品质部组织架构与岗位职责实用文档.doc

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1、東莞市虹橋五金文件编号:WI-122生效日期: 2021年 08月16日版本/次: A/0页数: 1/4文件名称：品质部组织架构与岗位职责1.組織架構圖：总经理副 总 经 理品 质 课 长文控中心QE工程师B班品质组长A班品质组长OQCFQCIPQCIQCOQCFQCIPQCIQC2.崗位職責:2.1總(副總)經理職責:总经理是公司的最高经营管理者,主持公司的经营管理工作;负责公司组织机构的建立与调整,确定各组织机构的责任人,并赋于职责和权限;负责制定公司长期战略发展经营计划,编制年度经营计划,并负责组织实施;贯彻、执行国家有关产品质量的法律、法规和政策，制定公司的质量政策，对产品质量全面负责

2、；制定公司的质量方针和目标，对质量管理体系的建立、完善和实施全面负责，并为质量管理体系的有效运行提供所必需的资源；制定公司的基本管理制度和各项规章制度；负责主持办公会议，制定经营目标并建立业绩考评制度，督促、检查各部门的工作开展情况；行使公司章程和其它职权。2.2品质课长職責:2.2.1负责品质部之组织架构的设置与优化；2.2.2按照质量方针和质量目标，制定品质部之年度和月度工作计划与发展纲要；负责品检人员之招募、培训与作业指导；负责品质部之工作督导与日常管理；负责现场质量问题之最终判定与协调处理；负责供应商之品质评估、稽核、督导、追踪改善管理；审查部门品检质量报告；负责进料和出货品质检验之相

3、关事务处理，确保纠正/预防措施有效实施；负责主持质量协调或专题会议；东莞市虹橋五金文件编号:WI-122生效日期: 2021年 08月16日版本/次: A/0页数: 2/4文件名称：品质部组织架构与岗位职责负责与其它部门间的沟通协调工作，督导各部门提升产品质量,防止异常发生；负责课内意见的上传和领导意见的下达；定期主持课内品质会议和品质观念之宣导；负责本部门人员之考评和奖惩；上级交办的其它工作事务和协助上级完成各项工作任务。2.3品质/統計職責:每天早上整理各班上交的品质报表和工作报告交至课长处审阅后装订保存；部门人员出勤核查、内部日常表单的整理、打印与会签；文控中心的标准样品、检验标准书的受

4、控、发行和管理（包括建立电子档）；各品质报表的日统计、周统计、月统计和年统计； 准时参加本部门日常会议，并作好相关记录，发放于相关部门相关人员；部门间之事务联络工作；文控中心“5S”卫生工作的维持；品质部检测仪器的保养记录；各班全检员之检验报表、检验效率、来料合格率、生产不良率、出货成品合格率、客诉率、客退率、质量KPI指标的统计；0验证现场提供的检验数据的真实性； 1按期完成工作报告与上级交办之事务。2.4 IQC職責: 根据检验依据抽样计划、SIP、生产联络单、工程图纸及样板（包括标准样品、限度样品和拒收样品）对本公司所有来料(包括半成品/成品/原材料)进行检验；来料检验合格时，按原包装方

5、式对产品进行整理并盖IQC PASS章，来料检验不合格时,对产品进行标示隔离，然后开出进仓物料品质检验报告,进行MRB会签，根据结果做好相应标示(对判退产品盖IQC拒收章，对特采/挑选产品盖IQC特采/选用章)，并做好来料检验记录表；2.4.3 IQC要善于发现问题，把问题发现于最前端，防止不合格来料流入库房和生产线；对上线物料进行品质跟进，对生产中发现的不合格品来料，协助QE收集相关资料进行分析并提出改善意见；及时准确真实的填写相关的品质报表，并记录清晰；每天日常事务的处理(包括白晚班的工作交接与上级交办之事务)。2.5 IPQC職責:2.5.1 IPQC根据检验依据标准样品、SIP、SOP

