楼层经理岗位说明书.doc

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1、楼层经理岗位说明书职务概况职务名称楼层经理所属部门市场部定编人数10直截了当上级市场部经理职务编号薪资等级岗位描述一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场治理规定、公司职职员作制度；按市场部工作手册和市场治理规范行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发觉报告，并监督检查其处理结果。二、纠正市场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。三、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。四、严格把握政策，正确行使处置权。五、充分了解和熟悉市场整体经营状况，对各摊位的经营情形要了如指掌。六、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营。七、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销

2、售。八、对市场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。九、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、说明工作。十、配合与监督保卫人员做好治安、消防工作。十一、配合与监督物业部门大厦维保、卫生保洁工作。十二、配合财务部门做好各项费用的收费工作。十三、严格执行市场转租制度，熟悉市场内各摊位的转租情形，操纵各摊位的经营成本，爱护市场的有序经营。十四、严格执行市场鼓舞进展时尚精品屋的政策，不断提高市场内的商品档次。十五、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。十六、学习了解商品知识，提高业务水平。十七、对所有的工作进行现场核实，完全了解；关于上级领导的质问不能给出合明白得释的，按职员手册中工作

3、不力论处。十八、严格执行公司软件使用制度，进行电脑信息化办公。 十九、负责对本楼层的广告进行巡视、监督，发觉有私自公布的广告要赶忙报告给市场部副经理；二十、严以律己，加强廉政建设。二十一、完成公司领导布置的其他任务。工作权限一、 行使对违纪商户的处置权。二、 上货、换货、追货问题的初审权。三、 劣质商品的调查权、没收权。四、 处理各类纠纷的调停权。五、 公司相关决定的执行权。六、 各类费用的催交权。任职资格一、富有极强的责任心，具有鉴别商品材质的专业水平。二、较强的解决纠纷能力和书面、口头表达能力。三、至少一年以上的市场治理体会。四、作风正派、思想觉悟高、具有较强的工作责任心。五、高中以上学历

4、，大专尤佳。职业进展可直截了当晋升的职位市场部主管可相互转换的职位客服经理可升迁至此的职位无 楼层经理岗位细则一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场治理规定、公司职职员作制度。1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场治理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到把握自如、灵活运用，专门是市场治理规范的各项内容，发觉不能熟练把握，灵活运用的罚款50元。问题1：处理日常事务时能否灵活运用市场治理规范，了解和熟悉本楼层整体经营状况；答：通过现场观看楼层经理处理问题的能力、水平确定其是否灵活运用；问题2、能否通过定期考核的十道问题：1、上换货流程（包括亲自要求商户签字等）2、市场巡检要求3、商户

5、导购违规的具体处罚条款（46条，至少能答出23条）4、处罚处置权，收据的领取使用规范5、没收发还发换货品，封摊具体程序6、楼层的整体状况（摊位数量、经营商品、租金情形、转租情形）7、商品质量检查处理程序8、交接班工作程序9、职员手册考勤制度相关规定10、解决商户纠纷的具体程序（每次考核针对本楼层业务范畴，计十条）答：1、考试的方式为书面；人事部将在楼层经理新入职培训后、转正、升职时以书面方式考核；2、见附件1考题内容，附标准答案2、在公司出台新的治理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合，罚款50元）同时也应进行充分摸索，并提出可行性建议或意见，若建议被公司采纳则奖励100元。问题：是

6、否有新制度、新任务公布、下达并执行？假如有是什么？做得如何样？是否提出可行性建议或意见？ 回答：1、应详细注明任务公布的时刻，任务的内容及要求，任务执行情形，执行结果及完成时刻，在有专门情形及建议时应在备注中写明； 2、应当按照上述要求记录，详见附件2新任务或新制度执行表3、对工作过程中显现的新问题未及时予以反映的，罚款50元，若能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直截了当的事实依据和理论来源，将给与奖励100元。问题：在日常工作过程中是否有新问题并及时反映，反映后结果如何？回答：提出新问题的时刻、内容、上报后如何处理及结果、接单人签字确认。见附件3工作过程问题反映表4、楼层经理应严格遵守

7、公司的各项规章制度，按时参加部门的例会；关于无故不参加会议的，按旷工处理；关于迟到、请假的，按职员手册中的迟到、请假条例处理。问题：查看各会议考勤纪录，是否按时参加、会议记录是否详细、对迟到的有无上报人事部处罚？回答：应当记录并详细，如有迟到应当报人事部处罚。二、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。1、市场巡检是楼层经理的差不多工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发觉问题、检查问题、处理问题。因此，每个楼层经理必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少三张。具体处罚条例按软件使用制度处罚，关于开伪单的第一次罚款500元。第二次予以开除处理。问题：日常巡检单3张是否填写完整（填写几张、是否完整、

