳定的玩家渠道、先进的运营理念、完善的客服体系、系统的数据分析等一系列的操作中才会把平

26、台运作好，目前国内做的比较好的平台商包括37wan、哥们网、百度游戏。百度游戏利用先天的搜索优势把控住了市场，淘宝自营游戏平台还面临挑战。1 3.游戏相关 淘宝游戏交易平台的产品策略包括游戏周边产品，在游戏交易板块的最下方开放了游戏周边板块，主要提供游戏相关的实物产品和游戏资讯以及视频。提供游戏的一些资讯供玩家点击和阅览，同时开放了一些游戏视频，可以让玩家观看学习，或者交流，并且提供了游戏COSPALY道具、玩游戏会用到的电脑耗材以及一些游戏道具。游戏周边淘宝不自主营业，主要是提供一个窗口，用户点击以后会自动引导到天猫商城。 （三）淘宝游戏交易平台的产品策略存在的问题 1.产品策略缺乏专业性，

27、不能得到玩家信任 首先淘宝游戏交易平台的网站设计不合理的，细节和界面设计差，用户体验恶劣。第一：买家进入网站，买东西的搜索栏设置在左上方，因为大部分玩家是用右手点击鼠标，而且在网络游戏里选购东西的页面基本设置在右边，从而也使玩家产生一种右手习惯。而卖家进入网站，卖家点击栏又在右边，这会给玩家带来不好的印象-不专业。第二：网站UI设计杂乱无章，游戏资讯板块和游戏视频以及游戏周边板块占据了网站的大面积篇幅，却与游戏交易毫无相关，给人一种不专注不专业的感觉，自己的核心产品和服务都没做好，何来专业。5173手续费比淘宝游戏交易昂贵却吸引了大量玩家，原因很简单，5173专业，情愿在5173上多花钱也不愿

28、在淘宝游戏交易被骗。第三：在许多网站细节设置上不合理，与5173相差甚远，没有考虑用户感受。比如在查看相关游戏单子界面，没有细分细化，买家难以快速寻找适合自己的产品。 其次产品与服务少而不全，连同行现有水平都没有达到，淘宝游戏交易所提供产品与服务，连基本的需求都没有满足，产品少，比如代练板块，只有卖家单子，却没有买家发布的需求，众所周知，代练的本质是为玩家量身定制的，应该是玩家根据自身需求发布单子，由代练为其打造。其次才是卖家发布套餐，买家根据需要选择套餐。游戏交易板块，缺少必要的增值服务，。 再次淘宝游戏交易平台面对市场的产品策略缺乏一套专业的操作流程和制度，针对不同游戏没有具体问题具体分析

29、，比如在淘宝游戏交易里，竟然可以让买家与卖家之间面对面交易，而淘宝平台又自带交易功能，这无异于自己放弃自己的生意。整体给玩家形成一种不安全的印象，而游戏交易最忌讳的就是不专业带来的不安全。 2.现有产品没有体现差异化 淘宝游戏交易平台现有的产品与服务是国内同行业其它平台有的，并且不仅没有优化，而且服务水平还落后于同行业，比如最简单的游戏账号交易，从买家进入平台，选择商品到付款购买，要从玩家的角度考虑，玩家会需要什么东西，怎么样的服务才会让玩家感到满意，让玩家感觉舒适、安全、专业，在这一点上行业老大5173就做的相当好，淘宝游戏交易平台的产品没有体现产品差异化，是产品策略中的一大败笔，没有特色，

30、缺乏核心竞争力。 淘宝游戏交易平台的产品价格比5173便宜不了多少，却比5173的专业化差了一大截，就连国内其它最近几年才出现的游戏交易平台都比他专业。 3.产品组合缺点多 淘宝游戏交易平台的产品组合包括几个方面的缺点： 第一：同行业有的他没有，产品组合稀少或者说没有，比如手游交易，网页游戏交易，账号租赁，这些都是没有的，在现有产品服务组合中，又缺乏许多能创造不少利润的增值服务，比如交易安全险，卖家保险，帮忙截图，有偿优质客服等等。 第二：行业不相关的，淘宝游戏交易平台舍本逐末，产品组合不伦不类，淘宝立足于打造专业的游戏交易平台，整个页面的三分之二都是跟游戏交易没有关系的产品，包括游戏资讯，游

