城管岗位职责(完整资料).doc

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1、城管岗位职责(完整资料）(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）1、 坚持党的路线、方针、政策,自觉接受国家法律、法规和各项规章制度。2、坚决执行上级命令、指示,服从领导,团结同志,坚决完成各项工作任务。3、 熟练掌握、准确运用有关法律、法规开展各项执法工作,不断提高执法水平.4、 热爱本职工作，努力学习政治和业务知识,不断提高政治理论素质和行政执法水平。、 坚持以事实为依据，以法律为准绳，遵循教育与处罚相结合的原则,公开、公正、公平地查处各类违法行为.6、 严格遵照执法程序办案，对现场调查和询问笔录应详细、真实、字迹清楚,不得伪造篡改各种证据及相关材料，办案情况应及时上报领导。、 廉洁

2、自律、秉公执法，不以权谋私，不参与影响公正办案的宴请和收受礼物，不得利用职务之便为亲朋谋私。8、 在执法中应做到着装整齐，仪表端正，佩带执法标志，主动出示执法证件,文明执法，并自觉接受社会监督。9、依法行使城市管理十三项职能,完成政府和上级交办的各项工作任务.篇二:城市管理工作职责(市容环境综合管理)城市管理职责一、城市管理指挥部职责（一）贯彻执行x委、政府关于城市管理的工作部署，负责辖区城市管理工作,承担属地管理责任.(二)制定本辖区城市管理工作规划、计划并组织实施；及时研究解决城市管理工作中的困难和问题;根据城市管理工作的要求和分工,将目标任务分解落实到社区、村居,并进行监督实施。（三）加

3、强街道、社区居委会的城市管理队伍建设,落实人员，保障经费.（四）加强社区基础设施建设和维护，合理安排改造项目和经费，逐步提高社区基础设施水平，改善社区的环境卫生面貌。（五)组织辖区市容和环境卫生的日常考评，落实长效管理制度和措施,推动城市管理长效化、常态化。1. 负责市容秩序管理.规范临时占道市场管理，确保布局合理、卫生整洁、秩序良好；依法及时查处取缔店外摊、流动摊、夜市排档、烧烤摊等各类违规占道经营行为；整治拆除影响市容观瞻的户外广告、阳棚雨披、广告条幅,及时清除乱张贴、乱涂写的“牛皮癣”广告；加强建筑工地管理，确保文明、安全施工,规范建筑垃圾管理,进行渣土密闭运输,无轮胎带土、撒漏和偷倒乱

4、倒现象，确保市容整洁有序。2. 负责环境卫生管理.按照核定的作业面积标准配足保洁人员;落实清扫保洁制度，确保主次干道保洁时间，生活垃圾日产日清；抓好社区、城中村、城乡结合部和辖区单位市容环境卫生管理，落实市容环境卫生路段包干责任制,定期或不定期组织开展义务劳动。3. 负责“门前三包”责任制管理。建立以村居为管理主体、街道城管办为执法主体的管理模式,落实日巡、周查、月考、季评的考核办法，切实保证“门前三包”责任制的贯彻执行。4. 负责交通秩序管理。劝导行人自觉遵守交通规则，确保车辆运行、停放有序。5. 负责规划监察管理.及时发现、制止各类违法建设,巩固楼顶拆违成果。6. 负责“五小”行业管理。严

5、格审查公共场所和餐饮经营单位的经营是否符合准入条件，整治取缔不合格的“五小行业，保障市民健康。(六）负责辖区城市管理的检查、监督和考评工作。（七）充分利用各种宣传阵地,广泛开展内容丰富、形式多样的城市管理的宣传教育活动，不断提高市民素质,动员广大群众积极参与城市管理。二、城管办职责1. 负责辖区内街巷的街容街貌、环境卫生、园林绿化管理的组织实施工作；2. 负责组织实施辖区内街巷“门前三包”、居民区禁止饲养家畜、家禽的管理工作;3. 负责组织、检查、考核辖区内各单位和居住小区的环境卫生、“门前三包”工作;4. 负责辖区内损坏市容违章行为的劝导;协助执法部门拆除各类违章建筑物。5. 设立城管信息员

6、,负责向区有关部门通报辖区内的违法搭建物及设施安全隐患等信息；6. 负责对社区城市管理工作的指导、检查和服务。7、完成指挥部交办的其它工作任务。社区(居委会）职责1. 负责辖区内环卫清扫保洁、垃圾清运、绿化维护等工作；2. 负责辖区内“门前三包”责任制、居民区禁止饲养家畜、家禽、种植蔬菜等的实施和督查工作;3. 负责辖区内街巷店外经营、摊点的管理和牛皮癣的清除工作；4. 负责辖区内损坏市容违章行为的劝导;5. 设立城管信息员,负责向街道办事处通报辖区内的违法搭建物及设施安全隐患等信息。、完成办事处指挥部及城管办交办的其它工作任务。清洁队队长职责一、带头工作，以身作责，保质保量完成各项工作任务；

