客户满意度调查表-装修公司实用文档.doc

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1、顾客满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰的一贯支持。为了更好地开展装饰工程施工和服务工作，我们广泛听取您的意见，以改进我们的工作质量，希望得到您的支持，这将占用您十几分钟的时间，谢谢您的理解与支持！项目名称客户名称1、您与我公司合作有多长时间了？不到半年 1-2年 3年以上2、 您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价 (在所选的方格内打或者直接在方框内写入对应的得分，满分10分)瑞诚装饰评价：项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）整体感觉整体服务施工质量核算管理价格体系人员接待：项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6

2、-0）沟通责任心配合度服务设计师评价：项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）专业技能设计风格沟通服务配合度施工管理人员评价项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）专业技能工作态度现场管理工作纪律施工工艺评价项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）水电隐蔽泥水施工木工施工油漆施工3、您对装饰工程施工质量的评价如何？优质 合格 一般 有问题：4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何？满意不满意？快 正常 较慢很满意 满意 不满意5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何？好 良 一般 差6、您对装饰工程施工的技术

3、资料管理评价如何？规范、及时 一般 不规范、不及时7、您对装饰工程的设计评价如何？好 良 一般 差8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何？好 良 一般 差9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何？满意不满意？很满意 满意 不满意 很不满意10,您会继续与佐泽装饰工程合作吗？会 不会11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议：十分感谢您对这次调查的支持！瑞安市瑞诚建筑装饰年 月 日1)您对“XX装饰”的整体感觉是否满意？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它 (2)您对“XX装饰”的“整体服务”如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它 (3)具体到如下几点，

4、您对“XX装饰”满意的方面是？ 1.前台接待 2. 设计图纸 3.项目管理 4.质量监督 5.装饰工艺 6.物流配送 7.整体家居 8.资源 9管理 10客户服务 11.其它 (4)您认为“XX装饰”今后需要改善的方面是？ 1.前台接待 2. 设计图纸 3.项目管理 4.质量监督 5.装饰工艺 6.物流配送 7.整体家居 8.工班资源 9核算管理 10客户服务 11.其它（请注明） (5)您对“XX装饰”的“前台接待环境”如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (6)具体到如下几个方面您对该工程设计师满意的方面是？ 1.服务 2. 沟通 3. 设计风格 4

5、.责任心 5.业务技能 6. 配合度 6.其它（请注明） (7)具体到如下几个方面您对该工程施工管理人员满意的方面是？ 1.沟通 2.语言表达 3.服务 4.管理 5.维护 6.责任心 7.配合 7.专业技能 9.其它（请注明） (8)具体到如下几个方面您对该工程“施工工艺”满意的方面是？ 1水电隐蔽工程 2.瓦作施工工艺 3.木作施工工艺 4.油漆施工工艺 5.其它（请注明） (9)具体到如下几个方面您对该工程质检管理人员满意的方面是？ 1.沟通 2.语言表达 3.服务 4.管理 5.维护 6.责任心 7.配合 8.专业技能 9.其它（请注明） (10)您对“XX装饰”的“施工质量”如何评价

6、？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (11)您对“XX装饰”的“物流配送”如何评价？ 1.及时 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (12)具体到如下几个方面您对“XX装饰”的“整体家居”满意的方面是？ 1家居设计 2.生产质量 3.橱柜（衣柜、称门）安装 4. 其它（请注明） (13)您对“XX装饰”的“工班资源” 如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (14)您对“XX装饰”的“核算管理” 如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (15)您对“XX装饰”的“价

7、格体系”如何评价？ 1.很高 2.比较高 3.一般 4.不高 5.很低 (16)如果您认为“XX装饰”价格高，具体如下工序是哪方面较高？ 1.设计费 2.管理费 3.材料费 4.人工费 5.税金费用 6.其它（请注明） (17)如果您认为“XX装饰”价格低，具体如下工序是哪方面较低？ 1.设计费 2.管理费 3.材料费 4.人工费 5.税金费用 6.其它（请注明） (18)您对“XX装饰”的“客户服务中心”如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (19)您对“XX装饰”的“信誉” 如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）