8、真实）；通过倒查，核实所写内容是否真实、缺漏？回答：应当均能认真填写三张、并将巡检过程完整、真实记录；见附件4 日常巡检单2、每一楼层经理应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有专门情形的，应当及时向上级领导请示。关于窜班、窜岗的，发觉一次罚款100元。关于脱岗（经公司领导传呼，十分钟未到岗，吃饭时刻除外（就餐时刻为半个小时）的，发觉一次罚款500元，再次发觉予以开除。问题：是否按照要求在岗？（人事稽查将通过临时突击检查、 等方式进行核查， 关机视为脱岗）回答：抽查时均能在岗，如有其它事由不在岗，应事先请假或征得市场部经理的同意。3、楼层经理在巡检中发觉应当由物业部、保卫部等其他部门解决的问

9、题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。并及时通过对讲机等通讯工具向物业部、市场部报告，并监督检查最终修理情形。遇有紧急情形时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向市场部经理、主管，物业总监报告。另外，各楼层的柜员机、POS机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范畴之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。关于硬件设施有故障未报告的，发觉一次罚款200元。关于发觉的问题未跟踪到底，无最终检查结果的，发觉一次罚款100元。关于发觉的问题未及时输机的，发觉一次罚款50元。问题：巡检中发觉由物业部、保卫部等部

10、门解决的问题时，是否及时报告并将处理结果登记在巡检单，是否能够跟踪到底？回答：1、人事部通过抽查日常巡单的记录情形进行核实；2、关于人事部差不多发觉的应当记录的事项，楼层经理在相应的时刻段内未能记录的，将给予处罚； 4、楼层经理在巡检过程中应负责做好各楼层广告牌以及通告栏的更新以及爱护工作，并定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，提交给市场部经理。问题1：是否定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，以书面或电子形式向市场部经理汇报，并由市场部经理统计；问题2：有无对公告栏进行更新、爱护？回答：人事部通过市场部会议记录及市场部经理的统计情形，结合楼层张贴内容判定是否履行该项职责；对公告栏的

11、更新、爱护，从公告的时效（原则上不得超过一个月）及张贴的整齐度进行判定； 5、楼层经理在市场巡检方面，每一楼层的责任共担，荣誉共享，不得以任何借口和理由推卸个人责任。然而每一楼层经理相互之间能够就工作上的问题相互进行监督并可及时向上级领导反映、汇报。6、楼层间的问题由两个楼层经理共同承担。7、巡检内容要紧为商户或导购人员是否有违反市场治理规范或公司制定的其他治理制度的行为，具体为：（1）在营业时刻有迟到、早退行为的；楼层经理一日内累计三次以上未发觉的罚款50元。 （2）商户及导购人员没有身着工服的，身着摊位内正在销售的服装或专门业态例外；楼层经理一日内累计三次以上未发觉的罚款50元。 （3）商

12、户及导购人员没有佩戴胸卡的；楼层经理一日内累计三次未发觉的罚款50元。 （4）商户及导购人员在没有交易情形下未在摊位内文明经营，越出摊位经营的或者货品摆放越出摊位的；楼层经理一日内累计三次未发觉的罚款50元。 （5）私自公布广告的及私悠闲摊位内悬挂、张贴纸片或其他材质宣传品的（写有转让、转租、甩货、降价、聘请导购等相关内容）；然而，商品属于独家经营、标注与实际相符等情形所做的产品宣传，不在此限；楼层经理一日内累计一次未发觉的罚款50元。（6）携带未成年人进入市场经营的；楼层经理未发觉的罚款50元。 （7）不按指定的位置和方式、标准悬挂营业执照、商标授权书、摊位号、工商局禁售公告、店铺牌匾等情形

13、的；楼层经理未发觉的罚款50元。 （8）在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的姿势、形象休息的；楼层经理未发觉的罚款50元。 （9）在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、书籍的；楼层经理未发觉的罚款50元。 （10）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的；楼层经理未发觉的罚款50元。 （11）存在强拉顾客、揽客（在本摊位招揽他人摊位的顾客）行为的；楼层经理未发觉的罚款50元。（12）存放、使用非市场专用塑料袋（品牌与包装相符的除外）的；楼层经理未发觉的罚款50元。（13）在除餐厅外的市场其他区域就餐、吃零食的；楼层经理未发觉的罚款50元。（14）存在不正

