外贸业务员绩效考核表优质资料.doc

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1、外贸业务员绩效考核表优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）广州xxx进出口销售部绩效考核方案（2021年）一、总则1.为激励销售人员的主动性，积极地争创效益，确保公司产品、服务满足客户的需求。2.本方案适用于公司销售部、电子商务部门。二、总体目标1.激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。2. 以岗位考核为依据，以绩效工资考核其工作量及工作业绩。3. 加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周三定时召开业务汇报交流会，每月进行工作总结报告，每季度进行季度比赛。三、考核原则1.以现金作为考核依据。2.绩效考核的基准金为工资的10%

2、四、评分原则务必实事求是、客观、公平、严肃。工作基础考核内容(量化指标)1.业务员新开发客户数，每少3个扣1分，扣完本项分为止2.业务员每向客户针对性开发信，每少5封开发信扣一分，扣完本项分为止3.每月寄样品数量：资深业务员少寄出一个样品扣5分。扣完本项分为止新业务员没有寄出样板为5分（考虑到新业务未熟悉产品和市场情况）。4.反馈样板功能质量出现问题；样板外观问题；错寄样板，出现前两问题扣3分，后一个扣4分5.每出表中所列的一个问题扣3分6. 完成业绩任务的90%，计算分数为：90%x20=18分，以此类推完成 10%以下的为2分。7.未按时提交扣3分，内容有雷同重复扣2分，未能反映本月工作情

3、况，扣3分，未能反映下月工作计划扣2分月度工作表现考核表(细化指标)为避免个人过于主观评分，特别设了综合评分备注：相关同事：本月工作与之有关联的同事，如相关同事有3人，则取3人的平均分数。没有相关同事（打）的评分项，综合评分五、考核指标考核指标实行层级考评，分为A,B,C,D,E,F个层次的考评。评分等级定义表考核得分121130分111120分91110分7190分6170分60分以下考核结果ABCDEF考核系数21.510.80.60.4六、薪酬标准1.业务人员采用“基本工资绩效考核基准金（当月考核系数）业务提成”的薪酬体系。七、工作基础考核内容(量化指标)序号分值考核期KPI指标指标内容

4、权重主管评分110月/季/度新开发客户的数量俄语组业务员：新业务：新开发客户30个并在富通上建档资深业务：新开发客户10个并在富通上建档英语组业务员：新：新开发客户50个并在富通上建档资深业务：新开发客户30个并在富通上建档8%210月/季/度开发信数量俄语组业务员：新业务：向客户针对性开发信100封资深业务：向客户针对性开发信60封英语组业务员：新业务：向客户针对性开发信100封资深业务：向客户针对性开发信60封8%315月/季/度每月寄样品数量俄语组业务员：新：每月寄出1个样品（新客人或新产品）老：每月寄出3个样品（新客人或新产品）英语组业务员：新：每月寄出1个样品（新客人或新产品）老：每

5、月寄出2个样品（新客人或新产品）12%410月/季/度客户反馈样品问题1. 反馈样板功能质量出现问题2. 反馈样板外观问题3. 反馈寄错样板8%515月/季/度订单跟进1. 确认订单过程中对包装/型号/颜色/等订单资料有错误，包装资料需在15天内确认2. 大货样品寄给客户出现问题（寄前需检查）3. 采购通知订单完成2天内发PI客户催余款4. 大货的照片发给客户出现问题（发前需检查）5. 订单出货后3内发PI/CI/PL/装柜照片给客户12%620月/季/度销售计划达成率 x 20分15%710月/季/度月报表提交时间质量未按时提交扣3分，内容有雷同重复扣2分，未能反映本月工作情况，扣3分，未能

6、反映下月工作计划扣2分8%标准总分值90分实得分数业务员签名经理签名人事签名八、月度工作表现考核表(细化指标)考核内容内容提要权重自我评分相关同事评分上级评分综合评分个人素质6分职业道德操守2分1.5%个人仪表仪容2分1.5%尊重与礼貌2分1.5%工作态度8分团队协作精神2分1.5%处理问题积极性2分1.5%对待问题的责任感2分1.5%遵守规章制度2分1.5%(人事)工作能力8分沟通能力2分1.5%应变能力2分1.5%执行能力2分1.5%判断能力2分1.5%专业知识9分产品知识与培训3分2.3%外贸知识与培训3分2.3%谈判技巧与创新3分2.3%工作成果9分服从上级安排3分2.3%完成工作的质

