标准化建设年度工作总结(完整版).doc
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1、标准化建设年度工作总结(完整版)文档资料可直接使用,可编辑,欢迎下载标准化建设年度工作总结旅游服务标准化试点单位标准化推行实施工作总结商洛市人民政府:2011年7月,锦都国际酒店按照商洛市人民政府的统一要求下,在商洛市技术质量监督局、市商务局、市旅游局的精心指导下,积极申报评定商洛市旅游服务标准化试点单位。申报后严格按照商洛市旅游服务标准化工作领导小组工作要求开展此项工作,先后修订、完善、更新了酒店管理制度、工作程序、工作标准118项,参加省市有关标准化建设的培训、会议3人10余次,酒店内部召开有关标准化建设的专题会议以及培训40余次,其中包括酒店员工集中大课培训及各部门内部分岗位培训。目前酒
2、店员工对工作标准的认知率已达到90%以上,为酒店的规范化管理奠定了良好的基础,酒店员工的质量意识、标准意识普遍增强。由于管理、服务工作有了标准,在具体的工作中能按照标准给每一个来酒店的客人提供一致性的服务,促进了酒店经营工作也取得了良好的业绩,自2011年申报标准化试点单位后,酒店2012年的经营业绩达到了1800万元,酒店的品牌形象也得到了社会各界的广泛认同,收到“拾金不昧锦都情深”的锦旗一面、客人-1标准化试点项目实施方案。锦都国际酒店的创建活动分为三个阶段进行,即申报启动阶段;实施落实阶段和巩固提高阶段。在制定实施方案过程中紧密结合酒店实际情况,指出了每一个阶段的重点工作,具体的负责人、
3、完成时间等,如第一阶段明确指出该阶段的重点就是要提高创建活动的认识,从思想上改变质量观念,制定实施细则等,第二阶段重点是对酒店的运营手册中的各项标准、程序进行审核修订,并按照标准化的要求进一步实际完善等。第三阶段通过计划、实施、检查、改进的p-d-c-a循环管理模式循环予以巩固提高。通过第一阶段的实施,酒店创建领导小组成员对改工作有了进一步认识,工程部经理柳志刚在创建工作小组会议上说:这是件好事情,通过这项工作的开展能对部门的工作人员有了明确的要求,更好界定其工作量,为管理提供了依据,长期坚持下去对于酒店的经营会起到意想不到的效果。二、下茬立势真抓实干,确保创建工作卓有成效。思想已经转变、目标
4、已经明确、阶段已经清楚、任务已经划分,下来就是按照计划、按照要求进行完善,并制定配套措施保证创建工作取得良好的成绩。在这一阶段酒店主要做好了以下几个方面的工作。1、建章立制、制定标准;酒店在开业后按照各个岗位的具体要求制订了酒店的运营手册,其中人事部岗位职责10项、财务部岗位职责13项,工程部岗位职责7项、管理制度20项,安全部政策与程序46项,餐饮部的工作程序制度52项、岗位职责15项,房务部-3工作制度13项,调整散客接待流程、vip接待流程等工作标准8项,增加物资申购、验收、审核等相关工作程序11项;二是组织成立了酒店标准化质检小组,分专人专项就酒店安全、卫生、服务工作每周随机质检,对质
5、检中存在问题,现场提出,当下整改,并记录在案。同时对于部门出现的质量问题月底按照质检扣分情况核算部门的管理合格率,确保酒店在对客服务中无卫生、服务问题及安全隐患。通过质检修改酒店内部的卫生工作制度、礼貌礼节、名牌佩戴等工作制度5项,消除安全隐患3处,更新酒店预定工作程序等管理程序11项,三是制订了详细的管理标准,每月进行考核,考核于管理挂钩,对于达不到标准要求者一方面是进行经济处罚,另一方面是指导改进,不断完善酒店的管理系统,在实行管理工作标准后,最高一次性扣罚管理层人员工资500余元。3、注重培训巩固创建。一是2012年元月12月在全酒店范围内分部门、分岗位进行培训标准化实施规范,并根据培训
6、内容予以考核,建立培训考核台账。除此以外酒店还对各部门的培训工作实行听课评估制度,保证其培训效果;二是酒店内部成立了培训机构,确定了一级培训师6人,二级培训师8人,定期组织酒店统一大课培训及分部门技能培训;根据每期培训内容予以理论或实操考核,确保一线从业人员熟练掌握各项岗位技能、熟悉酒店制定的各项工作标准。4、硬件升级标准配套。标准化工作的顺利开展离不开硬件支持,酒店为了在标准化建设中取得优异的成绩,按照标准对酒店的部分硬件进行了升级、增加。一是2012年6月前增设了餐饮预订专用-5化过渡。锦都国际酒店又根据实际情况,结合创建活动,制定了锦都国际酒店个性化服务工作方案,各部门分别制订了细节服务