14、当竞争行为的，包括但不限于通过恶意杀价或贬低其他竞争对手而达成交易的行为；发觉此种投诉现象，楼层经理未处理的罚款50元。（15）强行向消费者出售商品的；发觉此种投诉现象，楼层经理未处理的罚款100元。（16）违反业态规定，超范畴经营的，楼层经理未发觉的罚款50元。（17）在摊位门口或摊位外叫价的；楼层经理未发觉的罚款50元。（18）不开摊的；楼层经理未发觉的罚款50元。（19）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的；楼层经理未发觉的罚款100元。（20）没有申请制作胸卡而在市场内经营的或使用他人胸卡从事经营活动的；楼层经理未发觉的罚款50元。（21）未经上换货审批程序，存在

15、私自上换货情形的；楼层经理未发觉的第一次予以罚款500元，第二次予以扣除当月工资并开除的处分。（22）不使用市场规范用语的；楼层经理未发觉的罚款50元。（23）对顾客的任何疑问，不能微笑、热情回答或指示的；楼层经理未发觉的罚款50元。（24）辱骂、威逼、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的；楼层经理未发觉的罚款50元。（25）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的；楼层经理未发觉的罚款50元。（26）上架销售劣质“三无”产品、标注与实际不符的产品；楼层经理未发觉的第一次予以罚款500元，第二次扣除当月工资并予以开除处分。（27）在摊位内存放或销售劣质商品的；楼层经理未发觉的

16、第一次予以罚款500元，第二次扣除当月工资并予以开除处分。（28）违反卫生门前三包的；楼层经理未发觉的罚款50元。处罚违反卫生门前三包商户楼层经理可获20提成。（29）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的，楼层经理未发觉的罚款50元。垃圾桶垃圾超过桶沿10公分，楼层经理未及时通知保洁及垃圾工的罚款50元。（30）在市场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的；楼层经理未发觉的罚款50元。（31）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物的；楼层经理未发觉的罚款50元。（32）毁坏市场卫生设施，私自拿用公共卫生用具的；楼层经理未发觉的罚款200元。（33）在上洗

17、手间时，不排队或插队的；楼层经理未发觉的罚款50元。（34）放任摊位内脏乱而不予清理的；楼层经理未发觉的罚款50元。（35）商户在市场内吸烟的；楼层经理未发觉的罚款100元。（36）在市场内酗酒、打牌、赌博的；楼层经理未发觉的罚款100元。（37）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施的；楼层经理未发觉的罚款100元。（38）私自动用灭火消防栓的；楼层经理未发觉的罚款200元。（39）私拉电线和私搭临时线的；楼层经理未发觉的罚款200元。（40）遮盖、移动监控探头或手动报警器的；楼层经理未发觉的罚款200元。（41）偷电的（楼层经理应当进行抽查）；楼层经理未发觉的罚款300元。（42）安装插

18、线板没有按申报用途使用的；楼层经理未发觉的罚款200元。（43）偷拿市场公共用品及市场内商户物品的；楼层经理未处理的罚款200元。（44）经营、携带易燃、易爆等危险物品的；楼层经理未发觉的罚款100元。（45）未经批准私自进行装修或虽经申请审批同意但未按申请事由、装修方案所载内容实施的；楼层经理未发觉的罚款200元。（46）未经批准私悠闲墙面、地面或大厦其他区域打眼的；楼层经理未发觉的罚款200元。上述各违规情形，如楼层经理有合明白得释（公司另有通过备案的规定或要求）的，能够不予处罚；此外，新入职人员自上岗之日起一个月内可不按上述要求进行处罚；问题：在巡检时是否能及时发觉商户导购违规，并按规定

19、处罚？回答：按市场治理规范处罚，见附件5处罚决定书三、严格把握政策，正确行使处置权。1、楼层经理对市场内的商户或其导购人员的违纪行为行使处置权；然而涉及违反治安、消防规范的例外。2、楼层经理行使处置权时，应当使用手持机，按照市场治理规范对商户、导购胸卡进行扣分（超范畴经营除外），同时按规定开具收据；不得随意、任意行使处置权；若行使处置权时不使用手持机填写处罚决定书的，予以罚款200元。3、领用、使用收据人员注意事项：1）本收据只限于秀水市场使用，不得丢失、转借、转让、代开。严禁在收据上涂改或弄虚作假。2） 领用整本收据前，应检查有无缺联、缺号。3） 收据按号码顺序使用，一式三联逐栏如实填写清晰