6、、工程图纸、量产说明书对首件进行检验，首件如确认NG，要求生产调机改善，如确认OK签核首品检验报告及首件样板,并将首件悬挂机台前；在巡检产品前，先查看该来料的进仓物料品质检验报告，对来料状况作初步的了解；在制程中每半个小时对各机台产品进行巡检(包括尺寸/外观/位置/大小/粗细/效果)，并真实记录品质巡查报告，在制程中如发现产品有不良，要求生产/工程及时调机改善，如为来料问题，要求IQC协助处理；东莞市虹橋五金文件编号:WI-122生效日期: 2021年08月16日版本/次: A/0页数: 3/4文件名称：品质部组织架构与岗位职责对各机台在生产制程所存在的品质不良，须及时反馈给FQC或知会给QC

7、组长转告全检员加以留意控制；对不符合规范的地方要求相关人员改善（如：现场是否按时悬挂作业指导书、员工作业手法是否正确、员工或管理人员是否按标准作业,等等）；制程巡检中，IPQC须对流程卡进行确认并签字，否则，流程卡的原卡和复制卡都不能流到后道工序；从“人机料法环”五方面对制造过程进行重点监控，并对制程品质进度作好跟进了解；正确地与调机员及生产管理员沟通，对生产改善时间偏长、改善不明显,甚至无法改善的,要向上级反映协助处理；在制程中如发现重大异常，IPQC须开出纠正/预防措施报告，要求生产回复原因分析与改善对策，并作好改善效果的跟进，直至改善达标；0妥善处理工序不良品（包括加工不良品和来料不良品

8、的标识、隔离）；1IPQC要善于发现问题、敢于提出问题，预防大批量的不良品的产出；2每天日常事务的处理(包括白晚班的工作交接和所在区域的6S工作)。2.6FQC職責：2.6.1根据检验依据标准样品、限度样品、SIP、SOP、工程图纸、量产说明书对产品进行全检，并对不合格品(来料不良品、加工不良品)进行单独标示和做好QC日报表记录；2.6.2对全检不良率较高和不良严重的产品，须立即知会前道工序改善和及时向上级反映；2.6.3对于不明白的检验事项，须主动向现场的QC组长或QE提出，直至明白标准要求；2.6.4FQC要善于发现问题、敢于提出问题，预防不良品流入下一道工序；2.6.5对于无法判定的产品

9、，需找QC组长/QE协助处理； 2.6.6每天日常事务的处理(包括白晚班的工作交接和所在区域的6S工作)。2.7OQC職責：2.7.1根据检验依据抽样计划、SIP、SOP、工程图纸、标准样品、限度样品、量产说明书对产品及包装进行检验（包括产品品质、包装标签、包装数量和包装方式的确认）；2.7.2检验时，如发现不良超出允收范围，将所抽检的不良品装于红色袋子中或直接放于最上层，并开出红色不合格标签注明好不合格原因，然后知会前工站返工或其它改善处理；2.7.3 OQC要跟进和验证产线的改善效果和及时合理处理抽检过程中所出现的品质异常；2.7.4 OQC要善于发现问题、严格把关，预防不良品流入客户端；

10、2.7.5每日对出货检验的产品做及时、准确、真实的记录（如：填写OQC抽检统计表）；2.7.6客诉和客退品质问题的加严检验和退货品的处理；2.7.7完成上级交办的其它工作事项、做好白晚班的工作交接和所在区域的6S工作。东莞市虹橋五金文件编号:WI-122生效日期: 2021年08月16日版本/次: A/0页数: 4/4文件名称：品质部组织架构与岗位职责2.8QC组长職責：2.8.1负责本车间的产品质量、组织纪律和环境卫生的管理以及QC人员的管理、样品的管理、相关QC的培训与考核,确保制程正常运作、品质稳定和提升；2.8.2传达品质要求，执行品质标准（包括量产会信息的传达和产品检验标准的下达）；

11、2.8.3指导QC的工作，协调QC的工作，合理安排QC的工作；2.8.4控制品质不良率和提升产品良率；2.8.5对所属人员工作纪律和现场卫生等6S的管理与监督；2.8.6对车间内所有品管作业文件、检验规范等资料、样品和品管检具的管理；负责检测设备及公司计量器具的规范操作、维护保养；2.8.8负责新进QC入职的岗前培训和所有QC的岗中培训与指导及对所属人员进行绩效考核（包括新产品检验标准、SOP、限度样品、作业指导书的量产前培训以及各产品检验标准、SOP、限度样品、作业指导书、各岗位职责的岗中培训）；2.8.9及时妥善处理现场出现的和客诉客退的品质异常以及相关日常工作事务； 2.8.10与其它部

