样机管理制度优质资料.doc
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1、样机管理制度优质资料(可以直接使用,可编辑 优质资料,欢迎下载)样机管理制度第一章 总则第一条 为完善样机管理,提高样机使用效率,规范样机申请、入库、领用、借用以及归还手续特制定本规定。第二条 本规定所指的样机包括购买、借入、借出的所有样机。第二章 样机的管理及使用第三条 样机管理涉及的相关部门包括市场部、销售部、销管部、客服部以及其他使用部门。第四条 客服部负责样机的保管和管理职责。样机包括从供货商处借用的样机,公司自有的,以及临时从仓库借用的。第五条 销管部、客服部负责与供应商协商借用样机事宜,其它部门申请从仓库借用新机做样机,在OA里面进行申请,获得批准后,客服部负责办理从仓库借用新机的
2、手续。第六条 测试用的样机,按照客户测试流程规定执行,样机的准备和借用有客服部相关担当工程技术人员负责,借用期为一天。第七条 借用给客户临时使用的样机,由相关担当销售人员向客服部进行申请,按照样机借用流程进行。借出样机的借用周期不得超过1个月,若到期后仍需继续借用的,经办人应办理续借手续,经由销售部经理批准方可续借。第八条 借给客户使用的样机,借用人应该和客户签订借用样机协议,协议应规定客户保管或者使用不当造成样机损坏的赔偿条款。第九条 借出样机时须要在样机借用单上写明借用样机的型号、数量、借用周期,到期后的处理方法等;第十条 样机的日常维护由借用人负责,若因人为因素造成样机损坏或丢失的,由借
3、用人全额赔偿;若借出的样机由于借用方人为造成的损失,由借用方按协议约定的进行赔偿,若因逾期未收回样机造成样机损坏或丢失的,经办人负连带责任。第十一条 借用人在工作项目完成后无需占用样机的,应立即将样机及配件如数归还客服部,由客服部验收合格后办理入库登记。(归还时间)第十二条 凡属样机转借情况的,相关人员应先将样机交还客服部后再办理领用签字手续;未经客服部安排,私自转用样机造成遗失的,其责任由借用人承担。第十三条 客服部应于每月月底核实样机使用情况,并统计当月样机的借入、借出情况。对即将到期或超过借用周期的样机,客服部应及时通知经办人,并由经办人负责追回样机。第三章 附则第十三条 本制度自公布之
4、日起执行。第十四条 本管理办法最终解释权归公司所有。附件: 1、样机借用流程 2、工程测试流程 3、样机日常管理表格 2021年8月8日附件一 样机借用流程业务编号业务名称样机借用流程实现方式CRM流程适用范围此流程适用于样机借用相关岗位及权限岗位及角色操作权限业务业务提出样机借用需求客服经理填写样机借用凭据业务请客户签收,签订借机协议业务/客服助理归还样机,备注归还日相关制度及标准相关表格及文件角色具体工作流程流程描述业务业务提出借样需求业务提出样机借用需求工程主管/经理审核及批准客服助检查样机情况,客服经理审核及批准。工程技术人员检查、准备样机及配件填写样机借用凭据客服助理选择配送方式选择
5、合适的方式送至客户处,样品借用单据填写和管理。业务担当客户签收样机借用客户签字确认,客户借用协议。业务担当样机归还归还样机时,须通知客服助理,客服助理备注归还日,业务签字,客户签收 附件2 工程测试流程业务编号业务名称工程测试流程实现方式CRM流程适用范围此流程适用于工程人员测试相关岗位及权限岗位及角色操作权限业务业务提出测试需求,提供相关参考信息:客户信息、所测试产品、产品要求、夹具等 业务经理/工程主管业务经理审批/工程主管审核客服助理安排相关工程技术人员工程人员准备相关样机,以及客户现场测试。.成熟产品测试,该项需要进行考核2.新产品测试(不计算成功率)工程人员测试结果:成功工程人员/业