8、 (20)您对“XX装饰”的“管理”如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (21)您对“XX装饰”的“企业文化”如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (22)您认为“XX装饰”的优势是？ 1管理 2.企业文化 3.优秀的团队 4.服务 5.价格 6.质量 7.信誉 8它(请注明) (23)您认为“XX装饰”的需改进的方面是？ 1管理 2.企业文化 3.优秀的团队 4.服务 5.价格 6.质量 7.信誉 8其它(请注明) () 如对“XX装饰”还有其它方面的建议和意见，请您写在下面。再次感谢您的参与和支持，谢谢！客户

9、满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划）：1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 3、就“业务水平” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 4、就“服务响应速度” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 5、就“服务质量”

10、对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 6、其他意见及建议：客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息联络方式客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划）：1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 3、就“研究成果的完整性和符合性” 对我方进行

11、评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 4、就“研究结论的前瞻性和创新性” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 5、其他意见及建议：客户盖章（或签字）： 日期：反馈信息联络方式客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划）：1、就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价： 很满意 满意 基本满意 不满意 2、就“工程进度的符合性”对我方进行评价：非常满意

12、满意 基本满意 不满意 3、就“服务响应速度、业务能力” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 4、就“投诉处理态度” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 5、其他意见及建议：客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息联络方式注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95100分为“非常满意”、9094分为“满意”、8089分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有”或“无”。客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。二、客户满意度返馈情

13、况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况序号项目名称满意度返馈情况五项 调查结果平均分服务内容的符合性服务 进度计划执行情况业务水平服务 响应速度服务质量其他意见及建议单项平均分表2 技术研究类项目满意度返馈情况序号项目名称满意度返馈情况四项调查 结果平均分研究 内容的沟通与服务研究 进度计划执行情况研究成果的完整性和符合性研究结论的前瞻性和创新性其他意见及建议单项平均分表3 工程类项目满意度返馈情况序号项目名称满意度返馈情况四项调查 结果平均分工程（产品）质量的符合性工程进度的符合性服务响应速度、业务能力投诉 处理态度其他意见及建议单项平均分三、客户给分理由综述：序号项目类别评价

14、内容满分平均得分客户给分理由综述1技术支持类技术服务类服务内容的符合性100服务进度计划执行情况100业务水平100服务响应速度100服务质量1002技术研究类研究内容的沟通与服务100研究进度计划执行情况100研究成果的完整性和符合性100研究结论的前瞻性和创新性1003工程类工程（产品）质量的符合性100工程进度的符合性100服务响应速度、业务能力100投诉处理态度100客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：客户满意度调查表写字楼项目尊敬的业主/客户：为了更好的为您提供服务，请您对我们的服务给予评价，并提出宝贵的意见和建议。您的评价有助于我们发现不足，持续

15、改进。我们在努力，请您多支持。谢谢您的合作！一、您的信息受访公司名称：房间号：受访人姓名：联系 ：二、对物业服务与管理的满意度类别评价内容评价很满意（5分）满意（4分）一般 （3分）不满意（2分）很不满意（1分）客服人员服务质量仪容仪表及礼仪礼节客服人员的服务态度工作效率和处理能力停水/停电等信息预先通知或温馨提示投诉处理及时性、结果及回访公共秩序服务质量仪容仪表及礼仪礼节秩序人员的服务态度外来推销、闲杂人员的管控交通及车辆管理消防管理突发事件的应急处理能力公共环境服务质量仪容仪表及礼仪礼节清洁人员的服务态度楼层公共卫生间、洗手台及镜面卫生楼层公共通道、走廊的卫生状况垃圾收集、清运及时性电梯厅电梯轿厢及附属物清洁清洁人员打扫时段安排您是否满意环境消杀类别评价内容评价很满意（5分）满意（4分）一般 （3分）不满意（2分）很不满意（1分）工程维修服务质量仪容仪表及礼仪礼节入户维修人员的服务态度维修服务效率维修服务质量及效果突发事件的应急处理能力公共设施设备运行公共设施维护及时性公共照明情况电梯运行情况供水、供电情况制冷、供暖情况物业收费服务收费合理性财务公开及透明度缴费渠道与时间便利性文化活动文化活动适宜性活动组织形式活动频次及效果总体评价对国基物业的的总体满意度三、您的意见和建议：再次感谢您的支持与配合！调查人：