12、门人员密切沟通，建立并保持良好的工作关系； 2.8.11对各品质报表进行审核并按时上交； 2.8.12按期完成工作报告及上级下达的各项工作任务和质量指标(包括白晚班的工作交接与品管班会的宣导)。2.9 QE職責：2.9.1执行和宣达公司的各项方针政策目标制度；2.9.2制订品质检验标准,并对QC组长、生产组长进行量产前的培训；2.9.3内部标准样品的签署、限度样品/拒收样品的制订或审查；2.9.4品管检验工具的设置、检测仪器的校正与治具的验证；2.9.5跟进打样、试产状况，分析品管过程；2.9.6参加新产品量产会议，并把该量产会的相关信息传达给所属部门的班组长； 2.9.7每日质量异常确认、分

13、析和处理，对班/组长无法判定之异常进行确认；2.9.8所有客户进料/制程/出货/客诉/客退品质管控和品质处理（包括对外联络）；2.9.9召集相关部门召开品质检讨会，对质量的问题点进行检讨和跟进改善；2.9.10不合格品预防措施的订立和实施效果的跟进； 2.9.11制订品质控制计划和品质培训计划，并对QC和员工进行现场培训、指导（包括新进员工的岗前品质要求培训）； 2.9.12拟订工作计划与实施跟踪，部门内部上下级与相关部门之间的良好沟通。集团信息化部岗位职责说明一、 信息化部职能定位信息化部为集团职能部门，全面负责大公集团及其分子公司的信息化工作，其工作开展及人员配置分为两个阶段进行，第一阶段

14、工作目标是明确需求为信息化开展做好基础准备工作,在该阶段主要承担以下职责：(一) 负责集团信息化团队队伍的组织建设。(二) 负责集团信息化体系相关基本制度、流程的建立和建设。(三) 负责集团信息化需求的梳理、采集和整理工作。(四) 负责信息化目标和计划的制定。第二阶段工作目标是信息化规划和管理实施，主要职责如下：(一) 负责制定集团的信息化远景和发展规划。(二) 负责制定完善集团统一的信息化相关标准、制度和流程。(三) 负责组织建设集团统一的信息化基础架构和信息化运营及生产系统。(四) 负责管理集团的信息化项目，建立项目管理的制度体系。通过对项目的计划、实施与交付成果进行跟踪管理，达成项目的预

15、期目标.(五) 负责信息安全体系的建立与执行审计,建设信息安全制度、安全策略、配套技术手段,监管执行并审计.二、 信息化部组织结构(一) 组织结构图注：信息化部岗位设置根据工作开展的需要分为两个阶段进行配置，实线框为第一阶段设置岗位，虚线框为第二阶段设置岗位.(二) 岗位划分说明信息化部岗位职责设置采用条块式设计思想,通过纵向职能线条与横向职责划分进行总体分工设计。同时根据信息化部工作开展特点及需要，将信息化部承担的职责划分为两个阶段,第一阶段即信息化需求梳理、采集阶段，该阶段将配置与工作目标和内容匹配的岗位设置;第二阶段将进入信息化实施、管理阶段，该阶段将陆续完善岗位设置以履行完整职能。岗位

16、序列及类型:信息化岗位设置分为两条线、三个层次.其中，两条线分别为信息化平台管理及信息化应用管理.三个层次为部门管理层与小组管理岗、员工岗.1、部门管理岗管理序列:部门总经理、副总经理.2、基层管理岗信息化平台处：处经理。信息化应用处:处经理。3、信息化平台序列员工岗信息化平台序列专员岗位根据工作内容不同划分为：基础架构专员和信息安全专员。4、信息化应用序列员工岗信息化应用序列专员岗位根据核心工作内容及技能要求不同划分为不同方向,分别为：评估业务的生产及市场方向、财务方向、人力资源方向、办公自动化方向，分别对应信息化应用不同领域。三、 岗位职责岗位职责的设定：管理岗从体制机制、员工发展、运营管

