中国光大银行股份有限公司沈阳分行物业项目招标文件标书文件.doc

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1、【中国光大银行股份有限公司沈阳分行物业项目】中国光大银行股份有限公司沈阳分行物业项目招 标 文 件 2015年4月招标公告目 录第一卷 投标须知及合同格式(4)第一章 投标须知(5)前附表(6)第二章 合同格式 (20)第二卷 项目需求及岗位构成(44)第三章项目需求及岗位构成(45)第三卷 投标文件格式(47)第四章 投标文件格式（48）附:评标办法(59)第一卷投标须知及合同格式第一章 投标须知前 附 表序号内 容 规 定1.项目名称：中国光大银行股份有限公司沈阳分行物业项目服务地点：甲方指定地点。质量标准：优良。服务期限：2015年5月1日至2017年4月30日。招标方式：公开招标招标范

2、围：中国光大银行股份有限公司沈阳分行保洁、车辆管理、厨师、司机等。合同方式：详见委托合同2.资金来源：自筹3.投标人的资格条件：投标人必须是依照中华人民共和国公司法在辽宁省内注册、在法律上和财务上独立、合法运作，有能力提供物业服务的独立法人单位。本项目不接受联合体投标4.资格审查方式：资格后审5.投标保证金：伍万元人民币递交方式：现金、电汇、支票6.投标有效期：90天(日历日)7.投标文件正本壹份、副本肆份8.投标文件递交至: 地 点：中国光大银行股份有限公司沈阳分行会议室地 址：沈阳市和平区和平北大街156号投标截止日期/时间：2015年4月29日14时00分9.开标日期/时间: 2015年

3、4月29日14时00分地 点：中国光大银行股份有限公司沈阳分行会议室地 址：沈阳市和平区和平北大街156号10.评标办法：综合评估法11.特别声明1、投标人中标后，要按现有工资标准，付清招标方现有物业服务人员在原合同到期至新合同签署期间的费用。2、投标人中标后，要确保各物业服务人员的稳定，人员调整必须经招标人认同后进行。3、投标人必须按规定为各岗位物业服务人员缴纳社会保险。4、投标最高限额（含五险、管理费、税费及其他各项费用）为455万元/年，否则视为投标无效。12.招标代理费收费标准：按照招标代理服务收费管理暂行办法(计价格20021980号)文件、国家发展和改革委员会发改办价格200385

4、7号文件、国家发展和改革委员会发改价格2011534号文件规定标准收取，无需单独列支。由中标人在中标通知书下达前一次性付清。13.招 标 人：中国光大银行股份有限公司沈阳分行代理机构：辽宁中成建正工程管理咨询有限公司地 址：沈阳市和平区中山路111号亚贸大厦630室联 系 人： 联系电话：本招标文件共60页，请投标人在购买招标文件前自行核对文件页数，任何页数的遗漏，任何数字或词汇模糊不清或对个别词义不清楚，应通知招标人，并求得解释。否则由此带来的不良后果责任自负。注：以上内容如与招标公告不一致以招标文件为准！一、总则本项目按照中华人民共和国招标投标法等有关法律、法规和规章，通过公开招标择优选择

5、物业服务单位。该项目已办理招标申请，并得到招标投标管理机构的批准，同时受招标人的委托，负责招标代理业务。1、 综合说明1.1项目名称：中国光大银行股份有限公司沈阳分行物业项目1.2服务地点：中国光大银行股份有限公司沈阳分行1.3服务期限：2015年5月1日至2017年4月30日1.4质量标准：优良2、资金来源：自筹3、招标范围：中国光大银行股份有限公司沈阳分行物业项目（具体详见项目需求及工作职责）4、投标资格与合格条件的要求4.1为履行本服务合同的目的，参加投标的投标单位应满足招标单位实际需要的相应资格。4.2诚邀具有独立法人资格并满足“前附表”所要求的相关资格的单位。4.3为具有被授予合同的