20、。4） 收据开错的，应写明“作废”，不得撕毁，缺联。发觉有短缺现象，按票面金额补齐。严禁公款私用，违者必究。5） 每日的票款必须在当日系统申报。未报批的收据，于每晚8：30分往常交到综合收费处，由财务人员在收据上盖章签收，并妥善保管。6） 每人只许领用一本收据，整本收据开完后方可验旧换新。7）如领取收据人员有违反上述规定的，除赔偿相应缺失外，给予罚款500元，情节严峻的扣除当月工资并开除处理。问题：是否按规定领用、使用收据，上交罚款，对违规商户、导购是否扣分，并开具收据、输机？回答：1收据按要求填写；2商户及导购在收据上确认签字；3输机并写明缘故；4、给导购卡扣分（超范畴经营除外）；5、按时上

21、交罚款；4、处置决定书的事实部分，楼层经理应当让商户或其导购人员在交款收据上签字确认；商户或其导购人员不予签字确认的，应让周边商户或其导购人员签字予以证明； 处置决定书未有被处置商户、导购人员或周边商户或导购人员签字的，予以罚款50元。但有关人员不予配合时，市场部经理核实属实的除外。问题：处置决定书是否按规定填写并有商户或导购签字，对违规是否输机？回答：1写明缘故，按要求处罚；2商户及导购在处置决定书上确认签字；3按要求输机；5、处置商户或其导购人员支付50-5000元违约金的，原则上应当场收取；5000元以上的违约金收取，应当考虑给予适当的预备时刻和申诉时刻。6、决定收取违约金5000元以上

22、的，由经理报总经理审批同意后执行。未按规定程序报批的，予以罚款100元的处罚。问题：5000元以上违约金是否按规定程序报批？回答：应在报批同意后执行；7、对违规经营的小宗商品(10件以下或价值1000元以下的)，能够直截了当由楼层经理没收；大宗商品的，应当报市场部经理同意后没收；关于全摊商品需没收的，由市场部经理报总经理同意后与保卫部联合执行。未按规定程序报批的，予以罚款100元的处罚。8、楼层经理没收物品时，应当如实、清晰地填写“没收物品决定书”并输机，关于配合工商部门没收的商品，应在日常巡检单中注明具体没收商品的品种、品牌及数量，并将所没收的物品交到市场部办公室。没收物品时未填写没收物品决

23、定书的，予以罚款50元/次的处罚，关于没收物品无正当理由未及时上交市场部的，或私自发还没收商品的，予以扣除当月工资并开除的处分。9、对违规没收商品的商户，依照其认错态度，在其写出检查后（经市场部经理审批同意）发还没收商品，或交取相应的违约金（经市场部经理审批同意）发还没收商品。问题：是否按规定没收商品？没收物品是否填写“没收物品决定书”并输机？对没收物品后是否按规定处理？回答：按规定没收商品并有商户或导购签字；归还应按程序进行。 见附件6没收物品决定书没收物品流程图按相关制度规定，填写没收物品决定书并输机 报市场经理审批商户签字确认，楼层经理执行没收报市场部经理审批商户签字确认，楼层经理执行没

24、收报总经理审批审批同意后，商户签字确认，楼层经理执行没收没收物品标识清晰交市场部储存没收物品标识清晰交市场部储存审批同意后，商户签字确认，楼层经理协同保卫部执行没收没收物品标识清晰交市场部储存11、楼层经理应及时将商户或其导购人员违纪事实的数据输入运算机。12、楼层经理行使处置权时应当有理、有据、有节，并向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由； 如未向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由专门是以恐吓、威逼手段行使处置权的，一经查实，予以罚款100元。13、楼层经理在做出处置决定时，应当告知商户在处置决定执行完毕后，能够向市场部经理、总经理申诉或说明理由。对未告知商户能够向市

25、场部经理、总经理申诉或说明理由的，予以罚款50元/次。问题：有无将违纪事由输机？在对违规商户处罚时是否告知商户有申诉权益？回答：应当输机，人事部将进行倒查；应向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由并告知其权益，人事部将询问受处罚商户、导购进行倒查；14、楼层经理享有封摊的建议权及与保卫部门的联合执行权，但无决定权。楼层经理建议封摊的，应填写“封摊决定书”后报市场部经理、总经理同意后方可执行；或依照市场部经理、总经理、董事长的口头命令，在执行后补办手续；不得私自决定封摊；违反上述规定，予以罚款500元；15、执行封摊决定时，楼层经理应填写封摊决定书并将封摊处置记载于商户信誉档案；同时，