7、负责监督执行各项规章制度。二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估.七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导.八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。九、协助处理涉内外纠纷、投诉。十、负责每日工作记录的填写。十一、完成领导交办的其他任务。清洁队清洁工岗位职责爱岗敬业，工作要有责任心。准时上下班,认真做好责任区的各项清洁工作，不留死角，坚持规范化服

8、务,坚守工作岗位,有事请假。1、服从工作安排，严格按规定的标准与量化做好本责任区清洁卫生工作。2、包干区（道路、广场)内洁净：无废纸、无落叶、无起眼的碎石沙子3、当天的垃圾要当日清运、不许堆积；、爱惜公共财产，爱护清洁工具及用品，定时清洗垃圾车，负责保管和使用好各种清洁工具，每天下班后,各种工具必须按指定地点摆放，避免各种浪费现象.5、注意安全操作规程，操作机械时必须做好各种安全防护措施,杜绝各类事故的发生。6、完成上级下达的各种临时工作任务。小区保洁员职责、及时清运垃圾及道路障碍物，保证小区无污物，纸屑，塑料袋,作到日产日清。2、制止小区内不文明,不卫生的现象和行为.、负责小区内的路灯、幕墙

9、、宣传牌等的清洁工作，处理责任区篇三：城管局工作职责城管局工作职责一、负责宣传、贯彻、执行国家、省、市关于城市管理的方针、政策、法规及有关规定。二、组织制定全区城市管理中、远期规划和年度计划,并会同有关部门组织实施.三、负责全区环境综合整治工作的组织实施、综合协调、检查指导、监督考评；组织实施环境综合整治有关重点工程项目建设；指导区环境建设和改造工作。四、负责全区市容市政审批和监督管理;指导监督全区清扫保洁作业、垃圾清远、清冰雪、公厕清掏作业质量工作；负责全区建筑物立面、公共设施、施工场所、牌匾广告等容貌管理工作；负责全区条幅、标语、牌匾、街路和广场重要景观及灯饰亮化工程的管理工作.五、负责全

10、区占用和挖掘城市道路的审批和管理;负责全区停车场建设与管理工作。六、负责城区占用、挖掘绿地及砍伐树木审批和管理;监督检查和指导园林绿化的苗木生产、工程施工、园林设施景点维护及绿化抚育管理工作.七、负责综合指导、监督检查、考核全区各街道办事处的城市管理工作；负责门前四包工作的落实.八、负责对全区市政、园林绿化、路灯设施、市容环境卫生配套设施的新建、改建和维修工程的监督、检查及日常维护管理工作。九、负责全区公园、游园、广场、步行街等重点部位及公共场所的规划、设计、组织建设和审查验收,并对场所内设施、卫生、秩序实施监督管理。十、负责城市供热行业管理；负责新建、扩建、改建热源建设规模的审核把关；负责辖

11、区内供热质量、供热服务和供热运行安全的监管工作.十一、负责全区燃气工作的规划、审核及管理工作。 十二、会同有关部门组织协调全区义务劳动工作。 十三、负责承办和处理关于城市管理方面的来信、来访。十四、承担法律法规赋予的其他权力和义务,承办区委、区政府交办的其它事项。篇四:城管员岗位职责城管员岗位职责一、负责辖区内人行道以上车辆停放的管理工作 要求人行道上的自行车、摩托车停放有序,对自行车、摩托车驾驶人在现场的，要劝阻驾驶人按规定有序停放；对自行车、摩托车驾驶人不在现场的，要主动将车辆按规定摆放整齐.严禁在人行道上停放各类机动车，对机动车驾驶人在现场的,要求其立即驶离,对机动车驾驶人不在现场的，要

12、及时与交警中队衔接,由交警按程序进行处理.二、负责辖区内占路经营或占路堆放物料的的管理工作 发现沿街门店有室外经营、占路堆放沙土、杂物和摆放灯箱、广告牌匾以及流动摊点占路经营等行为时,要及时进行劝阻和制止,并做好教育与宣传工作.三、负责对辖区内乱贴乱画的清理工作发现有在沿街建筑物、线杆以及树木上乱贴乱画的行为时,要及时予以制止，并要求违法行为人自行清理干净. 发现有乱贴乱画现象，便于清除的，要及时进行清理.四、负责辖区内乱挂乱晒的管理工作发现沿街有乱挂条幅、乱晒衣服、毛巾、被褥等物品时要及时进行劝阻。要求其立即将物品清理,对拒不服从管理的,安排人员清理。五、负责辖区内污染、损坏路面的清理工作发