6、资格，投标单位应提供令招标人满意的资格文件，以证明其符合投标合格条件和具有履行合同的能力。为此，所提交的投标文件中应包括下列资料（具体详见第四章投标文件格式）：4.3.1有关确立投标单位法律地位的原始文件的副本的全部复印件，应包括企业法人营业执照、相关证书等。4.3.2投标单位以往物业服务情况。4.4中标单位不得转包，也不得挂靠式承包。5、投标费用5.1投标人应承担其编制投标文件与递交文件所涉及的一切费用。不管投标结果如何，招标人对上述费用不负任何责任。6、语言及度量衡单位6.1除专用术语外，与招标投标有关的语言均使用中文。必须时专用术语应附有中文注释。6.2除规范另有规定外，投标文件使用的度

7、量衡单位，均应采用中华人民共和国法定计量单位。7、现场勘察7.1投标人自行对项目现场及周围环境的踏勘，以便投标人获取有关编制投标文件和签署合同所需的有关资料，踏勘现场所发生的费用由投标人自己承担并对自身安全负责。8、招标答疑8.1投标人所提的问题须在前附表规定日期前通过传真的形式发送给招标代理机构，招标代理机构将以正式的书面答疑纪要形式发布给各投标人。8.2 招标人向投标人提供的有关现场的资料和数据仅为招标人现有的能使投标人利用的资料。招标人对投标人由此而做出的推论、理解和结论概不负责。9、分包：本项目不准挂靠、转包和违法分包。二、招标文件10、招标文件的组成10.1投标人购取招标文件后，对招

8、标文件所有内容、份（页）数等方面应认真核对，如有残缺等问题应在获得招标文件后及时向招标人提出澄清更正，否则由此引起的投标损失由投标人自己承担。投标人同时应认真审阅招标文件中所有的事项、格式、条款和规范要求等，若投标人的投标文件没有按招标文件要求提交全部资料，或投标文件没有对招标文件做出实质性响应，其风险由投标人自行承担，并根据有关条款规定，该投标有可能被拒绝。10.2如果招标人在修改、整理、补充招标文件耽误了投标人的投标时间时，招标人应顺延投标截止日期。11、招标文件的澄清11.1投标人在获得招标文件后，若有疑问需要澄清，应于前附表中规定的时间以前，以书面形式向招标代理机构提出，招标人根据需要

9、主动对招标文件进行必要的澄清或是根据投标人的要求对招标文件做出澄清，招标人与招标代理机构将以书面补充通知的形式通知所有投标人。11.2招标补充通知作为招标文件的组成部分，对投标人起约束作用。如若投标人未对招标文件的内容提出疑问，招标人视其为投标人接纳了招标文件的所有内容，则招标文件将对投标人起约束作用。12、招标文件的修改12.1 招标文件发出后，在提交投标文件截止时间前，招标人可对招标文件进行必要的澄清或修改。12.2招标文件的修改将以书面形式发送给所有投标人，投标人应于收到修改文件后以书面形式给予确认。招标文件的修改内容作为招标文件的组成部分，对投标人起约束作用。12.3招标文件的澄清、修

10、改、补充等内容均以书面形式明确的内容为准。当招标文件、招标文件的澄清、修改、补充等在同一内容的表述上不一致时，以最后发出的书面文件为准。12.4为使投标人在编制投标文件时有充分的时间对招标文件的澄清、修改、补充等内容进行研究，招标人将酌情延长提交投标文件的截止时间，具体时间将在招标文件的修改、补充通知中予以明确。三、投标文件13、投标文件的组成及顺序一、 投标函二、 法定代表人资格证明书三、 投标文件签署授权委托书四、 投标人综合资料l 企业概况l 营业执照副本复印件l 税务登记证副本复印件l 组织机构代码证副本复印件五、 物业服务方案、措施、承诺及人员配备l 物业服务方案l 保证提供优质服务

11、，让业主满意的措施l 保证物业服务队伍稳定的措施l 保证各岗位的服务人员数量达到规定人数，避免出现缺员现象的措施l 保证根据业主要求及时增减物业服务人员的措施l 物业服务人员的配备l 物业服务承诺六、 投标人认为必要的其它资料七、 招标文件要求提交的其他投标资料14、投标报价14.1投标报价的要求：按照投标文件格式中内容执行。14.2招标代理费的支付：见前附表14.3合同方式：详见委托合同。14.4投标报价以人民币为货币单位。15、投标有效期15.1投标有效期从投标截止之日起开始。投标有效期见本须知前附表之规定。在此期限内，所有的投标函均保持有效。15.2在特殊情况下，招标人在原定投标有效期内

