客户满意度调查表优质资料.doc

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1、客户满意度调查表优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）客户满意度调查表尊敬的：感谢您对我们工作的支持与配合，我们深感荣幸。为了不断提高我们的产品和服务质量，我们将定期开展客户满意度调查，在此恳请您能够给予合理、公正的评价（在对应分数的“”内画“”），同时可以提出具体的要求和建议，以便于我们改进生产与管理工作。表格填写完成后请以邮件形式发送到XXXXXXXXXXXXXX ，我们将妥善保管，用于统计分析和工作改进。谢谢配合！XXXXXXX 年 月 日下表由我司业务人员填写：客户名称客户电邮客户 客户 业务代表希望客户回复日期调查方式电子邮件 下表由客户填写：第一部分: 售前部分1、

2、您对我公司的认识程度如何？543210要求和建议2、 您对我公司XXX品牌的认识程度如何？54321 0具体要求和建议3、 您对我公司业务人员在业务沟通的主动性和及时性方面评价如何？54321 0要求和建议4、 您对我公司业务人员在产品技术方面的专业能力的评价如何？54321 0要求和建议5、 您对我公司业务人员在产品包装及运输方面的专业能力评价如何？54321 0要求和建议6、 您对我公司业务人员在国际贸易规则方面的专业能力评价如何？54321 0要求和建议第二部分: 售中部分7、 您对我公司产品的交货周期评价如何?54321 0要求和建议8、 您对我公司业务人员的在产品生产进度方面的信息沟

3、通能力评价如何?54321 0要求和建议9、 您对我公司业务人员的在产品运输过程中的问题处理和应对的能力评价如何?54321 0要求和建议第三部分: 售后部分10、 您对我公司产品质量方面的评价如何？54321 0要求和建议11、 您对我公司产品包装方面的评价如何？54321 0要求和建议12、 您对我公司业务人员在售后业务沟通的主动性和及时性方面评价如何？54321 0要求和建议13、 您对我公司在退换货政策方面的评价如何？54321 0要求和建议14、 您对我公司业务人员在处理退换货事宜方面的业务能力评价如何？54321 0要求和建议15、 您对我们双方的合作关系评价如何？54321 0要

4、求和建议16、 您对于我们双方的合作将为您带来的利益和发展的期望值评价如何？54321 0要求和建议表格说明：评价标准分值制（每个问题0-5分）5 = 非常满意满意度为90%100%4 = 比较满意满意度为70%90%3 = 满意满意度为60%70%2 = 一般满意度为40%60%1 = 不满意满意度为 0%30%统计人员统计时间（年/月/日）客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评

5、价及建议（请在所选项后的划）：1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 3、就“业务水平” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 4、就“服务响应速度” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 5、就“服务质量”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 6、其他意见及建议：客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息联络方式客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校

6、的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划）：1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 3、就“研究成果的完整性和符合性” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 4、就“研究结论的前瞻性和创新性” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 5、其他意见及建议：客户盖章（或签字）： 日期：反馈信息联络方式客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中

7、心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划）：1、就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价： 很满意 满意 基本满意 不满意 2、就“工程进度的符合性”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 3、就“服务响应速度、业务能力” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 4、就“投诉处理态度” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 5、其他意见及建议：客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息联络方式注

8、：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95100分为“非常满意”、9094分为“满意”、8089分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有”或“无”。客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况序号项目名称满意度返馈情况五项 调查结果平均分服务内容的符合性服务 进度计划执行情况业务水平服务 响应速度服务质量其他意见及建议单项平均分表2 技术研究类项目满意度返馈情况序号项目名称满意度返馈情况

9、四项调查 结果平均分研究 内容的沟通与服务研究 进度计划执行情况研究成果的完整性和符合性研究结论的前瞻性和创新性其他意见及建议单项平均分表3 工程类项目满意度返馈情况序号项目名称满意度返馈情况四项调查 结果平均分工程（产品）质量的符合性工程进度的符合性服务响应速度、业务能力投诉 处理态度其他意见及建议单项平均分三、客户给分理由综述：序号项目类别评价内容满分平均得分客户给分理由综述1技术支持类技术服务类服务内容的符合性100服务进度计划执行情况100业务水平100服务响应速度100服务质量1002技术研究类研究内容的沟通与服务100研究进度计划执行情况100研究成果的完整性和符合性100研究结论

10、的前瞻性和创新性1003工程类工程（产品）质量的符合性100工程进度的符合性100服务响应速度、业务能力100投诉处理态度100客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：客户满意度调查表非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！注：满意度量化指标非常满意（80分以上） 满意（70-80分） 一般（60-70分） 不满意（60分以下）客户资料公司名称姓名部门/职位联系 邮件地址购买的产品型号产品质量和使用方面1、产品的功能非常满意 满意 一般 不满意 2、产品的稳定

11、性、兼容性非常满意 满意 一般 不满意 3、产品的包装、外观造型非常满意 满意 一般 不满意 4、产品安装调试的便捷性非常满意 满意 一般 不满意 5、产品说明书的实用性非常满意 满意 一般 不满意 6、更换新品的速度（及时性）非常满意 满意 一般 不满意 服务方面1、业务人员的态度非常满意 满意 一般 不满意 2、咨询服务的专业性非常满意 满意 一般 不满意 3、服务热线接通非常满意 满意 一般 不满意 4、热线服务人员的服务态度非常满意 满意 一般 不满意 5、热线服务人员专业知识水平非常满意 满意 一般 不满意 6、为解决问题回复的及时率非常满意 满意 一般 不满意 7、问题投诉的回复质量非常满意 满意 一般 不满意 8、产品交付的及时性非常满意 满意 一般 不满意 9、产品出现问题后的处理流程非常满意 满意 一般 不满意 10、维修品的修复质量非常满意 满意 一般 不满意 11、维修产品的返回速度（及时性）非常满意 满意 一般 不满意 对产品、服务及公司的意见或建议请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！