7、量3分2.3%工作效率3分2.3%标准总分值40分实得分数业务员签名经理签名人事签名总分数及考核系数总分数分考核系数业务员签名经理签名人事签名人事： 总经理：日期： 日期：基层员工考核表（维修工）考核日期：2021年 月 日 部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分15维修服务零投诉2 5仪容仪表符合要求34服务用语使用规范4 5维修时间及时52维修质量合格6 2培训考核合格7 5维修成本合理控制8 2工作方式方法创新态度工作态度10分1 2出勤2 2遵守规章制度3 2服从工作安排4 2工作积极主动5 2服务态度能力能力素质10分1 2

8、沟通能力2 2协作能力3 2学习能力4 2计划与执行能力5 2责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：物业基层员工考核表（秩序维护员）考核日期：2021年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分13值勤期间无重大安全责任事故2 3安全服务零投诉33军事培训考核合格率100%4 3理论培训考核合格率100%53仪容仪表符合公司要求6 2安全器材无破损、无丢失7 3突发事件处理及时、流程规范8 2服务态度及服务语言规范92严格保守公司、业主信息，不向外传播103无脱岗、睡岗行为113车辆管理

9、规范，无乱停乱放(或漏登记)现象态度工作态度10分1 2出勤率100%2 2遵守规章制度3 2服从工作安排，执行率100%4 2工作积极主动5 2服务态度能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力，团结同事3 2学习能力4 2计划与执行能力5 2责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：物业基层员工考核表（保洁员）考核日期：2021年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分13责任区内，保洁现场质量符合作业标准2 3保洁服务零投诉33严格执行保洁作业规程4 3仪容仪表符合公司要求53作

10、业标准及频次按时按标准完成6 2培训考核合格率100%7 3保洁工具妥善保管使用，无丢失现象8 2服务态度及服务语言符合作业要求92严格保守公司、业主信息，不向外传播103完成临时保洁任务及时率100%113保证设施设备完好，不影响保洁工作态度工作态度10分1 2出勤率100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率100%4 2工作积极主动5 2服务态度主动热情，业主无投诉能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力4 2执行能力5 2责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：物业基层员工考核表（前台接待）考核

11、日期：2021年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分13接待服务零投诉2 3表单分递及时、准确33钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象4 3记录表格规范清晰53服务统计及时、准确6 2服务态度及服务语言符合公司要求7 3仪容仪表符合公司要求8 2培训考核合格率100%92严格保守公司、业主信息，不向外传播103办公物品摆放整齐、接待台面无杂物113前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无故逗留人员态度工作态度10分1 2出勤率100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率100%4 2工作积极主动5 2服务态度主动

12、热情，业主无投诉能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力4 2执行能力5 2责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：物业基层员工考核表（收费员）考核日期：2021年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分13收费帐目清晰、无差错2 3现金转存及时、无过夜、日帐日清33表单分递及时、准确4 3服务态度及服务语言符合公司要求53培训考核合格率100%6 2仪容仪表符合公司要求7 3服务统计及时、准确8 2严格保守公司、业主信息，不向外传播92办公物品摆放整齐、办

13、公台面无杂物103记录表格规范清晰113岗位服务零投诉态度工作态度10分1 2出勤率100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率100%4 2工作积极主动5 2服务态度主动热情，业主无投诉能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力4 2执行能力5 2责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：物业基层员工考核表（内勤）考核日期：2021年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分13库存物品帐物相符、领用记录清晰准确2 3业主档案及时归档、更新、

14、详实无遗漏33严格保守公司、业主信息，不向外传播4 3记录表格规范清晰53服务统计及时、准确6 2服务态度及服务语言符合公司要求7 3对内、对外收发文件及时准确，无漏存档8 2库房物品分类明确、摆放整齐92仪容仪表符合公司要求103表单分递及时、准确113培训考核合格率100%态度工作态度10分1 2出勤率100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率100%4 2工作积极主动5 2服务态度主动热情，业主无投诉能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力4 2执行能力5 2责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日

15、期：物业基层员工考核表（客服助理）考核日期：2021年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分12责任区内收费率（根据实际情况制定）2 2接待服务零投诉32服务态度及服务语言符合公司要求4 2装修巡查及时、无漏项，巡查记录详细清晰52违规装修处理率100%6 2责任区内违规装修率不高于5%7 2责任区内违规装修整改率70%以上8 2突发事件处理及时规范、记录详细92培训考核合格率100%102仪容仪表符合公司要求112责任区内公共设备设施巡检及时、记录详细122空置房巡查标准及频次符合要求、记录详细132业主意见建议及时反馈，处