26、还要在摊位上张贴封摊决定的说明；关于封摊未填写封摊决定书的予以罚款50元的处罚，关于封摊后未及时张贴封摊说明的予以罚款50元的处罚。16、楼层经理应在封摊期间对被封摊位切实予以监督，防止或幸免违纪商户私自开摊或其他缘故开摊；如商户在封摊期间私自开摊经营的，楼层经理应当赶忙向市场部经理汇报；关于封摊期间未对被封摊位进行监督的，被封摊位在封摊期间有私自经营的，对楼层经理予以罚款200元的处罚。问题：是否按规定程序进行封摊？有无记录并将封摊处置在摊位张贴？在封摊期间是否对被封摊位切实予以监督？回答：应当按照程序进行报批并经同意后方可封摊；每次封摊应当在摊位上张贴“违反市场规定”的告示； 见附件7封摊

27、决定书封摊流程图按相关制度规定填写封摊决定书并输机，报市场部审核市场部审核同意后报市场部经理总经理审批（周末及节假日可打 申请，再补手续）总经理审批同意后通知保卫部联合楼层经理执行封摊封摊后，楼层经理在摊位卷帘上张贴封摊说明，并对所封摊位进行监督检查四、充分了解和熟悉市场整体经营状况。1、能够熟知本楼层的摊位数量、连摊情形，摊位经营者和导购情形，转租、转让情形；关于上述情形有变动的，及时进行登记并向市场部经理汇报；关于对本楼层的相关情形不能熟练把握的予以罚款50元/次的处罚。2、熟悉和把握本楼层的业态划分范畴及经营种类；关于不能熟练把握的予以罚款50元的处罚。3、了解每个摊位、经营区域的经营品

28、种、品牌及特点、特色，关于商户私自上货、换货的情形能够赶忙发觉并依据相关规定采取相应措施，关于商户的私自上、换货情形未能及时发觉并采取措施的，第一次予以罚款500元，第二次予以扣除当月工资并开除的处分。4、大致把握楼层整体的经营情形，能对楼层经营进行摸索并提出可行性的建议；关于提出的建议被公司采纳的予以奖励100元。5、对楼层各个摊位经营状况好坏能够了解或有所判定，为今后摊位的租金调整提供基础性数据；关于不能熟悉各个摊位经营情形的，予以罚款100元的处罚。6、善于把握经营者的思想动态，从而使公司对商户的治理始终处于主动状态，幸免被动工作；也使公司各项治理规定在出台前就能对实施成效做出前瞻性的判

29、定。不能对经营者思想动态进行及时了解并化解矛盾的，予以罚款100元/次。造成严峻后果的，予以扣除当月工资并开除的处分。7、楼层经理应当通过办公室提供的关于商品知识的书籍、与商户交流、沟通等方式提高专业的商品知识。8、楼层经理应对国际知名品牌有一定程度的熟悉和了解，能够通过上网查询、到其他高档商场参观学习等方式进行；关于能及时了解国际知名品牌的，并对商户进行积极引导取得实际成效的，给予奖励。9、加强学习，紧密关注其他相关市场（燕莎、赛特、国贸、新光三月、雅秀、岳秀、三点三、红桥、天雅等市场）商品的动态和消费趋势，提高市场进展的预见性；专门是将同类市场作为学习和研究的对象。能对其它同类市场的情形进

30、行及时了解，并提供合理化建议被公司采纳的，将给予奖励。问题：对本楼层的摊位情形、经营状况是否了解（考核的题目为：本楼层摊位数共有多少个、连摊多少个、那个种类商品的销量最好、哪些摊位经营效益较好、本楼层具有品牌授权或特色精品的摊位有哪些、上换货的情形如何）？对商户的思想动态是否清晰并及时上报？是否到同类市场进行专项调研？答：应当充分了解本楼层的各项差不多情形，人事部将在职员转正时对楼层经理进行考核，不能通过考核的，不得转正；应当对商户的思想动态进行把握并及时上报，能够通过与商户沟通等方式了解情形；每月至少一次前往同类市场（燕莎、赛特、国贸、新光三月、雅秀、岳秀、三点三、红桥、天雅等市场）进行调研

