委托售后服务协议(完整版)资料.doc

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1、委托售后服务协议（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）委托售后服务协议甲方： (委托方) 乙方： （受托方）为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，甲、乙双方于 年 月 日就有关售后服务的相关事宜达成如下协议：一、甲方责任和义务1. 甲方根据本协议的约定，将甲方产品在 的维修工作，释数交由乙方来负责处理。2. 甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。3. 甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。二、乙方责任和义务1. 乙方必须按照甲

2、方相关要求负责 所有甲方产品的服务工作，包括为用户提供指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。乙方应及时解决客户问题，以客户满意为原则。2. 乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议，必须严格执行甲方服务的各项相关规定，保证安装和维修的技术质量和服务质量，维护甲方的企业形象和信誉。3. 乙方接到用户服务需求 或甲方的服务安排后，须及时与用户进行联系。乙方应在24小时内上门给予解决。4. 乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。因乙方责任造成甲方、用户及其他人员的经济和其他一切损失，由乙方承担全部责任。5. 乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任，在履

3、行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡，均由乙方承担全部责任，并支付全部费用。6. 乙方要求甲方派人为乙方提供技术支持或维修服务的，乙方必须承担甲方服务人员的相关费用，包括甲方人员的服务期间的工资、差旅费、交通费等。三、技术支持服务1.甲方提供 服务进行技术解答，乙方在有疑难问题时拨打甲方技术支持 寻求甲方帮助。2.乙方因自身技术能力的原因无法处理用户疑难问题时，可向甲方申请派人进行技术支持。四、培训管理1. 甲方上门走访培训 甲方在协议期内将不定期的安排人员进行巡回上门走访培训工作。 甲方在进行上门走访培训前通知乙方，乙方接到甲方通知后，需回复甲方是否参加甲方培训。五、委托售后服务期限 自 年

4、 月 日至 年 月 日止。 自 年 月 日至 年 月 日止。六、配件申领1.乙方申请配件时，需按甲方要求提供配件更换维修所需的资料，包括产品型号、出厂编号、故障以及相应的照片和视频等。2.甲方在收到乙方返回故障配件经确认后，转由设备厂商维修或更换。维修或更换完毕后返还乙方。3.乙方负责保管甲方为乙方所提供的备品、备件等器材，如有丢失按甲方与业主签订的合同价格赔偿。4.乙方下列情形之一，由乙方负责配件费用： 非质量问题损坏的配件。 非本合同内约定提供售后服务的设备。 乙方返回与实际申请产品不配套的配件。 所返回配件数量与“配件返回清单及维修记录”不符合的。5.对于乙方所返回的配件能维修好的，甲方

5、将对其进行维修，维修好后返回乙方。七、退货管理1. 退货范围：确属产品零部件自身质量问题且无法修复的。2. 不属于退货范围 因产品使用不当造成的质量问题。 非甲方的产品。A. 属性 B. 域 C. 码 D. 联系3. 退货操作程序 22. 执行SELECT 0选择工作区的结果是_。所退产品乙方应妥善包装，保证运输安全，因乙方责任导致损坏或丢失的由乙方负责。 乙方所退产品经甲方检验后，甲方将检验结果及处理结果及时通知乙方。 30. 数据库表移出数据库后，仍然有效的是_。如属于产品质量问题由甲方负责。6. 在指定范围内扫描数据表文件，查找满足条件的记录并执行循环体中其他的语句，最合适的循环语句是八

6、、产品的运输破损处理规定1.甲方保证产品装货前包装、产品完好无损，运输过程破损由乙方与货运公司商讨解决。2.乙方如发现产品包装完好，而产品在包装内破损的，在无法向承担运输的物流公司索赔的情况下，乙方需提供产品的破损照片及数量上报给甲方，甲方承担破损件的费用。九、违约责任1. 由于甲方产品质量问题，造成用户投诉并且索赔的，由甲方承担相关责任。2. 乙方服务人员应自觉遵守甲方各项规章制度，不得损害甲方的商业信誉及企业声誉。乙方如服务质量不合格、服务不规范而引起用户投诉的，经甲方查证属实的，或由甲方直接检查发现的，甲方有权对乙方收取违约金500元/次，如造成损失的，还应由乙方全部承担。3. 乙方如违

7、规情节严重的，甲方可随时终止本协议的履行，如造成甲方损失的，乙方还必须赔偿甲方的全部损失。十、其它条款1. 本协议有效期为：从 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根据乙方履行本合同的情况，决定合同期满是否续签。2.3. 7. 可以伴随着表的打开而自动打开的索引文件是_。本协议为甲方与业主签署的原合同不可分割的部分，本协议与原合同有冲突的，以本协议为准。本协议未规定的，按原合同售后服务条款执行，未尽事宜，甲、乙双方另行协商。4. 甲方与业主签署的合同:1. 工程合同2.3. A. 数据库系统只是比文件系统管理的数据更多 工程合同5. 本协议一式两份，甲方持一份，乙方持一份，具有同等法律效力。本