17、理、业务管理等板块明确职责和要求。员工岗从素质提升、业务要求、自我管理和总结提升等方面明确职责.(一) 总经理岗位职责直接上级：信息化副总裁，副总裁缺位情况下接受总裁的领导和考核。直接下级：副总经理、信息化应用经理、信息化平台经理。信息化总经理负责信息化部的全面工作,推动集团信息化工作的开展落实，具体职责如下:1、体制机制建设(1) 负责制定团队职能定位、组织架构设计、岗位职责并按需调整。(2) 负责制定部门各项工作流程及管理制度的制定并监督执行、持续完善.(3) 制定部门奖励激励制度和员工发展规划、员工收入发展方案。2、员工发展(1) 负责制定并落实制定人员招聘计划。(2) 负责制定并落实员

18、工思想素质、专业素质和管理素质发展计划。(3) 负责制定并落实员工评价、员工收入发展计划。3、业务管理(1) 负责信息化流程工作的推动执行和质量把控。(2) 负责信息化需求的合理性及优先顺序控制。(3) 负责信息化方案的评估选型及推进工作.(4) 负责信息化项目的管理实施,确保达到预定目标。4、运营管理(1) 全面负责信息化部管理职能各项工作的组织、指挥、协调、管理、和考核。(2) 负责信息化部日常运营管理工作：月度工作分解、计划安排、工作日志、管理总结、组织定期会议，把控质量、进度，指导、推动、监督执行。(3) 制定绩效考核方法，执行、审核团队绩效考核。(4) 按集团规定按时组织、召集并主持

19、本部的各项会议、培训等集团活动，并整理资料上报纪要。(5) 按要求向上级定期提交工作计划和总结。(6) 根据时间计划提交工作成果。5、临时交办任务(1) 按时间、按要求完成领导临时交办任务。(2) 临时交办任务完成情况将纳入考核指标，统一考核。(二) 副总经理岗位职责直接上级：总经理.直接下级：信息化应用经理、信息化平台经理信息化部副总经理按照分工协助部门总经理完成团队管理工作，由部门总经理对其工作进行考核。在信息化部总经理缺位的情况下，代行总经理的职责.直接负责信息化项目管理工作，具体职责如下：1、体制机制建设（1） 协助总经理完成团队职能定位、组织架构设计、岗位职责、工作流程及各项管理制度

20、的制定和跟踪完善.（2） 协助总经理完成管理机制及员工发展规划的制定。（3） 协助总经理完成管理体系建设,负责各类体制建设制度的撰写。2、员工发展（1） 协助总经理完成组织、安排团队成员的专业技术培训。（2） 不断研究和探索新技术,提高集团信息化建设水平及核心竞争力.（3） 协助总经理按集团统一计划进行员工思想素质、专业素质提升。（4） 协助总经理完成部门员工评价、员工收入发展、员工发展报告等。（5） 通过不断学习，提升本岗位管理能力.（6） 协助总经理完成团队建设的规划、管理及实施。3、业务管理（1） 协助总经理完成信息化流程工作的推动执行和质量把控。（2） 协助总经理完成信息化需求的合理性

21、及优先顺序控制。（3） 协助总经理完成信息化方案的评估选型及推进工作。（4） 协助总经理完成信息化项目的管理实施，确保达到预定目标。（5） 信息化项目管理工作.4、运营管理（1） 协助总经理完成信息化部管理职能各项工作的组织、指挥、协调、管理、和考核。（2） 协助总经理完成信息化部日常运营管理工作:月度工作分解、计划安排、工作日志、管理总结、组织定期会议，把控质量、进度,指导、推动、监督执行。（3） 协助总经理制定绩效考核方法,执行、审核团队绩效考核。（4） 协助总经理完成团队工作：人员招聘、思想素质、专业素质、员工评价、收入发展、团队培训、团队文化建设。（5） 协助总经理按集团规定按时组织、

22、召集并主持本部的各项会议、培训等集团活动，并整理资料上报纪要。（6） 按要求向上级定期提交工作计划和总结。（7） 根据时间计划提交工作成果。5、临时交办任务（1） 按时间、按要求完成领导临时交办任务.（2） 临时交办任务完成情况将纳入考核指标，统一考核。(三) 信息化应用处经理岗位职责信息化应用处经理协助部门总经理和副总经理负责集团信息化应用需求、规划、推广培训等管理工作，负责管理处内事务，由部门总经理和副总经理对其工作进行考核，具体职责如下:1、体制机制建设（1）组织修订信息化应用处岗位职责、组织结构。（2)协助制定相关管理制度、工作流程并组织落实。2、运营管理（1）参与本部月度工作计划制订