7、工作计划,通过培训让每一个服务人员对细节服务有更加清晰的认识,为了促进这一措施的实施,酒店规定每周一集中点名时间,由部门对个性化服务案例进行集中共享,在共享过程中,销售部的唐莎说:个性化服务是标准化服务的延伸,标准化服务就像大树的枝干,个性化服务就像树上的花,只有相互映衬才能体现更好的服务理念,体现酒店的特色。这些措施的实施,进一步将修订完善的标准进行了深化,逐步渗透到每一个工作环节。三、虚心学习锐意进取,不断提升创建成果。旅游服务标准化对于酒店行业来说是一个新的挑战,也是一种机遇,所以取得创建成果的基础上,还要不断学习、总结经验,才能将创建成果巩固下来,才能给企业的管理和经营创造好的竞争优势
8、。一是2012年10月,酒店制定了客户满意度调查制度,通过客户满意度问卷调查,全面征集客户意见建议,根据客户意见和建议继续修改完善有关工作制度、工作程序,在具体实践后制定补充企业标准。二是2012年12月7日,参加省标准化专家培训,省标准化专家现场指导了酒店标准化工作中存在不足,制定了改进措施。三是在酒店内部提出了企业标准完善修改制度。凡对现行企业标准提出修改意见的部门或个人,经酒店标准化服务小组会议通过采纳后,对提议部门或个人予以奖励。不断完善和改进企业内部标准。四、再接再厉持续发展,全面升级标准化。长龙中学学校标准化建设工作总结富饶中学学校标准化建设工作规划学校标准化建设工作规划为全面实施
9、素质教育进一步提升义务教育质量促进义务教育均衡发展根据省教基_号_省义务教育阶段学校办学基本标准试行_精神和省人民政府_深入推进义务教育均衡发展意见皖政办_号提出的“一扩三建四提高”要求结合本区实际对我区_年制定的义务教育学校标准化建设工作规划作了调整完善重新修订了_年义务教育阶段学校标准化建设工作规划。一、指导思想以科学发展观为统领以全面实施素质教育、提升义务教育质量、逐步实现义务教育均衡发展为目标以加大投入、规划办学行为、提高义务教育办学质量为重点结合强化教师队伍建设、深化课程改革、构建和谐校园、落实农村义务教育经费保障机制和校舍维修改造长效机制以及实施中小学校舍安全工程、农村中小学现代远
10、程教育、农村初中校舍改造工程等工作集中时间、集中力量实施义务教育阶段学校标准化建设努力办好人民满意的教育。二、目标和任务一建设目标一建设目标一建设目标一建设目标义务教育学校标准化建设工作从_年开始实施计划到_年基本完成。在重点加强农村学校和薄弱学校建设的前提下_年完成城区义务教育学校标准化建设到_年完成部分条件较好的农村义务教育学校标准化建设到_年在前几年工作的基础上基本完成全区义务教育学校标准化建设全区学校达到标准的比例不低于95。通过实施标准化建设工程全区义务教育学校基本达到布局合理、校园内功能完善、教育教学技术装备配备基本达标、生活服务设施满足师生需求、教育信息化建设和校园文化建设进一步
11、推进教育教学质量稳步提升基本达到城乡间、校际间的均衡发展实现高水平、高质量普及义务教育目标。二主要任务二主要任务二主要任务二主要任务布局调整及寄宿制学校建设工程。布局调整及寄宿制学校建设工程。布局调整及寄宿制学校建设工程。布局调整及寄宿制学校建设工程。按照“一次规划、分年实施、集中投入、择优扶持”的原则加快推进寄宿制学校建设1、征地_亩投资_万元按照省义务教育阶段学校办学基本标准试行教基_号要求迁址新建岩寺小学完成城区小学布局调整2、扩建杨村小学、富溪小学学生宿舍楼迁址新建呈阳小学寄宿制学校使全区小学寄宿制学校达_所完成农村小学布局调整。中小学校舍安全工程。中小学校舍安全工程。中小学校舍安全工
12、程。中小学校舍安全工程。按照重点设防类抗震设防标准和提高综合防灾能力要求_年全区规划新建校舍33栋维修校舍5栋新建校舍面积_平方米计划总投资_万元。其中_年完成重建任务28_年完成6_年完成12。农村远程教育工程。农村远程教育工程。农村远程教育工程。农村远程教育工程。到_年全区基本实现教育信息化即实现全区所有中学、中心学校宽带互联网联通师生电脑配置与更新充分满足教学要求。优化整合网络资源集中建设好区教育网站搭建为各级各类学校发展服务、为学生和市民学习服务的平台。加强教育信息资源库建设促进现代教育技术与学科教学的整合。建设现代信息专业教师队伍提高全体教师应用现代信息技术的能力充分发挥现代教育技术
13、辅助教学功能积极推进电子政务建设提高教育教学质量提升教育管理水平。进一步加大区财政对教育设备设施和图书配备的投入到_年全区义务教育阶段学校设备设施和图书配备达标。园丁建设工程。园丁建设工程。园丁建设工程。园丁建设工程。到_年全区小学、初中教师的学历合格率分别达到99.9、95以上其中小学专任教师专科学历及以上、初中专任教师本科学历及以上力争分别达到55、45。实施骨干教师队伍锻造计划到_年全区拥有_名省特级教师_名省级“教学新秀”_名市级“教学新秀”_名区级“教学新秀”。同时各级各类学校专任教师的专业技术职务结构和年龄结构更为合理普遍具有较强的现代教育观念、良好的师德、较高的教育教学水平和运用