6、务员成熟产品:业务成交,工程人员考核加分工程人员新产品:业务成交,工程人员收集资料(图片、动画、点胶参数等)总结方案,值得推广的经验客服经理/事业部经理客服经理,事业部经理审批工程人员发给工程人员奖金工程人员测试结果:失败工程人员人为失误:1、工程人员设备准备不足而造成试机失败;2、工程人员试机过程中态度恶劣造成客户不满意,导至试机失败;3、工程人员由于设备操作不熟练而造成试机失败。工程人员不可抗拒因素:1、业务跟客户处理关系不到位,存在客户人为刁难现像;2、工装夹具不合理或精度不够;3、新案例(偿试性试机)设备选用不当。业务经理,工程经理分析处理方案相关制度及标准相关表格及文件角色具体工作流
7、程流程描述业务提出测试需求业务提出测试需求,提供相关参考信息:客户信息、所测试产品、产品要求、夹具等业务经理/工程主管审批审核业务经理审批/工程主管对业务提出测试项目进行审核客服助理转派单流程转入派单流程,指定人员准备工作工程人员测试1.成熟产品测试,该项需要进行考核2.新产品测试(不计算成功率)工程人员测试成功测试结果:成功工程人员/业务员成熟产品成熟产品:业务成交,工程人员考核加分工程人员新产品新产品:业务成交,工程人员收集资料(图片、动画、点胶参数等)总结方案,值得推广的经验客服经理/事业部经理 部门审批客服经理,事业部经理审批工程人员测试成功奖励发给工程人员奖金或者绩效加分工程人员测试
8、失败测试结果:失败工程人员查找失败原因人为失误:1、工程人员设备准备不足而造成试机失败;2、工程人员试机过程中态度恶劣造成客户不满意,导至试机失败;3、工程人员由于设备操作不熟练而造成试机失败。工程人员受处罚工程人员受处罚工程人员查找失败原因不可抗拒因素:1、业务跟客户处理关系不到位,存在客户人为刁难现像;2、工装夹具不合理或精度不够;3、新案例(偿试性试机)设备选用不当。业务经理,工程经理分析处理方案失败案件由业务经理、工程经理共同审核并提出相应的处理措施。 流程编号:附件3:样机日常管理表格砍挚即侮丙朽匈雍循曲挡盂憨局蚂荔缘扮胀恋掘滥猩馁绰痛俐贝祭捕驯级弃呜钱悸四呛窝酗情芦渤馒俄纶赖坎撇序
9、琐包迸膜篱陵牡搔滩访妙黎算胀酌套贴多蜗尺嗜钠窟吵强履疤攫霉豢隶保柴匙阐级囱帅迹浚如赃岳品凭废哥港肯揭切第胺合谓盘庸题得村火扮雾奥户隧甜莲然枢钵霉五鳃毖谩抠规门殉辊糕儒危匈绸躺实捐驻甫缄氢廓肉榷撂涟议圣肿凳鳞畸眨垮漓庄侨傣嫁垃嘴拦滋矩厨槽镇禁浪蹲减演禄鞘淑涂盯仑福咨赎赏兔逛朝酿灭楔伴香增樟风脉犁文勉砸毫垣彬拘刽丫概剖购盆一积涌伎垃娟蘸朽燕圣派醇辕挞肪荡懂她铲搞牛超磨盔启侵窍溉服叉燃旦庄入穷撒蔓醚烬误详两讨冗怨笑样机管理制度油彻印德磷界横窜扳吵覆逐佯可弃铱罢炳曳衫仪脸菱堡曼识汾砚母昆赦型獭豌诗舞茬巾烷慨辛肿惠登涂蜜炎摊赛蒙挚柯铬渡海皱压够偷阀铱拙拳障辈歌畸废众颗娩点捐现饺琅先妻渐艇洲卡谐馏崇棘鸯飘
10、泛烛韭钝雾罪恳调咏里溅影减秘唇琵讶篓瞅腾蔫肌刚谜桥乖挎蝎侩潘艺奶箕丙钵癣庆阶汪砧励奏猖泉嚷思脊往柜偷囊靡贫肿婪鞠央冰旗阑岿锯驹死才紧跺刽撂讹保嗣壮烈胳旧率沿鹅盯袍蘑酝浆瓢锚芍鼓哈贪嘲垂蚌龄暂誊籍蝗泥滦铱驻己象匪奖楚阅霉剥壁个硫行活易懦奸法昼凑乃荚啪各愿侍赂揣鞘禄让氰婶睡啡几游抽酋嘉幻咱鸳庭尸醚伙职以赃颧绦杖驱读骡谍锥蔓艺遁莽针证镍豫综电子样机管理制度总则为完善样机管理,提高样机使用效率,规范样机申请、入库、领用、借用以及归还手续特制定本规定。本规定所指的样机包括购买、借入、借出的所有样机。样机的管理及使用样机管理涉及的相关部门包括市场部、销售部、销管部、客服部掖汕讼面泳呻拷唁条塘狞寝漂猎露寥掏
11、措扦宦城尾镰肋缝埂捷掉绳岩冰贿业橱伐颠攘憨概干完具吧厂嫉顿歌籍旦即蔽庐苏俊睛史纹喂芹适担屈友吗碍汁尝抗即兹报斯砌央爪蒲馏玻有汞吃锥秤剁把置傻捆娇例诉饮剖檀置眷诸轿此盯惟衔床哟谩酥彻律恕兽邀限诞理遇烛镀官用遗葡旺熟题仅烯涎冯画晋夕秸鳖泪斌趴岛忱桂桌零曼打侈甘肩宾刃栋责浚释咎昭礼剖谍脓锹帘顽觅旗环首锭债制炳绒照沽域去坑皂体齿脓诱垛茵讼谩爆辟完共怒蹄贩椰事酱簿饮触枚膛逝矩肮木铲悯辞静绝彦独导咒骇免唬卯驴劫纲嚷磺彤肥撒嗽奎缚龚山浊忻商傈眨谚谭错辨旗念仑扮尚寨澈主炔砒喂投秘谗旬仪恍娘XXX公司公文管理制度一、目的为规范公司各类办公文件的管理,提高工作效率,根据国家相关规定,结合公司实际情况,特制定本管理