13、现因修、洗车和加工喷漆等行为造成路面污染，以及私自挖掘城市道路、私拉管线造成路面损坏的行为时,要及时进行制止并进行处理。六、负责辖区内乱倒垃圾的管理工作发现有不按规定时间、地点倾倒垃圾的行为时，要进行劝阻和制止。对于正在乱倒的要及时制止，并要求违法行为人立即清除,已经乱倒而违法行为人又不在现场的,通知相关单位及时清理。七、负责辖区内城市绿化管理工作发现有破坏绿地、损毁树木的行为时，要及时劝阻和制止。八、完成上级交办的其他各项工作任务城管员巡查过程中，发现有上述违法违章行为在进行劝阻、制止时，要耐心细致,并注意语言文明。在管理过程中，做到文明管理、秉公办事、廉洁自律、遵章守纪，自觉维护城管队伍的

14、良好形象。、向责任单位(门店)和居民宣传城市管理的法律、法规、规章和门前市容环境卫生责任制的基本要求。2、负责门前市容环境卫生责任制的监督和管理,包括对责任单位（门店）店外经营和乱摆乱倒行为进行制止，对机动车停放进行规范,对随地乱吐痰,乱扔果皮纸屑的行为进行教育。、服务街巷社区，参与社区日常性的城市管理工作，对所辖社区进行巡视检查，督促所分管的路段和沿街责任单位（门店)履行门前市容环境卫生责任.4、对违反城市管理法制、法规、规章规定的行为进行劝助、及时督促违法行为人改正违法行为。、认真遵守作息时间，从上午7：0下午：00（作息时间随季节的变化改变，具体时间由局办公室通知)。、工作时间内不准看书

15、、打牌、下棋、串岗、脱岗等.3、每周一或有重大活动、检查时,要统一着装，其余时间可着便服，上班期间佩带统一制作的标志。、定点人员要认真履行职责,严格遵守作息时间，不准迟到、早退，遇有特殊情况及时与小组巡查人员联系,协同解决.5、重点地段和路口守点的城管员，要认真履行职责。1、宣传城市管理方面的法律、法规和规章，协助政府部门开展城市管理工作。、服务社区，参与城市管理日常性的管理工作,对所辖区域实行动态巡视检查.3、劝阻和制止所发现的违反城市管理法规的行为，劝阻、制止无效时,及时督促违法行为人改正违法行为。4、收集并及时反映责任区域单位、群众对城市管理工作方面的意见和建议。篇五:城管人员工作职责二

16、龙镇城管人员工作职责一、监督场镇环卫。督促环卫工人及时清扫、转运责任范围内的垃圾，切实做到每天街面清爽无灰尘,场镇周边可视觉范围内无白色垃圾.同时，协助街长引导并监督居民将生活垃圾倾倒在垃圾箱内。二、加强市场管理。以思恭路、商贾市街、二郎庙街为主,杜绝冒口经商和骑门占道行为，规范摊位摆放到指定位置，做到有序经营。三、重抓车辆管理。摩托车、小汽车、货车等各型机动车辆必须整齐、西向停放在划定停车位。二石路口、二红路口、二郎庙街与思恭路交界处空坝、思恭路未确定停车位的地段禁止停放一切车辆，保证周内每天街道美观。四、严格广告张贴。执行标语、广告张贴审批制度，凡未经镇政府批准的标语、广告张贴(墙面、电杆

17、或临空）必须及时清除,禁止使用小店招和遮阳棚伞。五、规范占道建筑材料堆放。因建设确需临时占道堆放建筑材料的，只能统一在街道一边整齐堆放,建筑废渣必须及时清运到垃圾填埋场,不得影响场镇风貌。一、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，做好城镇综合管理工作，积极完成镇党委、镇政府的各项中心工作.二、认真执行中华人民共和国城乡规划法和昆明市城乡规划条例,在县城乡规划行政主管部门的指导下,组织完成好辖区主城以外的村庄规划编制工作。对辖区建设项目按规划程序进行审批,对违反城乡规划的行为进行依法查处。三、按照“八个百分百”的要求,对辖区内的建设项目认真做好监督、管理。四、认真贯彻执行中华人民共和国食品卫生法,在