12、，可以根据需要以书面形式向投标人提出延长投标有效期的要求，对此要求投标人须以书面形式予以答复。投标人可以拒绝招标人这种要求，而不被没收投标保证金。同意延长投标有效期的投标人既不能要求也不允许修改其投标文件，但需要相应的延长投标保证金的有效期，在延长的投标有效期内本须知关于投标保证金的退还与没收的规定仍然适用。16、投标保证金16.1投标人应提交“前附表”规定数额的投标保证金，此保证金是投标文件的一个组成部分。16.2根据投标人的选择，投标保证金可为现金或支票，在购买招标文件的同时递交。若采用支票，则投标人应最迟在投标截止前3天交到指定的帐户（如因支票退票或其它原因导致投标人的投标保证金未按期到

13、达招标代理机构指定的帐户，责任由投标人自负）：收款单位：开 户 行：账 号：16.3对未能按要求提交投标保证金的投标，招标人将视为不响应投标而予以拒绝。16.4未中标投标人的投标保证金将在定标后的七日内全部退还投标人，逾期不领取者，责任由投标人承担(无论时间长短均不计利息)。16.5中标人的投标保证金，在按要求签署合同书后，持合同原件及复印件、投标保证金收据、交纳履约保证金凭证原件及复印件，随时予以退还（无息）。16.6如投标人有下列情况，将被没收投标保证金：16.6.1投标人在投标有效期内撤回其投标文件；16.6.2由于中标人原因，未能在规定期限内签署合同书的。17、资格审查资料17.1为履

14、行本服务合同的目的，参加投标的投标单位应满足招标单位实际需要的相应资格。17.2诚邀具有独立法人资格并满足“前附表”对投标人资格要求的单位。17.3为具有被授予合同的资格，投标单位应提供令招标人满意的资格文件，以证明其符合投标合格条件和具有履行合同的能力。为此，所提交的投标文件中应包括下列资料（具体详见第四章投标文件格式）：17.3.1有关确立投标单位法律地位的原始文件的副本的全部复印件，应包括企业法人营业执照、相关证书等。17.3.2投标单位以往物业服务情况。17.4成交单位不得转包，也不得挂靠式承包。18、备选投标方案除投标人须知前附表另有规定外，投标人不得递交备选投标方案。否则按废标处理

15、。19、投标文件的编制19.1投标文件应按第三卷投标文件格式进行编写，如有必要，可以增加附页，作为投标文件夹组成部分，其中，投标函附录在满足招标文件实质性要求的基础上，可以提出比招标文件要求更有利于招标人的承诺。19.2投标文件应当对招标文件有关物业服务期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围等实质性内容作出响应。19.3投标文件均需打印或使用不退色的蓝、黑墨水笔书写，字迹应清晰易于辨认，并由投标人的法定代表人或其委托代理人签字或盖单位公章。委托代理人签字的,投标文件应附法定代表人签署的授权委托书。投标文件应尽量避免涂改或行间插字和增删。如出现上述情况修改处应由投标人加盖投标人的印章

16、或由投标文件签字人签字或盖章。19.4投标人按包号分别编制投标文件，各包投标文件正本壹份,副本肆份。封面的右上角清楚地注明“正本”或“副本”。正本和副本如有不一致之处，以正本为准。19.5投标文件封面、投标函均须加盖投标人的企业及企业法定代表人印章，由企业法定代表人委托代理人盖章的，在投标文件中须同时提交投标文件签署授权委托书。投标文件签署授权委托书格式、签字、盖章及内容均应符合要求，否则投标文件签署授权委托书无效。19.6投标文件的正本和副本应分别装订成册并编制目录。20、投标文件的密封与标志20.1投标人应将投标文件的正本、副本分别密封在内层包封，再密封在一个外层投标文件密封袋中。并在内层