16、理率100%142严格保守公司、业主信息，不向外传播151服务统计全面、及时、准确161成品保护员工作安排合理有序态度工作态度10分1 2出勤率100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率100%4 2工作积极主动5 2服务态度主动热情，业主无投诉能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力4 2执行能力5 2责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：物业基层员工考核表（厨师）考核日期：2021年 月 日 部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分15菜

17、品丰富、口味适众，2 5用料节省、无浪费、无私拿行为34食堂卫生清洁、地面无杂务、垃圾日产日清，食堂无异味4 5仪容仪表符合公司要求54厨房设施设备、炊具保养及时、无人为损坏缺失6 2服务员工作安排合理有序7 5服务态度及服务语言符合公司要求态度工作态度10分1 2出勤率100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率100%4 2工作积极主动5 2服务态度主动热情，业主无投诉能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力4 2执行能力5 2责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：物业基层员工考核表（司机）考核日

18、期：2021年 月 日 部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分15安全行驶无事故2 5油耗控制良好、无超标 34车辆养护及时、车内卫生状况良好4 5记录表格规范清晰52服务态度及服务语言符合公司要求6 2严格保守公司信息，不向外传播7 5仪容仪表符合公司要求8 2培训考核合格率100%态度工作态度10分1 2出勤2 2遵守规章制度3 2服从工作安排4 2工作积极主动5 2服务态度能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力3 2学习能力4 2计划与执行能力5 2责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期：

19、 日 期：湖南东方时代新能源科技销售人员绩效考核方案执行部门营销部监督部门行政办考证部门一、考核原则1业绩考核（定量）+行为考核（定性）。2定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。3考核结果与员工收入挂钩。二、考核标准1销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。2销售人员行为考核标准。（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。（2）履行本部门工作的行为表现。（3）完成工作任务的行为表现。（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。（5）其他。三、考核内容与指标销售人员绩效考核表如下表所示。销售人员工作内容考核项目考

20、核指标权重评价标准完成指标工作业绩定量指标销售完成率35%实际完成销售额计划完成销售额100%销售增长率10%完成每月销售任务后，下月力争能达到5%左右的销售增长率 20%严格执行合同内容，在约定时间内达到回款新客户开发15%在维护老客户的基础上积极开发新客户，保证公司业务量的稳定定性指标市场信息收集5%在规定的时间内完成市场信息的收集， 每月收集的有效信息不得低于15条 报告提交5%在规定的时间之内将相关报告交到指定处， 报告的的内容要详尽真实销售制度执行5%遵守并认真执行公司的销售制度团队协作5%不能因个人原因而影响整个团队工作。个体之间积极的合作，协同作用，团队成员共同努力使团队的绩效水

21、平大于个体成员绩效的总和工作能力专业知识5%了解公司媒体基本信息熟悉本行业及本公司的媒体熟练的掌握本岗位所具备的专业知识及业务知识，并对其他相关知识有所了解分析判断能力5%能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力5%应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施工作态度员工出勤率2%月度员工出勤率达到100%，有特殊情况提前通知日常行为规范2%遵守日常行为规范责任感3%销售部人员要求有强烈的责任感，除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作服务意识3%要求有优秀的服务，能及时回复客户疑问

22、四、业绩考核方法1业绩考核时间：下一月的第一个工作日。2业绩考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。3业绩考核挂钩收入的额度：月工资的15%；业绩考核额度占10%；行为考核额度占5%。4员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80140%。五、考核程序1业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。2行为考核：由销售部经理进行。六、考核结果1业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。2员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。3每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的

23、重要依据。4如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期销售人员业绩提成方案第一条目的建立和合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性。第二条薪资构成员工的薪资由底薪、提成及年终奖金构成。发放月薪=底薪+费用提成标准月薪=发放月薪+社保+业务提成第三条底薪设定底薪实行任务底薪，完成公司交待的工作任务，底薪1200元/月第四条底薪发放底薪发放，发放日期为每月20号，遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放。第五条提成设定1. 提成实行分段式提成2. 基本业务提成为4%（执行公司最低价格标准成交）3. 业务员未完成任务额：没有业务提成只有底薪4. 销售提成实行分段制：以公司底价成交提成4%，超出最低价10%成交提成6%；超出最低价15%成交提成8%；超出最低价20%成交提成10%第六条提成发放 业务提成随底薪一起发放，以回款额计算，结算后次月发放，发放日期为每月20 号，遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放。第七条相关设计制作及管理人员享受1%的总业绩提成第八条本规则自年月日起开始实施。