23、、分解，落实本岗位分解月度工作计划，填写上报大公月度计划考核表并认真执行.（2）每日下班前完成当日工作日志，每周汇总提交上级.（3）按照公司管理规定,按时参加本单位的各种会议、培训等集体活动；(4）总结月度工作，进行自我考核,完成大公月度计划考核表的自我考核打分,按要求上报。3、员工发展（1)制定并严格执行个人发展规划，每月撰写员工发展报告并按要求上报。（2)积极参加思想素质、专业素质和管理素质提升培训。4、业务工作（1)组织实施集团范围流程制度的梳理优化并持续改善。（2）集团范围信息化需求的整理、采集，组织解决方案评估选型。(3）执行信息化项目管理实施，信息化方案推广培训工作.（4）完成部门

24、总经理、副总经理临时交办的其他工作。(四) 信息化平台处经理岗位职责信息化平台处经理协助部门总经理和副总经理负责集团信息化平台基础架构、应用架构、信息安全管理工作，负责管理处内事务,由部门总经理和副总经理对其工作进行考核,具体职责如下：1、体制机制建设（1)组织修订信息化平台处岗位职责、组织结构。（2）协助制定相关管理制度、工作流程并组织落实.2、运营管理（1）参与本部月度工作计划制订、分解，落实本岗位分解月度工作计划，填写上报大公月度计划考核表并认真执行。（2）每日下班前完成当日工作日志，每周汇总提交上级.（3）按照公司管理规定，按时参加本单位的各种会议、培训等集体活动.（4）总结月度工作,

25、进行自我考核，完成大公月度计划考核表的自我考核打分,按要求上报.3、员工发展(1）制定并严格执行个人发展规划，每月撰写员工发展报告并按要求上报.（2）积极参加思想素质、专业素质和管理素质提升培训.4、业务工作（1）组织实施集团范围信息系统基础架构、应用架构、基础平台的需求分析，方案规划选型，项目实施管理工作。(2）集团范围信息安全系统及安全制度的建设并持续跟踪完善。（3)执行信息化平台架构类项目管理实施，信息化方案推广培训工作。(4)完成部门总经理、副总经理临时交办的其他工作。(五) 信息化应用专员岗位职责直接上级:信息化应用处经理（岗位空缺时向部门总经理汇报)。直接下级：无。1、体制机制建设

26、（1） 严格执行集团各项管理制度，遵守集团相关管理规定.（2） 配合集团领导进行集团管理制度、岗位职责、工作流程的制定和优化。（3） 参与集团机制体制建设工作,根据岗位工作需要,积极参与、推动集团机制体制建设工作的合理化发展。2、员工发展（1） 积极参加集团及集团所组织的思想素质提升培训，并提交学习心得体会。3、业务管理（1） 对业务流、信息流持续性梳理分析、给出优化建议。（2） 组织需求调研分析，根据分析结果结合业务部门反馈，整理信息化需求，评估需求合理性，编写需求文档，组织评审，评审并提出建议。（3） 按要求向上级定期提交工作计划和总结。（4） 确认、发布需求文档。（5） 筛选解决方案。（

27、6） 项目实施工作。（7） 信息化应用的推广和培训工作。（8） 实施后运行跟踪。4、运营管理（1） 参与本团队月度工作计划的制定、分解，并负责本岗位计划内容的实施。（2） 按时完成本岗位工作日志、工作总结，接受上级的审查。5、临时交办任务（1） 按时间、按要求完成领导临时交办任务。（2） 临时交办任务完成情况纳入考核指标，统一考核。(六) 信息安全专员岗位职责直接上级：信息化平台处经理(岗位空缺时向部门总经理汇报）。直接下级：无。1、体制机制建设（1） 严格执行集团各项管理制度,遵守集团相关管理规定。（2） 配合集团领导进行集团管理制度、岗位职责、工作流程的制定和优化.（3） 参与集团机制体制