8、协议经双方签字盖章后生效。总分 N 6 1 存放三门课程的总成绩甲方：冠林电子 乙方： endifA. 一个类包含了相似的有关对象的特征和行为方法numspace=numspace+1甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）： 日期： 日期： 售后服务方案一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操

9、作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主 后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现

10、场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：办公室接收到客户的保修售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理是否处理好是否写维修记录单影响正常工程运转的情况下更换配件说明原因并预约好下次处理时间签名确认维修记录单归档填写维修记录单回报办公室准备设备和工具按预约时间重新到现场处理三、备用件： 针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户

11、的后顾之忧。四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。公司提供的技术服务内容包括：提供设备平面布置图、系统图提供系统操作说明书提供电器原理图电器接线端子图提供主要配件性能提供设备维护及保养资料提供设备运行记录表格提供消耗品的规格、数量公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进

12、行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。维护方案整理和保管维护所需的图纸、设备说明书等基础资料，建立和健全电气设备档案及台账登记卡，对拼接屏部分进行日常巡检、定期维护和试验、有效处理意外发生的故障，降低系统运行的总成本，保证设备的稳定和安全运行。1、日常维护1) 每日1次进行巡检，记录设备完好

13、情况及运行状态，如实填写设备巡查记录表，注意运行状态的变化，对于新发现的情况及时更新。2) 建立工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中详细记录维护情况。3) 建立交接班制度并严格执行。2、定期维护和试验3、成立24小时应急小组，设备发生故障时,急修服务于30分钟内赶到现场，对于故障设备，在恢复设备运行之前，应急小组人员未经允许不得擅自离场，确保所维护设备的安全平稳长期运行。维修报价详细清单见下表：（保证2年内维持此价格不变）维护费用报价清单序号备件名称数量价格（元）1LED光源模组11202电源模组111033米VGA线1804DVI转VGA接头1105HDMI线1306BNC线1207网

14、络解码模块15008背架螺丝119视频矩阵16500108G SD卡145视频会商系统标准备品备件方案序号备件名称数量1球机支架11202球机电源1603录像机1T硬盘14004有源音箱18505高保真会议麦克风1250电脑主机、显示器、一体机序号备件名称数量1机箱电源130024G内存条13003机械硬盘500G14004K242HQL显示器17495电源线1306显示器电源线1307超五类网线1308VGA显示线120录音 系统备件方案序号备件名称数量18路录音卡16002500G机械硬盘140032G内存条11504ADSL线1105普通 机140指挥室备件方案序号备件名称数量1R232

15、线1402电源插座1803声光报警器1754木条1705木工板12006终端接收器12000其他低值易耗材料备品备件方案序号备件名称数量（盒/套）1钉子182螺丝163标签134扎带1155胶水1156自攻螺丝1207绝缘胶布1158捆扎带1139焊锡丝13610锤花11311钻花12012锯片13013塑料膨胀管14014穿线钢丝16015压线帽12516钢钉13917热缩管160售后服务体系一、保修期内基本维护服务21.1技术支持31.2故障诊断3二、保修期外维护服务42.1技术支持42.2故障诊断42.3现场服务42.4定期设备检查4三、服务方式43.1 支持服务53.2现场维护和维修5

16、3.3热线 职能5四、实施上述承诺的技术服务保障体系64.1福建恒锋电子智能技术服务体系图64.2前台服务部门64.3后台服务部门74.4服务监督部门7五、最近服务网点介绍7福建恒锋电子是具有国家专业建筑智能化系统设计甲级资质和国家智能建筑施工壹级的专业公司。公司已按国际标准的要求建立了质量管理体系，并通过ISO9001：2000质量管理体系的认证。该体系覆盖了项目售前、售中、售后全过程的服务。公司将根据工程的要求和生命周期，从计划、设计、实施到交付后的日常运作，为客户提供整套服务，帮助客户掌握和利用最新的弱电技术，提高系统的整体运作性能。公司对整个服务的过程实行跟踪、监督，力求实现客户的最大

17、满意。我公司在此将声明承诺：我公司将会对所有智能化项目提供全方位的技术支持、系统维护和技术咨询服务。绝对不会因为系统的任何故障而影响业主的正常工作的顺利进行，在我司售后服务及保障体系中，将会有详细的、有明确、确实可行的保障措施方案阐述。以下为我公司对工程的服务承诺、服务保障体系和服务方式，为本项目提供技术咨询、系统规划、系统维护、技术培训等全方位的服务。一、保修期内基本维护服务我方负责在系统正式交付业主使用的一年内进行免费、维护和技术咨询服务；最终提供一套完整的竣工文档技术资料来为业主的管理人员进行全面的产品功能、技术性能参数、具体操作、简单维护等等各个方面的技术培训。在业主正式使用智能化系统