18、晋宁县食品安全委员会的指导下开展好全镇范围内食品安全宣传、监督检查及管理。五、认真落实爱国卫生管理的各项工作措施，做好爱国卫生宣传、卫生健康教育,环境卫生整治以及除“四害工作。六、在县“四创办”的指导下，积极组织开展好全镇的“四创两争”工作。县城管局四项举措完善执法巡查制度一是定期巡查和随时巡查相结合。社区规划中队对2个社区落实每周2次的执法巡查;乡镇城管中队管理办每半月检查1次乡镇城管中队落实巡查情况;各乡镇、县开发区、西太湖旅游度假区、城南工业功能区、古城和龙山街道办的城管中队或联合执法中队根据各自职责和辖区的实际情况落实日常巡查。在违法建设多发季节和重点区域,采取定期巡查和随时巡查相结合

19、的方法.二是建立巡查台帐。各城管中队和联合执法中队均明确划分巡查责任区，实行分片包干,责任到人;建立规范的巡查台帐，对每次巡查情况做详细记录,在巡查中发现和处理的问题应登记完整,做到有据可查,有章可循；在巡查中发现的重要情况及时汇总上报.三是及时处置违法建设行为。巡查队员发现有违法建设行为时，立即现场制止,核准当事人情况，查明违法事实和程度，及时送达责令停止违法行为通知书;巡查发现已抢建完工，形成违法事实的,及时立案查处.四是严格公正执法.巡查队员在巡查中严格遵守巡查的纪律和要求，做到持证上岗，文明规范，秉公执法。为扎实推进精细化管理，规范执法行为,实现城市管理的提质升级,根据有关法律法规的规

20、定和重点工作开展要求,现就进一步加强城市管理徒步巡查制度建设通知如下:一、建立并落实三级巡查机制（一）建立网格责任人徒步巡查制度。网格责任人要定时开展徒步巡查，认真履行发现、处置、上报和核查职责，填写巡查记录，加强与责任网格内单位、居民的联系互动。（二）建立区执法大队常态巡查制度.区大队以机动巡查和徒步巡查相结合方式，加强对基层中队徒步巡查制度落实的督察、指导、检查,做好辖区内城市管理事项的巡查和管控工作.机动巡查要确保辖区内主要道路和重点区域的城市秩序，重点时段应增加巡查密度；要认真组织开展徒步巡查,细致梳理辖区城市管理问题，逐一销号解决.(三）建立市支队精细化督察制度。市督察支队以街道(乡

21、镇)为基本督察单位,对全市城市管理问题全面精确排查、督促整改，并对整改结果跟踪检查。二、实行轻微违法行为查处“三单制”对于巡查中发现的轻微违反城市管理规定的行为,本着教育与处罚相结合的原则,实行问题处理 “三单制”，即温馨提示单（粉红色)、郑重警示单（黄色)、行政处罚决定通知书（白色）。具体做法是，第一次发现违法行为时,对相对人批评教育，下达温馨提示单，要求立即改正.再次发现相对人出现相同违法行为的，下达郑重警示单,责令其立即改正，否则将按法律法规予以处罚。第三次发现相对人出现相同违法行为的,依法实施行政处罚,下达行政处罚决定通知书.三、建立完善责任区管理台账各区要以街道（社区)为单位,收集整

22、理各类经营户、机关事业单位信息，建立责任单位信息库，及时记录履约情况，形成责任区管理台账.对下达使用温馨提示单、郑重警示单的,要及时记入管理台账，不断规范轻微违法行为查处“三单制”工作。各区要将街道（社区）责任区管理台账列为督察、检查内容,定期开展检查。对于巡查中发现违法建设、损毁绿化、损坏市政设施、建筑垃圾管理等违法行为，不得使用温馨提示单、郑重警示单，应当依照法定程序立即立案查处。为规范城管队日常巡查工作,确保辖区良好的环境秩序，特制订本巡查制度如下：1、以七个社区为单位，分为四个组。每名队长带一个组，下设组长。第一组带班队长:黄细国 组长：赵尚科分管社区:天福园社区、芳草地社区队员:孙永

23、林、徐静、赵荣华第二组带班队长:石宝东 组长:王目春分管社区:吉庆里社区、体东社区队员：赵培泽、左思洋、王敢玉第三组带班队长：孙培革 组长：陈春清分管社区：雅宝里社区、三丰里社区队员:刘洪、金岩、朱葵萍第四组带班队长：苏磊 组长：佟岩分管社区:吉祥里社区队员:魏存玲、宋希云、杲婧、巡查工作安排及要求（1)日常巡查中由当天执法组负责重点点位的盯守工作,其他各组主要在各自辖区内巡查(）遇重大节日和各类突发情况时由队里统一安排部署工作（3）组内所分管社区发生的督办单、信访件、网格案件等原则上由组长带领管片队员共同处理（4）每组外出巡查必须按要求着制服，带好电台、文书及取证设备3、责任落实在各级领导检