28、建设工作，根据岗位工作需要，积极参与、推动集团机制体制建设工作的合理化发展。2、员工发展（1） 积极参加集团及集团所组织的思想素质提升培训，并提交学习心得体会.3、业务管理（1） 建立信息安全风险管理体系：借鉴先进的信息安全管理体系经验,结合行业特点，建立公司规范的信息安全管理体系,建立公司的信息安全稽查的风险项库、工作流程和规范,保障公司的业务连续性。（2） 检查公司存在的信息安全风险:制定信息安全稽查的年、季、月、周检查计划，并根据计划执行稽查，记录和分析稽查结果。（3） 制定信息安全风险处置措施：针对存在的信息安全风险，制定处置措施、应急预案，并跟踪处置完成情况。筛选解决方案。（4） 信

29、息安全问题的处置：针对发生的信息安全问题,分析根本原因，并制定处置计划,跟踪完成对问题的处置.信息化应用的推广和培训工作。（5） 信息安全管理工具：规划和构建信息安全评估和稽查工具，使信息安全稽查规范化、有序化4、运营管理（1） 参与本团队月度工作计划的制定、分解,并负责本岗位计划内容的实施.（2） 按时完成本岗位工作日志、工作总结，接受上级的审查。5、临时交办任务（1） 按时间、按要求完成领导临时交办任务。（2） 临时交办任务完成情况纳入考核指标，统一考核。(七) 信息基础架构专员岗位职责直接上级：信息化平台处经理(岗位空缺时向部门总经理汇报)。直接下级：无.1、体制机制建设（1） 严格执行

30、集团各项管理制度，遵守集团相关管理规定。（2） 配合集团领导进行集团管理制度、岗位职责、工作流程的制定和优化。（3） 参与集团机制体制建设工作，根据岗位工作需要，积极参与、推动集团机制体制建设工作的合理化发展。2、员工发展（1） 积极参加集团及集团所组织的思想素质提升培训,并提交学习心得体会。3、业务管理（1） 执行信息化基础架构需求调研分析、包含企业网络、语音通讯、应用平台操作系统、中间件、数据库等。（2） 执行信息化基础架构方案选型、评估工作。（3） 参与信息化基础架构方案实施管理，跟踪优化限行方案的不足并给出完善方案。4、运营管理（1） 参与本团队月度工作计划的制定、分解,并负责本岗位计

31、划内容的实施。（2） 按时完成本岗位工作日志、工作总结，接受上级的审查。5、临时交办任务（1） 按时间、按要求完成领导临时交办任务。（2） 临时交办任务完成情况纳入考核指标，统一考核.大公集团信息化部二一三年九月十八日君尚酒店管理组织架构及岗位职责为进一步理顺公司平台和专项负责人对应项目制的工作关系，明确公司平台服务管理性质的岗位职责，确保项目经理责任制综合管理服务顺利实施，适应公司现阶段的整体发展需要及公司转型升级。以期项目经理责任制和公司平台，加强合作，密切配合，达到服务品质优良，业主满意度高、收费率高的目标。 现将公司运行模式的工作职责明确如下：一、 运行模式实施概述（一）加强合作，密切

32、配合。公司平台是负责尊爵物业服务专业业务的管理、指导监督，代表公司在专业业务中为项目管理出谋划策、承上接下、协助解决公司整体运行中和项目实际操作中出现重大问题的一个机构。而公司管理层项目负责人负责一个或多个项目的经营管理，在业务上接受公司平台的指导、监督。两者都是为完成公司经营管理商业计划书同一个目标而从事不同角度工作任务，只是工作职责的不同。（二）强化指导，提升品质。公司管理层项目负责人、各职能部门负责人要加强自身业务的学习，履行尊爵物业服务管理规则，深入到各项目服务点，了解新情况，解决新问题。要指导项目经理责任制，将公司在经营管理、服务方面的理念、服务目标、在项目经理责任制体制下贯彻落实；

33、项目经理责任制要按照物业服务合同的约定和公司的服务理念、服务目标，组织全体员工认真实施。自觉接受公司管理层项目负责人、各职能部门负责人的监督指导，将管理、服务中碰到的问题向各部门反映，虚心接受他们的监督指导，不断提高物业服务品质。（三）理顺关系，尽职尽责。为理顺公司平台与公司管理层项目负责人（项目经理）的工作关系，进一步明确公司平台主要定位及服务管理范畴，各工作职能部门原有的职责基本不变，其工作关系按照如下意见实施：1、对各项目开展专业技术层面的培训、指导、检查工作；2、协助解决公司管理层项目负责人（项目经理）提出本专业疑难问题、突发事件；3、协助做好所分管专业人员调配，本专业技术人才的管理培