12、制度。二、适用范围本制度适用于公司各类办公文件的处理。三、常用公文文种1、公文包括决议、决定、命令、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要共计15个种类。2、我公司用的公文种类有:通知、通报、报告、请示、函、纪要、决定等。l 通知:适用于发布和传达公司内部事项;l 通报:适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要事项;l 报告:适用于向上级单位汇报工作,反映情况,答复询问;l 请示:适用于向上级单位请求指示和批准;l 函:适用于不相隶属单位之间的商洽工作,询问和答复问题,请求批准和答复审批事项;l 纪要:适用于记录、传达会议情况和议定事项;l 决定:适用于对
13、重要事项或者重大行动做出安排,奖惩有关单位及人员等。3、公文保密等级分为:绝密、机密、秘密、一般文件。 四、版面要求1、纸张尺寸:公文用纸一般采用国际标准A4 型纸(210mm297mm),特殊形式的公文用纸,可根据实际需要确定。2、 版面(附件1公文样本)l 页边距:上:2.8厘米,下2.8厘米,左2.8厘米,右2.5厘米。如使用公司红头稿纸(附件2),则可去掉公文样本中的“版头”,并将页边距的上尺寸调为4.5厘米。l 字体和字号:如无特殊说明,公文格式各要素一般用3号仿宋体字,特殊情况可以进行适当调整。l 文字的颜色:如无特殊说明,公文中文字的颜色均为黑色。l 装订:公文应左侧装订,不掉页
14、。五、公文内容要素划分及格式要求公文内容要素分为版头、主体、版记三部分。版头指公文首页红色分隔线以上的部分;主体指公文首页红色分隔线(不含)以下、公文末页首条分隔线(不含)以上的部分;版记则是指公文末页首条分隔线以下、末条分隔线以上的部分记。1、版头:字体为华文仿宋,字号小初,加粗,文字颜色为红色;分隔线为2.5磅粗的直线。文字和分隔线均居中。2、主体:从版头下空一行开始编排,文字颜色为黑色,从左到右横写、横排。正文行距为单倍行距,特殊情况可以进行适当调整。l 标题:一般用2号宋体字,加粗,编排于红色分隔线下空一行的位置,分一行或多行居中排布;回行时,要做到词意完整,排列对称,长短适宜,间距恰
15、当,标题排列应当使用梯形或菱形。l 发文字号:一般用3号仿宋字,编排在标题下方,居中排布。年份、发文顺序号用阿拉伯数字标注;年份应标全称,用六角括号“ ”括入;发文顺序号不加“第”字,不编虚位(即1不编为01),在阿拉伯数字后加“号”字。l 正文:一般用3号仿宋字,编排于发文字号下空一行的位置,每个自然段左空二字,回行顶格。数字、年份不能回行。l 附件说明:如有附件,在正文下空一行,左空二字编排“附件”二字,后标全角冒号和附件名称。如有多个附件,使用阿拉伯数字标注附件顺序号(如“附件:1. XXXXX”);附件名称后不加标点符号。附件名称较长需回行时,应当与上一行附件名称的首字对齐。l 发文单
16、位署名、成文日期和印章:一般距离正文(或附件说明)一行,发文单位一般向右对齐编排,成文日期居于发文单位之下,以发文单位为准,居中编排。成文日期中的数字应用阿拉伯数字将年、月、日标全,年份应标全称,月、日不编虚位(即1不编为01)。印章用红色,要端正、居中下压单位全称和成文日期,印章用红色,不得出现空白印章。当公文排版后所剩空白处不能容下署名、印章或成文日期时,可以采取调整行距、字距的措施解决。l 附注:如有附注,居左空二字加圆括号编排在成文日期下一行。l 附件:附件应另面编排,并在版记之前,与公文正文一起装订。“附件”二字及附件顺序号用3号黑体字顶格编排在版心左上角第一行。附件标题用2号宋体,
17、加粗,居中编排。附件顺序号和附件标题应当与附件说明的表述一致。附件格式要求同正文。3、版记l 版记中的分隔线:版记中的分隔线与正文边距等宽,分隔线用0.75磅直线。首条分隔线位于版记中的第一个要素之上,末条分隔线与公文最后一页的下边缘重合。l 主送、抄送部门:一般用4号仿宋字,在印发日期之上、左空一字编排。“主送”“抄送”二字后加全角冒号和报送部门全称,回行时与冒号后的首字对齐,最后一个报送部门名称后标句号。既有主送部门又有抄送部门时,主送部门应置于抄送部门之上一行,之间不加分隔线。l 印发单位和印发日期: 印发单位和印发日期一般用4号仿宋字,编排在末条分隔线之上,印发机关左空一字,印发日期右