17、投标文件密封袋上清楚标明“投标文件正本”、“投标文件副本”。 20.2内层和外层投标文件密封袋上都应写明招标人名称与地址、项目名称、招标编号，并注明“投标截至时间前不得开封”字样。20.3如果投标文件没有按上述规定密封并加写标志，招标人将不承担投标文件错放或提前开封的责任。20.4投标人应按前附表规定的份数提交投标文件。21、投标货币投标函的报价全部以人民币计价，投标报价均保留小数点后两位，小数点后第三位四舍五入。四、投标文件的递交22、投标截止期22.1投标截止期是指 “前附表”中规定的投标人向招标人递交密封后的投标文件的日期和时间。22.2招标人可按本须知规定以修改补充通知的方式，酌情延长

18、提交投标文件的截止时间。在此情况下，投标人的所有权利和义务以及投标人受制约的截止时间，均以延长后新的投标截止时间为准。22.3到投标截止时间止，招标人收到的投标文件少于3个的，招标人将依法重新组织招标。23、投标文件递交23.1投标人应按本须知前附表所规定的地点和投标截止时间前(开标当日)递交投标文件。23.2除投标人须知前附表另有规定外,投标人所递交的投标文件不予退还。23.3逾期送达的或未送达指定地点的投标文件招标人不予受理。24、投标文件的补充、修改与撤回24.1投标人在提交投标文件以后，在规定的投标截止时间以前，可以书面形式补充修改或撤回已提交的投标文件，并以书面形式通知招标人。补充、

19、修改的内容为投标文件的组成部分。24.2投标人对投标文件的补充、修改文件，应按投标文件规定的份数及密封要求进行装订和密封。补充、修改文件的正本、副本应分别与投标文件的正本、副本密封在一起，并在补充、修改文件上清楚标明“补充、修改”字样。 24.3在投标截止时间之后，投标人不得补充、修改投标文件。五、开标25、开标时间及地点25.1招标人按前附表所规定的时间和地点公开谈判，所有投标人法定代表人或其授权委托代理人均应到场，并签名报道，以证明其参加谈判会议。 25.2参加谈判会议的投标人法定代表人或其授权代理人应携带本人身份证，法定代表人或其授权委托代理人还应携带参加谈判会议的法定代表人资格证明书或

20、其授权委托书 ，以证明其身份。25.3按规定提交合格的撤回通知的投标文件不予开封，并退回给投标人。26、开标时须出示证件26.1投标人在送交投标文件时，应出示下列证件原件，供招标人在开标时审查：26.2授权委托人身份证。27、开标程序：27.1主持人宣布开标会议开始； 27.2主持人介绍参加会议的人员； 27.3主持人介绍本次开标会议的主持人、记录人、监标人；27.4主持人宣布评标办法；27.5由投标人检查投标文件的密封情况，由主持人宣布查验结果；27.6对经确认密封无误的所有投标人的投标文件按递交时间先后的逆顺序,当众拆封进行唱标，宣读投标人名称、投标报价、承诺物业服务期、保证质量以及招标人

21、认为适当的其他内容；27.7投标人法定代表人或委托代理人对投标文件情况签字确认；27.8开标会议结束；27.9招标人对开标过程进行记录，并存档备查。28、 开标时，投标文件出现下列情形之一的将视为无效，投标文件不予拆封,并于开标结束经监督管理机构确认后退回：28.1投标文件未按照招标文件的要求予以密封的（具体指：内层或外层投标文件包封封口处未密封；密封未符合本投标须知第20.1及24.2条款规定）。28.2投标文件逾期送达；28.3投标人未按照招标文件的要求递交投标保证金或投标保证金金额不足的；28.4未能正式购买招标文件，而通过其它渠道获得本招标文件的。六、评标29. 评标29.1 评标委员

22、会29.1.1 评标由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人代表和随机抽取的经济技术专家组成。29.1.2 评标委员会成员有下列情形之一的，应当回避：（1）招标人或投标人的主要负责人的近亲属；（2）项目主管部门或者行政监督部门的人员；（3）与投标人有经济利益关系，可能影响对投标公正评审的；（4）曾因在招标、评标以及其他与招标投标有关活动中从事违法行为而受过行政处罚或刑事处罚的。29.2 评标原则评标活动遵循公平、公正、科学和择优的原则。29.3 评标29.3.1评标委员会按照招标文件规定的评标办法、评审原则、标准和程序对投标文件进行评审。29.3.2开标会议结束，即召开评标会议，评