24、查及分队自查中发现问题的:正常工作时间内管片队员为直接责任人,带班队长负领导责任；非正常工作时间（11:30-13：30及7：00以后）内当天执法组为直接责任人,带班队长负领导责任。本制度自2009年8月18日起执行龙湖从严整治违法违章建设 实行每周“零报告”制度 为推动城市管理形象区建设，龙湖区结合“创卫、“创模”等，采取硬措施从严整治“六乱”、“八无工程,不断提高城市建设管理水平。 按照“分级管理、重心下移和“以块为主、条块结合”的原则，龙湖区明确落实街道、镇的城市管理职责，由区政府与街道和各环卫作业单位签订城市管理责任书，街道与沿街单位、门店签订“门前三包责任书”。同时加大城市管理执法力

25、度，在中心城区重点整治各种乱摆乱卖、乱吊乱挂、乱扔乱弃、乱张贴、乱倾倒、乱设置广告牌等“六乱行为及“黑烧烤”、“黑三轮”等现象。针对农村集体用地建设不同程度存在无序、出现不少“八无工程”的情况，龙湖区增设外砂、新溪执法中队，建立巡查报告制度，加强对村居集体建设用地的巡查、监控，及时发现、查证、制止，严肃查处“八无工程”等违规违法行为，各街道（镇）对辖区内的违法违章建设实行每周“零报告”制度，逐步把村居建设纳入规范化轨道。另外，还积极探索城市管理长效机制，经常性开展市容环境卫生综合整治,争取用2至3年时间逐步解决城乡结合部和外砂、新溪两镇生活垃圾集中化、无公害化处理问题。实行三级报告制度 建立查

26、拆违长效机制去年以来，在县委、县政府的领导下，全县开展了声势浩大的依法查处违法建设工作,通过上下联动、各方参与、社会监督、强化考核，集中拆除违法建设工作取得了阶段性成果.截至今年6月底，县镇两级共动员自拆436户、3420.1平方米,强制拆除3户、91.55平方米，承诺拆除386户、1910.平方米，有效遏制了违法建设蔓延的势头。但是，受经济利益驱动,仍有少数人抱有侥幸心理,加之管理力量不足,老的违法建设容易出现拆除反弹再拆除再反弹的现象，新的违法建设也在局部地区有所抬头。为贯彻落实县政府出台的繁昌县违法建设预防和查处工作管理办法,有效遏制和及时查处各类新增违法建设行为，维护城镇规划和建管秩序

27、，建立违法建设预防和查处工作长效机制，我县从7月1日起实施违法建设预防和查处三级报告制度.下一步，我们将围绕这个制度，立足预防，着力查处，坚持从源头抓起,加强对苗头性问题的巡查、报告与处置,使我县的违法建设查处工作步入法制化轨道.一是要坚持属地管理原则。集中查处违法建设工作告一段落后,我县查拆违工作在总结经验的基础上，步入了长效管理阶段，所以原来作为县、镇依法查处违法建设指挥部、指挥所下设机构的查违办，也要根据查拆违工作需要，相应地转变为常设机构,专门负责全县和各镇范围内违法建设的巡查、报告和处置工作,并做到场所、人员、经费、制度“四落实”.同时,按照“属地管理”的原则，采取“以块为主、条块结

28、合”的方式，明确县城市建成区违法建设巡查、报告工作由繁阳镇负责，界定工作由县规划局负责,依法拆除工作由县城市管理行政执法局组织实施.各镇非县城规划区内新增违法建设的巡查、报告和处置，由各镇政府负责,县规划、行政执法等部门配合,共同做好违法建设查处工作.二是要明确查违工作职责。查违工作是一项政策性很强的工作，政策界限把握得准不准，直接关系到群众的切身利益；同时，它也是一项法律性很强的工作，新增违法建设能不能得到有效界定和及时拆除，直接关系到法律的严肃性和社会的公正性。因此,必须要建立严格的工作责任制,实行一级管一级,一级对一级负责，县查拆违办负责全县查拆违工作的监管、督促和考核,县查违办主任为第

29、一责任人；各镇政府负责辖区内新增违法建设的巡查、报告和处置工作，分管领导为第一责任人，镇查违办主任为直接责任人；村、社区配备专兼职巡查员,原则上由村、社区两委干部担任,进而建立起村、社区巡查,镇监管报告，县督查考核的工作网络。三是要实行三级报告制度。在查拆违工作中,巡查是基础，报告是保障,查处是关键,环环相扣，缺一不可。所以，首先要打牢网格化巡查这个基础,村、社区配备的专兼职巡查员要坚持每天(包括节假日)在责任区范围内进行至少一次认真细致的巡查,不同责任区要做到无缝对接，不漏不重，并于当日报所属镇政府。未发现违法建设的，实行零报告.对发现的违法建设苗头,要及时宣传政策，当场予以劝止；其次，要确