18、之前（即保修期的开始），我司将提供各个子系统所需的备用材料及工具。在保修期内，我司负责提供技术维修人员和维修工具，为定期维修保养选派技术熟练人员，保证系统正常运行、万无一失。我司提供维护保养服务主要涵盖以下内容：1）为保持系统的正常运行，对设备进行维修或更换的工作：提供材料、清理物料及劳务等。2）提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络系统中，为MIS系统提供信息资源。 3）按照以下要求安排定期维修及检查： 对所有系统设备进行例行检查； 清理所有主要设备； 调试所有设备； 替换所有不正常的弱电系统设备；4）提供系统软件升级服务工作；5）无论在正常工作期间或非工作期间，我

19、司在收到业主紧急事故报警时二小时内作出有效的回应并到现场进行抢救。6）在系统正式投入使用前、后二个月，我司都会安排现场人员作指导及操作等工作。1.1技术支持本公司客户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的 技术支持，热线 9，联系人 叶浩然，并承诺在24个小时内响应，4小时内到达现场。1.2故障诊断按照故障严重程度定义用户系统故障级别，福建恒锋能将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义如下：级别严重程度对产品功能或性能或操作的影响一级严重的客户系统已经瘫痪，业务工作受到严重影响，如果不立即实现恢复，会给客户带来非常严重的损失。我们会与客户一起，调动各种资源，

20、尽快排除故障。此时，我们与客户需要始终保持联系，直到故障排除为止。二级重大的系统性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响。我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也需与客户始终保持联系，直到故障排除为止。三级一般的客户系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或支援。此时我们将在2小时内响应，提供解决方案并付之实施。四级轻微的在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们与客户需定期保持联系。到现场或指导用户直接排除故障。 二、保修期外维护服务2.1技术支持本公

21、司将为客户一如继往的提供保修期外的维修服务。保修期后为有偿服务，服务协议另外商洽。本公司客户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的 技术支持，热线 9，联系人 叶浩然，并承诺在24个小时内响应，4小时内到达现场。2.2故障诊断按照故障严重程度定义用户系统故障级别,我公司将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义见上节。2.3现场服务在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时，本公司客户服务中心向用户提供备件的同时，立即派遣有经验的工程师到现场服务。2.4定期设备检查如客户需要，根据保修后服务协议，本公司可以对整个系统设备进行检查,系统性能进行分

22、析、优化，保证系统处于健康状态。三、服务方式在系统安装调试完毕后，本公司组织人员对系统运行情况进行监测，并对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。我们一般提供如下的服务方式，也可根据客户的要求提供上门保修。3.1 支持服务当客户报告系统故障信息后，立即提供 支持。首先向客户询问系统故障的起因、现象、结果等有关信息，认真做好记录，建立维护事件记录 。然后根据这些信息做出判断，提出解决方法，耐心指导客户逐步完成故障处理。3.2现场维护和维修 维护不能解决，客户服务工程师根据客户提供的故障信息，制定解决方案和维修备件，到达

23、现场后，首先对系统和重要数据作好备份，然后才进行系统的检测，查找原因，会同客户或相关部门研究解决的方法，进行故障的处理。3.3热线 职能本公司设立了专门的服务热线 ，号码为9接听用户 。热线 接听任何关于公司的外部信息，包括： 客户关于服务质量的投诉或表扬 客户故障投诉 客户意见或建议 项目信息 客户需求 客户业务或技术咨询 其他信息四、实施上述承诺的技术服务保障体系4.1福建恒锋电子智能技术服务体系图4.2前台服务部门客户服务部提供售后服务。技术中心提供售前服务，以及售前、售中、售后服务的技术支持。工程总部提供售中服务。研发中心提供应用软件服务。异地服务网点提供本地化的快速响应服务。4.3后

24、台服务部门运作部提供采购服务，对项目的物流进行管理。总经办为前台部门提供支持。4.4服务监督部门质量安全部对工程质量和施工安全进行监督，接受顾客投诉调查顾客满意度。销售部门与顾客直接沟通，反馈顾客意见。公司领导直接受理顾客的重大投诉或质量事故。五、最近服务网点介绍我公司已在温州地区成立分公司，代表福建恒锋电子处理浙江地区的工程实施售后服务以及招投标事宜。主要的服务内容：提供浙江省的工程技术支持，将按照公司的流程提供售后服务工作，并作为建恒锋电子在浙江省的备品备件库。同时作为浙江省客户反馈基地。有权处理职权范围的一切事宜。1、福建恒锋电子服务部24小时响应，在接到用户服务呼叫24小时内派专业工程师到现场排除故障；在故障一时排除不了时，采取更换设备，调整路径等方法，替换故障设备，保障系统不中断工作。联系人：叶浩然温州分公司地址：浙江省永嘉县上塘镇永建路45号6层服务热线：9福建恒锋电子温州分公司日期：2021年6月10日