23、标委员会负责评标活动，评标采用保密方式进行。29.3.3评标工作在招标投标监督管理机构等有关部门监督下进行。30、投标文件的澄清为有助于投标文件的审查、评价和比较，评标委员会可以书面形式要求投标人对投标文件的含义不明确的内容作必要的澄清或说明，投标人应采用书面的形式进行澄清或说明，但不得超出投标文件的范围或改变投标文件的实质性内容。根据本须知规定，凡属于评标委员会在评标过程中发现的错误进行核实的修改不在此列。31、投标文件的初步评审31.1评标时，评标委员会将首先评定每份投标文件是否在实质上响应了招标文件的要求。所谓实质上响应，是指投标文件应与招标文件的所有实质性条款、条件和要求相符，无显著差

24、异或保留。31.2如果投标文件实质上不响应招标文件的各项要求，评标委员会将予以拒绝，并且不允许投标人通过修改或撤消其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的投标。31.3投标文件有下列情形之一的，由评标委员会初审后按废标处理：31.3.1投标文件未按招标文件总则中19及20条款密封的；31.3.2投标文件未按规定填写，内容不全或字迹模糊的；31.3.3投标文件正本或副本未加盖单位公章和法定或代表人或代理人印鉴或签字的（投标文件正本或副本的印鉴或签字不能为复印件）；31.3.4未交纳投标保证金的或投标保证金不足的；31.3.5有两个以上不同的投标报价且未注明何者有效的；31.3.6投标文件逾

25、期送达；31.3.7投标单位的投标文件有实质上不响应招标文件要求的；31.3.8投标单位不能满足招标文件的时间及质量要求的；31.3.9投标单位的投标总价超出最高限价；31.3.10投标单位串通投标或以行贿手段及其他弄虚作假方式投标的；31.3.11评标委员会共同确定属不合理低报价的；31.3.12投标报名时的投标单位名称或组织机构与开标时的投标单位或组织机构不一致的；31.3.13投标文件附有让招标单位不能接受的条款或条件；31.3.14未能正式购买而通过其他渠道获得本项目招标文件的；31.3.15提供的服务与招标文件要求偏离较大的。31.4评标委员会只对初步评审合格的投标文件进行评审和比较

26、。32、投标文件计算错误的修正32.1评标委员会将对确定为实质上响应招标文件要求的投标文件进行校核，看其是否有计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：32.1.1如果数字表示的金额和用文字表示的金额不一致时，以文字表示的金额为准；32.1.2当单价与数量的乘积与合价不一致时，以单价为准，除非评标委员会认为单价有明显的小数点错误，此时应以标出的合价为准，并修改单价。32.2 按上述修正错误的原则及方法修正后进行评审，评审意见中标候选人应予确认，修正意见对投标人起约束作用。如果中标候选人不接受修正后意见，则招标人将有充分的理由废除其授标资格并没收其投标保证金。33、投标文件的详细评审和比较33.1

27、评标委员会仅对在实质上响应招标文件要求的投标文件进行详细评审和比较。33.2在评标过程中，评标委员会可以书面形式要求投标人就投标文件中含义不明确的内容进行说明并提供相关资料。七、合同授予34、合同授予34.1 定标方式：本项目的合同将授予其投标文件实质上响应招标文件要求且根据本项目评标定标办法产生的中标人。34.2本项目推荐排名前三名的投标人为中标候选人，排名第一的中标候选人经网上发布中标公示无疑议后，直接确定为中标人。其它投标人可以在中标公示发布起3日内向监督管理机构以书面形式提出疑议，过期不予受理。34.3过去二年因违反国家有关法律、法规而被政府有关部门宣布处罚的或发生过重大安全事故的中标

28、人一经发现，立即取消其中标资格，招标人将向排名第二的中标候选人授标。35、中标通知35.1定标且中标公示生效后，招标人将按招标投标监督管理机构的有关规定，以书面形式向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人。35.2中标通知书对招标人和中标人具有法律效力。中标通知书发出后，招标人改变中标结果的，或者中标人放弃中标的，应当依法承担法律责任。36、履约保证金36.1在签订合同前，中标人应按“前附表”规定的金额，在中标公示生效后三日内向招标人缴纳履约保证金，履约保证金以保函的形式提交，在服务结束验收合格后28日内退还承包人。36.2 中标人不能按本章第36.1项要求提交履约保证金的