31、戏视频，游戏周边。 第三：同行业都有的，淘宝游戏交易平台做的差，产品组合缺乏竞争力，现有的产品组合少，同时又没有深度优化，非常粗糙，玩家认可度低，造成玩家大量流失。 4.缺乏具有竞争力的新产品 淘宝游戏交易平台，没有提供新颖的产品与服务，基本上他有的别人都有，缺乏具有竞争力的新产品，新产品开发出来的最终目的是为了得到用户认可，更好的为用户服务，让用户在购买有型的或者无形的产品服务时，能够得到良好的体验。淘宝游戏交易平台目前缺乏这一类型的新产品，包括同行业已经出现许久，而且市场反应良好的产品也没有。这使得淘宝游戏交易平台的竞争力没有新鲜血液进去，竞争力一点点的流失掉。 5.产品策略没有充分利用自

32、身优势资源 淘宝游戏交易平台依托于庞大的淘宝网，无论是用户流，还是资金，技术还是人才上都因该比其它平台更具有优势，在产品策略上，淘宝游戏交易平台缺乏一只强势团队，包括运营团队和交易客服团队，在游戏交易行业里有这么一句话：游戏交易行业最值钱的就是专业的客服。没有优秀专业的队伍，产品策略难以达到预期的目的，更难以得到用户的认可。其次淘宝网有着庞大的用户流和影响力，如何引流，又要摆脱淘宝网假货给人不好印象也是要解决的问题。 淘宝游戏交易平台已经做了尝试，就是把淘宝网的淘金币可以在自营游戏板块变为游戏币供玩家使用。攀枝花学院本科毕业论文 三、淘宝游戏交易平台的产品策略调整措施 三、淘宝游戏交易平台的产

33、品策略调整措施 （一）完善产品策略体现专业 产品策略的本质是企业到底要提供怎样的产品与服务，细节往往是觉得成败的关键，也往往是增加用户好感一个重要的渠道。 要修改的细节还有很多，需要一个强大的团队仔细修改。淘宝游戏交易平台可以学习同行优秀的产品策略，有句俗话“借鉴别人的宝贵经验可以避免企业少走很多弯路，没必要自己撞得头破血流，才得到一个前人已经总结过的经验”。运用的现代企业经营中也是同样受用的，比如腾讯学习别人的东西，做的却比创始者更好，因为有钱有技术有人才有资源。淘宝游戏交易平台同样可以学习腾讯这招，是一个很好使平台步入正轨的方法。 在完善产品策略上可以学习和借鉴行业老大，目的只有一个就是最

34、大化的节约成本，最大程度的完善产品策略，行业老大作为国内发展时间最长，最规范专业的游戏交易平台，通过直接的学习和引用大部分行业老大现有的产品种类、服务、产品细节等等，可以使自己在产品策略规范化和专业化的道路上做到成本最简。同时最大化的丰富自身产品与服务的种类、数量、以及质量。 淘宝游戏交易平台产品与服务要想体现专业性，建立一只优秀规范的客服团队，客服是直接面对消费者，能够传递企业精神，企业素养和企业专业化程度给用户。 （二）提升产品差异化，体现自身特色 游戏交易平台产品差异化的本质就是不同的平台怎样用不同的方式去满足消费者需求，能满足到哪种程度，特色在哪儿，凭什么让用户选择淘宝游戏交易平台。因

35、为进入行业晚，想要突破现有的市场格局，重点在于创新，而且要创新的实际。要想在行业中成为一个明星，以行业老大5173为列，从成立初期到现在，快13个年头的发展历史，虽然在发展中不断的规范和完善产品策略，但是收取游戏交易服务费依然是5173的主要收入来源，也是5173赖以生存的保障，纵观目前国内老的和新的游戏交易平台，基本不变的就是收取游戏交易服务费为主要营业来源，如果现在不思变，只有一种结果，永远慢在别人后面。如果我把行业老大5173比作塞班系统，那我们就要做安卓，做IOS，当年诺基亚叱咤风云的时候，谁会想到会被智能机系统超越，所以本人大胆的提出以下几点，并且相关的逻辑性会加以阐述。 1.免除所