30、保日报告这个保障.镇政府对村、社区上报的违法建设一手抓依法处理，一手抓统计上报，特别是对通过各种途径举报、反映上来的新增违法建设，做到举报一起、受理一起、核实一起、处理一起,确保社会稳定；再次，要抓好查处这个关键，坚持做到露头就打、见违就拆的原则,发现一起，拆除一起，决不手软.总经理（1)全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，及时完成酒店所确定的各项目标. （） 制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各 级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价、餐饮 毛利等。详细阅读和分析每月报表, 检查营业进度与计划的完成情况，并采取对

31、策， 保证酒店业务顺利开展. （） 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。主持每周酒店经 理级的周一例会. 阅读消防和质量检查情况汇报， 并针对各种问题进行指示和讲评.传达上级有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统。 (4） 健全酒店的财务制度。阅读分析各种财务报表,检查分析每月营业情况,督促财务 部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况、应收账款和应付账款等。（）定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查各岗位服务态度和服务质量,及时发 现问题、解决问题。（）培养人才,指导各部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 （7） 加强

32、酒店设备、设施的维修保养工作和酒店的安全管理工作. （8) 选聘、任免酒店副总经理、总经理助理、部门经理等,决定酒店机构设置、员工编 制及重要人事变动。负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。 (9) 与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象,并代表酒店接待重要贵宾。 （10) 关心员工，以身作则,使酒店有高度凝聚力,并要求员工以高度热情和责任感 去完成本职工作。 1 总经理办公室主任 （1） 负责组织起草酒店行政方面的规划,计划、报告、总结、请示、通知等公文函件,并审核签发前的文稿。 （） 批转各类公文，并提出拟办意见提交总经理批阅。 (） 负责组织安排有关行政会议和总经办会

33、议，编写会议纪要和决议;检查各部门贯彻执行情况，及时掌握和反馈信息. （4) 协助总经理、副总经理协调酒店各部门之间的关系。 (5) 审核以酒店名义发出的各类公文,并报总经理、董事长签发。 (6） 协助总经理接待重要贵宾，与社会各界人士保持良好的公共关系。 （7) 负责来信来访的接待和处理工作,处理客人致总经理的投诉函。 （8） 贯彻执行总经理的指示，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店的人、财、 物绝对安全. (9） 负责制订、健全酒店的安全保卫制度,部署保安的工作安排和检查落实，审定各岗位的安全制度。确保安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化。 （0) （1） （12) 维护酒店内部

34、治安秩序,经常巡视酒店各消防设备器材,确保设备的完好。 组织开展以“防火、防盗、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。 完成总经理交办的其他工作任务. 总经办文员 （1） 协助总经办主任起草有关公文,做好有关会议记录. (2）协助总经办主任做好调查研究、资料收集整理及会务工作。 （3） 负责酒店文件、资料的收发、整理、立卷、归档、统计保管和借阅登记工作。 (4） 完成报刊、书籍等有关资料的征订和发放工作、负责书籍和刊物的分类,编号和保 管工作。 （5) 做好档案材料的防火、防盗、防潮、防虫等工作。 2 (） 严格执行档案的保密制度。（7） 负责总经办文件的打印、核对及复印工作. (8) 完成

35、总经办主任交办的其他工作。 （2） 人事行政部经理 () 负责调整制定员工招聘、人才培养、制定酒店相关制度规定工作，并监督、检查各 项措施的贯彻和实施情况. （2)制定酒店人事行政总体方案和工作规划,做好人员预测、分配、组织结构、人员编制调控的安排统筹工作。（) 策划酒店劳资管理方案和管理办法，督导酒店劳动工资统计、工资分析和工资方案实施的咨询、更新、落实工作。（)根据酒店经营总体方针、管理决策，随时进行人事、工资、培训、管理制度的调整 更新，合理节省工资开支,采用各种用工制度,降低酒店人力成本，增加员工福利，提高工作效率。(） 配合协调、支持酒店各部门人事工作的完成. （6） 监督、检查员工

36、手册和酒店各项规章制度的落实、执行情况。负责管理人员业务考核和年终评定。 （7)制定酒店培训计划,落实三级培训体系,推进全店培训工作,落实、检查、监督部 门培训工作，推进人才选拔有关措施与计划的实施. （8) 追踪和研究国家有关人事劳动组织方面的政策规定与调整，向酒店总经理提供有关 政策的咨询和参考信息。（)以对酒店负责和为员工服务为工作宗旨，认真计划、组织、积极协调各项后勤保障, 确保完成各项服务工作. （10) 负责宣传、推广、监督、检查本部门落实各项管理制度及岗位责任制的情况， 以确保酒店各项制度及本部门各项制度的切实落实。 3（11） 加强本部门的自身建设和管理,提高工作效率，树立为员