29、，视为放弃中标资格，其投标保证金不予退还，给招标人造成的损失超过投标保证金数额的，中标人还应当对超过部分予以赔偿。37、签订合同37.1招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30天内，根据招标文件和中标人的投标文件订立书面合同，双方不得再另行订立背离合同实质性内容的其他协议。37.2中标人无正当理由拒签合同的，招标人取消其中标资格，其投标保证金不予退还，此后，招标人将按照有关规定向第二中标候选人授标，给招标人造成的损失超过投标保证金数额的，中标人还应当对超过部分予以赔偿。37.3发出中标通知书后，招标人无正当理由拒签合同的，招标人向中标人退还投标保证金；给中标人造成损失的，还应当赔偿损失。3

30、8、 重新招标和不再招标38.1 重新招标有下列情形之一的，招标人将重新招标：（1）投标截止时间止，投标人少于3个的；（2）经评标委员会评审后否决所有投标的。38.2 不再招标重新招标后投标人仍少于3个或者所有投标被否决的，经原审批或核准部门批准后不再进行招标。39、纪律和监督39.1 对招标人的纪律要求招标人不得泄漏招标投标活动中应当保密的情况和资料，不得与投标人串通损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。39.2 对投标人的纪律要求投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标；投标人不得以任何方

31、式干扰、影响评标工作。39.3 对评标委员会成员的纪律要求评标委员会成员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及评标有关的其他情况。在评标活动中，评标委员会成员不得擅离职守，影响评标程序正常进行，不得使用第三章“评标办法”没有规定的评审因素和标准进行评标。39.4 对与评标活动有关的工作人员的纪律要求与评标活动有关的工作人员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及评标有关的其他情况。在评标活动中，与评标活动有关的工作人员不得擅离职守，影响评标程序正常进行。39.5 投诉投标人和其他利害关

32、系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。第二章 合同格式物业管理委托合同委托方（以下简称甲方）：中国光大银行股份有限公司沈阳分行地址：法定代表人：联系电话： 联系人：受托方（以下简称已方）： 地址：联系电话： 联系人：根据中华人民共和国合同法、物权法、物业管理条例以及中华人民共和国劳动合同法等法律、法规，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲方将其所管辖机构（不含异地机构）房屋委托乙方实施专业化、标准化、综合化物业服务，双方特订立本合同。物业概况物业类型： 网点门市、办公楼物业数量： 沈阳市所有辖区营业网点物业位置：详见附件三第一章 物业管理委托方式第一条 依据

33、中国华人民共和国物权法和物业管理条例，甲乙双方平等协商决定，本期物业服务服务合同采用包干制计酬的服务模式。第二条 甲乙双方根据物业服务内容确定物业包干费用。第三条 物业服务人员由乙方按照甲方需求进行招、选聘，并负责管理相关物业服务人员为委托方提供物业服务。第二章 委托服务事项第四条 环境清洁及绿化卫生管理包括：负责办公室、会议室、仓库、卫生间、公共区域与房屋各部位环境卫生清洁服务、绿化服务及垃圾清运服务。第五条 车辆驾驶服务包括：负责办公用车、业务用车、特需用车的司驾服务。第六条 夜间值守服务包括：负责办公场所及甲方指定地点的夜间值守服务。第七条 车辆停放服务包括：负责营业时间的门前车辆停放及

34、车辆看管服务。第八条 票据传递服务包括：负责票据分发和传送服务。第九条 接待服务包括：负责来访人员的接待、登记、出入监管；会议保障、餐饮及全程礼宾服务。第十条 餐厅服务包括：负责食堂早、中、晚餐服务及会议招待用餐服务。第十一条 工程维修、养护服务包括：各网点房屋建筑的日常维修、养护，包括但不限于屋面防水、承重结构、墙面、楼盖、屋顶、楼梯通道、公共场所、办公场等；各网点各类设备设施的日常维修、养护，包括但不限于供暖、制冷、上下管道、供水、供电等。第十二条 协助危急事件处理； 第十三条 甲方根据需要委托乙方的其他服务事项。 第三章 委托管理期限第十四条 物业管理服务期限为二年。自2015年5月1日