34、养；4、积极研发、推广服务新产品，不断完善规范新标准；5、做好服务备案服务内容的建设和推广；6、组织开展公司战略合作商业服务平台特色服务试点。（四）规范任职，重视素质。项目制内专业主管任职、调动，应统一规范流程。加强培养项目经理责任制专业主管是公司平台和项目的一项重要工作，是关系公司持久发展的一件大事，各公司管理层项目负责人、各职能部门负责人、项目服务中心要十分重视专业负责人的学习、培训、任职等工作。公司平台、公司管理层项目负责人、各职能部门负责人和项目服务中心要认真负责的履行专业负责人的免职、升职、培训、检查与考核流程。二、组织架构及分工四大职能部门公司总负责人销售部负责人行政部负责人中梁首

35、府张许超外滩首府廖根华其他项目类同工程技术部（无）郑长龙行政品质待定秩序前期虞上升合约综管廖根华保洁客服部秩序维护队环境维护部客户服务部工程技术部秩序维护队环境维护部客户服务部工程技术部杨舒然采购陈彩妹仓管公司平台负责人华超公司平台财务人员三、 各岗位描述序号岗位名称人员与君尚关系岗位描述上级下属1公司总负责人杨董无全体员工最高权限2销售部负责人虞总杨董华超对于销售需求相关的配合工作提出要求，其本人或指定对接人，检查物业的服务结果。3行政负责人杨凡杨董、其他华超对于公司平台的员工进行考勤考核，行政对接4公司平台负责人华超杨董、其他君尚酒店物业公司管理层项目负责人、职能专业负责人依据新中梁经营方

36、案和尊爵物业服务管理规则制定君尚酒店管理相关管理制度、调剂人力资源配置，建立健全物业管理实操运营方案，带领团队完成经济指标，配合销售及公司的重大活动的人员调配、工作安排。5财务人员2人公司财务部虞上升与公司平台合约部人员对接财务相关问题。属于松散部门，无直接隶属关系。6公司管理层廖根华华超客服主管、保洁主管及分管项目全体员工客户服务负责对业主或客户的需求提供专业化、规范化、人性化的酒店式服务管理工作，承担着办理业主或客户的接待服务、入驻、二次装修、报修投诉、业主或客户求助、社区文化和费用收缴等各项工作，负责保持与业主或客户之间的情感沟通、提供常规服务、提供各种销售支持、收集反馈业主或客户意见与

37、建议、督促与协调相关部门处理业主或客户诉求，实施回访制度和满意度监测，提供特约服务和专项服务。保洁服务具备各种保洁类型和设备设施的操作养护服务。7公司管理层虞上升华超、财务杨舒然、陈彩妹合约部是公司经营管理和成本控制的执行部门，是对君尚酒店管理的经济业务事项进行成本核算，经营审核，实行财务监督；负责公司印章合约的使用和管理工作；办公用品、工作服和其他物品的申购、对外采购、保管及申领发放工作；负责公司固定资产、办公设施设备的管理；减少支出，增加收入，以实现经济效益最大化。8公司管理层张许超华超中梁首府全体员工、秩序维护部主管配合在交付小区做好秩序维护服务工作，使业主对秩序维护服务满意率达到96%

38、以上；杜绝发生责任性的重大火灾 、刑事案件和交通事故，特别是完善消防系统的定期查验记录；在完成（指导）组建公司已签合同项目及储备项目秩序维护队，积极配合新业务上的拓展。探索全新的管理模式；积极协助案场项目接管的人员抽调补充。开展公司安保业务，有权直接调动公司所管辖项目三分之一以内的人员短期出勤；以内部培养队长为主、外部引进为辅，降低劳动用工风险；9公司管理层郑长龙华超行政专员及分管项目全体员工建立质量/环境管理体系，确保年度质量体系复检成功，完善管理体系文件，在公司内部建立质量文件控制程序；申报公司在管项目的评优创标工作。逐步建立（试点在新项目建立）分级管控品质工作；根据公司发展情况不断完善、