36、有游戏交易手续费，让利给客户 卖电脑的不赚电脑钱，卖手机的不赚手机钱，做游戏交平台的不赚游戏交易手续费，似乎是天方夜谭，但是这是行的通的，首先在学习同行现有产品和服务的情况下，如果吸引客户，现在在游戏交易平台上的用无非两种，卖家和买家，作为卖家，又分两种，一种选择游戏交易平台能够有效的发布自己的信息出售自己的商品，二种是自己需找的买家为了节约手续费选择直接交易。而买家也大致分为两种，一种是选择游戏交易平台买商品，二是需找到了卖家选择直接交易，所以基本上目前的游戏交易行业市场格局就是一家独大，一家就占了8090的市场份额，淘宝游戏交易平台交易服务费比5173便宜不了多少，其次产品不够专业，人员不

37、够专业，这让淘宝游戏交易平台的位置在市场中非常尴尬。免除所有手续费，首先是能够很好的抓住买家和卖家的需求，吸引客户。并且对行业现状造成不可估计的冲击。 2.游戏交易赠送交易安全险 谁都知道天下没有免费的午餐，从用户的角度来说归根结底手续费都是次要的，最主要的是需要有一个专业的安全的信息平台来完成交易行为，任何游戏交易，买卖双方就是担心交易的安全性，目前国内游戏交易平台领头羊5173，采用双向收费，收取卖家手续费，买家在购买的过程中，为了保证自身安全选择购买交易安全险，收取买家的保险费，而且一但发生问题，买家索赔的过程非常繁琐，一大堆条条款款设置阻碍顺利索赔，赠送交易安全险，可以增加玩家的信任感

38、。5173作为行业老大，收费是非常贵的，但是依然得到庞大玩家的选择，就是有个重要原因，安全系数行业领先，而且专业。所以通过赠送保险，告诉用户，不仅不要钱，免费为用户服务，还提供安全可靠的保障。 前两个措施的根本目的在于充分满足用户选择游戏交易平台的两个原始需求：安全和交易，提升用户满意度从而吸引消费者。 （三）优化产品组合，达到用户体验最佳 淘宝游戏交易平台的产品组合是指现有的产品与服务的组合方式，产品组合策略四个要素，促进销售、增加利润都有密切的关系。一般来说，拓宽、增加产品线有利于发挥企业的潜力、开拓新的市场；延长或加深产品线可以适合更多的特殊需要；加强产品线之间的一致性，可以增强企业的市

39、场地位，发挥和提高企业在有关专业上的能力。 1.拓宽、增加产品线 淘宝游戏交易平台通过增加和拓宽现有的产品与服务，增加更多的盈利点，淘宝游戏交易平台可以研发更多的产品与服务，比如VIP制度，随着VIP等级的加高，将陆续开通更多的更高质量的服务，而VIP制度不紧紧针对游戏交易，包括淘宝游戏交易平台旗下所有的产品都会享受的高质量的服务，同时VIP收取符合市场标准的费用。在单一的产品与服务下研发多种增值服务。同时打造更多的游戏交易相关的产品与服务，甚至可以延伸到其它领域，比如玩家账号上闲散的资金利用起来成立专门的服务。甚至可以为高质量卖家与买家量身定制各种服务。 2.延伸加深产品线 淘宝游戏交易的产

40、品与服务是可以延伸和加深的，因为不同的用户有着不同的需求，充分研究用户不同的需求，然后在产品与服务上深度优化，做大最大限度的满足不同客户的不同需求。 3.加强产品线之间的一致性 淘宝游戏交易平台的产品策略在研究的存在的问题上，我已经发现，目前淘宝游戏交易平台的产品线是非常不一致的，包括游戏周边、游戏视频和游戏资讯，这些占了大量篇幅，但是却以游戏交易毫不相关，而且并不是盈利点，让用户觉得不专业，不专业就是不安全，加强产品与服务的一致性，这些产品与服务不是不可以做，但是要做的巧妙。体现出平台的专业性，始终是一个大型的专业的游戏交易平台。 （四）开发新产品，提升自身竞争力 游戏交易平台上的用户群大部