35、至2017年4月30日止。合同期满前一个月，双方可协商续签事宜。第四章 双方权利和义务第十五条 甲方权利和义务1、审查乙方本项目的年度预算报告以及针对本合同管理内容制定的管理制度、岗位职责、培训制度、服务标准和考核办法等；本合同签定前，上述制定标准及办法须经甲方审定通过；2、检查监督乙方的物业管理履约工作情况，定期对乙方及乙方从业人员工作及服务质量执行情况进行考核；3、有权对乙方物业管理未达到甲方岗位要求的标准或在服务过程中出现的责任事故和投诉进行处罚，处罚标准由甲、乙双方协商确定后，作为本合同补充协议执行；4、对乙方本项目的物业从业人员履行服务情况进行监督和管理。甲方有权参与乙方对本物业从事

36、相关岗位工作人员的录用、变更和辞退进行审查，未经甲方审查同意的人员不得上岗和调换；5、督促乙方依法与物业人员签订劳动合同，监督乙方履行为从业人员缴纳社会保险和支付薪酬的义务；6、为乙方从业人员提供安全工作场所和劳动条件，确定其工作岗位和工作内容；7、按合同约定及时足额向乙方支付物业服务费。乙方在服务过程中发生的物料、工具等费用不包含于包干物业费，由甲方负责另行支付；8、根据国家、省市有关标准制定派遣人员的工资标准、社保基数。甲方应追加因政府部门调整社会最低工资标准、社会统筹保险缴费基数、国家税收政策等因素造成乙方的增加费用；9、为乙方从业人员无偿提供管理用房及办公的基本设备和用品等。免费为乙方

37、本项目内的从业人员提供早、午两餐；10、协助乙方做好与物业管理有关的宣传、教育、文化等活动。第十六条 乙方的权利和义务1、按合同约定内容向甲方提供物业服务，并达到本合同载明的标准；2、乙方有权对甲方违反本合同有关条款或损害其从业人员合法权益的行为提出书面意见，甲方应在收到乙方书面意见后6个工作日内，以书面形式回复乙方；3、对影响各网点正常运行的紧急情况进行处理，并及时与甲方沟通。保证甲方各网点正常有序的经营。4、乙方违反本合同规定或由于乙方提供的各项服务造成甲方损失的，由乙方负责赔偿。5、乙方应按照甲方要求，对拟录用的从业人员政治条件、健康状况。学历、主要社会关系及技能水平等各方面状况进行审核

38、，与录用人员签订劳动用工合同、保密协议及履行社会公德协议，并负责处理相关劳动争议及劳动纠纷。6、乙方负责教育其员工遵守中华人民共和国法律、法规。各项物业服务工作必须遵守甲方的有关规章制度和约定服务标准及工作要求，在甲方的有关规定范围内履行物业服务工作职责，保守甲方的商业秘密。7、建立和保管本项目的管理档案、人事档案，并向甲方提供人员的基础资料信息。8、及时支付员工的工资和应得收入，依法缴纳员工相关的社会保险。9、乙方派驻到甲方的从业人员必须遵守职业道德，爱岗敬业，爱护和使用甲方财物，有良好的综合素质和安全防范意识，有维护甲方利益和安全的义务和责任。10、乙方根据国家有关法律法规、各项管理办法和

39、规章制度及本合同的规定，自主开展各项管理活动，但不得损害甲方的合法权益和社会声誉，不得获取不当利益。11、乙方对各网的物业设备设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后，方可实施。12、乙方独自承担本物业的一切管理责任，且不得将本物业的管理责任转让给第三方。13、乙方须设立专线服务电话，保证24小时随时接听甲方委托服务电话；委托电话变更应提前3个工作日通知甲方，如因乙方原因未能保证电话畅通，给甲方造成的损失，由乙方负责赔偿。14、乙方不得在甲方委托物业内进行公共资源经营。第五章 物业人员的管理第十七条 甲方根据其规章制度及管理办法负责物业人