37、工服务的意识。 （3） 人事行政文员 () 对人事行政部经理负责，完成人事行政经理指派的各项工作并及时总结汇报工作落 实情况。（2） 掌握酒店各部门的培训需求和同行业培训最新动态和趋势，向总经理和人事行政经 理汇报并提出建议。 (3） 根据酒店年度工作重点,提出酒店培训工作的需求，编制年度培训计划草案并负责 落实各项培训工作,检查培训效果。(4） 负责收集、整理和编写适合酒店员工需要的，符合酒店经营管理要求的培训教材， 并检查、指导各部门培训计划的落实情况，将员工培训内容、考核结果存入员工培 训档案. （5) 组织落实酒店外派的各项培训工作,有计划地组织基层管理人员的晋升培训。（6) 在人事行

38、政经理的领导下，负责酒店的人事调配、指派的各项工作。（7) 负责制定、补充、完善酒店各岗位的招聘条件和任职要求。 ()追踪并掌握国家用工制度的规定, 执行酒店的人事工作章程、工作计划和有关指示, 同教育局、劳动局、人才劳务市场及有关大、中专和职业学校保持密切的联系,以 满足人事行政的需求。 （） 熟悉酒店员工结构，掌握部门人员所需情况，对酒店缺员、人员安排、使用情况进 行调节,并及时将意见上报人事行政经理。 （10) （11） 负责办理新员工入店手续,做好员工人事档案的调存、整理和管理工作。 随时将员工有关资料：职调单、员工违纪通知单、人员编制情况、辞职人员情况、进店人员情况、员工流动情况等资

39、料输入电脑,并定期打印有关报表，呈报总 经理及人事行政经理. （12) 负责员工档案的收存、管理，及时将员工奖励、过失、惩罚等记录存档。（4） 4 营销部经理(1） 充分了解和掌握市场信息,进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收 集业务信息。 向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上， 进行经济决策.（2) 组织完成酒店的业务拓展和商品的销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品 有一个好的市场.（3） 负责业务洽谈及协议，合同的制定与草签;受理个人及单位的订房、订宴会、租会 议场地等业务。 (4) 组织和参与“IP”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人 详细

40、介绍酒店的情况,了解他们的实际需求，尽量给予满足。 （5) 凡大型的活动，要向有关业务单位和个人、客户、常客发贺电、贺年卡，或者可以 邀请他们参加酒店组织的庆典或纪念活动. (6) 经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等进行拜访,密切保持与他们的联系, 希望在业务上得到他们的支持。 (7） 对待客人要热情友好，向他们介绍酒店的情况要认真细致, 给客人留下美好的印象. （） 抓住机会进行公关活动:如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、庆祝会等社交活动进 行宣传. （） 建立销售业务档案，以便进行查阅。 （10） （11） 负责对部门下属进行思想的沟通,交流和定期进行业务培训. 完成酒店领导分配的其

41、他工作。（5） 营销部文员（1）根据经理的要求处理部门的各项文书工作。（2）安排好由经理主持的会议准备工作，如落实会议地点，召开时间及参加人员,并做 好会议纪要,印发到各部门.（3）与各部门文员沟通，协调处理好上级、下级、同级的文件和信息传递工作。 5 (4)根据经理要求起草文件,经经理修改、确认签名后,打印发出。（5)根据要求，收取、处理各类文件、信函、传真、电话并及时记录、分类、传递。（6)做好档案分类、保管工作，各类文件非经市场营销经理同意不得外借、复印传出， 对机密文件要认真登记。 (）其他日常工作:负责营销部公关人员出访登记管理;每月底收回销售公关人员统计 总结报表;每月底收回销售公

42、关人员当月新收名片复印输入电脑交经理;按指示代 替市场营销经理参加酒店会议,做好记录，事后向市场经理汇报。（)完成市场营销经理交办的其他工作。 （6） 6餐饮部经理 餐饮部经理 ()执行总经理的经营管理指令,坚持“以市场为导向,以效益为中心，以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针。（2）负责制定餐饮部各项业务计划， 组织、 协调、指挥和控制各管辖部门准确贯彻实施。 负责抓好本部门的营销、质量、成本等经营管理工作和深入开展“学先进、找差距”活动。 (3） 主持本部门例会，听取各部门汇报，督促工作进度,解决工作中的问题。 (4） 负责本部门安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作