41、分是游戏玩家，淘宝游戏交易平台在加强自身专业化建设的过程中，开发新产品，有两个好处，一是吸引用户，满足用户的需求，二是为企业创造收入。比如游戏交易每天的数据流量是非常巨大的，包含了全国各种类型的各类游戏实时交易数据，而这些数据都能为一个游戏的提供很好的参考，对手之间的竞争可以通过分析对手的产品数据从而知己知彼，也可以统计某类型的数据从而反应这种类型的游戏还受不受市场青睐。数据供应商通过统计打包这些具有相当商业价值的数据，将其竞拍出售给游戏公司从而盈利。现在一些电子商务公司已经有挖掘数据资源的尝试。而且可以通过这些数据制作一款手机APP，目标客户群就是游戏玩家，在APP上玩家能够了解到自己喜欢的

42、游戏的最新资讯，最新的交易数据，以及相关的趣闻，还有动态，这些东西可以随着游戏交易平台时时更新。 (五)充分利用自身优势引入和挖掘新客户 淘宝游戏交易平台在产品策略调整上最大的自身优势就是依靠淘宝网，能够拥有人才、技术、资金、以及淘宝网庞大的用户流量。在建立专业的游戏交易服务团队，可以采用挖人才，从其他一流的游戏交易平台挖掘，并且可以培养自己的专业队伍，能够让自己的产品与服务专业化程度大大提升。 淘宝游戏交易平台有潜在的巨量的用户流，有量就能抓市场，有量就能赚钱，道理是一样的，使用淘宝网购物的不一定是游戏玩家，但是大部分游戏玩家都使用过淘宝网。建立淘宝用户与游戏平台用户两个端口的用户流对接引流

43、，从而拥有大量的用户群，挖掘新客户。攀枝花学院本科毕业论文 结论 结 论 通过对淘宝游戏交易平台的产品策略分析，我们可以发现淘宝游戏交易平台的不足之处，同时也可以看到游戏交易产业的蓬勃生命力，未来游戏交易产业发展格局一定会变化，多平台各具特色共同发展的局面，淘宝游戏交易平台作为行业中最具潜力的一股，通过由模仿向自主创新，向多元化发展，成长为一个先进的，实力强劲的游戏交易平台，通过淘宝游戏交易平台的产品策略调整研究，我们能够找到淘宝游戏交易平台为什么止步不前，不能占有更多市场的原因，并且通过探索性的分析，针对以上问题，提出相应对策和解决措施，进行产品策略调整，从而使得淘宝游戏交易能够在占有市场上

44、找到突破口。因为一切的企业行为都必须以市场为核心以消费者为核心，脱离了任何一个都会给企业带来灭亡，所以这更加要求我在论文中分析游戏交易平台产品策略调整研究的时候，逻辑严密，更切实际。国内外关于游戏交易平台的相关研究还停留在简单的理论阶段，我在招文献期刊的时候只能将参考细分化，试图需找到一些参考，研究方向定位淘宝游戏交易平台的产品策略调整研究，从市场与消费者为出发点，通过一些大胆的探索性性的建议，力图为游戏交易行业做出一点点参考和贡献。攀枝花学院本科毕业论文 参考文献 参 考 文 献1陈云海,黄兰秋.大数据处理对电子商务的影响研究.电信科学,2013.3:17-212杜龙政,汪延明,李石.产业链治理架构及其基本模式研究.中国工业经济,2010.3:108-1173范晓丽.对我国网络游戏虚拟交易现状的分析J.商场现代化，2007.11:252-2534黄莹.论中国网络游戏运营商赢利模式的研究和创新J.现代商贸工,2008.5 : 314-3165昀灏.5173 虚拟平台变形记.新财经,201