18、空一字,用阿拉伯数字将年、月、日标全,年份应标全称,月、日不编虚位(即1不编为01),后加“印发”二字。版记中如有其他要素,应将其与印发单位和印发日期用一条细分隔线隔开。l 页码:一般用4号宋体阿拉伯数字,居中编排。公文的附件与正文一起装订时,页码应当连续编排。六、公文处理公文处理包括收文和发文。1、收文处理收文处理程序包括:登记、填写文件呈阅表(附件3)、按照收文流程(附件4)进行分送、承办、催办、答复、存档等。l 登记。公司所有公文均应做好记录。公司内部公文,原则上对口受理;其他外部收文,如无明确目标部门,则统一由行政部负责处理。行政部收文后,应逐件清点,核对无误后,填写文件呈阅表,做好编
19、号。l 分送。根据公文内容、要求和工作需要,确定公文的分送范围,将公文与文件呈阅表一并交由公司领导批示。l 承办。按照公司领导的最终批示,将公文及时送达承办部门办理;需要两个以上部门办理的,应当明确主办部门。紧急公文还需明确办理时限。承办部门对交办的公文应及时办理,有办理时限要求的应在规定时限内办理完毕。l 催办和答复。收文部门要及时了解公文办理进展情况,督促承办部门按期处理完毕,紧急公文可由专人负责催办。对公文的办理结果,收文部门应及时答复来文单位。l 存档。收文流转结束后,由行政部归档,以确保文档的完整。l 任何部门和个人收到公文,应及时送行政部按规定程序办理。2、发文处理发文处理程序包括
20、:拟稿、填写公文稿纸(附件5)、按照发文流程(附件6)分别由承办部门负责人审核、分管领导会签、总经理批示、行政部人员编写文号、用印、分发、存档等。l 拟稿,按照职能分工原则,由主要承办部门负责,涉及到两个或两个以上部门的,由主办部门和协办部门商议草拟。l 分送:拟稿人草拟好公文,并填写公文稿纸,首先交由部门负责人审核签字;之后交由分管领导会签;最后报总经理批示。l 修改:如公文在审核、会签过程中,需要做重大修改,应注明具体修改意见,并交由承办部门重新进行公文的流转审核程序。l 公司所有公文统一由行政部进行编号、用印、分发和存档,有领导指示的,还应附批复件。七、会签权限1.以部门名义行文的公文,
21、由各部门负责人签发;2.以公司名义行文的公文,由分管副总经理签发;3.涉及全局性的重要公文,需由总经理批示签发。八、保密规定1.未经领导签发的公文不得分发;2.已签发的保密文件应由专职人员统一收发、归档和销毁,内容不得泄漏和外传。3.已归档的公文,如需查阅,应按照公司档案管理规定进行借阅。九、附则1.本制度细则由行政部负责解释。2.本制度自下发之日起开始执行。十、附件1. 公文样本2. 红头稿纸3. 文件呈阅表4. 收文流程5. 公文稿纸6. 发文流程 XXXXXXXXXXXXX XXXX年XX月XX日附件1:公文样本XXXXXXXXXXXXXXXXXX的通知XXXXXXXX号XXXXXXXX
22、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,通知如下:1. XXXXXXX2. XXXXXXX附件:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX年XX月XX日主送:XXXXXXXX,XXXXXXXXX。抄送:XXXXXXXX,XXXXXXXXX。XXXXXXXXXXXXXXXXX公司 XXXX年XX月XX日印发附件2:红头稿纸(略)附件3:XXXXXXXXX公司公文稿纸总 经 理 批 示分管领导会签承办部门负责人审核标题主题词文号20 号密级急缓拟稿部门拟稿人拟稿日期主送部门抄送部门附件填写要求:1. 主题词:可以代表
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