43、规程和质 量标准进行工作,实行规范作业。（5) 负责按月进行经营活动分析，研究当月经营情况和预算控制情况，分析原因，提出 措施，改进管理,开拓市场，厉行节约，提高经济效益。 (6） 负责本部门员工的岗位业务培训，加强让客人完全满意的基本宗旨的教育，督促各 部门有计划的抓好培训工作，提高全员业务素质。 (） 建立良好的客户关系，广泛听取和搜集宾客及客户单位意见，认真处理投诉，不断改进工作。 （8)审阅当日营业报表,掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况，了解当日的重 要宴请以及来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。 （9） 负责督促有关人员搞好食品卫生、成本核算、食品价格、供应标

44、准等工作,积极支 持对菜点的研究，不断推陈出新。 （1)(1） 负责督促有关人员与其它部室的联系，协调配合,搞好工作。负责餐饮部财产管理，拟定各项设备的添置、更新和改造计划,不断完善服务项目。 （1） 负责制定餐饮部管理人员和服务人员的考核标准,认真考核部门管理人员的日 常工作业绩，激发员工的士气和积极性,不断提高管理效能。 7 () 控制食品和饮品的标准、规格和要求，正确掌握毛利率，抓好成本核算,加强 食品原料及物品管理,降低费用,增加盈利. (4) 抓好员工队伍的基本建设, 熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平, 开展经常性的礼仪教育和职业道德教育. （15)抓好设备、设施的维修保

45、养，使之经常处于完好的状态，并得到合理的使用， 加强日常管理，防止事故发生. (6) 抓好卫生工作和安全工作,组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比，贯 彻执行饮品卫生制度，开展经常性的安全防卫、防火教育，确保餐厅、厨房、库房 的安全。(7） 了解采购部食品原料的进货渠道及价格，并核对进货及库存情况,采取降低成 本、减少库存的有效措施，并控制好成本核算，提高毛利率。 （8） 做好思想政治工作，抓餐饮部的精神文明建设,关心员工生活。 餐饮主管、 餐饮主管、领班 主管 (1） 协助餐厅经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。 (2) 召开班前例会负责本班组服务员的工作任务分配，检查本班组

46、对客人服务情况. (3) 负责向经理和厨师长反馈客人对食品、服务方面的信息。 （） 对重要客人给予关注，负责处理餐厅里发生的问题和客人投诉,并及时向餐厅经理汇报. （5） 定期检查、清点、保管餐厅的设备、餐具、布草等物品，负责签署设备维修、物品 领用等报告单。 （6） 督促员工做好餐厅安全和清洁卫生工作，开餐前检查餐台摆台、清洁卫生、餐厅用 品供应及设施设备的完好情况。 （7) 协助经理做好对服务员的培训工作及对员工进行考核。（） 负责餐厅工作人员调配、班次安排和员工考勤、考核，保证在规定的营业时间内, 8 每个服务点都有岗、有人、有服务。(9）坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强服务现场管理，

47、检查和督导餐厅员工的岗位业务培训。 （7） （10） 迎宾员 (1） 服从领班的工作安排,掌握和了解每天宴席预订、客人用餐和餐桌安排及当日特色 菜点情况。 （) 认真按照领位服务工作规程和质量要求，迎送接待进餐的客人。 （3） 礼貌迎客,根据餐桌安排和座位情况引领客人到适当座位上，并礼貌的将值台服务员介绍给客人。(） 微笑送别客人，征求客人意见，与客人道别。 （5） 参加餐厅开餐前的准备和餐后结束工作. 餐饮服务员（点菜员)餐饮服务员（点菜员） 服务员 （1） 服从领班的工作安排，向其负责并报告工作。（2） 按餐厅服务工作规程和质量要求,做好餐前准备、餐中服务和餐后结束工作。（3） 了解菜单上

48、所有菜品及其简单制作方式. （4） 掌握供餐菜单变化和厨房货源情况，主动介绍和推销各种菜肴及酒水。 （5) 保持餐厅环境整洁，确保餐具、布件清洁完好，备齐各种物料用品。（6) 爱护餐厅设备财产和餐具物料，做好清洁保养工作.（8） 传菜员 （） 服从领班的工作安排,按照餐厅服务工作规程和质量要求做好传菜服务工作。 (2）参加餐厅开餐前的准备工作，做好餐厅环境卫生厨房通道的清洁工作，准备好传菜 用具和各种调料。 (3）开餐期间主要负责点菜单和菜点的传递、输送工作,做到熟记餐桌台号,传递点菜 9 了解和掌握员工思想状况，做好思想政治工作，抓好班组文明建设。 单迅速，按客人要求掌握出菜次序和速度，准确无误上菜,传菜稳捷。 （4) 及时清