39、持续改进公司的管理体系、管理制度，提高公司的管理效率和管控力度，为公司的发展提供制度保障。通过逐步制定物业服务体系标准，分阶段实现所有在管物业项目的标准化管理；运用物业服务热线和公司日报周报制度，对公司物业服务过程与相关记录进行全程电子化操作。定期梳理管理流程和管理制度，进行培训和其次执行并检查。10公司管理层暂空缺华超公司工程人员抓好公司在管项目的工程设施设备的管理和安全运行，杜绝出现工程设施设备安全管理事故；帮助项目单位做好节能减排工作；当好公司高层管理者工程设施设备管理参谋，每季出具工程设施设备安全运行状况报告，发生重大工程设施设备事故时必须主持组织抢修或修理工作并及时报告主管领导（包括

40、事故原因、处理结果、直接经济损失、责任人及处理意见、预防措施等），供高层管理者了解和参考借鉴管理区域工程安全管理；加强公司工程二级管理体系，通过国家相关标准和十S管理目视化管理工程部分引导，使公司各下属单位工程管理及运行环境逐步进入标准化。11公司平台员工杨舒然虞上升无负责物品采购和人事手续办理考勤12公司平台员工陈彩妹虞上升无负责仓库管理13公司职能部门客服张伟华廖根华全体客服人员协助公司平台管理层工作，全面负责客户服务的日常工作，制定部门工作计划,进行业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查、考核和本部门员工的奖罚处理；负责职责范围内发生的重大投诉和业户投诉的跟进

41、、处理；负责本部门与其他部门的协调工作；做到开源节流,控制本部门费用开支,保证不超支；负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；负责对本部门新到员工的岗前培训,及定期对在职人员进行岗中培训;14公司职能部门秩序姚进涛张许超全体秩序维护队员协助公司平台管理层工作，全面主持秩序维护部工作，负责指导、监督公司管理范围内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。制定秩序维护部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况定期主持本部门例会，根据公司和项目经理指示和实际情况对本部门员工进行岗位及配置调整。检查监督项目秩序维护、交通

42、、消防工作，发现问题向服务中心提出整改意见，并检查落实情况。15公司职能部门保洁李亚斌廖根华全体保洁员协助公司平台管理层工作，对环境管理部门总体工作负责，定期对下属人员进行考勤、排班，做好保洁、绿化工作的监督、检查、考核；负责保洁、绿化用品的保管、发放，编制采购计划；掌握保洁、绿化设备的正确用法，以及各类保洁剂、消毒剂、农药的合理用法，并定期对所属员工进行业务知识培训和考核；监督下属的工作情况，以身作则、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，注意自身形象，按照保洁、绿化程序保质保量地完成所负责区域内的本职工作；检查所辖范围各责任区的绿化养护状况；及时调整各种工具及人力的配置；16公司职能部门工程暂无公司

43、管理层工程负责人全体工程技术员协助公司平台管理层工作，按工程部工作计划布置要求和岗位职责执行工作，指导工程人员符合安全操作、物质环境、工作间及设备的要求，又能控制成本。及时处理各专项设备故障。实施工程部员工的技术鉴定和上岗前培训。 负责监督、验收和测试设备设施，定期检查项目各类消防设备设施，确保正常运行；每周检查库存及零件消耗情况，及时掌握常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况及库存情况，如需要及时提出购买申请。经常与客服部及其他部门维持紧密的联系与沟通。17项目经济目标承包制公司管理层项目负责人华超项目全体员工项目经济目标承包制是公司经营管理的突出模式，项目经理被授权到住宅区实施物业管理的

44、经济和管理责任人，对公司和住宅区全体业主负责。应该认真贯彻执行公司经营方案、尊爵物业管理规则、商业计划书及各项规章制度，根据房管法规、政策法令和所在住宅区物业管理服务合同规定的条款，实行“管理目标，经济指标”责任制。制订管理处年度、月度工作计划及财务计划，做到规范管理，收支平衡。负责项目日常管理经费的审批工作，负责组织项目的各项工作检查，组织召开每周管理处工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作。负责组织、协调员工的工作安排和工作绩效考评，经常与员工沟通交流，培养员工的工作责任感和进取精神。沟通本项目与公司平台和配合销售的协调配合工作。熟悉所在项目情况，与业主保持密切联系，虚心听取业主意见，不断改进工作方法，提高管理水平。定期向公司请示汇报工作。