31、，调研时应当填写附件8同类市场专项调研表，注明：1调研时刻2调研地点 3调研目的4调研分析5调研结论； 五、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营。1、关于商户所有的上货、换货申请，楼层经理都应当耐心的予以解答。2、商户在填写完上货、换货申请表后，楼层经理应当在上货、换货申请表上签署明确的书面意见并输机，告知商户将申请表连同所换商品的样品上报至市场部经理处审批。不得存在不告知或压单情形，不得替商户代为申请；楼层经理应当做到当天的申请当天报； 关于存在不告知、压单情形的或代为商户申请的，予以罚款100元的处罚。3、应当告知商户：上货、换货的申请，楼层经理无权决定；市场部经理对符合上货、换货制度

32、的申请享有审核权，总经理办公会享有决定权。不告知或告知不明确的，予以罚款50元。4、楼层经理签署上货、换货申请表中的“楼层经理意见”时，应当审核是否符合上货、换货的治理规定（包括表格填写的规范性、周边重货情形，是否符合业态，商品质量情形等），同时让周边商户签署意见及阐述理由，楼层经理本人签署明确意见；不得为推卸责任而出具模糊不清、左右不定的意见。关于所递交表格不完整或未签署明确意见的，给予罚款100元/次的处罚。关于所签署的理由不属实的，予以扣除当月工资并开除的处分。5、关于通过审批同意的申请单，原则上在上货之后的三天之内予以拍照输机；关于审批同意的申请单未及时进行输机拍照的，予以罚款100元

33、/次。6、注意市场整体和各楼层的上货、换货的变动状况并快速做出反应，为公司上货、换货的调整提供科学依据；7、各楼层的楼层经理能够对别的楼层的明显违抗楼层业态规定的上、换货情形进行监督，或对商户反映的此类情形予以核实并及时反映的，经查证属实的，予以奖励。不作为的，予以处罚100元。问题：是否按要求处理上换货申请单（包括表格填写、办公软件流程内报批等是否正确），是否对商户的上换货监督？回答：1填写是否规范2楼层经理是否核实周边重货情形，符合业态，商品质量情形等3是否写明意见4是否对商户的上换货监督，是否有记录，见附件9上换货申请单 上、换货流程图商户去南门服务台领取上、换货申请表由楼层经理亲自，找

34、周边商户签署意见（共41户）交楼层经理审核（填写是否规范、周边重货情形、是否符合业态）交商户重新填写签署明确意见，输入运算机，交市场部审核上、换货小组现场审核结果反馈楼层经理并通知商户原则上三天之内上齐商品并拍照上传，同时照片备案六、严格执行市场转租制度，熟悉市场内各摊位的转租情形，操纵各摊位的经营成本，爱护市场的有序经营。1、楼层经理要熟知本楼层的摊位转租情形，对各摊位的转租要及时进行了解。关于不能熟悉了解的，予以罚款50元。2、对商户递交的转租申请表，楼层经理要按市场治理规范中的制度要求，严格进行审核，专门是申请表格填写的规范性及转租价格。关于对商户递交的申请表未严格进行审核的，予以罚款5

35、0元。3、楼层经理在审核了解完后，应在申请表上签署明确意见并进行输机，然后将申请表交市场部审核。未签署明确意见，予以罚款50元；未将申请表予以输机的，予以罚款50元。4、市场部审核完毕后，应在申请表上签署明确意见并通知租赁双方带齐证件来市场部签订合同。合同一式三份，租赁双方各一份，一份留市场部备案。问题：是否按要求严格执行转租制度？回答：1是否按市场治理规范中的制度要求，严格审核，在申请表格填写的规范性及转租价格。2是否在申请表上签署明确意见并进行输机，见附件10转租申请表、过户申请表 转租申请流程图填写明确意见并输入运算机，然后交市场部审核商户去南门服务台领取转租申请表填写完毕，交楼层经理审

36、核（审核转租表填写的规范性、转租价格是否符合要求、欲承租者的差不多情形）市场部按相关要求进行审核，同时对电脑系统单据进行审批，并将最终结果通知照主接市场部通知后，租赁双方带齐相关证件来市场部签订合同七、严格执行市场鼓舞进展时尚精品屋的政策，不断提高市场内的商品档次。1、楼层经理应对本楼层的商户进行积极的引导，不断宣传市场鼓舞进展时尚精品屋的政策，引导商户逐步提高所经营商品的档次。2、关于申请时尚精品屋的商户，楼层经理在接到商户的申请后，应按市场治理规范中的要求对其进行严格审核并输机，专门是装修方案和所经营商品的档次，以及市场的重货情形，接单当日应审核完并在申请表上签署明确意见及理由，然后交市场