40、员的考核，并向乙方提出物业从业人员的考核意见。第十八条 物业从业人员的岗前培训和职业道德培训由乙方负责。岗中业务培训的计划、内容、师资、教材、课时、场地等事项，由甲方负责。第十九条 对外招聘物业人员，乙方应以乙方公司名义发布招聘信息，可注明为“甲方提供服务”字样，但信息内容应经甲方核定后方可发布。招聘由乙方负责，甲方协助进行，以确保乙方提供符合甲方劳务岗位要求的人选。第二十条 物业人员若向乙方提出辞职，乙方须提前30天以书面的形式通知甲方，但在试用期内辞职可随时提出。乙方应在人员提出辞职之日起的十五日内为甲方补招同等条件和水平的人员。第二十一条 在工作期内，乙方的物业从业人员有下列情况之一的，

41、甲方有权将其退回乙方并以书面形式告知：1、在求职时所提供情况不实或隐瞒不良行为的。2、在试用期内，被证明不符合录用条件的。3、在试用期内病事假累计超过20天（含20天）的。4、严重违反甲方劳动纪律或规章制度的。5、严重失职，营私舞弊，造成失误或重大损失的。6、被依法追究刑事责任或劳动教养的。7、法律、法规规定的其他情形。第二十二条 在工作期内，乙方的物业从业人员有下列情况之一的，甲方有权要求乙方给予更换。1、因病和非因工负伤在医疗期满后不能从事原工作，也不能从事另外安排的工作的。2、不能胜任工作，经培训或调换工作岗位，仍不胜任工作的。3、甲方实际工作性质和其他因素，确需裁减人员的。4、合同订立

42、时所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行，经双方协商不能就合同变更达成协议的。第二十三条 甲方退回物业人员应区分原因，提前以书面形式通知乙方。第六章 物业管理服务质量总目标及服务标准 第二十四条 甲方对乙方的物业服务质量目标及标准要求详见附件光大银行各网点物业服务质量目标及标准。如果出现双方未约定服务标准的事项或约定事项存在未定事宜时，将按照政府相关政策法规规定执行，其它未尽事宜，双方应协商而定。第七章、物业管理服务费第二十五条 乙方按照以下标准向甲方收取物业服务费：1、本物业合同包干标的金额为 元/年。2、乙方保证工程日常检修每周一次，物料消耗按实际发生费用实报实销，于下季度随物业费

43、一并支付。3、若单项工程人工费预算超过300元/日，甲乙双方协商，另行计费。第二十六条 支付方式1、乙方于每季度初向甲方提供物业发票，甲方一般情况下于七日内据发票向乙方支付物业费；乙方于每月15日为从业人员发放工资。2、本合同签订后，甲方根据乙方提供的2015年五月、六月物业费发票，首先向乙方支付五、六两月物业费。第二十七条 其他费用甲方需要乙方服务人员在法定休息日加班工作和超时服务时，应由甲方按法规承担加班、超时的劳务费并支付给乙方，由乙方支付给服务人员。第八章 违约责任第二十八条 甲方违反本合同的有关约定，致使乙方未完成管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止

44、合同，造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。第二十九条 乙方违反本合同的有关规定，未能保证甲方的权利和义务。甲方有权要求乙方限期整改，整改期间，甲方有权拒绝支付服务费，直至乙方整改完毕。逾期未整改的，甲方有权终止合同，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。第三十条 如甲方无正当理由故意拖欠服务费，从逾期之日起，每天按应交费用的5 加收滞纳金，如逾期三个月甲方仍未向乙方支付服务费，乙方有权终止合同，并就违约事宜向人民法院提起诉讼。第三十一条 甲、乙双方无特殊理由不得提前终止合同，若要提前终止需双方协商解决。第九章 其他事项第三十二条 双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订

45、补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。第三十三条 本合同规定的管理期满，本合同自然终止；双方如续订合同，应在本合同期满三个月前向对方提出书面意见。第三十四条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策及时协商处理。第三十五条 本合同在履行中发生争议，双方应协商解决，协商不成时，由当地人民法院诉讼解决。第三十六条 本合同及其附件和补充协议中未规定是事项，均遵照中华人民共和国有关法律，法规和政策解释执行。第三十七条 本合同一式四份，甲乙双方各执两份，附件作为本合同的组成部分，均具有同等法律效力。附件：附件一：物业服务人员岗位配置表 附件二：服务质量具体目标及各岗位服务标准和职责附件三：各网点自然情况及联络人附件四：检、报修记录表甲方：中国光大银股份有限公司沈阳分行（签章） 乙方： （签章）有权人： （签字）