14、现代教育技术的能力。以德治校、以研兴校全面实施素质教育。以德治校、以研兴校全面实施素质教育。以德治校、以研兴校全面实施素质教育。以德治校、以研兴校全面实施素质教育。严格执行课程方案开齐开足课程建立和完善促进学生全面发展的评价体系控辍保学巩固义务教育普及成果促进全区教育教学质量的提高。深入推进人事制度改革加强深入推进人事制度改革加强深入推进人事制度改革加强深入推进人事制度改革加强“两支队伍两支队伍两支队伍两支队伍”干干干干部部部_伍和教师队伍建设。队伍和教师队伍建设。队伍和教师队伍建设。队伍和教师队伍建设。推进校长资格认证制度和任前公示制度实行任期制度和定期述职制度建立系统化、科学化、规范化的干
15、部选任、培养、使用、考核与奖惩制度。严格贯彻教师资格条例实施教师资格准入制度实行教职工空缺职位全部向社会公开招聘制度逐步完善教职工聘用合同制度。加强以骨干教师为重点教师队伍建设。建立和完善鼓励优秀青年教师脱颖而出的制度和机制。制定人才引进和配套政策吸引本科生、硕士生和骨干教师来我区任教。三、建设方案_年每年实现标准化的学校规划如下一一一一_年年年年岩寺小学新建西溪南中学新建二二二二_年年年年三三三三_年年年年四四四四_年年年年五五五五_年年年年四、实施措施一加强领导。长龙中学学校标准化建设工作总结标准化学校建设工作汇报绥棱县后头中学2016年10月31日powerbyyozosoft标准化学校
16、建设工作汇报各位领导:首先,请允许我代表后头中学全体师生衷心欢迎各位领导来我校检查指导工作。按照绥棱县教育局的统一部署,以标准化学校建设为契机,我们后头中学全面开展自查自评,并认真落实绥棱县教育督导室的评估整改意见,通过不断加强和改进学校的各项工作,使学校在标准化建设中取得了新的进步和新的发展。现将我校标准化建设工作情况简要汇报如下:一、学校基本情况后头中学坐落于绥棱县后头乡乡政府所在地。创建于1979年,是一所具有光荣教育传统的老校。土地使用证校园面积18000平方米,校舍建筑面积1833平方米,现有4个教学班,132名学生;有教职工43人,校级领导1人,中层领导4人;专任教师中获得大专以上
17、学历26人,学历达标100%。本科学历32人,占74%。学校布局有教学区,生活区,体育运动区.在教学区设有多功能电教室、理化生实验室、药品室、仪器室和准备室、卫生保健室、心理健康咨询室、档案室等。多年来,学校结合自身的发展情况,总结提炼本校的优良传统,确立了“重育人、强管理、兴研究、促创新”的办学理念,以“快乐学习、健康成长”为办学宗旨,秉承“团结、友爱、博学、健体”的校训,全力打造“敬业、爱生、进取、奉献”的教风和“勤奋、严谨、好学、博学”的学风.学校始终坚持德育为首,教学为中心,以教师队伍建设为关键,以课程改革为动力,以优化育人设施环境为保障,全面贯彻党的教育方针,努力实施素质教育.二、主
18、要做法(一)加大教育投入,优化办学条件2013年我校校舍改造全面完工,学校环境焕然一新。在县教育局的扶持下,学校的各种专用室逐步完善。构建了远程教育相关各室,实验室购进了大量的实验器材;建立了心理咨询室、综合实践活动室、装置了一个多媒体教室;生活区进行了外墙维修,房盖维修和换窗户;有计划地增加了音乐、体育器材设备;完善了篮球场地的建设;学校的办学条件得到了明显的改善。我校根据实际情况,合理的实施美化绿化。2016年3月,我校在教育局的关怀和帮助下.各教室安装了电子白板和实物展台.使我校向现代化教学又向前迈进了一步.为了更好地改善办公环境.今年9月,我校兴建了教师周转宿舍.目前正在建设中.(二)
19、加强队伍建设,培养高素质师资队伍百年大计,教育为本;教育发展,教师为本。在办学过程中,我们始终把师资队伍建设作为学校发展的永恒主题,我们采取以下措施:1.领导以身作则,树立服务意识作为学校领导,我们首先对自己高标准、严要求,处处以身作则,努力起到模范带头作用,学校各项活动,领导都是带头走在前面,修路时,锄草时,干脏活累活时,走在教师队伍前面的,总是学校的领导。我们时刻牢记学校无小责,职工无小事,时时事事为职工、时时处处为学校。恪守“关爱每一名学生,关注每一位教师”的办学思想,精心谋划,周密部署,制定了一系列科学化、规范化、精细化、人文化的管理制度,形成了校长负责、党支部监督、教代会参与的民主与
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