37、部审核。关于商户递交的申请未能严格进行审核的或延期申报的，予以罚款100元。3、市场部在接到申请后，应会同公司领导对申请进行审核，审核结果由市场部通知楼层经理及商户。4、关于申请审核通过的时尚精品屋，在其装修和上货期间，楼层经理应对其进行监督检查，确保其按审核要求来执行。未及时对装修和上货予以监督的，给予罚款100元的处罚。5、关于验收合格的时尚精品屋，楼层经理应会同市场部质量主管定期对其进行检查，并在年度检查表上写明检查结果、输机。未定期进行检查的或检查不到位的、未输机的，予以罚款200元。问题：是否按要求处理时尚精品屋申请单，并在装修和上货期间对其进行监督检查并记录？回答：1按市场治理规范

38、中的要求对其进行严格审核并输机，见附件11时尚精品屋申请表2是否写明装修方案和所经营商品的档次，以及市场的重货情形3在其装修和上货期间，是否对其进行监督检查,关于验收合格的精品屋，是否定期对其进行检查，并在检查表上写明检查结果，见附件12减租摊位检查表八、加强对导购人员流淌的治理，确保导购人员的合理有序流淌。1、楼层经理要加强对本楼层导购人员的治理，严格执行市场治理规范中的导购人员准入制度。2、楼层经理在日常巡视中应加强对导购人员的检查，关于在巡视中发觉的未经培训合格私自上岗的导购人员，以及未经登记私自跳槽流淌的导购人员，应按市场治理规范中要求对其进行处罚。关于导购人员的私自上岗未及时发觉的，

39、予以罚款200元，关于私自跳槽未及时发觉的，予以罚款50元。问题：是否在日常巡视中检查私自上岗的导购以及未经登记私自跳槽流淌的导购人员，并按规定处罚？回答：1按规定处罚并记录2处罚后对其胸卡办理情形进行监督；九、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售。1、楼层经理对所在楼层的商品，应当具备相应的专业水平，能够把握商品的材质及档次。2、一经发觉存在销售劣质商品情形的，应当场予以没收，并要求其支付违约金；但没收及要求支付违约金的处置应依照规定的程序执行；关于未按规定进行处理的，第一次予以罚款500元，第二次予以扣除当月工资并开除的处分。3、协助客服经明白得决商品质量纠纷，比如顾客所购商品确属劣质

40、商品的，应当尽力满足顾客的要求配合楼层经理进行退货或处罚，以树立市场的质量信誉，同时依据相关规定对商户进行处置；情节严峻的还应及时上报。关于未及时对商户进行处置的，予以罚款100元。4、在日常的楼层巡视中，加大对劣质商品的检查力度，每天应当对检查情形进行登记，并对楼层整体的商品质量及进入市场送货人员的商品抽检和分析；巡视中未对劣质商品进行检查处理的，第一次予以罚款500元，第二次予以扣除当月工资并开除的处分；未对日常的检查情形予以登记的，给予罚款50元的处罚。6、加大对市场内商品的检查力度，专门是享受市场租金减免优待的摊位，关于私自销售不符合规定商品的，要严格按市场治理规范进行处理。关于检查监

41、管不到位的，一经发觉，第一次给与罚款500元，第二次予以扣除当月工资并开除的处分。7、做好对商户的宣传奇明工作，向其告知劣质商品对商户、市场的危害。问题：是否通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售，并按规定处理劣质商品？回答：应当填写附件13质量检查表；表中应当注明检查的商品种类、检查方法、检查结果、处理情形等；十、对商户及导购人员进行相关内容的宣传、说明和教育工作。1、楼层经理应当在公司出台新的治理规定或相关制度时，做好商户及其导购人员的宣传、说明工作，要紧方式能够为分开通道来进行。2、市场部在对相关性质恶劣、阻碍重大或新显现的问题给予处置时，楼层经理应当对周边及其他可能存在类似情形的商户

42、及导购人员做好教育工作，从而在某些情形能起到杀一儆百的成效，同时也表达出惩处与教育相结合的原则，表达出处置只是手段而非目的。问题：关于公司的新规定、新政策，有无向商户导购说明、宣传教育的记录；回答：应认真、完整填写附件2新任务或新制度执行表十一、每日工作有始有终，保证工作的顺利交接。1、楼层经理应认真填写交接班记录，从而便于下一班次楼层经理的工作：未认真填写交接班记录的，予以罚款50元。（1）上货、换货、追货的处理情形。（2）商户与商户之间纠纷的处理情形处理纠纷流程图接到投诉后必须带离经营现场带至办公室后填写投诉登记表能够直截了当解决的，解决完后规范进行系统数据的爱护不能解决或无法解决的，带至

43、市场部办公室市场部领导进行解决，楼层经理予以协助解决完毕后填写投诉登记表并输入软件流程（3）商户的二次装修情形（专门是结果如何）。二次装修申请审批流程图商户去南门服务台领取二次装修申请表填写完毕，交楼层经理审核(了解清晰申请装修缘故、现场核实情形)填写明确意见交市场部审核（了解装修缘故、审核装修是否符合市场整体规划）市场部签署意见，交物业审核，并办理相关施工手续商户凭相关审批手续进行装修2、每一楼层经理应当在工作交接本上提出和记载与市场的设施条件、进展方向、如何更好为商户、顾客服务的各种问题。3、下一班次的楼层经理，在每天上班前，都应预先观看上一班次的交接本记录，关于不明白、不清晰的事项，应当

44、及时与上一班次楼层经理或市场部领导询问、核实，以免耽搁工作。4、交接班本应当注明当班人员的姓名及日期，字迹端正、内容简洁明了；交接班记录填写不工整的，予以罚款50元。5、对市场部领导在交接班上的批示，应当切实注意执行；若存在不清晰或有不同意见的情形的，能够及时与领导沟通，以期把工作做得更好。6、楼层经理若发觉所提的问题没有批示，除向市场部经理询问、质疑外，能够直截了当向公司领导反映；关于上级领导未做出批示及时进行反映的，予以奖励100元。7、楼层经理应当认真配合市场的清场工作，然而关于有顾客在摊位内的情形，不得干扰；关于有顾客在摊位内而予以打搅的，给予罚款50元的处罚。8、负一层楼层经理应当分

45、别于早8：55、晚20：40开、关地铁门；所有楼层经理应在早上8：45开启本楼层照明灯，晚上21：05关灯（一层除外），如因专门情形不能开关灯的，应当事先联系物业部配电室并确定好具体开关灯人员；关于未按规定开、关灯，开、关地铁门的，予以罚款50元。问题：交接班记录是否完整，抽查各楼层的开关灯是否按时？回答：应完整、按时十二、严以律己，加强廉政建设。1、楼层经理上班时刻不得在市场内购物，其它时刻购物应当向市场部经理汇报。2、楼层经理在购物时应当遵守公司的相关规定，其所购商品的价格不得低于商品的进价+15%。3、楼层经理不得同意商户吃喝、游玩、娱乐的邀请、不得收受金钱或财物、不得对商户索贿或变相索

46、贿；关于同意商户吃喝娱乐邀请及贿赂的，予以扣除当月工资并开除的处置。4、工作中应当保持治理人员应有的职业素养和工作权威，禁止与商户称兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商户非议的其他不良举动。5、工作中应当严格执行公司已有的相关规定与制度，关于上级领导任何有可能违反公司规定的指示、命令，应当及时向公司的上层领导反映、汇报，做好监督工作；关于上级领导的问题，能及时的予以反映的，给予奖励100元。十三、完成公司领导布置的其他任务。1、关于部门领导或公司领导交予的其他任务，应当在既定的时刻完成；关于可能难以完成的任务，应当在执行中及时汇报；关于领导交代的任务未能按时完成，又没有提早进行汇报的，予以罚款100元。2、执行任务时，应当讲究方式、方法，敢于摸索并向领导提出不同意见。关于能提出的不同意见并被公司领导采纳的，予以奖励100元。十四、秀水街市场作为中国第一涉外市场，为全体商户营造公布、公平、公平的经营环境，一直是我单位经营、进展的立锥之本。本楼层经理岗位工作细则所规定的内容，均以保证公平经营、打击劣质商品、实现市场可连续进展、加强服务监督力度和增强秀水街国际竞争力为差不多动身点。因此，如楼层经理违反上述岗位职责的内容，必将引起商户反感、反对，从而失去商户基础；如降低商品质量治理和服务态度治理力度，将给市场的进展